JESLOVÁ A AZYLOVÁ ZAŘÍZENÍ ČESKÉ BUDĚJOVICE, příspěvková organizace E.Pittera 256/3, České Budějovice www. jazcb.

Transkript

1 JESLOVÁ A AZYLOVÁ ZAŘÍZENÍ ČESKÉ BUDĚJOVICE, příspěvková organizace E.Pittera 256/3, České Budějovice www. jazcb.cz NŽ UBYTOVACÍ ŘÁD 1. Název zařízení: Azylový dům 2. Adresa zařízení: Žerotínova 19/9, České Budějovice 4 3. Druh služby: noclehárny 4. Forma služby: ambulantní 5. Číslo telefonu zařízení: mob.tel ADZ.CB@seznam.cz 7. Název a adresa poskytovatele služby: Jeslová a azylová zařízení České Budějovice, příspěvková organizace E.Pittera 256/3, České Budějovice 7, IČ Statutární orgán Mgr. Jiřina Dudová, ředitelka organizace Zřizovatel: Statutární město České Budějovice Účinnost: od do odvolání Odvolává se jím Ubytovací řád účinný od Zpracovala: Bc. Dagmar Chatrná, Mgr. Zuzana Fraňková, Schválila: Mgr. Jiřina Dudová dne Počet stran: 6 Počet příloh: --

2 Ubytovací řád NŽ obsahuje základní zásady pobytu v Azylovém domě, Žerotínova 9, České Budějovice, a to pro uživatele služby noclehárny (dále jen NŽ). 1. Základní ustanovení 1.1 Sociální služba NŽ je poskytována v souladu s 63 zákona o sociálních službách Poslání, cíle, cílová skupina, Seznam poskytovaných základních činností služby, Sazebník úhrad, Ubytovací řád NŽ, Provozní řád NŽ, Pravidla pro podávání a vyřizování stížností na úroveň poskytovaných služeb i pracovní postup Řešení nouzových a havarijních situací jsou vyvěšeny na nástěnce určené pro NŽ. 1.2 Uživateli se poskytují jen takové činnosti, jejichž forma a rozsah byly sjednány v ústně uzavřené Smlouvě o poskytování sociálních služeb (dále jen Smlouva). 1.3 Důležité události v azylovém domě jsou průběžně zaznamenávány do Deníku AD. O průběhu poskytování služby uživateli se vedou písemné záznamy, které se ukládají do osobního spisu uživatele. 1.4 Pobyt osob v noclehárně je evidován v Knize ubytovaných NŽ. 2. Provoz azylového domu 2.1 V době provozu AD je v kanceláři stálá služba 24 hodin denně. Stálá služba zabezpečuje ochranu a bezpečnost objektu AD, dozor nad dodržováním řádů a provozní záležitosti související s poskytováním služeb uživatelům v AD, tedy i noclehárny. V případě potřeby poskytuje první pomoc. 2.2 Objekt azylového domu tvoří budova a oplocená zahrada. Do objektu je z bezpečnostních důvodů a ochrany soukromí ubytovaných osob povolen vstup jen osobám, které mají vztah k poskytovaným sociálním službám. Vstup do objektu umožňuje osobám pouze pracovník stálé služby. Uživatelé nejsou oprávněni vpustit do objektu jakoukoliv osobu. Zahradní branku je nutné vždy po průchodu zavřít, v době od 20,00 do 6,00 hodin ráno je branka uzamčena. 2.3 V době od do 6,00 hodin je noční klid, po tuto dobu je nutné se vyvarovat veškerých činností, které by mohly rušit spolubydlící v AD, ale i obyvatele okolních domů. 2.4 V objektu AD je zakázáno kouřit mimo vyhrazený prostor a používat otevřený oheň. Není dovoleno do objektu vnášet předměty a látky ohrožující zdraví a bezpečnost (výbušniny, střelné zbraně, zápalné látky, omamné a psychotropní látky včetně přípravků na jejich výrobu a aplikaci, zvířata, hygienicky závadné věci apod). 2.5 Personál zařízení tvoří sociální pracovníci, pracovníci v sociálních službách a vrátní. Za kvalitu poskytované služby zodpovídá garant služby. Jeho nadřízeným je vedoucí sociální pracovník. 2.6 Konzultační hodiny sociálních pracovníků jsou vyvěšeny na nástěnce u dveří kanceláře. 3. Provoz a příjem do noclehárny, průběh služby, ukončení pobytu 3.1 Noclehárna je umístěna v 1. nadzemním podlaží azylového domu. 3.2 Provozní doba noclehárny je denně od 18,30 do 8,30 hodin. Kapacita noclehárny je 6 lůžek ve 2 třílůžkových ložnicích. Sociální zařízení (koupelna a WC) je společné na chodbě V krizových situacích (např. nepříznivé počasí) může vedoucí sociální pracovník otvírací dobu noclehárny rozšířit a v případě plné kapacity může navýšit i počet lůžek na noclehárně. 3.3 Příjem do noclehárny probíhá od otevírací doby noclehárny do doby naplnění kapacity zařízení, nejpozději však do 20,00 hodin. Pozdější příjem je možný pouze ve výjimečných případech Uživatel si na noclehárnu může přinést pouze omezené množství osobních věcí, které lze uložit do přidělené uzamykatelné skříňky. 2

3 3.4 Služba NŽ se neposkytuje osobě, která by mohla svým chováním a jednáním narušit kolektivní soužití, ohrozit zdraví a bezpečnost svou i ostatních uživatelů anebo ničit majetek organizace (agresivita fyzická i slovní, projevy diskriminace, šikana, chování obtěžující ostatní uživatele např. zápach, projevy spojené s užíváním alkoholu a jiných omamných a psychotropních látek) V případě důvodného podezření stálé služby, že uživatel požil alkohol (při zjevných projevech užití alkoholu), bude pracovníkem vyzván ke spolupráci na řešení této situace. Uživatel může situaci vyhodnotit tak, že dobrovolně opustí AD, nebo bude s jeho souhlasem provedena dechová zkouška pomocí kalibrovaného detektoru na alkohol. Pokud bude uživateli změřeno více jak 0,4 alkoholu nebo se při zjištění nižší hranice alkoholu bude chovat agresivně, je povinen opustit AD Jestliže je důvodné podezření, že je uživatel pod vlivem omamných látek, je povinen na vyzvání pracovníka opustit AD Služba NŽ se sjednává na 1 noc. 3.5 Na základě písemného doporučení lékaře je možnost pobytu uživatele v zařízení po celý den. Podmínkou je však dodržování léčebného režimu. Za jeden den pobytu je v tomto případě pro účely úhrady služby považován pobyt uživatele v noclehárně v čase mezi jednou a následující otevírací dobou. Tento pobyt lze uživateli v noclehárně poskytnout nejvýše sedm dnů po sobě jdoucích. 3.6 Během pobytu si může uživatel bezplatně vypůjčit knihy z Knihovničky AD. 3.7 V ložnicích není možné přibíjet či lepit věci na zeď nebo nábytek a měnit prostorové uspořádání ložnice bez projednání se stálou službou. 3.8 Pracovníci jsou oprávněni provádět dohled nad stavem všech prostor v zařízení, které patří poskytovateli. Zaměstnanci vstupují na pokoj na základě souhlasu ubytovaného uživatele nebo s příchodem nového uživatele. K porušení práva na soukromí ubytovaných osob může dojít ze strany poskytovatele v případě nouzových a krizových situací s rizikem ohrožení života a zdraví osob či škod na majetku. 3.9 Věci přidělené nebo zapůjčené uživateli není dovoleno vynášet z objektu AD a půjčovat je jinému uživateli. Uživatel dbá na to, aby nedošlo k poškození majetku, při manipulaci se spotřebiči dodržuje příslušné návody k jejich obsluze a údržbě V zařízení je možno po dohodě se stálou službou používat také vlastní elektrospotřebiče, které odpovídají bezpečnostním normám. Uživatel má za povinnost používání vlastních elektrospotřebičů v AD oznámit stálé službě V rámci poskytnutí podmínek pro osobní hygienu si uživatel může po dohodě s pracovníkem AD vyprat své nejnutnější osobní prádlo zdarma. V AD nelze prát prádlo osob v AD neubytovaných Odchod z noclehárny oznamuje uživatel stálé službě Při ukončení služby NŽ je uživatel povinen vrátit přidělené a zapůjčené věci, vyklidit své osobní věci, a to nejdéle do zavírací doby noclehárny. Stálá služba s ním provede výstupní pohovor Pokud uživatel dnem ukončení pobytu nevyklidí své věci z prostor AD, budou jeho věci z volně přístupných míst zlikvidovány. Z uzamykatelných skříní budou věci za přítomnosti dvou pracovníků protokolárně vyklizeny a na dobu 3 dnů uloženy v AD a poté zlikvidovány bez nároku na jakoukoliv kompenzaci, potraviny podléhající zkáze budou likvidovány ihned. Nalezené osobní doklady a cenné věci, budou předány Policii ČR. 4. Užívání společných prostor 4.1 Uživatel může s ohledem na ostatní obyvatele zařízení využívat ložnici, sociální zařízení a prostory ve společné kuchyni určené pro NŽ. Zapůjčené nádobí je po použití nutné vrátit čisté na své místo. 4.2 Další společné prostory AD může uživatel užívat po domluvě s pracovníkem AD. Klíče od společných prostor, pokud jsou uzavřené, obdrží na požádání u stálé služby. Uživatel je povinen dodržovat pravidla, která jsou v jednotlivých společných prostorách vyvěšena. Ve společných prostorách není dovolena konzumace jídla. 3

4 4.2.1 Pokud má uživatel zájem využít počítačový koutek, oznámí to stálé službě a zapíše svou přítomnost do sešitu u počítače. 5. Osobní cíl a individuální plánování 5.1 Poskytování služby vychází z osobních cílů a potřeb uživatele. V ústní smlouvě je s uživatelem dohodnut osobní cíl, se kterým do služby přichází. Pracovník, který sjednává s uživatelem smlouvu, se stává důvěrníkem uživatele, který ho provází celým průběhem služby. 5.2 Pokud uživatel projeví zájem a ochotu dále spolupracovat na řešení své situace, důvěrník mu domluví (v co možná nejkratším termínu) schůzku se sociálním pracovníkem. Tento pracovník se stává klíčovým pracovníkem uživatele, který s uživatelem provede zhodnocení jeho situace a intenzivně s ním bude spolupracovat na řešení jeho sociální situace a sestaví s uživatelem jeho individuální plán Individuální plán je souhrn cílů, kterých chce uživatel dosáhnout za pomoci poskytovatele služby. Je aktuálně upravován podle přání, potřeb a vývoje situace uživatele a je vyhodnocován. 6. Návštěvy 6.1 Návštěvy nejsou z důvodů provozní doby noclehárny (18,30-8,30) umožněny. 7. Úklid 7.1 Uživatel udržuje ve svém pokoji i ve společných prostorách pořádek a čistotu. Pokud uživatel znečistí užívané prostory, je povinen je neprodleně uklidit. K úklidu uživatel obdrží přípravky od stálé služby. 7.2 Uživatel se chová ekologicky, neznečišťuje životní prostředí, odpad třídí do přistavených kontejnerů u AD nebo nádob na tříděný odpad umístěných v chodbě AD. 8. Odpovědnost za škodu 8.1 Uživatel odpovídá za škodu, kterou způsobil. 8.2 Uživatel je povinen uhradit náklady související s opravou majetku nebo jeho náhradou. Způsobí-li škodu více uživatelů služby, odpovídají za ni podle své účasti. Jestliže nelze podíl účasti jednotlivých uživatelů spolehlivě zjistit, uhradí uživatelé služby škodu stejným dílem. 8.3 Uživatel je povinen upozornit službu na škodu, která vznikla, hrozí nebo kterou je třeba odvrátit. 8.4 Pokud uživatel zjistí nějakou závadu ve svém pokoji či ve společných prostorách je nutné toto bezodkladně sdělit pracovníkovi stálé služby. 8.5 Uživatel je povinen chránit svůj majetek a nenechávat své věci ve společných prostorách bez dohledu. K úschově věcí jsou uživateli k dispozici uzamykatelné skříňky v ložnici. Z důvodu bezpečnosti není možné ponechávat obuv volně na chodbách. 9. Práva a povinnosti uživatele služeb 9.1 Uživateli je při poskytování služby garantováno právo a) svobodně vyjadřovat své názory b) být přijat s respektem c) činit vlastní rozhodnutí d) ovlivňovat průběh poskytované služby e) stěžovat si na úroveň poskytované sociální služby f) podávat podněty a připomínky k provozu noclehárny (nejméně 1x v měsíci probíhá komunita, své podněty a připomínky může vložit i do schránky umístěné u vstupních dveří do vestibulu AD) g) nahlédnout do dokumentace, která se o něm vede nebo písemně pověřit k tomu svého zástupce h) obracet se na pracovníky AD při řešení svých problémů, a to ve všech otázkách svého osobního i pracovního života, své finanční situace, vyřizování sociální podpory a pomoci, atd. i) účastnit se společných komunit (tj. setkání uživatelů a pracovníků AD v určeném termínu) 9.2 Uživatel má za povinnost: a) dodržovat zásady a pravidla, na kterých se domluvil s poskytovatelem (Smlouva, Ubytovací řád NŽ, Provozní řád NŽ) a pravidla slušného chování 4

