Provozní podmínky pro pilotní provoz služeb O2 Fiber (služeb založených

Transkript

1 Provozní podmínky pro pilotní provoz služeb O2 Fiber (služeb založených na technologii FTTx) Článek 1 Úvodní ustanovení (1) Tyto Provozní podmínky pro pilotní provoz služby O2 Fiber (dále jen Provozní podmínky ) stanovují technické, provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací založených na technologii FTTx (dále jen Služby ), přičemž navazují na Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., případně na novější dokument, kterým společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s. (dále jen Poskytovatel ) uvedené podmínky výslovně nahradí (dále jen Všeobecné podmínky ). (2) Tyto Provozní podmínky jsou závazné pro Poskytovatele a pro všechny Navrhovatele (žadatele o poskytnutí služby), Účastníky, Spotřebitele a Uživatele Služeb. Pro účely těchto Provozních podmínek je pro Navrhovatele, Účastníka, Spotřebitele a Uživatele dále používán pojem Zákazník, nevyplývá li ze zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v platném znění (dále jen ZoEK ) nebo z konkrétních okolností potřeba bližší specifikace pojmu. (3) Ceny za Služby jsou uvedeny v Ceníku pro pilotní provoz služby O2 Fiber, resp. dalších příslušných cenících (dále jen Ceníky ), a na Internetových stránkách Poskytovatele. Ceníky stanoví i doby závazku a případné sankce, které se uplatní při ukončení smluvního vztahu před datem dohodnutého ukončení závazku. (4) Pilotní provoz podle těchto Provozních podmínek trvá do Poskytovatel si vyhrazuje právo pilotní provoz podle okolností jednostranně prodloužit či zkrátit, případně upravovat poskytování Služeb a za něj stanovené ceny podle výsledků pilotního provozu. O změnách podmínek bude Poskytovatel Zákazníka vždy výslovně informovat v případě, kdy by změna znamenala pro Zákazníka zhoršení; v ostatních případech podle možností Poskytovatele. V průběhu pilotního provozu může dojít k odchylkám v označení a rychlosti Služby objednané a Služby skutečně fakturované. Po ukončení pilotního provozu se na Zákazníka uplatní standardní podmínky poskytování služeb O2 Fiber vydané Poskytovatelem. (5) V průběhu pilotního provozu bude standardní podpora a péče o Zákazníka (to znamená v prodejnách O2, na O2 lince, na lince Centra péče o Zákazníka atd.) poskytována jen omezeně, pro Zákazníky Služeb poskytovaných v pilotním provozu bude primárně určena linka (6) Tyto Provozní podmínky se v plném rozsahu uplatní i na Zákazníky, kteří s Poskytovatelem vstoupili do smluvního vztahu prostřednictvím tzv. Zvláštního ujednání týkajícího se poskytování Služby ve smyslu těchto Provozních podmínek. Článek 2 Výklad použitých pojmů Pro účely těchto Provozních podmínek mají následující pojmy uvedený význam: (1) Data Jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódů, znaků, obrazů, zvuků a jejich souborů či kombinací, jsou zachytitelné prostředky výpočetní techniky a jsou přenositelné po sítích. (2) Koncový bod koncový bod sítě, tj. fyzický spojovací bod, ve kterém je Zákazníkovi poskytován přístup k veřejné komunikační síti a ve kterém je Zákazníkovi poskytována Služba; v případě sítí zahrnujících komutaci nebo směrování je tento bod určen specifickou síťovou adresou, která může být spojena s číslem nebo se jménem účastníka.

2 (3) Koncové zařízení přiřazený prostředek připojený k optické síti, který umožňuje nebo podporuje poskytování Služeb prostřednictvím této sítě nebo služby. (4) Technologie FTTx Fibre To The x technologie založená na přenosu dat v optické síti Poskytovatele. Dle způsobu ukončení optického vlákna je rozlišována technologie FTTB Fibre To The Building, kde optické vlákno končí na routeru ve společných prostorách bytového domu či technologie FTTH Fibre To The Home, kde vede optický kabel až do domácnosti. Článek 3 Charakteristika služby O2 Internet Fiber a podmínky pro její poskytování (1) Služba širokopásmového přístupu k Internetu pomocí technologie FTTx spočívá ve zprostředkování přístupu Zákazníka k širokopásmovým službám sítě Internet, službám obsahu a jiným službám, při využití datové sítě Poskytovatele prostřednictvím technologie FTTx. Poskytování Služby zahrnuje zřízení a provozování přípojného vedení, konfiguraci, instalaci v závislosti na zvoleném technickém řešení prodej modemu (Home Access Gateway), přidělení a registraci IP adresy. (2) Provozní a technické parametry Služby jsou zveřejněny na Internetové stránce Poskytovatele. Poskytovatel Službu poskytuje v rámci svých technických možností a je oprávněn její parametry jednostranně změnit. Změna parametrů bude Zákazníkovi oznámena e mailem. (3) Služba se poskytuje pod obchodním názvem O2 Internet Fiber, případně i s dodatkem určujícím konkrétní typ Služby v číselné či slovní podobě, případně v číselné i slovní podobě současně. Článek 4 Charakteristika služby O2TV Fiber a podmínky pro její poskytování (1) Službou O2TV se rozumí šíření televizního a rozhlasového vysílání za účelem zajištění přístupu Zákazníka k obsahu televizního a rozhlasového vysílání včetně Zákazníkovi zřízených Doplňkových služeb. V rámci Služby je poskytována varianta služby O2TV nazvaná O2TV Fiber. (2) Služba šíření převzatého televizního a rozhlasového vysílání za účelem zajištění přístupu Zákazníka k obsahu takového vysílání umožňuje Zákazníkovi za stálou měsíční cenu sledování určitého počtu televizních a rozhlasových programů s parametry stanovenými v aktuálně platném ceníku: (3) K plnohodnotnému využití Služby O2TV Fiber je třeba, aby Zákazník disponoval následujícími zařízeními: televizní přijímač se SCART rozhraním, modem (Home Access Gateway) a jeden nebo v případě Doplňkové služby Multi dva set top boxy. Z uvedených zařízení poskytne Poskytovatel Zákazníkovi modem (Home Access Gateway) a jeden set top box (v případě Doplňkové služby Multi dva) a to buď ve formě prodeje těchto zařízení, nebo umožnění nájmu. Televizní přijímač Poskytovatel v rámci Služby neposkytuje, nicméně jsou stanoveny požadavky, které musí takové zařízení splňovat. (4) Pro řádné poskytování Služby musí televizní přijímač Zákazníka splňovat technické parametry nezbytné pro to, aby mohl Zákazník plně využívat vše, co služba v souvislosti s audiovizuálními obsahy nabízí (eurokonektor, teletext, stereo, duál). Tyto technické parametry jsou uveřejněné na internetové stránce Televizní přijímač není poskytován v rámci Služby. (5) Ke Službě O2TV Fiber lze objednat v souladu těmito Provozními podmínkami také Doplňkovou službu Multi, která umožňuje užívání Služby O2TV Fiber pro dva televizní přijímače za podmínky, že je Doplňková služba Multi užívána pouze v rámci domácnosti Zákazníka, který má zřízenou službu O2TV Fiber. Doplňková služba Multi je dostupná ve všech lokalitách ve kterých je dostupná služba O2TV Fiber. (6) Na každém z televizních přijímačů v rámci domácnosti, které jsou zařazeny do Doplňkové služby Multi, je možné sledovat jiný program nebo sledovat na jednom televizním přijímači program a na druhém obsah na vyžádání.

3 (7) Poskytovatel dále Zákazníkovi pronajme zařízení set top box ve stavu způsobilém k využívání služby O2TV Fiber v rozsahu uvedeném v odst. 2 tohoto článku. Poskytovatel zajistí montáž set top boxu u Zákazníka na vlastní náklady a seznámí Účastníka se způsobem jeho obsluhy. Pronajaté zařízení bude přesně specifikováno v příslušném protokolu o předání a převzetí zařízení. (8) Zákazník se zavazuje hradit ceny stanovené za poskytování služby O2TV Fiber v dohodnutém rozsahu, dodržovat pokyny Poskytovatele týkající se užívání O2TV Fiber, řádně užívat pronajaté zařízení set top box k účelu dohodnutému ve smlouvě, hradit náklady spojené s jeho užíváním, chránit zařízení před poškozením a bezodkladně jej vrátit Poskytovateli v případě ukončení nájmu z jakéhokoli důvodu. (9) Provozní podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby O2TV vydané Poskytovatelem a ceník příslušný pro službu O2 TV se na práva a povinnosti smluvních stran podle tohoto článku uplatní přiměřeně. Článek 5 Zřizování Služeb a dodací lhůty (1) Ke zřízení Služby může dojít v návaznosti na žádost Navrhovatele uplatněnou na příslušném tiskopisu vydaném Poskytovatelem. Žádost lze uplatnit telefonicky na čísle , provozovaném denně (včetně víkendu) od 8:00 do 22:00 hodin. Služba bude zřízena pouze v těch případech, kdy to bude technicky realizovatelné. (3) V případě odmítnutí žádosti sdělí Poskytovatel konkrétní důvody odmítnutí Navrhovateli (zejména pokud zřízení Služby není technicky realizovatelné, pokud Navrhovatel porušil své povinnosti v jiném smluvním vztahu s Poskytovatelem apod.) do dvaceti (20) pracovních dní ode dne přijetí jeho žádosti. (4) K plnému zprovoznění Služby na základě žádosti, která nebyla Poskytovatelem odmítnuta, dojde nejpozději do čtrnácti (14) dní od doručení žádosti Poskytovateli. (5) Zřízení služby bez HAGu (fiber modemu) je většině případů bez instalace technika u zákazníka. Výjimkou jsou rodinné domy, do kterých je přímo zavedeno optické vlákno (tzv. FTTH). Při zřízení služeb v těchto případech, je v místě ukončení optického kabelu instalován elektro optický převodník (tzv. ONT). Pro zřízení objednaných služeb je nezbytné, aby zákazník pro toto zařízení zajistit elektrické napájení (230V nebo 12V DC). Jsou li v místě instalace služby funkční ethernetové rozvody, bude pro propojení použito toto vedení. (6) Při zřízení služeb s HAGem (fiber modemem) instaluje technik toto zařízení u technika. Instalací se rozumí: - propojení HAGu (fiber modemu) do ethernetové zásuvky nebo do ethernetového portu elektrooptického převodníku, - připojení HAGu k elektrickému napájení v místě umístění HAG, - jsou li v místě instalace služby funkční ethernetové rozvody, bude použito toto vedení pro připojení dalších zařízení PC, Set Top Box, - je li možné (rozměrově, přítomností napájení) umístění HAGu do rozvodné skříně v prostorách zákazníka - ověření funkčnosti internetu. Článek 6 Práva a povinnosti Poskytovatele (1) Poskytovatel je po uzavření smluvního vztahu se Zákazníkem povinen poskytovat Službu za podmínek uvedených ve Všeobecných podmínkách a v těchto Provozních podmínkách.

4 (2) Poskytovatel bude vhodným způsobem informovat Zákazníka o poskytovaných a nově zaváděných službách. Za vhodný způsob se považuje zejména zveřejnění těchto informací na Internetových stránkách Poskytovatele a případně oznamování e mailem, pokud Zákazník dal k zasílání takových informací předem souhlas. (3) Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit dílčí funkce Služby nebo Službu úplně zrušit. Oznámení o změně specifikace Služby nebo zrušení Služby musí být učiněno formou elektronické zprávy zaslané na elektronickou adresu Zákazníka. (4) Poskytovatel je povinen poskytovat Službu nepřetržitě s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Služba provozována. Doba provedení údržby bude Zákazníkovi oznámena podle možností vhodnou formou předem. (5) Poskytovatel je oprávněn kontrolovat druh a typ připojeného koncového zařízení Zákazníka, a to i z hlediska způsobu jeho připojení. (6) Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření Dat, která Zákazník šíří v rozporu se smlouvou, Provozními podmínkami, Všeobecnými podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy. (7) Poskytovatel je oprávněn v případě, že Zákazník nemá trvalý pobyt nebo sídlo na území České republiky, požadovat od Zákazníka zaplacení jistoty až do výše součtu paušální ceny Služby za období šesti měsíců. Do úplného zaplacení jistoty na účet Poskytovatele není Poskytovatel povinen Službu Zákazníkovi poskytovat. Poskytovatel je oprávněn jistotu použít v případě ukončení poskytování Služby na případné uhrazení svých pohledávek za poskytování Služby. Jistotu, případně zůstatek z jistoty po odečtení pohledávek, je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu po ukončení poskytování Služby vrátit Zákazníkovi. (8) Poskytovatel neodpovídá za nefungování, výpadky nebo omezení fungování sítě Internet ani za případný vliv takových událostí na Služby poskytované Poskytovatelem. (9) Vůči Uživateli se neuplatní obecně platná pravidla Fair User Policy (FUP) spočívající ve snížení přenosové rychlosti přípojky po přenesení určeného objemu dat. Při přenášení nepřiměřeně velkého objemu dat si však Poskytovatel vyhrazuje právo řízení datového toku v sítí, zejména pokud dojde k přetíženi sítě v páteřních spojích. Poskytovatel je oprávněn omezit selektivně provoz na páteřní síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi Uživateli. Článek 7 Práva a povinnosti Zákazníka (1) Zákazník je povinen při využívání Služby dodržovat ustanovení těchto Provozních podmínek, Všeobecných podmínek a obecně závazných právních předpisů České republiky, jakož i jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Zákazník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetích osob. (2) Zákazník se zavazuje využívat Službu pouze pro svou vlastní potřebu a není oprávněn zpřístupňovat Službu třetím osobám ani využívat Služby za účelem dosažení vlastního zisku bez dohody s Poskytovatelem. (3) Zákazník se zavazuje využívat službu O2TV Fiber výhradně pro osobní potřebu. Zákazníkovi nevzniká právo obsahy získané prostřednictvím služby užít ve smyslu 12 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění. Zpřístupňování obsahů získaných v rámci služby, včetně jakékoliv veřejné produkce, je výslovně zakázáno. Zákazník je povinen užívat veškeré obsahy získané prostřednictvím služby v souladu se zákonem, dobrými mravy a obecně přijatými zvyky a veřejným pořádkem. Zvláště se pak Zákazník zavazuje zdržet se (a) reprodukování a kopírování obsahů, jejich šíření jakýmkoliv prostředkem veřejné komunikace, změn a upravování obsahů

5 (b) potlačování, obcházení nebo jiné manipulace s autorským právem a dalšími identifikačními údaji o právech autorů zanesených v obsazích, a rovněž s technickými ochrannými prvky, digitálními otisky a jakýmikoliv jinými informačními mechanismy, které mohou být součástí obsahů. (4) Zákazník nesmí využívat Službu k obtěžování třetích osob, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádaných dat. (5) Zákazník smí při užívání Služby používat pouze zařízení, která nenarušují provoz Služby a nejsou žádným způsobem v rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob. (6) Zákazník má právo využívat v jednom okamžiku pouze jednoho připojení ke Službě. (7) Zákazník není oprávněn používat