Zbožové vyhledávače. Autor ebooku: Jakub Velička

Transkript

1 Zbožové vyhledávače Autor ebooku: Jakub Velička

2 Obsah Co jsou vyhledávače zboží a proč je používat? 4 Zboží.cz 5 Jak funguje? 5 Možnosti optimalizace 8 Datový soubor (XML feed) 8 Technické chyby 8 Obsahové chyby 9 Informace poskytované obchodem v administraci 11 Aukční systém 11 Optimalizace fulltextových výsledků 13 Pořadí obchodů na Zboží.cz 13 Checklist na co nezapomenout 15 Kde hledat další informace? 16 Heureka.cz 17 Jak funguje? 18 Možnosti optimalizace 19 Datový soubor (XML feed) 19 Technické chyby 19 Obsahové chyby 20 Informace poskytované obchodem v administraci 23 Aukční systém 23 Pořadí obchodů na Heureka.cz 24 Doplňkové služby Heuréky 25 Ověřeno zákazníky 25 HeurekaPoint 26 Partnerství sekce 26 Nákupní košík 27 Slovenská verze Heuréky 27 Vyhledávače zboží patřící pod Heuréku 27 Checklist na co nezapomenout 28 Kde hledat další informace? 29

3 HledejCeny.cz 30 Jak funguje? 30 Možnosti optimalizace 31 Datový soubor (XML feed) 31 Technické chyby 31 Obsahové chyby 32 Informace poskytované obchodem v administraci 33 Aukční systém 33 Pořadí obchodů na HledejCeny.cz 34 Doplňkové služby HledejCeny.cz 34 Certifikát nejnižší ceny 34 Soutěž 34 Checklist na co nezapomenout 35 Kde hledat další informace? 36 Další vyhledávače zboží 37 Slovník pojmů 38

4 Co jsou vyhledávače zboží a proč je používat? Vyhledávače zboží, někdy nazývané také zbožovými vyhledávači, katalogy zboží nebo srovnávači cen, jsou webové služby usnadňující nákup v online prostředí. Cílem těchto služeb je porovnat nejen ceny produktů, ale především kvalitu služeb internetových obcho dů a nabídnout tak zákazníkovi co nejrelevantnější informace usnadňující nákupní rozhodnutí. Výhody vyhledávačů zboží Jsou zdrojem velmi kvalitní návštěvnosti, která dobře konvertuje. V porovnání s PPC se jedná o levný druh inzerce. Doplňkové služby mohou zvyšovat důvěryhodnost a zajímavost obchodu pro zákazníky. Díky tomu, že tyto služby využívají lidé, kteří jsou již přesvědčeni k nákupu a pouze hledají místo, kde nákup uskuteční, vodí vyhledávače zboží na web návštěvnost, která je velmi dobrým zdrojem konverzí. Zbožáky se tak stávají jedním z nejlepších zdrojů, které může e shop pro získání nových objednávek využít. 4

5 Zboží.cz Zboží.cz patří k jedničkám na trhu vyhledávačů zboží. Jako nejsilnější hráč se silným zázemím Seznamu patří k místům, na které byste měli myslet na prvním místě. Svými službami, které návštěvníkům a internetovým obchodům nabízí, sice nedosahuje konkurenční Heuréky, zpravidla však stále ještě přivádí do e shopů nejvíce návštěvníků internetových obchodů v ČR využívá služeb Zboží.cz. Nedopusťte, aby ten váš mezi nimi chyběl. Jak funguje? Zboží.cz patří ke klasickým srovnávačům cen a služeb internetových obchodů. Nabízí základní údaje o jednotlivých obchodech a nabízených produktech. Přidanou hodnotou je právě srovnání cen a úrovně služeb e shopů. Mezi pokročilé možnosti usnadňující nákupní rozhodnutí patří například uživatelské recenze Na Zboží.cz stejně jako v dalších vyhledávačích zboží není možný prodej služeb, nemovitostí, živých zvířat či dárkových poukazů vyjma certifikátů na zážitky. Kompletní výčet produktů, které nelze přes Zboží.cz prodávat, je k dispozici v nápovědě služby. Úvodní stránkou služby je klasické rozhraní nabízející buď přímé vyhledání produktu, nebo možnost procházení kategorií, do kterých je zařazena většina produktů, jež obchody prostřednictvím datového souboru na Zboží.cz přidají. 5

6 Úvodní stránka Zboží.cz V případě hledání přes vyhledávací pole může uživatel dostat dva typy výsledků. Prvním z nich je klasický výpis jednotlivých produktů, kde po prokliku dostanete seznam obchodů, které produkt nabízejí. Takový výpis budeme dále označovat výpis nabídek. Výpis nabídek dnes dostanete na většinu položených dotazů. Druhou možností je vrácení fulltextového výpisu konkrétních nabídek obchodů, kde jednotlivé nabídky nejsou agregovány dle produktu. Podobné výsledky dostanete na některá obecná klíčová slova, případně na dotazy, na které Zboží.cz nemá v databázi dostatek obchodů nabízejících daný produkt (není tedy možné produkty dle obchodů agregovat). Dále můžete tento výsledek obdržet u produktů, které svým charakterem agregovat nelze, například proto, že jsou svým způsobem unikátní nebo mají kus od kusu rozdílné parametry. Příkladem jsou zážitky. Takový výpis budeme dále označovat fulltextový výsledek. 6

