Trendy ve využívání mobilních zařízení

Transkript

1 Trendy ve využívání mobilních zařízení Hana Friedlaenderová Senior Research Manager

2 Něco z historie pokrok nezastavíš! Graham Bell (1876) Simon IBM ( ) Doba mobilní 90. léta 20.století Doba mobilního internetu druhá dekáda 21. století Mobilní telefony definitivně změnily naše životy ať již k lepšímu nebo k horšímu!

3 Růst penetrace mobilních zařízení v ČR Které z následujících zařízení využíváte? aktivní internetová populace % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Smartphone Klasický mobilní telefon Tablet Čtečka elektronických knih Zdroj: Volně prodejné studie , MEDIARESEARCH

4 Využívání různých typů služeb neustále roste Využívání mobilního telefonu - denně uživatelé mobilních datových služeb, 2015 uživatelé smartphonu % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Využívání mobilního internetu 24 Prohlížení webových stránek v mobilu Posílání/přijímání ů prostřednictvím mobilu 32 Sledování zpravodajství, počasí apod.v mobilu Přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě Zdroj: Volně prodejné studie , MEDIARESEARCH

5 K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Zábava, komunikace, média, informace Denně 79 % aktivní internetové populace 15+ využívá mobilní telefon denně k volání 61 % posílání SMS 45 % připojení k internetu 32 % posílání u 31 % prohlížení webových stránek 30 % využívá mobilní aplikace 30 % přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě Týdně 34 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon k hraní her 32 % sledování zpravodajských webů 32 % poslouchá hudbu 17 % rádio

6 K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Zábava, komunikace, média, informace Měsíčně 23 % sleduje videa či filmy 11 % sleduje televizi z archivů V posledním roce 93 % využilo v posledním roce fotoaparát v mobilu 71 % využilo v posledním roce videokameru v mobilu 62 % využívá mapy, navigace a lokalizace 28 % čte knihy

7 Aplikace v mobilních zařízeních V loňském roce si stáhlo alespoň jednu aplikaci 84 % uživatelů; ale převažují aplikace ZDARMA. 71 % z nich v loňském roce utratilo za aplikace 0 Kč!!! Pravidelně využívané (min. 1x týdně): Počasí (65 %) Sociální sítě (65 %) Mapy, navigace (63 %) Hry (59 %) Hudba (53 %) Video, filmy (47 %)

8 K čemu také slouží dnes smartphone? Nakupování + finanční služby, mobilní bankovnictví, platby, pojištění. 63 % 61 % 57 % 48 % 28 % uživatelů smartphone vybíralo v uplynulém roce alespoň jednou produkt nebo službu prostřednictvím mobilního telefonu uživatelů smartphone zaplatilo v uplynulém roce alespoň jednou prostřednictvím SMS (jízdenka, vstupenka atd) uživatelů smartphone využilo v uplynulém roce alespoň jednou internetové bankovnictví uživatelů smartphone nakoupilo v uplynulém roce alespoň jednou produkt či službu v e-shopech prostřednictvím telefonu uživatelů smartphone vyřizovalo v uplynulém roce alespoň jednou řešení pojistné události prostřednictvím smartphone

9 Uživatelé preferují internetové bankovnictví Jakou metodu pro provádění bankovních operací volíte nejčastěji? Základ: Celý vzorek, % 80% % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% internetové bankovnictví 10 9 osobní návštěvu pobočky telefonní bankovnictví GSM bankovnictví smartbanking nemám bankovní účet Zdroj: Volně prodejné studie , MEDIARESEARCH

10 Roste i povědomí o mobilních aplikacích bank Použil/a jste už pro ovládání svého účtu či další bankovní operace mobilní aplikaci své banky? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=1916 (2012), N=491 (2015) 100% 80% 60% 40% 20% 0% Ano, běžně využívám Ano, sporadicky využívám Ne, nevyhovuje mi to Ne, má banka to nenabízí Ne, nemám zařízení, které to umožňuje Ne, preferuji internetové bankovnictví Ne, není to bezpečné Ne, není to přehledné Ne, nevím vůbec, o co jde Zdroj: Volně prodejné studie , MEDIARESEARCH

