KAŽDÝ MÁ SVOU ADRESU... BULLETIN. pro obchodní partnery 3/2015

Transkript

1 BULLETIN pro obchodní partnery 3/2015 KAŽDÝ MÁ SVOU ADRESU... Uvnitř čísla najdete: str. 2 // Slovo ředitele str. 3 // Naše služby str. 4 // Nahlédněte k nám str. 5 // Vylepšení kontrol str. 6 // Monitoring str. 7 // Akce a naše projekty str. 8 // Dáme vašim kampaním správný směr

2 2 SLOVO ŘEDITELE Milí klienti, vážení obchodní přátelé, nastává podzim a kvapem se blíží Vánoce a konec roku. Obchodníci letos nezahálí a některé řetězce spouští své vánoční kampaně již v těchto dnech. Dnes slevy v letácích neslouží jen jako krátkodobé aktuální akce, ale trvají třeba i několik měsíců, což o vánočním zboží platí obzvláště. Štěstí přeje připraveným, rádi vám proto pomůžeme přichystat i vaši vánoční letákovou kampaň. Spolehněte se, že uděláme maximum pro to, aby zákazníci přišli právě k vám. I v tomto čísle nahlédnete k nám, tentokrát vám představíme Jana Senohrábka, manažera GIS a geomarketingu. Úloha tohoto oddělení je klíčová při plánování kampaní, během nichž naši odborníci provádí analýzy oblastí distribuce. Díky nim nejen šetříte za tisk, ale vaše letáky se dostanou přesně k té skupině zákazníků, kterou chcete oslovit. Neustále se snažíme vylepšovat naše služby, zvyšovat nabízený komfort a zjednodušit vaši komunikaci s námi. Náš klientský modul CEDI proto prošel další změnou. Během prázdnin jsme jej rozšířili o další službu. Nyní můžete do CEDI sami zadávat zjištění z kontrol, které si provádíte sami, nebo pomocí kontrolní agentury. Více se dozvíte na straně 5. Sledujeme dění v oboru, novinky, trendy, nejnovější průzkumy. O výsledky těch nejzajímavějších se s vámi podělíme. Abychom s těmito trendy drželi krok, účastníme se pravidelně důležitých setkání špiček v oboru, od nichž můžeme načerpat cenné zkušenosti. Stále nás velmi zajímá, jak jste spokojeni s našimi službami. Děkujeme proto za nejnovější reference, které naleznete na zadní straně. Spokojený zákazník je pro nás nejlepší vizitka, zároveň ale i závazek do budoucna. I nadále se budeme snažit zlepšovat naše služby a zvyšovat jejich kvalitu. Zároveň oceníme, pokud se budete k úrovni našich služeb chtít vyjádřit i vy. Děkuji za dosavadní spolupráci a věřím, že nám svou přízeň zachováte i nadále. Petr Sikora, ředitel společnosti Česká distribuční a.s. nejmenší rajonizace k zacílení na trhu 50 % nákladů lze ušetřit díky zacílení 30 % zvýšení responze oslovených zákazníků

3 NAŠE SLUŽBY 3 Spolupráce, která přináší výhody našim klientům Mediální skupina VLP vydává v České republice 94 regionálních titulů, z toho 71 regionálních deníků a 23 týdeníků. Mezi tituly patří regionální noviny Deník, dále časopis Story, Glanc či Týdeník Květy. Deníky jsou nejvýznamnější regionální noviny u nás, ve svých regionech bývají zpravidla nejčtenějším tiskem. Poskytují čtenáři informace z jeho nejbližšího okolí, ale i republiky a ze světa. Průměrný denní náklad tvoří 140 tisíc výtisků. Vydavatelství vlastní také tiskárny Novotisk, které disponují čtyřmi výrobními linkami v Praze a třemi výrobními linkami v Olomouci. Propojení České distribuční s mediální skupinou Vltava-Labe-Press nám dovoluje zprostředkovat našim zákazníkům inzertní prostor v celostátních i regionálních médiích. Inzerce je vhodným doplňkem letákové kampaně. Díky spolupráci s tiskárnami Novotisk a dalšími vám můžeme nabídnout jednu z nejnižších cen tisku. Stačí nám zaslat tisková data, o vše ostatní se již postaráme. Šetříme tak váš čas i peníze. Nebojte se být originální, poradíme si i s atypickými tvary a rozměry, ať již letáků nebo direct mailů.

