Sitecore Experience PlatformTM. Poznejte každého zákazníka Utvářejte každou zákaznickou zkušenost

Transkript

1 Sitecore Experience PlatformTM Poznejte každého zákazníka Utvářejte každou zákaznickou zkušenost

2 Protože potřebujete řídit každou zkušenost The Sitecore Experience Platform TM Poznejte každého zákazníka Jak se chováte k milionům svých zákazníků, aby se cítili jako jeden z milionu? Vaši zákazníci očekávají relevantní, personalizovanou zkušenost, a to pokaždé, když přijdou do styku s vaší značkou. Doba marketingu podle šablony a nepropojená, jednosměrná komunikace je u konce. Dnes potřebujete znát každého zákazníka a utvářet každou jeho zkušenost. Utvářejte každou zákaznickou zkušenost K získání zákazníka na celý život je nutné řídit jeho zkušenost a přistupovat k němu individuálně. Od jeho získání až po jeho udržení, od prvního nákupu ke druhému, od budování povědomí o značce až k jejímu přijetí za svou. Růst vašeho podnikání přeměnou potenciálních zákazníků na fanoušky tak se dnes definuje marketingový úspěch. Ale k tomu potřebujete víc než jen marketingový systém. Potřebujete platformu pro zkušenosti zákazníků. Integrace Databáze Sitecore AIDA Řízení Kanály Internet Mobil Sociální sítě Aplikace Analýzy Zákaznická data Commerce Connect Obsah Pochopení Produktové informace sku Rozhodnutí Univerzální zákaznický konektor Commerce Server, AX CRM ERP

3 Vytvořte zákazníka na celý život Vytvořili jsme Sitecore Experience Platform z jediného důvodu abychom vám pomohli vytvořit zákazníky na celý život, a vy se tak stali našimi zákazníky na celý život. Se Sitecore dostanete jednu propojenou platformu, pomocí které vytvoříte individuální sdílenou zkušenost pro každého svého zákazníka. Získáte navazující konverzace, které se časem upevní, takže své zákazníky můžete dobře poznat a poskytnout jim s každou interakcí lepší marketing. Ovládnout zkušenost nebylo nikdy jednodušší. Tisk Obchod Sdílení Digitální multimédia Automatizace Jiné systémy

4 Vaši zákazníci chtějí dialog Sitecore Experience Kanály Zákazníci dnes očekávají, že je poznáte, kdykoliv přijdou do styku s vaší značkou, a to bez ohledu na to, jaký kanál nebo zařízení použijí. Očekávají také, že si budete pamatovat předchozí interakce, a budou chtít pokračovat v konverzaci z jednoho kanálu do dalšího. Víc než dříve potřebujete jednu propojenou platformu, která dodá sdílenou zkušenost všemi kanály a co je důležitější, kontextový marketing při každém kontaktu. To vše je Sitecore. Určete, co zákazník na vašem webu prožije Se Sitecore jsou vaše internetové stránky centrem zákazníkovy zkušenosti. Personalizovat web je díky všemu, co o návštěvníkovi víte, velmi jednoduché. Stejně jako vytvoření atraktivních zážitků na webu, které prohlubují a formují dlouhodobé vztahy se zákazníky. Využijte sílu marketingu Když váš marketing doplňuje ostatní prodejní kanály a dokáže využít tzv. customer intelligence v reálném čase, pak je snadné doručit ten správný tehdy, kdy jej ti správní zákazníci chtějí. Se Sitecore dostává relevance úplně nový význam. Buďte vidět i v mobilních zařízeních Zaujměte své zákazníky, ať už jsou kdekoliv, tím, že jim nabídnete mobilní zkušenost, která je optimalizovaná pro jejich zařízení bez zásahu vašich IT zaměstnanců. Se Sitecore můžete řídit svou značku a poskytovat stejnou zkušenost prakticky na jakémkoliv zařízení. Pracujete se sociálními sítěmi Vaši zákazníci o vás mluví. Potřebujete jim naslouchat a odpovídat. Sitecore Social využívá sílu word-of-mouth marketingu prostřednictvím sociálních kanálů. Kompletní sada pro profesionální marketing sociálních médií. Naslouchejte. Tvořte. Rozdělujte. Zapojujte. Měřte. Určujte obchodní zkušenost Poskytujte propojenou a personalizovanou nákupní zkušenost, díky které se k vám návštěvníci budou stále vracet. Sitecore vám umožní sjednotit marketing a e-business napříč životním cyklem zákazníka tak, aby se zvýšila hodnota vztahu se zákazníkem. Propojte své off-line i on-line kampaně Tisk může být mocným off-line marketingovým kanálem, který je stejně důležitý a dynamický jako on-line kanály. Sitecore vám umožní použít všechna data o zákaznických zkušenostech k vytvoření, publikování, zacílení a poskytnutí personalizovaného tištěného obsahu. Pracujte správně s aplikacemi Vytvořte mobilní aplikace pro zařízení využívající Android, ios a Windows, které mohou zužitkovat přístup k informacím o vašich zákaznících v Sitecore pro personalizovanější a poutavější zkušenost. Přeneste data o používání aplikace zpět do Sitecore, abyste svého zákazníka zcela pochopili. Buďte jednotní ve všech kanálech Máte internetové stránky, které nejsou propojeny se Sitecore? Žádný problém. I na těchto stránkách můžete poskytovat relevantní obsah a zážitky ušité na míru zákazníkům a přitom sledovat zákaznické interakce za účelem poskytnutí jediné, sdílené zákaznické zkušenosti napříč kanály.

5 Vaši zákazníci očekávají důslednost Sitecore Experience Management Každý zákazník je jedinečný Sitecore Experience Database Sitecore Experience Profile Kdykoliv zákazníci přicházejí do styku s vaší značkou, očekávají přesnost a důslednost. Je to způsob, jak si vybudovat hodnotu značky a získat důvěru zákazníků. Musíte si být také jisti, že váš marketing jakkoliv automatizovaný nebo rozdělený napříč kanály vždy posiluje vaši značku. Sitecore umožňuje snadno spravovat veškerý obsah, produkty a multimédia na jednom místě, takže se můžete soustředit na poskytnutí jedné sdílené zákaznické zkušenosti. Prezentujte obsah napříč kanály stejně Klíčem k oceňovanému uživatelskému prostředí Sitecore je oddělení prezentace od obsahu. Vytvoříte a upravíte obsah, zatímco my se postaráme o jeho správné zobrazení na kanálu nebo zařízení, které zákazník používá. Od mobilních zařízení až po největší monitory můžete si být jisti, že vaše vizuální multimédia jsou optimalizována pro jakoukoliv zkušenost. Můžete také vytvářet a upravovat obsah ve svém rodném jazyce a snadno jej integrovat s překladatelskými službami, abyste zajistili jednotnost svých globálních zpráv. Nechte každé médium vyprávět správný příběh sku Sitecore usnadňuje správu a zabezpečení tisíce digitálních multimédií, takže máte jistotu, že vždy používáte nejnovější a schválenou verzi. Použijte knihovnu médií drag-and-drop pro zpracování textu, filmů, obrázků, PDF souborů a dalších dokumentů. Sitecore můžete také snadno propojit s firemním DAM řešením, jako je SharePoint, Akamai nebo ADAM. Vytvářejte nabídky produktů, které dávají smysl Pomocí Sitecore snadno získáte přístup ke každé části vašeho katalogu produktů, abyste dodali nabídky produktů šité přesně na míru jednotlivým zákazníkům. Spojte potenciální zákazníky s produkty pro zvýšení konverzního poměru a nastartujte tak příjmy prostřednictvím jakýchkoliv kanálů. Se Sitecore je PIM jediným zdrojem detailů o využití všech produktových informací napříč všemi zkušenostmi synchronizace dat ani jejich duplikace není nutná. Chcete-li vytvořit zkušenost zákazníka, na které opravdu záleží, musíte své uživatele velice dobře poznat. Potřebujete vědět, co dělají, kdy a proč. Musíte pochopit, co se jim líbí, nelíbí, co chtějí a potřebují, a poznat, kdy se tyto preference a požadavky mění. Potřebujete data v reálném čase, a čím více, tím lépe. Se Sitecore získáte nejen data, ale i způsob, jak je spojit, abyste mohli své zákazníky vnímat a pečovat o ně jako o individuality. Sbírejte i sebemenší detaily o zákaznících Pokud jde o množství nebo typ informací, které můžete o svých zákaznících nashromáždit, nejste nijak omezeni. Pomocí NoSQL, nejrychlejší databázové technologie na trhu, jsme navrhli Sitecore Experience Database tak, aby podporovala flexibilní strukturu ukládání a vysoké objemy dat. S neomezenou škálovatelností a kapacitou dat můžete uchovávat všechny údaje o zákaznících navždy a mít je připravené k použití ve velmi krátké době. tice Konsolidujte data o zákaznících odkudkoliv Shromažďujte a propojujte pomocí Sitecore Experience Database informace o každé interakci se zákazníkem napříč kanály. Můžete zde také přidat data z externího CRM, uživatelské podpory, obchodu a jiných podnikových systémů pro doplnění profilů zákazníků a jejich historie. A se všemi údaji o uživatelích na jednom místě můžete na základě společných vlastností nebo zájmů identifikovat skupiny zákazníků, které využijete pro lepší cílení dle jednotlivých segmentů. Mějte dokonalý přehled o každém zákazníkovi Sitecore Experience Profile vám nabízí srozumitelné a přehledné zobrazení vašich dat, abyste mohli lépe pochopit své zákazníky a vaše vzájemné vztahy. Můžete si zobrazit každou interakci včetně jejího obsahu v jakémkoliv kanálu dříve než se stali vašimi zákazníky až po současnost. Takže kdykoliv si zobrazíte profil konkrétního zákazníka, vždy ho uvidíte v uceleném kontextu.

6 Vaši zákazníci vědí, co je nejlepší Sitecore AIDA Analýzy. Pochopení. Rozhodnutí. Automatizace. Na Sitecore je nejlepší okamžitá zpětná vazba, kterou dostanete od svých zákazníků. Každé kliknutí nebo nulová reakce jsou informací, kterou můžete použít k vylepšení svého marketingu. Sitecore AIDA je technologie, která optimalizuje výkonnostní marketing tím, že nechá data pracovat pro vás. Automatizací všech aktivit od testování a sledování až po cílení a reportování. To vám přinese komplexní informace v reálném čase, takže můžete neustále vylepšovat zákaznickou zkušenost a své marketingové výsledky. AnaAnalyzujte výkon obsahu, kampaní a zkušeností Sitecore sleduje všechny interakce s obsahem, automaticky napříč všemi kanály. Můžete analyzovat zkušenosti zákazníků s vědomím, že máte k dispozici kompletní údaje, bez nutnosti označovat a sledovat každou kampaň. Spusťte libovolný počet souběžných A/B či dokonce složitějších testů na jakýkoliv aspekt kampaně. Sledujte cíle webu, které se transformují do úrovní zapojení. Zjistěte, co vaši zákazníci dělají, kde byli a co hledají můžete tak optimalizovat již probíhající konverzace. Insights Získejte s každou interakcí neocenitelné informace o zákaznících Analýzou dostatečného množství dat v reálném čase může Sitecore odhalit zájmy a úmysly vašich zákazníků a pomůže vám s automatickým poskytováním působivého marketingu. Sitecore umí na základě chování zákazníků nebo nadefinovaných pravidel lépe cílit marketingové nabídky. Přehledné reporty vám pomohou okamžitě pochopit hodnotu zapojení včetně kvantitativních i kvalitativních ukazatelů pro objektivní porovnání kanálů a kampaní. Decisions Dělejte lepší rozhodnutí pro lepší zákaznickou zkušenost S pomocí nepřetržité analýzy a užitečných informací vám Sitecore pomůže určit nejlepší způsob, jak vyvolat zážitek, kterému zákazník nedokáže odolat. Sitecore vnímá a přizpůsobuje se chování zákazníků a konverzacím v reálném čase, díky čemuž dokáže postupně personalizovat váš marketing napříč kanály a zvýšit tak konverze i loajalitu. Vytvořte dynamické a komplexní segmentace zákazníků založené na statických informacích i na těch v reálném čase. Předvídejte a poskytujte, co vaši zákazníci chtějí ještě před tím, než to sami chtějí. AutomAutomatizujte váš marketing dejte zákazníkům úplnou kontrolu Vybudujte si blízký vztah s každým zákazníkem, ať jich máte stovky nebo miliony. Sitecore vám umožní naslouchat a reagovat na aktivity zákazníků automatizací frekvence, pořadí a personalizací interakce prostřednictvím jakéhokoliv kanálu. S automatizovanou péčí o potenciální zákazníky a hodnocením profilu můžete navrhnout a spravovat multikanálové zážitky, které zákazníkům ve správný čas poskytnou správný obsah podle toho, jak s vaší značkou komunikují.

7 Co když jsou některá data o zákaznících mimo Sitecore Sitecore Connectors Sitecore je velká a otevřená platforma s možností další integrace, která umožňuje zachovat sdílení zkušeností bez ohledu na aktuální trendy, řešení, kanály nebo zařízení, která budete používat. Můžete tak využít i podniková data v jiných systémech a učinit tak váš marketing relevantnějším. Velké množství dat se změní na tzv. actionable intelligence, která může být snadno využita celou vaší organizací. Všechny týmy, které pracují s klienty, mohou mít se Sitecore stejný pohled na konkrétního zákazníka, což jim umožní spolupracovat na stejném cíli: získání zákazníka na celý život. Rozšiřte potenciál svého marketingu pomocí vestavěných aplikací Přímo z vašeho Sitecore účtu můžete vstoupit do AppCenter, kde najdete neustále rostoucí počet k integraci připravených aplikací, které vám pomohou pracovat lépe a rychleji. Sitecore plně podporuje aplikace třetích stran. Ať již jde o řešení pro sledování doručení ů, SMS zpráv, digitální reklamy, překlad obsahu nebo obchodu. Zvyšte rychlost prodeje pomocí integrace CRM S vestavěnými CRM nástroji Sitecore můžete doplnit záznamy o zákazníkovi či potenciálním klientovi ve svém CRM systému. Může se jednat například o data týkající se profilu zákazníka nebo důležitých zkušeností na webu shromážděných pomocí Sitecore. Sitecore usnadňuje spojení dat o zkušenostech zákazníků s informacemi o prodeji tak, aby formoval osobnější a relevantnější prodejní konverzace. Využijte na maximum sociální sítě Základní sada pro sociální sítě vám usnadní spuštění nové on-line komunity nebo přidání sociálních funkcí jako je přihlášení, blogování, diskuzní fóra, galerie médií či automatizované moderování. To vše v rámci vašich stávajících internetových stránek. S podrobnými reporty a analýzami zapojení, referencí a dění okolo značky můžete zacílit a personalizovat komunikaci na sociálních sítích nebo jiných kanálech na základě sociální aktivity.

8 Sitecore je globálním lídrem v řízení zkušeností zákazníků. Naše řešení pomáhá firmám doručovat zákazníkům relevantní obsah a personalizované digitální zážitky, které nadchnou cílovou skupinu, budují loajalitu a přinášejí zisky. Se Sitecore Experience Platform mohou marketéři ovlivnit zkušenost každého zákazníka, který přijde do styku s jejich značkou prostřednictvím jakéhokoliv kanálu. Více než předních světových značek, jako jsou American Express, Carnival Cruise Lines, EasyJet, Heineken či L Oréal, věří, že jim Sitecore pomůže dodat smysluplnou interakci, která jim získá zákazníky na celý život. Více informací o společnosti Sitecore získáte na sitecore.net/platform. Copyright 2014 Sitecore Corporation A/S. Všechna práva vyhrazena.