OBJEDNÁVÁNÍ PŘES MYHERBALIFE.COM ČESKÁ REPUBLIKA,

Transkript

1 Chcete-li zobrazit odpověď, klikněte na kteroukoli z často kladených otázek uvedených níže. Pokud nemůžete odpověď na Vaši otázku najít, kontaktujte prosím tým Členské podpory na telefonu od 8:30 do 17:30 hod. Obecné informace Mohu si objednat výrobky z jiných zemí? Kdo může objednávat prostřednictvím MyHerbalife.com? Mohu svůj roční členský poplatek uhradit online? Dnes končí dvojitý objemový měsíc. Budu si moci při objednávání online zvolit měsíc, ve kterém objednávka proběhne? Jaké jsou výhody online objednávání? Kdy bude moje objednávka expedována? Produkty Mohu nahlížet do produktového katalogu jiných zemí? Jaký je rozdíl mezi Zobrazit celý katalog a Zobrazit pouze dostupné poloţky katalogu? Jak mám přidávat položky do mého košíku? Jak poznám, že výrobek je dostupný a lze jej objednat? Vstupenky na akce Mohu kombinovat vstupenky na akce s jinými produkty? Uloţené adresy a platba Jak si mohu uložit často používané doručovací adresy? V sekci Uloţené adresy a platba jsem uložil svou kreditní kartu, jakmile však změním zemi, abych mohl provést objednávku pro jinou zemi, číslo kreditní karty se nezobrazuje. Proč se číslo kreditní karty nezobrazuje? Musím ke všem mým uloženým adresám nebo platebním údajům přiřadit přezdívku? Dokončení objednávky - krok 1 ze 4 Chci změnit adresu své objednávky a položky ve svém košíku. Kde to mohu udělat? Co je formulář pro ověření adresy? Je nutné, abych formulář pro ověření adresy zaškrtl při každé objednávce? Budu moci svou objednávku dokončit, i pokud nezaškrtnu formulář pro ověření adresy? Uloží se mé položky v nákupním košíku i poté, co se odhlásím z MyHerbalife.com nebo opustím stránku objednávek? Jaké jsou možnosti doručení/vyzvednutí, které si v souvislosti se svou objednávkou mohu zvolit, a jaké jsou poplatky? Jaký je postup při vyzvedávání objednávek? Je vyzvedávání objednávek zpoplatněno? Pokud do sekce zaslání oznámení na zadám v průběhu online objednávání novou e- mailovou adresu, aktualizuje se ová adresa v mém profilu? Chci, aby bylo potvrzení prostřednictvím u zasláno na jinou ovou adresu, než je zobrazena. Jak to mohu udělat? Kde mohu vidět své dřívější objednávky? Dokončení objednávky - krok 2 ze 4 Chci změnit množství nebo vymazat položky z mého košíku. Kde to mohu udělat?

2 Dokončení objednávky - krok 3 ze 4 Před odhlášením bych chtěl svou objednávku změnit. Jak to mohu udělat? Dokončení objednávky - krok 4 ze 4 Jaký je rozdíl mezi způsoby fakturace Faktura přiloţená k balíku a Zaslat fakturu členovi? Jaké druhy plateb mohu k úhradě své online objednávky využít? Jaké typy kreditních karet jsou online akceptovány? Jak mohu použít více kreditních karet? Jak mohu svou online objednávku uhradit prostřednictvím bankovního převodu? Obdržím po odeslání objednávky její potvrzení? Uloţený obsah košíku a kopie objednávky Co znamená uložený obsah košíku? Co znamená kopie objednávky? Mám položky uložené v uloženém obsahu košíku a chci dokončit objednávku. Jak mám postupovat? Jak mohu obsah košíku vymazat z mých uložených obsahů košíku? Mohu překopírovat nedávno odeslanou internetovou objednávku? Jak mám překopírovat nedávno odeslanou internetovou objednávku? Mohu překopírovat online objednávku z jedné země do druhé? Mohu kopírovat objednávky, které jsem provedl přímo v kontaktním centru? Mám uloženou objednávku v Uloženém obsahu košíku, po odhlášení ji však už nevidím. Kde je moje uložená objednávka? OBECNÉ INFORMACE Otázka: Mohu si objednat výrobky z jiných zemí? Odpověď: Pokud chcete výrobky objednávat online z jiných zemí, musíte jít na místní MyHerbalife.com a objednat z katalogu dané země. Pokud je dodávka doručována v rámci této země nebo vyzvednuta na místě, můžete objednávat z různých zemí. Otázka: Kdo může objednávat prostřednictvím MyHerbalife.com? Odpověď: Online objednávky přes MyHerbalife.com jsou určeny pouze členům Herbalife. Členové mohou požadovat doručení nebo si objednávky dle možností vyzvednout na místě. Otázka: Mohu svůj roční členský poplatek uhradit online? Odpověď: Ano. Svůj roční členský poplatek můžete uhradit online tak, že jej připíšete v kroku 1 dokončení objednávky. Jsou-li vaše poplatky po splatnosti, roční členský poplatek za roky, za které je splatný, bude automaticky přičten k Vašemu nákupnímu košíku. Otázka: Dnes končí dvojitý objemový měsíc. Budu si moci při objednávání online zvolit měsíc, ve kterém objednávka proběhne?