7 Výpis nabídek na Zboží.cz Fulltextový výsledek na Zboží.cz 7

8 Třetím typem výsledku, se kterým se můžeme ve Zboží.cz setkat, je tzv. mixovaný výsledek. V první části takového výsledku hledání jsou agregované produkty, následuje výpisy konkrétních nabídek. Možnosti optimalizace Optimalizací pro Zboží.cz, stejně jako pro jakýkoliv jiný vyhledávač zboží, se rozumí systematické kroky vedoucí k co nejvyšší viditelnosti produktů internetového obchodu v dané službě. Toho lze dosáhnout různými úpravami datových souborů (tzv. XML feedů), nastavením placených kampaní nebo poskytnutím relevantních informací o službách obchodu a produktech. Datový soubor (XML feed) Technické chyby Technické chyby v XML feedu nemají sice přímý vliv na pozice produktů ve výsledcích hledání vyhledávače zboží, avšak mohou ovlivnit to, jakým způsobem robot vyhledávače dokument prochází a čte. Při závažnějších nedostatcích nemusí být robot schopen dokument nebo jeho část přečíst, což má za následek méně spárovaných, a tedy zobrazených produktů ve vyhledávání. Zkontrolujte, zda datový soubor: 1. Neobsahuje HTML značky. 2. Neobsahuje duplicitní produkty. 3. Neobsahuje URL adresy, které by zahrnovaly mezery, diakritiku nebo nestandardní znaky. 4. Neobsahuje neuzavřené XML elementy. 5. Je validním exportem typu XML ( Nástroj však neověří, jestli soubor splňuje specifikaci Zboží.cz. 6. Neobsahuje chybný typ dokumentu (např. text/html). 8

9 Obsahové chyby Obsahové chyby v XML feedu mohou způsobit problémy se správným spárováním produktů a mohou mít vliv na viditelnost položek ve vyhledávači. Obsahovými chybami v XML feedu se rozumí absence povinných a nepovinných značek, které nesou informace o jednotlivých produktech. Seznam všech značek najdete v nápovědě. Mezi nejčastěji chybějící značky ve XML feedu pro Zboží.cz patří: PRODUCTNAME Doporučujeme přidat tento parametr a uvést v něm stejný název jako v PRODUCT. Parametr může být vyhledávačem používán k párování produktů. PRODUCTNAMEEXT Značku lze využít v kombinaci se značkou VARIANT. Obsah slouží pro další specifikaci produktu, například barva, velikost, apod. DESCRIPTION Popisek produktu by měl být dlouhý cca 160 znaků (zhruba 2 souvislé věty) a ideálně by měl obsahovat klíčové slovo, na které optimalizujeme. DELIVERY_DATE Tag DELIVERY_DATE nahradil položku AVAILABILITY a je určen pro udání doby vyřízení objednávky. Dodací doba musí být uváděna jako doba od přijetí platby do expedice zboží. SHOP_DEPOTS Slouží pro identifikátory poboček, kde je zboží skladem. Pokud je produkt na prodejně k dispozici, bude u něj toto výdejní místo zobrazeno jako na prodejně. Identifikátory se přidělují na žádost obchodu, kterou je potřeba Zboží.cz zaslat em nebo přes kontaktní formulář. Doporučujeme tuto službu zařídit, zvýší pravděpodobnost prokliku uživatelem a může pomoci k lepšímu umístění produktů. 9

10 CATEGORYTEXT Tento tag je určen k zařazení produktu do kategorie. Uvádějte vždy celou cestu k produktu například Elektronika Foto Digitální fotoaparáty Digitální zrcadlovky. Pokud je výrobek v několika kategoriích, element se může zopakovat. Preferovaný oddělovač je znak. Lze použít i znaky - nebo > (Pro znak > je třeba použít entitu >) EAN EAN kód jednotlivých produktů je parametrem, který pomáhá ke správnému spárování produktů s jejich agregáty. Pokud máte u produktů v databázi tuto informaci k dispozici, doporučujeme ji do XML feedu přidat. FIRMY_CZ Firmy, které mají placený zápis v katalogu firem Firmy.cz a zároveň využívají službu Zboží.cz, mohou do svého feedu přidat k produktům volitelnou značku <FIRMY_CZ>. Parametr může nabývat hodnoty 1, nebo 0. Produkty, u kterých bude značka nastavena na hodnotu 1, se budou zobrazovat v zápisu firmy na Firmy.cz. Kladnou hodnotu lze nastavit nejvýše pěti produktům. Vše je zdarma, není potřeba platit nic navíc. Příklad parametru pro produkt, který chceme zobrazit v zápisu na Firmy.cz: <FIRMY_CZ>1</FIRMY_CZ> Doporučujeme toto nastavit u nejoblíbenějších produktů. Všechny XML značky, které lze v případě Zboží.cz využít, jsou podrobně rozepsány v nápovědě služby. 10

11 Informace poskytované obchodem v administraci Do celkové efektivity využití Zboží.cz jako zdroje návštěvnosti a konverzí vstupuje kromě jiných faktorů také kvalita obchodu, která se v administraci odráží v uvedených informacích o obchodu. Jedná se o následující údaje: K nákupu není potřeba registrace. Tato informace může obcho du v hodnocení pomoci, protože nákup může být bez registrace pro zákazníka snazší a rychlejší. Možnosti platby a možnosti dopravy stejně jako předchozí, i zde získává obchod v případě různých možností plateb a dopravy plusové body. Jedná se totiž o další služby, které dělají obchod pro zákazníka kvalitním. Důležitou roli mohou hrát i detaily, jako je vyplnění roku založení provozovny (obchody, které existují už dlouhou dobu, mohou získat body navíc). Nutno podotknout, že všechny informace musí být v administraci vyplněny pravdivě, protože jsou před publikací schvalovány administrátory, kteří je porovnávají s informacemi na samotném webu. Pokud informace pravdivé nejsou, jsou zamítnuty a vráceny na původní hodnoty. Aukční systém Při výchozím řazení obchodů (dle oblíbenosti) v produktovém detailu vstupuje do jejich pořadí tzv. aukční model, který je známý z PPC systémů jako Google Adwords nebo Sklik. Provozovatel obchodu má možnost nastavit maximální cenu za proklik, kterou je ochoten za přivedení uživatele Zboží.cz do svého obchodu zaplatit. Skutečná cena za proklik však může být nižší než cena nabídnutá v aukci. Systém účtuje nejnižší možnou částku pro získání dané pozice. 11

12 Praktický příklad Daný produkt nabízí tři obchody. Obchod A nabídne v aukci za proklik 5 Kč, druhý obchod B 3 Kč a třetí C potom 1 Kč. Pokud by bylo pořadí určeno pouze na základě aukce, bude následující: Na prvním místě se umístí obchod A a za proklik bude platit 3,10 Kč. Na druhém místě bude obchod B a za proklik bude platit 1,10 Kč. Na místě třetím potom skončí obchod C a za proklik bude platit 1 Kč. Nastavení maximální částky za proklik je možné pro jednotlivé produkty, kategorie nebo dle ceny položky (cenových rozsahů). Poslední možnost lze dobře využít pro nastavení nižších cen za proklik u příslušenství a jiného levného sortimentu, u kterého by se vysoká cena v aukci nevyplácela. Nastavení lze provést buď přímo v administračním rozhraní, nebo pro jednotlivé produkty i prostřednictvím XML feedu. 12

13 Optimalizace fulltextových výsledků Relevance produktů vůči dotazu uživatele ve fulltextovém typu hledání je vyhodnocována na základě několika faktorů, mezi které patří zejména shoda dotazu hledajícího s názvem produktu, míra prokliku obchodu (celková, i jednotlivých nabídek) či kvalita dodávaných dat. Postup optimalizace na dotazy vracející fulltextový výsledek je následující: 1. Vytvořte seznam relevantních klíčových slov, na která chcete být ve Zboží.cz co nejlépe nalezitelní. 2. Ověřte, jakou mají vybraná slova hledanost. To lze udělat po zadání dotazu a vyhledání výsledku přes odkaz v zápatí Zboží.cz (Statistika dotazu XYZ ). 3. Ověřte, jaký typ výsledku na dané dotazy Zboží.cz vrací. 4. U fulltextových výsledků vyberte k daným dotazům relevantní produkt z nabídky obchodu. 5. Ve XML feedu upravte název produktu tak, aby se co nejvíce shodoval s hledaným dotazem. 6. Zařaďte klíčové slovo do popisku produktu v XML feedu (vhodný je výskyt 1x až 2x). Pořadí obchodů na Zboží.cz Na pořadí obchodů ve Zboží.cz má vliv celá řada faktorů. Některé z nich byly popsány v kapitolách výše. Řazení se liší v produktovém detailu a ve fulltextových výsledcích, kde lze pozici obchodu ovlivnit snadno manuální úpravou položek v XML feedu. Při řazení dle oblíbenosti vstupují do výsledné pozice v produktovém detailu tyto faktory: maximální nabídnutá cena za proklik (max. CPC) míra prokliku obchodu mezi ostatními (počet prokliků/počet zobrazení) 13

14 kvalita dodávaných dat v XML feedu v malé míře uživatelské hodnocení je posuzováno, zda obchod využívá službu Zboží Standard, nebo nikoliv je posuzováno, zda je v administraci aktivován přednostní výpis u položek v administraci by neměla být nastavena značka TOLL_FREE na hodnotu 1, jinak položka nebude zpoplatněna a bude v hledání znevýhodněna Při řazení dle oblíbenosti vstupují do výsledné pozice ve fulltextovém hledání tyto faktory: přesná shoda názvu položky s dotazem uživatele míra prokliku obchodu mezi ostatními (počet prokliků/počet zobrazení) kvalita dodávaných dat v XML feedu v malé míře uživatelské hodnocení V úvahu je potřeba brát také to, že čím více údajů o produktech a obchodu vyhledávači zboží poskytnete, tím větší důvěru bude obchod u zákazníků budit. To může mít vliv na míru prokliku, ale také výslednou konverzní schopnost samotného obchodu. Ve fulltextovém hledání na Zboží.cz používá řazení dle ceny jen 24 % uživatelů, v produktovém detailu potom 48 % hledajících. 14

15 Checklist na co nezapomenout Při optimalizaci zápisu na Zboží.cz lze postupovat dle následujícího checklistu: 1. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje HTML značky. 2. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje duplicitní produkty. 3. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje URL adresy, které by zahrnovaly mezery, diakritiku nebo nestandardní znaky. 4. Zkontrolujte, jestli XML export je validní. ( 5. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje chybný typ dokumentu (např. text/html). 6. Zkontrolujte přítomnost všech povinných a nepovinných XML značek v exportu. 7. V administraci > Provozovna > Editace informací zkontrolujte, jestli jsou vyplněny všechny informace. Zejména možnosti platby, dopravy a kontaktní informace. 8. Nastavte ceny za proklik (u jednotlivých produktů, kategorií nebo cenových rozsahů). 9. Zkontrolujte průměrnou pozici produktů obchodu (v administraci > Provozovna > Statistiky provozovny). Případně upravte ceny za proklik tak, abyste v rámci únosných nákladů dosáhli lepších výsledků. 10. Ve fulltextových výsledcích hledání můžete název produktu ve feedu upravit tak, aby se lépe shodoval s hledanými klíčovými slovy. 15

16 Kde hledat další informace? A kde hledat další zajímavé tipy a informace ke Zboží.cz? nápověda Zboží.cz stranka prezentace k aukčním proklikům v nápovědě prokliky.pdf blog H1.cz BE%C3%AD 16

17 Heureka.cz Heureka.cz je druhým majoritním vyhledávačem zboží na českém trhu. Oproti Zboží.cz přináší zákazníkům vysokou přidanou hodnotu v podobě mnoha nástrojů a služeb usnadňujících nákupní proces. Úvodní stránka Heureka.cz 17

18 Úvodní stránka nabízí návštěvníkům pokročilejší možnosti navigace a výběru zboží. Základem je opět vyhledávací pole a strom kategorií, do kterých jsou jednotlivé produkty roztříděny. Uživatelům jsou zobrazeny slevové akce e shopů, novinky na trhu či sezónní nabídky. Jak funguje? Základní funkcionalita je velmi podobná Zboží.cz, uživatel může navigovat webem buď přes vyhledávání, nebo produkt hledat ve stromu kategorií. Hledání opět vrací konkrétní produkty, na jejichž detailu najdeme výpis konkrétních obchodů, které daný produkt nabízejí. Na prvních místech jsou zobrazeny tzv. Kvalitní obchody. Kritéria, podle kterých Heuréka tyto obchody vybírá, budou rozepsána v dalších kapitolách. Pod těmito kvalitními obchody jsou další nabízející seřazeni dle ceny. Vyhledávat lze také konkrétní obchody, které mají na Heuréce samostatné profily (vizitky) s popiskem, službami, kontaktními údaji a hodnocením uživatelů. Dle průzkumu Heuréky by až 92 % zákazníků využilo osobní odběr, kdyby měli výdejní místo poblíž. 18

