Všeobecné obchodní podmínky Warnet.cz s.r.o.

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky Warnet.cz s.r.o. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Obchodní společnost Warnet.cz s.r.o. vydává tímto postupem podle 273 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku v platném znění, tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP"): 2. SMLUVNÍ STRANY 2.1 Warnet.cz je obchodní společnost Warnet.cz s.r.o., se sídlem Nad Opustou 457, Vřesina, , IČ , zaps. v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, č.vložky Bankovní spojení: ebanka a.s., Ostrava, č.ú: /2400, kontaktní adresy pro písemný styk: a) Poštovní: Warnet.cz s.r.o., Nad Opustou 457, Vřesina, PSČ , Česká Republika b) info@warnet.cz nebo ová adresa konkrétní Služby. c) Fax: dále jako "Poskytovatel" 2.2 Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, které Warnet.cz poskytuje Služby na základě uzavřené Smlouvy nebo Objednávky podle těchto Všeobecných obchodních podmínek. dále jako "Zákazník" 3. DEFINICE POJMŮ Pojmy užívané s velkým počátečním písmenem mají pro účely těchto VOP následující význam: 3.1 VOP definují obchodní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. V souladu s nimi Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi (na základě Smlouvy nebo Objednávky) Služby za podmínek definovaných Specifikací služeb. Podpisem Smlouvy nebo potvrzením Objednávky Zákazník schvaluje, že se seznámil a souhlasí se zněním VOP a že těmito VOP se řídí smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, pokud Smlouva nestanoví jinak. 3.2 Smlouva nebo Objednávka je dokument nebo soubor dokumentů definujících smluvní vztahy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem v souladu s VOP. 3.3 Autorizovaná žádost je žádost podaná písemně Zákazníkem obsahující přidělené uživatelské jméno a heslo Zákazníka pro vstup do Zákaznického centra. 3.4 Zákaznický portál je portál služeb a nástrojů Zákazníka na www adrese Fakturační období je období, na které byla Služba objednána a byla vystavena výzva k platbě, nebo zálohová faktura. 3.6 Specifikací služeb se rozumí soubor dokumentů definujících technické, organizační a cenové podmínky čerpání Služby. Tyto dokumenty mají písemnou povahu a doplňují VOP. 3.7 Službou se rozumí Služba poskytovaná Poskytovatelem Zákazníkovi na základě Smlouvy nebo Objednávky uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem v souladu s VOP a Specifikací služeb, kterýmižto je Zákazník povinen se řídit. 3.8 Server je soubor HW prostředků, na kterém mohou být provozovány typické internetové Služby (HTTP server, FTP server, MAIL server a další). 3.9 Dedikovaný server je samostatný server vyhrazený zcela jedinému Zákazníkovi Virtuální server je Služba přenosu dat po síti internet pod protokolem HTTP a/nebo provoz smluveného počtu e- mailových schránek na internetové adrese Síťová infrastruktura je soubor hardwarových a softwarových prostředků umožňující provoz serveru Provoz serveru je chod serveru za účelem přenosu dat z a na server po síti internet. 1

2 3.13 Výpadek provozu serveru (Virtuálního serveru) je přerušení chodu některé ze základních služeb serveru (Virtuálního serveru), způsobující jeho úplnou nefunkčnost Obsah Zákaznického serveru (Zákaznická data) je soubor všech dokumentů ve formě souborů umístěných Zákazníkem na server do jemu vyhrazené části paměťového prostoru Závadný obsah - jedná se zejména o takový obsah Zákaznického serveru nebo Virtuálního serveru, který je v rozporu: a) s právním řádem České republiky; b) s normami příslušných orgánů Evropské unie, Evropských společenství, Evropského hospodářského společenství, pokud se na základě přistoupení České republiky k Evropské unii přímo aplikují též na teritorium České Republiky; c) s mezinárodní Smlouvou, jíž je Česká republika vázána a která byla publikována ve Sbírce zákonů nebo ve Sbírce mezinárodních smluv; d) s dobrými mravy; e) se zásadami poctivého obchodního styku; f) se zvyklostmi nebo; g) s rozhodnutím soudu nebo; h) právními obyčeji daného jazykového teritoria; 3.16 Písemný, písemně - jedná se o dokument nebo sdělení smluvní strany ve formě ať již: - listinné nebo; - elektronické; doručené na kontaktní adresu pro písemný styk strany druhé nebo umístěné na příslušných WWW stránkách Poskytovatele a přístupné Zákazníkovi prostřednictvím sítě internet. Charakter písemného sdělení má také vyplnění a odeslání formuláře na příslušných WWW stránkách Poskytovatele WWW stránky Poskytovatele jsou stránky Projevem svobodné vůle k uzavření Smlouvy se rozumí písemné uzavření Smlouvy nebo písemné potvrzení Objednávky na Služby poskytnutím kontaktních a fakturačních údajů Zákazníkem v rozsahu požadovaném Poskytovatelem spolu s vyjádřením souhlasu Zákazníka s VOP a s Provozními podmínkami Služby a to i elektronicky prostřednictvím prostředků sítě internet Oznámení (upozornění) doručené obvyklým způsobem je oznámení uskutečněné písemně Kontaktní adresa je poštovní adresa místa nebo adresa elektronické pošty Obchodním zákoníkem je zákon č. 513/1991 Sb., ve znění předpisů jej měnících a doplňujících; anebo zákon jej nahrazující Občanským zákoníkem je zákon č. 40/1964 Sb., ve znění předpisů jej měnících a doplňujících; anebo zákon jej nahrazující Autorským zákonem je zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v platném znění Předpisy o elektronickém podpisu jsou zejména Zákon č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu a o změně některých dalších zákonů (zákon o elektronickém podpisu), v platném znění, Nařízení vlády č. 304/2001 Sb., v platném znění, Vyhláška č. 366/2001 Sb., v platném znění Doba čerpání Služby je doba od zahájení do ukončení poskytování Služby Poskytovatelem Zákazníkovi Zahájením čerpání Služby je okamžik, kdy Zákazník začal nebo mohl začít využívat Službu, nebo kdy Služba byla dostupná na základě VOP a/nebo Provozních podmínek Služby Internet - mezinárodní počítačová síť, která zahrnuje počítačové sítě na základě jednotného přenosu datových paketů (jak je definován ve federálním zákoně o telekomunikacích USA 1997 U.S. Act on Telecommunications `1997) WWW služba World-Wide-Web, jedna ze základních služeb internetu ( popsaná ve standardu Internetu na adrese: nebo a dle doporučení RFC) služba , jedna ze základních služeb internetu (popsaná ve standardu Internetu na adrese: nebo a dle doporučení RFC). 2

3 3.30 Přípojný bod - je fyzické a adresní určení umístění místa rozhraní mezi poskytovatelem a uživatelem pro které je stanoveno dle mezinárodních doporučení ITU-T specifikace elektrického a fyzického provedení a přenosového protokolu Parametry služby - Jsou povolené meze hodnot při provozu služby a způsob jejich posuzování a měření vyplývají z technických standardů a doporučení ITU-T příslušných jednotlivým druhům služeb. Parametry mohou být ve smlouvě rozšířeny a meze jejich povolených hodnot upřesněny podle úrovně garantované kvality služby dle specifikace konkrétní služby Webhosting - využití pouze části výpočetní kapacity serveru ke zpracování dat uživatele programovými prostředky uživatele na serveru k zobrazení výsledků zpracování uživateli a třetím osobám. Uživateli je v tom daném okamžiku poskytnuta vždy jen dílčí výpočetní kapacita serveru v závislosti na využití serveru i jinými uživateli Provoz www stránek - zajištění nepřetržitého zpracování dat uživatele poskytnutím strojového času a výpočetní kapacity serveru s programovými prostředky poskytovatele. Objem zpracovávaných dat je omezen velikosti objednaného diskového prostoru dle hostované varianty Provoz doménového jména - doménové jméno si stanovuje uživatel dle podmínek stanovených správci nejvyšších domén (.cz,.com,.biz,.org apod.) a poskytovatel nemůže do tvorby doménového jména nijak zasahovat Serverhosting - Telekomunikační služba poskytovatele, která spočívá ve fyzickém umístění serveru uživatele v prostorách poskytovatele a jeho připojení k veřejné síti Internet Koncové zařízení je Telekomunikační zařízení, prostřednictvím kterého Zákazník využívá poskytované služby. Pro účely podmínek je Koncovým zařízením pouze zařízení dodané Poskytovatelem Koncový bod Zákazníka je Zákazníkem určený prostor pro instalaci telekomunikačního zařízení Poskytovatele dle Specifikace Reklamací se rozumí právní úkon Zákazníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli za vadně poskytnutých Služeb Smluvní dokumenty jsou Smlouva, Specifikace, Podmínky, Ceník aj. příslušející k Službě Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou dostupné Vyšší moci se rozumí zejména: válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, technické závady na zařízení a síti jiného operátora, záplavy, vytopení prostor, exploze, zříceni budovy a závady v dodávce elektrické energie Závada je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání Služby obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby, nebo stav, který způsobuje nesprávný výpočet úhrady ceny za Služby. Závadou je též porucha Koncového zařízení v záruce Žadatel je osoba požadující prostřednictvím vyplněného formuláře Poskytovatele pro poskytování konkrétní Služby. 