Smluvní podmínky a ujednání

Transkript

1 Smluvní podmínky a ujednání Klubová karta Cykloasist ÚAMK ČLÁNEK 1 - Členství v ÚAMK 1) Klubová karta Cykloasist ÚAMK (dále jen klubová karta ) je členským dokumentem Ústředního automotoklubu České republiky z. s., IČ: , se sídlem Na strži 1837/9, Krč, Praha, spolek zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp.zn. L 803 (dále jen ÚAMK ), osvědčující členství v tomto národním automotoklubu, členské organizaci celosvětové organizace motoristů a mototuristů FIA. 2) Klubová karta je mezinárodním asistenčním dokumentem, který opravňuje jeho držitele využívat služby a výhody poskytované ÚAMK a jeho partnery, v rozsahu dále uvedeném v přílohách Rozsah služeb a výhod, podmínkou čerpání služeb je řádné uhrazení členského poplatku. 3) ÚAMK pověřil mandátní smlouvou společnost ÚAMK a.s., se sídlem v Praze 4, Na Strži 1837/9, IČO , obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp.zn. B 2275 (dále jen ÚAMK a.s. ), distribucí klubových karet ÚAMK a také výkonem všech činností a služeb poskytovaných držitelům těchto karet. ČLÁNEK 2 - Poskytování služeb a výhod 1) Služby a výhody jsou poskytovány pro jakákoli jízdní kola specifikovaná v bodě 2 tohoto článku, bez ohledu na stáří a typ. 2) Za Jízdní kolo se pro účely této smlouvy považuje jednostopé vozidlo (popř. šlapací trojkolka pro dospělé a seniory a dvojkolo neboli tandem) bez ohledu na stáří a typ poháněné silou lidských svalů a to pomocí pedálů nebo řízená pomocí rukou, které otáčejí klikami. Podle funkce se jedná o městská, treková a horská jízdní kola. 3) Za Jízdní kolo se pro účely této smlouvy nepovažují kola, u nichž cyklistovi při jízdě pomáhá motor (elektrokola, motokola) a jakákoliv kola se speciální konstrukcí (velomobil, monocykl, rikša, speciální kola na kolovou a pro cyklistickou krasojízdu, historická vysoká kola, kola upravená pro speciální účely, u nichž se z hlediska součástkové základny a rozsahu úprav změnily podmínky pro normální provoz na pozemích komunikacích, aj.). Za Jízdní kolo se rovněž nepovažují kola, užívaná k provozování cyklopůjčoven, kurýrních služeb a dopravních hřišť a dále speciální nástavby, příslušenství a přívěsy kol. K jízdním kolům uvedeným v tomto odstavci není možné použít, případně vystavit klubovou kartu. 4) Služby a výhody jsou poskytovány držitelům karet v případě nepojízdnosti Jízdního kola z důvodů jeho poruchy, nehody, vandalského poškození, pokusu o odcizení nebo v případě odcizení Jízdního kola a v případech nezpůsobilosti cyklisty pro jeho zdravotní indispozici (dále jen nouzová situace ). Služby a výhody se nevztahují na škody, k nimž došlo při účasti na sportovních akcích 5) Všechny služby a výhody je možno po dobu platnosti klubové karty čerpat opakovaně. Služby jsou poskytovány pouze za předpokladu, že požadavek je nahlášen a zajištěn dispečinkem ÚAMK a.s. v na telefonním čísle V rozsahu uvedeném v příloze jsou služby hrazené samotným zaplacením členského poplatku, tedy formou paušální platby, držitel kromě členského příspěvku hradí pouze služby poskytnuté nad tento rámec (viz příloha Rozsah služeb a výhod). Ve všech případech, potvrzují držitelé karty rozsah provedení služby a její cenu svým podpisem na zakázkovém listu vykonavatele služby.

