a faktory jeho úspěšnosti

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "a faktory jeho úspěšnosti"

Transkript

1 Ukazujeme, co umí internetová řešení e-shop a faktory jeho úspěšnosti Napsal kolektiv autorů: Václav Šourek, Asociace poskytovatelů internetových řešení Asociace.BIZ Jiří Štěpán, Et netera, a.s. Josef Šíla a Robert Haas, SYMBIO Digital, s.r.o. Jak jsme zaváděli e-shopy k sítím kamenných obchodů? Zvyšování úspěšnosti e-shopů Interní konkurence nebo synergie s kamennými prodejnami?

2 Obsah Úvod...2 Proč je nejkomplikovanější zavést e-shop k síti kamenných prodejen?...3 Cíl a odpovědný manažer za e-shop...3 Komponenty e-shopu...4 Co očekávají zákazníci e-shopu?...5 Interní faktory...6 Organizace e-shopu...7 Monitorování ukazatelů a procesů e-shopu...8 Jak zabránit vzniku interní konkurence s kamennými prodejnami?...9 Legislativní požadavky na e-shop...10 Proč zlepšovat použitelnost pro uživatele?...12 V jakých úrovních odstraňovat překážky pro uživatele?...13 Metody testování e-shopů...14 Praktické tipy na zlepšení objednávkového procesu...16 Cross-selling a up-selling na e-shopu...21 Jak vybrat dodavatele e-shopu...22 Startovní checklist pro zavedení e-shopu...23 E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 1

3 Úvod Pokud firma ignoruje internetový trh, přichází o potenciál v současné době přibližně třetiny populace. Tito lidé do jejich kamenné prodejny nepřijdou, ať již e-shop bude či nebude existovat. Při čtení této knihy zjistíte, jak jsme zaváděli e-shopy společnostem, které již provozovaly sítě kamenných prodejen a rozhodly se prodávat také na internetu. E-shop je pobočka společnosti, nikoli jen software, a naši zákazníci, pro které jsme budovali e-shop, vždy museli řešit otázky spojené se začleněním e-shopu do již zavedených procesů a hierarchie společnosti, je třeba zamezit vzniku interní konkurence e-shopu s kamennými prodejnami, zřídit speciální cenotvorbu a management, upravit logistiku pro e-shop, integrovat e-shop s interními informačními systémy, optimalizovat call centrum a neustále rozvíjet e-shop pro uživatele, provádět testování e-shopu, podporovat e-shop marketingem, vyvarovat se chybám v cross-sellingu atd. Tuto knihu jsme napsali s úmyslem spojit zkušenosti společností, které se vývojem e-shopů zabývají, a předat je těm, kteří chtějí internetový prodej zavést. Máte-li cíl vybudovat e-shop, kniha vám pomůže vyhnout se řadě zbytečných problémů spojených s on-line prodejem. V publikaci předkládáme business modely, jak některé problémy řešit, jaké jsou naše konkrétní zkušenosti a zkušenosti našich klientů. Publikace se soustředí na informace důležité pro top management zodpovědný za obchod, logistiku a marketing. Nevnucuje ani nepopisuje žádné technologie či software. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 2

4 Proč je nejkomplikovanější zavést e-shop k síti kamenných prodejen? Jiří Štěpán, Et netera, a.s. Pokud již prodáváte pomocí sítě kamenných prodejen, existují relativně vysoká očekávání veřejnosti, která jsou tím vyšší, čím jste známější. Ať již je to veřejnost široká nebo Vaši stávající zákazníci, jste známí a e-shop nebude najíždět postupně, ale určitým skokem. V takovém případě hrozí riziko debaklu a negativního PR. Ve chvíli, kdy spustí e-shop Knižní web nebo DATART, je objednávek na e-shopu od spuštění velké množství a pokud celé řešení nemáte dokonale připravené, dostanete se do problémů. Proč je nejkomplikovanější zavést e-shop k síti kamenných prodejen? Síť kamenných prodejen má již vybudované obchodní, logistické procesy a e-shop se na ně napojuje. Mnohdy je toto napojení mnohem komplikovanější než vytvoření procesů zcela od začátku. Vždy je u takové společnosti velmi nutná předchozí analýza všech stávajících procesů, které budou spojeny s e-shopem. Probíhá optimalizace nevyhovujících procesů a definice, jak do nich bude e-shop zasahovat. E-shop v řadě business modelů interně bojuje s kamennými prodejnami. Má tendenci působit dojmem, že konkuruje kamenným prodejnám. Je proto velmi důležité nepodcenit úvodní interní komunikační fázi, kdy zdůvodňujete, proč bude e-shop konkurovat ostatním konkurenčním e-shopům, nikoli stávajícím firemním prodejnám. Existuje model, kdy e-shop dokonce podporuje kamenné prodejny. Internetový trh je zpravidla již obsazen. Když máte síť kamenných prodejen, tak málokdy Vaše zboží ještě někdo na internetu neprodává a Vy budete zpravidla konkurovat někomu, kdo má internetový obchod již dobře zaveden. I proto musíte vytvořit e-shop lepší pro zákazníky a mít určitý unique selling point, proč by k Vám měli zákazníci přejít. Cíl a odpovědný manažer za e-shop Jiří Štěpán, Et netera, a.s. Jak dosáhnout ziskového e-shopu? Stanovte si strategický cíl. Může to znít jako relativně triviální manažerská poučka, ale v mnoha případech e-shopů není cíl stanoven a např. interní IT oddělení vyvíjí e-shop, aniž by společnost měla jasnou znalost, jaké je měřitelné kritérium jeho úspěchu. Za splnění cíle musí odpovídat manažer e-shopu. Bez tohoto vedení není e-shop schopný obhajovat své náklady, e-shop je závislý na tom, co pro něj udělá marketing a IT. Tyto e-shopy často končí nebo zůstanou přívěškem společnosti a nestanou se nikdy plnohodnotnou součástí strategie firmy. Zatímco u klasických webů se pouze pokoušíte kvantifikovat marketingové dopady nebo zlepšení brandu apod., cíl u e-shopu má jasnou výhodu - můžete jej přesně stanovit pomocí obratu, zisku, příp. odvozených finančních ukazatelů. Zkušenosti s návratností investice do e-shopu se velmi různí. Záleží na řadě faktorů a znalostí, z nichž se vám většinu pokusíme v této publikaci popsat. Podle zkušeností společnosti Et netera se návratnost e-shopu pohybuje přibližně mezi 2 5 lety. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 3

5 Komponenty e-shopu Jiří Štěpán, Et netera, a.s. Velice často je e-shop v očích našich klientů, tedy firem, které e-shop poptávají, redukován pouze na samotný katalog pro koncové zákazníky. Může to tak v některých případech být. Pokud ovšem chcete prodávat velké množství zboží a skutečně vydělávat, je třeba se zaměřit i na další komponenty. Vedle katalogu, ve kterém zákazníci objednávají zboží, musí být samozřejmě rozhraní pro ty, kteří objednávky zpracovávají na druhé straně call centrum nebo jinou součást Vašeho podniku. Dnešní e-shop se bez call centra, tzn. telefonického ověřování a schvalování objednávek, neobejde. Pro vedení společnosti musí mít e-shop modul s daty o prodejní úspěšnosti, aktuálním stavu procesů, statistikami monitorujícími celý elektronický obchod. Velmi důležité je propojení s podnikovými aplikacemi a systémy logistikou, skladem, objednávkovými systémy. Díky této integraci získává e-shop nabídku produktů a naopak z e-shopu do interních systémů proudí data o objednávkách. Zpětně potom e-shop informuje zákazníka. Změny, které je nutné provést v souvislosti s integrací s podnikovými systémy, také spadají do investiční nákladnosti e-shopu. Samozřejmě ne všechna data pocházejí z interních systémů. E-shop má vždy nějaké administrační rozhraní, pomocí kterého zaměstnanci doplňují informace marketingového charakteru, novinky, upoutávky, bannery. Dělají e-shop zajímavý, aby v něm lidé nakupovali. Správný e-shop musí mít samozřejmě systém, který umožňuje zákazníkům bezpečně zaplatit. To jsou základní komponenty, které musí být odlišeny. Většinou mají vlastní uživatelské rozhraní, byť pracují nad jedněmi daty, nad jednou databází produktů a objednávek. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 4

6 Co očekávají zákazníci e-shopu? Jiří Štěpán, Et netera, a.s. E-shop je relativně standardizovaná aplikace z hlediska chování zákazníka. Na e-shopu nechcete hledat jak prodejce vtipně ztvárnil košík, chcete mít katalog co nejpřehlednější, aby odpovídal zaběhlým standardům a zvyklostem. Zákazník očekává: 1. Kvalitní a přehledný katalog produktů nebo služeb Zdůrazním, s množstvím informací. Nic tak neodradí zákazníka jako představa, že jsou informace neúplné, že mu něco neříkáte. 2. Pohodlnou objednávku Zákazník nesmí hledat, jakým způsobem objednat. Musí mít jasné, že teď objednává, že objednávka ještě není závazná, co ještě musí vyplnit a proč požadované informace vyplňuje. Mimochodem objednávka musí být možná bez jakékoli registrace. Pokud chcete prodávat veřejnosti, nedávejte podmínku registrujte se, abyste mohli nakupovat. To je hrubá chyba. 3. Záruky solidnosti a jistoty Velmi důležité je zamyslet se, jak vytvoříte záruku solidnosti a jistoty. Když se podíváme na různé průzkumy, jak lidé na internetu nakupují a zejména proč nenakupují, tak hlavní obava zákazníků je, jestli dostanou zboží, které přes e-shop nakoupili. Díky tomu, že náklady na vznik e-shopu jsou nižší než na vznik klasické prodejny, tak je na internetu i řada podvodníků a vy musíte jasně říkat - ne my jsme spolehliví. Uvádějte úplné informace o Vaší firmě a buďte transparentní. Výhodou je, pokud již máte zavedenou značku. V tom mají sítě kamenných prodejen výhodu. Přenášíte solidnost z kamene. Nicméně pokud vstupujete na nový trh je potřeba se nad tímto zamyslet. 4. Standardní platební nástroje Uživatelé očekávají na e-shopu standardní platební nástroje. Standardním platebním nástrojem je v Čechách bohužel stále ještě platba na dobírku, ale více a více jsou lidé zvyklí platit pomocí platebních karet a bankovních převodů. Pokud jim dáte jasnou záruku solidnosti a jistoty, zvolí moderní způsob platby. 5. Rychlé, spolehlivé a levné dodání Celková cena, tj. včetně dopravy musí být konkurenceschopná. Ale zejména musí zákazník vědět, jak je zboží časově dostupné. Nesnažte se termín dodání skrývat ve formulacích. Říkejte termín jasně. Pokud zákazník nabyl dojmu, že máte zboží na skladě a ve skutečnosti formulace znamenala, že je máte skoro na skladě, ale musíte je objednat a on se to potom dozví při rozhovoru s call centrem, přišli jste o zákazníka ve velkém množství případů. Snažte se logistiku nastavit tak, aby zboží bylo k dodání ve známem, pevném termínu. Není ani tak problém, když je avizovaný termín delší, ale nesmí dojít ke zpoždění. Samozřejmě jsou některé vypjaté situace, např. Vánoce, kdy ten který má na skladě a dodává rychle, tak prodává. 6. Konkurenceschopnou cenu včetně všech nákladů Oproti všem očekáváním zjišťujeme, že lidé nenakupují na internetu proto, že by to tam bylo levnější. Není to tak. Často se dá zboží sehnat i v kamenné prodejně levněji. A ani tak lidé nenakupuji na tom nejlevnějším internetovém e-shopu. Skutečně není nutné na internetu tlačit cenu dolů. Je nutné, aby cena byla konkurenceschopná vůči stejně spolehlivým, stejně dobře zásobeným e-shopům a je možné velmi dobře pracovat s kombinací cena a rychlost dodání, pokud Váš zákazník věří, že termín dodání splníte. 7. Neustálou kontrolu nad objednávkou Zákazník musí vždycky vědět, co se s jeho objednávkou děje a nikdy nesmí ztratit kontinuitu. Nesmí se dostat do stavu, kdy neví, jestli zboží již bylo expedováno nebo se nemůže někam dovolat. To je pro něj samozřejmě velmi negativní. Inovujte služby zákazníkům a nabídku produktů, nikoli e-shop jako takový. Často bojujeme s některými našimi zákazníky, kteří se snaží za každou cenu svůj e-shop odlišit. Často narazíte na internetový obchod, kde nevíte, jestli zboží do košíku vložit, protože se košík jmenuje nestandardně. Pokud jej naleznete, možná se nad tím pousmějete, možná si jej i zapamatujete, ale většina lidí nechce funkcionalitu objevovat. Je také nutné si uvědomit, že s tím jak se nám rozmáhá rozšíření internetu v Čechách, tak se na internet dostává méně a méně vzdělaná část populace. Uživatelé jsou dnes na internetu zvyklí konzumovat. Na e-shopu by určitě mělo být něco, proč si Vás zákazníci zapamatují, ale rozhodně by to nemělo být v uživatelském rozhraní. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 5

