Marketingové nástroje podpory prodeje u potravinářských výrobků

Transkript

1 Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Marketingové nástroje podpory prodeje u potravinářských výrobků Bakalářská práce Vedoucí práce: doc. Ing. JUDr. Oldřich Tvrdoň, CSc. Vypracovala: Monika Hudcová Brno 2009

2 Ráda bych na tomto místě poděkovala vedoucímu mé práce panu doc. Ing. JUDr. Oldřichu Tvrdoňovi, CSc. za odborné vedení a cenné rady a připomínky, které mi během tvorby bakalářské práce poskytl. 2

3 Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Marketingové nástroje podpory prodeje u potravinářských výrobků zpracovala samostatně s použitím literatury, kterou uvádím v seznamu. V Brně dne 15. května

4 Abstrakt Tato bakalářská práce se zaměřuje na podporu prodeje jako jednoho z klíčových nástrojů komunikačního mixu. Nejprve je podpora prodeje teoreticky vymezena a dále pak prezentována z praktického hlediska.v praktické části je popsáno využití podpory prodeje ve třech prodejnách Brněnka na území města Brna. Dále byl proveden dotazníkový průzkum týkající se letákových akcí. V závěru práce je zhodnocen vliv slev na tržby v jedné z prodejen. Klíčová slova: podpora prodeje, komunikační mix Abstract The aim of this bachelor thesis is to investigate the field of sales promotion as it is a key part of the communication mix. First of all the sales promotion is explained from the theoretical perspective and then from the practical point of view. In the practical part of the thesis the usage of the sales promotion techniques of three of Brno s grocery shops is described. Following this, a survey in the form of a questionnaire, concerning special offer leaflets was conducted. Finally, the impact of the special offer discounts on sales in one of the shops was analyzed. Key words: sales promotion, communication mix 4

5 Obsah 1. ÚVOD CÍL A METODIKA CÍL METODIKA TEORETICKÁ ČÁST PRÁCE MARKETINGOVÝ MIX A KOMUNIKAČNÍ MIX MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE VYMEZENÍ PODPORY PRODEJE CÍLE PODPORY PRODEJE HLAVNÍ NÁSTROJE PODPORY PRODEJE ZVYŠOVÁNÍ ÚČINNOSTI PODPORY PRODEJE VZTAH PODPORY PRODEJE A REKLAMY PRAKTICKÁ ČÁST PRÁCE PROFIL SPOLEČNOSTI POPIS PRODEJEN DRUHY PODPORY PRODEJE VYSKYTUJÍCÍ SE VE VYBRANÝCH PRODEJNÁCH Podpora prodeje ve vztahu výrobce ke zprostředkovateli Podpora prodeje výrobce ke spotřebiteli Podpora prodeje v maloobchodě

6 4.4. VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU Typický zákazník prodejny brněnka Znalost letáku Zájem zákazníků o snížení ceny Zákazník zajímající se o obsah letáku VLIV SLEVOVÉ AKCE NA TRŽBY SROVNÁNÍ CEN VYBRANÝCH VÝROBKŮ DISKUZE ZÁVĚR SEZNAM OBRÁZKŮ, TABULEK A GRAFŮ POUŽITÉ ZDROJE PŘÍLOHY

7 1. Úvod Význam podpory prodeje roste s rostoucím objemem produkovaného a prodávaného zboží. V dnešní době již nestačí upozorňovat zákazníka pouze reklamou. Je žádoucí, aby firma zákazníka odměnila za rozhodnutí koupit si výrobek dané firmy. Podpora prodeje je důležitá, také ve vztahu výrobce a zprostředkovatele prodeje. Zprostředkovatelé prodeje si vybírají, od kterých dodavatelů zboží odeberou a koupí. Zajímají se o výhody, které od výrobce obdrží a na tomto základě se rozhodují, které zboží koupí. Bude-li se objem produkce stále zvyšovat, bude pro výrobce dobře propracovaný systém podpory prodeje velice důležitý. Některé výrobky, mezi které se řadí potraviny, jsou rychloobrátkovým spotřebním zbožím a tak frekvence nákupu je vysoká. Také je zde mnoho téměř totožných výrobků reprezentujících jeden druh potraviny. Proto výrobce potřebuje přesvědčit zákazníka, aby si vybral právě jeho výrobek a také si ho koupil. To je jeden z důvodů, proč se s podporou prodeje dnes setkáme v každém obchodě s potravinami. Tato práce se věnuje teoretickému shrnutí poznatků o podpoře prodeje a dále se zabývá praktickými příklady. Jsou zde analyzovány tři prodejny s potravinami, provedeno dotazníkové šetření týkající se letákových akcí a dále je tato akce vyhodnocena z pohledu změny tržeb dané prodejny. 7

8 2. Cíl a metodika 2.1. Cíl Cílem práce je shrnout teoretické poznatky o podpoře prodeje, přiblížit podstatu marketingových nástrojů podpory prodeje, především prodeje potravin, a provést zhodnocení použité podpory prodeje ve třech obchodech s potravinami. Dílčím cílem práce je posouzení vzhledu, způsobu distribuce a účinnosti akčního letáku Maloobchodní sítě Brněnka. Vyhodnocení akce z pohledu změny tržeb vybrané prodejny Brněnka, bude také jedním z cílů práce Metodika Bakalářská práce obsahuje dvě hlavní části, ve kterých jsou použity standardně používané metodické postupy. V teoretické části je využita metoda studia odborné literatury a následný výběr vhodných informací, zejména doslovných citací uznávaných autorů. Zejména je možné seznámit se s definicemi marketingového mixu, komunikačního mixu a definicemi podpory prodeje. V praktické části bylo využito přímé pozorování nákupního prostředí a zaznamenávání různých druhů podpor prodeje ve třech prodejnách Maloobchodní sítě Brněnka, umístěných v různých částech města Brna. Získané poznatky byly dále konzultovány s vedoucími těchto prodejen a také se spolumajitelem této obchodní sítě. Pro zjištění informací, týkajících se akčního letáku jsem sestavila dotazník (viz příloha č. 1). V průzkumu bylo osloveno 180 zákazníků prodejen Brněnka. Dotazování jsem prováděla osobně. V každé prodejně bylo dotázáno 60 zákazníků. Dotazování v každé prodejně probíhalo zpravidla tři hodiny, vždy v čase mezi 11h a 17h. Dotazník se skládá ze 6-ti otázek, přičemž jedna je otevřená. Součástí práce s dotazníky bylo sestavení dotazníku, 8

9 dotazování zákazníků v prodejnách, zpracování údajů, jejich analýza a následná přehledná prezentace zjištěných skutečností. Navštívila jsem také Obchodní veletrh s názvem Veletrh na veletrhu pořádaný Maloobchodní sítí Brněnka, abych se seznámila s děním a průběhem této akce. 9

