Věc: INFORMACE O UZAVŘENÍ SMLOUVY O ZAJIŠTĚNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB č...

Transkript

1 Jméno adresa V... dne... Věc: INFORMACE O UZAVŘENÍ SMLOUVY O ZAJIŠTĚNÍ ASISTENČNÍCH SLUŽEB č... Vážený zákazníku, tímto si Vás dovolujeme informovat, že jste dne..., prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, a to telefonem s lidskou obsluhou dle příslušných ustanovení občanského zákoníku uzavřel se společností UNITED ASSISTANCE, a.s. se sídlem: Opletalova 1284/37, Praha 1 IČ: , zapsáno u Městského soudu v Praze, sp. zn.: B Jednající:... telefon: jako poskytovatelem, Smlouvu o zajištění asistenčních služeb č...s tímto obsahem a za níže uvedených podmínek. I. Předmět Smlouvy 1. Předmětem uzavřené Smlouvy je poskytování asistenčních služeb ze strany UA v rozsahu a za podmínek uvedených v Obecných podmínkách pro zajišťování služeb klientům UNITED ASSISTANCE, a.s.,(dále jen Obecné podmínky ) a závazek klienta za poskytnuté asistenční služby zaplatit poskytovateli dohodnutou úhradu. 2. Rozsah asistenčních služeb a jejich cena je určena typem (druhem) asistenční karty, která je smluvními stranami dohodnuta jako karta - zlatá typ karty XXX, číslo karty XXX XXXXXX s územní platností ČR k vozidlu s VIN..., RZ:... - platinová, typ karty XXX, číslo karty XXX XXXXXX s územní platností státy Evropské unie vč. ČR, Chorvatska a Srbska k vozidlu s VIN..., RZ:... II. Úplata a způsob její úhrady 1. Výše úplaty za sjednanou asistenční službu byla dohodnuta dle Ceníku služeb platném ke dni uzavření smlouvy, s výši takto dohodnuté ceny klient výslovně souhlasil. 2. Výše této úplaty činí za období 12 měsíců XXXXXX Kč (zlatá -1090,- Kč bez DPH, platinová 2990,- Kč bez DPH). 3. Úplatu za asistenční službu bude klient hradit na bankovní účet poskytovatele a ve lhůtě splatnosti uvedené na daňovém dokladu faktuře, řádně vystavené poskytovatelem. 4. V případě prodlení klienta s úhradou jakékoliv platby úplaty podle uzavřené smlouvy, je klient povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši uvedené v odst Obecných podmínek a

2 poplatek ve výši uvedené v odst Obecných podmínek, zároveň je poskytovatel oprávněn od uzavřené Smlouvy jednostranně odstoupit způsobem uvedeným níže. III. Doba trvání a ukončení Smlouvy 1. Smlouva nabývá účinnosti dnem úhrady dohodnuté úplaty za službu (tj. dnem připsání částky na účet poskytovatele). 2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou a to na 24 měsíců počítáno od okamžiku, kdy nabude účinnosti, přičemž jedním měsícem se rozumí 30 kalendářních dnů). 3. Během této doby je možné Smlouvu ukončit dohodou smluvních stran. Nejpozději 6 měsíců před dnem ukončení této Smlouvy dle předcházejícího odstavce, je klient povinen písemně oznámit poskytovateli, zda má zájem na prodloužení platnosti nebo ukončení této Smlouvy. V případě, že tak neučiní, platnost Smlouvy se po uplynutí doby, na kterou byla uzavřena, automaticky prodlužuje na dobu neurčitou, přičemž výpovědní doba pak činí šest (6) měsíců. 4. Klient od této Smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření; nedošlo-li dosud k plnění předmětu této Smlouvy poskytovatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce. Odstoupení je nutno uplatnit písemně u poskytovatele na adrese UNITED ASSISTANCE, a.s., Opletalova 1284/37, Praha Platnost Smlouvy může skončit i odstoupením kterékoliv ze smluvních stran, pro případ, že druhá smluvní strana poruší podstatným způsobem povinnosti, vyplývající jí ze Smlouvy, nebo ze zákona, a/nebo v případě, že jako právnická osoba vstoupí do likvidace, je s ní zahájeno insolvenční řízení, a to v jakékoliv formě řešení úpadku, i včetně podání návrhu. 6. Odstoupení od Smlouvy je účinné dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. Odstoupením od Smlouvy není dotčen nárok poskytovatele vůči klientovi na zaplacení poplatku za řádně poskytnuté asistenční služby do dne účinnosti odstoupení. Podstatným porušením povinností podle této Smlouvy se kromě jiného považuje i prodlení s úhradou jakýchkoliv plateb ze strany klienta dle této Smlouvy. IV. V dalším se uzavřená Smlouva řídí Obecnými obchodními podmínkami pro zajišťování služeb klientům UNITED ASSISTANCE, a.s. ve znění: Obecné obchodní podmínky zajišťování služeb klientům UNITED ASSISTANCE, a.s. (dále též Obecné podmínky ) slouží pro využívání služeb společnosti UNITED ASSISTANCE a.s., se sídlem Praha 1, Opletalova 1284/37, PSČ , IČ: , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka (dále jen UA ) a stanoví rozsah a podmínky jejich poskytování. Jen při jejich dodržování může UA garantovat včasné a kvalitní zajišťování svých služeb. 1. Zaměření činnosti UA 1.1. UA zajišťuje služby motoristické veřejnosti, a to vlastními prostředky nebo formou zprostředkování služeb u smluvních partnerů, nebo jejich ad hoc sjednáním za účelem poskytnutí služeb klientovi UA. Pokud není výslovně uvedeno jinak, službami UA se rozumí služby zajišťované na území ČR a území Evropské unie, Chorvatska a Srbska z výjimkou území Kypru a Malty. Klientem UA se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která využije služeb poskytovaných UA.

3 2. Karty UA 2.1. UA vydává různé typy karet, na které poskytuje jejich majitelům slevy a výhody. Karty mohou být vydávány i jako společný produkt UA a jejich smluvních partnerů (v tomto případě mohou mít karty podobu speciálního dokladu a to i dokladu v elektronické formě vydávaného partnerem UA). Podmínky pro zajišťování služeb a rozsah poskytovaných slev jsou vždy dány těmito "Obecnými podmínkami" a podmínkami vztahujícími se k jednotlivým typům karet UA Výluky a omezení z poskytování asistenčních služeb Poskytované služby, limity plnění a popř. slevy na služby UA, pokud u jednotlivých typů karet není uvedeno jinak, se nevztahují na: vozidla nad 3,5 tun celkové hmotnosti vozidla nad 9 míst pro přepravované osoby (včetně řidiče) přípojná vozidla obytné přívěsy, návěsy odstraňování nedostatků v povinné výbavě vozidla opakované odstraňování stejného druhu závady (např. opakované uvádění vozidla do provozu z důvodu vadné baterie apod.), nebo různých závad v průběhu krátkého časového intervalu úkony zahrnující systematickou údržbu vozidel (periodickou či jinou), technické prohlídky, instalace dodatkových zařízení práce prováděné v servisech a opravnách dále může UA odmítnout servisní zásah, pokud by měl být proveden do dojezdové vzdálenosti 10 km od trvalého bydliště klienta UA, nebo by byl servisní zásah nutný v souvislosti s živelnou událostí, teroristickým aktem, občanskými nepokoji UA může odmítnout servisní úkony na vozidlech nesplňujících podmínky pro provoz na pozemních komunikacích UA může odmítnout servisní úkony na vozidle v případě, že by byl ohrožen majetek UA či třetích osob 2.3. Na kartách UA případně na dokladech smluvních partnerů UA jsou vyznačeny potřebné údaje a data udávající oprávněnost pro poskytnutí příslušných slev (např. typ karty, platnost karty, VIN vozidla, RZ vozidla případně subjekt, pro který karty platí atp.) Karta je platná vždy jen s vypsáním příslušných dat. Při použití karty s nevyznačenými daty je UA nebo třetí osoba oprávněna odmítnout poskytnutí slev nebo služby (pokud nebude možné ověřit oprávněnost nároku jiným způsobem, např. prostřednictvím dispečera UA) Karty UA jsou vydávány pro vozidlo určitého výrobní číslo vozidla (dále jen VIN) nebo registrační značky (dále jen RZ).Pro jedno vozidlo (pro jednu RZ) může být vydána pouze jedna karta UA daného typu. Tím není dotčena možnost vydání více typů karet UA pro jedno vozidlo. Asistenční služby jsou poskytovány výhradně pro vozidlo, jehož RZ je uvedena na klientské kartě a/nebo výhradně na jméno osoby uvedené na kartě. Vždy se uplatní jedna z těchto variant a/nebo obě varianty současně. Asistenční zásah bude vždy poskytnut pouze a jen vozidlu jehož RZ je uvedena na kartě. UA může v odůvodněných případech poskytnout servisní zásah i jinému vozidlu, jež řídí držitel karty. Mechanik asistenčního vozidla UA či třetí osoba bude kontrolovat pouze platnost karty a RZ vozidla. V případě nejasností bude kontaktovat dispečera UA za účelem odsouhlasení nároku na poskytnutí asistenčních služeb. Majitel karty na požádání předloží mechanikovi asistenčního vozidla současně doklad totožnosti (OP, ŘP, cestovní pas) za účelem ověření nároku na poskytnutí asistenčních služeb.