7 Interní faktory Jiří Štěpán, Et netera, a.s. E-shop je vždy úzce spojen s jednotlivými částmi společnosti, vnitřními procesy, cenotvorbou, marketingovou podporou, podporou ze strany managementu i sítě kamenných prodejen. Úspěch e-shopu ovlivňují zejména tyto interní faktory: 1. Hladké napojení na interní procesy a systémy Vnitřní procesy vznikly v maloobchodu většinou pro kamenné prodejny. Logistika pro e-shop ovšem nemůže posílat zboží v cyklech, ale musí se většinou naučit posílat malé balíčky velmi rychle na požádání. Stejně tak je nutné řešit způsob objednávek a plateb. Než začnete budovat e-shop, je nutné nechat objednávku projít pomocí procesní analýzy celou firmou a procesy novým požadavkům e-shopu přizpůsobit. Pokud nemáte zaveden zásilkový prodej, logistika se musí změnit téměř pokaždé. 2. Jasná a silná pozice e-shopu ve firemní hierarchii Nejdůležitější a nejčastější důvod, proč e-shop selže, je ten, že ve firmě není osoba odpovědná za e-shop a to minimálně na stejné úrovni jako vedoucí některé firemní prodejny či pobočky. Bez takového manažera není e-shop schopen obhajovat své náklady, je závislý na tom, co pro něj udělá marketing a IT. Tyto e-shopy často končí nebo zůstanou přívěškem společnosti a nestanou se nikdy plnohodnotnou součástí strategie firmy. Manažer e-shop vede a obhajuje jej vůči zbytku společnosti. 3. Motivace prodávat na e-shopu Ve všech částech firmy, i v kamenných podejnách, musí být motivace prodávat na internetu. Pokud firma ignoruje internetový trh, přichází o potenciál v současné době přibližně třetiny populace. Tito lidé do jejich kamenné prodejny nepřijdou, ať již e-shop bude či nebude existovat. Prodavač na kamenné prodejně nesmí zákazníkům říkat, že s e-shopem nemá nic společného, neví jak e-shop funguje a odrazovat klienty od nákupu na internetu. Samozřejmě je to problém, protože si myslí, že mu e-shop bere zákazníky, ale ve finále je členem Vaší firmy a měl by se podle toho chovat. Navíc existují modely, ve kterých naopak e-shop přináší konkrétní zakázky kamenným prodejnám. Příkladem je internetový obchod Bati, který byl oceněn Grand Prix Internet Effectiveness Awards v roce Motivaci prodávat na e-shopu je samozřejmě potřeba podložit konkrétními znalostmi, zda-li se internetový obchod vyplatí, zda je sortiment pro e-shop vhodný a společnost díky prodeji na internetu zvyšuje svůj celkový zisk. 4. Monitoring cen konkurence a dynamická cenotvorba Na internetu se mění ceny obecně častěji než v kamenných prodejnách. Měli byste znát svoji konkurenci a být připraveni upravovat své ceny na e-shopu. Pravděpodobně se Vám nepodaří udržet stejné ceny v kamenných prodejnách a na internetu, takže musíte vytvořit specializovanou cenotvorbu jen pro e-shop. Naši zákazníci, pro které jsme budovali e-shop a kteří se pokoušeli udržet stejnou cenu na e-shopu, jen zvýšenou o cenu zaslání zboží, zjistili, že tento model nefunguje. E-shop se musí přizpůsobit tomu, jak zboží na e-shopu prodává konkurence a musíte mít nástroje jak ceny měnit velmi rychle. Obzvláště např. před Vánocemi může docházet na e-shopu k přeceňování zboží na denní bázi. S tím musíte počítat. Musíte mít rozmyšleno, kdo je Vaše konkurence a jak se s ní chcete srovnávat. 5. Kvalitní propagace kombinující klasický a on-line marketing. Využijte svého stávajícího marketingového potenciálu k podpoře internetového obchodu. E-shop by se měl samozřejmě propagovat na internetu, ale stejně tak se musí propagovat všude tam, kde propagujete Vaši firmu obecně. Opět můžete narazit na boj kamenných prodejen, ale pokud máte TV reklamu či reklamní předměty, jméno e-shopu by se mělo objevovat minimálně takto masivně. Je nutné si uvědomit, že e-shop je naopak propagací kamenných prodejen. Velmi často si lidé vyberou zboží na internetu a jdou se poté podívat do kamenné prodejny, kde si nakoupí. E-shop je tak současně i Váš produktový katalog, katalog kamenných prodejen. Naopak zavedené kamenné prodejny již mají sílu na trhu a marketingové aktivity. Toho musí firma při zavedení e-shopu zužitkovat. Navíc musí e-shop připojit on-line marketing, tzn. optimalizaci pro vyhledávání a klasické bannerové kampaně příp. další formy on-line marketingu jako jsou spotřebitelské soutěže, exklusivní kluby, věrnostní programy apod. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 6

8 Organizace e-shopu Jiří Štěpán, Et netera, a.s. E-shop je pobočka společnosti. Nelze se spoléhat na to, že ostatní části za něj budou bojovat. Velmi často vytvoří IT oddělení e-shop a od zbytku společnosti čeká jeho rozvoj. Tento model zřídka kdy funguje. E-shop by měl mít vlastní: Vedení komunikující se zbytkem společnosti Obhajuje rozpočty a náklady e-shopu. Marketing Řeší online marketing + synchronizaci s hlavním marketingem. Cenotvorbu Kvalitního zodpovědného pracovníka za cenotvorbu na e-shopu. Mimochodem je nutné si uvědomit, že cokoliv prezentujete na webu je závazné. Pokud na webu uvedete chybnou cenu (i nulovou) zákazníci zboží nakoupí a společnost realizuje ztrátu. na prodejnách. Mimochodem je zároveň nutné si uvědomit, že cokoliv uvádíte na webu je závazné. Dejte si pozor na fotografie zboží na stolcích, ve vázách, které nejsou součástí dodávky. Zákazníci je po Vás budou požadovat. Kdekoli uvádíte informace, musí být uvedeno, že jsou buď orientační nebo musí platit. Osobu odpovědnou za provoz K záruce spolehlivosti, kterou musíte vytvořit, patří i to že, e-shop běží rychle a stále. Za provoz musí odpovídat kvalifikovaný pracovník, který je schopný komunikovat s interním IT a případným dodavatelem e-shopu. V případě potíží musí tato osoba velmi rychle najít příčinu problému, a určit, kdo jej opraví. Může to být v nejhorším případě pád e-shopu, nefungující komunikace s interním systémem nebo další provozní problémy. Zástupce v logistice Většinou si logistika e-shopu vytvoří vlastní proud v logistice zbytku společnosti a je zapotřebí odpovědného zástupce za koordinaci. Vyčleněné operátory call centra Pracovníci call centra e-shopu zastupují prodavače, protože zákazník může mít řadu dotazů. Navíc, když zákazník potvrzuje svoji objednávku, má call centrum ideální možnost něco doprodat. Takoví zaměstnanci musí být dobře motivováni a znát perfektně nákup na e-shopu, aby mohli kvalifikovaně odpovědět, v případě, že má zákazník s nákupem problém. Zaměstnanci klasického call centra, které není určeno pro e-shop, nemusí být většinou příliš vzdělaní. Jde o sezónní práci s vysokou fluktuací. U call centra e-shopu je toto problém. Call centrum e-shopu má proto většinou specializované zaměstnance. Mimochodem v případě e-shopu málokdy fungují outsourcovaná call centra, protože je prakticky nemožné rychlé vyškolení kvalitního pracovníka. Tým zodpovědný za produkty Příprava informací pro e-shop je jiná než pro kamenné prodejny. Je nutné použít větší množství obrázků, vytvořit pokud možno 3D modely, přidat popisy, najít odkazy na recenze na webu. Pracovníci, kteří tato data na e-shopu připravují, musí být případně schopní v diskusních fórech diskutovat se zákazníky, odpovídat jim na jejich dotazy kvalifikovaně a rychle. Většinou to jsou lidé zaměření na produktové skupiny a jejich znalosti odpovídají znalostem prodavačů E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 7

