UPC vysokorychlostní internet příručka uživatele

Transkript

1 UPC vysokorychlostní internet příručka uživatele

2 Úvod Vážení uživatelé vysokorychlostního internetu UPC, dostává se Vám do ruky Příručka uživatele, ve které se Vám snažíme pomoci při řešení možných problémů a odpovědět na Vaše případné otázky. V příručce naleznete mnoho užitečných informací, které Vám pomohou, aniž budete muset kontaktovat operátory na lince technické podpory internetu (Helpdesk). Linka technické podpory nabízí pomoc všem klientům UPC vysokorychlostního internetu při řešení nečekaných událostí a problémů, se kterými se mohou setkat při užívání internetového připojení poskytovaného naší firmou. Dříve, než se s problémem obrátíte na Linku technické podpory, prostudujte si prosím pečlivě tuto příručku. Nejprve vyzkoušejte možnosti nápravy, které jsou v příručce náležitě popsány. Pokud se Vám problém nepodaří vyřešit, obraťte se na náš Helpdesk. Připravte si prosím dopředu všechny potřebné náležitosti a informace, které bude po Vás operátor požadovat. Vyhnete se tak případnému čekání na lince a tím ušetříte svůj čas i peníze. Seznam potřebných údajů naleznete v této brožuře. Na závěr nám dovolte poděkovat, že jste se rozhodli pro internetové připojení od UPC. Věříme, že budete s našimi službami spokojeni. Přejeme Vám mnoho příjemných chvil strávených se službou UPC vysokorychlostní internet. Vaše technická podpora (Helpdesk) Náš TIP! Linka technické podpory může také sloužit jako zdroj potřebných informací a technických parametrů vysokorychlostního internetu UPC pro potenciální zákazníky. 1 / Úvod

3 Obsah I. Základní informace... str. 3 II. Co dělat, když nejde internet?... str. 5 III. Kabelové modemy... str. 6 Motorola SB5101, SBV6120, Scientific Atlanta WebSTAR EPX2203, EPC2203, Cisco EPC3212, EPC3208, Ubee EVM3206 IV. Wi-Fi modemy... str CISCO EPC 2425, (rychlost do 32 Mb/s) 2. CISCO EPC 3925, (rychlost nad 32 Mb/s) 3. TECHNICOLOR TC7200 (rychlost nad 32 Mb/s) V. Kontrola a nastavení protokolu TCP/IP... str Kontrola a nastavení IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 2. Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 3. Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 4. Kontrola/nastavení TCP/IP Mac OSX VI. Nastavení prohlížeče (MS-Internet Explorer)... str. 49 VII. Nastavení pošty (Outlook Express Windows Live Mail)... str. 50 VIII. Potíže s rychlostí internetu... str Ověřte si specifikace objednané služby 2. Je problém na mé síti? 3. Je problém ve Wi-Fi? 4. Je problém v mém počítači? 5. Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC? IX. Zabezpečení... str. 61 X. FAQ, otázky, odpovědi... str. 64 XI. Možnosti úhrady plateb... str. 67 XII. Kontakty... str / Obsah

4 I. Základní informace Co byste měli vědět Telefonická podpora Pracovníky Helpdesku můžete kontaktovat na telefonu (viz kontakty) nebo pomocí kontaktního formuláře, který naleznete na adrese Rádi Vám zodpovědí Vaše dotazy týkající se služby UPC vysokorychlostní internet. Servisní zásah technika V případě, že pracovník Helpdesku usoudí, že je závada na straně poskytovatele, pošle k Vám technika, který zjedná nápravu tento servis je bezplatný. Jestliže je však závada na straně uživatele (tzn. chyby operačního systému nebo softwaru, hardwaru, poškození zařízení uživatelem atp.), upozorní Vás pracovník na možnost placeného servisního výjezdu (viz smluvní podmínky a platný ceník). V jakém časovém termínu mě technik může navštívit? Technická podpora se snaží maximálně vyhovět všem uživatelům. Výjezdy servisních techniků k uživatelům se však domlouvají podle dopředu plánovaného časového harmonogramu. Servisní zásahy se řídí platnými smluvními podmínkami. Co se na Helpdesku nedozvíte? Informace o stavu Vašeho klientského účtu, platby a informace o TV nabídce. Tyto informace se dozvíte na telefonním čísle Klientského centra (viz kontakty), na v sekci Péče a podpora nebo se na nás můžete obrátit přes webový formulář, který naleznete na Pracovníci Helpdesku Vám poskytnou odpovědi k řešení základních otázek spoje ných se službou UPC vysokorychlostní internet. Navrhnou Vám možnosti při odstraňování problémů, sdělí základní technické informace, zajistí výjezd technika, monitorují aktuální situaci na síti, odpovídají na Vaše ové dotazy. Neočekávejte ovšem, že Vás operátoři po telefonu naučí pracovat s počítačem a internetem nebo že s Vámi povedou několikaminutové diskuse o možnostech konfigurace Vašeho počítače. Pracovníci Helpdesku neprovádějí servisní zásahy u klientů fyzicky a také s nimi není možné sjednat osobní konzultaci v Klientském centru. 3 / Základní informace

5 Nefunkční TV a internet V případě, že Vám nefunguje TV nabídka nebo je signál velmi nekvalitní, kontaktujte přímo Klientské centrum, kde Vám pomohou zajistit servis televize (v případě, že máte placenou TV nabídku) a internetu nebo Vám poskytnou informace o výpadku. Jaké náležitosti si připravit, než zavolám na Helpdesk? V případě závady volejte od modemu a počítače, připravte si číslo svého klientského účtu (viz smlouva nebo variabilní symbol na složence), popř. jméno a adresu osoby, na kterou je smlouva sepsána, podrobný popis problému a jaký operační systém používáte. Pracovníkovi Helpdesku také sdělte, jaké kroky jste již podnikli podle této příručky, a také MAC adresu modemu (viz FAQ). 4 / Základní informace

6 II. Co dělat, když nejde internet? V případě problému s internetovým připojením si vyhledejte podle příručky typ modemu, který používáte. Poté zkontrolujte kontrolky na modemu, zda svítí tak, jak je uvedeno na obrázku. Pokud ne, proveďte restart modemu: 1. Odpojte napájecí kabel modemu z elektrické sítě na cca 10 sekund. 2. Připojte modem a vyčkejte, než se zaregistruje (cca do 3 minut). Zkontrolujte, jak kontrolky na modemu svítí: a) správně vyzkoušejte, zda připojení funguje či nefunguje Pokud nefunguje, prověřte nastavení: TCP/IP, viz str internetového prohlížeče, viz str. 49 b) nesvítí, blikají odlišně atp. zkontrolujte dotažení koncovek koaxiálního kabelu, který spojuje modem s účastnickou zásuvkou opakujte restart modemu odpojením od napájení V případě neúspěchu kontaktujte pracovníky Helpdesku (viz kontakty). CA modul od UPC Pořiďte si digitální kabelovou televizi od UPC a sledujte programy bez set-top boxu a navíc v HD rozlišení! Stačí, aby Vaše televize měla DVB-C tuner a certifikovaný CI slot. Zařízení Prodej Pronájem CA modul Kč 50 Kč/měs / Co dělat, když nejde internet?