3 Odpověď: Ano. Na konci dvojitého objemového měsíce bude v mini košíku a při odhlášení zpřístupněno políčko pro měsíc objednávky. V rozbalovacím menu pak pro svou objednávku zvolte měsíc objednávky. Otázka: Jaké jsou výhody online objednávání? Online objednávání nikdy nebylo snazší! Dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu! Okamžité potvrzení a uznání odeslané objednávky a jejích podrobností Okamžité připsání objemových bodů v systémech Herbalife Přístup k podrobnému produktovému katalogu Otázka: Kdy bude moje objednávka expedována? Odpověď: Všechny objednávky budou dle možností doručeny následující pracovní den, a to po vyúčtování všech plateb. Pamatujte prosím na to, že v případě objednávek odeslaných na konci měsíce může dojít k prodlení při doručování. PRODUKTY Otázka: Mohu nahlížet do katalogu výrobků jiných zemí? Odpověď: Ano. Pokud chcete navštívit produktový katalog jiných zemí, stačí jen změnit zemi na přihlašovací stránce MyHerbalife.com nebo po přihlášení v horním pravém rohu. Otázka: Jaký je rozdíl mezi Zobrazit celý katalog a Zobrazit pouze dostupné poloţky katalogu? Odpověď: Zobrazit celý katalog - při této volbě jsou zobrazeny všechny produkty/položky bez ohledu na to, zda jsou pro zvolené adresy dostupné pro doručení nebo vyzvednutí. Zobrazit celý dostupný katalog - při této volbě jsou zobrazeny pouze položky, které jsou dostupné pro určené místo doručení nebo vyzvednutí. Otázka: Jak mám přidávat položky do mého košíku? Odpověď: Objednávat lze třemi jednoduchými způsoby: Z produktového katalogu, z online ceníku nebo Objednávkou podle SKU. V Produktovém katalogu nebo Online ceníku vyberte položku, kterou si chcete objednat, uveďte množství a klikněte na Přidat do košíku. Při Objednávce podle SKU uveďte SKU a množství a klikněte na Přidat do košíku. Otázka: Jak poznám, že produkt je dostupný a lze jej objednat? Odpověď: Jednotlivé položky produktového katalogu jsou označeny jedním z níže uvedených hesel podle toho, zda jsou k dispozici k doručení nebo vyzvednutí ve Vámi zvoleném místě: Dostupný Dostupný pro čekající objednávky

4 Nedostupný Dostupný - položka je dostupná pro objednávání doručení nebo vyzvednutí. Dostupný pro čekající objednávky - položka není na skladě, lze však její dodávku objednat. Položka bude doručena, jakmile bude dostupná. Takovou položku nelze zahrnout do objednávky, která má být vyzvednuta. Nedostupný - položka není na skladě a nelze ji zahrnout do objednávek k vyzvednutí nebo doručení. VSTUPENKY NA AKCE Otázka: Mohu kombinovat vstupenky na akce s jinými produkty? Odpověď: Ne, vstupenky na akce je nutné nakupovat odděleně od výrobků a objednávat je prostřednictvím samostatných objednávek. ULOŢENÉ ADRESY A PLATBA Otázka: Jak si mohu uložit často používané doručovací adresy? Odpověď: Doručovací adresy můžete uložit a spravovat v sekci Uloţené adresy a platba. Otázka: V sekci Uloţené adresy a platba jsem uložil svou kreditní kartu, jakmile však změním zemi, abych mohl provést objednávku pro jinou zemi, číslo kreditní karty se nezobrazuje. Proč se číslo kreditní karty nezobrazuje? Odpověď: Ukládání údajů v sekci Uložené adresy a platba se liší podle země, pro kterou jste v okamžiku, kdy informaci ukládáte, přihlášeni. Otázka: Musím ke všem mým uloženým adresám nebo platebním údajům přiřadit přezdívku? Odpověď: Ne, je to dobrovolné. Nicméně až budete příště vytvářet objednávku s často používanými adresami a platebními informacemi, přezdívka objednávání urychlí. DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY - KROK 1 ZE 4 Otázka: Chci změnit adresu své objednávky a položky ve svém košíku. Kde to mohu udělat? Odpověď: Místo doručení nebo vyzvednutí a položky ve svém košíku můžete měnit v kroku 1 dokončení objednávky. Otázka: Co je formulář pro ověření adresy? Odpověď: Formulář pro ověření adresy je používán k potvrzení, zda je adresa, kterou jste vložili nebo vybrali, správná ve vztahu k odesílané objednávce. Otázka: Je nutné, abych formulář pro ověření adresy zaškrtl při každé objednávce? Odpověď: Ano, ve vztahu ke každé objednávce musíte adresu potvrdit zaškrtnutím políček. Otázka: Budu moci svou objednávku dokončit, i pokud nezaškrtnu formulář pro ověření adresy? Odpověď: Ne, bez zaškrtnutí formuláře není možné objednávku dokončit.