19 Možnosti optimalizace Stejně jako v případě Zboží.cz, i zde se optimalizací rozumí systematické kroky vedoucí k co nejvyšší viditelnosti produktů internetového obchodu v dané službě. Toho lze dosáhnout různými úpravami datových souborů (tzv. XML feedů), nastavením placených kampaní nebo poskytnutím relevantních informací o službách obchodu a produktech. Heuréka navíc nabízí celou řadu doplňkových služeb, které mohou zvýšit konverzní schopnost obchodu. Ty budou rozebrány v dalších kapitolách. Datový soubor (XML feed) Technické chyby Technické chyby v XML feedu nemají sice přímý vliv na pozice produktů ve výsledcích hledání vyhledávače zboží, avšak mohou ovlivnit to, jakým způsobem robot vyhledávače dokument prochází a čte. Při závažnějších nedostatcích nemusí být robot schopen dokument nebo jeho část přečíst, což má za následek méně spárovaných, a tedy zobrazených produktů ve vyhledávání. 1. Zkontrolujte, zda datový soubor: 2. Neobsahuje HTML značky. 3. Neobsahuje duplicitní produkty. 4. Neobsahuje neuzavřené XML elementy. 5. Neobsahuje URL adresy, které by zahrnovaly mezery. 6. Je validním exportem ( validator.asp). 7. Neobsahuje chybný typ dokumentu (např. text/html). 19

20 Obsahové chyby Obsahové chyby v XML feedu mohou způsobit problémy se správným spárováním produktů a mohou mít vliv na viditelnost položek ve vyhledávači. Obsahovými chybami v XML feedu se rozumí absence povinných a nepovinných značek, které nesou informace o jednotlivých produktech. Seznam všech tagů opět najdete v nápovědě Heureky. Mezi nejčastěji chybějící značky ve XML feedu pro Heureka.cz patří: ITEM_ID Unikátní označení produktu v rámci e shopu. Musí zůstat unikátní navždy, díky čemuž bude možné jednoznačně identifikovat produkt, i když se změní URL. Jedná se o kombinaci maximálně 36 znaků [0-9a za Z_\-], tedy čísel 0 až 9, malých a velkých písmen bez diakritiky, podtržítka a pomlčky. IMGURL_ALTERNATIVE Tag odkazuje na další obrázek výrobku, například pohled z jiného úhlu, přehled celého balení, apod. Lze jej uvést vícekrát. VIDEO_URL Odkaz na videorecenzi produktu. Lze uvádět pouze odkazy na videa umístěná na serveru YouTube.com. PARAM Zde lze uvést další parametry produktu. Pokud nejsou parametry vyplněné, pak není možné zobrazovat vaše produkty v konkrétním filtrování. Další vlastnosti či parametry produktu uvádějte pomocí PARAM, čímž zařadíte vaše produkty do dodatečného filtrování produktů. 20

21 Příklad: <PARAM> <PARAM_NAME>určení</PARAM_NAME> <VAL>dámské</VAL> </PARAM> <PARAM> <PARAM_NAME>objem</PARAM_NAME> <VAL>100ml</VAL> </PARAM> <PARAM> <PARAM_NAME>VELIKOST</PARAM_NAME> <VAL>S</VAL> </PARAM> MANUFACTURER Obsahuje název výrobce produktu, využívá se pro zařazení pod filtrovací parametr, nikoli pro párování položek. Výrobce tedy musí být obsažen taktéž i v tagu PRODUCTNAME. CATEGORYTEXT Zařazení produktu do kategorie. Uvádějte vždy celou cestu k produktu tak, jak to máte na vašem e shopu (stačí tedy vaše kategorie, pokud jasně určují druh produktu). Pokud se produkty obchodu nezařadí na základě 100% shody názvu s názvem na Heuréce nebo díky EAN, je správný Categorytext jedinou možností, jak spárovat (zakategorizovat) produkty. Kategorie musí vždy jasně určovat druh produktu, které se pod ní skrývají. DELIVERY_DATE Dodací doba produktu ve dnech, tj. doba od přijetí platby do expedice zboží. Dodací doba musí být uváděna jako doba od přijetí platby (v případě dobírky od přijetí objednávky) do expedice zboží. Pokud je 21

22 zboží skladem a obchod jej vyexpeduje ještě týž den, kdy přijme objednávku či je možné ještě tentýž den si zboží vyzvednout, pak lze uvést <DELIVERY_DATE>0</DELIVERY_DATE> nebo <DELIVE- RY_DATE>ihned</DELIVERY_DATE>. Pokud je zboží na centrálním (externím) skladu dodavatele, není možné uvádět jako dobu dodání ihned, případně 0. Dodací doba je uváděna ve dnech, tj. počet dní od přijetí platby k expedici, uvádí se pouze celočíselná hodnota. Jestliže jde o produkt, který bude na trhu až od určitého data, lze toto uvést jako <DELIVERY_DATE> </DELIVERY_DATE>. Tohoto označení se využívá pro případy, kdy je produkt prodejný až od určitého data, ale lze učinit předobjednávky. ACCESSORY Obsahuje ITEM_ID položky, která je příslušenstvím k tomuto produktu, např. nabíječka, pouzdro apod. Lze uvést vícekrát. Všechny XML značky, které lze v případě Heureky.cz využít, jsou podrobně rozepsány v nápovědě služby. Obchody mající certifikát Ověřeno zákazníky mohou využít kromě standardního XML feedu ještě tzv. dostupnostní feed, kde je možné specifikovat dostupnost jednotlivých produktů. Výhodou je stahování feedu Heurékou každých 10 minut, takže zákazníkům mají k dispozici vždy aktuální informace o dostupnosti zboží. Využijte značku PARAM ve všech možných případech. Zajistíte tak, že se produkty budou zobrazovat také při využití parametrických filtrů. Mezi typické skupiny produktů, kde je značku možné využít, patří například zážitky (určení, délka trvání), oblečení (určení, velikost, barva) nebo šperky (materiál). 22

23 Informace poskytované obchodem v administraci Stejně jako na Zboží.cz, může i zde do řazení produktů vstupovat kvalita obchodu, která se v administraci odráží v uvedených informacích o obchodu. Jedná se zejména o následující: Hlavní výhoda obchodu stručně (do 100 znaků) lze zdůvodnit, proč by zákazníci měli nakupovat právě ve vašem obchodě. Tato informace se bude poté zobrazovat na detailu produktu. Certifikáty a audity obchod má možnost přidat širokou škálu certifikátů a auditů. Lze vybrat ze základní nabídky nebo přidat nové. Možnosti platby a možnosti dopravy stejně jako předchozí, i zde získává obchod v případě různých možností plateb a dopravy plusové body. Jedná se totiž o další služby, které dělají obchod pro zákazníka kvalitním. Všechny podstatné informace, které lze k obchodu vyplnit, naleznete po přihlášení pod Přehled > Upravit obchod. Aukční systém Aukční systém funguje na stejném principu jako v případě Zboží. cz. Rozdílný je princip řazení, který bude rozebrán v následující kapitole, a také jakým způsobem lze cenu za proklik nastavit: nastavení ceny pro kategorii nastavení ceny pro konkrétní produkty Nelze tedy nastavit cenu pro cenové rozsahy. Nastavení je možné provést buď přímo v administračním rozhraní, nebo prostřednictvím XML feedu (HEUREKA_CPC). 23

24 Pořadí obchodů na Heureka.cz Pořadí obchodů ve vyhledávači Heureka.cz je určeno na základě mírně odlišných faktorů, než je tomu v případě Zboží.cz. Jak bylo napsáno v úvodu, na prvních 3 pozicích jsou zobrazeny tzv. Kvalitní obchody. Řazení obchodů v tomto boxu zohledňuje následující kritéria: uživatelské recenze obchodu dostupnost zboží v obchodě (skladem, doba dodání) cena zboží cena za proklik uživatele Základním předpokladem pro to, aby se obchod dostal do boxu Kvalitní obchody, je certifikát Ověřeno zákazníky. O tomto certifikátu a dalších doplňkových službách Heuréky se dozvíte více v dalších kapitolách. Dále jsou obchody řazeny dle ceny. Za proklik je účtována minimální cena dané sekce. Stejně jako na Zboží.cz, i zde je potřeba brát v úvahu také to, že čím více údajů o produktech a obchodu vyhledávači zboží poskytnete, tím větší důvěru bude obchod u zákazníků budit. To může mít vliv na míru prokliku, ale také výslednou konverzní schopnost samotného obchodu. Produkty, u kterých není známa dodací doba, nebo ji obchod nepředává (zobrazuje se info v obchodu ), se nemají šanci do boxu dostat. 24

25 Doplňkové služby Heuréky Heuréka není pouhým srovnávačem cen produktů, ale poskytuje uživatelům celou řadu dalších nástrojů, které usnadňují nákupní rozhodnutí. Následující kapitoly rozebírají služby, jež může prostřednictvím Heuréky internetový obchod zákazníkům nabídnout a zvýšit tak pro nakupující svoji atraktivitu. Ověřeno zákazníky Služba Ověřeno zákazníky agreguje recenze uživatelů a přidává tak k obchodu uživatelská hodnocení. Pokud obchod službu implementuje, je každému zákazníkovi po 10 dnech od provedení nákupu (lhůtu lze změnit dle charakteru zboží) zaslán e mailem dotazník na spokojenost s nákupem. Tím je ošetřeno to, že obchod opravdu hodnotí jen lidé, kteří mají s nákupem zkušenosti. Výhody implementace služby jsou: Obchod získá cennou zpětnou vazbu od zákazníků. Dotazník zodpoví, jak jsou lidé spokojeni s nákupem a co by navrhli v obchodě zlepšit. Pokud relevantní počet zákazníků bude hodnotit kladně, obchod získává certifikát Ověřeno zákazníky, který se objeví na Heuréce a obchod jej může umístit na své stránky. Heureka.cz v řazení zvýhodňuje obchody, které mají certifikaci. Heureka.cz na základě výsledků dotazníku vyhlašuje obchod roku. K implementaci služby je potřeba spolupráce webového developera, podrobný návod je k dispozici v nápovědě služby. 25

26 HeurekaPoint HeurekaPoint je síť výdejních míst v České republice a na Slovensku. Internetové obchody, které nemají vlastní výdejní místa pro osobní odběr, mohou využít služeb HeurekaPoint a nabídnout tak svým zákazníkům službu navíc. Cena za doručení jedné zásilky je 29 Kč, v případě dobírky je nutné připočíst 16 Kč (obě ceny včetně DPH). Podrobné informace o zavedení služby a procesu doručení zásilek jsou k dispozici v nápovědě služby pro internetové obchody. Nevýhodou služby je, že internetový obchod musí na vlastní náklady zboží na některou z poboček HeurekaPoint doručit (je jedno, na kterou). Malým obchodům, kde nebude možné zboží posílat nebo přepravovat hromadně, se proto služba nemusí vyplácet. Partnerství sekce Další nástroj, jak lépe prezentovat obchod před zákazníky a navíc naplno využít potenciál Heuréky, je služba Partnerství sekce. Specializuje li se obchod na určitý sortiment, může se stát v dané sekci na Heuréce tzv. partnerem sekce. Obchod tak získá v dané sekci logo a odkaz ve spodní části levého panelu Heuréky, stejně jako to má například Megapixel.cz v kategorii Digitální fotoaparáty. Obchodu vyplývají z pozice partnera sekce dvě povinnosti: Připravit nákupního rádce, který uživatelům poradí, jaký produkt vybrat. Obchod by měl v dané kategorii odpovídat na dotazy uživatelů. Obchody, které mají zájem se do programu partnerství sekce zapojit, mohou kontaktovat Heuréku na e mailové adrese hana.horvathova@heureka.cz. Nutno dodat, že partnerem každé sekce může být zpravidla pouze jeden obchod a nejsou přijímány obchody, které prodávají daný produkt pouze jedné značky. 26

27 Nákupní košík Nová služba nákupní košík umožňuje návštěvníkům realizovat objednávku přímo na webu Heuréky. Služba je napojena na internetový obchod přes API. Zákazník tak nemusí při nákupu ve více obchodech procházet několika objednávkovými procesy. Tím, že je vynechán krok přechodu do samotného obchodu, se může zvyšovat počet konverzí, které obchod prostřednictvím Heuréky realizuje. Služba košík je zatím stále v testovací fázi a není volně přístupná pro všechny internetové obchody. Po zpřístupnění bude vázána na službu Ověřeno zákazníky, bez které nebudou moci obchody košík využívat. Slovenská verze Heuréky Slovenská verze Heuréky funguje na stejném principu jako ta česká. Při optimalizaci lze použít stejné postupy a pravidla doporučená v předchozích kapitolách. Vyhledávače zboží patřící pod Heuréku Během svého vývoje získala Heuréka postupnou akvizicí pod svou správu některé menší vyhledávače zboží, které dříve fungovaly na samostatné bázi. V ČR jsou to především NejlepsiCeny.cz, SrovnaniCen.cz, SeznamZbozi.cz nebo služby vyhledávání zboží na portálech Centrum.cz a Atlas.cz. Na Slovensku se jedná o vyhledávače ZoznamTovaru.sk a Kauf.sk. Do těchto vyhledávačů tedy není nutné datové XML feedy internetového obchodu zvlášť přidávat. Registrací na Heuréce se budou produkty obchodu automaticky zobrazovat také v těchto vyhledávačích. 27

28 Checklist na co nezapomenout Při optimalizaci zápisu na Zboží.cz lze postupovat dle následujícího checklistu: 1. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje HTML značky. 2. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje duplicitní produkty. 3. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje URL adresy, které by zahrnovaly mezery. 4. Zkontrolujte, jestli XML export je validní. ( 5. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje chybný typ dokumentu (např. text/html). 6. Zkontrolujte přítomnost všech povinných a nepovinných XML značek v exportu. 7. V administraci > Přehled > Upravit obchod zkontrolujte, zda jsou vyplněny všechny informace. Zejména možnosti platby, dopravy a kontaktní informace. 8. Implementujte službu Ověřeno zákazníky, klíčový prvek efektivní prezentace obchodu na Heuréce. 9. Zvažte využití míst osobního odběru HeurekaPoint. 10. Vytipujte vhodnou sekci pro partnerství sekce. 11. Nastavte ceny za proklik (u jednotlivých produktů přes XML feed nebo pro celé kategorie v administraci). 12. Zkontrolujte průměrnou pozici produktů obchodu (v administraci > Provozovna > Statistiky provozovny). Případně upravte ceny za proklik tak, abyste v rámci únosných nákladů dosáhli lepších výsledků. 28

29 Kde hledat další informace? A kde hledat další zajímavé tipy a informace k Heureka.cz? nápověda Heureka.cz prezentace služby Ověřeno zákazníky prezentace služby Heureka Point vyuzivat heureka point blog Heureka.cz blog H1.cz BE%C3%AD 29

30 HledejCeny.cz HledejCeny.cz je dalším oblíbeným vyhledávačem zboží, který internetovým obchodům úspěšně generuje konverze. Po silné dvojce Zboží.cz a Heureka.cz je hned dalším v pořadí, na který bychom měli při propagaci e shopu myslet. Úvodní stránka HledejCeny.cz Jak funguje? Vyhledávač HledejCeny.cz je rozdělen na dvě hlavní části katalogovou a fulltextovou. Uživatelé tak mohou stejně jako v případě jiných vyhledávačů zboží navigovat webem dvěma základními způsoby ručním dohledáním produktu, nebo přes vyhledávací pole. I HledejCeny.cz nabízí jak uživatelům, tak internetovým obchodům doplňkové možnosti k usnadnění nákupu. Ty budou rozebrány v následujících kapitolách. 30

31 Možnosti optimalizace Optimalizací pro HledejCeny.cz, stejně jako pro jakýkoliv jiný vyhledávač zboží, se rozumí systematické kroky vedoucí k co nejvyšší viditelnosti produktů internetového obchodu v dané službě. Toho lze dosáhnout různými úpravami datových souborů (tzv. XML feedů), nastavením placených kampaní nebo poskytnutím relevantních informací o službách obchodu a produktech. HledejCeny.cz stahuje datové soubory (XML feedy) většiny internetových obchodů 1 denně. Po dohodě je možné soubor stahovat 2 denně. Datový soubor (XML feed) Technické chyby Technické chyby v XML feedu nemají sice přímý vliv na pozice produktů ve výsledcích hledání vyhledávače zboží, avšak mohou ovlivnit to, jakým způsobem robot vyhledávače dokument prochází a čte. Při závažnějších nedostatcích nemusí být robot schopen dokument nebo jeho část přečíst, což má za následek méně spárovaných a tedy zobrazených produktů ve vyhledávání. Zkontrolujte, zda datový soubor: 1. Neobsahuje HTML značky. 2. Neobsahuje duplicitní produkty. 3. Neobsahuje URL adresy s výskytem mezer. 4. Neobsahuje neuzavřené XML elementy. 5. Je validním exportem. ( 6. Neobsahuje chybný typ dokumentu (např. text/html). 31

32 Obsahové chyby Obsahové chyby v XML feedu mohou způsobit problémy se správným spárováním produktů a mohou mít vliv na viditelnost položek ve vyhledávači. Obsahovými chybami v XML feedu se rozumí absence povinných a nepovinných značek, které nesou informace o jednotlivých produktech. Mezi nejčastěji chybějící značky ve XML feedu pro HledejCeny.cz patří: MANUFACTURER (povinný element) Značka by měla obsahovat výrobce produktu, autora (u autorských děl) nebo poskytovatele v případě služeb. DELIVERY_DATE (povinný element) Označuje dobu doručení produktu ve dnech. Liší se od předchozích vyhledávačů, které obsahují v této značce dobu do expedice. CATEGORYTEXT Tento tag je určen k zařazení produktu do kategorie. Uvádějte vždy celou cestu k produktu například Elektronika Foto Digitální fotoaparáty Digitální zrcadlovky. Pokud je výrobek v několika kategoriích, element se může zopakovat. Preferovaný oddělovač je znak. Lze použít i znaky - nebo >. (Pro znak > je třeba použít entitu >) DELIVERY_COST Nejnižší možná cena dopravy daného produktu k zákazníkovi. EAN EAN kód jednotlivých produktů je parametrem, který pomáhá ke správnému spárování produktů s jejich agregáty. Pokud máte u produktů v databázi tuto informaci k dispozici, doporučujeme ji do XML feedu přidat. HledejCeny.cz je schopno zpracovat i datové soubory určené jiným vyhledávačům, například pro Zboží.cz nebo Heureka.cz. Všechny XML značky, které lze v případě HledejCeny.cz využít, jsou podrobně rozepsány v nápovědě služby. 32

33 Informace poskytované obchodem v administraci Do řazení produktů vstupuje kromě jiných faktorů také kvalita obchodu, která se v administraci odráží v uvedených informacích o obchodu. Jedná se o následující údaje: Všechny základní informace, jako jsou kontaktní údaje, adresa, logo nebo popis obchodu. Možnosti platby a možnosti dopravy. Stejně jako předchozí, i zde získává obchod v případě různých možností plateb a dopravy plusové body. Jedná se totiž o další služby, které dělají obchod pro zákazníka kvalitním. Možnost využít pobočky pro osobní odběr zboží. HledejCeny.cz uvádí u obchodů v administraci tzv. Optimalizační skóre. Toto sice nemá přímý vliv na pozici obchodů v produktovém detailu, je však dobrým ukazatelem kompletnosti vyplnění všech důležitých údajů. Vyplňte pečlivě adresy jednotlivých poboček, obchod se díky tomu zobrazí ve filtraci dle aktuální lokality hledajícího. Aukční systém Aukční systém funguje stejně jako v případě předchozích vyhledávačů zboží. Na produktovém detailu jsou první 4 obchody, označené jako Náš tip, seřazeny na základě aukčního PPC modelu. Obchod opět platí pouze nejnižší možnou cenu pro udržení na dané pozici. Minimální cena za proklik je 2,50 Kč. Nastavení je možné provést pouze v administračním rozhranní. 33

34 Pořadí obchodů na HledejCeny.cz Systém řazení obchodů je velmi podobný jako na Heureka.cz. Jak bylo napsáno v úvodu, na prvních 4 pozicích jsou zobrazeny obcho dy označené jako Náš tip. Řazení obchodů v tomto boxu zohledňuje pouze nabídnutou cenu za klik. Dle nápovědy vyhledávače HledejCeny.cz by do řazení neměla vstupovat míra prokliku ani další faktory. Doplňkové služby HledejCeny.cz HledejCeny.cz nabízí doplňkové služby, které mohou udělat prezentaci obchodu efektivnější či zvýšit konverzní poměr. Certifikát nejnižší ceny První z takových služeb je Certifikát nejnižší ceny. Ikonka certifikátu se zobrazí tehdy, je li zrovna váš výrobek nejlevnější ze všech výrobků stejného druhu porovnávaných na HledejCeny.cz. Certifikát lze zobrazit i přímo na stránkách internetového obchodu, kde se vložením zdrojového kódu objeví vždy v případě, kdy bude daný produkt z nabídek ve vyhledávači nejlevnější. Soutěž HledejCeny.cz nabízí registrovaným obchodům možnost uspořádání soutěže o ceny. Ta se zobrazuje na stránce která je přístupná přes menu nad vyhledávacím políčkem. Předpokladem pro uspořádání soutěže je věnování ceny hodnotnějšího rázu. Vložení soutěže je možné na adrese hledejceny.cz/soutez administrace a kompletní návod najdete v nápovědě HledejCeny.cz. 34

35 Checklist na co nezapomenout Při optimalizaci zápisu na Heureka.cz lze postupovat dle následujícího checklistu: 1. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje HTML značky. 2. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje duplicitní produkty. 3. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje URL adresy, které by zahrnovaly mezery. 4. Zkontrolujte, jestli XML export je validní ( w3schools.com/xml/xml_validator.asp). 5. Zkontrolujte, jestli XML export neobsahuje chybný typ dokumentu (např. text/html). 6. Zkontrolujte přítomnost všech povinných a nepovinných XML značek v exportu. 7. V administraci zkontrolujte, zda jsou vyplněny všechny informace. Zejména možnosti platby, dopravy a kontaktní informace. 8. Nastavte ceny za proklik (pro jednotlivé kategorie). Pozice obchodu v detailech jednotlivých produktů musíte kontrolovat ručně, HledejCeny.cz nenabízí automaticky generovaný přehled průměrných pozic. 9. Máte li možnost, pokuste se u vybraných produktů získat certifikát nejnižší ceny. 10. Pokud je to vhodné, využijte soutěž. 35

36 Kde hledat další informace? A kde hledat další zajímavé tipy a informace k HledejCeny.cz? nápověda HledejCeny.cz internetove obchody prezentace k aukčním proklikům na HledejCeny.cz prezentace k optimalizačním tipům prezentace k pořádání soutěží na HledejCeny.cz HledejCeny. cz blog H1.cz s=vyhled%c3%a1va%c4%8de+zbo%c5%- BE%C3%AD 36

37 Další vyhledávače zboží Na českém i slovenském internetu existuje celá řada dalších vyhledávačů zboží, které mohou být internetovému obchodu ku prospěchu. Pro české internetové obchody se jedná zejména o vyhledávače: Google Nákupy Monitor.cz Srovname.cz HyperZbozi.cz Pro slovenské e shopy potom: Heureka.sk Tovar.sk Pricemania.sk Princip fungování a model zpoplatnění služeb je u všech vyhledávačů zboží velmi podobný. 37

38 Slovník pojmů API Rozhraní pro programátory, prostřednictvím něhož mohou napojit internetový obchod na vyhledávač zboží. Spojení obchodu s vyhledávačem je nezbytné pro využití některých rozšířených služeb (Ověřeno zákazníky na Heureka.cz, Certifikát nejnižší ceny na HledejCeny.cz). Slouží také k předávání dat mezi obchodem a vyhledávačem zboží. Klíčová slova Textové dotazy (fráze), kterými uživatelé hledají ve vyhledávači daný produkt. XML feed Datový soubor obsahující produkty. Generuje se zpravidla automaticky z databáze obchodu. Formát XML feedu pro jednotlivé vyhledávače zboží se liší. XML značka (tag) XML feedy obsahují tzv. XML značky, které nesou jednotlivé informace o produktech obchodu. 38

39 Autorem ebooku Zbožové vyhledávače je Jakub Velička, který se problematice zbožových vyhledávačů zabývá již řadu let, v podstatě od vzniku prvních služeb tohoto typu v Česku. Mezi jeho hlavní činnosti v H1.cz patří odborné konzultace a příprava strategií propagací eshopů ve zbožových vyhledávačích. Jakub toto téma dlouhodobě studuje, navštěvuje konference a píše odborné články. K dalším oblastem online marketingu, kterým se autor věnuje, patří zejména optimalizace pro vyhledávače (SEO). Design a sazba Honza Petružela, 2012

40 Autor ebooku: Vladimír Znamenskiy Autor ebooku: Jakub Chour Účet uživatelský účet, v kterém jsou vytvářeny a spravovány jednotlivé kampaně. Kampaň všechny inzeráty, které byly od založení kampaně vytvořeny. Sestava Inzeráty, které byly za zvolené období aktivní. Dosah kampaně počet unikátních uživatelů, kteří zhlédli vaši reklamu za zvolené období. Četnost/frekvence průměrný počet zobrazené reklamy jednotlivým uživatelům. Společenský dosah počet uživatelů, kteří si vaši reklamní zprávu prohlédli se jmény svých přátel, jimž se líbí vaše stránka, odpověděli na vaši událost nebo použili vaší aplikaci. Nabídka (bid) maximální finanční částka, kterou chcete vydat za jedno prokliknutí vaší reklamy. Náklady za média peníze zaplacené za inzerci. PPC pay per click platba za klik. CPC cost per click cena za proklik. CPM cost per mille cena za zobrazení. CTR clicktrough rate míra prokliku (prokliky/zobrazení). CPF cost per fan cena za fanouška. Denní rozpočet roz- počet je čerpán rovnoměrně na denní bázi stanovenou částkou. Dlouhodobý rozpočet zvolený rozpočet rozložený do požadovaného časového intervalu. Odhad zacílení počet uživatelů, které má vaše reklama možnost oslo- vit. EdgeRank mechanismus/algoritmus, který rozhoduje o zobr a z o v á - ní příspěvků na FB stránce jejím fanouškům. UTM parametry značky přidávané do cílové URL, které vám umožňují sledo- vat například výkon inzerátu. FB Insights analytické roz- hraní facebookových stránek. Landing Tab speciální zálož- ka na FB stránce, na kterou vodíte uživatele. Účet uživatel- ský účet, v kterém jsou vytvářeny a spravovány jednotlivé kampaně. Kampaň všechny inzeráty, které byly od založení kampaně vytvořeny. Sestava In- zeráty, které byly za zvolené období aktivní. Dosah kampaně počet unikátních uži- vatelů, kteří zhlédli vaši reklamu za zvolené období. Četnost/frekvence průměrný počet zobrazené reklamy jednotlivým uživatelům. Společenský dosah počet uživa- telů, kteří si vaši reklamní zprávu prohlédli se jmény svých přátel, jimž se líbí vaše stránka, odpověděli na vaši událost nebo použili vaší aplikaci. Nabídka (bid) maxi- mální finanční částka, kterou chcete vydat za jedno prokliknutí vaší reklamy. Náklady za média peníze zaplacené za inzerci. PPC pay per click platba za klik. CPC cost per click cena za proklik. CPM cost per mille cena za zobrazení. CTR clicktrough rate míra prokliku (prokliky/zobrazení). CPF cost per fan cena za fanouška. Denní rozpočet rozpočet je čerpán rovnoměrně na denní bázi stano- venou částkou. Dlouhodobý rozpočet zvolený rozpočet rozložený do požadova- ného časového intervalu. Odhad zacílení počet uživatelů, které má vaše reklama možnost oslovit. EdgeRank mechanismus/algoritmus, který rozhoduje o zobra- zování příspěvků na FB stránce jejím fanouškům. UTM paramet- Autor ebooku: Michal Seget Zaujala vás naše kniha? Vydali jsme také: Reklama v placených katalozích Mobilní reklama přes PPC Reklamy na Facebooku Reklama v placených katalozích Mobilní reklama přes PPC Reklamy na Facebooku Zajímají vás další témata? Přijďte na školení H1.cz. Vybrat si můžete z těchto témat: Školení internetového marketingu Marketing na Facebooku Kurz psaní pro web a on-line copywritingu Školení PPC reklamy Školení SEO Workshop o vlivu sociálních sítí na SEO Školení budování zpětných odkazů (linkbuilding) Kurz Google Analytics Wordpress workshop Workshop webové grafiky Kurz mediálního plánování Školení online práva pro eshopy Brand marketing a Direct marketing Webinář: Facebook AdS Webinář: Jak pořádat online soutěže Webinář: Analýza odkazového profilu Webinář: Co se změnilo v SEO za poslední rok Webinář: Webinář analýzy klíčových slov