5 b) zachovávat mlčenlivost o osobách ubytovaných v AD c) uhradit ve sjednané lhůtě úhradu za poskytování služby d) užívat ložnici i společné prostory řádným způsobem, pečovat o veškeré zařízení a svěřený majetek e) v případě celodenního pobytu (nemoc) dodržovat léčebný režim a pobyt ve společných prostorách omezit na minimum, aby se zamezilo možnosti přenosu nákazy f) udržovat v zařízení pořádek, dodržovat hygienu a tím předcházet vzniku a šíření nemocí g) neprodleně oznámit službě AD onemocnění nakažlivou chorobou, při podezření na nakažlivou chorobu se na žádost pracovníka AD nechat vyšetřit lékařem h) dodržovat všechny předpisy ochrany zdraví, života a majetku, bezpečnostní a protipožární předpisy i zásady hospodárnosti, šetření energií a spotřeby vody 10. Porušení Ubytovacího řádu NŽ a vnitřních pravidel 10.1 Drobnější porušení řádu projedná s uživatelem stálá služba ihned Při závažnějším či opakovaném úmyslném drobnějším porušování pravidel a zásad upozorní stálá služba uživatele na možnost ukončení poskytování služby výpovědí ze strany poskytovatele Jestliže ani po tomto upozornění uživatel nedodržuje stanovená pravidla nebo dojde k hrubému nebo zvlášť hrubému porušení sjednaných pravidel, může sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách uživateli smlouvu ústně vypovědět. Výpovědní lhůta je okamžitá Za hrubé porušení povinností uživatele se považuje: a) donášení či přechovávání věcí v azylovém domě nedovolených b) úmyslné poškození nebo ničení majetku poskytovatele c) agresivní chování, ponižování a slovní napadání obyvatel zařízení a pracovníků AD d) úmyslná trestná činnost v AD Za zvlášť hrubé porušení soužití se považují situace, kdy uživatel ohrozil či poškodil svým jednáním zdraví či život jiné osoby, např. fyzicky zaútočil na zaměstnance poskytovatele či jiného uživatele služby nebo byl usvědčen z krádeže či z opakovaného užívání alkoholu nebo z užívání drog v objektu azylového domu Upozornění: Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít případnou další smlouvu o poskytování sociálních služeb, pokud osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před podáním žádosti smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. 11. Ukončení poskytování služeb, výpovědní důvody a výpovědní lhůty 11.1 Smluvní vztah uživatele s poskytovatelem služby může být ukončen - uplynutím doby přenocování - ústní dohodou - ústní výpovědí s výpovědní lhůtou okamžitou, a to 1) uživatele služby bez udání důvodu 2) poskytovatele služby z těchto důvodů: a) uživatel porušil sjednaná pravidla opakovaně a byl předtím na možnost výpovědi upozorněn b) uživatel porušil sjednaná pravidla hrubým nebo zvlášť hrubým způsobem - úmrtím uživatele - zánikem poskytovatele 12. Společná a závěrečná ustanovení 12.1 Při mimořádných a krizových situacích se obyvatelé zařízení řídí pokyny zaměstnanců AD, popř. jednají v souladu s pracovním postupem Nouzové a havarijní situace Každý uživatel je povinen se řídit protipožárními opatřeními zařízení, se kterými byl seznámen v rámci přijímacího procesu. Požární poplachová směrnice a Evakuační řád jsou vyvěšeny na chodbě vedle kanceláře stálé služby. 5

6 12.3 Uživatel je povinen se řídit tímto Ubytovacím řádem NŽ po celou dobu svého pobytu v AD. V případě, že je uživateli některé ustanovení nesrozumitelné, může požádat o výklad kteréhokoliv pracovníka AD Přechodné výjimky z Ubytovacího řádu NŽ může povolit vedoucí sociální pracovník, popř. statutární zástupce organizace. Dne: Zpracovala: Bc. Chatrná Dagmar Schválila: Mgr. Jiřina Dudová ředitelka Mgr. Zuzana Fraňková 6