7 III. Kabelové modemy 1) Motorola SurfBoard SB5101 POWER RECEIVE SEND ONLINE PC/ACTIVITY STANDBY Power označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. Receive modem nalezl frekvenci dopředného směru, trvale svítí. Send modem nalezl frekvenci zpětného směru, trvale svítí. Online modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. PC/Activity kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká. V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 6 / Modemy

8 2) Motorola SBV6120 Telefonní port 1 a 2 POWER RECEIVE SEND ONLINE LINK TEL 1 TEL 2 Ethernetový port Kabelový konektor Napájecí konektor SBV6120 LED diody LED Nesvítí Bliká Svítí POWER Není napájení Zeleně: napájení v pořádku RECEIVE Přijímací kanál nenalezen Vyhledává přijímací kanál Zeleně: přijímací kanál připojen Modře: vysokorychlostní internetové připojení SEND Vysílací kanál nenalezen Vyhledává vysílací kanál Zeleně: vysílací kanál připojen Modře: vysokorychlostní internetové připojení ONLINE Chybné internetové připojení Vyhledává internetové připojení Zeleně: Zahajovací proces ukončen LINK Není detekováno žádné připojení ethernetového portu LAN aktivita Žlutě: Připojení počítače pomocí 10Base-T nebo 100Base-T karty Modře: Připojení počítače pomocí gigabitové ethernetové karty 1000Base-T TEL 1 TEL 2 Telefonní linka není zprovozněna Zvednuté sluchátko, hovoří nebo je používán; telefonní služba není zprovozněna Zeleně: telefonní linka je funkční; telefon je zavěšen V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 7 / Modemy

9 3) Scientific Atlanta WebSTAR EPX Power označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. Receive modem nalezl přijímací kanál, nepravidelně bliká. Send modem nalezl vysílací kanál, nepravidelně bliká. Cable modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. PC kontrolka indikuje přenos dat, nepravidelně bliká. Line 1, 2 indikace vyzvednuté telefonní linky. V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 8 / Modemy

10 4) Scientific Atlanta WebSTAR EPC Power označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. DS modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí. US modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí. Online modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. Link kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká. Tel 1, 2 svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje zvednuté sluchátko (aktivní hovor). V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 9 / Modemy

11 5) Cisco EPC3212 / EPC POWER DS US ONLINE LINK TEL 1 TEL 2 Technologie EuroDOCSIS 3.0 Power označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. DS modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí. US modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí. Online modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. Link kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká. Tel 1, 2 svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje zvednuté sluchátko (aktivní hovor). V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 10 / Modemy

12 6) Ubee EVM3206 Technologie EuroDOCSIS 3.0 PWR označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. RECV modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí. SEND modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí. READY modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. PC kontrolka indikuje přenos dat, nepravidelně bliká. PHONE modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon TEL 1/TEL 2 svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje zvednuté sluchátko (aktivní hovor). V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 11 / Modemy

13 IV. Wi-Fi modemy 1) CISCO EPC 2425, standard DOCSIS 2.0 Wi-Fi modem pro internetové tarify s rychlostí do 32 Mb/s včetně Obsah balení: kabelový modem s podporou datových a hlasových služeb Síťový adaptér + ethernetový kabel (RJ-45/CAT5) + anténa modemu + instalační CD 12 / Wi-Fi modem

14 Popis předního panelu: Model EPC Power svítí, detekce zapnuto/vypnuto. 2 DS svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 3 US svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 4 Online svítí, modem je zaregistrován do sítě a je plně funkční. 5 Ethernet 1 4 svítí, PC je připojen k jednomu z ethernetových portů. Bliká, jsou přenášena data z připojeného PC. 6 Wireless Link svítí, bezdrátový přístupový bod je aktivní. Bliká, jsou přenášena data po bezdrátové síti. Nesvítí, bezdrátová síť byla deaktivována. 7 Wireless Setup nesvítí, (běžný stav) bezdrátové nastavení není aktivní. Bliká, uživatel aktivoval nastavení pro přidání nového bezdrátového klienta (PC). 8 TEL 1 svítí, hlasová služba na lince jedna je aktivní. Bliká, hlasová služba je právě používána. Nesvítí, hlasová služba není aktivní. 9 TEL 2 svítí, hlasová služba na lince dvě je aktivní. Bliká, hlasová služba je právě používána. Nesvítí, hlasová služba není aktivní. V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 13 / Wi-Fi modem

15 Popis zadního panelu: Model EPC2425 (s externím napájecím adaptérem) 1 15VDC konektor pro připojení napájecího adaptéru k síti 220 V. UPOZORNĚNÍ: Předejděte poškození modemu použitím výhradně originálního adaptéru dodaného s modemem. 2 Telephone 1 a 2 RJ-11 telefonní porty pro připojení konvenčního telefonního přístroje, domácí telefonní sítě nebo faxu. 3 Ethernet čtyři RJ-45 ethernetové porty pro připojení Vašeho PC nebo domácí sítě. 4 Reboot EMTA chvilkový stisk (1 2 sekundy) zrestartuje modem, delší stisk (více než 10 sekund) zrestartuje modem do továrního nastavení a vymaže všechna uživatelská nastavení. UPOZORNĚNÍ: Tlačítko Reboot EMTA použijte, jen pokud jste tak instruováni Vaším poskytovatelem datových služeb. 5 Wireless Setup stisknutím tlačítka je aktivováno bezdrátové nastavení, jež umožní uživateli přidat nové WPS (wireless protected setup) bezdrátové klienty do domácí sítě. 6 Cable F-konektor je určen pro připojení k aktivní kabelové síti Vašeho operátora/poskytovatele datových služeb. 7 Antenna určeno pro připojení externí antény. 14 / Wi-Fi modem

16 Jaké jsou minimální požadavky pro připojení přes Wi-Fi modem? Pro správnou funkci Wi-Fi modemu musí všechna Vaše zařízení v síti a počítače vyhovovat následujícím minimálním softwarovým a hardwarovým požadavkům. Minimální systémové požadavky na PC PC s Pentium MMX 133 procesorem nebo vyšším 32 MB RAM Webový prohlížeč CD-ROM jednotka Minimální systémové požadavky na Macintosh MAC OS 7.5 nebo novější 32 MB RAM Systémové požadavky pro ethernetové připojení PC s MS-Windows 95 nebo novějším, nainstalovaný TCP/IP protokol, nebo Apple Macintosh počítač s instalovaným TCP/IP Nainstalovaná a funkční 10/100BASE-T ethernetová síťová karta (NIC) UPOZORNĚNÍ! Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 240 Mbit/s. Modemy CISCO EPC3925 a EPC2425 a nový modem TECHNICOLOR TC7200 jsou vybaveny bezdrátovou Wi-Fi technologií. V případě připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie n se maximální přenosová rychlost v reálném prostředí pohybuje mezi Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu mohou připojit pomocí starší technologie g, kde se v reálném prostředí dosahuje přenosové rychlosti Mbit/s. 15 / Wi-Fi modem

17 Jak vypadá schéma zapojení modemu? Váš kabelový modem Cisco EPC2425 lze využít pro dvě nezávislé telefonní linky a pro přístup k síti Internet, jež lze zároveň sdílet pro více zařízení ve Vaší domácnosti nebo kanceláři. Zapojení a instalace internetových zařízení Společnost UPC Vám poskytuje profesionální instalaci služby. Zapojení zařízení Následující schéma zobrazuje různé možnosti zapojení, které jsou Vám k dispozici (pozn.: vzhled Vaší datové kabelové zásuvky se může lišit). 16 / Wi-Fi modem

18 Jak nastavím připojení k modemu a internetu? Připojení pomocí UTP kabelu? 1. Zapojte modem a Vaše zařízení (PC) podle schématu zapojení. 2. V případě, že PC po zapnutí není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol Vašeho PC je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str ). 3. Pomocí ethernetového kabelu lze k modemu připojit až 4 PC současně. Počet přidělených veřejných IP adres je závislý na konkrétním typu internetové služby. 4. Další PC lze připojit k modemu EPC2425 bezdrátově. Připojení pomocí Wi-Fi? 1. Je-li Váš PC vybaven bezdrátovou Wi-Fi síťovou kartou, přišroubujte dodanou anténu k modemu. Není vždy potřeba propojovat PC a modem kabelem, zařízení je již přednastaveno pro bezdrátový provoz. Název přednastavené sítě a přednastavené heslo k síti naleznete na štítku na spodní části modemu, např: SSID: UPC Password: OMPIYZDY. Pozor, při zadávání hesla je třeba rozlišovat velká a malá písmena! Není-li PC vybaven bezdrátovou kartou, lze použít např. USB Wi-Fi adaptér (není standardně součástí balení modemu, lze objednat nezávisle). Po instalaci adaptéru nebo bezdrátové síťové karty pokračujte bodem Otevřte síťová připojení: poklepejte na bezdrátové připojení (to naleznete obdobně jako při nastavování sítě a protokolu TCP/IP, viz strana 41 a dále) systém vyhledá dostupné sítě, vyberte Vaši síť odpovídající názvu na štítku modemu (např: UPC495317) 17 / Wi-Fi modem

19 klikněte na připojit zadejte klíč, tj. heslo uvedené na štítku modemu na spodní části modemu klikněte na připojit 3. V případě, že PC není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol Vašeho PC pro bezdrátovou síť je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str ). 18 / Wi-Fi modem

20 Administrace modemu a bezdrátové části Tovární nastavení bezdrátové části můžete přizpůsobit Vašim potřebám 1. Připojte se k administraci modemu, zadejte do Vašeho internetového prohlížeče adresu modemu: a zadejte jméno a heslo. Při prvním přihlášení nebo po restartu do továrního nastavení nejsou jméno a heslo nastaveny, políčka username/password ponechte prázdná a klikněte na Log In. 2. Nastavte si vlastní heslo pro přihlášení k administraci modemu, pole Current Password nechte prázdné, pokud měníte heslo poprvé a heslo není ještě nastaveno. Pole New Password a Re-Enter New Password vyplňte Vaším novým heslem a nastavení potvrďte tlačítkem Apply. 19 / Wi-Fi modem

21 3. Nastavení bezdrátové sítě lze provést v menu Setup, v kolonce Wireless (zcela dole). Zde klikněte na položku Basic: zde můžete aktivovat/deaktivovat bezdrátový bod, (Access point Enabled/Disabled) nastavit vlastní název sítě, SSID standard Wi-Fi podle země provozu (přednastaveno na evropský standard) New Channel neboli kanál, na kterém bude bezdrátový bod modemu vysílat V případě potíží s prostupností bezdrátové sítě můžete zkusit kanál změnit (např., pokud je v okolí několik jiných bezdrátových sítí nakonfigurovaných na stejný kanál, může tím být propustnost sítě snížena. Pak se doporučuje změnit kanál a vyhledat volnější). 4. Provedené změny potvrďte tlačítkem Apply. 20 / Wi-Fi modem

22 Stav modemu podle LED kontrolek první aktivace a registrace 1. část registrace vysokorychlostních datových služeb Krok LED čelního panelu SELF TEST SCANN KANÁLU FREKVENCE KANÁLU NASTAVENA VYHLEDÁVÁNÍ ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU ZASÍLÁ ŽÁDOST O BOOTFILE 1 POWER ON ON ON ON ON ON 2 DS ON bliká ON ON ON ON 3 US ON OFF OFF bliká ON ON 4 ONLINE ON OFF OFF 5 LAN 1 4 ON svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 6 WIRELESS OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 7 TEL 1 ON OFF OFF OFF OFF OFF 8 TEL 2 ON OFF OFF OFF OFF OFF 2. část registrace telefonu Krok LED čelního panelu REGISTRACE V SÍTI HOTOVA ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU ZASÍLÁ ŽÁDOST O KONFIGURAČNÍ SOUBOR RESTART HLASOVÉ SLUŽBY REGISTRACE TELEFONU DOKONČENA 1 POWER ON ON ON ON ON 2 DS ON ON ON ON ON 3 US ON ON ON ON ON 4 ONLINE ON ON ON ON ON 5 LAN 1 4 svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 6 WIRELESS svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 7 TEL 1 OFF bliká OFF bliká ON 8 TEL 2 OFF OFF bliká bliká ON 21 / Wi-Fi modem

23 Stav modemu podle LED kontrolek běžný provoz LED kontrolka Běžný stav 1 POWER ON 2 DS ON 3 US ON 4 ONLINE ON 5 LAN WIRELESS 7 TEL 1 8 TEL 2 ON pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a žádná data nejsou přenášena Bliká pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a jsou přenášena data OFF žádné zařízení není připojeno k ethernetovému portu modemu ON bezdrátový přístupový bod je aktivní Bliká jsou přenášena data po bezdrátové síti modemu OFF bezdrátový přístupový bod modemu je vypnutý ON telefonní služba je aktivní Bliká linka je používána ON telefonní služba je aktivní Bliká linka je používána Internet s televizí za výhodnou cenu! Zkombinujte si internet s televizí a ušetřete. Pořiďte si například Internet s rychlostí 120 Mb/s a Televizi se 100 programy včetně 23 v HD. Za obě služby budete platit jen 689 Kč měsíčně. Více na: / Wi-Fi modem

24 2) CISCO EPC 3925, standard DOCSIS 3.0 Wi-Fi modem pro internetové tarify s rychlostí nad 32 Mb/s Obsah balení: Kabelový modem s podporou datových a hlasových služeb Síťový adaptér + ethernetový kabel (RJ-45/CAT5) + instalační CD (bez antény, modem má dvě integrované na desce) 23 / Wi-Fi modem

25 Popis předního panelu: Model EPC Power svítí, detekce zapnuto/vypnuto. 2 DS svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 3 US svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 4 Online svítí, modem je zaregistrován do sítě a je plně funkční. 5 Ethernet 1 4 svítí, PC je připojen k jednomu z ethernetových portů. Bliká, jsou přenášena data z připojeného PC. 6 USB ON svítí, PC je připojen k USB. Bliká, jsou přenášena data z připojeného PC. 7 Wireless Link svítí, bezdrátový přístupový bod je aktivní. Bliká, jsou přenášena data po bezdrátové síti. Nesvítí, bezdrátová síť byla deaktivována. 8 Wireless Setup nesvítí, (běžný stav) bezdrátové nastavení není aktivní. Bliká, uživatel aktivoval nastavení pro přidání nového bezdrátového klienta (PC). 9 TEL 1 svítí, hlasová služba na lince jedna je aktivní. Bliká, hlasová služba je právě používána. Nesvítí, hlasová služba není aktivní. 10 TEL 2 svítí, hlasová služba na lince dvě je aktivní. Bliká, hlasová služba je právě používána. Nesvítí, hlasová služba není aktivní. V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 24 / Wi-Fi modem

