Doručujeme radost. Vyzkoušejte naše služby a přepravu, na kterou se můžete spolehnout.

Transkript

1 Doručujeme radost Vyzkoušejte naše služby a přepravu, na kterou se můžete spolehnout.

2 Proč s DPD 10 důvodů proč přepravovat s DPD 1. Doručujeme radost 6. Věříme, že doručování zásilek může přinášet radost. Zásilky doručujeme včas, s veškerou péčí a individuálním přístupem. Komfortní služby pro příjemce Příjemce ocení automatické informování o zásilce, možnost změnit den doručení a tři pokusy o doručení Nabízíme víc než přepravu Služby vnitrostátní i mezinárodní přepravy se vyznačují přidanou hodnotou, spolehlivým doručením a výhodnou cenou. Doručujeme následující pracovní den Zaručujeme rychlou přepravu. 98 % zásilek doručíme do druhého pracovního dne. O krok napřed Neustále pracujeme na zavádění nových či vylepšování stávajících produktů a služeb. Rosteme a investujeme Rekonstruujeme a rozšiřujeme naše depa. Při práci využíváme nové technologie, jako jsou nejmodernější mobilní terminály a dvoupodlažní kontejnery Jsme vám blíž Poskytujeme partnerství v oblasti marketingu, komunikujeme na sociálních sítích a měříme spokojenost s našimi službami. DPD vždy na dosah K dispozici máte širokou škálu on-line služeb včetně mobilní aplikace, díky kterým šetříte čas. Praktické doplňkové služby Přizpůsobujeme se vašim potřebám. Umožňujeme platit za dobírku platební kartou a nabízíme expresní odplácení. Naše zásilky nezatěžují přírodu Klademe důraz na společenskou odpovědnost a ohleduplné chování k životnímu prostředí.

3 Vnitrostátní přeprava Služby Classic Spolehlivé doručení do druhého pracovního dne. Parametry zásilky: max. hmotnost 50 kg, max. délka 175 cm, Doručení do druhého pracovního dne po celé ČR od 8 do 17 h. Řešení Komfortní doručení založené na aktivní komunikaci s příjemcem. Parametry zásilky: max. hmotnost 50 kg, max. délka 175 cm, Výhody pro vás: Stejné jako u služby. Automatický reporting o doručených a nedoručených zásilkách. Výhody pro příjemce zásilky SMS/ jeden pracovní den před doručením zásilky. SMS/ v den doručení s tříhodinovým upřesněním času doručení. (SMS/ jsou odesílány automaticky) Možnost změnit termín doručení odpovědí na SMS/ . Možnost změnit adresu nebo termín doručení na Telefonické kontaktování kurýrem v případě nedodržení časového intervalu uvedeného v SMS/ u. Večerní doručení v Praze, Brně, Ostravě od 17do 20 h. Doplňkové služby Příjemce zaplatí za zásilku při jejím převzetí. Max. dobírková částka je Kč. Platební příkaz pro převod částky na váš účet vydáváme třetí pracovní den po doručení zásilky. U expresní dobírky je to následující pracovní den po doručení zásilky. Možnost zaplatit dobírku hotově nebo platební kartou. Výměnná zásilka Doplňková služba k, která umožňuje zaslání zboží od zákazníka zpět k vám. Doplňková služba vhodná pro vyřizování reklamací. Služby Express DPD 10:00, DPD 12:00, DPD 18:00 Expresní doručení s garancí. Parametry zásilky: max. hmotnost 31,5 kg, max. délka 175 cm, Garantovaný čas doručení po celé ČR s výjimkou služby DPD 10:00, která je dostupná jen v některých městech. Upozornění v případě, že zásilka nebude doručena včas. Při nedodržení času doručení naším zaviněním vám vrátíme plný cenový rozdíl mezi službou Express a službou Classic. DPD ParcelShop Doručení do odběrného místa a komfort pro příjemce, který si zásilku vyzvedne podle svých časových možností. Parametry zásilky: max. hmotnost 20 kg, max. délka 175 cm, Výhody pro vás: Sada integračních nástrojů pro e-shopy, které umožňují přidat volbu DPD ParcelShop mezi způsoby dopravy. Výhody pro příjemce zásilky SMS/ s informací, že zásilka byla vyzvednuta. SMS/ s informací, že zásilka byla doručena do DPD ParcelShopu. Upozornění em, že zásilka nebyla vyzvednuta 4. pracovní den po doručení do DPD ParcelShopu. Uložení zásilky v DPD ParcelShopu 7 kalendářních dní. Lze sjednat nad rámec standardního pojištění do výše Kč a do vyšší hodnoty individuálně. Sběrný balík Doplňková služba k, kdy zásilku vyzvedneme na libovolné adrese. Vyzvednutí u třetí strany Doplňková služba k, kdy zásilku vyzvedneme na libovolné adrese. Kombinace služeb vnitrostátní přepravy Kombinace služeb DPD 10:00 DPD 12:00 DPD 18:00 DPD ParcelShop Výměnná zásilka Sběrný balík Vyzvednutí u třetí strany

4 Mezinárodní přeprava Služby Classic Spolehlivé doručení do zahraničí. Silniční přeprava zásilek do Evropy, letecká do ostatních zemí. Parametry zásilky pro silniční přepravu: max. délka 175 cm, max. hmotnost 31,5 kg (Slovensko 50 kg), max. obvodová délka 300 cm Parametry zásilky pro leteckou přepravu: odvíjí se od objemové hmotnosti, která se vypočítá jako: délka x výška x šířka v cm/6 000 Rychlé a spolehlivé doručení do 220 zemí. Konkrétní dodací lhůty pro jednotlivé destinace. Služby Express DPD GUARANTEE Expresní doručení s garancí. Parametry zásilky: max. hmotnost 31,5 kg, max. délka 175 cm, Garantované doručení zásilek za příznivé ceny. Upozornění v případě, že zásilka nebude doručena včas. Řešení Komfortní doručení do vybraných evropských zemí založené na aktivní komunikaci s příjemcem. Parametry zásilky: max. hmotnost 31,5 kg (Slovensko 50 kg), max. délka 175 cm, Výhody pro vás: Konkrétní dodací lhůty pro jednotlivé destinace. Výhody pro příjemce zásilky: SMS/ v den doručení s upřesněním času doručení. Možnost změnit termín doručení odpovědí na SMS/ nebo prostřednictvím Zákaznické linky dané země. Doplňkové služby Příjemce zaplatí za zásilku při jejím převzetí. Max. dobírková částka je EUR. Platební příkaz pro převod částky na váš účet vydáváme třetí pracovní den po doručení zásilky. Země, kde je možné využít Dobírku: Slovensko, Německo, Polsko, Maďarsko. Import Doplňková služba k, kdy zásilku vyzvedneme na libovolné adrese v Evropě a doručíme ji do ČR. DPDPack, DPDBox Doplňková služba k pro odesílání zásilek kancelářského charakteru. Cena závisí na zvolené evropské destinaci (obal je v ceně). Obálka DPDPack: rozměry 348 x 253 mm. Krabice DPDBox: rozměry 340 x 270 x 40 mm. Lze sjednat nad rámec standardního pojištění do výše Kč a do vyšší hodnoty individuálně. Kombinace služeb mezinárodní přepravy Kombinace služeb (silniční přeprava) (letecká přeprava) DPD GUARANTEE Import DPDPack DPDBox

5 Přeprava krok za krokem 1. Objednání přepravy Standardní objednání je 1 pracovní den předem. Registrovaní zákazníci s vytištěnými přepravními štítky mohou objednávat telefonicky do 12 hodin a zásilka bude vyzvednuta ten samý den (týká se jen určitých měst). Je možné také nastavit pravidelné vyzvedávání zásilek. Způsoby objednání přepravy: On-line přes aplikaci em na objednavky@dpd.cz s přiloženým formulářem. Telefonicky na Zákaznické lince Osobně na depu DPD. Pomocí programu SSA nebo vlastního softwaru. Pokud si zvolíte doplňkovou službu, dobírková data je možné zaslat přes aplikace SSA, Moje DPD nebo em na dobirky@dpd.cz. 2. Zabalení zásilky Povolené parametry zásilky: Délka (nejdelší strana): 175 cm Obvodová délka: 300 cm (2x šířka + 2x výška + délka) Hmotnost tuzemské zásilky a zásilky na Slovensko: 50 kg Hmotnost zásilky u služeb Express: 31,5 kg Hmotnost mezinárodní zásilky: 31,5 kg Zabalení: Obal by měl odpovídat hmotnosti zásilky a chránit ji během celé přepravy. Obal by měl být vhodný pro pohyb po válečkové dráze. Zásilka by měla být uvnitř zabezpečena a vyztužena. Je nutné odstranit staré přepravní štítky a zabezpečit víka a otvory. S balením zásilky vám pomůže názorný leták na 3. Označení zásilky Každá zásilka musí být opatřena přepravním štítkem. Přehled štítků naleznete na Způsoby objednání štítků: On-line přes aplikaci Telefonicky na Zákaznické lince (přiveze je řidič). Osobně na depu DPD. Pomocí programu SSA nebo vlastního softwaru. 4. Předání zásilky kurýrovi Kurýr vyzvedne zásilku na základě vaší objednávky. Kurýr zkontroluje označení zásilky a datum odeslání uvedené na štítku, které musí souhlasit s datem vyzvednutí zásilky. Odesílatel obdrží od kurýra potvrzení, že zásilka byla přijata k přepravě. 5. Doručení zásilky příjemci Příjemce by měl zkontrolovat, jestli zásilka nemá poškozený obal nebo jiné vady. V případě dobírky kurýr vybere požadovanou částku. Příjemce potvrdí převzetí zásilky podpisem. Při viditelném poškození zásilky je potřeba, aby příjemce na místě sepsal zápis o škodě. Jak sledovat zásilku? Během přepravy můžete sledovat pohyb zásilky na nebo přes mobilní aplikaci DPD CR pro ios a Android. Jak pohodlně využívat naše služby? Díky zákaznickým aplikacím Moje DPD a SSA máte DPD vždy na dosah. Zákaznické aplikace nabízejí především tyto výhody: objednání přepravy, tisk přepravních štítků, on-line přenos dobírkových dat. Jak reklamovat zásilku? K vyřizování reklamací slouží webová stránka Reklamační řízení má dvě fáze: zápis o škodě a uplatnění nároku na náhradu škody. Při vnitřním poškození zásilky je potřeba vyplnit zápis o škodě nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí. Nárok na náhradu škody je možné uplatnit do deseti kalendářních dnů od doručení.

6 Spojte se s námi. Zjistěte více. Kontaktujte svého obchodního zástupce. Obraťte se na Zákaznickou linku , info@dpd.cz. Podívejte se na Novinky sledujte na: