Na jedné lodi s Husqvarnou

Transkript

1 Hi-tech novinky na cesty Na jedné lodi s Husqvarnou Virtuální desktop když práce nepočká Jedinečný po všech stránkách 3/2012

2 Editorial Chytrost, kam se podíváte Chytré telefony, chytré tablety, chytré televize, chytrá auta. Někdy si večer pustím tu svoji chytrou televizi a v reklamě mi vyprávějí o chytrém praní a chytrých nákupech. Moje žena se na mě v tu chvíli podívá svým tázavým výrazem a s náznakem ironie mi říká: Tak to jsem tedy zvědavá, co bude následovat. Já si v duchu říkám, že bude ještě překvapená. Tématem, které provází celé toto číslo časopisu Originál, jsou stroje, které pracují za vás i v době vaší nepřítomnosti. Ať již mluvíme o kamerovém systému, který vám při jakémkoli narušení pošle MMS, nebo o automatickém zavlažování, které samo sleduje vlhkost půdy. Na dálku se brzy spojíte s automobilem, budíkem, ale i třeba kávovarem. Váš telefon se v podstatě stane takovým dálkovým ovladačem k vaší kanceláři, domovu i zahradě. Science fi ction? Kdepak. Právě chytrým objektům, kterými ve výsledku může být cokoli od vašeho výrobního stroje po nákup doma v lednici, se věnuje náš hlavní článek. Téma chytré zahrady otevřeme znovu i v rozhovoru Na jedné lodi s Tomášem Vajzerem, CFO společnosti Husqvarna. Mezi další letní témata, která jsme si pro vás připravili, patří tipy na elektroniku, kterou si můžete vzít s sebou na cesty, nebo například představení možností virtuálních desktopů. Chybět nebudou ani vámi oblíbené recenze a tipy na aplikace. Příjemné čtení marketingový ředitel Jsme tu pro vás Kontaktujte nás na Lince pro korporátní zákazníky nebo se obraťte přímo na svého obchodního zástupce. Linka pro korporátní zákazníky z mobilního telefonu v síti O 2 : *77 zelená linka: ze zahraničí: fax: korporace@o2.com Časopis Originál číslo 3 Časopis Originál pro vás připravujeme čtvrtletně. Zajímavé čtení z oblasti technologií budete dostávat každé tři měsíce na svoji kontaktní adresu. Pokud se s námi chcete podělit o svůj názor na časopis a jeho obsah nebo máte jakékoliv podněty, které byste nám chtěli sdělit, napište nám na adresu original@o2original.com. Pro společnost Telefónica Czech Republic vydává Euro RSCG Prague. Editorial 3

3 Obsah reklama Sony Inspirace Věci, které pracují za vás Na jedné lodi Tomáš Vajzer, Husqvarna Služby ICT Virtuální desktop Hi-tech Elektronika na cesty Recenze Chytré telefony, aplikace, tablety O nás pro vás Naši obchodníci nezahálí ani v létě O 2 Exclusive Garance kvality Extra Výhody pro naše zákazníky Volání Roaming 32 Volání přes internet 33 Internet Datový roaming 36 BlackBerry 38 ICT Technologie NFC 42 Nový HW portál 44 Obsah 5

4 Blíží se éra, kdy všechna zařízení budou online Zatímco dnes má průměrný člověk k internetu připojeny minimálně dva předměty, podle odborníků z Evropské komise se tento počet již do roku 2015 zvýší na sedm, což představuje 25 miliard zařízení. Do roku 2020 by se pak tento stav měl ještě zdvojnásobit a počet online předmětů tak několikanásobně převýší počet online lidí. Není divu, že se začínáme setkávat s pojmem Internet věcí. rfid

5 Věci, které pracují za vás Do budoucna se počítá s chytrými automobily, které by mohly komunikovat se semafory, výsledkem čehož by měla být optimalizace dopravní situace. které p za vás Nejen v období letních dovolených si často přejeme, aby někdo během naší nepřítomnosti pracoval (alespoň částečně) za nás. Bohužel, když se pak setkáme s realitou, zjistíme, že pravda je někde jinde a většina povinností na nás pěkně počkala. S vývojem technologií se však konečně blýská na lepší časy. Díky internetu a GSM síti obecně může mnoho strojů ale i předmětů každodenní potřeby pracovat i v době naší absence. Chytré telefony, chytrá auta, chytrá domácnost Smartphony, nebo chcete-li chytré telefony, a tablety se staly již součástí našeho každodenního pracovního i soukromého života. Díky nepřebernému množství aplikací nám bezpochyby usnadňují život. Postupně se však navíc začnou stávat jakýmisi dálkovými ovladači, které zapojí i další předměty našeho okolí. Již dnes můžete takový telefon připojený k internetu využít jako online navigaci, která navíc informuje také o aktuální dopravní situaci. Můžete se tak snáze vyhnout dopravní nehodě nebo třeba kolonám a ušetřit si čas. Do budoucna se počítá s chytrými automobily, které by kromě toho mohly komunikovat také se semafory, výsledkem čehož by měla být optimalizace dopravní situace. Otázkou blízké budoucnosti jsou také chytré domácí spotřebiče jako pračka, která vám zašle zprávu v okamžiku, kdy doběhl prací cyklus a je potřeba vyndat prádlo. Například chytrá automatická sekačka, která vám v naprogramovaný čas po nastavené trase sama seče trávník a v případě jakéhokoli problému vám pošle upozornění na váš telefon, se dá již sehnat bez problémů i u nás. Stejně tak již toto léto můžete mít zavedený automatický zavlažovací systém, který sleduje vlhkost půdy a zavlažuje vaši zahradu podle aktuální potřeby. Domov i kancelář pod kontrolou i ze zahraničí Nově prodávané kamerové systémy lze bez problému připojit k internetu a na dálku přes internetový prohlížeč zkontrolovat, co se u vás doma nebo v kanceláři právě děje. Případně si můžete nastavit, že chcete upozornit v případě narušení prostoru nebo třeba zaslat fotografi i pomocí MMS v pravidelných intervalech. S rozvojem RFID čipů (malé radiové zařízení, např. ve formě nálepky pozn. red.) bude možné označit třeba dveře či okna a při jejich pohybu, který zaznamená pohybový senzor tohoto čipu, se odešle tato informace pomocí čtečky přes internet. Ostatně to budou z velké části právě RFID čipy, které brzy budou velké množství předmětů zapojovat do Internetu věcí, jak bývá soubor těchto chytrých objektů označován. Kromě pohybových senzorů mohou být vybaveny také tepelnými senzory a použity například pro optimální vytápění či naopak klimatizaci budov. Žádné informace vám neuniknou Stejně tak, jako se můžete spolehnout, že nyní již spoustu zařízení bude snadno vykonávat svou funkci i v době vaší nepřítomnosti, nemusíte se ani obávat, že by vám něco důležitého uniklo. Samozřejmostí je, že zůstat jedním okem v pozoru nad aktuálním děním vám umožní chytrý telefon či tablet, které pravděpodobně ani na dovolené dlouhodobě neodložíte. Dobrou zprávou je klesající cena roamingového datového připojení, která vám umožní především bez starosti využívat aplikace, na které jste zvyklí i v tuzemsku. Například pokud pravidelně sledujete nějaký pořad v televizi, stačí se podívat do aplikace TV program a spárovat ho s vaší O 2 TV. Na dálku si nastavíte nahrávání a politickou debatu, odborný dokument či oblíbený fi lm pak zhlédnete pohodlně po návratu. Tajemstvím je komunikace M2M M2M neboli Machine-to-Machine je komunikace strojů od průmyslových systémů přes auta až třeba po automaty s kávou či drobné přístroje osobního využití. Komunikace probíhá pomocí bezdrátového internetu, který je zajištěn jednoduše tak, že každý z těchto předmětů je vybaven SIM kartkou se speciálním internetovým tarifem. Ačkoli mohou být data přenášená v podstatě nepřetržitě, jejich objem je nízký. Postupně se také očekává, že všechny tyto předměty budou vybaveny určitým stupněm inteligence, proto stále častěji uslyšíme o nových a nových chytrých objektech. Pod kontrolou Evropské unie Důkazem toho, že Internet věcí je opravdu fenoménem budoucnosti, je mimo jiné zájem Evropské komise. Nedávno vydala zprávu informující o nutnosti zajistit plné využití potenciálu ekonomických a společenských přínosů, ovšem za předpokladu zajištění náležité úrovně kontroly přístrojů shromažďujících, zpracovávajících a ukládajících předměty poskytované informace. V současné době proto EK sbírá odborné připomínky k dané problematice a hodlá do léta roku 2013 předložit své vlastní doporučení v rámci své Digitální agendy pro Evropu. Důkazem toho, že Internet věcí je opravdu fenoménem budoucnosti, je mimo jiné zájem Evropské komise. Co nás čeká (a nemine) Využití v lékařství Představte si, že vy nebo někdo z vašich blízkých si zapomene vzít životně důležitý lék. Krabička připojená na internet by mohla odeslat SMS rodinným příslušníkům nebo místnímu středisku tísňového volání a zajistit, že někdo danou osobu včas zkontroluje. Od budíku ke kávovaru V případě, že učitel vašich dětí onemocní a hodina je zrušená, automatický server by mohl odeslat danou informaci všem studentům, ale případně jim i přeřídit budík či přenastavit kávovar s automatickým spouštěčem. Bez nákupního seznamu Chytré lednice, které budou shromažďovat informace o potravinách ideálně pomocí RFID kódů, vám umožní přes internet zjistit, jaké potraviny vám došly nebo se blíží jejich datum spotřeby. A to přímo z obchodu, jednoduše pomocí chytrého telefonu. Internet věcí představuje soubor chytrých objektů komunikujících přes internet cílem je mít přehled o všech předmětech a přístrojích prostřednictvím internetu poskytuje informace o jejich poloze, stavu a funkci umožňuje jejich kompletní ovládání a přístup k datům na dálku jeho rozvoj značně podporuje současný boom rychlé bezdrátové komunikace a cloud computingu 8 Inspirace Inspirace 9