26 Popis zadního panelu: Model EPC3925/DPC3925 (s externím napájecím adaptérem) 1 15VDC konektor pro připojení napájecího adaptéru k síti 220 V UPOZORNĚNÍ: Předejděte poškození modemu použitím výhradně originálního adaptéru dodaného s modemem. 2 ON/OFF vypínač modemu bez nutnosti odpojení síťového adaptéru pouze u modelu EPC MAC adresa modemu 4 Telephone 1 a 2 RJ-11 telefonní porty pro připojení konvenčního telefonního přístroje, domácí telefonní sítě nebo faxu 5 USB pro připojení k PC 6 Ethernet čtyři RJ-45 ethernetové porty pro připojení Vašeho PC nebo domácí sítě 7 Cable F-konektor je určen pro připojení k aktivní kabelové síti Vašeho operátora/ poskytovatele datových služeb 8 Wireless Setup stisknutím tlačítka je aktivováno bezdrátové nastavení, jež umožní uživateli přidat nové WPS (wireless protected setup) bezdrátové klienty do domácí sítě 9 Reset chvilkový stisk (1 2 sekundy) zrestartuje modem, delší stisk (více než 10 sekund) zrestartuje modem do továrního nastavení a vymaže všechna uživatelská nastavení UPOZORNĚNÍ: Tlačítko Reboot EMTA použijte, jen pokud jste tak instruováni Vaším poskytovatelem datových služeb. 25 / Wi-Fi modem

27 Jaké jsou minimální požadavky pro připojení přes Wi-Fi modem? Pro správnou funkci Wi-Fi modemu musí všechny Vaše počítače a zařízení v síti vyhovovat následujícím minimálním softwarovým a hardwarovým požadavkům: Minimální systémové požadavky na PC PC s Pentium MMX 133 procesorem nebo vyšším 32 MB RAM Webový prohlížeč CD-ROM jednotka Minimální systémové požadavky na Macintosh MAC OS 7.5 nebo novější 32 MB RAM Systémové požadavky pro ethernetové připojení PC s MS-Windows 95 nebo novějším, naistalovaný TCP/IP protokol nebo Apple Macintosh počítač s instalovaným TCP/IP Nainstalovaná a funkční 10/100/1000BASE-T ethernetová síťová karta (NIC) UPOZORNĚNÍ! Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 240 Mbit/s. Modemy CISCO EPC3925 a EPC2425 a nový modem TECHNICOLOR TC7200 jsou vybaveny bezdrátovou Wi-Fi technologií. V případě připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie n se maximální přenosová rychlost v reálném prostředí pohybuje mezi Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu mohou připojit pomocí starší technologie g, kde se v reálném prostředí dosahuje přenosové rychlosti Mbit/s. 26 / Wi-Fi modem

28 Jak vypadá schéma zapojení modemu? Váš kabelový modem Cisco EPC3925 lze využít pro dvě nezávislé telefonní linky a pro přístup k síti Internet, jež lze zároveň sdílet pro více zařízení ve Vaší domácnosti nebo kanceláři. Zapojení a instalace internetových zařízení Společnost UPC Vám poskytuje profesionální instalaci služby. Zapojení zařízení Následující schéma zobrazuje různé možnosti zapojení, které jsou Vám k dispozici (pozn.: vzhled Vaší datové kabelové zásuvky se může lišit). 27 / Wi-Fi modem

29 Jak nastavím připojení k modemu a internetu? Připojení pomocí UTP kabelu? 1. Zapojte modem a Vaše zařízení (PC) podle schématu zapojení. 2. V případě, že PC po zapnutí není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol Vašeho PC je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str ). 3. Pomocí ethernetového kabelu lze připojit k modemu až 4 PC současně. Počet přidělených veřejných IP adres je závislý na konkrétním typu internetové služby. 4. Další PC lze připojit k modemu EPC3925 bezdrátově. Připojení pomocí Wi-Fi? 1. Je-li Váš PC vybaven bezdrátovou Wi-Fi síťovou kartou, můžete se připojit bezdrátově. Není vždy potřeba propojovat PC a modem kabelem, zařízení je již přednastaveno pro bezdrátový provoz. Název přednastavené sítě a přednastavené heslo k síti naleznete na štítku na spodní části modemu, např: SSID: UPC Password: OMPIYZDY. Pozor, při zadávání hesla je třeba rozlišovat velká a malá písmena! Není-li PC vybaven bezdrátovou kartou, lze použít např. USB Wi-Fi adaptér (není standardně součástí balení modemu, lze objednat nezávisle). Po instalaci adaptéru nebo bezdrátové síťové karty pokračujte bodem Otevřte síťová připojení: poklepejte na bezdrátové připojení (to naleznete obdobně jako při nastavování sítě a protokolu TCP/IP, viz strana 41 a dále) systém vyhledá dostupné sítě, vyberte Vaši síť odpovídající názvu na štítku modemu (např: UPC495317) 28 / Wi-Fi modem

30 klikněte na připojit zadejte klíč, tj. heslo uvedené na štítku modemu na spodní části modemu klikněte na připojit 3. V případě, že PC není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol Vašeho PC pro bezdrátovou síť je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str ). 29 / Wi-Fi modem

31 Administrace modemu a nastavení bezdrátové sítě Tovární nastavení modemu a bezdrátové části můžete přizpůsobit Vašim potřebám 1. Připojte se k administraci modemu, zadejte do Vašeho internetového prohlížeče adresu modemu: a zadejte jméno a heslo. Při prvním přihlášení nebo po restartu do továrního nastavení nejsou jméno a heslo nastaveny, políčka username/ password ponechte prázdná a klikněte na Log In. 30 / Wi-Fi modem

32 2. Nastavte si vlastní heslo (případně i jméno) pro přihlášení k administraci modemu, pole Change Password to a pole Re-Enter New Password vyplňte Vaším novým heslem. Potvrďte Save Settings. 3. Pro vlastní nastavení bezdrátové sítě klikněte na WIRELESS (vlevo nahoře). Zde se nacházíte v menu BASIC SETTINGS. Zde po zakliknutí menu wireless configuration na manual můžete nastavit: Network mode (smíšený B/G nebo pouze G) Channel width šířka kanálu, 20 nebo 40 MHz Standard channel neboli kanál, na kterém bude bezdrátový bod modemu vysílat. V případě potíží s prostupností bezdrátové sítě můžete zkusit kanál změnit (např., pokud je v okolí několik jiných bezdrátových sítí nakonfigurovaných na stejný kanál, může tím být propustnost sítě snížena. Pak se doporučuje změnit kanál a vyhledat volnější) Wireless network name (SSID) nastavení vlastního názvu sítě 31 / Wi-Fi modem

