NetSuite CRM+ Výkonný systém CRM, který podporuje celou interakci se zákazníkem

Transkript

1 NetSuite CRM+ Výkonný systém CRM, který podporuje celou interakci se zákazníkem

2 NetSuite CRM+ Výkonný systém CRM, který podporuje celou interakci se zákazníkem PŘÍNOSY ŘEŠENÍ NETSUITE Přínosy zjištěné v organizacích, jež používají řešení NetSuite CRM+ 1 : Zvýšení produktivity prodeje o 15 20%. Průměrný nárůst produktivity pracovníků zákaznického servisu o 20%. Kratší časy vyřešení při volání zákaznického servisu o 30 60%. Vyšší návratnost investic marketingových kampaní. Zjednodušení procesů od cenové nabídky k objednávce. Řešení NetSuite od roku 1998 umožňuje podnikům transformovat obchodní výkonnost a procesy. Nyní již více než organizací všech velikostí z širokého rozsahu oborů důvěřuje ve svém podnikání řešení NetSuite. Řešení NetSuite CRM+ nabízí výkonné možnosti řízení vztahů se zákazníky (CRM) včetně automatizace prodejní síly (SFA), automatizace marketingu, zákaznické podpory a servisu a flexibilní personalizace, to vše v jediném cloudovém řešení CRM. Na rozdíl od typických systémů CRM jsou součástí řešení NetSuite CRM+ jako standard výkonná správa prodejního výkonu, správa objednávek, správa partnerů a funkce účinnosti marketingu. Řešení NetSuite CRM+ lze integrovat s vašimi stávajícími investicemi ERP a zajistit tak propojení cloudového systému CRM s vašimi dalšími podnikovými procesy, anebo ve vhodný čas pro váš podnik můžete své řešení rozšířit o další produkty společnosti NetSuite tak, že bezproblémově přidáte integrovaný ERP, elektronický obchod, automatizaci profesionálních služeb (PSA) nebo funkce pro řízení globálního podniku. Mezi zákazníky společnosti NetSuite patří: Komplexní řízení vztahů se zákazníky. Proč řešení NetSuite CRM+? Překonává tradiční systémy CRM díky automatizaci všech procesů automatizace marketingu, správa prodejního výkonu, výkonnostní odměňování, správa partnerů, správa objednávek, zákaznický servis a další. Kompletně cloudové řešení, které snižuje IT náklady a umožňuje zaměstnancům pracovat odkudkoli pomocí jakéhokoli webového prohlížeče nebo mobilního zařízení. Podporuje správu prodejního výkonu pomocí integrovaných funkcí prognóz prodeje, správy cenových nabídek, automatické správy provizí a řízení dalších prodejů. Výkonné panely založené na rolích zobrazují přehledné informace v reálném čase o prodeji, službách a marketingu. Poskytuje komplexní pohled na veškerá data a interakce zákazníka. Zjednodušuje procesy správy objednávek a lze je snadno integrovat se stávajícími investicemi ERP. Jediné cloudové řešení CRM pro pořizování dat týkajících se nákupů zákazníka. Může růst s podnikem začnete se systémem CRM, ale snadno lze provést rozšíření na cloudové řešení NetSuite, které poskytuje komplexní systém pro řízení podniku včetně ERP a elektronického obchodu. Platforma SuiteCloud umožňuje úplnou personalizaci a společně se skupinou partnerů SuiteApp na webu SuiteApp.com také integrace s přidanou hodnotou. 1 Zdroj: Nucleus Research NetSuite R0614