6 Automower BlackBerry Treking Ultrabook Vládce automatických zahrad Tomáš Vajzer, CFO Husqvarna CZ & SK, nás přivítal s vřelým úsměvem na tváři. Zároveň z něho bylo po celou dobu našeho rozhovoru cítit silné charisma a působil na nás tak, že má poměrně jasno v tom, co chce, a je-li to potřeba, umí být i přísný. Nebál se však poodhalit několik fi remních tajemství a zasvětil nás více i do oblasti automatické zahrady. 323 let od první pušky Ne všichni vědí, kam a hlavně do jakých oblastí sahá historie této fi rmy. Původně začala Husqvarna kolem roku 1689 jako zbrojovka. Vyráběla pušky a jejich kvalita se projevovala po celé 17. a 18. století, kdy Švédové vyhrávali jednu válku za druhou. Již z těchto dob také pochází znak Husqvarny. Jde totiž o hlaveň pušky z čelního pohledu. V období průmyslové revoluce přišly na řadu šicí stroje. V Paříži je měly všechny módní salony a staly se jakousi zárukou kvality samotné módní značky. Doposud asi nejznámější položkou pak byly motocykly Husqvarna Enduro, na kterých ve své době vyhrávali závodníci jedno mistrovství za druhým. Je zajímavé ohlédnout se zpět a vidět, co vše bylo v našem portfoliu produktů. Bystrý pozorovatel může navíc zjistit, jak se jednotlivé technologie přenášely například z pušek na šicí stroje či z motocyklů na naše současné zahradní stroje. Vzali jsme vždy to nejlepší z naší více než třistaleté historie, ale zároveň jsme se nikdy nebáli dívat se kupředu a hledat, co budou naši zákazníci potřebovat v budoucnu. Firma se kolikrát postavila do role, jak já říkám, proroka budoucích lidských přání. A proto přišlo již několik takto strategických rozhodnutí vydat se novým směrem, poodhaluje Tomáš Vajzer. Dnes se fi rma zaměřuje na sortiment zahradních strojů od pil přes sekačky, ridery či zahradní traktory po sněhové frézy a mnohé další. Historie vs. inovace Právě u fi rmy s takovou historií, jako má Husqvarna, je na místě otázka, zda by se měla spoléhat spíše na svoji tradici a osvědčenou kvalitu, nebo naopak hledat stále nové možnosti a hnát se za novinkami. Podle Tomáše Vajzera je stanovisko fi rmy poměrně jasné: Kvalitu a tradici může dnes nabídnout spousta fi rem, ale pokud v dnešní náročné době nemáte inovace, tak jenom kvalita a tradice vás nezachrání. Stejně tak to, myslím, vidí i naši zákazníci. Odolnost a výkonnost našich výrobků již berou spotřebitelé jako samozřejmost. Každý rok ale očekávají, že nabídneme nějakou zajímavou novinku. V oblasti zahradní techniky byla fi rma Husqvarna například první, kdo přišel s konceptem automatické sekačky. U té stačí nastavit pomocí vodicích kabelů prostor na travnaté ploše, kde se má sekačka pohybovat, a o zbytek se již postará sama. Po trávníku se pohybuje v nepravidelných vzorech a zavčas se sama odebere dobít. Navíc zatímco vy pravděpodobně sekáte trávu jenom o víkendu, a to ještě zvažujete aktuální předpověď počasí, taková automatická sekačka může pracovat 24 hodin 7 dní v týdnu a je jí jedno, jestli prší, nebo je krupobití. Největším přínosem Automoweru je podle mě úspora času. Kdybych sám měl zahradu, určitě se mi o ni stará Automower. Když přijdu večer z práce, nechtěl bych mít ještě starost s tím, že musím posekat celou zahradu. Naopak se chci věnovat rodině a koníčkům. A to je i můj celkový pohled na inovace. Novinky, které opravdu zaujmou, nejsou o tom, že dáte svému výrobku novou barvu nebo nový tvar. Jejich účelem musí být jednoznačně to, že vám ušetří čas nebo usnadní práci, doplňuje svůj postoj k inovacím. Mobilita napříč podnikáním Druhou oblastí, které se Husqvarna intenzivně věnuje, je oblast akumulátorových výrobků. Defi novat by se daly tak, že k nim není potřeba benzín, který neodpovídá současným ekologickým trendům, ale ani kabely, které by bránily potřebné mobilitě. Mohl bych to srovnat s automobilovým průmyslem, který řeší otázku elektromobilů. Ona otázka však nezní, zda vyrábět, nebo nevyrábět elektromobily, ale jak vyrobit takovou baterii, která bude lehká a zároveň dlouho vydrží. Osobně v této oblasti vidím velkou Na jedné lodi 11