11 Více než 50 % uživatelů považuje finanční služby v mobilu za bezpečné 100% 80% 60% 40% 20% 0% Považujete využívání těchto finančních služeb v mobilním telefonu za bezpečné? Základ: Uživatelé smartphonu, N=různé Ano, zcela bezpečné Ne, spíše nebezpečné Platby, (N=308) Mobilní bankovnictví, (N=311) Ano, spíše bezpečné Ne, zcela nebezpečné 45 Likvidace pojistných událostí, (N=229) Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH

12 Klienti svým bankám v oblasti zabezpečení zatím spíše důvěřují Důvěřujete Vaší bance ohledně dostatečného zabezpečení Vašeho účtu z hlediska plateb a finančních transakcí? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=491 Zcela důvěřuji Spíše nedůvěřuji Nevím 17% 3% 12% Spíše důvěřuji Zcela nedůvěřuji 21% 47% Bankám se podařilo přesvědčit své klienty ohledně zabezpečení jejich účtů z hlediska plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů! 68 % z nich své bance v této oblasti spíše důvěřuje. 15 % spíše NEdůvěřuje! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH

13 Klienti věří, že banky jsou připraveny čelit rizikům Jsou dnešní banky podle Vás dostatečně připraveny na různá bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních zařízení? Základ: Celý vzorek, N=507 Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím 3% 14% 20% 6% 57% 63 % klientů věří, že banky jsou na bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů připraveny!!! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH

14 Důvěra vychází z Vlastní zkušenosti Zkušenosti přátel, rodiny, lidí kolem nás Mediální komunikace - informací z médií Informovanosti ze strany finančních ústavů

15 Proč lidé důvěřují své bance Dobrá zkušenost, dobré jméno, dobrá pověst Banka by si neměla dovolit skandál. Ten by vyvolal odliv klientů. Tudíž předpokládám dostatečné zabezpečení a testování. JE TO V ZÁJMU BANKY Bezpecnost mych financi je pro banku dulezita Jedna z nejsilnějších a nejstabilnějších bank na trhu, nemůže si nějaký průšvih dovolit Zatím se nic nestalo Protože me ma banka jeste nezklamala, zatím se nic nestalo Co jiného mohu dělat? Nic jiného mi nezbývá, než věřit! Ja spis doufam, ze je to zajistene. A pro pripad, ze by se neco stalo, pocitam s pojistenim a naslednym vracenim penez. Ti sofistikovanější Kvalitni zabezpeceni pomoci hesla a sms, dostatecne overeni pred poslanim platby Mám nastavené příslušné zabezpečení proti zneužití (při provádění transakcí, v případě zcizení telefonu). Mobilní telefon mám chráněn antivirovým programem, který aktualizuji a bankovní weby považuji díky tomu za bezpečné. Protože má více kroku k zabezpečení účtu.

16 Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální Jediná banka s českým majitelem Byla několikrát zvolena jako Banka roku, proto myslím že má zabezpečené bankovnictví. Má banka nepatří mezi největší na trhu a z toho důvodu není tolik lákavá pro hackery. Protože tomuto systému prostě nevěřím Hackeři jsou vždy o krok napřed Hackeři jsou chytřejší a vynalézavější :) Nikdy nevíte, který hacker je lepší než ten, kdo dělal zabezpečení Nejde to zabezpečit na 100procent a takovým to věcem nevěřím bojím se zneužití když ztratím telefon nebo mě někdo okrade Nejde o to, že bych nedůvěřovala bance, jedná se o hackery,kterých je v tuto dobu příliš mnoho. Nerada ybch přišla o všechny své peníze z účtu jen kvůli zapomenutí se odhlásit. Jsem v tomto směru opatrný a poněkud skeptický, jelikož nemám dostatečné množství zkušeností a informací. Pro finanční transakce bych zatím jednoznačně volil připojení z prověřeného a dobře zabezpečeného zdroje

17 Než se objeví černá labuť Důvěra je jako velmi jemná květinka dlouho jí trvá než rozkvete a snadno se zašlápne. Manfred de Vries

18 DĚKUJEME ZA POZORNOST! Za tým MEDIARESEARCH Hana Friedlaenderová