4. PŘIJETÍ VOP ZÁKAZNÍKEM 4.1 Poskytovatel může odmítnout poskytnutí služeb a uzavření smlouvy se zákazníkem v souladu s platnou právní úpravou, a to zejména z následujících důvodů: a) zákazník odmítá přijmout VOP nebo jiné podmínky uvedené v návrhu smlouvy, včetně zaplacení případné zálohy; b) dle informací poskytovatele lze důvodně předpokládat, že zákazník nebude plnit své závazky; c) zákazník je právně nezpůsobilý k plnění svých závazků; d) jednání zákazníka je v rozporu s právními předpisy či dobrými mravy; 4.2 Poskytovatel může požadovat, aby zákazník uvedl informace nezbytné ke zjištění jeho totožnosti a právní způsobilosti uzavřít s poskytovatelem smlouvu o pronájmu serveru či smlouvu o správě internetového serveru (dále jen smlouva ). 4.3 VOP včetně příloh, ceník služby, písemná smlouva a ostatní smluvní cenová ujednání tvoří úplný obsah smlouvy mezi smluvními stranami. 4.4 Zákazník předloží poskytovateli žádost o uzavření smlouvy, a to buď písemně (formou akceptace nabídky resp. odpovědi na nabídku) nebo ústně (osobně či prostřednictvím telekomunikačních prostředků) včetně uvedení požadovaných identifikačních údajů zákazníka (u právnických osob včetně identifikačního a daňového identifikačního čísla). Písemnou akceptací nabídky poskytovatele zákazníkem doručenou poskytovateli (event. písemným potvrzením poskytovatele) je smlouva 3

4 uzavřena, přičemž akceptací zákazník přijímá zejména VOP a ceník služby (smlouva může být odeslaná pro akceptaci i poštou). Nebude-li dohodnuto poskytovatel bez zbytečného odkladu po doručení písemné žádosti zákazníka, zašle em ( nebo předá) zákazníkovi smluvní dokumentaci, zejména VOP a ceník služeb. 4.5 Smlouva může být uzavřena písemně, elektronický Zákazníkovým vyplněným a potvrzením webového formuláře Poskytovatele a potvrzením takové elektronické objednávky Poskytovatelem nebo ústně pří telefonickém rozhovoru Zákazníka. 4.6 Smlouva a nebo Specifikace Služby nabývá platnost dnem oprávněného zástupce Poskytovatele a oprávněného zástupce Zákazníka, dnem potvrzením webového formuláře Poskytovatele Zákazníkem. Smlouva nabývá účinnost dnem zřízení první Služby dle příslušné Smlouvy, pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak. Specifikace Služby nabývá účinnost dnem zřízení příslušné Služby, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. 5. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE 5.1 Poskytovatel se zavazuje písemně informovat Zákazníka o všech okolnostech znemožňujících poskytování služeb dle Objednávky nebo Smlouvy, pokud jsou mu tyto skutečnosti známy předem, tak, aby mohla být ze strany Zákazníka přijata nutná opatření. To se týká zejména přerušení provozu z důvodu nutné správy síťové infrastruktury, přerušení dodávky energie, havárie, rekonstrukce objektů a inženýrských sítí či prostor, ve kterých jsou Služby poskytovány. 5.2 Písemný záznam dle předchozí věty slouží jako důkazní prostředek obecně smluvními stranami respektovaný. 5.3 Poskytovatel se zavazuje udržovat servery a síťovou infrastrukturu v řádném technickém stavu. 5.4 Poskytovatel nenese odpovědnost za přerušení poskytování služeb Zákazníkovi dle těchto VOP v případě zásahu třetích osob či vyšší moci (zejména povodeň, požár, vítr, válka, zemětřesení apod.) nebo v případě poruchy na zařízení třetích dodavatelů (zejména rozsáhlý a dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení atd.), pokud těmto skutečnostem prokazatelně nebylo možno zabránit nebo nebyly způsobeny nedbalostí Poskytovatele a nebo byly způsobeny neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu Služby. 5.5 Poskytovatel vykonává svým jménem a na svůj účet majetková práva k dílu ve smyslu autorského zákona, které vytvořil ke splnění svých povinností vyplývajících z těchto VOP a ze Smlouvy a Objednávky. Na dílo se dále vztahuje ustanovení 65 a 66 autorského zákona. 5.6 Poskytovatel je oprávněn žádat zákazníka o zaplacení cen podle platného ceníku popř. požadovat po zákazníkovi složení zálohy. 5.7 Poskytovatel je oprávněn omezit nebo zastavit poskytovaní služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy. 5.8 Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu zákazníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování služeb. 5.9 Poskytovatel je povinen za sjednanou cenu poskytnout telekomunikační službu v souladu se smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami Poskytovatel je povinen zachovat mlčenlivost o veškerých skutečnostech, týkajících se činnosti uživatele, kontaktech, osobních údajích, o kterých se při poskytování služeb dozví, a to i po ukončení smluvního vztahu.poskytovatel se při zpracování dat o uživateli zavazuje řídit zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a zákona 151/2000 Sb o telekomunikacích v platném znění Poskytovatel je oprávněn uvádět Uživatele ve svém seznamu referencí pro účely svých prezentací. V těchto referenčních seznamech je poskytovatel oprávněn uvést pouze jmenný seznam uživatelů, uvedení kontaktních osob je možné pouze na základě souhlasu oprávněné osoby. 6. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA 6.1 Zákazník je povinen se před zahájením čerpání Služby seznámit s obsahem VOP a Provozních podmínek. 6.2 Zákazník nesmí provozovat na svém Serveru (Virtuálním serveru) Závadný obsah. 6.3 Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn v průběhu poskytování Služby změnit své VOP nebo Provozní podmínky. Oznámení o změně je provedeno písemně. Nesouhlasí-li uživatel s novými VOP nebo Provozními podmínkami (v případě navýšení cen se změnou ceníku), je oprávněn vypovědět Smlouvu o čerpání Služby do třiceti (30) dnů od okamžiku oznámení citovaných změn Zákazníkovi. V případě, že Zákazník nedoručí Poskytovateli do 30 dnů od oznámení změny své 4

5 rozhodnutí ukončit čerpání Služby z důvodu neakceptace nových VOP či Provozních podmínek, považuje se toto za souhlas Zákazníka s novým zněním VOP či Provozních podmínek vyjádřený konkludentním jednáním. 6.4 Nestanoví-li Smlouva, Objednávka nebo v konkrétním případě VOP jinak, souhlasí Zákazník s tím, že Poskytovatel je oprávněn: a) uskutečnit krátkodobé přerušení v poskytování Služby na nezbytně dlouhou dobu za účelem údržby a případných oprav svých zařízení; b) pozastavit nebo omezit poskytování Služby, pokud je poskytování Služby znemožněno nebo omezeno objektivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohla předvídat nebo jí zabránit (zejm. vyšší moc a obdobné okolnosti vylučující odpovědnost ve smyslu obchodního zákoníku); c) dočasně přerušit či omezit poskytování Služby v nezbytném rozsahu bez předchozího upozornění Zákazníka, je-li Služba využívána v rozporu se Smlouvou či Objednávkou a dochází-li tím k ohrožení funkce zařízení Poskytovatele nebo třetích subjektů. V ostatních případech podstatného porušení závazků daných VOP nebo právními předpisy může Poskytovatel omezit nebo přerušit poskytování Služby bez předchozího upozornění Zákazníka, popř. po marném uplynutí lhůty, pokud ji Poskytovatel stanoví k odstranění závadného stavu; 6.5 Zákazník se zavazuje písemně oznámit Poskytovateli veškeré změny svých identifikačních, fakturačních a kontaktních údajů poskytnutých při objednávce Služby, do 10 dnů od okamžiku, kdy změna nastala. V případě nesplnění této povinnosti nese Zákazník odpovědnost za vzniklou škodu. 6.6 S osobními údaji Zákazníka je nakládáno plně v souladu s ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb. Tím není dotčeno právo Poskytovatele v případě Objednávky použít údaje poskytnuté v této souvislosti Zákazníkem následujícím způsobem: a) použití pro marketing v rámci služeb Poskytovatele, vývoj a zlepšení služeb poskytovaných Zákazníkům; b) použití pro personifikaci stránek čerpaných služeb, zejména zasílání novinek a uvedení v on-line referencích; c) poskytnout údaje nutné pro provedení Služby třetím stranám například při registraci domény; 6.7 Zákazník nese odpovědnost za obsah svého Zákaznického serveru a je v přiměřeném rozsahu nositelem nebo vykonavatelem autorských práv ke svým datům. 6.8 Zákazník se zavazuje provádět platby nejpozději k datu splatnosti faktury, zálohového listu nebo výzvy k platbě. Dnem platby faktury, zálohového listu nebo výzvy k platbě se rozumí den připsání platby na účet Poskytovatele. 6.9 Porušení některého z ustanovení těchto VOP Zákazníkem nebo příslušné Smlouvy, může být důvodem k okamžitému přerušení poskytování Služby. V takovém případě se má za to, že Zákazník odstoupil od příslušné Smlouvy nebo Objednávky. Zákazník ztrácí nárok na vrácení již zaplacené úhrady, resp. Poskytovatel neztrácí nárok na úhradu za Služby za celé fakturační období. V případě zálohové formy úhrady služeb je vyúčtováno poskytnutí Služby za jedno celé fakturační období Veškerá technická zařízení, materiály a prostředky poskytnuté nebo zapůjčené Zákazníkovi v době čerpání Služby vrátí Zákazník v řádném stavu Poskytovateli nejpozději do 7 kalendářních dnů po ukončení čerpání Služby, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak Při platbě ze zahraničí je Zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky tak, aby byla na účet Poskytovatele připsána úhrada za poskytnuté Služby v plné výši Zákazník je oprávněn přistupovat k síti internet za podmínek uvedených ve smlouvě, VOP a ostatních písemných oznámeních, která budou zákazníkovi k dispozici Zákazník je oprávněn předkládat návrhy, připomínky, reklamace a žádosti poskytovateli Zákazník nesmí využívat internetu k poškozování či obtěžování poskytovatele či třetích osob Zákazník je oprávněn předkládat návrhy, připomínky a žádosti k