7 budoucnost, a i my jako fi rma jdeme stejným směrem, komentuje Tomáš Vajzer, a ve výsledku je to i to, co mě zajímá, když si kupuji nový notebook nebo telefon. Předpokládám tedy, že je to velké téma i v oblasti telco průmyslu. Trend chytrých telefonů Ačkoli by to mohlo mnohé překvapit, i v oblasti zahradních strojů se projevuje trend rostoucí popularity chytrých telefonů. Jsou to právě například automatické sekačky, které je možné ovládat na dálku přes chytrý telefon a odpovídající aplikaci. Stejně tak vás přes ni sekačka upozorní, pokud by se vyskytl jakýkoli problém. Samozřejmě si uvědomujeme, že ne kaž dý ještě vlastní chytrý telefon a zdaleka ne každý, kdo si již jeden pořídil, využívá naplno všechny jeho možnosti. Jdeme ale vstříc tomuto trendu a chceme tuto možnost nabídnout již prvním zvídavým uživatelům. Můj názor navíc je, že je pouze otázka času, než si lidé uvědomí, jaké to přináší výhody. My pak chceme být mezi prvními, kteří budou tyto technologie podporovat. Investice i v době krize Nedílnou součástí rozhodování každého fi nančního ředitele je, kdy a jaké investice podpoří nebo ne. V období fi nanční krize a škrtů, které jsou stále ještě cítit v nejedné fi rmě, je jistě zajímavé sledovat, jak se k této situaci společnosti staví. Postoj Tomáše Vajzera je v této otázce opět celkem jasný: Ano. Na jednu stranu je období krize, kdy každou investici je potřeba dobře zvážit. Na druhou stranu, když se podíváte, co se prodává nejlépe, jsou to luxusní značky a hlavně novinky. Novinkami však myslím opět novinky revoluční. Ty, které opravdu znamenají změnu v zákaznické zkušenosti. I tak se tedy rozhoduji, které investice podpořím, či ne. To, že se pak nehoníme pouze za nízkými cenami nebo se nesnažíme za každou cenu hledat, kde ušetřit, a raději se dlouhodobě věnujeme vývoji nových výrobků s jedinečnými vlastnostmi, vidím i jako naši velkou konkurenční výhodu. Osobně si myslím, že tou největší výzvou v podnikání je vymyslet něco nového, co navíc lidé budou chtít. Vlastní zvědavost Rozhodování top managementu ovlivňuje bezpochyby i osobní pohled na věc. Zjišťovali jsme proto, jaký je přístup pana Vajzera k technologiím. V mém případě jde v prvé řadě o zvědavost. Vždy se rád dozvím o technologických novinkách, hodně čtu a pak se třeba už ne- můžu dočkat, až si budu moct některé zajímavosti vyzkoušet. Jako například 3D tiskárny, o kterých jsem nedávno četl, mě opravdu zaujaly. Již dnes ale existuje mnoho technologií, na které se spoléhám a nedám na ně dopustit. Vezměme si například takové BlackBerry. To se stalo jednoznačně mojí součástí, až ho mí blízcí dokonce někdy nazývají mou druhou přítelkyní. Poslední dobou pak získaly moji pozornost například ultrabooky, přiznává Tomáš Vajzer. Na jedné lodi Husqvarna je jedním z dlouhodobých zákazníků společnosti Telefónica. Odebírá hlasové i internetové služby, a proto jsme se pana Vajzera zeptali na spokojenost s jeho dodavatelem telco služeb. V naší oblasti je nutné vždy rychle reagovat na trh a změny, které se na něm odehrávají. Tuto rychlost a fl exibilitu očekáváme i od našich dodavatelů a stejně tomu tak je i v případě operátora. Kromě toho jsme se pro společnost Telefónica rozhodli kvůli kvalitě služeb, spolehlivosti a také dobrému servisu. Patřím také mezi ty, kteří chtějí mít jednu kontaktní osobu, na kterou se můžu obrátit, ať již se to týká čehokoli. Navíc jsme si již s naším obchodním zástupcem vybudovali partnerský vztah, kdy víme, co od sebe můžeme vzájemně očekávat. Pokud je potřeba, umím být přísný a rozhodně vyžaduji nejvyšší kvalitu služeb, ale platí i to, že si cením osobního přístupu a velmi dobré péče. Na jedné lodi 13

8 VIRTUÁLNÍ DESKTOP KDYŽ PRÁCE NEPOČKÁ VĚDĚLI JSTE? Podle nedávného výzkumu společnosti Citrix chce až 92 % společností už v roce 2013 používat virtuální desktopy. Včetně malých a středních podniků. Od smartphonů k notebookům Postupně se dostáváme do situace, kdy ráno vstáváme s mobilním telefonem, u snídaně procházíme agendu a pracovat začínáme, ještě než se vůbec dostaneme do práce. Tablety hlavně díky přídavným zařízením v podobě klávesnice a dalších komponent během okamžiku vykouzlí mobilní kancelář v podstatě kdekoli. Práce s notebooky se stala téměř samozřejmou. Novinkou pro mnohé ale může být možnost připojit se pomocí těchto zařízení k fi remním systémům, získat přístup k fi remním datům a aplikacím a navíc vše sdílet s ostatními uživateli v reálném čase. Občas se stane, že i v době dovolené vyvstane nějaký požadavek, který si vás žádá volno nevolno. Díky virtuálním desktopům získáte přístup ke všem fi remním datům a aplikacím během okamžiku a navíc skrze zabezpečené prostředí. Práci tak vyřídíte raz dva a plnohodnotnou kancelář můžete schovat opět do kapsy. Kouzlo virtualizace Podstatou virtualizace je vykonávání všech běžných funkcí vašeho počítače v datovém centru poskytovatele. Vaše koncové zařízení, ať již v podobě tzv. tenkého klienta ( jednoduchý počítač či chcete-li terminál s myší, klávesnicí a monitorem pozn. red.) v případě použití z kanceláře, nebo notebook, tablet či chytrý telefon pro použití v terénu, jen přenáší obraz výsledného procesu. Od vás pak zjednodušeně řečeno odchází povely jako kliknutí myší nebo stisky kláves. Z pohledu uživatele se mnoho neliší. Sedí-li v kanceláři, jediný rozdíl je v tom, že mu pod stolem nestojí krabice s pevným diskem, o kterou by zakopával. To, že jsou procesy vykonávány třeba i stovky kilometrů daleko, nemá šanci poznat. Rozdíl se projeví právě například v letních měsících, když vyrazí na dovolenou. Místo aby se musel při akutní situaci utrhávat od rodiny či přátel a vracet se do kanceláře, stačí si na chvíli sednout k notebooku či jinému zařízení a může pracovat, jako kdyby se přesunul na pracoviště. A navíc sdílí všechna data s kolegy. Pokud jde o zaměstnavatele, v prvé řadě virtualizací počítačů ušetří na hardwarovém i softwarovém vybavení, protože naprostou většinu provozu jeho fi remního IT lze využívat ve formě služby s měsíčním poplatkem. S tím je spojené i odpadnutí starostí o aktualizace a zabezpečení takového řešení. V neposlední řadě ale fi rma těží i ze samotné zvýšené fl exibility zaměstnanců. Virtuální počítač (tenký klient) je kromě toho také významně energeticky úspornější. Ve srovnání s notebookem přibližně čtyřikrát a takový stolní počítač je co do provozu dokonce až desetkrát energeticky náročnější. Trend Přines si vlastní V návaznosti na aktuální snižování rozpočtů mířících do oblasti ICT se v mnoha fi rmách začala prosazovat strategie Bring Your Own Device (BYOD) tedy Přines si své vlastní zařízení. Podstatou je, že zaměstnanci pracují ze svého vlastního koncového zařízení, ať už se jedná o notebook, tablet, smartphone, nebo jejich kombinaci. Pro uživatele to znamená hlavně větší fl exibilitu a mobilitu, pro fi rmu logické úspory, a to i v případě, že by koncová zařízení zaměstnancům proplácel nebo na ně částečně přispíval. Virtualizace toto řešení značně usnadňuje, protože data, a aplikace jsou využívány přímo z datacentra a vůbec tak nezáleží na koncovém přístroji. Při krádeži či ztrátě zařízení může IT správce vzdáleně odstranit z přístroje všechna data a řešení je tedy i mnohem bezpečnější. Rostoucí role tabletů Podle společnosti Gartner mají již během tří let dosáhnout tablety až 50 % prodeje přenosných počítačů. Čím dál více bude tedy nutné ovládat široké spektrum operačních systémů včetně Windows, Androidu, BlackBerry či Apple ios. Virtualizace desktopů, která podporuje takovéto multiplatformní využití, tak umožní zapojení různorodých zařízení podle preferencí konečných uživatelů i fi nančních možností společnosti. A to nejen pokud jde o koncové zařízení, ale i využívanou platformu. Starostí zaměstnanců pak bude hlavně obhájit si u členů rodiny, že tablety jsou opravdu jejich pracovním nástrojem, a ne zdrojem zábavy. Služby ICT 15