5 Otázka: Uloží se mé položky v nákupním košíku i poté, co se odhlásím z MyHerbalife.com nebo opustím stránku objednávek? Odpověď: Ano. Položky vložené do vašeho košíku budou uloženy. Pamatujte prosím na to, že při příštím přihlášení bude ověřena dostupnost položek ve vašem košíku. Pokud došlo ke změně dostupnosti položky a tato již není dostupná, bude z košíku odstraněna. Otázka: Jaké jsou možnosti doručení / vyzvednutí, které si v souvislosti se svou objednávkou mohu zvolit, a jaké jsou poplatky? Odpověď: Osobní odběr ze skladu Herbalife nebo Dodávka zboží prostřednictvím kurýrní služby. Otázka: Jaký je postup při vyzvedávání objednávek? Odpověď: Objednané zboží určené k osobnímu odběru musí být ze skladu Herbalife odebráno ihned po zaplacení. Otázka: Je vyzvedávání objednávek zpoplatněno? Odpověď: Ano. Při objednávce s dopravou se cena dopravy připočítá k hodnotě faktury za zboží. Otázka: Pokud do sekce zaslání oznámení na zadám v průběhu online objednávání novou e- mailovou adresu, aktualizuje se ová adresa v mém profilu? Odpověď: Ne, ová adresa zadaná v sekci sekce zaslání oznámení na slouží pouze pro účely potvrzení. Pokud chcete aktualizovat internetovou adresu uvedenou na svém profilu, přejděte na Moje kancelář a klikněte na Kontaktní údaje. Své osobní údaje můžete měnit na své profilové stránce. Otázka: Chci, aby bylo potvrzení prostřednictvím u zasláno na jinou ovou adresu, než je zobrazena. Jak to mohu udělat? Odpověď: Potvrzení prostřednictvím u může být zasláno na libovolnou Vámi zvolenou adresu. Stačí jen zadat tuto ovou adresu do políčka zaslání oznámení na v kroku 1 dokončení objednávky. Otázka: Kde mohu vidět své dřívější objednávky? Odpověď: Po odeslání objednávky můžete své informace o svých dřívějších objednávkách nalézt na portálu MyHerbalife.com v sekci Moje objednávky v položce Můj účet a přehledy. Uveďte číslo objednávky do políčka Hledat objednávku a klikněte na Přejít na objednávku. Zobrazí se Vám podrobnosti nalezené objednávky.

6 DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY - KROK 2 ZE 4 Otázka: Chci změnit množství nebo vymazat položky z mého košíku. Kde to mohu udělat? Odpověď: Změnit množství nebo vymazat položky z košíku můžete v kroku 2 dokončení objednávky. DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY - KROK 3 ZE 4 Otázka: Před odhlášením bych chtěl svou objednávku změnit. Jak to mohu udělat? Odpověď: Stačí kliknout na odkaz Upravit v horním levém rohu v kroku 3. Vrátíte se tak zpět do kroku 1, kde můžete upravit položky ve své objednávce, změnit místo doručení nebo vyzvednutí nebo dále nakupovat. DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY - KROK 4 ZE 4 Otázka: Jaký rozdíl mezi způsoby fakturace Faktura přiloţená k balíku a Zaslat fakturu členovi? Odpověď: Faktura přiloţená k balíku - Faktura bude zaslána společně se zásilkou. Zaslat fakturu členovi - Faktura bude zaslána em nezávisle na zásilce a bude k ní připojen pouze náložní list. Otázka: Jaké druhy plateb mohu k úhradě své online objednávky využít? Odpověď: Můžete platit kreditní kartou nebo bezhotovostním převodem. Otázka: Jaké typy kreditních karet jsou online akceptovány? Odpověď: Přijímáme kreditní karty Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro. Otázka: Jak mohu použít více kreditních karet? Odpověď: Ve vztahu ke každé kartě, kterou chcete použít, je nutné uvést číslo kreditní karty a částku, která bude touto kartou hrazena. Před odesláním údajů z karet ke zpracování musí celková částka, která má být hrazena všemi použitými kartami, odpovídat Celkovému součtu. Otázka: Jak mohu svou online objednávku uhradit prostřednictvím bankovního převodu? Odpověď: Pro bezhotovostní platbu je nutné využít níže uvedené bankovní údaje. Při převodu musíte uvést své Herbalife ID číslo a číslo objednávky. Herbalife Czech Republic s.r.o ING Bank Č. účtu: CZ IBAN: CZ Měna: CZK