4 4 NAHLÉDNĚTE K NÁM Náš geomarketing Plánování kampaní a vytipování cílových skupin pomocí geomarketingu zajišťuje se svým týmem Jan Senohrábek, manažer GIS a geomarketingu. S čím vším vám může geomarketing pomoct? Kromě zacílení na požadovanou zákaznickou skupinu lze určit spádovost zákazníků k prodejnám a pobočkám. Přesné zacílení zvyšuje efektivitu kampaně až o třetinu a zároveň šetří až 50 % nákladů za tisk a distribuci reklamních materiálů, přičemž odezva bude stejná, ba dokonce vyšší. Pro realizaci cílené kampaně je třeba, aby distributor umožňoval co nejpřesnější rajonizaci území, tedy aby byl schopný skutečně doručit letáky pouze do vybraných lokalit. Segmentace na takto malé a velmi konkrétní skupiny spotřebitelů umožňuje efektivní využití marketingových nákladů, na rozdíl od členění na území např. o velikosti PSČ nebo městské části. Česká distribuční má sektory o velikosti v průměru 300 schránek, takže dokonce dovedeme zacílit třeba jen část ulice. Je to nejpřesnější cílení na českém trhu. Jan Senohrábek, manažer GIS a geomarketingu České distribuční a.s. Pro přesnost analýzy je velice důležitá pravidelná aktualizace dat a využití veškerých dostupných informací. Máme výjimečnou databázi slučující ekonomická, sociologická a demografická data. Díky tomu dokážeme propojit širokou škálu informací, pracovat s nimi, vyhodnotit je a přehledně je znázornit v interaktivních mapách, ke kterým mají naši klienti on-line přístup. To jim pomůže lépe poznat a pochopit chování a potřeby zákazníků, stávajících i potencionálních.

5 VYLEPŠENÍ KONTROL 5 Přinášíme inovace v poskytovaných službách DIGITALIZACE KLIENTSKÝCH KONTROL Klientský modul on-line CEDI, v němž můžete sledovat celý proces distribuce od objednávky po výslednou zprávu, byl během prázdnin rozšířen o další službu. Nyní můžete do CEDI zadávat svá kontrolní zjištění. Pokud provádíte v terénu vlastní kontroly, popřípadě vám kontroly provádí agentura, výsledky lze přenést do systému. Přehled kvality vyplývající z našich i vašich kontrol je tak na jednom místě. Případné negativní výsledky okamžitě řešíme jako reklamaci. Na vývoji programu spolupracujeme s kontrolní agenturou GfK Czech (dříve GfK Incoma), která provádí interní kontroly pro nás a pro jednoho z největších zadavatelů letákové reklamy na českém trhu. Předem byly smluvně uzavřeny podmínky interních kontrol a metodika těchto kontrol. Průběh kontrol a následné zanesení do systému kontrolní agenturou: 1) Kontrolní agentura nahlásí České distribuční seznam prodejen, pro které bude provádět interní kontroly. Zástupce České distribuční v CEDI v záložce kontrol vytvoří seznam kontrolovaných marketů. MOBILNÍ APLIKACE PRO ZADÁVÁNÍ REKLAMACÍ Pro naše klienty byla zřízená nová aplikace umožňující on-line zadávání reklamací přímo z mobilního telefonu, kde je možné snadno a rychle zadat adresu pomocí GPS nebo našeptávače. Po zadání reklamace umožňuje aplikace také sledování řešení jednotlivých stížností. Výsledky prověření obdrží uživatel rovněž em ihned po uzavření reklamace, což pro klienta znamená značné přispění ke zkvalitnění našich služeb a větší kontrolu nad kvalitou objednané distribuce. Mobilní aplikaci jsme vyvinuli ve spolupráci se softwarovou společností RAYNET, která se zabývá tvorbou aplikací a CRM systémů. Tato aplikace je pro klienty přístupná ke stažení na Google play (pro verzi Android) a na Apple store (pro verzi iphone). Dle jednoduchého manuálu, zaslaného spolu s uživatelským jménem a heslem, je aplikace velmi jednoduchá k instalaci a následnému ovládání a věříme, že tato aplikace opět zrychlí servis a kvalitu našich služeb. 2) Kontrolní agentura vloží do systému kontrolní listy a provede digitalizaci, tzn. geokódování adres. V systému je k dispozici seznam adresných bodů dané zakázky a systém umí hned při přepisu vyhodnotit případnou kontrolu mimo distribuční plán nebo kontrolu v nedobytném vchodě. Systém pak rovnou tyto adresné body vyřadí a nepočítají se do výsledku. Provozní oddělení České distribuční má tak výsledky ihned k dispozici a může okamžitě řešit případné reklamace. Programové úpravy systému CEDI, které tato aplikace vyžadovala, byly úspěšně nastaveny začátkem srpna. Věříme, že nová služba se bude hodit i vám a budete ji rádi používat.

6 6 MONITORING Sledujeme novinky na trhu a udáváme směr OBLIBA HYPERMARKETŮ MEZI ČESKÝMI DOMÁCNOSTMI ROSTE PŘESNÉ ZACÍLENÍ ZVYŠUJE EFEKTIVITU KAMPANĚ AŽ O TŘETINU Jsme odborníky v neadresné distribuci a nebojíme se dát to najevo. Naši specialisté píší odborné články, aby předali své znalosti. V září připravil Petr Sikora pro Retail News článek o letácích a geomarketingu. Článek se zabývá efektivitou papírového letáku, ve které předčí i leták elektronický. Než však zákazníkům leták zašleme, měli bychom se pečlivě zamyslet nad jeho formou a obsahem. Leták by měl mít určité náležitosti, které jeho obsah zpřehlední a zákazníkům jasně sdělí, kdo a s jakou nabídkou je oslovuje. Výsledky studie ukazují, že ve srovnání s minulým rokem vzrostla mezi českými domácnostmi obliba hypermarketů. Jako své hlavní nákupní místo potravin a základního nepotravinářského zboží je uvádí 47 % českých domácností. Naopak mírně poklesla obliba diskontních řetězců, které jsou nyní hlavním nákupním místem pro 23 % domácností. Při výběru prodejny jsou čím dál více důležité akční ceny a slevy, které prodejna nabízí. Více než 70 % českých domácností přiznává, že za poslední půl rok nakoupilo zboží podle letáku. A více než 90 % domácností uvádí, že v posledních šesti měsících nakoupilo zboží podle slevových ukazatelů umístěných přímo v obchodě. Letáky nejvíce ovlivňují zákazníky z Prahy a malých obcí do 1 tisíce obyvatel, nejméně naopak lidé z měst o velikosti tisíc obyvatel. Výzkum pro Marketing Sales Media komentoval Jan Senohrábek, manažer geomarketingu České distribuční: Data o letákových kampaních, která řadu let shromažďujeme, ukazují, že úspěšnost letáků závisí především na kupní síle v daném regionu, dojezdové vzdálenosti od prodejny nebo socioekonomických parametrech cílové skupiny. Tyto horizontální ukazatele jsou často důležitější než vertikální, tj. velikost sídla, odkud zákazník pochází. Při plánování letákových kampaní pracujeme i s rozdílnými parametry obyvatel (zákazníků) v jednotlivých částech města. Oblasti pro distribuci členíme na sektory o velikosti maximálně stovek adres. Na základě geomarketingové analýzy tak můžeme doručovat letáky do vybraných částí obcí, v nichž je zásah cílové skupiny nejsilnější. Tím se nejvíce zvyšuje responze zákazníků a efektivita distribuce letáků. průzkum GfK Czech Vhodným nástrojem pro plánování letákové kampaně je geomarketing, který zvýší efektivitu distribuce a zároveň šetří náklady na tisk až o 50 %. Geomarketing může zahrnovat vymezení oblasti roznosu, vytyčení cílové skupiny, či určení nejvhodnější distribuční vlny pro danou nabídku. Jelikož se lidé akčními nabídkami nechají ovlivnit více než kdy dříve, a to jak při výběru produktů, tak při výběru obchodu, kde zboží nakoupí, je velmi důležité roznášku akčních letáků také správně načasovat, aby právě váš leták přiměl zákazníky k návštěvě vašeho obchodu. Retail News Každý má svou adresu, najdeme pro váš business tu vaši Neadresná distribuce Zajistíme roznos letáků a propagačních materiálů v celé ČR i v okolních státech. Adresné doručování Kompletně se postaráme o vaše directmarketingové kampaně a transproma. Geomarketing Přesným zacílením na vybrané skupiny zákazníků zvýšíme odezvu a snížíme náklady kampaně. Dáme vašim kampaním správný směr Řešení na míru, inovativní přístup a více než 24 let zkušeností je náš recept na váš úspěch. Vyberte si moderního dodavatele, který udává trend a přináší vše na jednom místě. Letáková samoobsluha Jediná on-line aplikace k naplánování letákové kampaně snadno a rychle na -samoobsluha.cz. Tisk a kompletace zásilek Zrealizujeme celou kampaň od tisku až po distribuci a ušetříme váš čas. Česká distribuční a.s., AXIS Office Park budova C, Na Rovince 879, Ostrava-Hrabová , info@distribucni.cz,

