Na jedné lodi s AVG. Biometrie zabezpečení budoucnosti. O nás pro vás HTC prozrazuje. Jedinečný po všech stránkách 2/2013.

Transkript

1 Biometrie zabezpečení budoucnosti Na jedné lodi s AVG O nás pro vás HTC prozrazuje Jedinečný po všech stránkách 2/2013 PIN na vaší dlani

2 Editorial to nejlepší od Sony ve smartphonu Firemní data jsou cenná komodita, proto je třeba je pečlivě chránit O elektronické zločinnosti bylo napsáno již mnoho. Tato oblast se dostává s penetrací počítačů a mobilních zařízení stále více do hledáčku organizovaného zločinu. Na rozdíl od klasického zločinu v kyberprostoru nevidíte, kdo vás okrádá, a často ani netušíte, že tak činí. Toto nebezpečné téma je dnes ještě podceňované. Otázka elektronické bezpečnosti dnes zasahuje většinu lidí i firem. Může se jednat o oblasti od DDoS útoků na firemní servery a datová centra až po phishing či cílené viry. Firemní data a záznamy se stávají ještě cennější komoditou. V dnešní době jsou například databáze s údaji zákazníků často cennější než peníze samotné. I proto moderní telekomunikační operátoři začali nabízet zákazníkům v rámci ICT služeb vybrané služby z oblasti elektronické bezpečnosti. Společnost Telefónica v České republice uvedla jen za rok 2012 na trh 3 produkty z této kategorie Antiphishing, Antifraud, Web Security Gateway a na počátku letošního roku i Mobile Security. S rozvojem cloudových a hostingových služeb je tato oblast navíc klíčovým prvkem pro prodej a budoucí rozvoj ICT služeb, jelikož bezpečnost datových center je v tomto ohledu klíčová pro důvěru zákazníků. Elektronická bezpečnost je a bude významným prvkem každé firemní IT infrastruktury. Pro zákazníky bude stále důležitější výběr silného a důvěryhodného partnera, neboť závažnost případného selhání může mít fatální dopad na firmu. Přeji vám tedy příjemné čtení a bezpečné jaro Vít Šubert ředitel pro oblast ICT Xperia TM Z Jsme tu pro vás Linka pro korporátní zákazníky z mobilního telefonu v síti O 2 : * korporace@o2.com Časopis Originál číslo 2/13 Časopis Originál připravujeme pro vás. Pokud se s námi chcete podělit o svůj názor na časopis a jeho obsah nebo máte jakékoliv podněty, budeme rádi, když nám je napíšete na adresu original@o2original.com. Pro společnost Telefónica Czech Republic vydává Havas Worldwide Prague. facebook.com/sonymobilecz Ikony mají pouze ilustrativní charakter. Sony, make.believe, WALKMAN a WALKMAN W logo jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Sony Corporation. Xperia je ochrannou známkou nebo registrovanou ochrannou známkou společnosti Sony Mobile Communications AB. Android, Google Chrome a Google Play jsou ochranné známky společnosti Google Inc Sony Mobile Communications AB. Editorial 3

3 Obsah 6 12 Inspirace Biometrické zabezpečovací systémy Na jedné lodi Lukáš Raška, AVG Téma Hrozby a chytré telefony 19 Rozhovor 24 Miro Trnka, ESET Recenze Chytré telefony, aplikace O nás pro vás HTC nositelem moderní technologie O 2 Exclusive Garance kvality služeb Extra Výhody pro naše zákazníky 28 Volání Sjednocené komunikace 34 HW portál 36 Internet Chytrá síť 40 ICT O 2 Mobile Device Management 44 O 2 Web Security Gateway 46 Bezpečnostní audit 48 Obsah 5

4 Biometrické přístupové systémy Opravdu na světě neexistují dva identicky stejné otisky prstů či dlaně? Dvě stejné oční duhovky? A jak je možné toto tvrdit, když na světě žije 7 miliard lidí? Není alespoň teoretická šance, že se s vaší biometrickou identitou dostanete do hermeticky uzavřeného a nanejvýš přísně střeženého objektu CIA? Odpověď zní jasně: Pokud nejste James Bond, tak za žádných okolností. To však neznamená, že biometrii nemůžete využít ve svůj vlastní prospěch. 6 Inspirace Inspirace 7

5 Život bez dokladů, karet, pinů a hesel. Fikce, nebo realita? Anatomicko-fyziologické biometrické charakteristiky S elektronickými zařízeními a rozhraními se každý z nás setkává denně. Ať již to jsou počítače, notebooky, telefony, bankomaty, či vstupní zařízení do objektů, stále se od nás vyžadují identifikační údaje. Počet neoprávněných přístupů a zneužití roste stejně intenzivně jako počet těchto e-mazlíčků. Ochrana pomocí klíčů a hesel je limitovaná a již téměř vyčerpaná. Hlava Tvář Tvar vnějšího ucha OKO Oční duhovka Oční sítnice Kdo položil stavební kámen pro biometrii? Použití biometrických identifikačních metod se datuje až do dob vlády faraonů v Egyptě, kde lidé byli měřeni za účelem identifikace. Daktyloskopii znali již staří Číňané. Babyloňané používali při potvrzování obchodních smluv otisk palce jako podpis na hliněných tabulkách. Obdobným způsobem byly stvrzovány písemnosti v Persii. Zajímavé je, že za průkopníka biometrie, je stále považován český přírodovědec Jan Evangelista Purkyně. Ten v roce 1823 popsal základní vzory papilárních linií na koncových článcích prstů. Dalším významným krokem byl objev hlasové verifikace. Tato metoda byla vyvinuta již roku Téma identifikace lidského genomu DNA je kapitola mnohem mladší, zato velmi slavná. Z okrajových metod zmiňme identifikaci osoby podle pachu lidského těla. Uvidíme, zda technologie v brzké době dosáhne dokonalosti psího čichu. Dnešní dynamický vývoj již mnohé aplikuje v praxi a přední výrobci světových značek v oblasti zabezpečení i užitných technologií se předhánějí v registraci patentů a využití výdobytků biometrie ve svých novinkách, a to nejen na veletrzích, ale i na produktech dnes již běžně dostupných koncovému zákazníkovi. Realita 3. tisíciletí Dynamický rozvoj biometrické identifikace je jen dalším logickým krokem. Exponenciálně rostoucí řada zájmu o elektronické technologie se zvyšuje v souladu s požadavky na ochranu soukromí a majetku. A tak prvky z filmů s Jamesem Bondem se dnes stávají běžnou realitou každodenního života. Všechny mají společné jediné, biometrické zabezpečovací systémy. Co je biometrie? S určitou nadsázkou lze říci, že biometrie vyjadřuje měření vlastností živých organismů. Přesněji můžeme biometrii definovat jako soubor vědních poznatků, jejichž předmětem je zkoumání a praktické využití měřitelných jedinečných charakteristik živých organismů. A biometricky je nejčastěji zkoumán právě člověk. Již desetiletí používáme biometrické znaky v oblasti vysokého zabezpečení. Biometrické systémy Biometrické systémy jsou aplikace biometrických technologií, které umožňují automatickou identifikaci nebo verifikaci určité fyzické osoby. Pro identifikační účely se používají anatomické nebo behaviorální charakteristiky, které jsou pro každého člověka unikátní a časově neměnné. Biometrické prvky Rozlišujeme je na dvě hlavní kategorie, a to na základě použití dat na statické nebo dynamické (charakteristiky chování). Končetiny Daktyloskopické otisky prstů, dlaní, a chodidel GeometrIe prstů a ruky Topografie žil zápěstí Pach lidského těla CelÉ tělo Obsah solí v lidském těle Rozměry a váhy lidského těla DNA Behaviorální biometrické charakteristiky Dynamické a statické charakteristiky Hlas Lokomoce Písmo Podpis Dynamika psaní na klávesnici Biometrické přístupové systémy Tyto systémy jsou nejmodernějšími a nejspolehlivějšími metodami kontroly vstupu. Biometrické přístupové systémy mají dvě základní funkce: přesnou kontrolu přístupů a sledování docházky. Nemusíme si pamatovat vstupní hesla v podobě písmen či číselných kombinací, nemusíme hledat zapomenuté klíče nebo čipové karty, nemusíme řešit pravidelné bezpečnostní změny kódů. Docházkový biometrický systém u nás používá již mnoho firem, jmenujme například společnost AAA Auto Praha nebo pražské Casino Royal. Společnost ČEZ používá pro změnu přístupový systém pomocí otisků prstů. Otisk dlaně místo kreditní karty Zákazníci japonské banky Ogaki Kyoritsu již platební karty nepotřebují. Ke kontrole stavu účtu i výběru a vkladu hotovosti jim postačí přiložit dlaň ke skenovacímu zařízení, vyplnit datum narození a svůj PIN. Banka se k tomuto kroku rozhodla po zemětřesení a vlně tsunami, která v roce 2011 připravila mnoho lidí o jejich domovy, majetek i doklady. K hotovosti pak neměli přístup několik měsíců. V Japonsku používá snímek dlaně nebo prstu jako doplňkové bezpečnostní opatření již mnoho velkých bank, ale Ogaki Kyoritsu se sloganem Jste svou vlastní platební kartou 8 Inspirace Inspirace 9

6 Rodné číslo Datum narození Jméno a příjmení Místo trvalého pobytu je první, která platební karty kompletně nahradí. Technologie skenovacího zařízení pochází od společnosti Fujitsu a pro identifikaci používá vzory žil v lidské ruce. Během okamžiku dokáže rozlišit až mezi sty tisíci různých osob. Fujitsu rovněž prodává produkty jako například myš k počítači s vestavěným skenerem dlaně, sloužící k přihlášení do systému namísto hesla. Biometrický podpis místo papírového Velkým přínosem biometrie pro banky je možnost zjednodušení a zefektivnění obsluhy klientů. Pro to jsou klíčové dvě základní operace identifikace klienta pro účely ověření osoby a druhý případ, kdy je identifikační značka použita ke stvrzení právního vztahu. K prvotnímu sjednání smlouvy s klientem se v některých bankách používá takzvaný vlastnoruční biometrický podpis. Jedná se o podpis klienta, který není prováděn perem na papír, ale hrotem na elektronickém tabletu. Zde má takový podpis jak vizuální podobu, tak vlastní elektronický obraz pro další porovnávání (včetně statických a dynamických biometrických charakteristik). Takto vzniklý podpis lze použít i pro následné vyhodnocování podpisových vzorů klienta. Existují již i první implementace této technologie ve střední a východní Evropě. Příkladem za všechny je slovenská Tatra banka, která využívá na svých pobočkách digitalizované podpisy. A k úplnému nahrazení papírových tisků nemají daleko internetové banky jako ZUNO či Air Bank. I společnost Telefónica se chystá k zavedení této vymoženosti na některých pobočkách již v tomto roce. Přístupový systém na oční duhovku Společně s progresivním civilizačním pokrokem a fluktuací obyvatel vyvstává nebezpečí přenosu závažných onemocnění. Za této situace se bezdotykové biometrické kontroly zdají být ideálním řešením, především pak autentizace pomocí oční duhovky, která pro uživatele přináší komfort nejen při prvotním snímání, ale i při následné kontrole. Takto vysokou laťku zabezpečení nastavila pro své klienty bratislavská Kooperativa. Rozpoznávané vzory oční duhovky mají velkou variabilitu. Dokonce ani jednovaječná dvojčata nemají stejné vzory, stejně tak se liší duhovka každého oka i u jednoho člověka. Duhovka je specifická a při využití pro biometrické účely bezpečná, riziko ovšem představují různé choroby, které mohou mít vliv na schopnost duhovku vůbec naskenovat či ji mohou pozměnit. Hrozby spojené se ztrátou soukromí Biometrické zabezpečovací systémy mohou přinést do života mnoho pozitiv i hrozeb. Stále diskutovanější téma zneužití citlivých údajů je zde více než alarmující. Databáze biometrických údajů se samozřejmě zabezpečují pomocí kódů a šifer, neukládají se v nich data celá, ale jen extrahovaná a při odcizení je téměř nemožné je opět rekonstruovat do původní podoby. Zajdeme-li však do krajností, pokud přijde banka o databázi klientů s přístupovými údaji k účtům, zřejmě někdo zjistí váš stav konta, ale při změně hesla budete opět plně chráněni. Získá-li pachatel databázi klientů banky s jejich nechráněnými biometrickými údaji, je jakákoliv změna nemožná. I objem informací, které o nás biometrické údaje mohou prozradit, je na hraně se ztrátou soukromí. Například zjišťováním zdravotního stavu z oční duhovky se zabývá obor zvaný iridologie, u DNA si obraz o možnostech získaných informací ani nedokážeme představit. V extrémním případě si lze představit, že při objednávce guláše a piva vám číšník donese zeleninový salát a vodu s odkazem na váš vysoký cholesterol a krevní tlak, stejně jako vám banka kvůli zdravotnímu stavu, zjištěnému ze skenu duhovky, nemusí potvrdit úvěr. Balancujeme na misce vah, zda získaný komfort a pohodlí vyrovnají rizika s tím spojená. Nemusíte se obávat, že vám někdo usekne prst kvůli vstupu do kanceláře. Vzorky procházejí na vstupu testem živosti. Tyto dramatické scény snad zůstanou jen ve filmu. Ale rozhodně je potřeba nepodceňovat hrozby spojené s poskytováním více a více informací o naší osobě. Prolomit neprolomitelné Stejně jako se vyvíjejí informační technologie a spolu s nimi i snaha o nelegální průniky, můžeme očekávat, že ani vývoj v oblasti biometrických zabezpečovacích systémů nezůstane netknut. A tak již dnes různá vývojová centra a špičkoví vědečtí pracovníci vyvíjejí maximální úsilí při tvorbě stále neproniknutelnějších biometrických systémů. Jedno z takových pracovišť je i na brněnské fakultě Informačních technologií VUT v Brně. Docent Martin Drahanský z Ústavu inteligentních systémů nám prozradil, co zajímavého z tohoto oboru nás ještě může překvapit. Mezi technologie, kterými se zabývají snad jen u nás, patří například rozpoznávání sítnice a duhovky oka v jednom přístroji, což je jeden z nejbezpečnějších systémů a je využitelný pro celosvětovou populaci. Schopnost falšovat vstupní data je téměř nulová a první verze zařízení by měla být hotova v září letošního roku. Z dílny svých zahraničních kolegů, se kterými brněnští vědci úzce spolupracují, nás pan docent upozornil na použití 3D technologií rozpoznávání prstu, obličeje nebo geometrie ruky. Za zmínku stojí i rozpoznávání termosnímku obličeje. K již vynalezeným, ale celkem okrajově používaným patří rozpoznávání žil dlaně/hřbetu ruky, které se již začíná prosazovat zejména v bankovním sektoru a díky bezkontaktnímu skenu mu je predikována zářná budoucnost. (Za spolupráci děkujeme doc. Ing. Dipl.-Ing. Martinu Drahanskému, Ph.D., z ÚITS FIT VUT v Brně) Biometrie a telefony Zabezpečení mobilního telefonu otiskem prstu Sony si nechala patentovat technologii umožňující identifikaci uživatele smartphonu přes displej pomocí otisku prstu. Posílení bezpečnostních pravidel pro identifikaci uživatelů je předpokladem pro větší využití těchto zařízení pro elektronické platby. Motorola loni přišla s přístrojem Atrix, který měl biometrický snímač otisku prstu na své zadní straně. Aplikace vyvinutá Sony ale počítá se čtečkou přímo na displeji telefonu. Předpokládá se, že mobilní telefony vybavené technologií NFC budou již brzy využívány místo platebních karet. Samsung Galaxy S3 Díky inovativní funkci Smart Stay dokáže mobilní telefon Samsung GALAXY S III automaticky rozpoznat, když se na něj díváte, ať už při čtení elektronické knihy, nebo procházení webu. Kamera na přední straně vám hledí hluboko do očí a nechává displej rozsvícený, abyste mohli nerušeně pokračovat ve čtení či sledování. Google Nexus 10 Chytré telefony, pracující na platformě Android 4.0 a vyšší, si již poradí i s odemčením telefonu a tabletu pomocí detekce lidské tváře. Ta by se neměla v průběhu používání příliš měnit, skvěle tuto techniku používá například Nexus 10. V případě, že někdo trénuje často jako profesionální boxer a občas má oteklý obličej, je doporučován jiný způsob odemykání přístroje. 10 Inspirace Inspirace 11