4 2.5. Je - li klient UA majitelem více typů platných karet UA, výše slev připadajících na jednotlivé karty se nesčítá. U karet vydávaných s partnery UA mohou platit odlišnosti V případě změny RZ vozidla, nebo v případě ztráty karty UA zašlete písemně svůj požadavek na výměnu karty na adresu UA takto: a) při změně RZ vozidla - zašlete původní kartu UA a bude Vám vystavena nová karta s novou RZ a původní dobou platnosti. b) při ztrátě karty UA - bude vystavena nová karta s původní platností a RZ a původním jménem. V tomto případě bude UA požadovat poplatek za vydání a doručení nové karty ve výši 500,- Kč. Kartu zašleme poštou doporučenou zásilkou po uhrazení výše uvedeného poplatku UA není povinen poskytnout službu v době kdy klient nedisponuje kartou nebo jiným způsobem neprokáže nárok na poskytnutí asistenčních služeb. U karet vydávaných s partnery UA mohou platit odlišnosti. 3. Asistenční služby UA 3.1. Klientům UA zajišťuje UA asistenční služby ve spolupráci se svými partnery na území České republiky a států Evropské unie, Chorvatska a Srbska vyjma Kypru a Malty UA je oprávněn odmítnout zajištění služeb v situacích, kdy jí v tom brání mimořádné události v místě, nebo na trase zásahu (např. živelná pohroma, válečný stav v zahraničí apod.), nebo když majitel karty nepodá dostatečné informace potřebné k zajištění pomoci Při zajišťování asistenčních služeb má mechanik asistenčního vozidla právo kontrolovat RZ vozidla, platební kartu, kartu UA i totožnost klienta dle 4. Použitá terminologie a výklad pojmů 4.1. Smluvní partner je podnikatel, který zajišťuje asistenční služby na základě platných smluv s UA. Partner je povinen při zajišťování asistenční služby dodržovat platnou legislativou v souvislosti z BOZP, provozem na pozemních komunikacích a další související předpisy. Partner nese plnou odpovědnost za služby, které poskytne (silniční technická asistence, odtahové služby), dále za případné vzniklé poškození vozidla klienta a je rovněž povinen řešit reklamace pokud souvisejí s poskytnutou službou Závada vozidla je situace, kdy se vozidlo stane nezpůsobilým provozu na pozemních komunikacích v návaznosti na příslušnou legislativu a to zejména z důvodu opotřebení, poškození součástí vozidla v důsledku únavy materiálu, špatného servisního zásahu nebo jejich vlastní funkcí Asistenční služba - služba poskytnutá prostřednictvím partnera UA v nouzových situacích (závada, nehoda vozidla) na pozemních komunikacích v ČR a státech Evropské Unie vyjma Kypru a Malty. Asistenční službou muže být pomoc silniční technická asistence nebo odtahové služby. Pokud je to technicky možné, mechanik na místě zprovozní vozidlo tak, aby klient mohl s vozidlem pokračovat v cestě, případně dojet do nejbližšího servisu. Rozsah provedených asistenčních služeb na místě nehody nebo poruchy je určen zejména tím, že na silnici není možné provádět takové práce, které si svým charakterem vyžadují provedení v servisu, nebo jsou v rozporu s platnými předpisy a zákonnými normami v ČR i zahraničí či pokyny výrobce či obecnými zvyklostmi Silniční technická asistence - soubor pracovních úkonů provedených mechanikem na vozidle klienta v návaznosti na místo, kde je služba poskytnuta a typ závady. Provedené úkony by měly klientovi umožnit dále pokračovat v cestě, popř. se dopravit do nejbližšího servisu (nejbližšího smluvního servisu v dané lokalitě.