10 3. Teoretická část práce Prodej je složitý proces, který se odehrává mezi prodávajícím a kupujícím. V obchodě je mnoho faktorů, které rozhodují o prodejnosti zboží. Jsou to například: šíře, umístění a struktura sortimentu, prodejní doba, využití prodejní plochy, ochota personálu, vzhled nákupního prostředí a ovšem také cena prodávaného zboží. Všechny tyto faktory lze zařadit do marketingového komunikačního mixu Marketingový mix a komunikační mix Marketingový mix Marketingový mix je spojení základních marketingových nástrojů. Představuje nástroj umožňující řešit problémy, které souvisejí s podnikáním na trhu. Je však důležité, aby tento komplexní nástroj byl používán správným způsobem a ve vhodný čas. Marketingový mix je v podstatě koncepční kostra, která nám u každého marketingového problému pomůže připravit dobrý postup. K marketingovému mixu existuje mnoho různých přístupů, kupříkladu modely 4P, 5P, 7P. Model 4P nazval marketingovým mixem jako první kanadský autor Jerome McCarthy. Jedni model sice kritizují, jako příliš zjednodušený, jiní jako zastaralý, přesto však poskytuje určitou základní kostru. Jeho čtyři složky (výrobek, cena, distribuce, propagace a komunikace; product, price, place, promotion) se dají různě míchat dohromady, téměř nekonečným množstvím způsobů. Někteří tvrdí, že v modelu chybí to nejdůležitější P-lidé (people), tedy zákazníci nebo personál. Ačkoliv model 4P původně používali marketéři RKSZ (rychle kolujícího spotřebního zboží); v angličtině FMCG, (fast moving consumer goods), vypůjčila si jej a také jej využívala řada marketérů služeb (například v restauracích), dokud si 10

11 nevypracovali vlastní model 7P. Dodatečná P znamenala personál (people), vzhled (physical evidence) a procesy (processes). 1) Komunikační mix Každá firma na trhu jde za svými cíli a snaží se uspět. K tomu, aby uspěla, je podle mého soudu třeba správné používání nástrojů komunikačního mixu. Komunikační mix je kombinace různých forem komunikace, které firma může využít při svém působení na trhu k ovlivnění zákazníků, odlišení se od konkurence nebo k upozornění na svoji existenci. Armstrong, G. a Kotler P. definují marketingový komunikační mix takto: Soubor nástrojů složených z reklamy, osobního prodeje, podpory prodeje a public relations, který firma využívá pro přesvědčivou komunikaci se zákazníky a splnění marketingových cílů. 2) Můžeme však namítnout, že firma může komunikovat i jinými prostředky než těmi, které byly v předešlé definici zmíněny. Komunikace může mít mnoho podob a vezmeme-li v úvahu, že firma se chce v prvé řadě odlišit, můžeme říci, že komunikačních způsobů je nekonečně mnoho a stále vznikají další a další způsoby, jak přitáhnout zákazníkovu pozornost. Smith, P. předešlou definici více rozvádí. Komunikační mix, kterému se také někdy říká propagační mix, zahrnuje všechny komunikační prostředky, které jsou marketérovi k dispozici. Jsou to: prodej, reklama, podpora prodeje, přímý marketing, vztahy s médii, sponzorství, výstavy, obal, místo prodeje a jeho úprava, Internet, ústní sdělení a identita společnosti. Tento seznam není seřazen podle priorit, jelikož každá průmyslová oblast klade důraz na rozličné komunikační prostředky. Například výrobce RKSZ (rychle kolujícího spotřebního zboží); čili FMCG, (fast moving customer goods) 1 SMITH, P., Moderní marketing, s ARMSTRONG, G., KOTLER, P., Marketing, s

12 bude pravděpodobně považovat za nejdůležitější nástroje komunikace reklamu, obal podporu prodeje a reklamu v místě prodeje, kdežto výrobce v oblasti těžkého průmyslového strojírenství může pravděpodobně klást důraz na prodej, výstavy a ústní sdělení. 3) Vztah marketingového a komunikačního mixu je znázorněn na obrázku č. 1. Prodej Reklama Podpora prodeje Přímý marketing Vztahy s médii Sponzorství Výstavy Obal Místo prodeje a jeho úprava Internet Ústní sdělení Identita společnosti Produkt (Product) Cena (Price) Místo (Place) Propagace (Promotion) Lidé (People) Fyzický vzhled (Physical evidence) Proces (Process) Marketingový mix Komunikační mix Obr. č. 1: Marketingový a komunikační mix. Zdroj: SMITH, P., Moderní marketing, s Marketingová komunikace V dnešní době, kdy pro firmy není problém vyrobit velké množství výrobků, je třeba najít zákazníky a přesvědčit je o tom, že jejich výrobky opravdu potřebují a že jsou jejich výrobky nezbytné. K tomuto účelu se používá marketingová komunikace, která s přibývajícím rozsahem produkce nabývá stále na významu. Abychom mohli definovat podporu prodeje, je třeba zkoumat tento problém z širšího pohledu. Podpora prodeje je částí marketingové komunikace. 3 SMITH, P., Moderní marketing, s

13 Komunikace Komunikací rozumíme spojení mezi jedinci. Komunikace je především percepce 4. Obsahuje úmyslný či neúmyslný přenos informací určených k poučení nebo ovlivnění jednotlivce nebo skupiny, kteří ji přijímají. Ale neomezuje se jen na to. S přenosem informace dochází k působení na přijímající osobu, ale zároveň i ke zpětnému účinku (feed-back) na osobu vysílající, která je také ovlivňována. 5) Nejdůležitější je forma sociálního styku, spočívající ve vysílání a přijímání signálů či poselství. Komunikace může být bezprostřední, mezi jednotlivci nebo ve skupině, nebo zprostředkovaná, např. sdělovacími prostředky. Signály mají povahu slovní (mluvená nebo psaná řeč) nebo neslovní (gesta, mimika). 6) Z předchozích definic vyplývá, že komunikace je spojení mezi osobami, jedinci nebo skupinami. Můžeme si však položit otázku: Může komunikovat věc, produkt nebo cena? Z pohledu psychologie ne. Čteme-li však v marketingových učebnicích, dovídáme se, že cena komunikuje, akční leták komunikuje atd. Je však zřejmé, že věci mohou spíše upozorňovat nebo informovat jelikož nemají schopnost vnímat zpětný účinek. Marketingová komunikace Marketingová komunikace označuje prostředky, jimiž se firmy pokoušejí informovat a přesvědčovat spotřebitele a připomínat jim výrobky a značky, které prodávají. Marketingová komunikace představuje v jistém smyslu hlas značky a je prostředkem, jímž lze podnítit dialog a vytvářet vztahy se spotřebiteli. Marketingová komunikace vykonává pro spotřebitele mnoho funkcí. Spotřebitelům může být řečeno nebo ukázáno, jak a proč se výrobek používá, 4 Proces vnímání vnějších i vnitřních podnětů smyslovými orgány a receptory. - Velký slovník naučný, sv. 1., s SILLAMY, N., Psychologický slovník, s Velký slovník naučný, sv. 1., s