7 Když něco děláš, dělej to pořádně. Lyže BlackBerry Tablet Syn Velké výzvy mě baví! Lukáš Raška působí ve firmě AVG již třetím rokem, do konce roku 2012 se staral o obchod ve střední a východní Evropě, nyní má na starosti veškeré zahraniční trhy mimo USA, Spojené království a Austrálii. Do AVG vstoupil s očekáváním náročných změn ve vývoji a směřování firmy. Proměna z lokálně působící společnosti ve světového hráče, který jako první z českých firem úspěšně vstoupil na newyorskou burzu, pro něj byla neodolatelnou výzvou. Vývoj v oblasti bezpečnosti spojuje s dynamicky rostoucím rozšířením chytrých zařízení a dostupností datových služeb. Jen vstoupit na Wall Street Osudem Lukáše Rašky zamíchala výzva společnosti AVG zpodobněná vstupem na newyorskou burzu. S ní spojené radikální změny a potřeba vybudovat zcela nové obchodní základy byly lákadlem, kterému neodolal. Rok 2007, kdy do firmy přišel nový CEO, J. R. Smith, považuje za zcela zásadní a vývoj společnosti v posledních 3 4 letech za největší úspěch firmy i svůj. Rok od vstupu na Wall Street se akcie vrátily na svou původní upisovací hodnotu. Například finanční analytik renomované společnosti Cowen & Co. pan Gregg Moskowitz tvrdí, že AVG může v letošním roce překonat růst trhu bezpečnostního softwaru o %. (Forbes 2/2013) V roce 2007 měli 150 zaměstnanců, dnes atakují číslo Stále mají většinu zaměstnanců v ČR, asi tak 65 %. Dnes společnost prodává v desítkách zemí světa a produkty AVG používá přes 145 milionů aktivních uživatelů. Firmy tvoří lidé Společnost AVG se celosvětově pyšní předními světovými odborníky v oblasti softwarového rozvoje. Mít špičkové odborníky je nezbytné. Spolupracujeme s vývojáři po celém světě, nicméně přibližně 90 % našeho vývoje je stále v Brně a absolutní většina vývojářů jsou Češi, Moravané, Slezané a Slováci. Klíčová je spolupráce s technickými univerzitami a nacházení talentů ještě v době, kdy studují. Česká republika má v tomto oboru velmi dobrý zvuk a nejedna zahraniční firma přesunula část svého vývoje do ČR. Zejména Brno bychom mohli nazvat takovým malým Silicon Val ley v rámci střední Evropy. Převis poptávky firem po odbornících v oboru neklesá. Snažíme se talenty nejen najít, ale hlavně udržet. Pracovní prostředí je jedním z lákadel, která AVG nabízí. Zaměstnancům nabízíme nejen zajímavé benefity, ale například v Brně máme jedny z nejhezčích kanceláří, doplňuje Lukáš Raška. ČR je dlouhodobě zásobárnou talentů v oblasti IT. Je zajímavou otázkou, proč zrovna zde v ČR a vůbec v regionu střední a východní Evropy a ne v zemích jako např. Anglie, Švýcarsko či Švédsko. O tom, že se oblast bezpečnostního softwaru bude i nadále rozvíjet, není pochyb a my se snažíme stále apelovat na rozšíření podhoubí mladých talentů z Brna a propagaci naší země jako ideálního místa pro vzdělávání světových talentů. Věřím, že to je oblast, kterou by měl stát propagovat a pomáhat jí v rozvoji. Vidím to jako jednu z cest nárůstu kvalifikovaných pracovních sil v zemi a díky němu i přílivu zahraničního kapitálu a významných světových firem do Čech, dodává. Hrozba zvaná internet Obrovským fenoménem poslední doby jsou sociální sítě a sdílení informací všeho druhu. Rozšíření chytrých zařízení a dostupnost internetu napříč celou populací skýtá nejen nové možnosti, ale i hrozby. Hlavní rozpor je již v samotném konceptu. Sociální sítě vás vedou k otevřenosti, důvěře a sdílení, což se se zásadami bezpečnosti neslučuje. Produkty AVG chrání před hrozbami z internetu a speciálně i ze sociálních sítí již nějakou dobu. Dominantní hrozbou současnosti je internet, proto i primární produkt AVG v posledních letech je Internet Security. V minulých dvou letech byl na toto téma kladen velký důraz. Každodenní krádeže identity, zneužití osobních údajů či platebních karet patří mezi hlavní ukazatele nutnosti zostřené ochrany. Menší, rychlejší, dostupnější a ohroženější mobilní telefony V poslední době chytré telefony a tablety velmi rychle mění tvář trhu s IT produkty. Vše je rychlé, dynamické a mobilní. Dnes je již poměrně běžné, že má rodina hned několik připojení k internetu, Na jedné lodi 13

8 a počet zařízení stoupá nejen v rodině, ale i na hlavu. Počítač, který kdysi obsluhoval rodinný technický talent, dnes běžně používá dědeček i pětileté dítě. Od technicky zdatného jedince určitou ostražitost budeme očekávat, ale že by se nad svou činností na internetu a jejími důsledky příliš zamýšleli všichni uživatelé, předpokládat nelze. Ještě horší je to s chytrými telefony, umí toho mnoho a jsou dostupné ve stále větší skupině obyvatel. Rychlost aktivit na internetu se s jejich rozšířením ještě zvýšila a ostražitost naopak klesla. Před dvěma lety jsme představili účinnou ochranu pro platformu Android AntiVirus pro smartphony a tablety, dnes vyvíjíme i verze pro další platformy. Dále myslím, že klíčová je i osvěta ve školách. AVG nabízí i software zaměřený na ochranu dětí, rodin a na hrozby ze sociálních sítí, říká Lukáš Raška. Prevence je levnější než terapie Prevenci v AVG věnujeme velkou pozornost, vydali jsme i knihu o bezpečném chování na internetu pro děti Sýkorčino dobrodružství. Tu jsme například rozdávali na Dni bezpečného internetu ve Stromovce. Pravidelně se snažíme upozorňovat na možné hrozby, vycházející z našich průzkumů. Některé se samozřejmě opakují a musíme na ně stále dokola upozorňovat. Tyto informace šíříme pomocí tiskových zpráv a veřejně dostupných reportů, chválí firmu její obchodní ředitel. Hrdost se jmenuje 146 milionů aktivních uživatelů Produkty AVG se pravidelně umisťují na špičce ve svých kategoriích a jsou neustále vylepšovány. O faktu, že svou práci děláme dobře, svědčí zejména neustále rostoucí a celosvětová báze našich aktivních uživatelů. Mezi klienty společnosti dnes patří i největší vládní subjekty, nemocnice či univerzity. I to je důkaz kvality produktů AVG. Díky silnému jménu, které si za poslední roky firma ve světě vybudovala, věří pan Raška, že se mu podaří naplnit jeho plány, zvýšit tržní podíl AVG ve světě, udržet a navýšit zákaznickou spokojenost a najít celou řadu nových prodejců a zákazníků. Větší rozšíření chystáme zejména do zemí Latinské Ameriky a východní Asie, dodává. Více informací, lepší dostupnost, méně soukromí, méně bezpečí Technologie nás zahlcují. Vyvíjí se každým dnem a nejen běžný uživatel, ale ani odborník mnohdy nestihne nebo již nechce přijímat další informace a učit se další postupy. I to je hrozbou, o které přemýšlí obchodní ředitel AVG. Sám říká, že mobilní internet je geniální výmysl nové doby, který až neskutečně šetří čas, a bez něj si život již nedokáže představit. Ale jako vše i toto má své stinné stránky. Množství skutečně soukromého času se nám díky neustálému přísunu informací a dostupnosti krátí. Sám se zamýšlí nad tím, zda své gigabyty nezpracovaného videa, nesetříděných fotek a neposlechnutých skladeb časem neoznačí DELETE a raději nevypne veškeré přístroje a nezapálí oheň v krbu. Na jedné lodi Od společnosti Telefónica odebírá AVG celou řadu produktů hlasových i datových služeb, a to již několik let. Proto jsme se pana Rašky zeptali na spokojenost s jeho dodavatelem telco služeb. Od telekomunikačních služeb očekáváme dostupnost, rychlost a spolehlivost. Jakýkoliv výpadek je kritický. Věci se u nás dějí na skoro sekundové bázi. Rychlé reakce jsou klíčové. Vyhodnotili jsme dostupné nabídky na trhu a rozhodli jsme se pro O 2, to hovoří za vše. 14 Na jedné lodi Na jedné lodi 15

9 Jaké hrozby přicházejí se smartphony V posledních letech jsme svědky pronikání zařízení z oblasti mobilních komunikací do sféry dříve obsazené výhradně výpočetními technologiemi. Současné chytré mobilní telefony se přibližují především schopnostmi standardním notebookům a nastává situace, kterou jsme již zažili před lety s rozmachem notebooků. Dnes začínají obdobně smartphony nahrazovat nebo alespoň doplňovat notebooky. Zatím sice nedosahují telefony výkonu notebooků, ale i to je otázka času. Rozhodující v tuto chvíli není samotný výkon, ale faktory jako zvýšená přenositelnost a možnost integrace více zařízení v jednom. V době, kdy se objevily první chytré telefony, byla situace jednodušší, první přístroje s sebou přinášely relativně vysokou přidanou hodnotu s minimálním nebezpečím zneužití. Tato skutečnost byla dána zejména jejich počátečním malým rozšířením a z něho plynoucím nezájmem útočníků. S nástupem platforem jako Windows Mobile a především pak Android se situace rychle otočila a začaly se objevovat první viry orientované na mobilní platformy a současně i pokusy o zneužití včetně těch, které jsou obvyklé u klasických počítačů. Co nám hrozí Nebezpečí pramení ze silné integrace funkcí, kterými takové zařízení disponuje. Toto vše již dnešní smartphony umí: telefonovat, posílat a přijímat SMS, MMS připojovat se aktivně k internetu synchronizovat elektronické účty, včetně přijímání a odesílání zpráv synchronizovat lokální úložiště s úložišti na internetu určovat polohu (GPS, BTS, WiFi) fotit, natáčet video, pořizovat hlasové záznamy a vše, co je naučíme pomocí stažených aplikací Dost na to, aby nás někdo mohl poškodit. Dříve jsme k tomu, abychom měli uvedené možnosti k dispozici, potřebovali několik zařízení, dnes stačí jedno. Několik příkladů za všechny: V nedávné době, při použití internetového bankovnictví, jsme obsluhu účtu prováděli pomocí počítače a v případě realizace platby použili pro přenos autentizační informace např. SMS. Útočník musel mít pod kontrolou obě zařízení, aby nám zcizil peníze z účtu. V okamžiku, kdy na vše stačí pouze jediné, lehce odcizitelné zařízení, je nárůst rizika více než jasný. 16 Téma Téma 17