7 AKCE A NAŠE PROJEKTY 7 Jsme tam, kde to žije Retail Golf Cup: V červnu se již tradičně uskutečnil další ročník turnaje Retail Golf Cup. Krásné prostředí na Konopišti a ideální golfové počasí doplnila velmi příjemná atmosféra tvořená všemi zúčastněnými. Českou distribuční na greenu reprezentoval Artur Wojnarowský a Marek Bědroň, který se také umístil v kategorii Nearest to Pin. Společné setkání předních představitelů retailových společností dalo opět možnost sejít se s kolegy a golfovými rivaly v neformálním prostředí a prohloubit či nastartovat nové vztahy. Díky stánku České distribuční byla naše společnost ještě více vidět a jsme rádi, že se návštěvníci u nás zastavili a mohli jsme prohodit pár slov k možnostem naplánovaní kampaní. Retail Masters Day: Další ze sportovně společenských akcí se konala začátkem září v Prague City Golf Zbraslav. Na této multisportovní akci byla možnost se kromě golfu zúčastnit i beach volejbalového a tenisového turnaje. Zástupci České distribuční, Artur Wojnarowský a Marek Bědroň, reprezentovali pouze v golfu, i zde však plně využili příležitost k novým setkáním v oblasti retailu. Také na této akci měla Česká distribuční stánek se zástupci, kteří jsou tady pro vaše plánování marketingových kampaní. Marketing Mix: Zářijový veletrh reklamy jsme si v žádném případě nenechali ujít, vydaly se na něj naše zástupkyně Iva a Marcela. Veletrh se zaměřuje na jediné shromáždit na jednom místě pestrou nabídku možností reklamy a představit ji odborným návštěvníkům. Stánek České distribuční tak zde měl také své místo a byl návštěvníky hojně navštěvován. Zájem projevili hlavně o adresné doručování. Celou akci doprovázely i přednášky v přilehlých sálech. Setkejte se s námi na dalších akcích! Den Direct Marketingu (20. října) Česká distribuční je bronz partner této akce, čeká vás zajímavá přednáška Artura Wojnarowského. Popai Day (26. listopadu) Ani tuto mezinárodní akci na téma nejlepší prostředky komunikace a reklamy nemůže Česká distribuční vynechat. Celodenní konferenční program bude završen galavečerem s předáváním cen POPAI AWARDS. Retail Business Mixer: Tato akce, konaná v červnu, byla pro Českou distribuční dosud neznámá, dopadla však nad naše očekávání. Měla charakter neformálního společenského setkání probíhajícího večer, až do pozdních nočních hodin. Nálada byla uvolněná a šlo o povedenou letní veselici na břehu Vltavy s bohatým a zajímavým programem a prezentacemi. V takovéto přátelské atmosféře se kontakty navazují skoro samy, jak jistě mohou potvrdit i Petr Sikora a Artur Wojnarowský. Naše projekty na podporu dětí Podpora charitativních projektů patří k dlouhodobým aktivitám České distribuční. Během dne dětí jsme opět roznesli dětem do nemocnic drobné dárky sladkosti a omalovánky. Zářící oči a úsměv na tváři nás vždy ujistí, že neděláme zbytečnou věc. Nejen na českých dětech nám záleží, dlouhodobě podporujeme i děti v Africe. Kromě podpory vzdělání s nimi udržujeme i korespondenci, zajímáme se o jejich studijní výsledky a volnočasové aktivity, na které také přispíváme.

8 DÁME VAŠIM KAMPANÍM SPRÁVNÝ SMĚR Naše společnost Soliter, a.s. spolupracuje se společností Česká distribuční a.s. již celou řadu let v neadresné distribuci. Za toto období zajistila společnost Česká distribuční a.s. pro naši společnost neadresnou distribuci v rozsahu několika miliónů kusů na požadovaném, značném území celé České republiky. Mohu konstatovat, že společnost Česká distribuční a.s. vždy zajistila neadresnou distribuci podle smluvních podmínek, a proto jsme s touto prací spokojeni. Ing. Milan Hepner, Soliter, a.s. Česká distribuční a.s. nám zajišťuje kampaně na neadresný roznos letáků. Na přístupu týmu České distribuční oceňujeme osobní řešení každého požadavku a celorepublikovou distribuční síť. Naše kampaně jsou celostátní, proto využíváme jejich služeb, aby se naše letáky dostaly do všech domácností. Josef Král, ARDON SAFETY s.r.o. Společnost Červa EI a.s. spolupracuje s Českou distribuční a.s. již několik let a se službami našeho distributora jsme spokojeni. Česká distribuční pro nás pravidelně tiskne letáky a následně je distribuuje v rámci celé České republiky. Daniela Černá, ČERVA EXPORT IMPORT a.s. V rámci personálního projektu nového investora jsme realizovali náborovou kampaň na pozice řidičů. První vlna kampaně využila tradiční oslovení uchazečů, tedy on-line a novinovou inzerci. Druhá vlna náborových aktivit se opírala o letákovou kampaň postavenou na pečlivě vybraných lokalitách distribuce a kvalitním roznosu. Záměr zahrnoval zpracování přesného geomarketingového plánu přímé distribuce letáků společnosti Česká Distribuční a.s., který se zaměřil na cílený výběr lokalit s velkou pravděpodobností výskytu zájemců o danou pracovní pozici. Distribuce náborových letáků přinesla téměř trojnásobně vyšší responsi v porovnání s tradičními metodami výběru, které jsme použili v první fázi náboru, byla distribuční kampaň ve spolupráci s Českou Distribuční a.s. jednoznačně vyhodnocena jako mnohem účinnější. Irena Grossová, Sales2Win, s.r.o. Věrnostní program společnosti Emco spol. s.r.o. je jedním z hlavních komunikačních kanálů s našimi věrnými zákazníky. I proto jsme prostřednictvím společnosti Česká distribuční a.s. oslovili členy klubu Emco. Mile nás překvapila kladná response, vysoká kvalita doručování, kompletní servis přípravy zásilek před odesláním a v neposlední řadě i nadstandardní služby. Díky nim i díky příjemným cenám České distribuční, se nám podařilo výrazně snížit náklady na celou directmarketingovou kampaň. Eva Batalová, Emco spol. s.r.o. Se zástupci České distribuční a.s. máme výborné zkušenosti. Komunikace je na velmi dobré úrovni, zaměstnanci jsou ochotní a vychází nám ve všem vstříc. Sami navrhují metody, jak rozposílat lépe a s co nejnižšími náklady. Díky službám České distribuční a.s. jsme tedy dosáhli velkých úspor, a to nejen proto, že nám zástupci společnosti byli schopni nabídnout nižší cenu než jejich konkurence, ale i tím, že zajistili validaci adres příjemců našich tištěných materiálů. V současné chvíli připravujeme distribuci materiálů na Slovensku a na základě našeho požadavku Česká distribuční přislíbila zavést i tam validaci adres. Se službami České distribuční a.s. jsme velmi spokojeni a určitě bychom je pro spolupráci doporučili. Jana Ptačinská Jirátová, Kofola ČeskoSlovensko Bulletin pro obchodní partnery, čtvrtletní vydání, v Ostravě, vydání číslo 3, datum vydání , evidenční číslo MK ČR E 22070, Česká distribuční a.s. Ostrava, Axis Office Park budova C, Na Rovince 879, Ostrava Hrabová, IČ: