Roland Katona 11. října 2012

Transkript

1 Roland Katona 11. října 2012

2 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost, otevřenost, vstřícnost. ČSOB působí v retailovém bankovnictví v České republice pod dvěma základními obchodními značkami ČSOB a Era (Poštovní spořitelna). ČSOB je součástí skupiny ČSOB, integrované bankopojišťovací skupiny, která má za cíl poskytovat úplnou řadu bankovních a pojišťovacích služeb všem cílovým skupinám klientů, včetně retailových, SME, korporátních a institucionálních. ČSOB nabízí unikátní kombinaci důvěryhodnosti, jedné z nejširších nabídek produktů na trhu, profesionálního poradenství a unikátního systému distribuce s nejširší dostupností. Produkty a služby ČSOB a Era slouží v současné době více než 3 miliónům klientům. Najdete nás prakticky všude po celé České republice, na pobočkách, finančních centrech, obchodních místech České pošty, bankomatech, internetu, telefonu. Naší ambicí je zajistit dostupnost finančních služeb kdykoli a kdekoli.

3 o skupině ČSOB Skupina ČSOB je vedoucím hráčem na trhu finančních služeb v České republice. Je součástí mezinárodní bankopojišťovací skupiny KBC, která aktivně působí v Belgii a v regionu Střední a východní Evropy. Kombinujíc sílu svých značek ČSOB (pro bankovnictví, pojištění, správu aktiv, penzijní fondy, leasing a factoring), Poštovní spořitelna/era (pro bankovnictví a bankovnictví v síti pošt), Hypoteční banka (pro hypotéky) a ČMSS (financování bydlení), zaujímá skupina ČSOB silné pozice ve všech segmentech českého finančního trhu. Skupina ČSOB pečlivě naslouchá potřebám svých klientů a nabízí jim nikoliv pouze produkty, ale nejvhodnější řešení.

4 mobilní platby a mobilní bankovnictví v multikanálovém mixu banky Svět bankovnictví se díky technologii stal světem nejen finančním, ale také technologickým. Tato přítomnost technologie zatím bankovnictví a klientům bankovnictví prospívá. Pro bohatší život. Jednoduše. Kdykoli a kdekoli. I díky technologiím dokázaly ČSOB a Era vybudovat v české republice unikátní koncept multikanálové distribuce, která má za cíl maximální dostupnost finančních služeb ČSOB a Ery. V tomto konceptu vnímáme mobilní platby a mobilní telefony, a zejména ty chytré, jako další zajímavou součást multikanálové distribuce. Jde o kanál, který svými možnostmi více než příjemně překvapuje a už teď se těšíme na zavádění novinek s jeho potenciálem souvisejících. Naši klienti využívají produkty na 253 pobočkách, 70 finančních centrech, více než 3200 obchodních místech České pošty, 866 bankomatech, prostřednictvím služeb našeho call centra, nebo pomocí služeb vzdáleného bankovnictví jako internetbanking nebo smartbanking. Díky jedinečnosti naší distribuční sítě vyřídí klienti své finanční záležitosti také o víkendu.

5 rozsah služeb, platební chování klientů Více než 42% klientů ČSOB a Ery používá internetové bankovnictví a více než 75% klientů ČSOB a Ery využívá služby bankomatové sítě, což představuje ohromnou míru digitalizace využívání našich finančních služeb. Klientů využívajících smartbanking od ČSOB a Ery neustále přibývá, v současné době více než 30 tisíc aktivních uživatelů z celkového počtu 45 stažení uskutečnilo transakce v celkovém objemu více než 560 miliónů korun. Naši klienti využívají smartbanking především k jednodušším úkonům jako jednorázové platební příkazy, zjištění zůstatku účtu nebo zobrazování šablon platebních příkazů. Cílem ČSOB je pokračovat v rozvoji a modernizaci mobilního bankovnictví a mobilních plateb, zejména s ohledem na rozšířenost platebních karet, a také pokračovat v rozvoji tzv. chytrých bankovních služeb jako finanční poradenství v smartbankingu, interaktivní financování v průběhu nákupu, věrnostní programy, digitální služby s přidanou hodnotou a další. Více než 1,3 miliónů klientů, z celkového počtu více než 3 miliónů klientů ČSOB a Era, využívá internetové bankovnictví.

6 přístup a očekávání od nových technologií placení, konkrétně od mobilních plateb ČSOB a Era vnímají a reagují na technologie a elektronizaci v bankovnictví a ve společnosti. S nástupem, lépe řečeno bleskovým nástupem technologií chytrých telefonů a tabletů, se vnímání fúze a budoucí symbiózy bankovních služeb a nových technologií zintenzivňuje a reakční doby bank se musí přizpůsobit tomuto tempu. Pokud možno v co nejvyšší míře efektivity ve vztahu ke klientům, obchodním modelům, produktům a vzájemné penetraci technologií a bankovnictví. Z dosavadních výsledků fúze či nového využití čipových a mobilních technologií ČSOB a Era nejvíc podporují a rozvijí ty, které splývají s technologií přirozeně, jednoduše a nejpřirozeněji zjednodušují život také našim klientům. Zaměřujeme se na smartbanking, bezkontaktní platební karty, platební terminály s podporou bezkontaktních karetních plateb a NFC plateb, koncept vzdálených plateb MasterCard Mobile. Důvody zaměření ČSOB a Ery svými finančními produkty na technologie nové generace jsou prosté, zmíněné produkty jsou jednoduché, přívětivé a jejich dostupnost roste rychle. Budoucnost těchto produktů je nesporná a vede ke zvýšení komfortu a dostupnosti finančních služeb a služeb našich partnerů pro cílové zákazníky. ČSOB a Era připravují také pilot NFC. Jde o oblast s největší diskusí a alternativ, proto pečlivě a intenzivně vnímáme všechny souvislosti a zvažujeme veškeré kroky.

7 spolupráce s ostatními účastníky řešení Aby mohlo dojít k začínající nové éře fúzí světa bankovnictví a mobilního světa, uběhlo několik desítek let, bylo investováno mnoho energie a prostředků do infrastruktury, vzdělání a přizpůsobování se trendům. Během těchto dekád našlo společnou řeč mnoho subjektů z komerční i nekomerční oblasti, které vytvořily ohromnou síť příležitostí pro dnes vznikající možnosti. Cílem ČSOB a Ery je nalezení optimální míry efektivity fúze bankovnictví a mobilních telefonů, najít společný dialog nových partnerů (bank, mobilních operátorů, výrobců chytrých zařízení, regulátorů, karetních asociací) spájejících se odvětví a plánovat budoucnost koordinovaně v zájmu zachování jednoduchosti a přívětivosti konečného produktu pro klienty.

8 ČSOB SmartBanking, Era smartbanking, MasterCard Mobile Děkujeme za pozornost a těšíme se nashledanou