Popis realizace pečovatelské služby

Transkript

1 Popis realizace pečovatelské služby Pečovatelská služba zajišťuje potřebnou pomoc seniorům a zdravotně postiženým osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, kdy přestaly zvládat péči o vlastní osobu (hygiena, oblékaní, svlékání, orientace a pohyb v prostoru, schopnost najíst se a napít, kontaktovat se společenským prostředím, atd.) a chod domácnosti (uklidit si, vyprat, vyžehlit, uvařit, zajistit si stravu a pitný režim). Cílová skupina Služba je určena pro všechny osoby se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronické nemoci nebo zdravotního postižení a spadajících do těchto věkových kategorií: dospělí od 27 do 64 let, mladší senioři od 65 do 80 let, starší senioři nad 80let. Pokud žadatel nespadá do cílové skupiny uživatelů, poskytne mu sociální / vedoucí pracovník kontakty na jiné poskytovatele sociálních služeb, popř. kontakty na veřejně dostupné služby. Poskytovatel má možnost odmítnout uzavřít se zájemcem smlouvu o poskytování sociálních služeb v případě, že: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy d) je žadatel v akutní fázi infekčního či parazitárního onemocnění e) je žadatel v akutním stavu závislosti na alkoholu nebo jiných návykových látkách f) je žadatel v akutním stavu dekompenzace psychiatrického onemocnění, či závažné mentální poruchy, kdy je riziko, že osoba ohrožuje sebe nebo okolí Cíle a principy pečovatelské služby Cílem pečovatelské služby je poskytovat sociální služby podle individuálních potřeb uživatelů, tak aby bylo umožněno zachování přirozeného životního stylu uživatele a co nejdelší setrvání v jeho domácím prostředí. Pomáhat při rekonvalescenci po návratu ze zdravotnického zařízení (nemocnice, LDN, rehabilitační ústav) Podporovat rodinné příslušníky a další osoby, kteří pečují o své blízké a poskytovat poradenství v oblasti pečovatelství pro rodiny a všechny, kdo pečují nejen o osobu blízkou. Principy Rovný přístup k uživatelům, Důraz na svobodu volby uživatele, Ochrana práv a osobních svobod uživatelů, Dodržování Etického kodexu pracovníků zajišťujících poskytování sociálních služeb Popis prostředí, v němž je služba poskytována Pečovatelská služba poskytuje své služby uživatelům přímo v jejich domácím prostředí. Působnost služby na celém území města Ostravy, se zaměřením na lokality Svinov, Martinov, Třebovice, Krásné Pole, Plesná.

2 Popis základních poskytovaných služeb (úhrada za služby viz.přiložený ceník) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití: spočívá v nakrájení stravy na sousta, její ohřátí buď na kamnech nebo za použití mikrovlnné trouby, otevření přepravky na jídlo, naservírování jídla na talíř. Nalití nápoje do sklenice nebo hrnku, případné přihřátí a dochucení podle přání uživatele. 2. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek: nachystání oblečení podle přání uživatele, oblékání a svlékání, přidržení a dopomoc při oblékání a svlékání, zapínání a rozepínání knoflíků, zipů a háčků, obouvání a zavazování obuvi, nasazování a upínání protéz, kýlních pásů apod. 3. Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru: doprovod uživatele po vnitřním prostoru buď přímo (uživatel se drží pracovníka) nebo nepřímo (pracovník uživatele směřuje ústními pokyny). 4. Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík: musí být ze strany uživatele vytvořeny vhodné podmínky aby bylo možné úkon bezpečně provádět. U plně imobilního klienta je tento úkon prováděn pouze za použití zvedáku, případně za pomoci dalších osob z důvodu dodržení bezpečnosti. Pomoc při zvedání, přistavení vozíku, přidržení při přesedání na vozík. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. Pomoc při úkonech osobní hygieny: napouštění vany, podporu uživateli při vstupu a výstupu z vany nebo sprchového koutu, pomoc při opláchnutí a osušení uživatele, opláchnutí uživatele žínkou, vypouštění vany. U zcela imobilního uživatele se jedná o provedení hygieny na lůžku, nebo celkového koupele v mobilní vaně instalované přímo do lůžka a za pomocí druhé osoby /pečovatelky, nebo rodinného příslušníka/ provedeno mytí a opláchnutí uživatele žínkou,vypuštění vany, osušení uživatele, odstranění mobilní vany z lůžka. K úkonům osobní hygieny náleží také mazání těla po koupeli. 2. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty: základní péče o vlasy zahrnuje jejich umytí, vysušení, učesání vlasů za použití hřebenu a fénu uživatele. Péče o nehty - manikúra zahrnuje ostříhání a zapilování nehtů nástroji uživatele. Pedikúru si uživatel zajišťuje sám, nebo po dohodě poskytovatel zprostředkuje 3. Pomoc při použití WC: Pomoc při stažení kalhot a prádla, odstranění pleny nebo plenkových kalhot, přidržení uživatele při usedání na mísu, otření po vykonané potřebě, pomoc při vstávání, vložení nové pleny nebo plenkových kalhotek, oblečení prádla a kalhot. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. Zajištění dodavatele stravy. 2. Pomoc při přípravě jídla a pití: zajišťujeme v domácnosti uživatele, kdy si klient připravuje jídlo sám z vlastních surovin a pečovatelka pomáhá při činnostech, které sám nezvládá. 3. Příprava a podání jídla a pití: pečovatelka připravuje jídlo ze surovin uživatele v jeho domácnosti za použití jeho nádobí a zařízení. Jídlo také servíruje, případně uživatele krmí. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. Běžný úklid a údržba domácnosti: zahrnuje vysávání, zametání, vytírání na morko, utírání prachu, vyklepání předložek, ometení pavučin, úklid prádla do skříně, umytí a utření nádobí jeho uklizení na určené místo, otření pracovní desky a dveří kuchyňské linky, umytí dřezu, úklid nakoupených potravin, vynesení odpadků, umytí WC, umyvadla, vany sprchového koutu, otření kachliček, leštění zrcadel, zalévání květin. Úklidové prostředky a pomůcky má uživatel vlastní. 2. Údržba domácích spotřebičů: umytí sporáku, mikrovlnné trouby, varné konvice, pračky, myčky, odmrazení a umytí chladničky a mrazničky, výměna sáčků ve vysavači. Pracovnice neprovádí opravu těchto spotřebičů!!! V případě závady upozorní uživatele a výkon neprovádí. 3. Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti: úkony běžného úklidu rozšířené o mytí oken a věšení záclon, omytí dveří, leštění nábytku, utření prachu na skříních, vysávání čalouněného nábytku a mytí radiátorů atd., jsou uživateli předány kontakty na úklidové firmy, které disponují speciálními prostředky a pomůckami. 5. Běžné nákupy a pochůzky: běžný nákup zahrnuje převzetí nákupního seznamu a finanční hotovosti (výše finanční hotovosti pracovník zapíše do sešitu nákupů), cestu do obchodu, dobu nákupu, cestu k uživateli, předání nákupu a vyúčtování (předloží uživateli účetní doklad, vrácení případného přeplatku). Pracovník nakupuje zboží z obdržených finančních prostředků uživatele dle jeho požadavků na druh zboží. Při nákupu se snaží respektovat i přání uživatele na

3 místo nákupu. Uživatel má před nákupem připraven písemný seznam věcí, které si přeje nakoupit (případně pracovník pomůže uživateli seznam sepsat dle jeho požadavků a potřeb). pochůzka: vyzvednutí receptu u lékaře, léků v lékárně, pošta apod. Pracovník nemůže provádět výběr z bankomatu a disponovat PINem uživatele!!! Při pochůzkách, u kterých dochází k manipulaci s penězi uživatele (platby na poště, vyzvedávání léků za úhradu v lékárně apod.) se postupuje obdobně jako v případě běžného nákupu. 6.Velký nákup (například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti): tento úkon je zajišťován nad rozsah běžného nákupu přičemž jeho hmotnost nesmí překročit 15 kg na jeden úkon a pracovnici. 7. Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy: zahrnuje vážení a třídění prádla, vložení do pračky a dávkování pracího prostředku, pověšení prádla, po usušení jeho posbírání, žehlení, poskládání a uložení, prádlo je práno v domácnosti uživatele za použití jeho přístrojů a prostředků. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1.Doprovázení k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět: zahrnuje doprovod, přesun prostředky veřejné dopravy, čekací dobu k vyřízení potřebných záležitostí a doprovod do místa bydliště uživatele. 2. Doprovod uživatele za osobními záležitostmi: Doprovod na návštěvu, na kulturní akce, na procházku apod. Další poskytované služby Další služby se poskytují uživatelům, kteří mají sjednanou nejméně jednu ze základních poskytovaných služeb. 1. Dohled nad uživatelem : Jedná se o pomoc a podporu nad rámec základních poskytovaných úkonů. Pověřený pracovník navštíví uživatele podle smlouvy ve smluveném čase, aby dohlédl na uživatele a poskytl rodině záruku v tom, že uživatel nijak nestrádá, že je v domácnosti vše v pořádku. Návštěva je předem dohodnuta v určitém časovém limitu. Může se také jednat o službu, kdy pečovatelka je pro uživatele společnicí při volnočasových aktivitách (společenská návštěva, četba knih, hraní společenských her, ruční práce apod.). 2. Dohled nad užitím léků: Pracovník sám lék podávat nesmí, může dohlédnout nad jeho užitím. Pokud uživatel předepsaný lék vzít nechce, nelze ho k tomuto nutit. Pracovník může pouze vysvětlovat uživateli, že je to prospěšné pro jeho zdraví. V případě, že uživatel lék odmítne je tato skutečnost zapsána do záznamu a vyrozumí se kontaktní osoba uživatele. Dohled může být také prováděn nad dávkováním léků samotným uživatelem do dávkovací krabičky podle denní doby a dnů v týdnu. V tomto případě je nutné, aby uživatel měl vypracovanou přehlednou tabulku léků včetně jejich dávkování. 3. Příprava uživatele např. na lékařské vyšetření: Jedná se o úkon, který zpravidla předchází základnímu úkonu - doprovodu k lékaři. Spočívá v chystání a kontrole potřebných dokladů k vyšetření (kartička pojišťovny apod.), zda má uživatel sebou potřebné léky, případně jídlo a pití a další nezbytné věci, které bude potřebovat v návaznosti na délku a druh vyšetření. 4. Orientační měření krevního tlaku - digitálním tlakoměrem poskytovatele, měření provádí pečovatelka (nebo zdravotní sestra), naměřené hodnoty zapíše do denního záznamu uživatele a v případě potřeby sdělí ošetřujícímu lékaři, nebo kontaktní osobě uživatele. 5. Orientační měření krevního cukru glykémie (glukometrem poskytovatele), měření provádí pečovatelka (nebo zdravotní sestra), naměřené hodnoty zapíše do denního záznamu uživatele a v případě potřeby sdělí ošetřujícímu lékaři, nebo kontaktní osobě uživatele. 6. Výměna stomie (urostomie, kolostomie, tracheostomie): Úkon provádí pouze registrovaná zdravotní sestra ( schopna práce bez odborného dohledu) dle standardizovaného postupu, a na základě doporučení lékaře. Pomůcky k ošetřování stomie si uživatel zajišťuje sám ( nebo pověří k jeho zajištění pracovníka poskytovatele), v opačném případě zajistí pomůcky poskytovatel a na základě předložené účtenky o koupi materiálu uživateli spotřebu materiálu vyúčtuje.

4 7. Péče o PEG,PEJ (výživová sonda) Úkon provádí pouze registrovaná zdravotní sestra ( schopna práce bez odborného dohledu) dle standardizovaného postupu.v případě nově zavedené sondy je nutné okolí ošetřovat každý den po dobu 14 dnů, poté 2x týdně, v případě komplikací opět každý den. Pomůcky k ošetřování sondy si uživatel zajišťuje sám ( nebo pověří k jeho zajištění pracovníka poskytovatele), v opačném případě zajistí pomůcky poskytovatel a na základě předložené účtenky o koupi materiálu uživateli spotřebu materiálu vyúčtuje. 8. Poradenství Poskytneme poradenství ohledně kompenzačních inkontinenčních pomůcek ( v případě samovolného úniku moči). Zajistíme předpis pro inkontinenční pomůcky včetně jejich dovozu. 9. Doplňkové služby V případě potřeby lze zajistit drobné řemeslné práce a opravy v bytě jako např. demontáž a montáž konzolí (garnýží), zavěšení poličky, obrázků, zrcadel, montáž zakoupeného nábytku, drobné instalatérské práce (výměna vodovodních baterií, čištění sifonů), drobné elektrikářské práce (výměna zásuvek,vypínačů, žárovek, demontáž a montáž lustru). Dále zajišťujeme opravy a úpravy oděvů a šatů - výměny zipů a podšívek, prodlužování, krácení a opravy kalhot a sukní, přišívání a úpravy límců, knoflíků apod. 10. Činnosti, které můžeme zprostředkovat: Tyto služby z vlastních zdrojů neposkytujeme, ale můžeme předat kontakty na poskytovatele, kteří tyto služby provádějí v domácím prostředí uživatelů : - kompenzační pomůcky např. polohovací postele (pronájem/ prodej), antidekubitní matrace, chodítka, zvedáky - manikúra, pedikúra, kadeřník, - služby psychoterapeuta. Jednání se zájemcem o službu Zájemce o poskytování služeb podá nejprve Žádost o poskytnutí sociální služby. Formuláře jsou k dispozici v sídle firmy na adrese Hlavní třída 682/110, , Ostrava-Poruba nebo volně ke stažení na adrese Žádost lze podat osobně v sídle AS, případně zaslat poštou na uvedenou adresu, či em na info@agenturaselma.cz. Po obdržení žádosti sociální/vedoucí pracovník provede sociální šetření v domácnosti žadatele. Jeho úkolem je posoudit, zda žadatel spadá do cílové skupiny uživatelů a případně vyjednat s budoucím uživatelem, co by potřeboval, očekával, jeho zvyky, potřeby, denní režim a domluví rozsah služeb, které mu budou poskytovány, stejně jako podmínky úhrady za služby. Výstupem z jednání je zápis ze sociálního šetření a seznam úkonů, při kterých bude potřebovat pomoc druhou osobou, a který byl domluven s budoucím uživatelem. Způsob uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů Smlouva o poskytování sociální služby je uzavřena písemnou formou. Smlouvu o poskytování sociální služby uzavírá se zájemcem zástupce pečovatelské služby (ředitelka), nebo jím pověřená zastupující osoba. Ve smlouvě jsou jasně vymezena práva a povinnosti uživatele, stejně jako práva a povinnosti poskytovatele. Smlouva, která byla předjednána při sociálním šetření před zahájením poskytování služby, nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran. Smlouvy jsou vyhotoveny ve 2 provedeních, z nichž jednu obdrží uživatel a druhá je uložena v jeho osobním spisu u sociální pracovnice. Každá smlouva je evidována pod číslem a to vždy číslo smlouvy / rok. Jakákoliv změna ve smlouvě je uzavřena formou dodatku (2 originály), které jsou očíslovány, jeden převezme uživatel a druhý je rovněž uložen ve spise uživatele u sociální pracovnice. Se změnou smlouvy musí souhlasit obě strany. V případě, že žadatel o službu není schopen ze zdravotních důvodů porozumět obsahu smlouvy, je při uzavírání smlouvy přítomen rodinný příslušník, či zákonný zástupce žadatele. Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu smlouvy.

5 Zájemce o službu před podpisem smlouvy v maximální míře smlouvě porozuměl: přečtení smlouvy, vysvětlení obsahu smlouvy, u nekomunikujících uživatelů pomocí alternativní komunikace. Poskytované služby probíhají na základě individuálního plánování. Plánování potřeb a přání na dobu poskytování sjednaných služeb se zjistí při sociálním šetření před uzavřením smlouvy, při jednání se zájemcem o službu, za pomoci rodinných příslušníků. Uživatel má možnost si během poskytování služeb zvolit svého "klíčového pracovníka", ke kterému bude mít důvěru. Tento klíčový pracovník bude uživateli nápomocen při vyřizování osobních záležitostí a uskutečňování osobních cílů na základě individuálního plánování služby. Pověřený pracovník při podpisu Smlouvy osobně představí pečovatelku, která bude k uživateli docházet a současně bude tzv. klíčovým pracovníkem uživatele. Klíčový pracovník koordinuje poskytované služby uživateli, iniciativně si všímá jeho potřeb a spokojenosti, hájí jeho zájmy. Klíčový pracovník ve spolupráci s uživatelem zpracuje návrh individuálního plánu péče a stanoví osobní cíle, tzn., čeho chce uživatel prostřednictvím služby dosáhnout (např. zajištění teplého jídla, ). Osobní plán bude s uživatelem pravidelně hodnocen, aktualizován a doplňován a to minimálně 1x za šest měsíců, případně při změně zdravotního stavu nebo rozsahu poskytovaných služeb. Způsob podávání a vyřizování stížností Stížnost lze podat písemnou či ústní formou, či prostřednictvím u ředitelce pečovatelské služby, popř. pověřenému pracovníkovi, který provede zápis o podání stížnosti do Knihy stížnosti. Stížnost může být i anonymní. Předkladatel má právo zvolit si zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Naléhavé stížnosti se řeší bezodkladně, v opačném vyřízení stížnosti proběhne písemnou formou do jednoho měsíce od jejího podání. Předkladatel má možnost se kdykoli v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti obrátit na instituce sledující dodržování lidských práv, popř. na orgán inspekce kvality poskytovaných sociálních služeb, nebo přímo své podání na tyto instituce adresovat. Aktualizace dne