3 Díky řešení NetSuite si naši prodejci mohou uspořádat svůj pracovní den a my jim dodáváme cenové nabídky, jež jsou dokonale přesné. Našim zákazníkům tím poskytujeme skutečně profesionální službu a nám to umožňuje práci s nejvyšší efektivitou. Guitar Center Pro Součásti řešení NetSuite CRM+ Výkonná automatizace prodejní síly Řešení NetSuite CRM+ poskytuje funkci SFA, jež dodává prodejnímu týmu přesný záznam o příležitosti a jejím stavu, úplné informace o možném zákazníkovi a okamžitý přístup ke všem podrobnostem. Umožňuje prodejnímu týmu u příležitostí spravovat stav, potenciální výnos, klíčové kontakty, poznámky, související dokumenty a další položky. Poskytuje obchodním manažerům úplné informace o všech zpracovávaných potenciálních zákaznících a příležitostech. Komplexní správa kontaktů a aktivit zajišťuje, že prodejní tým bude mít k dispozici nástroje potřebné k pořízení podrobných záznamů o všech interakcích volání, schůzky, poznámky, a další. Umožňuje prodejnímu týmu jedním kliknutím převést prodejní příležitosti na cenové nabídky a pak na prodejní objednávky. Týmový prodej umožňuje sledování více obchodních rolí u každé příležitosti, včetně obchodních zástupců, manažerů, techniků a specialistů. Funkce správy dokumentů umožňuje podnikům vytvořit a udržovat prodejní portál, který obsahuje nejnovější materiály, prodejní příručky a informace o produktech. Rozšířené prognózy prodeje a správa cenových nabídek Rozšířené prognózy a možnosti správy cenových nabídek v řešení NetSuite CRM+ podporují spolehlivost, předvídatelnost a důvěryhodnost prodejního procesu. Příležitosti, cenové nabídky a odhady zahrnují kategorii prognózy, která umožňuje uživatelům určit kategorii transakce jako nízkou, slibnou nebo vysokou. Prognózy na základě pravděpodobnosti poskytují vážená hodnocení nevyřízených příležitostí, cenových nabídek a objednávek, s možností provádět nezbytné úpravy podle průběhu jednotlivých obchodů. Nástroje pro rozšířené prognózy umožňují obchodním zástupcům a manažerům samostatně provádět prognózy na každé úrovni a porovnávat přesnost zpracování a prognóz. Díky okamžitým prognózám a systému kontrol a vyrovnávání, který využívá obchodní prognózy, je prodej předvídatelnější. Funkce správy objednávek poskytují pro prognózy a odchylky skutečné prodeje a odhady opakujících se výnosů. Automatická správa výkonnostního odměňování Řešení NetSuite CRM+ nabízí flexibilní správu výkonnostního odměňování, díky které prodejní týmy nemusí ztrácet čas zdlouhavými výpočty výsledků pro odměňování a rovněž šetří čas strávený řešením prodejních sporů. Panely a sestavy vám umožní optimalizovat výdaje na provize z prodeje a jejich efektivitu. Toto řešení nabízí snadnou konfiguraci propracovaných pravidel pro prodejní provize, jež jsou založena na cenových nabídkách, prodejích, množství, ziskovosti a dalších kritériích. Umožňuje vytvářet flexibilní plány provizí měsíční, čtvrtletní, pololetní nebo roční. Flexibilita plánu odměňování umožňuje snadné nastavení podpory konkrétních promoakcí pomocí krátkodobých bonusů a rovněž podporuje pobídky určené pouze pro určitá období. Poskytuje prodejnímu týmu úplný přehled o odměňování prostřednictvím souhrnných a podrobných sestav provizí. Možnost integrace s interními procesy od výpočtu provize z prodeje po platbu prostřednictvím vestavěných funkcí řešení NetSuite pro zpracování mezd, nebo integrace se stávajícím řešením pro zpracování mezd. NetSuite NetSuite CRM+ 3 8

4 NUCLEUS RESEARCH Typická společnost nasazením řešení NetSuite zvýšila produktivitu prodeje o 12.5%. Společnosti mohou očekávat zvýšení produktivity až o 20%. Řešení NetSuite CRM+ nám pomohlo velmi rychle provést transformaci ze společnosti, která v jednotlivých zemích používá různé, nekonzistentní procesy, na organizaci s jasným globálním přehledem o svých zdrojích a výkonech. Teleca AB Komplexní správa dalších prodejů, cenových nabídek a objednávek Díky možnostem správy objednávek a cenových nabídek v řešení NetSuite může prodejní tým snadno převádět přesné cenové nabídky na schválené prodejní objednávky, které potom plynule přecházejí ke zpracování do finančního systému. Součástí procesu zachycení objednávky je inteligentní správa dalších prodejů, která poskytuje doporučení na základě vzorců předchozích nákupů. Zlepšuje přesnost cenových nabídek a objednávek zahrnutím automatických výpočtů daní a sazeb za přepravu. Do procesu tvorby cenové nabídky automaticky zahrnuje pravidla pro stanovení cen a slev, čímž umožňuje správu cenových nabídek v reálném čase. Podporuje cenovou flexibilitu, například tvorbu automatických cenových nabídek na základě množstevních slev, smluvních cen, různých cenových hladin atd. Díky online schvalování a správě pracovních postupů zrychluje proces správy objednávek. Mobilní přístup kdykoli a odkudkoli Komplexní podpora pro mobilní zařízení iphone, BlackBerry nebo Android (poskytovaná společností NetSuite i partnery platformy NetSuite SuiteCloud) zajišťuje, že váš prodejní tým bude mít okamžitý přístup k potřebným podnikovým informacím. Přístup k nejnovějším obchodním sestavám a metrikám. Správa informací v kalendáři a potvrzování a zamítání schůzek. Zobrazení podrobností o zákaznících a příležitostech. Integrace se špičkovými sociálními sítěmi a nástroji pro zvýšení produktivity Řešení NetSuite je pomocí platformy SuiteSocial integrováno se standardními sociálními řešeními, jako jsou Yammer a Qontext, což zlepšuje spolupráci a celkovou produktivitu prodeje. Kromě toho je řešení NetSuite integrováno se špičkovými aplikacemi pro a zvýšení produktivity, jako jsou Microsoft Outlook a Google Apps. Přístup k informacím o prodeji a zákaznících odkudkoli. Integrace platformy SuiteSocial s nástroji Yammer a Qontext podporuje spolupráci na prodejních příležitostech, objednávkách a dalších transakcích mezi odděleními, jež funguje podobným způsobem jako služba Twitter. Integrace s aplikací Microsoft Outlook podporuje synchronizaci kalendářů a kontaktů. Integrace se službou Google Apps (prostřednictvím nástroje Celigo) podporuje synchronizaci kalendářů a kontextový přístup k informacím v řešení NetSuite z prostředí Gmailu. NetSuite NetSuite CRM+ 4 8

5 Řešení NetSuite nám pomohlo zlepšit zákaznický servis a tím i spokojenost zákazníků. Innovise Software Division (Velká Británie) Přednastavená automatizace marketingu Řešení NetSuite CRM+ automatizuje celý proces marketingu prostřednictvím různých kanálů a umožňuje vám lépe sladit kampaně a programy s prodejem. NetSuite je jediné řešení, které poskytuje sestavy návratnosti investic jako skutečně uzavřenou smyčku od nákladů kampaně až po její skutečné výnosy. Řešení NetSuite CRM+ umožňuje snadno směrovat, vytvářet a spouštět marketingové kampaně a měřit jejich úspěšnost, přičemž vyhodnocení a proměna potenciálního zákazníka ztrácí svou složitost. Umožňuje provádění a sledování kampaní rychle a v reálném čase s cílem maximalizovat hodnotu prodejních tipů a příležitostí. Automatizuje zaznamenávání prodejních tipů z více zdrojů, například webů, vyhledávacích modulů, u, direct mailu a událostí. Nabízí ový marketing od vytvoření přes realizaci až po vyhodnocení v jednom systému. Nabízí souhrnné sestavy a podrobná zobrazení pro analýzy statistik a návratnosti kampaní, od zahájení kampaně až do poslední transakce objednávky. Poskytuje nástroje pro pracovní postupy, které jsou založeny na pravidlech a usnadňují přeměnu potenciálních zákazníků ve skutečné díky automatické správě a podpoře programů péče o potenciální zákazníky. Podporuje marketing dalšího prodeje prostřednictvím analýzy kombinací předchozích nákupů nebo příbuzných produktů, čímž poskytuje skvělý základ pro kampaně dalšího prodeje. Řízení vztahů s partnery Řešení NetSuite CRM+ poskytuje plnou kontrolu nad každým prvkem procesu partnerství, včetně společných marketingových kampaní, správy potenciálních zákazníků, obchodních prognóz, správy obchodních příležitostí, zpracování objednávek a provizí a podílů partnera. Správa potenciálních zákazníků umožňuje partnerům registrovat a sledovat své potenciální zákazníky. Podporuje přesné, aktuální prognózy prodejů uskutečněných partnery. Poskytuje úplný přehled o potenciálních zákaznících, objednávkách a prodejních aktivitách všech vašich partnerů. Zákaznický servis a podpora Funkce call centra v řešení NetSuite přidělují případy, sledují je a předávají je dál, aby byl zákaznický servis rychlejší a efektivnější, zatímco komplexní pohled na zákazníka v řešení NetSuite poskytuje pracovníkům servisu a podpory lepší přehled o problémech zákazníka a dokonce podporuje další obchod tím, že jim usnadňuje další prodej a křížový prodej. Správa případů automatizuje podnikové procesy spojené s přidělováním, správou a eskalací případů zákaznické podpory. Podporuje směrování a sledování případů podpory podle produktu, problému, typu případu, partnera nebo zákazníka. Databáze znalostí usnadňuje zákazníkům získání požadovaných odpovědí, pomáhá při školení a vzdělávání a podporuje konzistenci služeb. Informační panely a výkazy umožňují rychlé zjištění procenta vyřešených hovorů, sledování metrik vyřešení při prvním zavolání (FCR), analýzu udržování obnovy zákazníků, sledování objemu a trendů volání a sledování spokojenosti zákazníků. Online samoobsluha umožňuje odesílání zákaznických případů, sledování stavu, komunikaci a další činnosti. NetSuite NetSuite CRM+ 5 8

6 Díky řešení NetSuite je všechno hned okamžitý přístup k informacím je neuvěřitelný. Simon Ellson Ředitel pro prodej a marketing Computer Warehouse Platforma SuiteCloud Informační panely, výkazy, analýzy a plánování Řešení NetSuite nabízí vestavěné, na rolích založené informační panely, výkazy a analýzy, jež umožňují prodejnímu, marketingovému a servisnímu týmu každodenní sledování personalizovaných klíčových ukazatelů výkonnosti a přístup k nejnovějším výkazům. Díky řešení NetSuite mohou také diagnostikovat problémy průběžně pomocí podrobných zobrazení prodejních příležitostí, záznamů o zákaznících nebo cenových nabídkách a rychle provádět potřebné akce a dosahovat výsledky. Přehledy výkonnostních ukazatelů umožňují průběžné hodnocení prodejního výkonu. Prodejní týmy mají okamžitý přístup ke klíčovým ukazatelům, jako je porovnání dosažených výsledků oproti předpovědi, porovnání skutečných prodejů oproti prognóze, stav obchodních příležitostí podle fází, procento zcela nových zákazníků oproti zákazníkům s dalším prodejem, provize apod. Týmy poskytující služby mohou rychle sledovat klíčové metriky týkající se časů vyřešení telefonických hovorů, spokojenosti a obnovy zákazníků, objemů a trendů volání a dalších položek. Marketingové týmy mají okamžitý přístup k metrikám procesu od potenciálního zákazníka k uzavření, počtu jedinečných návštěvníků webu, trendům generování potenciálních zákazníků, nákladům získání zákazníka a dalším položkám. Samoobslužná tvorba výkazů umožňuje, aby mohl každý uživatel vytvářet své vlastní výkazy a řídit svou výkonnost. Komplexní panely, výkazy a analýzy pro prodej, služby a marketing. NetSuite NetSuite CRM+ 6 8

7 Řešení NetSuite je dostatečně flexibilní, a můžeme je tedy za přijatelnou cenu přizpůsobit tak, aby vyhovovalo dlouhodobým potřebám naší společnosti. Hallelujah Acres Flexibilní personalizace využívající platformu SuiteCloud Řešení NetSuite umožňuje neomezenou cloudovou personalizaci za účelem přizpůsobení podnikovým změnám, včetně inteligentní správy formulářů, grafické správy pracovních postupů, skriptování, webových služeb a dalších možností. Podniky, které používají řešení NetSuite, mohou provádět personalizace bez obav, protože do každé nové verze NetSuite jsou všechny personalizace automaticky migrovány. NetSuite SuiteCloud platforma pro úplnou personalizaci. Grafická správa pracovních postupů a schvalování Pomocí nástroje SuiteFlow, jenž je součástí platformy SuiteCloud, mohou uživatelé s potřebnými oprávněními rychle vytvářet grafické pracovní postupy založené na pravidlech, jež automatizují a zjednodušují podnikové procesy například vytvoření péče o potenciálního zákazníka na základě pravidel, řetězce schvalování prodejních objednávek, pracovní postupy schvalování cest a další. Nástroj SuiteFlow nabízí grafickou správu pracovních postupů. Rozšířená cloudová personalizace Nástroje SuiteTalk a SuiteScript, jež jsou součástí platformy SuiteCloud, poskytují komplexní webové služby a procedurální logiku pro podporu integrace a vlastní obchodní logiky, což globálním podnikům umožňuje zapojit řešení NetSuite do interních a externích systémů a přizpůsobit je pro podporu specifických podnikových procesů. Sada řešení třetích stran v adresáři partnerů SuiteApp (www. suiteapp.com) vám nabízí další flexibilitu pro obohacení a rozšíření řešení NetSuite. NetSuite NetSuite CRM+ 7 8

8 Ocenění CODiE Award 2014 za nejlepší obchodní řešení Ocenění CODiE Award 2014 za nejlepší řešení pro řízení financí Ocenění CODiE Award 2014 za nejlepší řešení pro správu projektů ISM Top 15 CRM 2013 Nejlepší cloudová aplikace 2010 Řešení pro interakci se zákazníky Produkt roku NetSuite NetSuite CRM+ 8 8