14 jakým druhem osob, kdy a kde. Spotřebitelé se mohou dozvědět, kdo výrobek vyrábí, jaká společnost a značka za ním stojí, a mohou získat podněty nebo odměny, když ho vyzkoušejí nebo budou používat. Marketingová komunikace umožňuje společnostem spojovat své značky s jinými lidmi, místy, akcemi, zážitky, pocity a věcmi. Marketingová komunikace může přispět k hodnotě značky tím, že ji vštípí do mysli spotřebitelů a dotvoří její image. 7) Marketingová komunikace a hodnota značky Mohlo by se zdát, že základním druhem komunikace je reklama. Není tomu tak, jelikož marketingový komunikační mix sestává z šesti hlavních způsobů komunikace. Tyto způsoby komunikace však nejsou jedinými komunikačními prostředky. Každý kontakt se značkou, prodejcem značky nebo kupříkladu obalem výrobku dává zákazníkovi možnost udělat si dojem o značce. Základní druhy komunikace jsou vysvětleny v následujících šesti bodech. 1. Reklama jakákoli placená forma neosobní prezentace a propagace idejí, zboží nebo služeb identifikovatelným subjektem. 2. Podpora prodeje rozmanité krátkodobé podněty vybízející k vyzkoušení nebo nákupu určitého výrobku nebo služby. 3. Události (events) a zážitky činnosti a programy financované společností, jejichž účelem je vytvářet každodenní nebo zvláštní interakce spojené se značkou. 4. Public relations a publicita různé programy určené k propagaci nebo ochraně image společnosti nebo jejích jednotlivých výrobků. 7 KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s

15 5. Direct (přímý) marketing používání pošty, telefonu, faxu, ů nebo internetu k přímé komunikaci nebo vyvolání odezvy či dialogu se specifickými zákazníky a potenciálními zákazníky. 6. Osobní prodej osobní interakce s jedním nebo více potenciálními zákazníky za účelem poskytování prezentací, zodpovídání otázek a zajišťování objednávek. 8) Tabulka č. 1 názorně ukazuje různé druhy komunikačních platforem přiřazených k jednotlivým způsobům komunikace z komunikačního mixu. Tab. č. 1: Komunikační platformy. Tiskové a vysílané reklamy, vnější balení, vkládaná reklama, filmy, brožury a propagační tiskoviny, plakáty a letáky, adresáře Reklama a katalogy, reprinty reklam, billboardy, poutače, POS (point of sale) displeje, audiovizuální materiál, symboly a loga, videokazety. Podpora prodeje Události a zážitky Public relations Osobní prodej Direct marketing Soutěže, hry, sázky, loterie, vzorky, veletrhy a výstavy, vystavování, ukázky, kupony slevy, nízkoúrokové financování, zábava, výkup na protiúčet, věrnostní programy, a jejich provázání. Sport, zábava, festivaly, umění, příležitosti, exkurze po továrnách, muzea společností, pouliční aktivity. Balíčky pro novináře, projevy, semináře, výroční zprávy, charitativní dary, publikace, vztahy s komunitou, lobování, identity media, časopis společnosti. Prodejní prezentace, prodejní schůzky, stimulační programy, vzorky, obchodní výstavy a veletrhy. Katalogy, zasílání pošty, telemarketing, elektronické nakupování, teleshopping, faxy, y, hlasová pošta. Zdroj: KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s

16 3.3. Vymezení podpory prodeje Foret, M., Procházka, P. a Urbánek, T. o podpoře prodeje napsali: Z obecného hlediska je podporou prodeje jakýkoli časově omezený program, jehož cílem je zvýšit objem prodeje a zatraktivnit nabídku zboží pro zákazníky. V rámci podpory prodeje se vyžaduje aktivní spoluúčast zákazníků, a to buď formou okamžité koupě a nebo nějaké jiné činnosti s rysy nákupního chování (touto jinou činností může být například závazné objednání zboží, složení zálohy a podobně). - Prvním a základním rysem podpory prodeje je tedy právě časová omezenost celé akce, která je realizována jen v přesně vymezeném a spotřebitelům předem oznámeném období, zpravidla několika dnů, výjimečně i týdnů (většinou však toto období trvá jeden týden). - Druhým klíčovým rysem této formy komunikace je spoluúčast zákazníků (jejich participace) a jejich aktivní nákupní chování do předem stanoveného data. 9) Tellis G. definuje podporu prodeje takto: Podpora prodeje je jakýkoliv časově omezený program prodejce, snažící se učinit svou nabídku atraktivnější pro zákazníky, přičemž vyžaduje jejich spoluúčast formou okamžité koupě nebo nějaké jiné činnosti. o Časová omezenost podpora prodeje platí po přesně definované a spotřebitelům známé časové období. o Participace aktivní účast spotřebitelů. 10) Kotler, P. a Keller, K. L. o podpoře prodeje píší: Podpora prodeje (sales promotion), klíčová ingredience marketingových kampaní, se skládá ze souboru pobídkových nástrojů, většinou krátkodobých, navržených pro stimulaci 9 FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T., Marketing-základy a principy, s TELLIS, G. J., Reklama a podpora prodeje, s

17 rychlejšího či většího nákupu určitého výrobku nebo služby spotřebitelem nebo prodejním kanálem. 11) Armstrong, G. a Kotler, P. definují podporu prodeje jako: Krátkodobé pobídky sloužící k podpoře nákupu či prodeje výrobků a služeb. 12) Z uvedených definic vyplývá, že podpora prodeje je program, který je časově omezený. Tento program slouží ke zatraktivnění nabídky určitého výrobku nebo služby. Program je časově omezený a vyžaduje určitou participaci zákazníka Cíle podpory prodeje Když už víme, co znamená podpora prodeje a jak je definována, můžeme se zabývat tím, jakých cílů bychom chtěli dosáhnout použitím různých typů podpory prodeje. Cíle podpory prodeje jsou velmi různé. Prodávající mohou používat podporu prodeje k dosažení krátkodobých a nebo naopak dlouhodobých cílů. Dále je důležité, zda prodávající má zájem vybudovat věrnost spotřebitele ke značce. Podpora prodeje, využívána ke krátkodobému zvýšení obratu, se používá hlavně u spotřebního zboží. Zvyšování objemu tržeb zahrnuje přenesení činností v oblasti nových výrobků na maloobchod, tj. požadují zvýšení zásob, propagaci produktů a poskytnutí většího prostoru na regálech či častější nákupy. Podpory prodeje se používají spolu s reklamou, osobním prodejem či jinými nástroji komunikačního mixu. Spotřebitelské podpory se musejí nabízet a propagovat, je nutné vytvořit přitažlivý dojem. Využívání podpory prodeje k dosažení dlouhodobých cílů jako například posílení pozice značky, budování dlouhodobého vztahu se zákazníky, má za úkol dlouhodobě motivovat zákazníka ke koupi než jen krátkodobě zvýšit obrat, nebo 11 KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s ARMSTRONG, G., KOTLER, P., Marketing, s

18 dočasně přilákat zákazníky ke značce. Firmy se stále více snaží vyhnout se rychlým podporám zaměřeným na okamžitý výsledek a soustředí se na budování hodnoty značky. I cenové podpory mohou budovat vztah se zákazníkem. Prodejce může zavést věrnostní program nebo věrnostní klub. Nástroje podpory prodeje se mohou rozdělit na ty, které budují věrnost spotřebitele značce a na ty, které nebudují. U těch prvních, bývá sdělení zahrnuto v nabídce, jako v případě vzorků zdarma, odměn za častý nákup, kuponů, které obsahují prodejní sdělení a dárků, pokud mají vztah k výrobku. Naopak nástroji podpory prodeje, které značku obvykle nebudují, jsou slevy, dárky pro spotřebitele nevztahující se k výrobku, soutěže a losování, nabídky vrácení peněz a jiné náhrady. Podpůrné akce budující spotřebitelskou loajalitu nabízejí to nejlepší z obou možností. 13) K hlavním cílům podpory prodeje patří snaha o: Zvýšení tržeb z prodeje. Ač toto zvýšení může být pouze dočasné, jelikož zákazníci se mohou předzásobit nebo k dané značce přejít jen na krátkou chvíli v době trvání propagační akce. Tohoto zvýšení může být dosaženo prostřednictvím: zvýšení míry nákupů u příležitostných zákazníků, získáním nových zákazníků, odměn zákazníkům, odstraněním sezónnosti atd. Rozšíření tržního podílu. Je více způsobů jak dosáhnout tohoto cíle. Získat zákazníky konkurence na naši stranu, přimět zákazníky k větší spotřebě nebo nalézt nové zákazníky. Zvýšení zisku. Bude-li podpora prodeje správně využívána, přispěje k lepší komunikaci firmy se zákazníky a může přispět ke zvýšení zisku. Strategické cíle podpory prodeje zahrnují zejména snahy o: zvýšení prodeje propagovaného výrobku, 13 KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s

19 zvýšení spotřeby propagovaného výrobku, motivaci zákazníků, aby kupovali propagovaný výrobek a ne konkurenční, přesvědčení zákazníků k dalším nákupům propagovaného zboží, působení na zákazníky, aby byli vůči propagovanému zboží loajální, motivaci distributorů k podpoře propagovaného zboží (značky) u spotřebitelů. Taktické cíle podpory prodeje jsou následující: snaha úspěšně soutěžit s konkurenčními výrobky, snaha zvyšovat tržní podíl propagovaného výrobku (značky), snaha rychle a výhodně se zbavovat zboží které: již není zákazníky příliš požadováno, jehož je na skladu příliš mnoho, které se z různých důvodů prodává pomalu. jež je poškozeno, u kterého se blíží konec záruční lhůty. 14) Zatímco cíle strategické se zaměřují na dlouhodobý vývoj, cíle taktické se zabývají krátkodobými výsledky prodeje daného produktu nebo služby. Pro účely podpory prodeje lze shrnout úlohu komunikace jako nástroje, sloužícího následujícím specifickým cílům: - Poskytovat informace o vlastnostech produktů. K příkladům patří kviz, v němž odpovědi vycházejí z vlastností produktu. 14 FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T., Marketing-základy a principy, s

20 - Vytvářet povědomí o produktu nebo napomáhat jeho připomenutí v okamžiku koupě. Příkladem je výstavka uvnitř obchodu. - Omezovat riziko plynoucí z koupě nového produktu. Příkladem je vzorek produktu, který stimuluje jeho vyzkoušení spotřebitelem. - Nadchnout pro produkt. Příkladem je výstavka produktu na konferencích nebo loterijní hry. - Vytvořit goodwill produktu. Překladem je spojení s charitou. 15) 3.5. Hlavní nástroje podpory prodeje VÝROBCE Podpora prodeje zprostředkovateli ZPROSTŘEDKOVATEL Podpora prodeje v maloobchodě Podpora prodeje spotřebiteli SPOTŘEBITEL Obr. č. 2: Cesty podpory prodeje. Zdroj: TELLIS, G. J., Reklama a podpora prodeje, s Podpora prodeje ve vztahu ke zprostředkovatelům Tento druh podpory prodeje je nabízen výrobcem velkoobchodníkovi nebo maloobchodníkovi. V literatuře se můžeme setkat také s názvy jako Podpora obchodní sítě nebo Nástroje podpory obchodníků. 15 TELLIS, G. J., Reklama a podpora prodeje, s

21 Výrobci směřují více prostředků do maloobchodní a velkoobchodní sítě (68%) než ke konečným spotřebitelům (32%). Tato forma podpory má za cíl přesvědčit obchodní mezičlánky, aby vedly určitou značku, poskytly jí místo v regálech, podporovali ji reklamou a posunovaly ji k zákazníkům. Prostor v regálech je tak vzácný, že výrobci často musejí nabídnout slevy, určitou peněžní částku, záruku na zpětný odkup zboží nebo nějakou část výrobků zdarma, aby obchodní síť byla ochotna jejich produkty umístit do regálů a také je tam ponechat. 16) Cenová sleva (z faktury nebo ceníku), přímá sleva z ceníkové ceny na každém nákupu uskutečněném v určitém časovém období. Finanční podpora, částka nabídnutá maloobchodníkovi za to, že nějakým způsobem podpoří produkty výrobce. Příspěvek na reklamu kompenzuje maloobchodníka za to, že podporují výrobek reklamou. Příspěvek na vystavení výrobku je odměnou za využití zvláštního způsobu vystavení výrobku. Zboží zdarma, Nabízí bezplatně kartony zboží navíc zprostředkovateli za to, že odebere určité množství nebo speciální variantu (příchuť, velikost) výrobku. 17) Společná reklama, nabídka výrobce k úhradě části reklamních nákladů maloobchodníka, někdy návrh reklamy maloobchodu. Podpora vystavování zboží, výrobce dodává nebo částečně hradí maloobchodníkovi různá zařízení umístěná uvnitř nebo poblíž obchodu, která mají přilákat pozornost k produktu nebo předvést jeho vlastnosti. Výstavy zboží pořádané výrobci na obchodních schůzkách s cílem předvést výrobky obchodníkům. Schůzky, setkání (pravidelné výroční události), na kterých se členové sdružení setkávají s cílem vyměnit si názory, plánovat další události nebo prohlížet si nové výrobky. 18) 16 ARMSTRONG, G., KOTLER, P., Marketing, s KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s TELLIS, G. J., Reklama a podpora prodeje, s

22 Obchodní veletrhy a konference, průmyslové asociace organizují každoroční veletrhy a konference. Zúčastnění dodavatelé očekávají jisté výhody, zahrnující uzavření nových obchodních dohod, udržování zákaznických kontaktů, představení nových produktů, poznání nových zákazníků, zvýšený prodej stávajícím zákazníkům a výchovu zákazníků publikacemi, videem a jinými audiovizuálními pomůckami. 19) Podpora prodeje ve vztahu ke spotřebitelům Tento druh podpory prodeje je nabízen výrobcem přímo spotřebiteli. Program odměn (věrnostní program), programy přinášející odměnu vztaženou k frekvenci nebo intenzitě nákupu výrobků či služeb určité společnosti. Na základě programu může zákazník sbírat body, za které je později odměněn. Forma odměny může být různá: prémie, výhra, kupon, vzorek atd. Sleva z ceny, cenová sleva může být uskutečněna před nebo po nákupu výrobku. V případě poskytnutí slevy před nákupem, zákazník zaplatí za výrobek již sníženou cenu. V případě poskytnutí slevy po nákupu, zákazník zaplatí základní cenu a zasílá potvrzení o koupi, většinou účtenku, kterou zašle výrobci, který vrátí část nákupní ceny. Prémie je zboží, které je poskytováno spotřebitelům zdarma a slouží jako pobídka ke koupi konkrétního výrobku. Prémie může být uvnitř obalu, vně obalu nebo může být zaslána poštou. Výhry (soutěže, loterie, hry). Soutěž je hra, ve které je vítěz určen podle předem stanovených pravidel. V loterii jsou výherci losováni z osudí náhodně. Hra odměňuje spotřebitele při každém nákupu, každý nákup výrobku pomáhá spotřebiteli získat výhru. Zvýhodněné balíčky jsou nabízeny za dočasně nižší cenu. Může se jednat o balíčky jako např. tři výrobky za cenu dvou nebo dva příbuzné produkty 19 KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s

23 prodávané společně. Cena balíčku je velmi účinným nástrojem krátkodobé stimulace prodeje. Podpory na místě prodeje, označované zkratkou POP (point of purchase). Jedná se o různé výstavky, předvádění, poutače atd. na prodejních místech. Kupony jsou potvrzením, které opravňuje držitele k získání uvedené úspory při nákupu daného výrobku, pokud splní určité podmínky. Kupony mohou být zaslány poštou, přibaleny nebo přiloženy k výrobku, vkládány do časopisů nebo mohou být součástí inzerátu v novinách. Vzorky, nabídka určitého množství výrobku nebo služby zdarma. Účelem je získat zákazníka ke koupi. 20) Podpora prodeje v maloobchodě Tento druh podpory prodeje je nabízen maloobchodníkem spotřebiteli. Slevy, snížení ceníkové ceny, trvající zpravidla týden. Maloobchodníci a veřejnost označují toto snížení ceny jako výprodej. Dvojité kupony, nabídky maloobchodníka na zdvojnásobení hodnoty výrobcova kuponu. Maloobchodní kupony, stejné jako kupony výrobce, jsou však nabízeny maloobchodníky spotřebitelům. Výstavky, vystavování zboží uvnitř obchodu, které značně zviditelňuje značku ve srovnání s konkurenčními značkami. Předvádění vlastností zboží, zpravidla řízené maloobchodníky a sloužící jejich cílům. 21) 20 KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s TELLIS, G. J., Reklama a podpora prodeje, s

24 Ochutnávky, mohou být označeny také jako vzorky, nebo předvádění vlastností zboží. Tento název se vztahuje k podpoře prodeje užívané v potravinách. Prémie je zboží, které je poskytováno spotřebitelům zdarma a slouží jako pobídka ke koupi konkrétního výrobku nebo nákupu nad určitou sumu peněz. Cenová a necenová podpora prodeje Druh podpory prodeje, ve kterém je využíváno snížení ceny, nazýváme cenová podpora prodeje. Za přímé snížení ceny můžeme považovat slevu. Za nepřímé snížení ceny potom kupóny. Druh, kdy zvyšujeme výhodnost koupě například dárkem nebo větším balením, nazýváme necenová podpora prodeje. Tab. č. 2: Klasifikace podpory prodeje. Druh podpory prodeje Primárně stimulativní Primárně komunikační cenové necenové informativní motivační Zprostředkovatelé Cenově založené obchodní dohody (tj. slevy z fakturované částky Necenové obchodní dohody (např. příspěvky na vystavení zboží) Výstavy, společná reklama, podpora vystavování zboží v obchodě Konference, soutěže dealerů Maloobchod Cenové slevy, maloobchodní kupony, dvojí kupony Prémie, spojení, programy odměn, financování Předvádění vlastností zboží, výstavky, vzorky Hry, loterie Spotřebitel Kupony výrobce, rabaty, cenové balíčky Prémie, spojení, programy odměn Vzorky, vyzkoušení zboží Hry, loterie Zdroj: TELLIS, G. J., Reklama a podpora prodeje, s

25 3.6. Zvyšování účinnosti podpory prodeje Rychlý rozvoj nástrojů podpory prodeje Nástroje podpory prodeje používají různé organizace jako výrobci, distributoři, maloobchodníci, obchodní sdružení nebo neziskové organizace. Jsou zaměřeny na konečné zákazníky (spotřebitelské podpory), na subjekty maloobchodní a velkoobchodní sítě (podpory obchodní sítě) a na firmy (podpory firemních partnerů, např. dodavatelů, reklamních agentur apod.). Firmy též podporují své dealery a obchodníky, s nimiž spolupracují. Dnešní průměrná firma v oblasti spotřebního zboží věnuje asi 74% všech marketingových výdajů na různé podpory prodeje. K rychlému růstu podpor prodeje zvláště na spotřebním trhu přispělo několik faktorů. Ve firmách čelí manažeři produktů stále většímu tlaku na zvýšení obratu a má se za to, že podpory prodeje jsou účinným krátkodobým obchodním nástrojem. Z vnějšího prostředí působící konkurence a konkurenční značky se stále méně navzájem liší. Konkurenti více užívají podpor prodeje právě k odlišení nabídky. Dále se snižuje účinnost reklamy tím, že se zvyšují náklady na ni, média jsou přesycená a objevují se zákonná omezení. A nakonec i zákazníci se stále více orientují na výhody a mocnější maloobchodní řetězce a požadující od výrobců mnohem větší množstevní slevy. Rostoucí užívání podpor prodeje vyúsťuje v přesycení podporami, které je velmi podobné přesycení reklamou. Zákazníci se postupně od podpor odvracejí, a tím se snižuje jejich schopnost podpořit okamžitý nákup. Výrobci hledají novou cestu jak zvládnout situaci a nabízejí vyšší hodnoty kuponů či vymýšlejí kreativní výstavky na místech prodeje. 22) 25

26 Rostoucí význam podpory prodeje Podpora prodeje získává v komunikačním mixu svoji důležitost. V roce 1980 americké firmy vynaložily 44 % svých reklamních a podpůrných rozpočtů na reklamu, ale o několik let později to bylo pouze 31 % a zbývajících 69 % bylo vynaloženo na podporu prodeje. Podobné změny probíhají také v Evropě; například v Belgii bylo v roce 1981 vynaloženo na reklamu 43 % z rozpočtů na komunikaci a v roce 1992 již podíl výdajů na podporu prodeje dosáhl 72 %. Tento vývoj je vyvolán řadou faktorů: zahlcení komunikací, nedostatečná diferenciace, síla distribučních kanálů, měřitelnost, krátkodobá orientace, nákupní rozhodnutí vzniká v obchodě, snižování loajality ke značce. Ve stále rostoucím počtu kategorií produktů je nabízeno stále více značek a výrobků. Pro zákazníka je velmi obtížné rozlišovat mezi značkami na základě jejich výlučné kvality. Důležitosti nabývají funkční odlišnosti mezi jednotlivými značkami a pro výrobce je stále obtížnější odlišit jejich značky od ostatních prostřednictvím reklamy. Podpora může být užitečným nástrojem pro získání pozornosti cílových skupin a pro jejich svedení k nákupu dané značky. Zasažení zákazníka prostřednictvím reklamy je stále obtížnější v důsledku komunikačního zmatku, kdy si mnoho zákazníků reklamy vůbec nevšimne. 22 ARMSTRONG, G., KOTLER, P., Marketing, s

27 Zákazníci, přinejmenším určité části rychloobrátkového zboží nejsou příliš loajální k určité značce, chovají se spíše racionálně a sledují ceny. To má svůj odraz v rostoucí intenzitě reakcí na materiální výhody, mezi něž patří podpora prodeje. Většina rozhodnutí o koupi probíhá až v místě nákupu a počet impulzivních nákupů se zvyšuje. A protože komunikační aktivity jsou nejefektivnější v místě a čase, kdy se zákazník rozhoduje o nákupu, stávají se komunikační prvky a výhody atraktivním přesvědčovacím nástrojem. Chování firem je stále více krátkodobě zaměřené. Přitom efekty tradiční reklamy mohou být viditelné až po určité době. Manažeři, kteří chtějí vidět okamžité výsledky svých komunikačních aktivit, se proto budou spíše zaměřovat na nástroje podpory prodeje než na dlouhodobé tématické kampaně. Také výsledky podpůrných kampaní mohou být snáze měřitelné, než je tomu u kampaní reklamních. Reklama je obvykle zaměřena na docílení okamžitých účinků, zejména na povědomí, příznivý přístup, případně i na zvýšení prodeje, zatímco podpora prodeje je zaměřena na bezprostřední změnu chování, jež může být ihned změřena. A to manažeři velmi vítají. Také distribuční kanály se stávají velmi mocnými partnery, kteří čekají na výhody, a pokud je nemají, mnoho značek zmizí z regálů v obchodech. Nástroje podpory prodeje ovlivňují distributory i proto, že se podílejí na podpůrných aktivitách výrobce. 23) Zjistili jsme, že podpora prodeje nabývá stále na významu zejména proto, že s jejím použitím můžeme zaznamenat rychlé změny v objemu prodeje. Manažeři vidí výsledky svého počínání rychleji. Za podporu prodeje je stále utráceno více peněz, jelikož reklama se stává méně účinnou. Cena reklamy roste a spotřebitelé jsou zahlceni reklamními kampaněmi. Podpora prodeje pomáhá odlišit výrobky od konkurence, což je v dnešní době velice složité. 23 DE PELSMACKER, P., GEUENS, M., VAN DEN BERGH, J., Marketingová komunikace, s

28 3.7. Vztah podpory prodeje a reklamy Marketingová komunikace postihuje reklamu a také podporu prodeje. Reklama je sdělení firemní nabídky zákazníkům prostřednictvím médií. Podpora prodeje je program, který činí nabídku firmy atraktivnější pro zákazníky a vyžaduje spoluúčast kupujícího. Někteří autoři také pod pojem marketingová komunikace zahrnují další dvě činnosti: osobní prodej a public relations. Public relations je sdělování firemních poselstvích jinými způsoby. 24 ) Zatímco reklama nabízí důvod koupit, podpora prodeje nabízí speciální podnět ke koupi. Podpora prodeje zahrnuje nástroje spotřebitelské podpory (vzorky, kupony, nabídky vrácení peněz, snížení ceny, prémie, ceny, odměny za věrnost zákazníka, vyzkoušení zdarma, garance, spotřebitelské soutěže, vázaný prodej, křížová podpora, stojany v místě prodeje a předváděčky); nástroje podpory obchodníků (snížení ceny, přínos na reklamu a vystavení, zboží zdarma) a nástroje podpory zaměřené na firmu a její prodejní sílu (veletrhy, konference, soutěže pro obchodní zástupce a specializovaná reklama). 25) Z uvedených citací vyplývá, že reklama není totéž, co podpora prodeje. Reklama zákazníka upozorňuje na důvod koupit, zatímco podpora prodeje by měla nabídnout speciální podnět ke koupi. Je však velice těžké, postihnout pravý důvod nebo postoj zákazníka ke koupi nebo nekoupi daného produktu. Zákazník je ovlivněn mnoha vnějšími a vnitřními stimuly. 24 TELLIS, Gerard J., Reklama a podpora prodeje, s KOTLER, P., KELLER, K. L., Marketing management, s

29 4. Praktická část práce V této části práce jsou uvedeny praktické příklady marketingové podpory prodeje užívané v obchodech s potravinami, které jsou součástí Maloobchodní sítě Brněnka a nacházejí se na území města Brna Profil společnosti Maloobchodní síť BRNĚNKA, spol. s r. o. vznikla 4. ledna V červenci roku 1997 byla založena franchisingová síť. Maloobchodní síť BRNĚNKA, spol. s r. o. je kvazi franchisingovou 26) sítí, která k datu sdružovala 223 prodejen, dva velkoobchodní sklady a čtyři kuchyně. Aktivity společnosti jsou směřovány na jižní Moravu. V době vzniku, bylo v síti Brněnka sdruženo 23 prodejen, a to především na území Brna. V roce 1998 to bylo 42 prodejen, v roce prodejen, v roce prodejen, v roce prodejen a v roce 2002 již 123, prodejen na území Jižní Moravy. Na konci roku 2003 sdružovala tato maloobchodní síť 148 prodejen, konec roku 2004 znamenala 166 prodejen a na konci roku 2005 to bylo 187 prodejen. Identifikační číslo společnosti je Sídlo společnosti se nachází na adrese: Brno, Purkyňova 45, PSČ Statutární orgán představují dva jednatelé: Dr. Petr Liška, r.č /135, Brno, Břehová 14, PSČ a Miloš Škrdlík, r.č /1591, Brno, Havlíčkova 23, PSČ Předmět podnikání společnosti: obchodní živnost koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej, zprostředkovatelská činnost, pronájem nebytových prostor, 26 Franchisingem se rozumí smluvní vztah mezi partnery, ve kterém franšizér poskytuje svou značku a právo užívat předmět podnikání své společnosti, tj. poskytuje své know-how, včetně systému řízení a zabezpečování služeb, a nabyvatel franšízy (franšizant) se zavazuje zaplatit smluvně stanovenou odměnu a dodržovat komerční politiku poskytovatele. Nabyvatel zůstává samostatným subjektem, vlastníkem. - Velký slovník naučný, sv. 1., s

30 poradenská a konzultační činnost v oboru obchodního managementu, marketingu, reklamy a propagace, poskytování leasingu a informační služba Popis prodejen Prodejny jsou umístěny v bytové zástavbě, v relativní blízkosti centra města. Všechny se nachází v severo-západní části města Brna viz obrázek č. 3. Purkyňova Náměstí Míru Lidická Obr. č. 3: Umístění prodejen Brněnka. Zdroj: Google Mapy česká republika. PRAMEN-BRNĚNKA Náměstí míru Adresa: Náměstí Míru 1 Brno Telefon: Otevírací doba: Všední den: Sobota: Neděle:

31 Prodejna se nachází v bezprostřední blízkosti konečné zastávky tramvaje. Dále je v blízkosti střední škola a také rekreační zóna Kraví hora. Prodejna je umístěna ve starší jednopatrové budově. Vnitřní uspořádání prodejny Do prodejny se vchází automaticky otevíracími dveřmi a vpravo jsou umístěny automaty na kávu. Dále zákazník zabočí do levého traktu, kde po jeho pravé straně jsou umístěny obslužné pulty. Jako první je obslužný pult s uzeninami, sýry, pomazánkami a saláty, za ním se nachází obslužný pult se zeleninou, ovocem a časopisy. Odtud dále se zákazník dostává uličkou vedle pokladen do samostatné části prodejny, která je celá koncipována jako samoobsluha s rozličnými druhy potravin. Odhadovaná velikost prodejní plochy je 400 m 2. PRAMEN-BRNĚNKA Lidická Adresa: Lidická 5 Brno Telefon: Otevírací doba: Všední den: Sobota: Neděle: Prodejna se nachází téměř v centru Brna, kde nenajdeme mnoho obchodů s potravinami. V blízkosti prodejny jsou sídla mnoha firem a mnoho obchodů. Zastávka tramvaje je nedaleko. Prodejna je umístěna ve velice starém a nerekonstruovaném domě. Vnitřní uspořádání prodejny Prodejnou zákazník prochází jakoby do kolečka. Jsou zde různé vchody pro vchod a východ. V prodejně je mnoho zboží a regálů, avšak málo místa pro pohyb 31