5 4.5. Odtahová služba soubor úkonů souvisejících s odtahem nepojízdného vozidla podle pokynů dispečera UA za pomocí speciální odtahové techniky Zbytečný výjezd situace, kdy partner vyjede na místo určené dispečerem UA za účelem poskytnutí asistenční služby a nastane situace, že klient požádá dispečera UA o zrušení zásahu nebo v případě, že partner klienta na nahlášeném místě nenalezne (klient již nahlášené místo opustil) Nouzový stav nouzovým stavem je situace, kdy dojde na vozidle k závadě nebo nehodě Nehoda vozidla je situace, kdy se vozidlo stane nepojízdným nebo nezpůsobilým provozu na pozemních komunikacích v návaznosti na příslušnou legislativu z důvodu působení vnější síly (náraz, střet vozidel) Vyproštění vozidla soubor úkonů související s přesunem poškozeného vozidla z místa ležícího mimo pozemní komunikaci na pozemní komunikaci nebo na místo, kde je možno provést opravu nebo naložení na speciální odtahovou techniku Nestandardní (složitá) nakládka jedná se o situaci, kdy je běžný úkon nakládky vozidla zkomplikován rozsahem poškození vozidla (vozidlo je na střeše nebo bez kol), jeho zaklíněním do překážky (strom, sloup, jiné vozidlo apod.) nebo povětrnostními vlivy (podmočená půda, sníh, led apod.). Za nestandardní nakládku se nepovažuje úkon provedený za pomocí hydraulické ruky Uschování vozidla - uskladnění nepojízdného nebo poškozeného vozidla na zabezpečeném místě (volná plocha, garáž) Zajištění opravy vozidla - zajištění opravy v síti smluvních servisů Zapůjčení náhradního vozidla opravu hradí pojišťovna/oprava ve smluvním servise při splnění podmínek pojistitele nebo společnosti UA je vozidlo zapůjčeno klientovi zdarma. V ostatních případech do výše limitu.limit zapůjčení vozidla zdarma v případě opravy ve smluvním servise nebo v případě, že zapůjčení hradí pojišťovna je nejdéle 5 kalendářních dnů. Podmínkou zapůjčení náhradního vozidla zdarma je organizace zapůjčení vozidla prostřednictvím dispečinku asistenční společnosti UNITED ASSISTANCE, a.s. Součástí plnění z asistenční služby nejsou dále náklady spojené s provozem vozidla (PHM,mytí, čištění a podobné služby), údržbou a opravou náhradního vozidla Přistavení náhradního vozidla - přistavení vozidla na místo poruchy nebo nehody Zajištění ubytování - zprostředkování ubytování v případě potřeby Vyřízení pojistné události poškozený/viník komunikace s pojistitelem Náhradní ubytování úhrada ubytování do výše limitu Předání vzkazu (zprávy) osobě blízké pomocí dispečinku - zajištění komunikace prostřednictvím dispečinku Právní asistence - bližší informace o rozsahu služeb jsou uvedeny níže, služby jsou poskytnuty do výše limitu Rozsah služeb právní asistence 1. Právní asistence platí v níže uvedených případech Správní řízení po dopravní nehodě Trestní řízení po dopravní nehodě vozidla Správní nebo trestní řízení v souvislosti s provozem vozidla Nárok na náhradu škody vzniklé na vozidle STK spor v souvislosti s kontrolou vozidla Spor z jiného pojištění vozidla 2. Právní informace telefonická služba zahrnuje níže uvedené služby

6 Legislativa a postup jednání při styku s institucemi Informace o legislativě a postupech dané oblasti Informace o občan vs. soud Postupy a procedury při styku s institucemi 3. Právně administrativní asistence Vyhledání podobného případu a informace o způsobech jeho řešení Zajištění potřebných formulářů, dokumentů nebo potvrzení Zajištění znaleckého posudku Zajištění právního zastoupení Praktické rady o postupech řešení nestandardních situací Vyhledání vzoru právního dokumentu, smlouvy nebo podání a dodání klientovi 5. Dispečink UA 5.1. Veškeré služby UA budou poskytnuty výhradně prostřednictvím dispečinku UA na jednotném telefonním čísle 1227 způsobem a postupem, který je stanoven těmito "Obecnými podmínkami". Pro případ technických problémů (klient se nemůže dovolat) s jednotným telefonním číslem je možno využit i telefonní číslo V případě, že potřebujete využít asistenční služby UA, postupujte následovně: 1. spojte se s dispečinkem UA, který pracuje 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu po 365 dní v roce při volání z ČR i zahraničí. Při volání z ČR použijte jednotné telefonní číslo 1227 ze zahraničí použijte telefonní linku: (+ nebo 00) dispečerovi UA sdělte: co se Vám stalo kde se přesně nacházíte a z kterého tel. čísla voláte (aktuální spojení na Vás) číslo karty UA, pokud voláte ze zahraničí tak číslo svého cestovního pasu, své jméno, adresu - místo trvalého bydliště v ČR výrobce,typ vozidla, jeho barvu a RZ (VIN) způsob uhrazení služby 3. dispečer na základě Vašich informací odborně rozhodne o vyslání nejbližšího asistenčního vozidla nebo odtahového vozidla smluvního partnera UA. Dispečer rovněž v případě potřeby a v souvislosti s nouzovou situací zajistí náhradní vozidlo, ubytování a další požadované služby. 6. Vyúčtování a platba asistenčních služeb nebo odtahu vozidla 6.1 Ceník služeb předloží mechanik na vyžádání. Cena asistenční služby zahrnuje práci při zprovoznění vozidla, pracovní čas je počítán od doby příjezdu vozidla UA k zákazníkovi. Použité náhradní díly, pneumatiky a popř. PHM jsou účtovány samostatně a placeny klientem vždy v hotovosti. Dojezdové kilometry - účtuje se cena za každý kilometr dojezdu k zákazníkovi a zpět. Jízda na přání zákazníka (pro náhradní díly, do hotelu, pro náhradní vozidlo atp.) se účtuje rovněž tam i zpět. 6.2 Cena odtahu zahrnuje cenu za každý kilometr dojezdu k zákazníkovi a zpět včetně naložení a složení vozidla. Cena odtahu nad limit, který je uveden v Ceníku se řídí ceníkem jednotlivé odtahové služby. Ceny mohou být kalkulovány podle hodinové sazby nebo sazby za kilometr. Potřebné informace podá dispečer UA.

7 6.3 Po skončení práce mechanik vystaví klientovi doklad, na kterém vyčíslí cenu za provedené služby a za použitý materiál. Při použití karty UA stáhne data z karty UA na imprinterový doklad, kde uvede výši poskytnuté slevy, kterou odečte od celkové ceny. Z vystaveného dokladu budou odečteny slevy do výše limitu uvedeného v Ceníku. Klient následně účtenku podepíše a obdrží jeden její výtisk. Na místě uhradí vypočtenou cenu. V případě, že cena za poskytnuté služby bude do výše limitu v Ceníku bude klientovi poskytnuta bez úhrady z jeho strany. Zprostředkovatelský poplatek je poplatek za zprostředkování služby dispečery UA. Majitelé karet UA mají tuto službu zdarma. 7. Odlišnosti při zajišťování asistenčních služeb UA v zahraničí 7.1 Dispečer na základě informací klienta UA a po dohodě s ním zajistí potřebné služby - rozhodne o řešení nouzové situace. Před zahájením zásahu a na základě informací svého zahraničního poskytovatele, dispečer UA konzultuje a odsouhlasí s klientem UA orientační cenu služby. Na základě předběžně stanovené ceny s držitelem karty UA dohodne způsob složení garance (podle následujícího bodu) a následně ověří její složení. Finanční garance není vyžadována v případě použití karty UA, kdy předběžně stanovená cena služby nepřevyšuje výši slevy vztahující se k danému typu karty UA. Totéž provede, pokud při zásahu vznikne potřeba dalších, dříve nepředpokládaných prací. Případné pokyny a požadavky při zajišťování pomoci může klient UA vydávat pouze prostřednictvím centrálního dispečinku UA - jiný postup není akceptován. 7.2 Složení garance úhrady lze po dohodě s dispečerem UA učinit: Složením zálohové hotovosti v nejbližším bankovním ústavu, nebo bankovním převodem ve prospěch UA a zasláním potvrzení o této transakci. Služba bude zorganizována pouze tehdy, potvrdí-li, že banka platba ve prospěch UA bude provedena.předložením originálu části složenky přijaté poštovním úřadem. Složením hotovosti na dispečinku společnosti UA nebo na nejbližším partnerském místě (určí dispečer UA). Prostřednictvím některé z platebních karet, které akceptuje UA. (U karet České spořitelny a.s. autorizace a přidělení autorizačního kódu mj. znamená zablokování předem stanovené částky na účtu klienta za vyžádané služby a kde úhrada bude provedena v ČR touto platební kartou po vyúčtování proti účtu klienta). 7.3 Vyúčtování asistenčních služeb zajišťovaných v zahraničí: UA vyúčtuje klientovi náklady za zajištěnou službu, které budou zahrnovat cenu služby navýšenou koeficientem 1,05, cenu případně použitých náhradních dílů a materiálu, bankovní poplatky, které jsou v souvislosti se zajištěním služby účtovány, manipulační poplatek, který si účtují zahraniční třetí osoby a odpočet předem složené finanční garance. V případě použití karty UA bude cena služby snížena o slevu odpovídající typu karty UA. V případě zrušení objednávky klientem UA uhradí klient již prokazatelně realizované náklady. Pokud byla cena zajištěné služby klientem UA prokazatelně uhrazena částečně na místě (např. v hotovosti), bude příslušná částka ve vyúčtování uvedena. 7.4 UA službu vyúčtuje a vyúčtování zašle do 60 dnů od data zásahu na adresu klienta UA. Lhůta splatnosti vyúčtování činí 30 dní. Platba za službu může být uhrazena prostřednictvím platební karty, v hotovosti, případně bankovním příkazem. 8. Záznam a ochrana osobních údajů 8.1. Klient UA využitím služeb dispečinku UA uděluje souhlas k tomu, aby z telefonických hovorů uskutečněných v rámci využívání služeb mezi ním a dispečinkem UA byl pořizován zvukový záznam a tento záznam byl v souladu s těmito všeobecnými podmínkami použit v případě oprávněných reklamací služeb a uplatnění zájmu smluvních stran.

8 8.2. Vzhledem k charakteru zajišťovaných služeb klient uděluje svůj souhlas, a to na dobu neurčitou s poskytnutím jména, příjmení, bydliště, typu vozidla, jeho barvy a RZ, popřípadě dalších údajů o vozidle a dalších údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., a s jejich zpracováním ve smyslu tohoto zákona, za účelem, aby klient UA prostřednictvím dispečinku UA mohl vstoupit do jednání o zajištění odpovídajících služeb UA, dále k tomu, aby při zajišťování služeb UA mohlo být ověřeno, že jsou zajišťovány subjektu, jenž je prostřednictvím dispečinku UA objednal. Sdělení a zpracování výše uvedených údajů je rovněž nezbytné pro ochranu práv UA, zejména pro uplatnění práva na úhradu za zajištěné služby UA prohlašuje, že veškeré jí poskytnuté údaje bude zpracovávat, uchovávat a používat v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a v souladu s právem klienta UA na ochranu jeho soukromého a osobního života, a pouze za účelem (i) řádného zajišťování služeb UA klientovi, (ii) plnění zákonných povinností UA, (iii) zpracovávání a administrace služeb UA, doručovaní písemností a korespondence, (iv) marketingové a statistické analýzy a průzkumy (v) archivace a analytické účely UA, mimo jiné pro hodnocení a optimalizaci kvality poskytovaných služeb a spokojnosti klientů a (vi) k zajištění vymáhání případných nedoplatků a dlužných pohledávek Poskytnuté osobní údaje budou zpřístupněné jen (i) subjektům oprávněným podle příslušných právních předpisů a za podmínek stanovených takovými předpisy a (ii) subjektům, které s UA tvoří podnikatelskou nebo obchodní skupinu, a to především dceřiným společnostem a/nebo mateřským společnostem a subjektům UA, a dále subjektům, které jsou dceřinými a/nebo mateřskými společnostmi těchto subjektů. UA se zavazuje, že zajistí potřebná opatření k zajištění ochrany osobních údajů (ochrana před neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům klientů, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování jakož i k jinému zneužití osobních údajů). Klient UA souhlasí, že jím poskytnuté údaje mohou být předány třetím subjektů a/nebo smluvním partnerům UA jako tzv. zpracovatelům osobních údajů, a to ad hoc pro konkrétní úkon ve prospěch klienta a za účely uvedenými v odst. 8.3 výše vždy na základě smlouvy o zpracování osobních údajů, kterou UA uzavírá s třetím subjektem podle zákona o ochraně osobních údajů UA tímto informuje klienta, že má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i právo na podání vysvětlení a na neprodlené odstranění případného závadného stavu (je-li jeho žádost shledána jako oprávněná), který je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života subjektu údajů nebo v rozporu se zákonem. Nevyhoví-li UA žádosti klienta podle předcházející věty, má klient právo obrátit se přímo na příslušný Úřad pro ochranu osobních údajů. Poskytnutí údajů klientem je dobrovolné, je však podmínkou uzavření smlouvy o poskytování asistenčních služeb.pokud vznikla v důsledku zpracování osobních údajů klientovi jiná než majetková újma, postupuje se při uplatňování jejího nároku podle občanského zákoníku. 9. Kontaktní údaje Budeme rádi, pokud Vaše poznatky se službami UA sdělíte nebo písemně na adresu sídla UNITED ASSISTANCE, a.s., Opletalova 1284/37, Praha 1, info@unitedassistance.com, UA stále přizpůsobuje svoji činnost potřebám a požadavkům motoristů tak, aby zajišťovala výhodné komplexní motoristické služby přinášející pohodlí při každodenních cestách nebo pomoc v případě nouzových situací. V tomto smyslu se UA nevyhne potřebným úpravám a změnám, které se týkají především doplňování a rozšiřování služeb, aktuálních informací o službách UA. Veškeré aktuální informace o službách UA jsou dostupné na

9 10. Platby a prodlení s platbou V případě prodlení klienta s úhradou jakékoliv platby podle, je poskytovatel oprávněn požadovat po klientovi zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení do zaplacení Poskytovatel je oprávněn klientovi vyúčtovat a klient je povinen na základě tohoto vyúčtování uhradit poskytovateli poplatek za každou realizovanou písemnou upomínku ve výši 500,- Kč, za první upomínku a poplatek ve výši 1.000,- Kč v případě druhé a každé další upomínky Povinnost klienta platit smluvní pokutu nemá vliv na právo poskytovatele požadovat náhradu škody v plné výši vedle smluvní pokuty. 11. Závěrečné ustanovení Veškerá korespondence bude zasílána na doručovací adresy smluvních stran uvedené v záhlaví smlouvy nebo elektronickou formou na uvedenou mailovou adresu. V případě změn doručovacích údajů či mailové adresy se smluvní strany dohodly na lhůtě 14 dnů, kdy musí příslušná strana prokazatelným způsobem písemně oznámit změnu těchto údajů druhé straně. Pokud je převzetí korespondence odmítnuto, považuje se za doručenou dnem, kdy bylo její přijetí odmítnuto. V případě, že jedna ze smluvních stran nepřevezme korespondenci, považuje se za datum doručení 7 den ode dne odeslání. V případě vrácení korespondence poštou, po uplynutí lhůty pro převzetí stanovené předpisem pro držitele poštovní licence, je dnem doručení písemností poslední den stanovené lhůty, pokud některá ze smluvních stran nepředloží potvrzení od příslušného provozovatele zásilkových služeb (pošta, DHL, TNT, DPD apod.) z něhož bude vyplývat jiný den převzetí. Smluvní strany souhlasí s možnosti zasílání korespondence elektronickou poštou Smluvní strany se výslovně dohodly, že veškeré spory vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní budou smluvní strany řešit především vzájemnou dohodou. V případě, že spor nebude vyřešen dohodou, bude řešen u místně příslušného soudu České republiky Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této smlouvy neplatné či neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení této smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany se v tomto případě zavazují dohodou nahradit ustanovení neplatné/neúčinné novým ustanovením platným/účinným, které nejlépe odpovídá původně zamýšlenému ekonomickému účelu ustanovení neplatného/neúčinného. Do té doby platí odpovídající úprava obecně závazných právních předpisů České republiky Využívání asistenčních služeb v případě nepojízdnosti vozidla v důsledku havárie lze nárokovat opakovaně po celou dobu platnosti smlouvy. V případě poruchy vozidla lze poskytnutí asistenčních služeb nárokovat maximálně 2 x za období 12 měsíců Poskytnutí asistenčních služeb lze nárokovat výhradně prostřednictvím společnosti UNITED ASSISTANCE, a.s. a to na základě telefonické žádosti oprávněné osoby na telefonním čísle 1227 při volaní z tuzemska a při volání ze zahraničí V případě požadavku je oprávněná osoba na místě zásahu povinna potvrdit na zakázkovém listě předloženým partnerem, eventuálně na vystaveném daňovém dokladu rozsah a cenu provedené služby Pokud si majitel karty UA sjedná sám zajištění služeb jiným než stanoveným způsobem, nemůže u UA vyžadovat poskytnutí žádných výhod a slev Toto znění "Obecných podmínek pro zajišťování služeb klientům UNITED ASSISTANCE a.s." nabývá účinnosti a platnosti dnem a dále se uzavřená Smlouva řídí i aktuálním Ceníkem ke dni uzavření této Smlouvy ve znění:

10 Služba Dispečink NONSTOP 24, tel nebo Příjezd a odjezd asistenčního vozidla - porucha vozidla (silniční technická asistence) Platinová karta - území EU Zlatá karta - území ČR vč.chorvatska a Srbska v ČR/ sleva 20%* Práce mechanika asistenčního vozidla - do 45 min./nad 45 min. /500,- Kč (za každých započatých 30 min.) /25 EUR** Kč (za každých započatých 30 min.) Materiál použitý při zásahu asistenčního vozidla sleva 10% Sleva 10% Doprava pohonných hmot ** ** Vozidlo nelze nastartovat - příjezd mechanika / materiál - baterie / sleva 10% v ČR / sleva 10% Odtahová služba (porucha, nehoda) do 100 km zdarma / nad 100 km 21,- Kč/km Naložení a složení vozidla Vyproštění - práce vyprošťovacího speciálu do 45 min. / nad 45 min. 500,- Kč /30 min. do 200 km zdarma / nad 200 km 2,50 EUR/km do 45 min. / nad 45 min. 25 EUR /30 min. Uschování vozidla do 3 dnů zdarma/nad 3 dny 100,- Kč /den do 3 dnů zdarma/nad 3 dny 10 EUR /den Zajištění opravy vozidla - organizace Zapůjčení náhradního vozidla - opravu hradí pojišťovna /oprava ve smluvním servise po dobu opravy (max. 5 kalendářních dnů) po dobu opravy (max. 5 kalendářních dnů) Zapůjčení náhradního vozidla - organizace 750,- Kč /den bez limitu km*** max. 5 kalendářních dnů) 40 EUR/den bez limitu km*** max. 5 kalendářních dnů) Přistavení náhradního vozidla Zajištění ubytování klientů -organizace Vyřízení pojistné události - poškozený/viník Fotodokumentace zásahu / místa dopravní nehody Právní pomoc organizace do výše 80 EUR Náhradní ubytování do výše 1000,- Kč do výše 200 EUR Předání vzkazu (zprávy) osobě blízké pomocí dispečinku Veškeré ceny jsou bez DPH v zákonné sazbě. Možnost úhrady služeb platební kartou. * služba je poskytována zdarma na území ČR na územích ostatních států EU bude poskytnuta sleva 20 %. ** klient platí pouze cenu pohonných hmot ve měně dané země. *** garantovaná maximální cena fakturovaná klientovi za zapůjčení vozidla na den bez limitu počtu ujetých km. 1 - Držitelům "Platinové karty" jsou služby na území ČR poskytovány v rozsahu a do výše ceníku pro "Zlatou kartu".

11 Smlouva je archivována v sídle poskytovatele a je přístupná po předchozím telefonicky dohodnutém termínu. za UNITED ASSISTANCE, a.s. jméno a funkce