7 Informace k platbě bankovním převodem Členové mohou objednávku produktů, které od Herbalife nakoupí, dokončit platbou prostřednictvím mezibankovního převodu. Platbu prosím proveďte do 24 hodin od odeslání objednávky, aby nedošlo ke zrušení objednávky. Konec měsíce příkaz k bezhotovostnímu převodu musí být podán před koncem měsíce stanoveným pro danou zemi a musí být proveden a ověřen bankovním výpisem do 5. dne následujícího měsíce (bez ohledu na to, na který den připadá skutečný den konce měsíce). Objednávky uhrazené bankovním převodem budou doručeny poté, co společnost Herbalife platbu v pořádku obdrží. Otázka: Obdržím po odeslání objednávky její potvrzení? Odpověď: Ano. Na Vámi uvedenou ovou adresu Vám bude obratem zasláno potvrzení Vaší objednávky. ULOŢENÝ OBSAH KOŠÍKU A KOPIE OBJEDNÁVKY Otázka: Co znamená uložený obsah košíku? Odpověď: Funkce uložený obsah košíku umožňuje pohodlně vytvářet, ukládat a spravovat více obsahů košíku a tak v budoucnosti urychlit dokončení objednávky. Otázka: Co znamená kopie objednávky? Odpověď: Funkce kopie objednávky umožňuje vytvořit novou objednávku pomocí zkopírování informací z dříve podané objednávky. V nové objednávce můžete provádět změny, například zvolit jinou možnost doručení nebo místo vyzvednutí nebo přidat další položky. Pamatujte prosím na to, že kopírování je možné pouze z online objednávek podaných v posledních šesti měsících. Pokud pouţijete funkci uloţený obsah košíku nebo kopie objednávky, v okamţiku dokončování objednávky se zkontrolují a odpovídajícím způsobem aktualizují informace o objednávce (tj. produkty, ceny a objemový měsíc). Veškeré poloţky, které nebudou dostupné nebo způsobilé ke kopírování, budou automaticky odstraněny. Otázka: Mám položky uložené v uloženém obsahu košíku a chci dokončit objednávku. Jak mám postupovat? Odpověď: Pokud chcete dokončit objednávku, přejděte na uložený obsah košíku a klikněte na tlačítko Dokončit objednávku ve vztahu ke košíku, ke kterému chcete objednávku dokončit. Otázka: Jak mohu obsah košíku vymazat z mých uložených obsahů košíku? Odpověď: Pokud chcete vymazat obsah košíku, který již dále nechcete uchovávat, přejděte na uložený obsah košíku a klikněte na tlačítko Vymazat ve vztahu ke košíku, který chcete vymazat. Otázka: Mohu překopírovat nedávno odeslanou internetovou objednávku? Odpověď: Ano, online objednávky podané v posledních šesti měsících můžete kopírovat.

8 Otázka: Jak mám překopírovat nedávno odeslanou internetovou objednávku? Odpověď: Přejděte na uložený obsah košíku a klikněte na sekci Kopírovat objednávku. Pak označte objednávku, kterou chcete kopírovat, a klikněte na tlačítko Kopírovat objednávku. Budete přesměrováni do kroku 1 Dokončení objednávky, kde můžete proces objednávání dokončit a objednávku předat ke zpracování. *Poznámka: Pokud pouţijete funkci kopie objednávky, v okamţiku dokončování objednávky se zkontrolují a odpovídajícím způsobem aktualizují informace o objednávce (tj. produkty, ceny a objemový měsíc). Veškeré poloţky, které nebudou dostupné nebo způsobilé ke kopírování, budou automaticky odstraněny. Otázka: Mohu překopírovat online objednávku z jedné země do druhé? Odpověď: Ne, online objednávku můžete kopírovat pouze v téže zemi, ve které jste vytvořili původní objednávku. Otázka: Mohu kopírovat objednávky, které jsem provedl přímo v kontaktním centru? Odpověď: Ne, kopírování je možné pouze z online objednávek podaných v posledních šesti měsících. Otázka: Mám uloženou objednávku v Uloženém obsahu košíku, po odhlášení ji však už nevidím. Kde je moje uložená objednávka? Odpověď: Jakmile úspěšně provedete dokončení objednávky ve vztahu k předem uloženému obsahu košíku, bude z vašich uložených obsahů košíku automaticky odstraněn.