32 zákazníků. V prodejně se nachází jeden obslužný pult s uzeninami, sýry, pomazánkami a saláty. Odhadovaná velikost prodejní plochy je 150 m 2. PRAMEN-BRNĚNKA Purkyňova Adresa: Purkyňova 3030/35d Brno Telefon: Otevírací doba: Všední den: Sobota: Neděle: Tato prodejna, tedy spíše moderní supermarket, který se nachází v blízkosti tramvajové i autobusové zastávky na křižovatce ulic Purkyňovy, Skácelovy a Královopolské. Supermarket je umístěn v přízemí budovy i s dalšími obchody. Vnitřní uspořádání prodejny Do prodejny se vchází dvěma automaticky otevíracími dveřmi. Za vchodem z Purkyňovy ulice je po pravé straně samostatná kavárna. Zabočíme-li vlevo vejdeme do supermarketu, kam lze vstoupit i z druhého krytého vchodu v podchodu celé budovy. V přední části jsou umístěny samoobslužné regály s potravinami. V levé zadní části je umístěno pečivo s vlastní malou pekárnou. V pravé zadní části jsou umístěny obslužné pulty s masem, uzeninami, sýry, pomazánkami a saláty. V této části se také nachází ovoce a zelenina a velký pult se sušenými plody. Odhadovaná velikost prodejní plochy je 1000 m Druhy podpory prodeje vyskytující se ve vybraných prodejnách Jelikož prodejny mají jednoho majitele, používají shodný systém zásobování a mají stejnou cenovou politiku, rozhodla jsem se zhodnotit podporu prodeje 32

33 ve všech prodejnách najednou. Zaměřila jsem se na různé typy podpor použitých zejména ve dnech od do Podpora prodeje ve vztahu výrobce ke zprostředkovateli Sleva z ceny Jedná se o dohody o nákupní ceně, které sjednávají vedoucí prodejen s výrobci nebo s distributory výrobců. Dohody o cenách dodávaných výrobků se často promítají do slevových akcí. Obecně platí, že je zde lepší spolupráce s regionálními výrobci než s nadnárodními. Regionální výrobci mají velkou snahu prodat své výrobky a jejich výrobky jsou lehce nahraditelné. Nadnárodní výrobci nepotřebují prodávat své výrobky v malých obchodech s potravinami a jejich výrobky jsou těžko nahraditelné. Finanční podpora Tato forma podpory prodeje je využívána výrobci zejména při zavádění nových produktů na trh nebo při snaze zviditelnit určitý produkt. Finanční podporu můžeme chápat jako příspěvek na vystavení výrobku, kdy odměnou je využití zvláštního způsobu vystavení výrobku. Výrobce může požadovat vystavení výrobku na více místech v prodejně (tzv. druhotné umístění) nebo umístění výrobku do polic v úrovni očí. Společná reklama Jako příklad této formy podpory prodeje je možné uvést akční leták Maloobchodní sítě Brněnka (příloha č. 2), kde se na nákladech podílejí společně výrobci a Maloobchodní síť Brněnka. Tak jako reklama, má tento leták přispět ke zviditelnění sítě prodejen Brněnka. 33

34 Podpora vystavování zboží Výrobci usilují o umístění co největšího množství speciálně navržených výstavek, regálů, poutacích nápisů a tabulí do obchodů. Nabízejí je bezplatně. Vedoucí prodejen jsou však opatrní, jelikož místo v prodejnách je omezené. Prodejny by měly působit na zákazníka vstřícně a pohodlně a neupozorňovat zákazníka na každém kroku, že právě tento výrobek je ten nejlepší. Za poskytnutí možnosti vystavit produkt výrobce, podle jeho představ, je požadována protihodnota nejčastěji ve finanční podobě. Pro svou relativně největší prodejní plochu se tyto prodejní akce uskutečňují zejména v supermarketu na Purkyňově ulici. Schůzky Vedoucí prodejen se pravidelně schází ke konzultaci svých aktivit a řešení problémů. Stává se, že výrobce se chce zúčastnit této schůzky a předvést zde svůj výrobek. Za tuto vstřícnost ze strany vedoucích prodejen je očekávána určitá protihodnota často ve formě pozvání členů schůzky na oběd. Obchodní veletrhy a konference Dne se uskutečnil veletrh s názvem Veletrh na veletrhu v areálu Veletrhy Brno, a.s., v hale E-Bussines Center. Byl pořádaný Maloobchodní sítí BRNĚNKA a velkoobchodními sklady RAPO Brno a JASO-DISTRIBUTOR. Této akce se zúčastnilo více jak 90 vystavujících a mnoho majitelů malých obchodů s potravinami. Veletrhy jsou pořádány dvakrát ročně na jaře a na podzim a konají se od roku Majitelé obchodů si mohli nakoupit zboží za výhodnějších podmínek a dohodnout si nové dodávky zboží. Zúčastnění dodavatelé očekávali uzavření nových obchodních dohod a udržování zákaznických kontaktů. Také představili nové produkty, poznali nové zákazníky a měli možnost prodat zvýšený objem zboží stávajícím zákazníkům. Dále také 34

35 používali audiovizuální pomůcky, videa a publikace k propagaci svých výrobků. Fotografie ze zatím posledního veletrhu je na obrázku č. 4. Obr. č. 4: Veletrh na veletrhu Zdroj: Interní zdroje Obchodní sítě Brněnka. Dárkové předměty Dárkových předmětů využívají výrobci ve snaze přesvědčit zprostředkovatele, prodejnu Brněnka k nákupu. Jsou poskytovány zdarma k odebranému zboží Podpora prodeje výrobce ke spotřebiteli Slevy z ceny Sleva z ceny je poskytována většinou na základě předchozí domluvy zprostředkovatele Brněnky s daným výrobcem. Většinou se potom toto zboží objeví i v akčním letáku Maloobchodní sítě Brněnka. Nastávají ale také případy, kdy výrobce natiskne cenu přímo na zboží a dále tuto cenu propaguje v médiích. Brněnka potom nemá možnost nastavit cenu výrobku podle své cenové politiky. Přelepení natištěné ceny je zákazníkem bráno velice nevhodně. V tomto případě je většinou zboží odmítnuto a výrobce jej musí prodat někde jinde. Příklady označení slevy z ceny v obchodě jsou uvedeny v příloze č. 3, obrázky č