33 4. Provedené změny potvrďte tlačítkem Save Settings. 5. Pro změnu klíče klikněte na WIRELESS SECURITY. Nastavte si šifrování a klíč k Wi-Fi podle vlastní potřeby, nastavení uložíte kliknutím na Save Settings. 32 / Wi-Fi modem

34 Stav modemu podle LED kontrolek první aktivace a registrace Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace 1. část registrace vysokorychlostních datových služeb Krok LED čelního panelu SELF TEST LADĚNÍ KANÁLU FREKVENCE KANÁLU NASTAVENA VYHLEDÁVÁNÍ ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU ZASÍLÁ ŽÁDOST O BOOTFILE 1 POWER ON ON ON ON ON ON 2 DS ON bliká ON ON ON ON 3 US ON OFF OFF bliká ON ON 4 ONLINE ON OFF OFF OFF OFF bliká 5 ETHERNET 1 4 ON svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 6 USB OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 7 8 WIRELESS LINK WIRELESS SETUP OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 9 TEL 1 ON OFF OFF OFF OFF OFF 10 TEL 2 ON OFF OFF OFF OFF OFF 33 / Wi-Fi modem

35 Stav modemu podle LED kontrolek první aktivace a registrace Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace 2. část registrace telefonu Krok LED čelního panelu REGISTRACE DATOVÉ ČÁSTI HOTOVA ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU ZASÍLÁ ŽÁDOST O BOOTFILE RESTART HLA- SOVÉ SLUŽBY REGISTRACE TELEFONNÍ SLUŽBY HOTOVA 1 POWER ON ON ON ON ON 2 DS ON ON ON ON ON 3 US ON ON ON ON ON 4 ONLINE ON ON ON ON ON 5 ETHERNET 1 4 svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 6 USB svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 7 8 WIRELESS LINK WIRELESS SETUP svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká OFF bliká OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká 9 TEL 1 OFF OFF OFF bliká ON 10 TEL 2 OFF OFF bliká bliká ON 34 / Wi-Fi modem

36 Stav modemu podle LED kontrolek běžný provoz LED čelního panelu BĚŽNÝ STAV 1 POWER ON 2 DS ON 3 US ON 4 ONLINE ON 5 ETHERNET USB 7 WIRELESS LINK 8 WIRELESS SETUP 9 TEL 1 10 TEL 2 ON pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a žádná data nejsou přenášena Bliká pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a jsou přenášena data OFF žádné zařízení není připojeno k ethernetovému portu modemu ON pokud je připojeno zařízení a modem od něj přijímá nebo odesílá data Bliká pokud je zařízení (PC) připojeno a jsou přenášena data Off není připojeno žádné aktivní zařízení ON bezdrátový přístupový bod je aktivní Bliká jsou přenášena data po bezdrátové síti modemu OFF bezdrátový přístupový bod modemu je vypnutý Off pokud není aktivován wireless setup Bliká je aktivován wireless setup pro přidání bezdrátového klienta pomocí WPS ON telefonní služba je aktivní Bliká linka je používána ON telefonní služba je aktivní Bliká linka je používána UPC TELEFON pevná telefonní linka od UPC Nyní už nemusíte řešit, kam voláte, s telefonními tarify od UPC voláte v rámci volných minut kamkoli na mobil, na pevné linky nebo do zahraničí. Pořiďte si například tarif Telefon 100 se 100 volnými minutami jen za 70 Kč měsíčně. Více informací o tarifu získáte na / Wi-Fi modem

37 3) TECHNICOLOR TC7200 Wi-Fi modem pro internetové tarify s rychlostí nad 32 Mb/s Power signalizuje stav napájení DS signalizuje stav přijímání dat kabelovým modemem ze sítě (Downstream Traffic) US signalizuje stav vysílání dat kabelovým modemem do sítě (Upstream Traffic) Online zobrazuje stav kabelového spojení. Kontrolka je zhasnutá, když není detekováno kabelové spojení, a rozsvícená, když modem naváže spojení se sítí a může přenášet data. Eth. signalizuje stav portů Ethernet Wireless signalizuje provoz na bezdrátové síti Phone signalizuje stav telefonu Phone 1 a Phone 2 V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 36 / Wi-Fi modem

38 Popis zadního panelu: TECHNICOLOR TC Vypínač Zapnutí a vypnutí kabelového modemu 2 Napájecí zdířka Konektor pro DC 12 V 3 Kabel Konektor pro kabelovou síť 4 Reset Pro restartování modemu nebo stiskněte déle než na 5 sekund, aby se modem resetoval. 5 USB Host Konektor USB 2.0 slouží pouze pro servisní účely 6 Ethernet 4 porty Gige Ethernet, konektor RJ-45 7 Phone1/Phone2 2 telefonní konektory RJ11 37 / Wi-Fi modem

39 Upozornění! Modem je elektrické zařízení napájené prostřednictvím síťového transformátoru. K omezení nebezpečí dotyku částí pod napětím neodnímejte kryt modemu nebo adaptéru. Uvnitř nejsou ovládací prvky pro uživatele. Pro omezení možnosti úrazu nebo požáru nevystavujte tyto přístroje dešti nebo vlhkosti. 38 / Wi-Fi modem

40 V. Kontrola nastavení protokolu TCP/IP 1) Kontrola IP adresy Windows XP, Vista, Windows Postup pro Windows XP 1. Klikněte na START 2. Do okna, které se otevře, zadejte CMD a zvolte SPUSTIT. a potvrďte OK. Dále postupujte podle bodu Postup pro Vista, Windows 7 Do okna vyhledávání v nabídce Start napište CMD a potvrďte klávesou ENTER. 39 / Protokol TCP/IP

41 2.1 Následující postup je stejný pro Windows XP, Vista a Windows 7. Do okna příkazového řádku napište příkaz IPCONFIG a potvrďte klávesou ENTER. Pokud je adresa IP ve tvaru 169.X.X.X nebo 192.X.X.X, je třeba použít příkazy pro uvolnění a obnovení adresy IP. Příkaz ipconfig(mezera) release IP adresu uvolní a ipconfig(mezera) renew ji obnoví. Pokud ani po obnovení nezíská Váš PC veřejnou IP adresu, je třeba prověřit konfiguraci protokolu TCP/IP (viz Příručka dále). 40 / Protokol TCP/IP

42 2) Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 Nastavení sítě Windows XP Postupujte podle obrázků: Označit a dát ENTER nebo dvojklik levým tlačítkem myši / Protokol TCP/IP

43 Nastavení sítě Windows Vista a Windows / Protokol TCP/IP

44 Nastavení sítě Windows Vista a Windows / Protokol TCP/IP

45 Nastavení sítě Windows Vista a Windows Užívejte si více než 50 programů za skvělou cenu! Nově si můžete pořídit digitální kabelovou televizi s nabídkou KLASIK obsahující více než 50 TV programů jen za 200 Kč měsíčně. Navíc součástí ceny je i vybraný tématický programový balíček se sportem, filmy a pořady pro děti nebo dokumenty. Více na: / Protokol TCP/IP