10 Nemusí se ale jednat zrovna o bankovní krádež. V prosinci loňského roku společnost ESET ohlásila výskyt trojského koně SMS Boxer, který se po úspěšném zavedení do systému Android bez vědomí majitele skrytě přihlašoval ke zpoplatněným SMS službám, přitom blokoval příchozí placené zprávy, takže majitel neměl šanci zjistit, že se něco nepatřičného děje. Instalační soubor viru byl ukryt v mnoha aplikacích a hrách na oficiálních AppStore za všechny jmenujme populární Angry Birds. Novinkou ve firemním prostředí je koncepce BYOD (Bring Your Own Device). Tato koncepce umožňuje společnostem snížit náklady na vybavení pracovníků, vychází přitom z logické úvahy, že lidé mají vlastní notebook, tablet či telefon. Umožní-li firma pracovníkovi pro práci používat vlastní zařízení, ušetří a dotyčný jedinec nemusí vše nosit dvakrát. Stinnou stránkou zůstává možnost do smartphonu stahovat i jiné než pracovní aplikace (např. hry) a potenciální ohrožení firemních dat se rychle stává reálným. V současné době existují čtyři nejrozšířenější operační systémy pro chytré telefony. V zabezpečení na tom rozhodně nejsou všechny platformy stejně. Nejlépe vychází uzavřené systémy jako BlackBerry a ios, ostatní citelně pokulhávají. Viry ovšem nejsou jedinou hrozbou. Další hrozby jsou dvojí povahy. Situace způsobené vlastní neopatrností uživatele a hrozby pocházející z vnějšího prostředí. Majitel chytrého telefonu neoplývající opatrností se může dostat do velkých problémů. Málokdo si telefon zamyká pomocí přístupového kódu, a když už, tak často heslem jako je V okamžiku, kdy útočník odemkne originální telefon, je soukromí jeho majitele v cizích rukách a nepomůže ani ta nejbezpečnější platforma. U hrozeb přicházejících z vnějšího prostředí je první na řadě opatrnost a péče. Existuje mnoho sofistikovaných aplikací s jediným cílem, chránit naše telefony před hrozbami z vnějšku, ale také pro případ, že nám byl mobil odcizen. Z průzkumů bohužel zjišťujeme, že situace v zabezpečení smartphonů v mnohém kopíruje situaci v zabezpečení počítačů před 15 lety. Přitom lze konstatovat, že za pár set korun ročně lze získat software, který umí ochránit smartphone před útoky z internetu; skenovat SMS, chránit před voláními z podezřelých čísel i zajistit smartphone před zneužitím v případě krádeže (např. zablokováním, smazáním dat atd.). Některý antivirus umí i v případě krádeže vyfotit nenápadně zloděje a fotografii poslat na určené místo s udáním aktuální polohy, detekovat výměnu SIM a původnímu majiteli sdělit nové číslo. Pro firemní mobilní zařízení lze pak využít službu z řady MDM (Mobile Device Management). Tato služba hlídá svěřený telefon nezávisle na vůli uživatele a zajistí použití správných politik, lokaci a zabezpečení telefonu v případě ztráty či krádeže podobně jako výše uvedené antivirové programy. Velké využití nachází právě v případě realizace koncepce BYOD. Příště to může být horší Je potřeba si uvědomit, že jsme na počátku rozvoje možností využití mobilních technologií a do jisté míry jsou na počátku i hrozby, které na nás útočí. Za několik let bude podepisování smluv pomocí chytrých telefonů realitou a padělání dokumentů či falešně podepsané směnky, jen kvůli vaší neopatrnosti, technologickou pohádkou se smutným koncem. Jaké milníky ve vaší bohaté historii považujete za strategické? Kterých dosažených úspěchů si ve vývoji vaší společnosti nejvíce ceníte? Dvacetiletou historii firmy bych asi prodloužil až ke vzniku produktu NOD v roce 1987, který jsme vyvinuli spolu s Petrem Paškem. Větší rozvoj začal až po pádu režimu a zejména po rozdělení republiky, kdy jsme přišli o většinu našich zákazníků. Jako hlavní milník vidím vstup na významné zahraniční trhy, zejména USA, kde jsme koncem devadesátých let založili pobočku. Klíčovým bylo testování v britském časopisu Virus Bulletin (v té době to byl jediný časopis specializovaný na počítačové infiltrace a viry) který nám předal cenu Virus Bulletin 100%. Od té doby jsme tuto cenu získali pokaždé. Zvýšilo se tím povědomí o značce, produktu i zájem kupujících a zejména celosvětových distributorů. Ochrana softwaru je stále větším problémem a lídr v tomto oboru musí být schopen reagovat na veškeré hrozby s předstihem. Prozradíte nám, jak si udržujete toto postavení? Jsou dvě metody, proaktivní, chráníme nenapadnutý počítač proti možným budoucím útokům, a reaktivní, když se Naše poslání: Dávat lidem nástroj, který jim pomáhá Rozhovor se spoluzakladatelem společnosti ESET Miroslavem Trnkou nám poodhalil očekávání hrozeb spojených s vývojem chytrých telefonů a vše podstatné od vzniku společnosti ESET až po její předpokládanou budoucnost. Ale ať jsou predikce jakékoliv, jak říká pan Trnka: V konečném důsledku největší vliv na bezpečnost člověka má jeho vlastní chování. 18 Téma Rozhovor 19

11 nějaká nová hrozba objeví, tak rychle zapracujeme na detekci a případném léčení ve svém produktu. Nutné jsou obě. My jsme byli průkopníky technologie proaktivní, která se nazývá heuristická analýza. V podobě, v jaké jsme ji my přivedli na trh, byla velmi progresivní a neměla konkurenci. V 90. letech bylo mnoho firem odpůrci heuristické analýzy jako takové, protože některé přístupy generovaly velké množství falešných poplachů, ale myslím, že technologie, kterou jsme zvolili, přesvědčila každého. Dnes už každá firma, která je na špičce trhu, nabízí heuristickou analýzu a tuto proaktivní metodu ochrany. Jste ve spojení s vývojovými centry na univerzitách? Máme vývojová centra v různých zemích světa a některá spolupracují s univerzitami, například v Kanadě, kde sídlíme přímo na univerzitě a spolupracujeme s mladými lidmi. Krakovské centrum také hodně spolupracuje s univerzitami, přibližně se sedmi nebo osmi. Velmi rádi pracujeme s mladými lidmi, protože mají skutečný zápal, potřebný k tomu, abyste se stal mistrem a uměl dobře analyzovat infiltrace. To se člověk, i když je znalý počítačů, musí učit v horizontu 2 let. Málokdo je ochotný se zakousnout do relativně nezáživné problematiky, 2 roky studovat a teprve poté dosáhnout výsledků. Mimo studentská a univerzitní centra máme i firemní vývojová centra. Velmi úspěšné je centrum v Moskvě, dnes již máme část svých analytiků a vývojářů i v Singapuru. Považujete české mladé podhoubí stále za stejně nadané, jako bylo v devadesátých letech? Možná ano, ale myslím, že se to trošku začíná kazit. Ta situace v Čechách je podobná jako v Bratislavě, například tam máte obrovské firmy, které otevřely vývojová centra, a na tak malém území vysaje velká poptávka všechny odborníky. V poslední době je velmi diskutovaným tématem hrozba úniku dat kvůli chytrým zařízením typu mobilní telefon či tablet. Jak vidíte tyto hrozby vy a chystáte v této oblasti nějaké novinky či vylepšení? Problém to je, ale tyto otázky o bezpečnosti mobilních zařízení a speciálně chytrých telefonů jsou na stole již zhruba 10 let. Očekává se, že přijdou velké epidemie, na území Evropy se naštěstí zatím nic takového nestalo snad i proto, že většina výrobců mobilních zařízení, i operačních systémů, se o bezpečnost trochu stará. Snad je to vývojem kultury. Myslím, že pomoci mohou i operátoři. Kultura operátorů v oblasti bezpečnosti a podpory je v ČR a na Slovensku relativně vysoká. Bezpečnost mobilních zařízení silně závisí i na platformě, kterou uživatel používá. Existují velmi nebezpečné platformy. V určitých částech světa již vidíme i epidemie virů pro chytré telefony. Vývoj je s hrozbami vždy spojen, stejně jako to je i v oblasti lidského podnikání. Je jenom na lidech, jak daleko to nechají zajít. Legislativa může pomoci, společnost může vytvořit předpoklady, ale v konečném důsledku největší vliv na bezpečnost člověka má jeho vlastní chování. U mobilních telefonů je to stejné. Z našich produktů mohu zmínit novou verzi ESET Smart Security 6, obsahuje i modul pro Anti-phishing proti kompromitování komunikace s bankou. Funkce Anti-Theft pomáhá odhalit ukradené zařízení. Již v minulosti jsme spolupracovali s policií z rozličných států při odhalování odcizených přístrojů. Váš názor na biometrické zabezpečovací systémy? Mám je velmi rád. Používám například otisky prstů pro vstup do bytu. Vlastnil jsem jeden z prvních telefonů, který měl místo PIN kódu otisky prstů. Ale samozřejmě si uvědomuji i rizika a problémy a technologické limity. Takže já si myslím, že kombinovaná autentifikace je vždycky dobrá věc. Na který váš produkt jste nejvíce hrdí a můžete uvést konkrétní příklady jeho využití a rozšíření v praxi? Máme za sebou dlouhou historii technologických novinek. Je samozřejmě těžké vypíchnout jen jednu. Velmi hrdý jsem byl již na začátku. Náš náskok byl obrovský. Jsem hrdý, že jsme v rámci bývalého Československa dokázali vytvořit produkt, který podle průzkumů jedné švédské agentury zná skoro půl miliardy lidí. To je skutečně úspěch. Značka ESET je ve světě nejznámější slovenská značka. To už je něco, na co může být člověk hrdý. Nejvíce mne těšila reakce lidí na jednom z nejnáročnějších trhů na světě, kterým je Japonsko, kde záležitost podpory dosahuje neuvěřitelné dokonalosti. Když v Japonsku uděláte chybičku, tak se osobně musí zodpovídat zástupce distribuce zákazníkům a dát jim finanční kompenzaci. Na tomto trhu jsme podle nezávislých spotřebitelských průzkumů byli hodnoceni jako nejlepší produkt, a to ve 4 kategoriích z 5, což mi opravdu vyrazilo dech. Spokojenost zákazníků je pro nás klíčová. Chceme dávat lidem nástroj, který jim pomáhá. To bylo naše původní poslání. Ne vydělávat peníze. Jaké oblasti byste se chtěli věnovat do budoucnosti? Osobně jsme s kamarádem založili nadaci na potlačení korupce. To, co se děje tady v Čechách, se děje i na Slovensku. Ve firmě se snažíme rozšiřovat portfolio služeb a produktů v oblasti počítačové bezpečnosti. Věřím, že produkty z této oblasti budou mít vždy perspektivu. Co byste si přál pro svou firmu do dalších deseti let vaší úspěšné existence? Aby se dařilo tak jako doteď. A aby noví manažeři a lidé, kteří přišli po nás, udrželi lidský přístup k zákazníkům, zaměstnancům i společnosti. Nic horšího, než když se firma promění z živého organismu na stroj, si nedovedu představit. Největší vliv na bezpečnost člověka má jeho vlastní chování. 20 Rozhovor 21

12 Špička s monogramem Windows HTC One se vydařil na jedničku Velký a především skvělý displej, perfektní zpracování, obří paměť a bohatá výbava řadí nový Samsung na samotnou špičku přístrojů s operačním systémem Windows Phone. Samsung Ativ S je designem, velikostí i maximální výbavou velmi podobný modelu Galaxy S III, jen s rozdílem, že namísto operačního systému Android jede na nové verzi Windows Phone s pořadovým číslem 8. A stejně jako androidí bratr je tato novinka od Samsungu velmi povedeným přístrojem. Ativ S se řadí na samotnou špičku telefonů s Windows Phone 8. Velký a extrémně lehký Hlavním lákadlem novinky z dílny korejského koncernu je displej s úhlopříčkou 4,8 palce, který má vynikající jemnost, syté barvy a opravdu rychle reaguje na dotyk. Kostra telefonu je pevná, bez ostrých hran či nepříjemného vrzání. Na svou velikost je Ativ S opravdu hodně, až překvapivě lehký a celkově se výborně drží v ruce, ergonomii mají v Samsungu dotaženou do všech detailů. Pravdou však zůstává, že ne každý člověk je ochotný vláčet v kapse tak velkou placku, i když na trhu jsou k dostání ještě větší telefony. V těle přístroje tepe dvoujádrový procesor, který pracuje svižně a v kombinaci s novým systémem Windows Phone nenechává uživatele zbytečně čekat. Příjemným překvapením je obří 16gigabajtová vnitřní paměť, která je navíc rozšiřitelná o paměťové karty typu microsdxc. Velmi slušných hodnot dosahuje i nadstandardně kapacitní baterie Ativ S, přístroj na jedno nabití bez problému zvládne dva dny práce, v případě střídmějšího užití i déle. Okna s prověřenými aplikacemi Operační systém Windows Phone 8, představený Microsoftem vloni na podzim, skvěle vybavenému telefonu zdatně sekunduje. Ovládání telefonu je svižné, plynulé a naprosto bezproblémové. Samsung navíc prostředí Windows obohatil o některé své užitečné aplikace známé z platformy Android, jako je třeba komunikátor ChatOn, hudební portál Music Hub či úspěšná aplikace pro úpravu fotek Photo Editor. Samsung Ativ S Rozměry a váha: ,7 mm, 135 g Displej: Super AMOLED 4,8 palců (12,2 cm), bodů Operační systém: Windows Phone 8 Procesor: dvoujádrový 1,5 GHz Vnitřní paměť: 16 GB + microsdxc karty Fotoaparát: 8 MPix Zdeněk Paškevič produktový manažer společnosti Samsung o telefonu Samsung Ativ S: Špičkový telefon s operačním systémem Windows Phone mile překvapí náročné zákazníky Samsungu. Skvělý displej i precizní výbava rozhodně nezaostávají za nejlepšími produkty letošního roku a věřím, že bohatá výbava předčí stanovená očekávání pro tuto cenovou hladinu. Zcela ultimátní výbava, neuvěřitelný displej a super výkonný fotoaparát s novými funkcemi v již pro HTC tradičním hliníkovém těle. Neuvěřitelná jemnost displeje Nastartovaná strategie HTC, jako inovátora na trhu s telefony, se nezměnila ani u nového modelu HTC One. Panel Super LCD3 s FullHD rozlišením ohromí snad každého. Jemnost displeje předčí veškerá očekávání a barvy věrné a nepřehnané, i podání černé vás mile překvapí. Skvělé jsou pozorovací úhly. Úhlopříčka zůstane na úrovni 4,7 palce (11,9 cm). Revoluce nese jméno Ultrapixely Dominantou špičkové výbavy je fotoaparát, který používá zcela novou technologii. HTC nechce závodit o megapixely. Namísto toho představil ultrapixely, novou technologii, která přináší větší pixely, ty jsou schopny zachytit více světla až o 300 %. Obrázky z HTC One tak nebudou zrnité a tmavé ani ve špatných podmínkách. Funkce, které překvapí Díky souboru chytrých funkcí s označením Zoe zvládne fotoaparát mnoho nových dovedností. Umožněno je rychlé sériové snímání, osm snímků za sekundu, z toho pět je jich pořízeno během spuštění a zmáčknutí spouště. Vítaná je i funkce vymazání nechtěného pohybujícího se objektu z fotografie, výběru úsměvu jednotlivých osob a další. Návrat infraportu, spolu s aplikací Sense TV, umožní ovládat celou řadu domácích audio a video zařízení. Skvělým doplňkem jsou i stereo reproduktory a zesilovač Beats Audio. Telefon má dvojitý mikrofon s funkcí potlačování hluku, který vylepšil i nahrávání zvuku například při natáčení videa. Funkce One-touch usnadní sdílení hudby, fotografií i videí. Lenka Zemanová obchodní manažerka zastoupení společnosti HTC o telefonu HTC One: HTC One představuje jasný krok do budoucnosti společnosti HTC. Precizní provedení a špičkový design ve spojení se skvělým displejem a bezkonkurenční výbavou, uspokojí i nejnáročnější klientelu. HTC ONE Rozměry: 137,4 68,2 9,3 mm/4 mm (max/min) Hmotnost: 143 g Displej: Super LCD full HD s úhlopříčkou 4,7 (11,2 cm) Operační systém: Android 4.1 Procesor: čtyřjádrový 1,7 GHz Celková paměť: až 32 GB Fotoaparát: Ultrapixel technologie 22 Recenze Recenze 23