2 ČLÁNEK 3 - Klubová Karta 1) Klubová karta je vystavena na fyzickou nebo na právnickou osobu (obchodní společnost, podnikatele). Je-li klubová karta vystavena na fyzickou osobu, je registrována na jméno člena (držitel je vždy člen). Je-li klubová karta vystavena na právnickou osobu (firmu), je registrována vždy pouze na IČO a držitel je firmou pověřená osoba. 2) Fyzická nebo právnická osoba, na kterou je klubová karta vystavena (dále jen člen), zodpovídá za případné zneužití této karty nebo neoprávněné použití držitelem či jinou osobou. 3) Při každém požadavku na čerpání služeb a výhod je držitel karty povinen prokázat se platnou klubovou kartou. 4) Za povinnosti a závazky při použití klubové karty odpovídá vždy člen ÚAMK. ČLÁNEK 4 - Vznik nároku na čerpání služeb 1) Nárok na čerpání služeb vzniká nejdříve za 24 hodin po uhrazení členského příspěvku (připsání na účet ÚAMK nebo hotovostní platba). 2) V případě zakoupení karty bez automatické aktivace je nutné, aby klient provedl aktivaci prostřednictvím telefonní linky nebo pomocí internetového formuláře na adrese aktivace.uamk.cz, a to nejpozději do 365 dní od zakoupení karty. Nárok na čerpání služeb vzniká až po aktivaci karet, Po uplynutí této doby již nebude možné tuto kartu aktivovat. Podrobný návod samotné aktivace je popsán v přiloženém aktivačním dokumentu. Pokud tento dokument není součástí balení, byla karta zakoupena v režimu automatické aktivace. ČLÁNEK 5 - Platnost klubové karty 1) Klubová karta má platnost jeden rok od data aktivace s možností automatického prodloužení, ke kterému bude člen předem vyzván. 2) Možnost prodloužení členství a splatnost každého dalšího členského příspěvku avizuje ÚAMK včas před termínem elektronickou poštou nebo oznamuje člen ÚAMK. ČLÁNEK 6 - Ztráta Klubové karty ÚAMK 1) Ztrátu nebo zcizení klubové karty je člen povinen ohlásit na telefonní lince nebo elektronicky na adrese: evidence@uamk.cz. Příslušná klubová karta bude poté v databázi ÚAMK zablokována. 2) Člen obdrží náhradní klubovou kartu za poplatek 50,- Kč přímo na centrále ÚAMK v Praze Na Strži 1837/9, Praha 4, nebo mu bude zaslána poštou na poštovní dobírku (člen hradí poštovné a balné). ČLÁNEK 7 - Změny v datech držitele karty Člen je povinen oznámit písemně (stačí elektronickou poštou na adresu evidence@uamk.cz) ÚAMK změnu v datech uvedených v objednávce Klubové karty (zejména poštovní adresa, adresa elektronické pošty apod.)

3 ČLÁNEK 8 - Reklamace 1) Držitel karty je povinen uplatnit reklamaci poskytnutých služeb u ÚAMK bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. 2) V případě reklamace služeb poskytovaných na základě klubové karty se držitel karty obrací na vedoucího reklamačního oddělení ÚAMK, mail: reklamace@uamk.cz nebo oddělení péče o zákazníka ÚAMK, mail: evidence@uamk.cz, adresa Na strži 1837/9, Krč, Praha. 3) Vedoucí reklamačního oddělení nebo oddělení péče o zákazníka reklamaci převezme a poté Držitele karty informuje o následném postupu prováděné reklamace, například včetně toho, na jaké místo má Držitel karty dopravit Jízdní kolo. 4) ÚAMK reklamaci vyřídí do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se ÚAMK s Držitelem karty nedohodnou na delší lhůtě. U oprávněné reklamace náleží Držiteli karty náhrada účelně vynaložených nákladů. ČLÁNEK 9 - Neoprávněné použití Klubové karty ÚAMK: 1) Člen odpovídá za oprávněné používání klubové karty. 2) Za neoprávněné použití klubové karty se považuje: čerpání výhod asistenčních služeb obsažených v Klubové kartě bez odsouhlasení dispečinkem ÚAMK a.s., zneužití klubové karty (např. odcizení), úmyslným uvedením ÚAMK v omyl. 3) V každém případě neoprávněného použití Klubové karty má ÚAMK nárok takové plnění vymáhat zpět. Vedle neoprávněného plnění má ÚAMK dále nárok na smluvní pokutu ve výši 20 % z částky neoprávněného plnění. Úhrada smluvní pokuty nevylučuje nárok ÚAMK na úhradu vzniklé škody. ČLÁNEK 10 Osobní údaje 1) Držitel karty využitím služeb uděluje souhlas k tomu, aby z telefonických hovorů uskutečněných s ÚAMK byl pořizován zvukový záznam a tento záznam byl použit v případě reklamací služeb. 2) Držitel karty souhlasí, že poskytnuté jméno, příjmení, adresa bydliště, číslo asistenční karty, její počátek a konec platnosti, telefonní a ové kontakty a další osobní údaje ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů budou zpracovány ve smyslu tohoto zákona, a to za účelem zajištění služeb Držiteli karty. Sdělení a zpracování výše uvedených údajů je rovněž nezbytné pro ochranu práv ÚAMK, zejména pro uplatnění práva na úhradu za zajištěné služby. Držitel karty souhlasí, že jím poskytnuté údaje mohou být předány smluvním partnerům ÚAMK, a to za účelem zajištění služeb Držiteli karty. 3) ÚAMK prohlašuje, že veškeré jemu poskytnuté údaje bude zpracovávat, uchovávat a používat v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a v souladu s právem Držitele karty na ochranu jeho soukromí, a pouze v souvislosti se zajišťováním služeb Držiteli karty.

4 ČLÁNEK 11 Právní spory Práva a povinnosti smluvních stran těmito podmínkami výslovně neupravená se řídí právními předpisy České republiky. Jakékoliv spory vyplývající ze smlouvy budou řešeny obecnými soudy České republiky. ČLÁNEK 12 Změna smluvních podmínek ÚAMK je oprávněna změnit tyto smluvní podmínky a ujednání. Nové znění smluvních podmínek bude klientovi zasláno v písemné formě s tím, že za písemnou formu bude považováno také zaslání formou u na ovou adresu klienta. KONTAKTNÍ ADRESA A SPOJENÍ NA ÚAMK ÚAMK, a.s., Na Strži 1837/9, Praha 4 Členská evidence tel.1230 Fax: evidence@uamk.cz

5 Příloha smluvních podmínek: Rozsah služeb a výhod- výklad pojmů 1. Oprava kola v terénu (zásah mobilního servisu) Opravou jízdního kola v terénu se rozumí krátký zásah z důvodu nouzové situace v rámci objektivních podmínek souvisejících s místem prováděné práce a charakterem závady za účelem zprovoznění Jízdního kola na místě vzniku běžné závady, tj. rozsah poskytnutých prací přímo na místě v terénu je omezen pouze na takové servisní úkony, které svým charakterem nevyžadují provedení v servisu, a závadu je možné odstranit na místě poruchy. Obsahem této služby je: příjezd zásahového vozidla práce mechanika spojená se základním zprovozněním kola - až 60 minut práce mechanika zdarma odjezd zásahového vozidla. Držitel karty je povinen uhradit dodaný materiál a náhradní díly. Vyměněné díly si může prohlédnout, a pokud o ně požádá, mohou mu být vydány s výjimkou těch, které byly vyměněny za renovované díly nebo v rámci záruky. Díly, o které nebude požádáno, budou zlikvidovány. Tyto služby je možné čerpat opakovaně (nejvýše však jedenkrát za 24 hodin) s těmito výjimkami: opakované odstraňování stejné závady odstraňování nedostatků v povinné výbavě úkony zahrnující systematickou údržbu V případě každé výše uvedené výjimky je Držitel karty povinen uhradit poskytnutou službu v plném rozsahu. 2. Odvoz kola Odvozem jízdního kola se rozumí přeprava nepojízdného Jízdního kola a Držitele karty v případě nouzové situace přímo z terénu za účelem opravy do nejbližšího servisu nebo do jiného místa určeného Držitelem (půjčovny, hotelu, k vozidlu, aj.). V případě nehody a odvozu Držitele karty RLZP je proveden odvoz jízdního kola na uskladnění. Obsahem této služby je: příjezd zásahového vozidla, odvoz nepojízdného Jízdního kola do nejbližšího vhodného místa opravy nebo na místo určené klientem, odjezd zásahového vozidla Služba neobsahuje vyprošťování jízdního kola z terénu. Pomoc uvedená v bodech 1. a 2. bude poskytnuta na veřejných komunikacích v obcích i mimo obec a v místě bydliště Držitele karty, v terénu na nezpevněném povrchu pouze v případě, že je k Jízdnímu kolu přístup možný a právně přípustný. Plnění objednaných služeb započne okamžikem, kdy zásahové vozidlo vyjede ze stanoviště. Plnění služby končí okamžikem, kdy se zásahové vozidlo vrátí na stanoviště, nebo okamžikem ukončení zásahu a odjezdem k dalšímu zákazníkovi. Pracovní čas je počítán od doby příjezdu zásahového

6 vozidla do doby ukončení zásahu a jeho odjezdu zpět. Délka trasy při provádění služby je účtována ze stanoviště zásahového vozidla na místo zásahu a zpět nebo, je-li výjezd zásahového vozidla uskutečněn od předchozího zásahu a skutečná délka trasy při provádění služby je kratší než vzdálenost ze stanoviště na místo zásahu, účtuje se jen tato skutečná délka a délka trasy zpět na základnu. 3. Uskladnění kola Uskladněním jízdního kola se rozumí převzetí nepojízdného jízdního kola v případě nouzové situace do doby jeho předání do servisu (pokud je servis během víkendu, v noci uzavřen, bude nepojízdné Jízdní kolo dopraveno k uskladnění a následující pracovní den ráno dopraveno do servisu) nebo jeho zabezpečení při nehodě do rozhodnutí Držitele o dalším postupu. 4. Zapůjčení náhradního kola Zapůjčením jízdního kola se rozumí zapůjčení náhradního kola v případě nouzové situace, kdy nepojízdné kolo Držitele nebude zprovozněno nebo ho nebude možné zprovoznit ve lhůtě do 24 hodin. Zapůjčované jízdní kolo musí dle možností přiměřeně odpovídat typem (pánské, dámské, dětské), funkcí (městské, trekové, horské, aj.), rozměrem (velikostí kol a rámu) a třídou jízdnímu kolu, za které je poskytována náhrada. Zapůjčenou nadstandardní výbavu náhradního Jízdního kola (nosič, brašny, ochrannou přilbu, apod.) je Držitel karty povinen uhradit v plném rozsahu. Příspěvek nebude poskytnut, pokud by byly v průběhu řešení jedné vzniklé nouzové situace zároveň využity služby Jízdné náhradní dopravy nebo Nouzové ubytování. Služba musí být zprostředkovaná dispečinkem ÚAMK a musí jí předcházet buď oprava kola v terénu, nebo odvoz kola. 5. Nouzové ubytování Jedná se o zajištění ubytování Držitele v ubytovacím zařízení v místě opravy nebo uložení Jízdního kola z důvodu nouzové situace, a to po dobu opravy nebo uložení kola. Ubytování bude poskytnuto v případě, kdy nepojízdné kolo držitele karty nebude zprovozněno nebo ho nebude možné zprovoznit ve lhůtě 24 hodin od vzniku nouzové situace. ÚAMK si vyhrazuje právo rozhodnout o ubytovacím zařízení. Příspěvek se vztahuje pouze na ubytování, nikoli na stravování. Příspěvek bude uhrazen buď přímo provozovateli ubytovacího zařízení nebo Držiteli karty. Příspěvek nebude poskytnut, pokud by byly v průběhu řešení jedné vzniklé nouzové situace zároveň využity služby Jízdné náhradní dopravy nebo Zapůjčení náhradního kola. Službě musí předcházet buď oprava kola v terénu, nebo odvoz kola. Připouští se i možnost uhrazení příspěvku. 6. Jízdné náhradní dopravy Jedná se o úhradu jízdného veřejnou dopravou pro držitele karty nepojízdného Jízdního kola. Jízdné bude poskytnuto z místa opravy, nebo uložení kola nepojízdného z důvodu nouzové situace, do místa plánovaného cíle cesty nebo do místa trvalého pobytu držitele karty. Po nahlášení požadavku na čerpání této služby dispečinku ÚAMK bude služba poskytnuta tím způsobem, že ÚAMK uhradí provozovateli veřejné dopravy náklady jízdného náhradní dopravy nebo tyto vzniklé náklady uhradí přímo držiteli karty. Služba bude poskytnuta v případě, kdy nepojízdné kolo držitele karty nebude možné zprovoznit ve lhůtě 24 hodin od vzniku nouzové situace. Příspěvek nebude poskytnut, pokud by byly v průběhu řešení jedné vzniklé nouzové situace zároveň využity služby Zapůjčení náhradního kola nebo Nouzové ubytování. Službě musí předcházet buď oprava kola v terénu nebo odvoz kola.

7 Ceny za výkon služeb uvedených v bodech jsou účtovány na základě tarifů platných ke dni provádění služeb. Tarify jsou objednavateli k dispozici k nahlédnutí na vyžádání. Úhrady za provedení služeb jsou splatné po splnění služby a po předložení Zakázkového listu / daňového dokladu, ve kterém jsou uvedeny jednotlivé účtované úkony. V případě, kdy náklady na službu budou vyšší, poskytuje ÚAMK jen příspěvek ve výši uvedené v příloze č. 2. Rozsah služeb a výhod - stanovení limitů a územního krytí. Pokud Držitel svěří své Jízdní kolo, na které objednal službu, dodavateli služeb a následně po provedení služby nezaplatí sjednanou cenu nebo dodavateli služeb svěří své Jízdní kolo k uskladnění a nevyzvedne-li si jej ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen jej převzít, má dodavatel služby právo toto jízdní kolo zadržet, resp. prodat. O zadržení, resp. prodeji je dodavatel služeb povinen Držitele písemně vyrozumět doporučeným dopisem s dodejkou s výzvou k úhradě dluhu nebo k vyzvednutí Jízdního kola v přiměřené lhůtě a upozorněním, že pokud Držitel svůj závazek nesplní ve stanovené lhůtě, bude dodavatel služby postupovat v souladu s ustanoveními občanského zákoníku. Lhůta, uvedená v doporučeném dopise, počíná běžet okamžikem doručení dopisu a nemůže být kratší než 15 dnů. Dojde-li k prodeji zadržené nebo nevyzvednuté věci, dodavatel služby uhradí Držiteli částku získanou z prodeje sníženou o cenu služby, poplatek za nepřevzetí jízdního kola, jeho uskladnění a náklady prodeje. Držitel karty musí u dodavatele služby svůj nárok na uvedenou částku uplatnit. Držitel karty nese plnou zodpovědnost za objednání služby a je povinen odpovědět pravdivě a úplně dodavateli služeb nebo jím pověřené osobě na všechny podstatné otázky, které souvisejí s objednávanou službou. Rovněž je povinen sám upozornit na mimořádné okolnosti mající vliv na provedení služby. Nemůže-li být služba vykonána v důsledku zavinění Držitele karty (odmítnutí objednané zakázky, pozdní stornování zakázky, apod.), pak má Dodavatel právo na úhradu prokazatelných nákladů spojených s výkonem poskytnuté služby od Držitele karty. Dodavatel služby je oprávněn vyžádat si k ověření Klubovou kartu nebo jiné doklady, které slouží jako identifikátor na krytí objednaných služeb. V případě jakýchkoliv pochybností o věrohodnosti případu je dodavatel služby oprávněn vyžádat si k bližší identifikaci a Držitel karty je mu povinen předložit osobní doklad (u občanů ČR je to Občanský průkaz), jinak je dodavatel služby oprávněn Držitelem požadovanou službu nevykonat. 7. Činnost dispečinku Dispečink ÚAMK a.s. zajistí rychlou a efektivní pomoc při řešení nouzové situace nebo pomůže v jiném případě na základě požadavku držitele karty. Pomoc bude zajištěna přímo, na území České republiky prostřednictvím tuzemských partnerů ÚAMK a.s. 8. Poskytnutí cykloturistických informací Informace zaměřené převážně pro cesty Jízdním kolem po ČR (info o cyklostezkách, slevách pro cyklisty, bodech zájmu, atp.). Informace jsou podávány telefonicky nebo em. 9. Zařazení do systému slev Konkrétní informace o slevách, výhodách a formách jejich poskytování jsou průběžně zveřejňovány na internetových stránkách

8 Příloha smluvních podmínek: Rozsah služeb a výhod- stanovení limitů a územního krytí Klubová karta CykloAsist s roční platností pro území České republiky I. Název služby Limit BASIC PLUS Oprava kola v terénu Bez limitu Bez limitu Odvoz kola 50 km 50km Bezplatné uložení a zabezpečení nepojízdného kola -- 5 dnů Náhradní kolo -- 3 dny Nouzové ubytování -- 3 dny Jízdné náhradní dopravy Kč Činnost dispečinku Zdarma Zdarma Poskytnutí dopravních a mototuristických informací Zdarma Zdarma Slevové programy Zdarma Zdarma Mobilní aplikace Zdarma Zdarma Klubová karta s roční platností pro území České republiky.