46 3) Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 1. Jestliže používáte PC, najeďte kurzorem myši do pravého horního nebo spodního rohu obrazovky a klikněte na ikonu Nastavení. Pokud používáte tablet, přejeďte prstem doleva od pravé strany obrazovky a označte Nastavení. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. V okně ovládacích panelů označte kategorie a poté označte malé či velké ikony. 45 / Protokol TCP/IP

47 4. Označte Centrum sítí a sdílení 5. Označte Změna nastavení adaptéru 6. Pravým tlačítkem klikněte na připojenou síť a označte Vlastnosti 46 / Protokol TCP/IP

48 7. Označte Internet Protokol Verze 4 (TCIP/IPv4) 8. Klikněte na vlastnosti 9. Označte Získat IP adresu ze serveru DHCP automaticky a Získat adresu serveru DNS automaticky. 10. Označte OK pro uložení Váš počítač by měl nyní být schopný komunikovat s naší sítí a internetem díky použití nového nastavení. 47 / Protokol TCP/IP

49 4) Kontrola/nastavení TCP/IP Mac OSX 1. Na spodní liště vyberte SYSTEM PREFERENCES. 2. V okně, které se otevře, zvolte položku NETWORK. 3. V následujícím okně klikněte na ADVANCED. 4. V okně nastavení TCP/IP ověřte, zda je zvolena položka USING DHCP. Pokud je adresa IP ve tvaru 169.x.x.x nebo 192.x.x.x, klikněte na tlačítko RENEW DHCP LEASE. 48 / Protokol TCP/IP

50 VI. Nastavení internetového prohlížeče Internet Explorer Postupujte podle obrázků: Žádný telefonický účet! UPC nepoužívá server proxy. Prosíme nenastavovat. 49 / Internet Explorer

51 VII. Nastavení poštovního klienta Outlook Express Windows Live Mail Postupujte podle obrázků: 1. Dále přidejte nový účet a postupujte podle informací ve Vašem počítači. Nastavení jména a u najdete na další straně. 50 / Outlook Express

52 Postupujte podle obrázků: V případě, že budete používat poštovní účet jiného poskytovatele (např.: novak@seznam.cz) jako server příchozí pošty (POP3), je třeba nastavit poštovní server tohoto poskytovatele (např.: pop3.seznam.cz). Jako server odesílané pošty (SMTP) musí být vždy nastaven náš poštovní server (mail.upcmail.cz) / Outlook Express

53 VIII. Potíže s rychlostí internetu 1) Ověřte si specifikace objednané služby Na smlouvě, zakázkovém listě nebo na vyúčtování můžete zjistit název balíčku, který jste si objednali. Na stránkách najdete specifikace jednotlivých tarifů včetně rychlosti stahování (download) a odesílání (upload). Ověřte si, zda máte opravdu objednaný balíček nejlépe odpovídající Vašim potřebám. V mnoha případech utratit jen trochu více znamená významné zlepšení rychlosti a zážitku ze všech internetových aktivit včetně prohlížení náročných stránek plných obrázků a videa. 1.1 Otestujte rychlost svého připojení na stránkách Speedtest.net Jakmile znáte přesné specifikace svého tarifu, je na čase otestovat své připojení na stránkách Kliknutím na tlačítko Begin Test použijete pro testování fyzicky nejbližší server. Ten ale vždy nemusí ukazovat nejpřesnější výsledek. Pro testování UPC Internetu vyberte z mapky server Brno (Hosted by UPC.CZ), který je přímo na naší síti, a výsledek bude nejméně zkreslený vnějšími vlivy. Při měření berte v potaz i aktuální vytížení Vašeho počítače jinými probíhajícími procesy, které mohou zavinit proměnlivé výsledky. 52 / Potíže s rychlostí internetu

54 Testujte své připojení častěji a opakovaně, v různou dobu. UPC nepoužívá na své síti agregaci, ale pokud zaznamenáte výrazné výkyvy nebo snížení rychlosti v určitou denní dobu, může to usnadnit řešení problému našim pracovníkům. 1.2 Ověřte si kvalitu připojení na Pingtest.net Otestujte své připojení na stránkách Někdy zvýšená latence nebo ztrátovost datových souborů je ta pravá příčina sníženého výkonu náročných webových služeb, jako jsou YouTube nebo internetová rádia. Pokud používáte bezdrátové připojení (Wi-Fi) a výsledek není optimální, připojte svůj počítač k modemu UPC kabelem a spusťte test znovu. I pro tento test vyberte z mapky server Brno, protože leží na naší síti, a výsledek tedy nebude zkreslen vnějšími vlivy. Testování začne po kliknutí na tlačítko Begin Test. 2) Je problém na mé síti? Pro klienta může být obtížné, ne-li nemožné, odhalit problém na síti svého poskytovatele internetu. Proč tedy nezačít se zjišťováním chyby u sebe doma nebo v kanceláři, kde máte vše pod svou kontrolou? Tato část Vám ukáže, jak se můžete ujistit, že Vaše tzv. místní síť (LAN local area network) poskytuje maximální výkon, rychlost a kvalitu pro internetové připojení UPC. 53 / Potíže s rychlostí internetu

55 2.1 Máte problém? Restartujte! Jestli jste někdy volali na libovolnou linku technické podpory, už jste to slyšeli: Vypněte problematické zařízení (počítač, modem, Wi-Fi router atd.), nechte ho tak několik vteřin a zase ho zapněte. Můžete to udělat odpojením z elektřiny, pokud nemůžete najít příslušné tlačítko pro vypnutí/zapnutí. Potom proveďte podobný úkon se všemi ostatními kabely (ethernet, USB,...) odpojte je a zapojte zpět. Restart příslušných zařízení často vyřeší většinu problémů s internetovým připojením, zvlášť pokud nefunguje vůbec. Méně často vyřeší problémy s rychlostí, ale i tak pomůže v tolika případech, že stojí za to to vyzkoušet. 2.2 Porovnejte rychlost svých síťových komponentů s rychlostí objednané služby Pro rychlosti okolo 30 Mbps není třeba nic ověřovat, drtivá většina dnešních zařízení tyto rychlosti zvládne bez problémů, standard označovaný 10/100 je dnes běžný. Pro tarify nad 30 Mbps je třeba, aby veškerý Váš hardware (síťová karta, switch, router, atd.) měl specifikace pro gigabitové rychlosti. 2.3 Otestujte cestu nejmenšího odporu Pro místní sítě (LAN), které využívají ethernetové kabely k připojení některých nebo všech používaných zařízení, doporučujeme všechny tyto komponenty v rámci testování od sebe oddělit. I místní sítě využívající bezdrátové přístupové body nebo router připojený ethernetovým kabelem přímo k modemu UPC by měly být rozpojeny. Může to být méně pohodlné, ale optimálních výsledků při přenosu dat je obvykle dosaženo při připojení jediného počítače přímo ke kabelovému modemu UPC ethernetovým kabelem. 54 / Potíže s rychlostí internetu