13 Elegantní japonská kráska s pohledem ostrým jako břitva Sony Xperia Z Rozměry a váha: ,9 mm, 146 g Displej: 5 palců (12,7 cm), bodů Operační systém: Android 4.1 Jelly Bean Procesor: čtyřjádrový 1,5 GHz, Qualcomm Vnitřní paměť: 16 GB + microsd karty Fotoaparát: 13 MPix Full HD displej, odolnost vůči vodě a prachu, čtyřjádrový procesor, fotoaparát s rozlišením 13 megapixelů a další skvělá výbava deklasuje konkurenty. Nová vlajková loď japonské společnosti Sony v oblasti telekomunikací, smartphone Xperia Z, předznamenává nové funkce, vlastnosti a trendy, se kterými se budeme často potkávat v letošním roce. Bezpochyby nejzajímavější funkcionalitou je špičkový displej s full HD rozlišením, poskytujícím extrémně jemné rozlišení. Šťastná třináctka Xperia Z na displeji o úhlopříčce pěti palců nabízí extrémně jemné rozlišení, kdy ani při podrobném zkoumání rozpad na pixely nespatříte. Hustota bodů na palec je v tomto případě za hranicí vnímání lidského oka. Ostrost obrazu je zajištěna díky technologii Mobile BRAVIA Engine 2. Odolnost Životnost modelu jen tak něco neohrozí, ať už se jedná o výdrž baterie, nebo vnější vlivy. Zetko používá inteligentní systém řízení baterie, Battery STAMINA Mode, který prodlužuje výdrž telefonu i čtyř- či vícenásobně. STAMINA režim nechá při vypnutém displeji aktivní pouze hovory, zprávy, MMS, upomínky, alarm. Veškerá další komunikace, včetně automatických aktualizací, se vypne. Telefon až extrémně odolává pronikání prachu a vody. Displej navíc chrání tvrzené sklo. Odolnost této japonské hračky prošla až neskutečnými testy včetně mnohonásobné koupele v misce vody, a tak s čistým svědomím lze říci, že telefonování ve vaně nemusí být tabu. Elegantní kráska v černém přesvědčí mnohé již na první pohled, a pokud byste potřebovali více argumentů, vyzkoušejte 13megapixelový fotoaparát. Petr Kulhavý Country Manager společnosti Sony Mobile Communications Xperia Z je model vhodný pro všechny náročné uživatele, zejména pokud si potrpí na skvělý obraz, ocení kvalitu fotografií a během užívání ho podrobí nemalým testům, ať již doma ve vaně, nebo při sněžné koupeli. 24 Recenze Recenze 25

14 BioWallet Všechny informace v jednom ověřovací systém s vysokou úrovní bezpečnosti aplikace rozpozná podpis a umožní přístup k chráněným údajům všechny důvěrné informace uschované na jednom místě jednoduchá organizace citlivých dat PayPal Bezpečnější platba posílání financí bezpečně do celého světa bez poskytování čísla kreditní karty přímo prodejci jednoduchá kontrola zůstatku a detailní přehled o pohybech na účtu zkrácení času oproti klasickému převodu na účet Šikovná, barevná a dostupná Nejlevnější Nokia s operačním systémem Windows Phone 8 překvapí pestrobarevnými výměnnými kryty, svižným chodem a zajímavou výbavou. Zaměřeno na aplikace Dnešní fotoaparáty ve vašich mobilech umí již mnohem víc, než jen pořizovat rychlé momentky. Pojďte se s námi podívat, jaké aplikace vám umožní vyhledávat pomocí obrázků, poodhalí tajemství QR kódů nebo třeba představí augmentovanou realitu. Finský výrobce mobilních telefonů společnost Nokia rozšiřuje portfolio chytrých telefonů na platformě Windows Phone 8. Ačkoliv model Lumia 620 míří cenou do nižší třídy chytrých telefonů, překvapí slušnou výbavou, výměnnými kryty i spoustou možností pro zábavu. Hraje všemi barvami S touto novinkou pokračuje finská korporace v trendu uvádění designových přístrojů, Lumia 620 má zaoblené tělo vyrobené ze speciálního polykarbonátu, který je vyvedený v sedmi různých barevných kombinacích. Komu barva nebude vyhovovat, může si jednoduše vyměnit celou zadní část telefonu, která tvarem tak trochu připomíná plastovou krabičku na mýdlo. Displej, jehož úhlopříčka se blíží k deseti centimetrům, je poměrně jemný, skvěle viditelný i na ostrém slunci a pružně reagující na požadavky majitele přístroje. Lumia 620 je vybavena dvoujádrovým procesorem s taktem jednoho gigahertzu, který běží překvapivě rychle i při multitaskingu. V kombinaci se svižným systémem Windows Phone 8 nabízí novinka od Nokie dostatek výkonu pro sledování videa, čtení internetu, poslouchání hudby či konverzování na sociálních sítích. Where s My Droid Zařízení pod kontrolou pro jakýkoliv Android telefon nebo tablet možné vyhledání v případě odcizení nebo ztráty pomocí sledování pohybu telefonu online v případě hledání možnost zvyšení hlasitosti telefonu při vypnutém zvuku poloha telefonu zobrazena v Google mapách AntiVirus AVG Ochrana chytrého telefonu a tabletu ochrana soukromí a osobních údajů bezpečné procházení webu a stahování lokalizace ztraceného nebo odcizeného telefonu či tabletu Find My iphone Zařízení Apple pod kontrolou ipad, ipod Touch, iphone nebo Mac stále pod kontrolou při ztrátě umístění zprávy na displej v podobě telefonního čísla či jiných údajů pro nálezce informace o poloze zařízení zobrazena přímo v aplikaci zamknutí zařízení na dálku v případě odcizení, zabránění dalšímu použití TIP: Další doporučené aplikace najdete na portálu Nokia Lumia 620 Rozměry a hmotnost: mm, 127 g Displej: 3,8 palce (9,7 cm), bodů Operační systém: Windows Phone 8 Procesor: dvoujádrový 1 GHz Vnitřní paměť: 8 GB + microsdxc karty Fotoaparát: 5 MPix Ondřej Suchopár obchodní manažer společnosti Nokia Se svým inovativním designem, nejnovějším operačním systémem Windows Phone 8 a charakteristickými prvky značky Nokia, jako jsou aplikace Nokia Mapy, Nokia Autem nebo Doplňky fotoaparátu, je Nokia Lumia 620 v dané cenové hladině vysoce konkurenceschopným chytrým telefonem. NFC čip v těle Vnitřní paměť nové Lumie čítá jen 8 gigabajtů prostoru, nicméně kapacitu je možné rozšířit pomocí paměťových karet microsdxc o dalších až 64 GB. Příjemným zjištěním je přítomnost NFC čipu v těle přístroje, který je využitelný pro mikroplatby u stále většího množství obchodníků či propojení více zařízení s touto technologií. MicroUSB konektor pracuje v režimu USB 3.0, tudíž i komunikace mezi telefonem a počítačem třeba při přetahování videoklipů či filmů je výrazně rychlejší. 26 Aplikace Recenze 27