9 Monitorování ukazatelů a procesů e-shopu Jiří Štěpán, Et netera, a.s. Kromě hlavního ukazatele zisku e-shopu - je dobré znát další statistiky, abyste věděli jak obchod funguje a byli schopni indikovat případný problém dříve, než se stane kritickým. Sledovat byste měli: Konverzní poměr po jednotlivých kategoriích e-shopu Procentuální poměr návštěvníků, kteří si na e-shopu nakoupí, k celkovému počtu návštěvníků, následně očištěno o všechna storna a storna po dodání a vrácení. Zjistíte, že ne všechno zboží se prodává stejně dobře a můžete tento stav zlepšit. Pro tyto statistiky potřebujete i data z interního systému. O tom jak zvyšovat konverzní poměr se více dozvíte v kapitole Proč zlepšovat použitelnost pro uživatele? a kapitolách, které ji následují. Webové statistiky Abyste mohli e-shop optimalizovat, potřebujete nástroj, který je schopný sledovat chování zákazníků. Takový nástroj musí být integrovaný s objednávkovým systémem. Standardní webmasterské nástroje, které sledují návštěvnost za celý web Vám nebudou dostačovat. Potřebujete vědět, kde se uživatelé ztrácejí. Více se dozvíte v kapitole Proč zlepšovat použitelnost pro uživatele? a kapitolách, které ji následují. Sledování objednávek v různých stavech a jejich vývoj v čase Z vývoje počtu objednávek nových, počtu zpracovávaných call centrem, zpracovávaných logistikou jste schopni optimalizovat průchodnost logistiky. U všech e-shopů, které dodáváme, jsou právě toto základní statistiky a grafy, které se sledují. Tyto grafy se ještě doplňují o zaplacené a uzavřené objednávky. Dobu uzavírání objednávek Objednávka prochází různými fázemi -objednáno, potvrzeno, dodáno, zaplaceno. Průměrné a maximální doby je velmi důležité sledovat a upravovat podle nich zpětně e-shop. Počet storen objednávek a jejich důvody Na e-shopu Vám oproti kamenným obchodům dramaticky vzroste počet storen objednávek. Zatímco na kamenné prodejně představuje storno pouze reklamace či vrácené zboží, na e-shopu musíte počítat, že u některých zákazníků se tento údaj může vyšplhat ke 30 až 40 procentům. Je nutné sledovat počet storen, z jakých důvodů a kdy k nim dochází (před objednáním, před zaplacením, po odběru). Využívat k tomu můžete call centrum. Zjistíte příčiny a můžete je odstranit. Výkonnost call centra (počet objednávek na operátora) Tato průchodnost bývá často u e-shopu krizová. U některých našich zákazníků jsme zjistili, že i call centrum samotné, tzn. linky, nedostačují, protože počet volání se díky e-shopu výrazně zvýší. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 8

10 Jak zabránit vzniku interní konkurence e-shopu s kamennými prodejnami? Jiří Štěpán, Et netera, a.s., a Václav Šourek, Asociace.BIZ Prodejci v kamenných prodejnách budou mít v rámci firmy tendenci předpokládat, že jim e-shop a) konkuruje a b) přidělává práci. Jednou z metod dodání zboží objednaného přes e-shop by totiž rozhodně mělo být vyzvednutí zboží na prodejně. Z toho plyne pocit prodejců, že jim e-shop jen přidělává práci. Prodejce musí zákazníka obsloužit a na uzavřeném obchodu nemá většinou žádný zisk. Velmi důležité je zamyslet se, jak tento předpoklad odstranit a dosáhnout vzájemné podpory a synergie mezi kamenným a internetovým prodejem. Rivalita může přitom vzniknout také např. mezi e-shopem a zásilkovou službou či klubem. Jak zabránit vzniku interní konkurence? Obecně odlišením cen internetu a kamenných prodejen - Cena v kamenné prodejně může být nižší i vyšší. Tím se odliší konkurenceschopnost. Internetový uživatel většinou nehledí na kamennou prodejnu. Chce zboží koupit přes internet, takže cenu srovnává s dalšími e-shopy a na prodejnu se většinou nejde podívat, pokud mu nepřijde poštou reklamní sdělení, že zboží nabízí nějaká z prodejen levněji. To je vzácnost. E-shop tedy prodává za jiné ceny jiným zákazníkům. Rozšířením sortimentu prodejen o objednávku na e-shopu. Kamenné prodejny mají většinou méně druhů, typů, velikostí či barev zboží než e-shop. Většinou mají na skladech pouze zboží, které se nejvíce prodává. Prodejci v obchodě ovšem můžou být motivováni nákupem chybějícího zboží pro zákazníka přes e-shop. Nabídnou mu tímto způsobem širší sortiment a realizují zisk z prodeje. Distribucí zboží z kamenných prodejen. Zboží pro e-shop nemusí mít svůj zvláštní sklad, ale dodavatelem zboží mohou být jen výhradně kamenné prodejny. Objednané zboží přes e-shop tak dodává prodejna, která je k zákazníkovi zpravidla nejblíže a má požadované zboží na skladě. Objednávka přes internet je tak objednávkou v kamenném obchodu, který realizuje zisk. Nutnou podmínkou pro tento model je informační systém, který přesně eviduje aktuálně dostupné zboží na všech prodejnách. Zkušenost: E-shop hlavně konkuruje konkurečním e-shopům. Žádný z našich zákazníků, kde e-shop konkuroval jeho kamenným prodejnám nebo distributorům, neshledal, že by lidé přestávali do kamenných obchodů chodit. Stane se, že návštěvník v kamenném obchodu řekne, že zboží objedná přes internet, ale těchto lidí ve finále nikdy není tolik. Navíc obchody většinou nezjistí, kteří zákazníci k nim přišli právě díky e-shopu. Nikdy jsme nezaznamenali, že by klient řekl, že zavírá internetový prodej, protože zákazníci přestali chodit do prodejen nebo se přestali hlásit do zásilkového klubu apod. Naopak firma díky e-shopu získá část trhu - přibližně 30 procent populace, která je na internetu. E-shop je výkladní skříň kamenné prodejny. Lidé velmi často využívají e-shop jako katalog, prohlíží si, co vlastně prodáváte, a teprve když si na webu zboží vyberou, jdou do kamenného obchodu. Velice často se stává, že mezi e-shopem a prodejnou několikrát přejdou. Prodej je potřeba vnímat, že probíhá v rámci jedné firmy a vhodným prodejním modelem dosáhnout synergie mezi oběma prodejními kanály. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 9

11 Legislativní požadavky na e-shop Jiří Štěpán, Et netera, a.s., a Václav Šourek, Asociace.BIZ Neuvádějte nikdy zákazníka v omyl, nezamlžujte informace a chraňte informace o zákaznících. Legislativní požadavky kladené na e-shopy spadají v ČR pod kontrolu 1. České obchodní inspekce a 2. Úřadu na ochranu osobních údajů. Povinnost uvádění informací Dle zákona č. 367/2000 Sb. a směrnice evropského parlamentu a rady 97/7/ES O ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku musí být obchodníkem kupujícímu před nákupem na internetu sděleny tyto informace: Identifikační údaje provozovatele obchodu - obchodní jméno, adresa a identifikační číslo. Obchodník by měl (ale nemusí) kupujícímu poskytnout telefonní číslo a další kontaktní údaje. Povinnost uvádět základní identifikační údaje provozovatele e-shopu definuje zákon, ale především jde o vytvoření důvěry. Zákazník musí vědět kdo jste. Název a hlavní charakteristika zboží nebo služeb - popis zboží a jeho technická specifikace. Mimochodem je nutné si uvědomit, že cokoliv uvádíte na e-shopu je závazné. Cena Uvedena musí být cena zboží nebo služby včetně DPH a dalších poplatků, jako např. balné. Neklamte zákazníka. Pokud jsou u zboží skryté položky, které navyšují cenu, uvádějte je. Mimochodem, je nutné si také uvědomit, že cokoliv prezentujete na webu, je závazné, tedy i chybně uvedená cena, vč. ceny nulové. Způsob dodání zboží nebo plnění služby Mezi nejobvyklejší způsoby dodání patří: dobírka, kurýrní nebo zásilková služba, zaslání jako obchodní balík, případně osobní odběr. Vyčíslení nákladů na dodání - Zákazník musí znát přesnou cenu vybraného způsobu dopravy. V případě, že to není možné, pak by měl mít možnost nahlédnutí do sazebníku, kterým se náklady na dopravu řídí. Způsob platby Pokud některé způsoby platby zpoplatňujete, musí být ceny uvedeny. Mezi nejčastější platební způsoby patří: dobírka, bankovní převod, ebanka, platba platební kartou, popř. mikroplatebním systémem. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů - Spotřebiteli musí být poskytnuta jednoduchá informace, že má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů od dodání zboží. Lidé toho z našich zkušeností i relativně zneužívají. Největší problém je to u věcí, které je možné zkopírovat nebo užít v krátkém čase. Například u zákazníka Euromedia, pro kterého jsme vyvinuli e-shop Knižní web, máme vytipovány lidi, kteří si nakoupené knížky přečtou a vrátí. Jsou to jednotky, ale dají se vysledovat. Uživatel ovšem má ze zákona právo zboží vrátit a musí být v podmínkách uvedeno jak to může provést. Kupující při tomto odstoupení musí splnit některé podmínky. Mezi ně patří, že zboží musí být: a) nepoškozené, b) v původním obalu (pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu), c) s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno, d) nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu, e) se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány záruční list, manuál atd. f) vráceno v termínu stanoveném zákonem, popř. prodlouženém obchodníkem. I přesto, že kupující splní všechny uvedené náležitosti, nemusí být odstoupení od smlouvy a vrácení zboží platné. To platí v případě, kdy obchodník objednává u svého dodavatele zboží, případně zboží sám registruje, přímo pro konkrétního zákazníka a nemůže ho prodat nikomu dalšímu. Takových artiklů je samozřejmě méně, než těch navratitelných, přesto takové jsou. Jedná se například o software registrovaný na konkrétního zákazníka, tedy jeho jméno, adresu nebo . E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 10

12 Obchodník má samozřejmě právo prodloužit lhůtu pro odstoupení od smlouvy podle svého uvážení. Mnoho obchodů a zásilkových služeb má tedy lhůtu pro vrácení 30 dní. To ovšem záleží pouze na rozhodnutí obchodníka a na snaze přesvědčit kupujícího, že si má požadované zboží koupit právě u něj. Prodloužení lhůty může být jedním z prodejních argumentů při výběru e-shopu, na kterém zákazník nakonec nakoupí. Záruky a návod pro případnou reklamaci Uveďte na e-shopu kompletní reklamační řád. Podmínky pro zrušení smlouvy - Je-li smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo dobu neurčitou, musí být uvedeny podmínky pro její možné zrušení. Úplný nákupní řád Na e-shopu uveďte kompletní popis, jakým způsobem nákup probíhá. Před závazným objednáním musí být jasná shrnující stránka obsahující kompletní objednávku a úplnou cenu. Při dodávce je nutné vystavovat běžné účetní doklady (faktura, dodací list). Pokud máte elektronické dodání, prodáváte např. předplatné, elektronická média, i tam je nutné, aby si zákazník mohl vytisknout fakturu a musí mu být vystavena. Ochrana osobních údajů Vyžádáním si kombinace jméno + adresa se stáváte správcem osobních údajů. Dle zákona 101/2000 Sb. musíte veškeré osobní údaje o zákaznících chránit tímto způsobem. Uchovávat si pochopitelně musíte data potřebná z hlediska účetnictví. Kontrolu v těchto oblastech provádí Úřad na ochranu osobních údajů. Šíření obchodních sdělení Rozesílání tzv. obchodních sdělení, tzn. i nevyžádaných ů upravuje zákon č. 480/2004 Sb ( antispamový zákon ). Základní podmínkou pro možnost rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení byla skutečnost, že člověk dal prokazatelný souhlas se zpracováním podrobností svého elektronického kontaktu pro potřeby obchodních sdělení. Od 1. července 2006 platí novela zákona, která stanovuje, že obchodník může rozesílat nevyžádaná obchodních sdělení svým zákazníkům a odběratelům bez jejich předchozího souhlasu. Aby byl obchodní v souladu s právní úpravou, musí obsahovat následující informace: jasné označení, že se jedná o obchodní sdělení, totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje (rozuměno i obchodním jménem), platnou adresu, na kterou může adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace dále zasílány. Musíte zveřejnit prohlášení o ochraně osobních údajů na e-shopu. Musíte tuto skutečnost ohlásit Úřadu na ochranu osobních údajů (registrace je bezplatná). Musíte data spravovat a ukládat v souladu se zákonem. Tzn. zejména data chránit před zveřejněním a využívat pouze k účelům vyjmenovaným. Data nesmíte skladovat déle, než je nezbytně nutné Pokud zákazník podá pouze jednorázovou objednávku a nikam se neregistruje, neměli byste podle zákona jeho data uchovávat po dobu delší, než je nezbytně nutné. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 11