56 Použijte ethernetový kabel bez viditelných zalomení nebo pomačkání a přesvědčte se, že oba konce jsou řádně dotlačeny do kabelového modemu a ethernetového portu síťové karty ve Vašem počítači. Zapojením jediného kabelu mezi tyto dva body obejdete všechna dodatečná zařízení, jako jsou switche, huby, routery nebo bezdrátové přístupové body. Jakmile máte připojeno jedním kabelem, otestujte připojení znovu na stránkách opět na serveru Brno (Hosted by UPC.CZ). Také si můžete otestovat kvalitu připojení na a ověřit si případnou chybovost. Pokud opakovaně dosahujete výsledků pod 70 % objednané rychlosti nebo známka z pingtest.net je opakovaně C a horší, možná bude třeba kontaktovat naši technickou podporu, aby problém prověřila. Nicméně než tak učiníte, pročtěte si pozorně kapitolu 4 a možná odhalíte a vyřešíte potíže na své straně. Pokud dosahujete uspokojivých výsledků v testech rychlosti i kvality připojení, pokračujte dál a my Vám poradíme, jak si tyto výsledky udržet i při využití dalších síťových prvků včetně bezdrátových zařízení. 2.4 Prověřte možné problémy s kabeláží nebo switchem/routerem Otestovali jste svou linku připojením počítače přímo k modemu UPC, teď můžete podniknout kroky potřebné k otestování svého switche, routeru nebo přístupového bodu. Používáte bezdrátovou síť? Přečtěte si kapitolu 3, kde najdete tipy právě pro Vás. Ať už používáte jakýkoli hardware pro rozdělení ethernetových spojení z jednoho modemu do více zařízení, ujistěte se, že je to switch nebo router, a ne hub. Znalost toho, co vlastně používáte, Vám umožní vyhnout se kolizím v datovém provozu, který musí projít přes množství spojení a portů, což může být příčinou nízkého výkonu a zasekávání, tzv. lagů. Jak už bylo řečeno dříve, vždy používejte kvalitní ethernetové kabely bez znatelných záhybů nebo zalomení. Začněte své testování výměnou těchto kabelů, což Vám umožní je vyloučit jako možnou příčinu jakýchkoli potíží. Začněte postupně zapojovat zpět svá síťová zařízení. Pokud znovuzapojení některého síťového prvku, jako je switch nebo router, způsobí zpomalení nebo změnu v kvalitě připojení, je tento prvek pravděpodobně viníkem a příčinou Vašich potíží. 55 / Potíže s rychlostí internetu

57 Pokud jsou výsledky testů uspokojivé po znovuzapojení prvního zařízení, pokračujte v přidávání jednoho zařízení po druhém a průběžně testujte. Nezapomeňte, že toto testování musí zahrnovat i připojení jakýchkoli dalších zařízení připojených k síti, jako jsou herní konzoly a média přehrávače. 3) Je problém ve Wi-Fi? Žijeme v bezdrátovém světě, ale pohodlí nezávislosti na fyzickém propojení otevírá nové možnosti potenciálním problémům, pokud od svého internetového připojení očekáváte vysokou rychlost a kvalitní výkon. V této části prozkoumáme možné nástrahy Wi-Fi a jak se jim vyhnout. 3.1 Rychlost proti pohodlí Pokud je možné ho využít, kabelové spojení téměř vždy zajistí maximální rychlost i kvalitu připojení. Pokud potřebujete rychlý internet a používáte pouze bezdrátové připojení kvůli pohodlí, pravděpodobně budete překvapeni okamžitým zlepšením při připojení přes ethernetový kabel. Nicméně Vaše potřeby a nároky mohou vyžadovat nevázané připojení a Wi-Fi se dá vyladit pro podávání skvělých výkonů. 3.2 Ověřte si, zda váš hardware může poskytnout objednanou rychlost Když hledáte chybu na pomalém bezdrátovém připojení, budete si nejdříve chtít zkontrolovat, zda Vaše Wi-Fi zařízení zvládne rychlost tarifu, který jste si objednali. Ověřte rychlost svého vybavení je Váš router třídy A, B, G, nebo N? Pokud chcete vědět více o těchto třídách routerů, internet je plný podrobných článků o bezdrátových technologiích. Zde vysvětlíme jen několik základních faktů. N je v současnosti nejrychlejší běžně dostupná třída a je ideální ji využívat. G je dlouhodobě hodně populární a široce využívaná třída, celkem rychlá a spolehlivá. Kromě inzerované propustnosti je ale třeba vzít v úvahu i sílu signálu a vzdálenost mezi Vaším počítačem a bezdrátovým routerem. Routery tříd A a B mohou teoreticky zvládat rychlosti do 11 Mbps při plné síle signálu, ale reálně se jejich výkon pohybuje kolem 5 Mbit/s a níž. Třída G může teoreticky při plném signálu dosahovat až rychlostí do 54 Mbit/s, ale reálně se jejich výkon pohybuje 56 / Potíže s rychlostí internetu

58 v průměru kolem 16 Mbit/s. Routery třídy N zvládají rychlosti i nad 54 Mbit/s a používají v současnosti nejsilnější typ signálu. Zde je ale nutné počítat s tím, že v praxi lze v průměru dosáhnout rychlostí okolo 80 Mbit/s. Pokud Vás zajímá problematika Wi-Fi více, podívejte se na naše video na YouTube Jaký máte dosah? Teď jste připraveni otestovat rychlost. Přesvědčte se, že Váš počítač je v blízkém dosahu k bezdrátovému přístupovému bodu, a ověřte si sílu signálu. Také se ujistěte, že je připojeno pouze a právě to jedno zařízení, které zrovna testujete, a nic jiného právě nevyužívá připojení přes router a modem UPC. Dobrý způsob, jak tohle zajistit, je změnit své heslo k Wi-Fi před samotným testováním. To odpojí všechna nežádoucí zařízení z vaší sítě. Také použijte nejrychlejší způsob připojení mnoho zařízení podporuje několik souběžných uživatelských nasta vení pro třídy Wi-Fi (B a G nebo B a N a tak podobně). Můžete také vyzkoušet změnit signálový kanál, abyste se vyhnuli kolizi a rušení cizími Wi-Fi sítěmi v okolí. Pokud jste spokojeni s výsledky, kterých jste dosáhli s tímto jedním připojeným zařízením, začněte postupně znovu zapojovat další zařízení, na kterých chcete internet využívat, jedno po druhém a průběžně testujte. Také postupně zvyšujte vzdálenost od routeru až k nejvzdálenějším místům, kde budete internet používat, a ověřte, zda vše funguje i na větší vzdálenost s dostatečnou sílou signálu. Nezapomeňte provést testy i s herními konzolami, přehrávači médií, chytrými telefony a tablety, na kterých chcete připojení také využívat. 57 / Potíže s rychlostí internetu