9 Elektronika na cesty Hromadí se vám odborná literatura, na kterou se vám však nedaří najít čas, a zároveň s sebou na dovolenou nechcete brát plný kufr knih? Zvažte možnost pořídit si letos na cesty elektronickou čtečku nebo tablet. Poradíme vám, jak se mezi nimi rozhodnout, a navíc vám představíme žhavou novinku v podobě ultrabooků. Navíc je tato varianta šetrnější i na výdrž baterie, a to mnohonásobně. Na druhou stranu ve tmě si opravdu nepočtete. TABLETY PRO HRAČIČKY Nepochybnou výhodnou tabletu je, že vám toho dokáže nabídnout mnohonásobně více. Kromě čtení knih a časopisů, které vám umožní i aplikace nainstalované již většinou v základu výbavy, také rychlé surfování na internetu, práci s dokumenty či sledování videí nebo třeba i hraní her. Je to v prvé řadě díky operačnímu systému, který vám umožní nainstalovat si nepřeberné množství aplikací podobně jako v chytrém telefonu. Zároveň tabletům přidávají na hodnotě také rychlé procesory, na které se u čteček s primární funkcí čtení textů nemyslelo. Druhou stranu mince tvoří větší požadavky na baterii tabletu, respektive jeho nabíjení, a vyšší pořizovací cena (od cca Kč). Internet vždy a všude Pokud zvažujete varianty, vyplatí se vám pořídit si tablet s možností vložení SIM karty. Získáte tak možnost využívat datových služeb operátora a funkce tabletu tak uplatnit, podobně jako u chytrého telefonu, vždy a všude. Dále máte na výběr již celkem velké množství variant, a to nejen pokud jde o vnitřní výbavu, jako je rychlost procesoru nebo rozlišení fotoaparátu, ale také co se týče vybavení přídavnou či výsuvnou klávesnicí a podobně. Stejně jako v případě chytrých telefonů zvažte i volbu operačního systému, zvláště pak pokud ho hodláte používat i pro pracovní účely. Chybou by bylo si myslet, že tablet = ipad od Applu. Svými kousky se mohou pochlubit i výrobci telefonů jako Samsung, HTC či Motorola, ale i tradiční výrobci notebooků jako Acer, Asus či HP. Co do operačních systémů je velmi oblíbený tak jako v případě smartphonů Android, hodně se vsází i na připravované Windows 8. VÝHODY: NEVÝHODY: vybavenost operačním větší hmotnost (nad 500 g) systémem s možností instalace aplikací bonus v podobě horší čitelnost na slunci fotoaparátu do budoucna předpoklad menší výdrž baterie (video)hovorů (v řádu dnů) ELEKTRONICKÉ ČTEČKY PRO ČTENÁŘE Pokud je vaším hlavním cílem si ve svém příručním zařízení číst, bude pro vás lepší elektronická čtečka. Respektive její varianta nazývaná E Ink. Jde o tzv. elektronický papír (či inkoust chcete-li), který je specifi cký tím, že je opravdu věrně podobný tradičním papírovým stránkám knih. Nevyzařuje žádný zbytečný jas, takže čtení je příjemné pro oči. Pohodlné je čtení i na slunci, protože se vám na displeji světlo neodráží a rozhodně vás nebudou rušit upatlané otisky prstů od manipulace s dotykovým displejem. Doplňkové funkce Bylo by chybné si myslet, že čtečky e-knih umějí jen a pouze listovat stránkami knih převedenými do elektronické podoby. Kromě toho, že s sebou netaháte žádné bichle, ale přístroj s hmotností kolem 20 deka, patří mezi výhody čteček možnost si v knihách dělat poznámky, ukládat záložky nebo upravovat písmo podle vašich preferencí. Tím vše však nekončí. Dalo by se říct, že dnes již nekoupíte čtečku bez hudebního přehrávače, takže vám nic nebrání v tom, abyste při čtení zároveň poslouchali i hudbu. Bez problému připojíte většinu čteček i k internetu, a to přes WiFi nebo i datovou síť. Mezi nejznámější přístroje patří čtečka Kindle od Amazonu, další zařízení ale nabízí také například značky Sony, iriver a PocketBook či také čeští výrobci Wooky nebo ereading. VÝHODY: NEVÝHODY: perfektní čitelnost textů pouze černobílý displej dlouhá výdrž baterie (bez připojení k internetu až měsíc) ceny již od cca Kč nevhodné pro přehrávání videí nebo hraní her absence aplikací Žhavá novinka ultrabooky Nedáte-li dopustit (a to ani na cestách) na svůj notebook, přesto vás však někdy obtěžuje větší váha tohoto zařízení, zaměřte svou pozornost na ultrabooky. Tato kategorie byla představena (a patentována) společností Intel jako konkurence pro MacBook Air od společnosti Apple a právě zmiňované tablety. Mezi jejich hlavní přednosti patří nízká váha do 1,5 kg, tenké provedení do 2,5 cm a především prodloužená výdrž baterie, která musí přesáhnout minimální hranici 5 hodin. Bonusem je extrémně rychlý start během několika sekund. Ještě letos by výrobci měli představit přes sedm desítek ultrabooků od výrobců, jako je Fujitsu, Gigabyte, Lenovo či Acer, a jejich ceny by měly klesnout pod dvacet tisíc korun. 16 Hi-tech Hi-tech 17