15 Prozradíte nám něco o historii HTC v Česku? Oficiální vstup značky HTC do České republiky přišel v létě 2007 ve spolupráci s distributorem TCCM. Do té doby bylo na trhu možné najít neoficiální dovoz ze sousedních států. TCCM se v té době podařilo získat distribuci HTC kromě Čech také na Slovensku, Maďarsku a v Rumunsku. Během posledních pěti let, hlavně díky svým výsledkům, rozšířili distribuci do dalších 19 zemí v rámci Evropy a především vybudovali silnou prodejní síť, ve kterou má HTC maximální důvěru. V roce 2012 prodala firma 33 milionů smartphonů a z toho v našem regionu zhruba 900 tisíc, tím jsme získali 10% podíl na trhu. Proč by si lidé měli vybrat právě produkty značky HTC? Je důležité vědět, co od telefonu očekávám, jaké funkce a vzhled. Je jasné, že pokud chci to nejlepší neustálý přístup k internetu a výkon pro natáčení videí ve vysokém rozlišení bude to i něco stát. Vždy doporučuji zařízení vyzkoušet v prodejně, porovnat jednotlivé značky a modely, zda se jedná o telefon poskládaný z několika plastových částí, nebo jednoho kusu hliníku či polykarbonátu. Přehlednost a intuitivnost uživatelského rozhraní i design určitě hrají svou roli. Troufám si tvrdit, že právě v těchto třech kategoriích telefony HTC excelují. Je důležité zmínit i stálé inovace. Úspěch začíná tam, kde i končí, s našimi zákazníky HTC, mladá značka, která je po celou dobu své existence nositelem moderní technologie, zakládá si na personifikaci každého zařízení, vysoké úrovni designu i materiálů a hlavně neustálém vývoji a aplikaci inovativních mobilních technologií. Její regionální šéf, pan Otto Menzel, k představení firmy dodává: Vše je spojeno s naší filozofií. Úspěch začíná tam, kde i končí, s našimi zákazníky. Jak vnímáte tchajwanskou kulturu? Velice pozitivně. Mají respekt před ostatními kulturami po celém světě, v Evropě je management evropský. Je to obrovský rozdíl proti čínským nebo korejským firmám, které nasazují do top managementu své lidi. Na druhou stranu jsou Tchajwanci velmi ambiciózní a tlak na výsledky je stejný jako od jakéhokoliv managementu. Prozradíte nám nějakou zajímavost o společnosti HTC? Čím je výjimečná? HTC je výjimečná svým věkem. Založena byla teprve v roce 1997 na Tchaj-wanu a během své 15leté existence si vydobyla umístění mezi čtyřmi největšími výrobci mobilních telefonů a připsala si několik prestižních technologických prvenství. Společnost například jako první uvedla do prodeje telefony na platformě Microsoft Pocket PC nebo Android. Dále pak technologie 3G a nově i 4G. Málokdo také ví, že název HTC je zkratkou High Tech Computer Corporation. Název pak hovoří za vše. Jak se vaše výrobky nejvíce liší od konkurence? Jak již bylo řečeno, telefony HTC jsou známé pro využití nejnovějších mobilních technologií, kvalitu zpracování typicky robustní tělo z jednoho kusu hliníku nebo polykarbonátu a důraz na softwarovou podporu formou poskytování aktualizací na nejnovější verzi operačního systému Android. Co se týče operačního systému jako takového, tak právě HTC používá inovativní nadstavbu operačního systému s názvem HTC Sense. Tento systém zpříjemňuje uživatelské prostředí a díky softwarovým vylepšením tak získáváme určitý náskok před konkurencí. Aktuální řada HTC One představila jako první na světě čtyřjádrový procesor v mobilním telefonu, model HTC Evo 4G byl zase prvním telefonem s podporou bezdrátových sítí čtvrté generace. Chystáte pro nás něco zajímavého i v roce 2013? 19. února jsme představili nový model HTC One. Jeho fotoaparát je jakousi technologickou revolucí. Přišli jsme s technologií ultrapixelů, které se na rozdíl od ostatních nesnaží zvýšit kvalitu fotografie jejich větším množstvím, ale větším obrazovým bodem, který tím dokáže pojmout až o 300 % světla více, a fotografie tak nejsou zrnité a jejich kvalita je neuvěřitelná. Ve spojení s mnoha zajímavými funkcemi jistě mile překvapí mnohé milovníky technologií. Prodej byl v ČR zahájen zároveň spolu s dalšími 80 zeměmi světa a to považuji také za velmi pokrokové a unikátní. Jaké máte cíle pro rok 2013? V letošním roce se chystáme ještě více zaměřit na zpětnou vazbu našich uživatelů. Chceme jim nabídnout takové produkty, které opravdu vyžadují a potřebují. Zároveň chceme pokračovat v upevňování naší strategie inovativních produktů a představit další zařízení, která nabídnou zákazníkům něco nového. O nás pro vás 29

16 Ochranu dat bereme vážně Den bezpečnějšího internetu Telefónica podpořila světový den bezpečnějšího internetu. Letos připadl na 5. února. Každoročně se spolu s dalšími partnery podílí na osvětové kampani, kterou organizuje Národní centrum bezpečnějšího internetu. Tématem letošního ročníku bylo bezpečné a zodpovědné chování na internetu. Nastavte si kód PIN nebo heslo pro uzamčení obrazovky telefonu. Používejte antivirové programy. Pravidelně zálohujte nebo synchronizujte svá data. Nainstalujte a umožněte provoz tzv. vzdálených ( remote ) služeb. Ty vám umožní ovládat či zablokovat telefon na dálku v případě ztráty nebo odcizení. Všude, kde to lze, využívejte možnosti zakódování informací (tzv. enkrypce). Garantujeme kvalitu O 2 služeb Program O 2 Exclusive Exkluzivní péče dedikovaných specialistů i Garance kvality či Garanční schůzky, během kterých vám obchodní zástupce každých šest měsíců provede audit využívaných služeb, jsou nedílnou součástí programu O 2 Exclusive. Již jsme vám představili všechny pilíře programu O 2 Exclusive programu pro zákazníky, kteří si O 2 vyberou jako hlavního dodavatele svých telekomunikačních služeb. Jako firma, které na klientech záleží, naše služby neustále vylepšujeme. V letošním roce začínáme exkluzivním zákazníkům zasílat nové reporty k datovým linkám. Standardně zákazníkům nyní zasíláme Report dostupnosti a vytíženosti linek a Report kritické vytíženosti v případě přetížení linek zákazníka. Tip S programem O 2 Exclusive máte jistotu funkčnosti služeb a navíc získáváte zdarma službu MWAN. Exkluzivní péče Garance kvality Nejlepší technologie Garanční schůzky Odměny za věrnost K čemu tyto reporty slouží? Měsíčně si můžete ověřit, zda dodržujeme např. termín opravy a také dostupnost vašich datových služeb, tedy garantované SLA (Service Level Agreement). Dále obdržíte automaticky každý měsíc přehled vytíženosti vašich datových linek. Zákazníci, kteří využívají větší datovou síť, navíc mohou využít služeb Service Level Manažera, tedy dedikovaného technického odborníka, který poskytuje odborné konzultace v oblasti optimalizace datových řešení. Podpora společnosti Telefónica byla v roce 2013 zaměřena zejména na oblast bezpečnosti mobilních zařízení. Podle výzkumu Eurobarometr 1 se totiž 10 % Čechů na internet připojuje prostřednictvím mobilního telefonu. Pouze 53 % lidí však používá heslo chránící jejich telefon. 2 Internet dnes není jen součástí počítačů. Schopnosti chytrých telefonů nebo tabletů jsou podobné notebookům a musíme je proto chránit stejným způsobem. V síti O 2 už je více než milion chytrých mobilů, pro jejichž plnohodnotné využití potřebujeme internet. Podnikání telefonního operátora závisí na důvěře a zapojení všech Tip Chcete-li zjistit o projektu více informací, můžete navštívit webové stránky: zúčastněných stran, především zákazníků. Firemní odpovědnost vůči klientům spočívá v jejich informování. Telefónica se proto v rámci prevence rozhodla zaměřit na oblast vzdělávání. V roce 2012 spustila projekt O 2 Guru. Ve svých prodejnách a na sociálních sítích podává široké veřejnosti, včetně nejvíce ohrožené kategorie dětí a starších osob užívajících chytrá zařízení, jednoduché bezpečnostní tipy pomocí instruktážních O 2 Guru videí. Telefónica Czech Republic do kampaně organizované Národním centrem bezpečnějšího internetu přispěla také věnováním zajímavých cen do soutěže. Iniciativu podpořila i na sociální síti Facebook, kde proběhlo druhé kolo soutěže Strážce internetu. V tomto roce bude Telefónica nadále pokračovat v podpoře a rozvoji projektů na zvýšení bezpečnosti na internetu. 1 Zdroj: Výzkum: Eurobarometr Report kybernetické bezpečnosti, červenec Zdroj: ResearchBusiness News, srpen O nás pro vás O 2 Exclusive 31

17 Jablotron vznikl v roce 1990 a zaměřuje se na vývoj a prodej elektronických zabezpečovacích a signalizačních zařízení a na poskytování bezpečnostních služeb. Koncern je tvořen více společnostmi, které se kromě výroby alarmů zabývají výrobou komunikační techniky a elektronických systémů, poskytováním služeb bezpečnostního centra, organizováním služeb výjezdů a poskytováním podpory pro monitorovací centra. Rozhodující pro naši práci je vysoká dostupnost telekomunikačních služeb. Bezpečnostní služby poskytujeme na všech standardních připojeních. To představuje specifické požadavky na rozsah a obsluhu služeb od telekomunikačních operátorů. V obecné rovině se jedná o služby přenosu dat z elektronických zabezpečovacích systémů na naši tísňovou linku a standardní hlasové služby. Konkrétně se jedná o 300Mb zálohovanou datovou přípojku, několik E1 přípojek zakončených tisícovým provolbovým blokem, datové služby GPRS a SMS. Společnost Telefónica se stala naším poskytovatelem telekomunikačních služeb v provozním centru JABLOTRON SECURITY díky nejlepší nabídce řešení vzniklé situace. Datové služby nám původně dodávalo několik operátorů, a to na linkách řádově nižší výkonnosti, které byly vzájemně provázány sérií routerů. Tento stav přinesl dynamický rozvoj naší společnosti a řadu akvizic menších podniků. Dnes v naší vzájemné spolupráci vnímáme mnoho výhod jednoduchou správu služeb, vyšší spolehlivost a propustnost datové sítě, to vše pod kontrolou společnosti Telefónica. Miroslav Jarolím ředitel, JABLOTRON SECURITY a.s. Data, která chrání Sjednocené komunikace...34 HW portál...36 Již 22 let se staráme o bezpečí domácností i firem. Ať už se jedná o provoz tísňové linky Jablotron, nebo výjezdy zásahových jednotek, kvalitní poskytování bezpečnostních služeb je podmíněné dostupností našich operátorů a včasným a přesným přenosem informací. Partner, který zajistí spolehlivou a propustnou datovou síť, je pro nás klíčový. 32 Volání O nás pro Volání vás 33