instalovaná zařízení Poskytovatele k jiným účelům, než ke kterým mu byla poskytnuta, ani jakkoliv upravovat jejich konfiguraci. Nesmí nijak měnit ani jakýmkoli způsobem zasahovat do technického zařízení veřejné komunikační sítě včetně koncového bodu. (8) V závislosti na technických parametrech Služby a na jejím obsahu je Poskytovatel oprávněn od daného Zákazníka požadovat zvolení uživatelského jména (login) a hesel (password) pro používání určitých funkcionalit služby. (9) Zákazník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná proti zneužití Služeb. Zákazník je odpovědný za následky případného zneužití. (10) Poskytovatel přiděluje Zákazníkovi IP adresy výlučně pro účely využívání Služby. V případě ukončení poskytování Služby budou nejpozději do třiceti dnů od data ukončení vráceny nazpět Poskytovateli, který je následně oprávněn takové IP adresy znovu využít. (11) Při zvýšených nárocích Zákazníka na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících technické možnosti Poskytovatele, je záležitostí Zákazníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění ochrany (např. objednat instalaci šifrovacích/dešifrovacích zařízení ke svým koncovým zařízením). (12) Zákazník se zavazuje užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany sítí a Služeb, pokud je to ve prospěch Zákazníka nebo sítě. (13) Ve vybraných lokalitách může v počátečním období uhradit některé funkcionality Služby za Zákazníka developer. Takovým Zákazníkům nebudou příslušné funkcionality Služby účtovány po dobu jednoho roku, pak se na ně uplatní standardně tyto Provozní podmínky a příslušný ceník, stejně jako u ostatních funkcionalit, které jim však budou standardně účtovány i před uplynutím ročního období. Článek 8 Ukončení poskytování Služby Poskytování Služby může být ukončeno: a) na základě požadavku Zákazníka k desátému dni od doručení požadavku Zákazníka Poskytovateli, resp. k desátému dni od dohody o ukončení poskytování Služby. b) V případě, že Zákazník porušuje závažným způsobem své povinnosti, zejména pokud opakovaně nehradí částky vyúčtované za poskytování Služby, případně nezaplatí dlužnou částku za poskytování Služby ani na základě druhé upomínky, může Poskytovatel rozhodnout o zrušení poskytování Služby Zákazníkovi. Zákazník o takovém rozhodnutí musí být vyrozuměn elektronickou poštou. Článek 9 Ohlašování závad Služeb a jejich odstraňování včetně lhůt

6 (1) Ohlašování závad Služby Zákazník provádí telefonicky na telefonním čísle Při ohlášení závady Osoba ohlašující závadu je povinna ohlásit své kontaktní údaje včetně lokality, přesné adresy a telefonního (faxového) spojení, obchodní firmu/název Zákazníka, čas zjištění a popis závady, především tzv. CASE ID tj. údaj uvedený na faktuře ve sloupci Identifikátor (na straně Přehled poplatků na přípojkách uživatele) nebo v záhlaví smlouvy nebo v příslušném předávacím protokolu. Poskytovatel je oprávněn požadovat od Zákazníka písemné potvrzení ohlášené závady a poskytnutí součinnosti za účelem odstranění závady. (2) Závadou (poruchou) se rozumí stav, který částečně nebo zcela znemožňuje využívat Službu nebo snižuje její stanovenou kvalitu. (3) Poskytovatel má právo ověřit u technicky způsobilého zaměstnance Zákazníka, zda závada není na koncovém zařízení Zákazníka. Zákazník je povinen Poskytovateli tuto informaci poskytnout a umožnit vstup ke koncovému zařízení za účelem ověření informace. Za technický stav, funkčnost a konfiguraci koncového zařízení Zákazníka nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost. (4) Doba odstraňování závady od okamžiku jejího nahlášení nepřesáhne, je li to technicky možné, čtyř (4) kalendářní dny s výjimkou případů působení okolností, které nemohl Poskytovatel předvídat ani ovlivnit, zejména v důsledku okolností vylučujících odpovědnost a způsobených třetí osobou. (5) Reklamace technických parametrů a kvality Služby se uplatňují a vyřizují jako ohlášení závady, v souladu s těmito Provozními podmínkami. Článek 10 Závěrečná ustanovení (1) Tyto Provozní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem (2) Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto Provozních podmínek, o změně bude předem informovat v souladu s Všeobecnými podmínkami. V Praze dne: Oscar Gómez Garcia Ředitel pro rozvoj produktů