59 3.4 Záleží na zabezpečení? Pokud nezabezpečíte svou bezdrátovou síť použitím šifrování WEP, WPA nebo ověřením MAC adres, soused nebo někdo jiný v dosahu signálu může zdarma využívat Vašeho připojení a ubírat mu výkon, který byste měli dostávat Vy. Ale výkon není jediný možný bezpečnostní risk. Nejen že můžete takto přicházet o rychlost, ale tito černí pasažéři Vaší Wi-Fi mohou využívat Vaše připojení k provozování spam serverů nebo ke stahování nelegálního obsahu. Tyto protizákonné aktivity mohou skončit tak, že UPC nebo někdo jiný potrestá místo těchto pirátů Vás, takže je ve Vašem nejlepším zájmu mít svou bezdrátovou síť zamčenu a chráněnu. 4) Je problém v mém počítači? 4.1 Jeden počítač po druhém Pokud jste si ověřili, že Vaše síť (přes kabely nebo bezdrátová) podává požadovaný výkon, nebo jste odhalili a vyřadili některé z připojených zařízení, které nepracovalo k Vaší spokojenosti, Váš další krok by měla být optimalizace nastavení každého připojovaného zařízení nebo počítače. Pro optimalizaci operačního systému Windows lze použít jednoduchou aplikaci UPC Fiber power optimizer. Připojte počítač buď přímo ke kabelovému modemu UPC, nebo k již otestovanému routeru, a ujistěte se, že všechna ostatní zařízení jsou odpojená, ať už využívají kabely, nebo Wi-Fi. 4.2 Odhalte i skryté procesy Ukončete všechny aplikace, které jsou na Vašem počítači spuštěny, včetně všech skrytých procesů, které by mohly probíhat na pozadí. Dejte pozor i na různé sdílecí programy, které by mohly aktivně přenášet data, jako jsou torrenty nebo tzv. newsgroups. 4.3 Odstavte i vše ostatní...ale jen dočasně! Pokud se snažíte odhalit příčinu nízké rychlosti v počítači, dočasně vypněte i antivirové systémy, proxy, firewall nebo jiný bezpečnostní software. Proč vypínat tyto důležité služby? Je možné, že jsou špatně nastaveny a nadměrně zatěžují Vaše připojení nebo Váš počítač. Je opravdu důležité všechny tyto procesy po ukončení testování ihned znovu spustit, jinak riskujete, že vystavíte svůj počítač nebo celou Vaši síť škodlivým virům a dalším nástrahám. 58 / Potíže s rychlostí internetu

60 4.4 Otestujte vytížení procesoru počítače Ověřte vytížení procesoru. Pokud je vyšší než cca 80%, s největší pravděpodobností to negativně ovlivní rychlost Vašeho připojení. Jestli jste opravdu vše v počítači vypnuli včetně skrytých programů, procesů na pozadí a zabezpečovacích systémů a vytížení procesoru je stále vysoké, je možné, že jste něco opomenuli nebo je Váš počítač napaden nějakým druhem viru. Pokud nemůžete najít proces nebo program využívající procesor, přečtěte si dále část o virech. Když je vytížení procesoru nízké, otevřete si jedno okno internetového prohlížeče a ověřte, jestli se využití procesoru prudce nezvýšilo a nezůstalo ve vysokých hodnotách. Pokud ano, zkuste najít např. aktivovaná volitelná rozšíření prohlížeče (jako jsou úpravy vzhledu nebo doplňkové aplikace, tzv. plug-in), případně Java applety (programy zajišťující nějakou doplňkovou službu v rámci prohlížeče). Tato rozšíření mohou působit problémy a měla by zůstat vypnuta. Dále se přesvědčte, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče a máte poslední dostupné aktualizace aplikací jako Flash a Java. Po dokončení všech předcházejících kroků otestujte své připojení na stránkách a Pokud výsledky stále nejsou uspokojivé, sledujte vytížení procesoru během testu. Jestli je po dobu jeho trvání vysoké, zkuste mít při testování minimalizované okno prohlížeče. Jestli to mělo výrazný pozitivní vliv na výsledek testu, pravděpodobně je problém v tom, jak váš prohlížeč pracuje s programem Flash. Zkuste testovat v jiném prohlížeči, přeinstalovat Flash a přeinstalovat prohlížeč v tomto pořadí (samozřejmě, pokud hned první krok nevyřeší Váš problém s rychlostí). 4.5 Otestujte počítač proti virům a jiným možným nákazám Proveďte antivirovou kontrolu Vašeho počítače (doporučujeme provádět takový scan pravidelně). Malware a jiný škodlivý software může využívat Vaše připojení nebo Váš 59 / Potíže s rychlostí internetu

61 počítač k různým nežádoucím účelům. Nakažené počítače budou mít vždy snížený výkon a navíc představují riziko nákazy pro ostatní počítače nejen ve Vaší síti, ale i mnohem dál. 5) Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC? I když jste trpělivě vyzkoušeli vše, co jste mohli, stále nedosahujete dobrých výsledků při měření? Nejspíš bude třeba kontaktovat naši technickou podporu. Nezapomeňte, že je třeba testovat připojení opakovaně a častěji, abyste dosáhli co nejpřesnějších výsledků. 5.1 Prověřte vše, jedno zařízení po druhém Je sice lákavé si usnadnit práci, ale je třeba trpělivosti a pečlivého ověření výkonu každého prvku a zařízení na Vaší místní síti. Jestli jste si prošli všechny rady a doporučení zmíněné výše a nezjistili žádné zjevné potíže s Vaším prohlížečem, aplikacemi, počítačem, Wi-Fi routerem, kabely nebo jinými komponenty ve Vaší síti, kontaktujte technickou podporu UPC, která vše prověří ještě důkladněji. 5.2 Co bych měl technikům nahlásit? Je důležité informovat naše techniky o všech krocích, které jste podnikli, a postupech, které jste ve snaze přijít problému na kloub vyzkoušeli. Jistě ocení Vaši snahu. Každý detail se totiž může hodit pro lepší a rychlejší diagnostiku v jakou denní dobu jste měření prováděli, jestli jste nezaznamenali jiný problém se službami UPC (telefon, kabelová televize), který by se vyskytoval současně s potížemi s připojením, jestli jste nezaznamenali přehřívání kabelového modemu atp. 60 / Potíže s rychlostí internetu

62 IX. Zabezpečení PC V dnešní době je celý svět zahlcován obrovským množstvím stále nových a dokonalejších virů. Pokud chcete surfovat skutečně bez obav a neohrožovat bezpečnost svých dat, musíte svůj počítač důkladně chránit. Pouze antivir ovšem nestačí proti virům, spamům, trojským koním, červům, útokům hackerů, spywaru a obsahu nevhodnému pro vaše děti, kdy svým potomkům umožníte vstup pouze na stránky podle svého rozhodnutí, Vám pomůže komplexní ochránce dat v podobě služby UPC SmartGuard od světoznámé společnosti F-Secure. Proč zvolit UPC SmartGuard od F-Secure? UPC SmartGuard je komplexní balík bezpečnostních programů proti hrozbám, které na internetu číhají. UPC SmartGuard je kompletně přeložený do češtiny a jeho aktualizace probíhá každou hodinu! UPC SmartGuard = komplexní ochrana Vašeho počítače 1. Viry Vysoce kvalitní ochrana Extra rychlá ochrana proti virům poskytovaná nejrenomovanějším antivirovým týmem na světě. Celková bezpečnost Prohledává nejen vaše y, ale celý tok informací z CD-ROM, disket, USB klíčů, surfování po internetu a stahování programů z internetu. Flexibilita Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil na vyšší stupeň flexibility nebo přísnosti. UPC SMARTGUARD Ochrana vašeho počítače Více informací o bezpečnostním balíčku SMARTGUARD na: UPC SMARTGUARD, který je kompletně v češtině, nyní pořídíte v akci za 1 Kč měsíčně na první 3 měsíce a následně budete platit jen 53 Kč měsíčně. Více informací a platnost nabídky získáte / Zabezpečení