13 Proč zlepšovat použitelnost e-shopu pro uživatele? Josef Šíla, SYMBIO Digital, s.r.o. Řada studií potvrdila, že až 30 % zákazníků nedokončí svoji objednávku na e-shopu, přestože ji dokončit chce. Příčin může být několik. Mezi ty základní patří špatně vytvořený internetový obchod a nepochopení na straně uživatele. To sice může být způsobeno nízkou počítačovou gramotností konkrétního člověka, ale obvykle ukazuje spíše na obtížně pochopitelný a málo intuitivní nákupní proces na e-shopu. Zákazníci chtějí jasný a jednoduchý návod, jak na e-shopu nakoupit. Je proto velmi důležité zjišťovat, jestli e-shop neklade uživatelům zbytečné překážky při nákupu, jestli umožňuje pohodlný nákup a je efektivním prodejním kanálem. Investice do marketingu by byly zbytečné, pokud by e-shop nevyužíval potenciál stávajících návštěvníků. Měřítkem pro hodnocení efektivity e-shopu je konverzní poměr. Vyjadřuje procentní poměr mezi množstvím příchozích zákazníků a těch, kteří dokončí objednávku. Jaké míry konverzního poměru e-shopy obvykle dosahují? Celosvětově se hodnoty tohoto ukazatele pohybují okolo 2 procent. V České republice jsou obecně nižší, přibližně na úrovni 1 až 2 procent. Níže uvedená tabulka ukazuje nejefektivnější světové e-shopy z hlediska konverzního poměru. Konverzní poměr se přirozeně velmi liší u jednotlivých druhů prodávaného zboží, ale obecně vyjadřuje schopnost e-shopu přesvědčit příchozí návštěvníky ke koupi a umožnit jim velmi jednoduchý nákup. Jakákoli překážka při hledání zboží v katalogu nebo v objednávkovém procesu efektivitu e-shopu snižuje. Nejčastěji se tyto překážky podle výzkumu Jakoba Nielsena [Prioritizing Web Usability] vyskytují ve: 1. hledání, 2. nalezitelnosti a 3. kvalitě informací. Ke zvýšení úspěšnosti e-shopu stačí mnohdy využít stávající návštěvnosti, odstranit zbytečné překážky v uživatelském rozhraní a zjednodušit proces nákupu. Mimochodem Amazon neinvestoval během prvních tří let do marketingu, ale do uživatelského rozhraní a funkcí pro uživatele. Konverzní poměry světových e-shopů E-shop Konverzní poměr ProFlowers.com (květiny) 14.1% Coldwater Creek (šperky a kabelky) 13.3% Office Depot (kancelářské zboží a vybavení kanceláří) 12.4% ebay (aukce) 11.5% Tickets.com 11.2% Amazon (knihy a další zboží) 9.6% Zdroj: Nielsen/NetRatings E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 12

14 V jakých úrovních odstraňovat překážky pro uživatele? Josef Šíla, SYMBIO Digital, s.r.o. Nízký počet zákazníků při vysoké návštěvnosti e-shopu může samozřejmě svědčit o špatné strategii (e-shop prodává za nekonkurenceschopné ceny, má dlouhé dodací lhůty apod.). Ovšem pokud uživatelé e-shop navštěvují, ale dokončují malé množství objednávek (u určitého druhu zboží nebo obecně), spočívá příčina velmi často v nedostatcích uživatelského rozhraní. U klientů sledujeme většinou pět vrstev e-shopu, kde se tyto chyby mohou vyskytnout: 1. strategii, 2. rozsah, 3. strukturu, 4. kostru a 5. povrch. Bariéra, která způsobuje nižší prodej určitého zboží může spočívat v těchto různých vrstvách. Právě tento model pěti vrstev využíváme nejen při testování, ale i při samotném vývoji e-shopu jako aplikace a vytvoření jeho uživatelského rozhraní. Vývoj e-shopu začíná vždy od nejnižší úrovně, tedy strategie. U nových klientů se často setkáváme s tím, že ve výběrovém řízení na dodavatele e- shopu požadují rovnou design tedy povrch. Celou logiku výstavby e-shopu tak obrací a to je hrubá chyba. 5 vrstev uživatelského prostředí e-shopu 2. Rozsah Rozsah definuje šíři sortimentu, který bude e-shop prodávat, ale také funkcionalitu, kterou zákazníkům poskytne. Rozhodně není účelné nabízet na e-shopu zboží, které tam uživatelé nehledají. Je zajímavé, že u některých e-shopů se až polovina uživatelů dostává na požadovaný výrobek pomocí funkce vyhledávání. Tito uživatelé nechtějí procházet kategoriemi katalogu, ale přímo vybrat z výsledků hledání stránku s požadovaným výrobkem. Tato funkce by tedy zejména u e-shopu měla vracet velmi kvalitní výsledky. 3. Struktura Kategorizaci a objednávkový proces je potřeba správně navrhnout a analyzovat. Je důležité testovat, jak složité je pro uživatele dostat se ke konkrétnímu hledanému zboží, jestli se nemůže v kategoriích splést. Analyzujeme ovšem také kroky z jakých se skládá samotný objednávkový proces. 4. Kostra Uspořádání jednotlivých prvků, tedy např. navigace, kategorií, košíku, nápovědy, novinek, upoutávek. E-shop je relativně standardizovaná aplikace, některé prvky uživatel očekává na konkrétních místech. Nesnažte se tedy vymýšlet nějaké vlastní, nestandardní uspořádání. Uživatel se musí na e-shopu vyznat. 5. Povrch Design, prvky, které uživatel vidí. Analyzujeme kvalitu fotografií, 3D modelů, čitelnost popisků, navigace, tlačítek atd. Vůči některým prvkům, zejména určitým typům bannerů jsou uživatelé velmi často slepí. Design je tedy velmi potřebné přizpůsobit očekávání uživatelů a jejich schopnostem jednotlivé prvky vnímat. Čeho se týkají jednotlivé vrstvy? 1. Strategie Před realizací e-shopu je velmi důležité zamyslet se, co je cílem e-shopu, co budete prodávat, jaké cílové skupině, jakou bude mít cenovou strategii, co e-shop odliší od konkurenčních projektů, jakými cestami uživatelé na e-shop přijdou apod. Existuje řada metod, jak zvyšovat konverzní poměr na e-shopu. Velká část z nich usiluje o optimalizaci rozhraní pro zákazníky, zapojení uživatelů a odborníků do vývoje a testování e-shopu a použití tzv. user centered designu. Není divu, že do testování uživateli investují i velmi úspěšné internetové obchody. Snaží se umožnit nákup i méně zkušeným uživatelům a zvyšují tak své tržby. V každém procesu a kroku vývoje e-shopu tyto e-shopy myslí na uživatele. Google nebo Amazon právě na user centered designu založili svůj úspěch. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 13

15 Metody testování e-shopů Josef Šíla, SYMBIO Digital, s.r.o. Mnoho majitelů internetových obchodů se domnívá, že jejich e-shop žádné chyby nemá a že problém je na straně zákazníků, kteří si na ovládání dosud nezvykli. Pravděpodobnost, že mají pravdu, je velmi malá. Buďto bývá e-shop jejich dítě, na jehož vzniku se často podíleli, nebo jsou postiženi tzv. provozní slepotou, takže si na ovládání a strukturu obchodu tak zvykli, že jim přijdou srozumitelné. Jak najít chybu? Říká se, že systém je vždy tak slabý, jako jeho nejslabší článek. Tyto články je proto nezbytné neustále hledat a posilovat. Možností jak je nalézt, je celá řada. Mezi nejdůležitější metody patří: uživatelské testování, analýza použitelnosti odborníkem (heruristická analýza), AB testování, analýza statistik návštěvnosti a dotazníkový průzkum. Uživatelské testování použitelnosti Vysoce účinný nástroj pro nalezení problematických částí e-shopu. Testování provádíme na skutečných uživatelích (vybraných z cílové skupiny e-shopu), kteří plní různé úkoly dle zadaného scénáře. Testování odhaluje chyby, které ani majitel e-shopu ani jeho tvůrci nedokáží sami identifikovat. Díky uživatelskému testování provozovatelé e-shopů přesně zjišťují, kde se jim zákazníci ztrácejí, se kterou částí objednávkového procesu mají potíže, kde zákazníci hledají navigaci, nákupní košík apod. Získáváme poznatky, podle kterých e-shop upravujeme a rozvíjíme. Analýza použitelnosti odborníkem (heuristické testování) Analýza vychází z heuristického testování, které se od testování na uživatelích liší tím, že jej provádí sám odborník (bez asistence uživatelů), který prověřuje shodu e-shopu s pravidly použitelnosti. Tato pravidla vycházejí z řady studií, mnoha uživatelských testování a zvyků uživatelů internetu. My máme v Symbiu vyvinutou sadu přibližně 200 kontrolních bodů pro hodnocení e-shopu v různých oblastech. Jde o tyto skupiny kriterií: Efektivita on-line prodeje (jak je e-shop pohodlný a efektivní pro nákup) Přehlednost Navigace Obsah Funkčnost Zpětná vazba Příkladem zvyklostí uživatelů je např. očekávané umístění nákupního košíku nebo nápovědy. Následující intenzitní mapy vyznačují místa, na kterých tyto prvky uživatelé nejčastěji hledají. Očekávané umístění nákupního košíku Očekávané umístění nápovědy Analýza statistik návštěvnosti a prodeje K této analýze potřebujete kvalitní statistický nástroj, který je schopen poskytnout nejen informace o počtu návštěvníků a zobrazených stran, ale také o pohybu návštěvníků po webu, o množství kliknutí na ten který odkaz na stránce. Díky podrobným statistikám totiž zjistíte, na kterých stránkách ztrácíte nejvíce zákazníků a máte možnost příslušné stránky podle toho změnit. To je například případ zobrazování navigace v průběhu objednávkového procesu. Pokud zjistíte, že v kroku přechodu zákazníka z nákupního košíku E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 14

16 do dokončení objednávky ztrácíte značné procento zákazníků, protože se nechají odvést navigací či upoutávkami v postranních sloupcích, je lépe je v průběhu samotného procesu objednávání nezobrazovat. Standardně u e-shopů vyhodnocujeme tyto základní ukazatele pro další rozvoj: Celková tržba Celkový počet transakcí Počet návštěvníků Konverzní poměr Opuštění košíku nebo objednávkového procesu Průměrná hodnota transakce Podíl na tržbě mezi novými a vracejícími se návštěvníky Podíl lokalit (města) návštěvníků na tržbě Podíl zdroje (odkud přichází) na tržbě (vyhledávače, jiné weby, newslettery, bannery a přímý vstup na adresu) Prodejnost a tržby dle produktů Prodejnost a tržby dle kategorií Podíl produktů z upsellingu a crossellingu na tržbě Poměr mezi prohlédnutím produktu, vložením do košíku a koupí Podíl interních upoutávek na tržbě Délka a čas návštěvy před nákupem Počet návštěv před prvním nákupem (prodejní cyklus) Prodejnost produktů v návaznosti na klíčová slova z vyhledávače + měření offline konverzí, storen a zaplacených objednávek Hodnocených ukazatelů existuje přirozeně mnohem více, ovšem velmi záleží na tom, jaký analytický nástroj zvolíte. Z hlediska použitelnosti je zajímavé vyhodnocovat např. podíl na tržbě mezi novými a vracejícími se návštěvníky. Ukazatel Vám říká, jak snadno se e-shop používá, jak je zákazníkovi e-shop užitečný a má snahu se vracet. Prodejnost produktů v návaznosti na klíčová slova z vyhledávače Pokud vyhodnotíte, že se z vyhledávačů přes klíčové slovo např. obuv dostávají na váš e-shop zákazníci a nejčastěji nakupují např. sportovní obuv, usnadněte jim tuto cestu a kupříkladu PPC reklamu nasměrujte přímo na nejžádanější sekci. Usnadníte tak většině uživatelů nákup, což má opět příznivý vliv na konverzní poměr. Analýza podílu interních upoutávek na tržbě např. prozrazuje, kde jsou na e-shopu nejefektivnější prostory pro umístění upoutávek. AB testování Tato metoda testování velmi úzce souvisí s již zmiňovanými statistikami návštěvnosti. Jedná se o použití dvou různých variant stejné části nebo stejného prvku a sledování rozdílů úspěšnosti mezi jednotlivými variantami. Jako příklad můžeme použít již zmiňované skrývání hlavní navigace v průběhu nákupního procesu. Zákazník se nachází na stránce nákupního košíku, kde je zobrazena hlavní navigace. Proti tomu postavíme variantu téže stránky se skrytou navigací a porovnáním jejich úspěšnosti (konverzního poměru jednotlivých variant podle statistik návštěvnosti) snadno poznáme, která z variant je lepší, tedy ze které bylo dokončeno větší procento objednávek a tu pak použijeme. Stejně lze postupovat v případě porovnávání grafických i negrafických prvků, příp. celkového konceptu jednotlivých stránek. Uvedený proces můžeme libovolně opakovat a neustále tak ladit výkonnost celého e-shopu. Dotazníkový průzkum Tento způsob hledání chyb je využíván poměrně zřídka a to především z důvodu nezájmu uživatelů o vyplňování formulářů. Neméně významným důvodem nižšího využívání je však také fakt, že dotazník není schopen (na rozdíl od uživatelského testování) obsáhnout celou šíři úkonů, které na webu uživatel provádí. Přesto není vhodné dotazníkový průzkum zcela zavrhnout, protože i díky němu lze přijít na řadu chyb, zejména pokud vyplňovatelům dáte dostatečný prostor na vyjádření vlastního názoru a vznesení připomínek. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 15

17 Praktické tipy na zlepšení objednávkového procesu Robert Haas, SYMBIO Digital, s.r.o. Proč lidé opouští své košíky? Nedávno publikovaná studie společnosti Vividence Corporation uvádí nejčastější důvody, proč zákazníci zanechávají své objednávky nedokončené: vysoké náklady na dopravu nebo dlouhé dodací lhůty, porovnání s ostatními e-shopy, změna názoru, celkové náklady na získání zboží jsou příliš vysoké, objednávkový proces je příliš dlouhý nebo složitý, během objednávky je požadováno příliš mnoho osobních údajů, je vyžadována registrace ještě před samotným nákupem, e-shop je nestabilní nebo nedůvěryhodný, objednávkový proces je matoucí. Má smysl snižovat počet kroků nákupního procesu? První, co většinu lidí napadne, když se hovoří o optimalizaci nákupního procesu, je redukce počtu jeho kroků. Popravdě řečeno, my jsme žádnou spojitost mezi počtem kroků a úspěšností obchodu nenašli. Určitě má smysl zabývat se i touto formou zjednodušení objednávky, ale pokud nemáte po ruce nějaký jednoduchý a levný způsob testování, nemusí se toto experimentování vyplatit. Doporučoval bych proto nejdříve vyzkoušet některá z následujících doporučení. Co tedy můžete udělat pro to, abyste se podobnému hodnocení vyhnuli a přiměli váš e-shop více vydělávat? Podívejme se na několik tipů, které by vám mohly pomoci. Většinu z nich jsme sami vyzkoušeli a mohu potvrdit, že skutečně fungují. Zobrazte ukazatel průběhu objednávky Bez ohledu na to, z kolika kroků se váš objednávkový proces skládá, poskytněte svým zákazníkům jasnou informaci o tom, kde se v jeho průběhu nacházejí. Jednotlivé kroky očíslujte a pojmenujte. Dejte lidem možnost podívat se, co bylo obsahem minulých kroků, a umožněte se k nim vrátit. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 16

18 Do košíku dejte odkaz na detail produktu Jakmile je zboží v košíku, měli by zákazníci mít vždy možnost zobrazit si jednoduše jeho detail. Stává se poměrně často, že si ještě naposledy chtějí ověřit, zda si vybrali ten správný produkt. U produktů v košíku uvádějte jejich obrázky Některé zdroje uvádějí, že umístění malého obrázku produktu v košíku zvyšuje konverzní poměr až o 10 %. Informujte o ceně za dopravu a balné co nejdříve Pokud nabízíte více možností dopravy, z nichž si zákazník musí vybírat, zobrazte v části stránky s celkovou částkou objednávky (obvykle vpravo nahoře) alespoň příklad ceny některého z nejpoužívanějších způsobů dopravy. Zákazník tak má přehled o celkových nákladech objednávky a dává mu to pocit jistoty, že na něj nikde nečíhají nějaké skryté výdaje. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 17

19 Uveďte, zda je zboží na skladě Zákazník by se měl o dostupnosti zboží dozvědět již na stránce s výpisem produktů nebo nejpozději na stránce detailu konkrétního zboží. Pokud možno se vyhněte informacím typu dostupnost na dotaz. Jednoduchá informace na skladě, vyprodáno nebo dostupné do 3 dnů poslouží nejlépe. Ideální je, pokud dokážete zobrazit také předpokládané datum dodání. Uvědomte si, že nakupující chce zboží pokud možno ihned a tato informace mu dá přinejmenším konkrétní představu. Řekněte jasně, na co má zákazník dále kliknout Na každé stránce v průběhu objednávkového procesu by mělo být výrazné tlačítko ve smyslu Pokračovat, které bude na stránce vizuálně dominovat. Čím méně bude zákazníkova pozornost odváděna od dokončení objednávky jinými poutači, tím lépe. Zjednodušte editaci košíku Změna množství, velikosti či barvy produktu by měla být možná i v košíku a to co nejjednodušeji. Stejně tak jeho smazání. Vyvarujte se mnohoznačných kreativních ikonek a raději se spolehněte na srozumitelný textový odkaz ( smazat apod.). Nepříliš přívětivě také působí systém vyřazování z košíku, při němž zákazník musí zadat do počtu artiklů nejprve nulu a potom kliknout na tlačítko aktualizovat košík. E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 18

20 Poskytněte srozumitelné chybové hlášky Pokud se stane, že zákazník něco špatně vyplní nebo použije neplatnou volbu, informujte ho o této skutečnosti výraznou a pochopitelnou hláškou. Její tón by měl vždy vyznít tak, že systém nepochopil správně, jak má v této situaci postupovat a potřebuje to upřesnit, nikoli že zákazník udělal hloupou chybu. Ukažte, že jste skutečná firma S rozvojem elektronického obchodování rostou na internetu e-shopy jako houby po dešti. Logicky se v tomto množství občas objeví i nějaký méně poctivý obchodník. Když to navíc spojíte s poplašnými zprávami o tom, jak mají být lidé při nákupech na internetu opatrní, je nasnadě, že zákazníci budou hledat nějaký důvěryhodný obchod. Způsobů jak budovat důvěru na internetu je celá řada. Pro začátek zkuste třeba v každém kroku objednávkového procesu uvádět název své firmy, kontaktní údaje a konkrétní osobu, na kterou je možné se obrátit. Telefonický kontakt by měl být samozřejmostí. Vyvarujte se špatného cross-sellingu / up-sellingu Využijte zájmu zákazníka o dané zboží a nabídněte mu možnost dokoupit si k němu ještě příslušenství (cross-selling) nebo mu dejte k úvaze nákup vyššího a dokonalejšího modelu (up-selling). Ovšem pozor! Pokud tyto metody aplikujete nevhodně, může se vám stát, že zákazníka odvedete od jeho úmyslu nakoupit a on nakonec obchod opustí, aniž by si cokoli objednal. Seznamte se proto raději nejdříve s některými pravidly pro cross- a up-selling, která popisuje následující kapitola. Zjednodušte nákup novým zákazníkům Při objednávkovém procesu se orientujte spíše na nové zákazníky, než na ty stávající. Ano, máte pravdu, že stálý zákazník je obvykle hodnocen více než nový (nižší náklady na další nákup, jednodušší komunikace, výnosy ze servisu apod.), toto je ovšem trochu jiný případ. Zkušený zákazník, který u vás v minulosti již nakupoval, váš obchod zná a dokáže se v něm snadno orientovat. Naopak nový zákazník potřebuje daleko více vést a podporovat, aby objednávku dokončil. Zde jedno důrazné upozornění: v žádném případě nepožadujte po zákaznících registraci či osobní údaje před samotným nákupem! To by měl být vždy jeden z posledních kroků v objednávkovém procesu. Využijte loga třetích stran Ke zvýšení důvěryhodnosti a lepší informovanosti pomáhá, když na svých stránkách prezentujete loga významných společností a partnerů. Sem patří ikonky kreditních karet (Visa, EC/MC apod.), certifikačních společností (VeriSign), sdružení garantujících vaši spolehlivost (např. APEK) apod. Zpřístupněte podstatné informace Každý obchod musí splňovat řadu zákonných povinností, které se týkají informací, jež musí na webu být nezbytně uvedeny. Tyto informace by měly být jednoduše přístupné z jakéhokoli místa v e-shopu. Kromě nich by zákazník měl mít možnost podívat se například na ocenění daného zboží, recenze, podmínky doručení, dodatečné záruky apod. Přidejte notifikační y Zajímavou a pohříchu málo využívanou metodou pro zvýšení efektivity objednávkového procesu jsou notifikační y. Fungují úplně jednoduše. Opustí-li objednávkový proces zákazník, u něhož znáte ovou adresu, zkuste mu za 3 dny poslat upomínkový s nabídkou dokončení jeho objednávky. Uvidíte, kolik dalších prodejů tím získáte. Nebraňte objednání Většina e-shopů využívá telefonické ověření objednávky call centrem. Ovšem pozor! Ne vždy může být pouze kontakt telefonem ideálním řešením. Pokud totiž jako nutnou podmínku pro dokončení objednávkového procesu stanovíte vyplnění telefonického kontaktu a zákazník bude například hluchoněmý (což se může klidně stát), stavíte takto E-SHOP a faktory jeho úspěšnosti 19

Obchodní podmínky. kupující - spotřebitel

Obchodní podmínky. kupující - spotřebitel Obchodní podmínky kupující - spotřebitel I. Základní ustanovení, vymezení pojmů. Obchodní podmínky a Reklamační řád (dále jen Obchodní podmínky), je zpracován dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 634/1992

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1 Fiat 500126 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Internetového obchodu Fiat 500126 se sídlem Dělnická kolonie 107, Broumov 550 01 identifikační číslo (IČ): 02189852 prodej zboží prostřednictvím internetového

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. 1. Úvodní ustanovení

OBCHODNÍ PODMÍNKY. 1. Úvodní ustanovení 1. Úvodní ustanovení OBCHODNÍ PODMÍNKY Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.emission.cz (prodávající), jehož provozovatelem je společnost Full Capacity s.r.o. Podmínky blíže

Více

Podnikáte a chcete mít vlastní internetový obchod? Je to mnohem jednodušší a levnější než si myslít e.

Podnikáte a chcete mít vlastní internetový obchod? Je to mnohem jednodušší a levnější než si myslít e. Podnikáte a chcete mít vlastní internetový obchod? Je to mnohem jednodušší a levnější než si myslít e. popis produktu Návrh a cíl e-commerce řešení ( eshop) pro elektronické obchodování typu B2C a B2B

Více

Obchodní podmínky. na webových stránkách WWW.DVIRKASIKORA.cz

Obchodní podmínky. na webových stránkách WWW.DVIRKASIKORA.cz Obchodní podmínky na webových stránkách WWW.DVIRKASIKORA.cz Prostřednictvím internetových stránek umožňujeme zákazníkům zakoupení zboží bez osobní návštěvy. Tyto obchodní podmínky platí pro prodej kuchyňských

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : Identifikační a kontaktní údaje společnosti:

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : Identifikační a kontaktní údaje společnosti: OBCHODNÍ PODMÍNKY Identifikační a kontaktní údaje společnosti: ATLUS GAME. cz Miluše Světlíková Rozhraní 476/28 (sídlo) 619 00, Brno IČ : 87901471 Platba převodem: bankovní spojení : Číslo účtu : - ČR

Více

1. Obchodní a dodací podmínky

1. Obchodní a dodací podmínky Vážený zákazníku, velice si Vážíme Vašeho zájmu o naše výrobky. Pro maximální spokojenost s našimi službami a výrobky, Vám doporučujeme seznámit se s následujícími obchodními podmínkami. 1. Obchodní a

Více

Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK. Podnikání v e-komerci Právní minimum

Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK. Podnikání v e-komerci Právní minimum Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK Podnikání v e-komerci Nejdůležitější normy specifické pro e-komerci Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 53 a 53a Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku.

Více

Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceny dopravy a dalších poplatků může ověřit na stránce Doprava a platba.

Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceny dopravy a dalších poplatků může ověřit na stránce Doprava a platba. 1. Základní údaje Dodavatel USB Media, spol. s r.o. se sídlem Nádražní 349/3, 152 00 Praha 5. Dodavatel je plátcem DPH. IČ: 24115131 DIČ: CZ24115131 (dále jen "dodavatel") 2. Objednávka zboží Seznam zboží

Více

http://www.mimanci.cz/top-obchodni-podminky-9

http://www.mimanci.cz/top-obchodni-podminky-9 1 z 5 10.2.2014 16:28 Obchodní I. Základní ustanovení Všeobecné obchodní upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím e-shopen Mimánci v oblasti prodeje zboží. Prodávajíci: Pavel Balek Nová Včelnice 333,

Více

PŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU

PŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU PŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU Až 40 % Vašich klientů rozhodnutých k nákupu objednávku obvykle nedokončí. Nevěříte? Na následujícím příkladu Vám ukážeme, jak toto číslo snížit. Nejdůležitější částí nákupního

Více

Obchodní podmínky platné do 31.12.2013

Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Provozovatel e-shopu Provozovatelem tohoto e-shopu je společnost B2B Partner s.r.o. se sídlem Plzeňská č.p. 3070 Ostrava - Zábřeh PSČ 700 30, IČO 278 30 306, společnost

Více

Daňové identifikační číslo: Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193414.

Daňové identifikační číslo: Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193414. Obchodní firma: Sídlo: WEDA consulting s.r.o. Neumannova 1453/28, 156 00 Praha Identifikační číslo 24290564 Daňové identifikační číslo: CZ24290564 Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku u Městského

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU

OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU společnosti ESTELAR s.r.o., se sídlem Holešov, Palackého 744/1, PSČ 769 01, IČ 269 32 962 Tyto Obchodní podmínky E-shopu se vztahují na prodej a koupi zboží prostřednictvím E-shopu

Více

Číslo bankovního účtu: 78-5164960297 / 0100 Komerční banka a.s.

Číslo bankovního účtu: 78-5164960297 / 0100 Komerční banka a.s. Obchodní podmínky platné do 6.12.2009 Provozovatel Ing. Petr Sedláček Slunečná 442/8 408 01 Rumburk (dále jen prodávající) IČ: 76145514 DIČ: CZ8209142370 Odpovědná osoba: Ing. Petr Sedláček Telefonní číslo:

Více

Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz

Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Prodávající: Václav Huml, Petýrkova 1956, Praha 4,14800 IČO: 62420691 DIČ: CZ6502091981, ŽL vydán Mú Praha 11 Č.jednací:3303/94/fyz Provozovna:

Více

Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a jeho převzetím.

Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a jeho převzetím. Obchodní podmínky 1. Úvodní ustanovení Tyto Obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Stephencordina.cz (www.stephencordina.cz). Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Prodávajícího

Více

Administrační rozhraní Manuál pro klienty

Administrační rozhraní Manuál pro klienty Administrační rozhraní Manuál pro klienty Verze 5. 9. 2013 Zpracoval Tým Zboží.cz Registrace eshopu Registrace vašeho eshopu se provádí na adrese: http://www.zbozi.cz/addpremisescreen. Na server Zboží.cz

Více

Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01

Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01 Obchodní podmínky 1. Základní údaje Dodavatel Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01 Dodavatel je zapsán pod spisovou značkou C 20398 vedená u Krajského soudu v Českých Budějovicích.

Více

Obchodní podmínky internetového obchodu Svetvodnichdymek.cz

Obchodní podmínky internetového obchodu Svetvodnichdymek.cz Obchodní podmínky internetového obchodu Svetvodnichdymek.cz 1. Uživatelský účet 2. Uzavření kupní smlouvy 3. Cena zboží a platební podmínky 4. Odstoupení od kupní smlouvy (spotřebitel) a zrušení objednávky

Více

1. Všeobecná ustanovení

1. Všeobecná ustanovení Obchodní podmínky 1. Všeobecná ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.bazarpocitacu.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým

Více

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) platit pomocí Platební brány?

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) platit pomocí Platební brány? PLATEBNÍ BRÁNA ČASTO KLADENÉ DOTAZY - FAQ Co je to Platební brána? Platební brána je jednoduchá a bezpečná platební metoda. Platební brána umožňuje realizovat on-line platby za zboží a služby pomocí internetového

Více

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE E-ŘEŠENÍ E-řešení je společným názvem pro skupinu internetových nadstaveb. V systému Soft-4-Sale poskytují podporu e-řešením, která Vám pomohou s prodejem a propagací zboží a služeb na internetu. Systém

Více

www.productoo.com E-SHOP

www.productoo.com E-SHOP Jedinečný způsob on-line prezentace, prodeje a řízení výroby Vašich produktů. Productoo je původní český software určený pro on-line prezentaci a prodej produktů. Kombinuje klasický způsob prodeje na internetu

Více

Obchodní podmínky. Jana Dubcová, Charvátce 16, 29445 Jabkenice, IČ: 63819406

Obchodní podmínky. Jana Dubcová, Charvátce 16, 29445 Jabkenice, IČ: 63819406 Obchodní podmínky Jana Dubcová, Charvátce 16, 29445 Jabkenice, IČ: 63819406 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu na internetové adrese www.rybarskepotrebylabe.cz. 1. PROVOZOVATEL INTERNETOVÉHO

Více

Elektronický obchod (eshop, internetový obchod nebo online obchod). E-shop je speciální webová aplikace ke zprostředkování obchodních transakcí na

Elektronický obchod (eshop, internetový obchod nebo online obchod). E-shop je speciální webová aplikace ke zprostředkování obchodních transakcí na Elektronický obchod (eshop, internetový obchod nebo online obchod). E-shop je speciální webová aplikace ke zprostředkování obchodních transakcí na internetu (B2B nebo B2C). Slouží k nabídce zboží, služeb,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Všeobecná ustanovení Kupující učiněním závazné objednávky akceptuje tyto Obchodní podmínky pro dodávky zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy kupujícího a prodávajícího se

Více

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223519.

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223519. Obchodní podmínky Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží v internetovém obchodě www.littlecool.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kontaktní údaje: Název:

Více

Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10

Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a platí pro nákup v internetovém

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti pomalý svět s.r.o. se sídlem Palackého třída 3048/124, 61200, Brno identifikační číslo: 28318579 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl

Více

Mějte dobrý web. Oslovte více lidí. Generujte vyšší zisk!

Mějte dobrý web. Oslovte více lidí. Generujte vyšší zisk! Mějte dobrý web. Oslovte více lidí. Generujte vyšší zisk! Nabídka zpracování kvalitní webové prezentace za rozumnou cenu. Dobrý den, nabízíme Vám veškeré služby spojené jak s jednorázovým zřízením nové

Více

Výběr modulů pro internetové obchody REDENGE verze 3.0 a vyšší

Výběr modulů pro internetové obchody REDENGE verze 3.0 a vyšší Výběr modulů pro internetové obchody REDENGE verze 3.0 a vyšší (Verze 3.0 byla uvedena do prodeje od června 2007) 1. Moduly technické funkcionality 1.1. Modul Formuláře Modul formuláře umožňuje tvorbu

Více

Obchodní podmínky. Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost ELO Toman Divišova 1520 564 01 Žamberk Email: info@elotechnik.

Obchodní podmínky. Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost ELO Toman Divišova 1520 564 01 Žamberk Email: info@elotechnik. Obchodní podmínky Provozovatelem internetového obchodu elotechnik.cz je společnost ELO Toman Divišova 1520 564 01 Žamberk Email: info@elotechnik.cz IČO: 60148101 DIČ: CZ470907163 1. Všeobecná ustanovení

Více

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014 Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydává společnost REDVEL s.r.o. tyto obchodní

Více

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz www.smsbrana.cz Hlavní stránka a přihlášení do systému 4 Neogenia s.r.o. +420 5 9 260 info@smsbrana.cz www.neogenia.cz Odesílač SMS Nejdůležitější část

Více

Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD

Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD I. Úvodní ustanovení 1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností mobile2card a.s., IČ 24301761, se sídlem Hanusova 353/12, 140 00 Praha 4 Michle, zapsanou

Více

NÁVOD NA ON-LINE objednávky parapetních desek přes web WWW.BOPAL.EU BOPAL window and door accessories, s.r.o

NÁVOD NA ON-LINE objednávky parapetních desek přes web WWW.BOPAL.EU BOPAL window and door accessories, s.r.o NÁVOD NA ON-LINE objednávky parapetních desek přes web WWW.BOPAL.EU BOPAL window and door accessories, s.r.o Veškerý nabízený sortiment parapetních desek a příslušenství objednáte jednoduše a rychle přes

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY firmy Ing. Vladimír Filip se sídlem 602 00 Brno, Orlí 490/14 identifikační číslo: 121 75 706

OBCHODNÍ PODMÍNKY firmy Ing. Vladimír Filip se sídlem 602 00 Brno, Orlí 490/14 identifikační číslo: 121 75 706 OBCHODNÍ PODMÍNKY firmy Ing. Vladimír Filip se sídlem 602 00 Brno, Orlí 490/14 identifikační číslo: 121 75 706 ÚVODNÍ USTANOVENÍ Tyto obchodní podmínky firmy Ing. Vladimír Filip, se sídlem 602 00 Brno,

Více

PODMÍNKY REGISTRACE VE SPOLEČNOSTI DOLTAK S.R.O. PRO VELKOOBCHOD

PODMÍNKY REGISTRACE VE SPOLEČNOSTI DOLTAK S.R.O. PRO VELKOOBCHOD PODMÍNKY REGISTRACE VE SPOLEČNOSTI DOLTAK S.R.O. PRO VELKOOBCHOD Nabízíme možnost velkoobchodní spolupráce pro právnické i fyzické subjekty podnikající v oboru (realizátor, obchodní firma). Pro zahájení

Více

Obsah. 1.1 Práce se záznamy... 3 1.2 Stránka Dnes... 4. 2.1 Kontakt se zákazníkem... 5

Obsah. 1.1 Práce se záznamy... 3 1.2 Stránka Dnes... 4. 2.1 Kontakt se zákazníkem... 5 CRM SYSTÉM KORMORÁN UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA Obsah 1 Základní práce se systémem 3 1.1 Práce se záznamy................................. 3 1.2 Stránka Dnes.................................... 4 1.3 Kalendář......................................

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti SAFRIEN MODE, s.r.o., se sídlem Revoluční 925/23, 466 01 Jablonec nad Nisou, identifikační číslo: 25037609, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským

Více

Google AdWords Google Analytics

Google AdWords Google Analytics Google AdWords Google Analytics Tento studijní materiál byl vytvořen s podporou projektu FRVŠ 1030/2012 s názvem Multimediální studijní opora pro výuku předmětu Elektronický obchod". Obsah Google AdWords

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnost se sídlem Roman Hošek - HOBBYLAND Jiráskova 422, 262 23 JINCE identifikační číslo: 47516887 I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) obchodní společnosti

Více

Obchodní podmínky. Provozovatel. Objednávka. Provozovatelem internetového obchodu repabloshop.com a prodávajícím (dále provozovatel, prodávající)

Obchodní podmínky. Provozovatel. Objednávka. Provozovatelem internetového obchodu repabloshop.com a prodávajícím (dále provozovatel, prodávající) Obchodní podmínky Provozovatel Provozovatelem internetového obchodu repabloshop.com a prodávajícím (dále provozovatel, prodávající) je: Josef Düringer Hlavní 119 356 01 Březová IČ: 87650657 DIČ: 8504122396

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky I. Úvodní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Obchodní podmínky ) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží, především měřících

Více

Úvod do on-line marketingu

Úvod do on-line marketingu Úvod do on-line marketingu Lektor: Jiří Eder Obsah videosemináře co je on-line marketing možnosti,výhody a rizika on-line marketingu pozice on-line marketingu v marketingovém mixu stanovení cílů a měření

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Win-i-door, s.r.o. se sídlem Bílenecké náměstí 13/9, Dolní Chabry, 184 00 Praha 8 identifikační číslo: 29138795 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem

Více

Produktový manuál. www.seznam.cz

Produktový manuál. www.seznam.cz Produktový manuál Co je Zboží.cz? Registrace internetového obchodu Vyhledávání na Zboží.cz Služby pro internetové obchody Hodnocení obchodů Doporučení pro obchodníky Návštěvnost služby Technická specifikace

Více

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1.

Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1. Obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Kontaktní údaje prodávajícího: Prodávající: Tomáš Pfeiffer Sídlo: Soukenická 21, 110 00 Praha 1. IČ: 12609498, DIČ: CZ530830166. Zápis: živnostenský

Více

Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky a reklamační řád Obchodní podmínky a reklamační řád Obchodní podmínky a reklamační řád pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu provozovaného na internetové adrese http://gnosis9.net/obchod/, prodejcem je Libor

Více

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY Všeobecné a obchodní podmínky a reklamační řád upravující poskytování služby prodeje vstupenek na kulturní a jiné akce společnosti Divadla Kladno s.r.o. (Městské divadlo Kladno a Divadlo Lampion) VŠEOBECNÉ

Více

Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o.

Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o. Obchodní podmínky Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího,

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUP V INTERNETOVÉM OBCHODĚ: Obchodní podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je: A KUPUJÍCÍHO (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy

Více

e-shop Plzeňské karty NÁVOD K POUŽITÍ

e-shop Plzeňské karty NÁVOD K POUŽITÍ NÁVOD K POUŽITÍ Obsah 1 Úvod... 3 2 K čemu slouží e-shop Plzeňské karty... 4 2.1 Úvodní obrazovka e-shopu... 4 3 Vytvoření uživatelského účtu... 5 4 Dobíjení časového předplatného a elektronické hotovosti...

Více

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě VALKYRA.CZ

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě VALKYRA.CZ Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě VALKYRA.CZ 1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v internetovém

Více

ejčastější dotazy k nákupu Obchodní podmínky

ejčastější dotazy k nákupu Obchodní podmínky Obchodní podmínky 1. Nejčastější dotazy k nákupu 2. Všeobecná ustanovení 3. Vymezení pojmů 4. Informace o kupní smlouvě 5. Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené pomocí komunikace na dálku 6. Práva z odpovědnosti

Více

a) bezvadné zboží v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží

a) bezvadné zboží v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží Všeobecná ustanovení Provozovatel: Jaromíra Kolkowská, Průběžná 118, 390 02 Tábor, Česká republika IČ: 10322311 Tel.: 725 995 367 E-mail: jaromira.kolkowska@tiscali.cz Kupující učiněním objednávky akceptuje

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím...ing. Jiří Špiller...a jeho obchodními partnery (dále jen kupující ). Webová

Více

Obchodní podmínky. Objednávka a ceny zboží

Obchodní podmínky. Objednávka a ceny zboží Obchodní podmínky Objednávka a ceny zboží - ceny u zboží v systému www.autokseft.cz jsou závazné, a to až do doby jejich změny - Autokseft, s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu cen a to i bez předchozího

Více

7.4. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

7.4. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu 1765 odst. 2 občanského zákoníku. OBCHODNÍ PODMÍNKY CzechBeast Gym Opava s.r.o. se sídlem : Nákladní 2420/47, Předměstí, 746 01 Opava identifikační číslo: 037 58 290 Spisová značka: C 61275 vedená u Krajského soudu v Ostravě Předmět podnikání:

Více

Dallmayr WebShop. Uživatelská příručka. Dallmayr WebShop. Uživatelská příručka. Tiliaris s. r. o. 2014. Tiliaris s. r. o. 2014 Strana 1 / 11

Dallmayr WebShop. Uživatelská příručka. Dallmayr WebShop. Uživatelská příručka. Tiliaris s. r. o. 2014. Tiliaris s. r. o. 2014 Strana 1 / 11 Dallmayr WebShop Tiliaris s. r. o. 2014 Tiliaris s. r. o. 2014 Strana 1 / 11 Obsah 1. Účel dokumentu... 3 2. Nápověda... 4 Kategorie zboží... 4 Filtrování a třídění zboží... 4 Vyhledávání... 5 Nejčastěji

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky 1/2014 Čl. 1 Základní ustanovení 1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) upravují právní vztahy mezi stranami kupní smlouvy (dále jen smlouva nebo kupní smlouva

Více

www.dobryweb.cz Studie webů bank v ČR prosinec 2005

www.dobryweb.cz Studie webů bank v ČR prosinec 2005 Studie webů bank v ČR prosinec 2005 INTERNET INFO Durychova 101, 142 00 Praha 4, tel.: 244 003 110, fax: 244 003 220 E-mail: info@iinfo.cz www.dobryweb.cz 1. Manažerské shrnutí Web pro banku představuje

Více

Obchodní podmínky. Základní ustanovení

Obchodní podmínky. Základní ustanovení Obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky Josef Frýbort F. X. Šaldy 5301/25 586 01 Jihlava IČO: 69719403 s platností od 16.3.2011 Nejsem plátce DPH Základní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky

Více

Návod pro práci s aplikací

Návod pro práci s aplikací Návod pro práci s aplikací NASTAVENÍ FAKTURACÍ...1 NASTAVENÍ FAKTURAČNÍCH ÚDA JŮ...1 Texty - doklady...1 Fakturační řady Ostatní volby...1 Logo Razítko dokladu...2 NASTAVENÍ DALŠÍCH ÚDA JŮ (SEZNAMŮ HODNOT)...2

Více

JEDNODUCHÝ PRŮVODCE STRÁNKAMI www.dedra.cz

JEDNODUCHÝ PRŮVODCE STRÁNKAMI www.dedra.cz JEDNODUCHÝ PRŮVODCE STRÁNKAMI www.dedra.cz Pomocí tohoto jednoduchého průvodce se budete lépe orientovat na našich internetových stánkách a bez problémů využívat výhod nového automatického objednávkového

Více

ELKO EP, s.r.o., Palackého 493, 769 01, Holešov, CZ, Tel.: 573 514 211, Fax: 573 514 227, elko@elkoep.cz, www.elkoep.cz

ELKO EP, s.r.o., Palackého 493, 769 01, Holešov, CZ, Tel.: 573 514 211, Fax: 573 514 227, elko@elkoep.cz, www.elkoep.cz OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU SPOLEČNOSTI ELKO EP, S.R.O. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) obchodní společnosti ELKO EP, s.r.o., se sídlem Palackého 493, 769 01 Holešov, IČ 25508717, zapsané

Více

Obchodní podmínky. Zrušení objednávky. Zaslání zboží. Dodací lhůta. Způsob dopravy

Obchodní podmínky. Zrušení objednávky. Zaslání zboží. Dodací lhůta. Způsob dopravy Obchodní podmínky Seznam zboží na stránkách www.insahar.com je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě

Více

tipů, jak zlepšit PPC kampaně před Vánoci

tipů, jak zlepšit PPC kampaně před Vánoci 5 tipů, jak zlepšit PPC kampaně před Vánoci Vánoční období je pro velkou část firem klíčové. Je proto přirozené, že se větší část marketingového rozpočtu typicky soustředí právě do posledních měsíců v

Více

umět vysvětlit princip fungování e-shopu; vědět, jakým způsobem se dá platit na Internetu; umět vysvětlit, jak fungují elektronické peněženky;

umět vysvětlit princip fungování e-shopu; vědět, jakým způsobem se dá platit na Internetu; umět vysvětlit, jak fungují elektronické peněženky; POKYNY KE STUDIU 1 Rozšiřující data na Internetu Pracovní materiály Doprovodné obrázky a videa na Internetu Rejstřík pojmů 8 NAKUPOVÁNÍ NA INTERNETU Čas ke studiu: 2 hodiny Cíl: Po prostudování této kapitoly

Více

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015

Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015 Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydáváme tyto obchodní podmínky, jež jsou

Více

To nejdůležitější z obchodních podmínek:

To nejdůležitější z obchodních podmínek: To nejdůležitější z obchodních podmínek: Možnosti platby V obchodě MujOdšťavňovač.cz je možno platit: Na dobírku (při převzetí zboží) Převodem na účet (670100 2207690562/6210 mbank) Platební kartou dopravci

Více

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě www.alkoelektro.cz

Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě www.alkoelektro.cz Všeobecné obchodní podmínky pro nákup na internetovém obchodě www.alkoelektro.cz 1. Základní údaje Dodavatel Vladimír Horák, Jarní 5715, 430 04 Chomutov. Dodavatel je plátcem DPH. Telefon: +420 777 220

Více

! Informace poskytované před uzavřením smlouvy

! Informace poskytované před uzavřením smlouvy ! Informace poskytované před uzavřením smlouvy, IČO: 27115411, se sídlem Milady Horákové 2774, Kladno zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vl.č. 97385, tel tel+420 776

Více

Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz

Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz 1. Kontaktní údaje Název: Jiří Lodr Sídlo/bydliště: Osvračín 37, 345 61 Staňkov IČ: 88634248 Telefon: +420 606 346 883 Email: info@ekostavivo.cz Kontaktní

Více

HLEDEJCENY.mobi. Obsah. Mobilní verze e-shopu. Důvody instalace

HLEDEJCENY.mobi. Obsah. Mobilní verze e-shopu. Důvody instalace Obsah HLEDEJCENY.mobi Mezi Vodami 1952/9 e-mail: info@hledejceny.cz HLEDEJCENY.mobi... 1 Mobilní verze e-shopu... 1 Důvody instalace... 1 Výhody... 2 Co je k mobilní verzi potřeba... 2 Objednávka služby...

Více

Kupující, který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující, který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Obchodní podmínky Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží výpočetní techniky mezi společností Roset s. r. o. (dále jen prodávající

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti Swinging Dogs s.r.o. se sídlem Za mototechnou 939/23, Praha 13, Česká republika, IČ: 248 256 71 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY Výtažek z obchodních podmínek pro rychlou orientaci: Cena dopravy Pro tuto akci je doprava zdarma. Reklamace Všem zákazníkům se snažíme vyjít maximálně vstříc. Pokud se na zboží objeví jakákoliv vada,

Více

Obchodní podmínky 1. Obecná ustanovení 2. Předmět služby 3. Rozsah služby 4. Práva a povinnosti Uživatele

Obchodní podmínky 1. Obecná ustanovení 2. Předmět služby 3. Rozsah služby 4. Práva a povinnosti Uživatele Obchodní podmínky Zaplacením objednávky on line kurzu Jsi značka souhlasí uživatel s níže uvedenými podmínkami a zavazuje se dodržovat pravidla v nich uvedená. 1. Obecná ustanovení 1.1. Poskytovatelem

Více

APEK - Certifikovaný obchod Certifikační pravidla platná od 1. 1. 2014 - legislativní část

APEK - Certifikovaný obchod Certifikační pravidla platná od 1. 1. 2014 - legislativní část 1 Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv seznámit s informacemi o dodavateli prostřednictvím srozumitelného odkazu. 2 Úplná obchodní firma dodavatele APEK - Certifikovaný obchod Spotřebitel musí mít

Více

Nápověda pro online objednávkový systém WEBSHOP

Nápověda pro online objednávkový systém WEBSHOP Nápověda pro online objednávkový systém WEBSHOP Verze nápovědy: 1.1 1 >>> PŘIHLÁŠENÍ Zadejte jméno Přečtěte si pravidla používání Webshopu Zadejte heslo Využijte v případě, že jste zapomněli přidělené

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. Tyto Podmínky platí pro internetové stránky www.polovinanebe.cz (dále jen stránky www.polovinanebe.cz ).

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. Tyto Podmínky platí pro internetové stránky www.polovinanebe.cz (dále jen stránky www.polovinanebe.cz ). VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Všeobecná ustanovení Tyto Podmínky platí pro internetové stránky www.polovinanebe.cz (dále jen stránky www.polovinanebe.cz ). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu

Více

ACTIVATE HERE - FAQ. Zakoupením této položky získáte do 60 minut do požadovaného emailu aktivační klíče k vybranému produktu.

ACTIVATE HERE - FAQ. Zakoupením této položky získáte do 60 minut do požadovaného emailu aktivační klíče k vybranému produktu. ACTIVATE HERE - FAQ Co je to Activate-Here produkt? Zakoupením této položky získáte do 60 minut do požadovaného emailu aktivační klíče k vybranému produktu. Součástí emailu je i odkaz, kde si můžete vybraný

Více

T CLOUD MANUÁL ZÁKLADNÍHO POUŽÍVÁNÍ. PŘIHLÁŠENÍ K ÚČTU Přihlaste se z nabídky Přihlášení k účtu:

T CLOUD MANUÁL ZÁKLADNÍHO POUŽÍVÁNÍ. PŘIHLÁŠENÍ K ÚČTU Přihlaste se z nabídky Přihlášení k účtu: T CLOUD MANUÁL ZÁKLADNÍHO POUŽÍVÁNÍ 1 PŘIHLÁŠENÍ K ÚČTU Přihlaste se z nabídky Přihlášení k účtu: 1 2 REGISTRACE ÚČTU Pokud jste již stávajícím zákazníkem T-Mobile, můžete využívat spousty výhod! Stačí

Více

Online tisk 4.0. 1. vydání

Online tisk 4.0. 1. vydání Online tisk 4.0 1. vydání 2008 Nokia. Všechna práva vyhrazena. Nokia, Nokia Connecting People a Nseries jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Nokia Corporation. Nokia tune

Více

Pozvánka na kurzy v oblasti on-line marketingu

Pozvánka na kurzy v oblasti on-line marketingu Pozvánka na kurzy v oblasti on-line marketingu Kurzy: Jak na on-line marketing základy on-line marketingu (1 den) Copywriting aneb jak psát atraktivní on-line texty (1 den) On-line marketing prakticky

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY internetového obchodu rcservis.com

OBCHODNÍ PODMÍNKY internetového obchodu rcservis.com OBCHODNÍ PODMÍNKY internetového obchodu rcservis.com RC SERVIS Simona Konrádová IČ: 88779394, DIČ: CZ8452042445 se sídlem Pražská 37/45, 301 00 Plzeň Východní Předměstí fyzická osoba podnikající dle živnostenského

Více

WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK

WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK Systém WorkWatch je určen pro malé a střední firmy, které se zabývají službami nebo zakázkovou výrobou. Zajistí dokonalý přehled o všech zakázkách a jejich rozpracovanosti.

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti TRAVEL BUSINESS, s.r.o se sídlem náměstí 14.října 1307/2, 150 00 Praha 5 identifikační číslo: 03288315, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského

Více

Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod

Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod Certifikační pravidla Verze: 2.0 Platná od: 18.7.2005 Základní ustanovení Tato certifikační pravidla popisují informace a procesy, které musí obchodník zveřejňovat a splňovat pro udělení certifikátu APEK.

Více

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1 Obsah O autorech 11 Poděkování 13 Předmluva 15 Úvod 17 Proč byste se měli přečíst tuto knihu 17 Co tato kniha obsahuje 18 Jak používat tuto knihu 19 Zpětná vazba od čtenářů 20 Errata 20 ČÁST I JAK SE UCHÁZET

Více

Dokumentace. k modulu. podnikový informační systém (ERP) ARES

Dokumentace. k modulu. podnikový informační systém (ERP) ARES Dokumentace k modulu podnikový informační systém (ERP) Využití systému v Money Administrativní registr ekonomických subjektů je informační systém, který eviduje všechny subjekty registrované v České republice,

Více

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ, DEFINICE A VÝKLAD POJMŮ

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ, DEFINICE A VÝKLAD POJMŮ Obchodní podmínky pro velkoodběratele Všeobecné obchodní podmínky prodeje zboží na www.magic-outlet.cz podnikatelským subjektům (pro velkoobchody) Firma Nákupní Galerie s.r.o. místem podnikání Stolín 51,

Více

Akční nabídka marketingového řešení pro neziskové organizace

Akční nabídka marketingového řešení pro neziskové organizace Akční nabídka marketingového řešení pro neziskové organizace Varianta BASIC Obsahem balíčku je: webová stránka včetně: redakčního systému umožňujícího snadnou úpravu obsahu i neprofesionálním uživatelům,

Více

Kompletní manuál programu HiddenSMS Lite

Kompletní manuál programu HiddenSMS Lite v1.1001 Kompletní manuál programu HiddenSMS Lite Poslední aktualizace: 27. 8. 2009 HiddenSMS Lite software pro mobilní telefony s operačním systémem Windows Mobile, určený pro skrytí Vašich soukromých

Více

Nápověda pro efektivní užívání služeb První Mobil

Nápověda pro efektivní užívání služeb První Mobil Nápověda pro efektivní užívání služeb První Mobil 1 Obsah Užitečné informace... 3 Získání SIM s novým číslem... 3 Získání SIM se svým současným číslem... 3 Aktivace SIM... 3 ČVOP... 4 Jak získat ČVOP...

Více

1. Obecná ustanovení 2. Předmět služby 3. Rozsah služby 4. Práva a povinnosti Uživatele

1. Obecná ustanovení 2. Předmět služby 3. Rozsah služby 4. Práva a povinnosti Uživatele Na Kurz Teď zhubneš! ZDARMA navazuje kurz Teď zhubneš PREMIUM, zaplacením objednávky on line kurzu Teď zhubneš! PREMIUM souhlasí uživatel s níže uvedenými podmínkami a zavazuje se dodržovat pravidla v

Více

1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě eshop.eledo.savana.cz Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Provozovatelem

Více

Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu. Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace

Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu. Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace Co se dozvíte? Co je PPC reklama Jak naplánovat úspěšnou PPC kampaň Jak investuje konkurence v CR Jak lidé

Více