rozsahu a kvalitě poskytovaných služeb Zákazník je oprávněn zvolit si adresu pro doručování vyúčtování a jiných písemností poskytovatele Zákazník je povinen bezodkladně oznamovat případné závady v rámci telekomunikační sítě Warnet.cz. V případě porušení této povinnosti Poskytovatel neručí za škody vzešlé danému Zákazníkovi z předmětné závady Zákazník je povinen zajistit, aby technické a programovací prostředky kterými se připojuje k zařízením poskytovatele splňovaly podmínky na základě obecně platných technických a právních předpisů. Dále je povinen zabezpečit své softwarové a technické prostředky takovým způsobem, aby nebyly zneužitelné třetími osobami k neoprávněnému přístupu a průniku do cizích sítí. 5

6 6.19 Zákazník Uživatel se zavazuje umožnit poskytovateli přístup k zařízením ve vlastnictví Poskytovatele, které se nacházejí v prostorách Uživatele. 7. CENA SLUŽEB, PLATEBNÍ PODMÍNKY 7.1 Ceny Služeb jsou uvedeny v ceníku Služeb platném ke dni podpisu smlouvy. Cenik Služeb je k dispozici na popřípadě u kontaktní osoby Poskytovatele. Je-li cena a způsob její tvorby předem dohodnuta ve Smluvních dokumentech, jedná se o cenu pevnou, která se nemění ze změnou Ceníku, s výjimkou uvedeno v čl Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení faktury - daňového dokladu Zákazníkovi takto: a) jednorázové platby jsou účtovány Poskytovatelem po dodání příslušného plnění Zákazníkovi v současném účtovacím období; b) Datum uskutečnění zdanitelného plnění nastává dnem předání služby Zákazníkovi nebo vystavení daňového dokladu. Dále se na základě této smlouvy poskytují dílčí měsíční plnění, dle 21 Zákona o DPH. c) pravidelné platby budou účtovány počínaje dnem předání Služby do užívání Zákazníkovi; d) pevné platby budou účtovány počínaje dnem Služby do užívání Zákazníka; e) variabilní platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru (např. objem přenesených dat, počet a trvání hovorů) podle metodiky měření stanovené Poskytovatelem; přesné termíny vyúčtování cen za poskytování Služby musí být uvedený ve Smlouvě a nebo v ceníku Služby. 7.3 Na jedné faktuře - daňovém dokladu má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci. 7.4 Zákazník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování telekomunikačních služeb může byt poskytováno v jiné formě než tištěné. 7.5 Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu začínají účtovat dnem skutečného provedení změny Služby ze strany Poskytovatele na základě Zákazníkem podepsaného předavacího protokolu. 7.6 Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, tranzitní a terminační tarify hovorného, distribuční ceny Služeb, apod.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby. 7.7 Účtované částky musí být uhrazeny na účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu nejpozději v den splatnosti, jinak je Zákazník v prodlení. Povinnost Zákazníka je splněna až připsáním účtované částky na účet Poskytovatele. Splatnost faktury je zpravidla 15 dní od data vystavení, pokud se strany nedohodly jinak. 7.8 Zákazník může proti nárokům Poskytovatele započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané, i tak ale vždy pouze po písemném souhlasu Poskytovatele. 7.9 Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním pohledávek Poskytovatele od Zákazníka, který je v prodlení s platbou dlužných částek. Zákazník fyzická osoba souhlasí s předáním jeho osobních údajů dle z.č. 101/2000 Sb. třetí osobě za účelem vymáhání pohledávek, což stvrzuje podpisem Smlouvy. Správa a zpracování osobních údajů bude, probíhat v rozsahu nezbytném pro naplněno tohoto účelu a po dobu nezbytně nutnou. Zákazník je povinen jednat s touto stranou jako řádně s pověřeným zmocněncem Poskytovatele Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení Zákazníka mu účtovat náklady spojené se zasláním upomínek a výzev k úhradě Zákazník je oprávněn písemně žádat o vrácení celého poplatku za služby v daném měsíci, jestliže dojde k nepřetržitému přerušení služeb na dobu nejméně deseti dnů v kalendářním měsíci, z důvodů prokazatelně zaviněných Poskytovatelem Právo na vrácení úhrad zaniká, jestliže nebylo prokazatelným způsobem uplatněno u Poskytovatele do 2 měsíců ode dne vzniku Závady V případě neuhrazení poplatků ve stanovené lhůtě má Poskytovatel právo přerušit poskytování služeb. Poskytovatel obnoví poskytování služeb až po plné úhradě dlužné částky a zaplacení poplatku za znovuobnovení služeb podle aktuálního ceníku Poskytovatele Neuhrazením pravidelných poplatků smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem nezaniká a není uzavírán ani účet zákazníka. Poskytovatel má právo využít všech zákonných prostředků k vymožení takto vzniklého nároku. 6

7 7.15 Případné upomínky k úhradě zasílá Poskytovatel prostřednictvím elektronické pošty, přičemž každá upomínka je smluvními stranami považována za pokus o smír dle platného právního řádu České republiky. Smluvní strany tento způsob zaslání upomínky považují za průkazný a zavazují se jej respektovat stejně jako by bylo provedeno v tištěné podobě. Výše uvedený postup nevylučuje možnost zaslat upomínku poštou. 8. ÚROK Z PRODLENÍ, SMLUVNÍ POKUTA 8.1 Je-li Zákazník v prodlení s úhradou ceny Služby, je Poskytovatel oprávněn účtovat z nezaplacené částky úrok z prodlení ve výší 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. 8.2 Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobené prodlením se splněním závazku Zákazníka nejsou vyúčtováním dotčeny, a to i v rozsahu Smluvní pokutu přesahujícím, zaplacením úroku z prodlení nebo smluvní pokutu. 8.3 Skonči-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou předčasně, a to z důvodů spočívajících na straně Zákazníka, tj. zejména předčasnou výpovědi Zákazníka, faktickým zánikem Smlouvy nebo Služby při přenesení účastnického čísla k jinému operátorovi či odstoupením Poskytovatele od Smlouvy nebo Služby pro její podstatné porušení Zákazníkem, je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli Smluvní pokutu ve výší celkových ušlých plateb uplynutí sjednané doby, popř. do uplynutí Výpovědní lhůty Smlouvy nebo Služby na dobu neurčitou a to včetně neúplných měsíců, nejméně však ve výší 1000,-Kč. 8.4 Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu. 9. DOBA ČERPÁNÍ SLUŽEB 9.1 Smlouva o poskytování Služby se uzavírá na dobu neurčitou, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak v rámci Specifikace služeb. 9.2 Smlouva zaniká: a) písemnou dohodou smluvních stran; b) uplynutím sjednané 3 měsíční výpovědní lhůty, byla-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou s tím, že dohodnutá výpovědní lhůta počíná svůj běh prvým dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci v jehož průběhu byla poskytovateli doručena výpověď Smlouvy; c) uplynutím doby, na kterou byla Smlouva sjednána, přičemž však je Zákazník v takovémto případě povinován oznámit Poskytovateli to, trvá na ukončení smluvního vztahu. Neučiní-li tak, platí, že smluvní vztah založený touto Smlouvou bude trvat i nadále s tím, že účinnost Smlouvy se tímto prodlužuje a to o dobu na kterou byla Smlouva sjednána; d) odstoupením od Smlouvy ze strany kteréhokoliv účastníka pro porušení povinností druhým účastníkem. Právní účinky odstoupení nastávají dnem doručení jeho písemného vyhotovení druhé smluvní straně. V pochybnostech platí, že odstoupení je doručeno třetím kalendářním dnem ode dne jeho prokazatelného odeslání; 9.3 Výpověď musí být zaslána doporučený dopisem a výpovědní doba počíná běžet od prvého dne v měsíce následujícího po měsíci doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně, tj. Poskytovateli či Zákazníkem. 9.4 Výpověď musí obsahovat: jméno Zákazníka, Adresa, datum výpovědí, číslo Smlouvy a nebo Služby, podpis Zákazníka. 9.5 Objednávka na poskytování Služby má platnost na dobu neurčitou (tzn. Poskytovatel podle ní poskytuje své Služby Zákazníkovi po dobu neurčitou), pokud VOP nebo Specifikace služby nestanoví jinak, nebo pokud charakter (podstata) objednané Služby, kterou má Zákazníkovi poskytnout Poskytovatel, není takový že se jedná o jednorázovou nebo časově omezenou Službu. 9.6 Službu poskytnutou na základě Objednávky lze vypovědět autorizovanou písemnou výpovědí zaslanou elektronickou cestou ( em) nebo autorizovanou písemnou žádostí zaslanou na kontaktní adresu Poskytovatele. 9.7 Účastníci si dohodli, že veškeré do té doby, tzn. do odstoupení od Smlouvy, neuhrazené peněžité pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy či Objednávky budou vyrovnány nejpozději do 30 kalendářních dnů po ukončení účinnosti Smlouvy. 10. ZÁVADY A SERVISNÍ ZÁSAHY, ZÁRUČNÍ PODMÍNKY PRO KONCOVÁ ZAŘÍZENÍ 10.1 Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby dle podmínek uvedených ve Specifikaci Poskytovatel poskytuje záruku v délce 24 měsíců ode dne prodeje na Koncová zařízení nevyžadující odbornou instalaci 7

8 (samostatné modemy, wifi AP, telefony apod.). Záruka se nevztahuje na závady Koncových zařízení způsobených vlivy mimo Koncová zařízeni (běžné opotřebení, nevhodné užívání, vyšši moci, zásahy třetích osob apod.) Zákazník si může s Poskytovatelem dohodnout podmínky servisu Koncových zařízení vyžadující instalaci u Zákazníka Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady, Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Zákazník, a Závadu Koncového zařízení, na kterou se vztahuje záruka Poskytovatele Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na straně Poskytovatele, ale je způsobena nebo zaviněna zcela či z části Zákazníka, nebo je lokalizována na jeho Telekomunikačním zařízení, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěno v objektu Zákazníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto VOP Pokud Zákazník nezajistí pro účely servisního zásahu zpřístupnění všech potřebných prostor a místností objektu Zákazníka, kde se nachází Koncové zařízení, čas, který servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady Pokud z důvodu uvedených v čl vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakovaných výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Zákazníka Doba odstranění Závady je závislá na typu Služby a je specifikována ve Smlouvě a nebo Specifikaci Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování Služby z důvodu plánované údržby sítě, každou sobotu v rozmezí od 00:00 do 04:00 SEČ. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno je povinen na to zákazníka upozornit 3 dny předem Pokud nebude Poskytovatel schopen zajistit provoz Služeb po dobu více jak 24 hodin (od nahlášení poruchy) v jednom kalendářním dnu, může Zákazník požádat o snížení měsíčního poplatku za nefunkční Služby o jednu třetinu za každý takový den. Bude-li výpadek delší než 10 dní (od nahlášení poruchy) v jednom kalendářním měsíci může zákazník požádat o prominutí celého měsíčního poplatku v daném měsíci. Poskytovatel tyto žádosti vyřídí při dalším fakturačním termínu. 11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ, DŮVĚRNOST INFORMACÍ 11.1 Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Zákazníků (fyzických osob) v souladu se z.č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů za účelem řádného plnění Smlouvy, a to nejdéle po dobu nezbytně nutnou po ukončení Smlouvy či Služby. S osobními údaji dle tohoto zákona mají oprávnění nakládat výhradně zaměstnanci Poskytovatele a jiné osoby, které zpracovávají osobní údaje, na základě smlouvy ověřené Poskytovatelem Zákazník tímto souhlasí s tím, aby údaje týkající se jeho osoby, které sdělili Poskytovateli (obvykle v rozsahu: jméno, příjmení, titul, popř. název, obchodní firma, adresa bydliště, sídla či provozovny, telefonní číslo, datum narození, rodné číslo, IČ, DIČ, ová adresa), byli pro potřeby plnění povinností Poskytovatele ze Smlouvy, dále pro účely vnitřních potřeb Poskytovatele (např. sledování a vyhodnocování hospodářské činnosti Poskytovatele) a pro účely marketingu prováděného Poskytovatelem Poskytovatel tímto informuje každého Zákazníka, který podle poskytli své osobní údaje ke zpracování, o jeho právech vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů, tj. zejména o tom, že poskytnutí těchto údajů je dobrovolné, že má právo přístupu k ním a že má právo se při porušení citovaného zákona obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (dále jen ÚOOÚ ) s žádosti o zjištění nápravy, jakož i o dalších právech vyplývající ze 11 a 21 citovaného zákona Uzavřením Smlouvy Zákazník souhlasí ve smyslu ustanovení 7 zákona č. 480/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů, s tím, že mu budou Poskytovatelem zaslána nevyžádána obchodní sdělení na jeho adresu (včetně u), bude kontaktován nevyžádaným directmailem obsahující obchodní sdělení a prostřednictvím nevyžádaného telemarketingu (včetně nevyžádaných SMS a MMS) obsahujícího obchodního sdělení týkající se produktů, obchodů a služeb Poskytovatele a ostatních osob uvedených v čl Tento souhlas může být kdykoli bezplatně a písemně u Poskytovatele odvolán. Zákazník bere na vědomí, že odvolání souhlasu uděleného podle Podmínek se netýká a neznamená odvolání souhlasů udělených z jeho strany Poskytovateli jinak V případě, že Zákazník poskytne Poskytovateli na základě či v souvislosti s uzavřenou Smlouvou či Službou údaj o svém rodném čísle, souhlasí jakožto nositel tohoto rodného čísla ve smyslu ust. 13c odst. 1 zákona č. 133/2000Sb., s tím, aby 8

9 Poskytovatel toto jeho rodné číslo využíval pro účely evidence smluv a poskytnutých plnění a aby jej za tímto účelem archivoval, zpracovával a užíval Jakéhokoliv odvolání souhlasu podle bodu nemá vliv na oprávnění Poskytovatele na zpracování informací a údajů, které vyplývá z příslušných právních předpisů, ledaže by výslovně stanovily jinak Nedohodnou-li se Poskytovatel se Zákazníkem jinak, Zákazník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení a nebo obchodního jména v referenčním listu Poskytovatele Smluvní strany považují za důvěrné ve smyslu 271 obchodního zákoníku všechny informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy či Objednávky, nebo které se dozvědí v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí, nezpřístupní nebo neumožní zpřístupnit třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Tento závazek mlčenlivosti platí po dobu 1 roku po ukončení Smlouvy Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat přesahujících technické a Provozní možnosti Poskytovatele, je záležitostí Zákazníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění důvěrnosti (např. zajistit si prostředky pro šifrovaní/dešifrování komunikace) Smluvní strany se dohodly, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé strany používat názvů, obchodních značek, ochranných známek, log a označení druhé strany, pokud není ve Smlouvě nebo objednávce stanoveno jinak Zákazník je povinen při své činnosti podle Smlouvy chránit práva k nehmotným statkům Poskytovatele i jiných subjektů, jejichž užití Poskytovatel zajistil Zákazníkovi na základě Smlouvy. 12. POSTUP PŘI UPLATŇOVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE 12.1 Zákazník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení Na uplatnění Reklamace má právo Zákazník, případně osoba k tomu Zákazníkem písemně zmocněna (oprávněný zástupce) Reklamace se uplatňují písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele Spočívá-li vada Služby v nesprávném vyúčtované ceně za poskytnutou Službu, má Zákazník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozdějí však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výší účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozdějí však do 2 měsíců od Zjištění Závady, jinak právo na Reklamaci zaniká Požaduje-li Zákazník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít je částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Zákazník Závadu nahlásí v souladu s čl Poskytovatel vyřídí reklamaci ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů. 13. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A NÁHRADA ŠKODY 13.1 Přerušení nebo omezení poskytování Služby z důvodů uvedených ve Smlouvě, objednávce, VOP nebo právních předpisech anebo v obchodních zvyklostech není vadným plněním Poskytovatele a Zákazníkovi nenáleží uplatňovat práva související s vadným plněním Smluvní strany jsou zajedno v tom, že není-li ve VOP nebo ve Smlouvě stanoveno jinak, v otázce náhrady eventuelních škod způsobených jednou smluvní stranou druhé smluvní straně při uplatňování této Smlouvy platí zásada, že se vždy hradí pouze skutečná prokázaná přímá škoda (nikoliv ušlý zisk) Maximální výše úhrady veškeré škody ze strany Poskytovatele Zákazníkovi je stanovena na pětinásobek měsíční úhrady za Službu Zákazník odpovídá za škodu způsobenou sobě, Poskytovateli nebo třetí straně tím, že poskytl nepravdivé nebo zavádějící údaje v Objednávce nebo ve Smlouvě. 9

10 13.5 Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody, respektive ušlý zisk Zákazníka v souvislosti s poskytováním Služeb.. Zákazník nemůže na Poskytovateli soudně, ani jinou cestou vymáhat jakékoli další náhrady vyplývající z těchto závad. 14. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ 14.1 Zákazník akceptací těchto VOP podmínek souhlasí s tím, že mu Poskytovatel bude na jeho elektronický kontakt pro elektronickou poštu zasílat informace o poskytování Služeb, které si Zákazník u Poskytovatele objednal, jakož i se zasíláním obchodních sdělení podle 2 písm. f) a 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informačních společnosti). Zákazník má možnost odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i zasílání každé jednotlivé zprávy Odchylná ujednání Provozních podmínek Služby (provedená nikoliv jednostranným právním úkonem) mají přednost před zněním VOP Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo Objednávky přechází na právní nástupce Poskytovatele a Zákazníka. Převod práv a povinností Zákazníka ze Smlouvy na třetí osoby je možný pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména obchodním zákoníkem. Uzavřením Smlouvy smluvní strany souhlasí za použití 262 obchodního zákoníku, že právní vztahy z této Smlouvy vyplývající se řídí především obchodním zákoníkem, popř. ve spojení s občanským zákoníkem ve smyslu 261/6 obchodního zákoníku V případě, že vznikne rozpor mezi ustanoveními Smlouvy a VOP, mají přednost ustanovení Smlouvy před VOP VOP pozbývají účinnosti dnem nabytí účinnosti pozdějších VOP Poskytovatel je oprávněn VOP měnit a doplňovat Znění VOP v českém jazyce je závazné VOP jsou zveřejněny po dobu 24 hod. denně na síti internet na adrese: a jsou v tištěné podobě k dispozici na poštovní adrese Poskytovatele Dnem uvedeným v bodě se ruší dosavadní VOP Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem