ANGLIČTINA PRO UČEBNÍ OBOR

Transkript

1 ANGLIČTINA PRO UČEBNÍ OBOR PRODAVAČ MGR. DITA HEJLOVÁ DOPIS - REKLAMACE VY_32_INOVACE_AH_1_19 OPVK 1.5 EU peníze středním školám CZ.1.07/1.500/ Modernizace výuky na učilišti

2 Název školy Název šablony Předmět Tematický celek Téma Klíčová slova Střední odborné učiliště Svitavy Nádražní 1083, Svitavy III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Anglický jazyk Angličtina pro učební obor prodavač Dopis - reklamace Formal letter, letter of complaint, writing Druh učebního materiálu Prezentace (Microsoft PowerPoint) Metodický pokyn Prezentace je primárně určena pro žáky SOU ročníku učebního oboru prodavač. Žáci se seznámí se základními pravidly pro psaní formálního dopisu (reklamace) Datum vytvoření

3 A LETTER OF COMPLAINT

4 Do pravého horního rohu napíšeme svou adresu. Pod adresu napíšeme datum. (Jane Brown) 112 James Street Sunland DD3 9AA 22 October 2012 (Jane Smith) Customer Service Dept. Cheapland Stores Ltd. 33 Wide Road Moontown ZZ6 9MM Vlevo pod adresu napíšeme: jméno adresáta (pokud ho známe) oddělení, kde pracuje název a adresu společnosti

5 Zvolíme vhodné oslovení. Pokud známe jméno adresáta: Dear Ms Smith oslovení Ms (paní / slečna) + příjmení pokud nevíme, zda je žena vdaná Dear Mrs Smith Dear Mr Smith oslovení Mrs + příjmení pro vdanou ženu oslovení Mr + příjmení pro muže

6 Pokud neznáme jméno adresáta : Dear Sir pokud je adresátem muž Dear Madam pokud je adresátem žena Dear Sir or Madam Dear Sir / Madam pokud nevíme, jestli je adresátem muž nebo žena

7 Na začátku většinou uvádíme, jaký je účel dopisu. I am writing to complain about (Píši, abych si stěžoval na ) / Chtěl bych si stěžovat na I want to express my (strong) dissatisfaction with Chci vyjádřit (velkou / značnou) nespokojenost s I must express my (strong) dissatisfaction with. Musím vyjádřit (velkou / značnou nespokojenost s )

8 V následují části uvedeme další potřebné informace. I bought (an iron, hairdryer, ) from in (Bristol, ) on 10 October Koupil(a) jsem (žehličku, fén,...) v v (Bristolu, ) 10. října When using it for the first time, I found that (the temperature control, ) didn t work / was faulty. Při prvním použití jsem zjistil(a), že (nastavení teploty, ) nefunguje / je vadné.

9 When I returned the (iron, hairdryer, ) to the shop / store, they said (that) Když jsem vrátil(a) (žehličku, fén, ) do obchodu, řekli, že could not replace the product / give the full refund / could let the product repaired nemohou výrobek vyměnit / vrátit peníze v plné výši / mohou výrobek nechat opravit

10 V další části je možné navrhnout řešení / co je třeba udělat. I demand a full refund. Požaduji vrácení plné ceny / peněz v plné výši. I expect you to send me a replacement / a full refund. Očekávám, že mi pošlete náhradu (výrobek vyměníte) / peníze v plné výši. I would be grateful if you could send me a (full) refund / a replacement. Byl(a) bych rád(a), kdybyste mi mohli vrátit peníze / vyměnit výrobek.

11 Dopis zakončíme vhodnou závěrečnou frází. I look forward to hearing from you soon / within. I look forward to receiving your reply. Na závěr použijeme frázi: Yours sincerely pokud jsme adresáta oslovili jménem Yours faithfully pokud jsme adresáta neoslovili jménem Nakonec vypíšeme celé své jméno a přidáme podpis.

12 UKÁZKA DOPISU 1 UKÁZKA DOPISU 2 mon_problems_with_products_e/consumer_what_you_can_do_abou t_faulty_goods_e/complaint_about_faulty_goods.htm

13 Zdroje HASTINGS, Bob; UMIŃSKA, Marta; CHANDLER, Dominika. MATURITA ACTIVATOR: Intenzivní příprava k maturitě Anglický jazyk - základní úroveň obtížnosti. Poland: Pearson Longman, 2009, ISBN PAULEROVÁ, Eva a kol. Oxford Maturita Excellence: Příprava k maturitě základní úrovně. Oxford: Oxford University Press, 2010, ISBN Veškeré hypertextové odkazy jsou platné ke dni vytvoření materiálu.

14 FOTOGALERIE Obrázek na snímku 3 byl převzat z otevřené galerie Microsoft Office.