36 Prémie Prodejci ve snaze prodat svůj výrobek, přidávají bonus, představující nějaký dárek. V prodejnách Brněnka je tento typ podpory prodeje zastoupen u těchto výrobků: Dětský nápoj Kubík (16,90 Kč, 330 ml) pod etiketou tohoto nápoje zákazník najde samolepku. Můžeme říci, že tato prémie je zaměřena hlavně na děti (příloha č. 3, obrázek č. 4). Oplatek Marilka (2,90 Kč, 38g) při zakoupení deseti kusů tohoto oplatku dostane zákazník PC hru zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 5). Jíška Knorr (29,90 Kč, 250g) při zakoupení dvou kusů balení jíšky dostane zákazník metličku na šlehání zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 6). Celozrnné ovesné cereálie Emco-Biskiti (51,90 Kč, 375g) v obalu tohoto výrobku zákazník najde dvanáct stran zábavných her. Je zřejmé, že tato prémie je zaměřena hlavně na děti (příloha č. 3, obrázek č. 7). Majonéza a tatarská omáčka Hellmann s (51,50 Kč, 400ml) koupí-li zákazník dva výrobky dostane mísu zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 8). Koření Kotányi v balíčku je koření pro svařené víno, skořice a hřebíček. Zákazník dostane hrnek zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 9). Oplatek Bebe Brumík (8,90 Kč, 30g) při zakoupení 24 kusů Bebe Brumík, dostane zákazník maxi puzzle zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 10). Olivový olej Monini (149,90 Kč, 500ml) při zakoupení tohoto výrobku zákazník obdrží karafu na olej zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 11). Čaj Lipton (46,50 Kč, 50g) za nákup čaje Lipton Yellow Label a jakéhokoli čaje Lipton získá zákazník Kare Lázeňské oplatky (příloha č. 3, obrázek č. 12). Program odměn (věrnostní program) Programy odměn nebo také věrnostní programy jsou dlouhodobé akce, které přinášejí odměnu vztaženou k frekvenci či intenzitě nákupu výrobků či služeb 36

37 určité společnosti. Společným znakem věrnostních programů je, že každý má svoji internetovou adresu. Společnost: Pivovary Staropramen, a.s. Věrnostní program: To si vypiješ! Zákazník má možnost vložit přes webovou stránku kódy ze zakoupených nápojů Staropramen. Tyto kódy se dále přemění v platidlo, za které si může nakupovat v e-shopu, hrát ruletu a paintball, nebo spořit na hlavní výhru pilotování F1. Je patrné, že tento věrnostní program je zaměřen hlavně na muže. (příloha č. 3, obrázek č. 13) Společnost: Racio, s. r. o. Věrnostní program: Racio club. Zákazník má možnost stát se členem Racio klubu a začít sbírat čárové kódy. Za určitý počet kódů je možné získat dárky, jako například: nůž na máslo Tescoma, přívěsek na klíče medvídek, sportovní láhev Slazenger, termohrnek nebo dětské tričko. Všechny tyto dárky mají na sobě logo Racio a tak bude-li zákazník tyto dárky používat, bude zároveň propagovat firmu Racio, s. r. o. (příloha č. 3, obrázek č. 14) Společnost: Danone, a. s. Věrnostní program: Aktivia můj plán. Tento program využívá k propagaci známé osobnosti dietoložka, cvičitelka, psycholog atd. Zákazník si může za jejich pomoci sestavit plán zdravého životního stylu. Dále, jestliže zákazník zašle víčka od jogurtů nebo jogurtových nápojů, získá jako dárek termotašku. (příloha č. 3, obrázek č. 15) Společnost: Emco, spol. s r. o. Věrnostní program: Emco klub. Věrnostní program je realizován tak, že zákazníci sbírají body na zboží. Zákazník musí být členem Emco klubu. Body zákazníci pošlou poštou na uvedenou adresu a obdrží dárek. (příloha č. 3, obrázek č. 16) 37

38 Loterijní hry Loterijní hry mají za úkol nadchnout zákazníka pro produkt. Hlavním znakem těchto her je, že vítěz je určován náhodně. Výběr vítězů se realizuje v podobě losování. Mlékárna Hlinsko, s.r.o., Tatra mléko (27,80 Kč, 1l) výhra:dovolená na lyžích ve východním Tyrolsku nebo digitální fotoaparát Kodak (příloha č. 3, obrázek č. 17). Opavia-LU, s.r.o., Oplatky Kolonáda (10,50 Kč, 56g) výhra: lázeňský víkend pro dva nebo stylový lázeňský set (příloha č. 3, obrázek č. 18). RAUCH Praha spol. s r. o., džus Happy Day (38,80 62,50 Kč, 1l) výhra: zimní dovolená nebo hlavní cena Nová Audi Q5 2.0 TDI quattro (příloha č. 3, obrázek č. 19). Ferrero Česká s.r.o., Kinder Bueno (17,90 Kč, 43g) výhra: Eurovíkend pro dvě osoby v Paříži, Římě nebo v Londýně (příloha č. 3, obrázek č. 20). Nestlé Česko s.r.o, JOJO bonbony (15,90 Kč, 90g) výhra: dalekohled nebo promítačka (příloha č. 3, obrázek č. 21). Intersnack, a. s., Bohemia Chips (21,90 Kč, 80g) výhra: notebook nebo flash paměť (příloha č. 3, obrázek č. 22). Soutěže Soutěže mají jasná pravidla pro stanovení výherců. V prodejnách Brněnka jsem našla čtyři produkty s tímto druhem podpory prodeje. Mars ČR, kom. spol., Mars tyčinka zákazník se soutěže účastní tak, že zadá kód výrobku do formuláře na webové stránce a nebo může tento kód poslat SMS zprávou. Po odeslání bude zákazníkovi sděleno, zda vyhrál nějakou cenu. Ceny v soutěži: skládací kolo A-Bike, MP3 přehrávač Philips SA 2623, voucher na nákup na v hodnotě 350, Kč, kredity do mobilu atd. (příloha č. 3, obrázek č. 23). 38

39 Unilever ČR, spol. s r.o., Perla margarín zákazník má možnost vyhrát mixér Eta, jestliže odešle SMS s číselným kódem a bude desátý v pořadí v určitém časovém úseku (příloha č. 3, obrázek č. 24). Nestlé Česko s.r.o., čokoláda Orion jestliže se zákazník vylepí na okno Orion hvězdu a tým Orion zákazníka navštíví, má možnost vyhrát finanční částku v hodnotě Kč a dále pak Kč za každých 100g čokolády Orion co má doma (příloha č. 3, obrázek č. 25). Pragosoja spol. s r. o., Bona Vita zákazník má možnost zaslat SMS zprávu po zakoupení dvou výrobků Bona Vita. Po odeslání bude zákazníkovi sděleno, zda vyhrál nějakou cenu. Ceny v soutěži: kuchyně active, presovač, vysavač, originální PC hra atd. (příloha č. 3, obrázek č. 26). Zvýhodněné balíčky Ve snaze prodat svůj výrobek uplatňují výrobci různé pobídky, jako třeba prodávání většího množství zboží za cenu standardního balení. Tato podpora prodeje je využívána hlavě u kávy, oplatků, džusů, brambůrek a rýžových chlebíčků. Opavia, Zlaté oplatky (19,90 Kč, 146g) nabízejí dva oplatky zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 27). Káva Dadák Roca (20,90 Kč, 90g) nabízí 20% navíc (příloha č. 3, obrázek č. 28). Káva Jacobs Aroma (48,00 Kč, 165g) nabízí 10% navíc (příloha č. 3, obrázek č. 29). Káva Jihlavanka (53,50 Kč, 3x150g) nabízí dvě balení + jedno zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 30). Caprio džus (41,60 Kč, 2l) 50% navíc zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 31). Bona Vita, Rýžové chlebíčky se sójou (15,90 Kč, 120g) 20% zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 32). Brambůrky Bohemia (43,50 Kč, g) v balíčku po dvou nabízejí malý balíček brambůrek zdarma (příloha č. 3, obrázek č. 33). 39