18 Volání Volání Sjednocené komunikace šetří náklady Připojení k internetu je dnes již běžně dostupné téměř kdekoliv a používání programů typu Skype, Gtalk či Webex je rozšířenou praxí nejen mezi manažery. Jejich efektivní využití pro podnikání zatím stále pokulhává. UC (Unified Communications) neboli Sjednocené komunikace jsou ale právě tím, co internet s hlasem spojuje, a jejich správná implementace může být mocným nástrojem, jenž bude určovat nové trendy v moderní telefonii. Sjednocené komunikace jsou komunikace integrované za účelem optimalizace obchodních procesů. Jinými slovy, integrují nezbytné a vhodné komunikační aktivity (probíhající jak v reálném čase, tak i časově nespojité) s obchodními procesy, vytvářejí konzistentní a jednotné uživatelské rozhraní napříč různými, rozmanitým způsobem propojenými zařízeními. Používají je naše děti, tak proč nešetříme i ve firmě? UC je integrace služeb komunikace v reálném čase, jako jsou chaty, informace o přítomnosti, telefony včetně IP telefonů, videokonference, sdílení dat apod., se službami komunikace záznamové, jako jsou hlasové zprávy, y, SMS, faxy apod. Většinou se nejedná o jeden produkt, ale kombinaci více typů médií a zařízení. Velmi zjednodušeně bychom takovou komunikací mohli nazvat komunikaci, která používá síť TCP/IP k zapojení dalších typů komunikace jako Internet Protocol Television a Digital Signage komunikace. Taková komunikace umožní jednotlivci poslat zprávu jedním médiem a obdržet ji na zcela jiném. Hlasovou zprávu tak můžeme získat i přes , který si přečteme v telefonu nebo tabletu. Virtuální zasedačka S fenoménem UC si v Telefónice pohráváme již dlouho. Sami využíváme programy typu Webex či Telpresence. Nově se snažíme přijít se zajímavým produktem, kterým bychom našim klientům zjednodušili práci a ušetřili náklady. Připravovaný produkt zatím existuje pod pracovním názvem Virtuální zasedačka. K používání firmě postačí a připojení k internetu. Hlas probíhá přes VoIP nebo PSTN (Public switched telephone network) či GSM. Nemusíte nic instalovat, zarezervujete si ji stejně jako běžnou zasedací místnost a jednoduše se k ní připojíte přes odkaz v u. Systém bude podporovat všechny základní operační systémy a ke spojení s ním můžete použít veškeré dostupné technologie, ať již pevný, bezdrátový, či mobilní internet. Stejně tak lze použít zařízení s vestavěným mikrofonem (telefon, tablet, notebook apod.) či mikrofon externí, a to individuálně či k hlasitému odposlechu při skupinovém užití. Ve vaší virtuální zasedačce bude velmi snadné sdílet plochu monitoru mezi jednotlivými účastníky a ti do ní mohou interaktivně zasahovat. Nebo můžete vyzkoušet videokonferenci, jež velmi dobře běží i na mobilním připojení (3G). Nyní se nacházíme ve fázi testování a věříme, že službu Virtuální zasedačka nabídneme v plné verzi již tento rok. Jsme přesvědčeni, že tímto krokem zkvalitníme naše služby a klientům nabídneme jednoduché řešení, které jim ušetří více, než si zatím dokážou představit

19 Volání Volání Hardwarový portál přinese více než třicet vylepšení Z posledního průzkumu agentury STEM/MARK, který zahrnoval více než 200 respondentů, zákazníků společnosti Telefónica, vyplývá, že osm z deseti zákazníků hodnotí hardwarový portál jako přínosný a užitečný. Jakých změn od zahájení svého provozu portál doznal a co dalšího mohou zákazníci v budoucnu očekávat? Nové funkce již v provozu! Od února mohou naši zákazníci na webových stránkách využívat nové zajímavé služby. Patří k nim například: on-line platby platební kartou možnost odložit výměnu SIM karty až o 7 dní svoz telefonů a modemů nakoupených mimo portál k vyřízení reklamace prostřednictvím společnosti Datart upozornění na konec úložní doby zboží objednaného k vyzvednutí na prodejnách Datart možnost nakupovat samostatně doplňkové služby z portfolia Datart Portál se nadále přizpůsobuje požadavkům uživatelů Za nejsilnější stránky portálu považují klienti dostupnost, spolehlivost a nezávislost. Samozřejmě nás upozorňují i na drobné nedostatky, a to především v navigaci. Snahu o neustálé zvyšování kvality webu i komfortu jeho obsluhy a respektování odezvy zákazníků potvrdil i nedávný workshop, z něhož vzešlo více než padesát pozměňovacích návrhů, ze kterých bylo následně vybráno asi 35 návrhů, jež budou implementovány. Návrhy odrážejí zkušenosti zákazníků, a proto hrají důležitou roli a pomohou portál celkově vylepšit. Postupně tím dojde k úpravě v nastavení základních výběrových hodnot, řazení seznamů i zobrazení výběrů. Doplňujeme možnost označit kódy zákazníků jmény a přibude i pár zajímavých filtrů. Rovněž chceme zavést funkci našeptávání a další rozšíření upozornění zejména v procesu převodu. V blízké budoucnosti do portálu zařadíme i online chat, jehož prostřednictvím získají zákazníci možnost bezprostředně konzultovat své dotazy se specialisty Back Office či Help Desk, a to již v průběhu nákupu. Připravuje se i překlad do více jazyků. Prodeje mobilních telefonů neustále rostou Za sedm měsíců provozu se prostřednictvím hardwarového portálu prodalo více než telefonů a zařízení. Celkový obrat portálu činil 250 milionů korun a počet přístupů k němu přesáhl 220 tisíc. Hardwarový portál je dostupný na TIP Nový proces prodloužení aktivace vyloučí potřebu potvrzení o doručení SIM karet, což umožní, aby až 80 % karet bylo zákazníkovi dodáno již aktivních. Od března funguje zasílání dodávky a faktury na různé adresy. Tuto možnost vyžaduje a také pozitivně hodnotí velké množství firem. mnohem přehlednější výpis transakcí hardwarové banky včetně jeho převodu do formátu Excel 36 37

20 Storex FST je společnost s dlouholetou tradicí zabývající se velkoobchodním a maloobchodním prodejem pneumatik. Na českém trhu působíme déle než 20 let. Našim zákazníkům nabízíme služby pneuservisu a vybrané služby rychloservisu. Provozujeme síť prodejen a pneuservisů v rámci celé České republiky. Jsme členem celoevropské sítě rychloservisů a pneuservisů, což pro naše zákazníky představuje záruku odborného servisního místa při dodržení přísných kritérií jakostní politiky Firststop. Před zavedením služby VPN (Virtual Private Network) od společnosti Telefónica jsme se potýkali s častými výpadky sítě a s následnými problémy v komunikaci s tehdejším dodavatelem při jednání o jejich odstranění. Nedostupnost dat znemožňuje našim pobočkám a servisům plynule plnit základní pracovní úkoly. Dnes od společnosti Telefónica odebíráme nejen služby telekomunikační pevné sítě a mobilní sítě, ale také datové služby internetové připojení a VPN. Vyhovuje nám komplexnost služeb, tzn. že všechna výše uvedená řešení jsme schopni zajistit od jednoho dodavatele. Pokud vůbec nějaké potíže nastanou, můžeme je v rámci provázanosti služeb vyřešit pouze s jedním subjektem. Kladně hodnotíme poměr mezi kvalitou a cenou poskytovaných služeb. Pavlína Slezáková specialista marketingu Storex FST, spol. s r. o. Spolehlivá data umožní precizní servis Chytrá síť Rychloservisy a pneuservisy Storex FST si zakládají na poskytování služeb na vysoké úrovni, vstřícnosti vůči klientům a okamžitém řešení jejich problémů a požadavků. Dostupnost informací na všech našich pobočkách je základem našich služeb. 38 Internet 39