10 KRÁL letošního ROKU Dlouho očekávaný smartphone Samsung Galaxy S III má čtyřjádrový procesor, skvělý displej a je napěchován řadou moderních technologií či užitečných funkcí. To vše dělá z Galaxy S III zaslouženého premianta letošního roku. Impozantní displej První, co na telefonu uživatele upoutá, je impozantní displej. Nejen svou velikostí, která dosahuje dvanácti centimetrů, ale i jemností a věrným podáním barev. Těch zvládne Galaxy S III zobrazit až 16 milionů. Navíc je chráněn druhou generací tvrzeného skla Gorilla Glass. Ve svých útrobách má čtyřjádrový procesor s rychlostí 1,4 gigahertzu, což přístroj řadí do aktuální špičky všech světových výrobců. Design třetího vydání Galaxy S je uhlazený a elegantní, oproti svému předchůdci je výrazně oblejší a díky tenké konstrukci i lépe padne do ruky. Díky tomu má také uživatel pocit výrazně lehčího zařízení, než je proklamovaných 133 gramů. Zklamáním však je použití plastu na zádech přístroje, který působí na tak špičkový telefon příliš lacině. Co ale v dnešní době potěší, je možnost odklopení zadního krytu a vyjmutí baterie. Samsung Galaxy S III Rozměry a váha: 137 x 71 x 8,6 mm, 133 g Displej: dotykový, 4,8 palce (12 cm), 1280 x 720 bodů Operační systém: Android 4.0 Ice Cream Sandwich Procesor: čtyřjádrový Samsung Exynos, 1,4 GHz Vnitřní paměť: 16 GB Fotoaparát: 8 MPix + AutoFocus + LED blesk Majitele slyší i vidí Exkluzivní je softwarová výbava, smartphone svého majitele poslouchá na slovo a sleduje jeho oči. Podle toho se pak náležitě chová. Například funkce Direct call umožňuje zavolat na kontakt, s kterým si právě uživatel píše SMS, jednoduchým přiložením telefonu k uchu. Aplikace Smart Alert zase automaticky aktivuje zhasnutý displej přístroje a začne vibrovat v momentě, kdy ho uživatel vezme do ruky a v telefonu je zmeškaný hovor či nově doručená zpráva, případně . Efektní ale je především funkce Smart stay, v rámci které přední kamera telefonu pozoruje chování uživatele, konkrétně jeho oči. V případě, že ty stále sledují displej, například při čtení dlouhého textu, telefon se ani při nastaveném automatickém zhasnutí nevypne, takže ho není nutné neustále odemykat. Tvůrci přístroje mysleli i na zábavu, například díky funkci Pop up play a výkonnému čipu telefonu je možné sledovat video současně se psaním u nebo jakoukoliv jinou činností. S funkcí S Voice zase Samsung míří do sféry hlasového ovládání telefonu, ať už se jedná o zadávání pokynů, diktování textu, aktivování fotoaparátu, nebo i ztišení budíku, když si chce majitel ještě chvíli přispat. Funkce je však zatím podporována pouze v angličtině. Inteligentní fotoaparát Zajímavou výbavu dostal i fotoaparát nového Samsungu, který má rozlišení osmi megapixelů. Vedle rychlého startu do jedné vteřiny může uživatel využít například funkce Best shot, která z osmi právě zachycených fotografi í vybere tu nejkvalitnější. Uživatelé, kteří často fotí sport nebo neposedné děti, zase ocení funkci Burst shot, která okamžitě zachytí sérii dvaceti snímků. Funkce Buddy photo share zase umožňuje jednoduché sdílení fotografi í s přáteli, kteří jsou na fotografi i zachyceni a telefon je sám rozpozná. Revoluční je pak možnost přenášení dat do dalších telefonů Galaxy S III, které umožňuje funkce S Beam. Ať už se jedná o hudbu, fotografi e, nebo videa, stačí přiblížit smartphone k příjemci a rychlostí 10 megabajtů za tři vteřiny se soubor zkopíruje. Funkčně skvělá je i bezdrátová nabíječka v podobě dokoupitelného příslušenství. Díky podpoře indukčního nabíjení, která nevyžaduje přímý kontakt vodičů, stačí telefon položit na nabíječku v podobě speciální podložky a přístroj se automaticky dobije. K dostání by u nás měla být po prázdninách. Zdeněk Paškevič produktový manažer společnosti Samsung o telefonu Galaxy S III: O chytrém telefonu Samsung Galaxy S III si troufáme tvrdit, že byl nejočekávanějším telefonem roku a nejlepší novinkou, kterou náš trh letos přivítal. Stejně tak pevně věříme, že se stane nejen naší vlajkovou lodí, ale nasadí vysokou laťku celému androidímu světu i jeho konkurenci. 18 Recenze Recenze 19

11 SÁZKA NA BUDOUCNOST Nokia Lumia 610 sází na líbivý kovový design v kombinaci s rychlým softwarem, podporou internetu i sociálních sítí a bezplatnou autonavigací. Stane se nejlevnější Nokia s Windows Phone prodejním trhákem? Hraje všemi barvami Zaoblené tvary, hravé barvy, elegantně a efektně působící design, u bílé varianty dokonce s chromovaně vyhlížejícím rámečkem kolem displeje. Novinka z dílny finské Nokie v podání modelu Lumia 610 sází na kvalitní zpracování a vizuální atraktivitu přístroje. Vedle již zmiňované bílé jde do prodeje i černá, fialová a tyrkysová varianta, to jsou tedy barvy, které Nokia vysílá do boje o nejprodávanější smartphone s operačním systémem Windows Phone. Vedle ambiciózního designu by totiž měla Lumia 610 nabídnout i nejnižší cenu mezi přístroji s Windows Phone, což v kombinaci s pestrou softwarovou výbavou dělá z telefonu vyloženě atraktivní zboží. Petr Tobiáš obchodní manažer společnosti Nokia o telefonu Lumia 610: Nokia Lumia 610 je další novinkou v našem portfoliu s Windows Phone. To nejlepší z tohoto operačního systému navíc nabízíme v kvalitním telefonu za přijatelnou cenu a umožňujeme tak firemním zákazníkům zvolit tuto bezpečnou platformu i pro nižší management. Muzika i kancelářský software Nokia by ráda se svou novinkou uspěla především ve skupině lidí, kteří ještě neměli chytrý mobil. Nalákat je má i nová aplikace MusicJet, která majitelům přístrojů a zároveň hudebním nadšencům nabízí možnost přehrávání muziky v telefonu podle osobních preferencí či vlastních hudebních seznamů. Služba je první měsíc zcela zdarma a vedle takzvaného streamování hudby je možné skladby do telefonu i stáhnout a poslouchat muziku v takzvaném off-line módu, tedy bez potřeby neustálého internetového připojení. Přístroj má také FM rádio s RDS. Jako každá Nokia nabízená v posledních měsících a letech tak i Lumia 610 nabízí uživatelům plnohodnotnou a přitom bezplatnou autonavigaci, stej- Nokia Lumia 610 Rozměry a váha: 119 x 62 x 12 mm, 132 g Displej: dotykový, 3,7 palce (9,3 cm), 800 x 480 bodů Operační systém: Windows Phone 7.5 Tango Procesor: Single Core 800 Mhz Vnitřní paměť: 8 GB Fotoaparát: 5 MPix + LED blesk ně jako plnohodnotné mapy i v offline režimu. Stejně tak je možné novinku od Nokie dobře využít ve firmách, zabudovaná sada kancelářských programů Microsoft Office a také plnohodnotný kalendář může být atraktivní nabídkou pro řadu manažerů při výměně zaměstnaneckých mobilů. Fotku si přisvítí Při vytváření cenově atraktivního telefonu se ubíralo především v technologiích, přístroj například pohání jen jednojádrový procesor a prostor pro ukládání dat dosahuje osmi gigabajtů. Bohužel ho není možné rozšířit pomocí paměťových karet, takže uživatel musí využívat některého z internetových úložišť, jako je například SkyDrive od Microsoftu, nebo telefon častěji synchronizovat s počítačem prostřednictvím programu Zune. Telefon je vybavený pouze pětimegapixelovým fotoaparátem, ale díky automatickému ostření a blesku vytváří vcelku slušné obrázky. Dostupná klasika Kanadská společnost Research In Motion (RIM), dříve jasný leader na poli pracovních telefonů, musí dnes se svým ostružinovým operačním systémem čelit silné konkurenci v podobě Androidu od Googlu, ios od Applu, ale i Windows Phone od Microsoftu. Přesto RIM nehází fl intu do žita a vyvíjí nové chytré telefony, které se sice drží tradičních konzervativních rysů, ale přitom se jim nevyhýbají inovace. Typickým příkladem této skupiny je modelová řada BlackBerry Curve, a konkrétně telefon Curve Jedná se o chytrý mobil, který si na nic nehraje a přitom je skvělou volbou pro všechny, kteří si oblíbili buď samotné přístroje BlackBerry, nebo rychlý operační systém této značky. A co především, tato novinka od ostružiny nezatíží rozpočet fi rmy nebo rodiny budoucího majitele. Dostupná cena při zachování slušného standardu je jakýmsi mottem Curve Malý displej, dlouhá výdrž Novinka od BlackBerry má klasický nedotykový a relativně malý displej. Dva a půl palce úhlopříčky jde tak trochu proti současnému trendu obřích dotykových telefonů a přitom stačí na vyřízení všeho potřebného, ať už se jedná o napsání u, úpravy textového dokumentu, práci s aplikacemi nebo aktualizaci údajů v tabulce. Menší displej a s tím související menší spotřeba energie na jeho podsvícení se pozitivně projevuje na výdrži baterie. RIM slibuje až osmnáct dnů v pohotovostním režimu, což je v dnešní době parametr v oblasti sci-fi, přesto Curve 9320 při standardním používání vydrží více než tři dny. Po designové stránce je telefon věrný zvyklostem Black Berry, stejně tak svými rozměry či váhou odpovídá dlouhodobé strategii značky přístroj, který dobře padne do ruky, do kapsy a není těžký. Elegantní vizuál podtrhuje i rámeček na vnější hraně telefonu s kovovým nádechem. ŠIKOVNÁ OSTRUŽINA Manažerské komunikátory BlackBerry nejsou jen drahé přístroje. Kdo nevyžaduje dotykový displej a pro ovládání smartphonu mu postačí šikovný touchpad ostružiny, ať se porozhlédne po BlackBerry Curve Vlastní WiFi Klasikou, oprávněně oceňovanou uživateli BlackBerry, je QWERTZ klávesnice, která je doplněna čtyřmi funkčními klávesami a optickým touchpadem, šikovným a citlivým senzorem pro snímání pohybu prstu. Chod BlackBerry Curve 9320 Rozměry a váha: 109 x 60 x 12,7 mm, 103 g Displej: klasický, 2,5 palce (6,3 cm), 320 x 240 bodů Operační systém: BlackBerry 7.1 Procesor: Single Core 800 Mhz Vnitřní paměť: 512 MB + paměťové karty microsd Fotoaparát: 3,2 MPix + LED dioda Curve 9320 obstarává jednojádrový procesor, pro ukládání dat je k dispozici jen půl gigabajtu prostoru, telefon však disponuje zdířkou pro microsd karty, díky kterým lze úložiště rozšířit až na 32 GB. Vedle všech datových standardů, od GPRS, přes 3G až po HSDPA, je možné se k internetu připojit prostřednictvím WiFi. Telefon také dokáže vytvořit vlastní WiFi hot-spot a prostřednictvím něj připojit k internetu až pět dalších zařízení telefonů, tabletů i počítačů. Pro navigaci je možné využít zabudovaný GPS modul a předinstalované mapy přímo od BlackBerry. Tomáš Žůrek obchodní manažer pro ČR a SR značky BlackBerry o telefonu Curve 9320: Náš nový model BlackBerry Curve 9320 je spolehlivý a rychlý telefon, který se navíc může pochlubit dlouhou výdrží, což je v pracovním světě často velmi důležité. Navíc je jeho cena více než příznivá, a proto bych ho doporučil i pro střední a nižší management. 20 Recenze Recenze 21

12 Nákup letenek raz dva aplikace Skyscanner vyhledává lety všech leteckých společností nabízí více než nízkorozpočtových a renomovaných linek obsahuje více než tras po celém světě usnadní nákup letenek, šetří čas i peníze Čtení na později když vás zaujme článek nebo internetové stránky, uložte si je s aplikací Pocket vrátit se k nim můžete, jakmile budete mít více času číst si můžete i v režimu off-line konec nepřehledbých záložek a posílání odkazů poštou Skyscanner TripAdvisor Cestovní pojištění Průvodce v mobilu oblíbená cestovatelská služba TripAdvisor nyní i v mobilu nabízí recenze hotelů, restaurací i místních zajímavostí funkce Near me now zobrazí tipy ve vašem přímém okolí plně nahradí a předčí jakékoli tištěné průvodce Zajímavosti ve vašem okolí aplikace Wikitude vám umožní prozkoumat vaše okolí pomocí fotoaparátu stačí namířit telefon na prostředí kolem vás a aplikace doplní obraz o informace o objektech přímo na displeji telefonu zobrazuje památky, hotely, restaurace i třeba bankomaty zcela nový způsob zobrazení reality Cestování bez starostí pojištění na cesty vyřídíte během chvíle s aplikací Cestovní pojištění sjednání ve třech krocích platba kreditní kartou Visa či Mastercard odjíždět na cesty již můžete bez starostí BEZ APLIKACÍ ANI KROK Vyrážíte-li na cesty, nezapomeňte si s sebou vzít svůj chytrý telefon. Nejenže s ním vyřídíte veškeré y, které se vám tak nebudou hromadit do vašeho návratu, ale stane se vaším pomocníkem i v každodenních situacích. Přinášíme vám tipy na aplikace, které doporučujeme nainstalovat, ať již vyrážíte kamkoli. Pocket Wikitude Cisco AnyConnect Vzdálený přístup k vašemu PC připojení k vaší podnikové síti je možné s pomocí Cisco AnyConnect nabídne vzdálený přístup rovnou z telefonu zajišťuje bezpečné a šifrované připojení dává zaměstnancům značnou flexibilitu TIP: Další doporučené aplikace najdete na portálu VÝKONNÉ ESKO HTC One S, nový zástupce z rodiny telefonů One, disponuje výkonným dvoujádrovým čipem, kvalitním fotoaparátem a spoustou šikovných funkcí. To vše v osm milimetrů tenkém těle, díky němuž je esko nejtenčím smartphonem v historii HTC. HTC One S Rozměry a váha: 131 x 65 x 7,8 mm, 120 g Displej: dotykový, 4,3 palce (10,9 cm), 960 x 540 Operační systém: Android 4.0 Ice Cream Sandwich Procesor: dvoujádrový 1,5 GHz Vnitřní paměť: 16 GB Fotoaparát: 8 MPix, LED blesk, BSI snímač, F2.0 Tenké hliníkové tělo Stejně jako u vybavenějšího modelu HTC One X i u eska vsadilo HTC na bytelnou a kvalitní konstrukci těla přístroje. To je vyrobeno z jednoho kusu hliníku, který je během výroby zahříván plazmou, takže je oproti klasickým šasi až čtyřikrát tvrdší. Přední straně telefonu vévodí téměř jedenácticentimetrový displej s ochranou proti poškrábání v podobě minerálního skla Corning Gorilla Glass. Na rozdíl od vybavenějšího sourozence HTC One X, který dostal do vínku čtyřjádrový procesor, bije srdce HTC One S jen ve dvou jádrech, nicméně nižší rozlišení displeje nevyžaduje takový výpočetní výkon, takže je esko extrémně rychlé a výkonné. To má i pozitivní vliv na výdrž baterie. Díky čipu s velmi malým odběrem energie a úsporně podsvícenému displeji dokáže HTC One S vydržet bez nabíječky v klidu dva dny. Nový operační systém Hnacím motorem telefonu je nejnovější verze operačního systému Android 4.0 ICS, jako u ostatních přístrojů této tchajwanské značky je součástí výbavy i uživatelské prostředí HTC Sense. Díky tomu si například uživatel může při odemykání telefonu vybrat, zda přístroj jen odblokuje, nebo rovnou aktivuje některou ze čtyř vybraných služeb (například volání, zprávy, internet či fotoaparát). Fotografie z videa Tvůrci tohoto smartphonu vybavili esko, stejně jako ostatní příbuzné z rodiny HTC One, spoustou šikovných funkcí a technologií pro zábavu. Zbrusu nový je digitální fotoaparát s rozlišením osm megapixelů, který je připraven na práci do jedné vteřiny od startu, díky použití čočky s o 40 % vyšší světelností dělá kvalitní snímky i v horších podmínkách a především umožňuje pořizovat snímky i během natáčení videa. Navíc disponuje funkcí Video Pic, která umožňuje snímat fotografi e z právě přehrávaného videoklipu. Vnitřní paměť nabízí prostor pro uložení 16 GB dat, kapacitu bohužel nelze rozšířit žádnou paměťovou kartou, protože telefon nedisponuje potřebným slotem. HTC však domluvilo exkluzivní spolupráci se službou Dropbox, díky čemuž mohou uživatelé všech přístrojů z rodiny HTC One využít internetové úložiště s kapacitou 25 GB dat. Darina Hrdinová obchodní manažerka, zastoupení společnosti HTC o telefonu HTC One S: Chytrý telefon HTC One S bych doporučila všem, kteří hledají rychlý a výkonný telefon s pěkným a funkčním designem. Nejen, že je telefon velmi reprezentativní, díky své tenkosti se navíc dobře drží a snadno se vejde třeba i do kapsy u saka. 22 Aplikace Recenze 23

13 DRUHÁ GENERACE HVĚZD Jeho největší chloubou je perfektní displej se čtvrtmetrovou úhlopříčkou, v útrobách mu tepe dvoujádrový procesor a vše pohání vysokokapacitní baterie. Řeč je o druhé generaci špičkového tabletu Samsung Galaxy Tab. Tip na aplikaci: Kindle for Android Stáhněte si tuto aplikaci a jednoduše vytvořte ze svého nového tabletu i čtečku knih. Elektronický papír, který je pro dlouhé čtení nejpohodlnější, sice nenapodobíte, ale určitě si zkrátíte každou dlouhou chvíli. Nový Android, nový Samsung Že to Samsung myslí se svými tablety vážně, jsme se přesvědčili již v loňském roce, když tato korejská korporace vypustila na trh několik variant tabletů se čtyřmi různě velkými displeji. Ten desetipalcový, ofi ciálně nazvaný Samsung Galaxy Tab 10.1, se rychle zařadil mezi nejúspěšnější na celém světě. Nyní přichází s novou verzí operačního systému Android Ice Cream Sandwich i nová verze tohoto povedeného tabletu, navíc v novém povedeném designu. Druhá generace desetipalcového modelu Galaxy Tab si ponechává stejné jméno, jen za něj přidává dvojku, a podobně jako předchozí verze kvůli odlišení od dalších modelů uvádí velikost displeje v palcích. Právě displej je největší chloubou nové vlajkové lodi Samsungu na poli tabletů. Rozměrná, čtvrtmetrová úhlopříčka a především jemné rozlišení displeje je více než dostatečnou výbavou pro práci na tabletu, sledování videa nebo i třeba opravdový požitek z hraní her. Vysokokapacitní displej je navíc chráněn pomocí technologie Gorilla Glass. Novým prvkem na dvojkovém tabletu Samsungu je umístění podlouhlých reproduktorů vedle rámečku displeje, což je jednak vizuálně zajímavé, ale i zvukově efektivní řešení takzvaný stereoefekt, ať už se jedná o hudbu, či zvuk fi lmu, působí daleko plněji a vyváženěji než u naprosté většiny ostatních tabletů. Samsung Galaxy Tab Rozměry a váha: 175 x 256 x 9,7 mm, 588 g Displej: kapacitní, 10,1 palce (25,7 cm), x 800 bodů Operační systém: Android 4.0 Ice Cream Sandwich Procesor: Dual Core 1 GHz Vnitřní paměť: 16 GB + paměťové karty microsd Fotoaparát: 3 MPix Nově umí i telefonovat Srdcem, které celý tablet pohání, je dvoujádrový procesor OMAP. V kombinaci s jedním gigabajtem operační paměti a nejnovější verzí operačního systému Android poskytuje dostatečně svižný výkon pro jakoukoliv činnost. Čtvrtá verze stále populárnějšího systému Android navíc umožňuje prostřednictvím tabletu telefonovat, což je oproti v minulosti uvedeným plochým přístrojům příjemná novinka. Smutnou zprávou je absence tradičního konektoru microusb, kterým v současnosti disponuje naprostá většina smartphonů a dalších chytrých zařízení. Uživateli takových přístrojů tak stačí na všechny produkty jedna nabíječka či jeden datový kabel. Majitelé Galaxy Tab 2 ale bohužel musí svůj tablet nabíjet či připojovat k počítači přes kabel s atypickým 30pinovým konektorem. Na druhou stranu k němu lze dokoupit HDMI redukci a propojit tak tablet například s televizí. Skvěle je pak přístupná zdířka pro microsd karty. Tablet umí pracovat s velikostí karet až 32 GB, což skýtá obrovský prostor pro ukládání dat. Samotné zařízení se prodává se zabudovanou pamětí 16 GB. 24 Recenze Recenze 25

14 Přiblížil byste, prosím, čtenářům, co index CSI vlastně znamená? Customer Satisfaction Index, zkatkou CSI, je index, který nám hodně napovídá o spokojenosti či naopak nespokojenosti našich zákazníků. Je pravidelně měřen nezávislou výzkumnou agenturou, a to u všech operátorů na českém trhu. Jeho celková hodnota se skládá z několika položek, jako je celková komunikace, image nebo funkcionalita řešení. Jedna z oblastí hodnotí také spokojenost zákazníka s obchodním reprezentantem daného operátora a právě Account manažeři společnosti Telefónica dosáhli toho nejlepšího hodnocení. V posledním čtvrtletí jsme navíc po dvou letech intenzivní práce překonali sebe sama o více než 10 procentních bodů. služby, které mají pro něho odpovídající hodnotu. Account manaznamená to tedy, že pokud jde o obchodníky, neměli jste žer by se měl dostat do role partnera, který umí na základě roz- historicky takto dobré výsledky? hovoru popsat skutečné potřeby zákazníka. Následně pak musí Před dvěma lety jsme byli s obchodníky zhruba na hodnotě 65 umět ukázat cestu, která pro něj bude skutečně optimální. Kromě bodů ze 100, což bylo nejen o 10 bodů méně, než kde jsme dnes, toho je nezbytná také komunikativnost a do jisté míry je zapotřebí ale také to byla hodnota pod hranicí obou dvou konkurentů. Lo- i dávka kreativity. gicky jsme začali pátrat po tom, proč nás zákazníci takto vnímají a jak to změnit k lepšímu. Odpovědí nám byly tři oblasti pro zlep- Výběrem vhodného kandidáta však celý proces nekončí, šení flexibilita našich obchodních zástupců, dodržování slibů je to tak? a proaktivita. V každé z těchto oblastí jsme hledali aktivity, které by Rozhodně ne. Pomineme-li počáteční měsíční školení, jde hlavně nám pomohly zlepšit naši reputaci v očích zákazníků. o kontinuální vzdělávací program všech našich Account manažerů zvaný Sales Academy. Od začátku pracujeme s lidmi a jejich kom- Naši obchodníci nezahálí ani v létě Společnost Telefónica byla podle výsledků nezávislého hodnocení zákaznické spokojenosti CSI vyhodnocena v kategorii Medium Corporate jako nejlepší mezi všemi operátory na trhu. Velkou zásluhu na tom měli Account manažeři, a proto jsme se zeptali jejich nadřízeného, Petra Zaala, ředitele pro segment korporátních zákazníků, co vše za tímto úspěchem stojí. Jaké kroky to konkrétně byly? petencemi, dovednostmi a schopnostmi a hledáme cesty, jak je Zavedli jsme nový systém obsluhy zákazníků, kdy se každému dále rozvíjet. Díváme se na to, jak se chovají na schůzkách, jak si or- z nich věnuje jeden interní a jeden externí Account manažer. Za- ganizují čas, jak si stanovují priority, ale i jak plní své úkoly. Zdokona- jistili jsme tak jejich větší flexibilitu a zároveň mají čas být proaktiv- lovat by se měli tak, aby na sobě viděli výsledky hlavně oni sami a ve ní a zákazníkům se věnovat, i když to zrovna urgentně nevyžadují. výsledku je práce také bavila. Pak ji totiž budou dělat dobře a rádi. Dále abychom mohli vždy naplnit zákazníkova očekávání, snažíme se být maximálně profesionální. Každá schůzka probíhá tak, Jakou roli má z vašeho pohledu samotný zákazník? že je připravena agenda a následuje zápis ze schůzky, aby vždy Když si například zákazník přeje něco, co aktuálně nemáme v na- bylo pro obě strany jasné, k čemu jsme se při setkání se zákazní- bídce, je to pro nás tím nejdůležitějším zdrojem zpětné vazby. kem zavázali a kdy to doručíme. Nejen, že se tedy dozvíme o jeho spokojenosti či nespokojenosti, V neposlední řadě, mluvíme-li o proaktivitě, máme dnes nastave- ale také je to pro nás zdroj inspirace pro další vývoj produktů. né pravidelné audity se zákazníkem. Jde o detailní report o tom, Někdy přitom stačí i jen drobné úpravy. Požadavky zákazníků jsou jak zákazník naše služby využívá. Zjišťujeme, které služby napří- každopádně předávány k dalšímu zpracování ve firmě. klad nevyužívá na maximum a proč tomu tak je. Následně doporučíme řešení na míru danému zákazníkovi tak, aby optimalizoval Na základě zpětné vazby od zákazníků také vznikají refe- svoje výdaje za telekomunikační služby. renční příběhy, které mohou čtenáři najít mimo jiné právě v našem časopisu, je to tak? Jak je pro vás jako operátora tento ukazatel důležitý? Určitě. Jde totiž nejen o vizitku Account manažera, který daný Aby u nás zákazník nakupoval a svěřil nám svoje portfolio telco obchodní případ úspěšně vyřešil. Jsou to právě ostatní zákazníci, služeb, musí nám v prvé řadě důvěřovat. A za základ k tomu, aby kterým mohou zprostředkované reference sloužit jako inspirace. v nás měl zákazník důvěru, považuje právě vzájemnou interakci. Mohou tak totiž vidět, jak naše služby využívají ostatní firmy. Neméně důležitá je pak dlouhodobost našich vztahů, což považujeme za klíčové pro každý zdravý obchodní vztah. Vzpomněl byste si na závěr, jestli je něco, co vždy kladete obchodníkům na srdce? 26 O nás pro vás Jak si v prvé řadě vybíráte lidi, kteří se o vaše zákazníky Našim obchodním zástupcům říkáme: Nemysli jako zaměstna- starají? nec společnosti Telefónica, ale uvažuj jako zákazník. Je potřeba Jednoznačně je u obchodních zástupců důležité, aby ovládali zjistit, co řeší, jaké jsou jeho skutečné priority, a pak teprve může- schopnost rozpoznat zákazníkovy potřeby a umět mu nabídnout me hledat možnosti, jak mu pomoci. O nás pro vás 27

15 Garance kvality je naší prioritou Spojení všech telekomunikačních služeb u O 2 přináší díky programu O 2 Exclusive řadu výhod. Jednou z nich je automatické navýšení servisních parametrů u internetových a datových služeb, které jsou pro většinu našich zákazníků kritické. Zkušený specialista k dispozici vaší firmě [A1] Exkluzivní péče Přednostní přístup [A2] Program O 2 Exclusive Již v minulých číslech jsme vám představili program O 2 Exclusive, který je určen pro všechny zákazníky, kteří si O 2 vyberou jako hlavního dodavatele svých telekomunikačních služeb. V prvním čísle tohoto miniseriálu jsme se podívali na to, co za jejich věrnost exkluzivní zákazníky čeká exkluzivní péče, garance kvality, pravidelné garanční schůzky a odměny za věrnost. Minule jsme vám přiblížili exkluzivní péči a tentokrát přichází řada na garanci kvality. Exkluzivní zákazník má přednost Jako jediní v České republice jsme schopni zajistit komplexní nabídku od pevného a mobilního volání až po internetovou konektivitu na vlastní infrastruktuře. Naše fixní páteřní síť je nejrozsáhlejší svého druhu v ČR a vyznačuje se nejnovějšími technologiemi a vysokou provozní spolehlivostí. Přesto připouštíme, že chyba se může vloudit. Jako exkluzivní zákazník však získáte smluvní záruku 99% dostupnosti a v případě poruchy přednostní odstranění do 12 hodin. Součástí přednostních služeb je i výměna koncového zařízení. Na využívané IP služby proaktivně dohlížíme Abyste se mohli v klidu věnovat své práci, proaktivně monitorujeme vaše datová připojení a dohlížíme na jejich funkčnost. Problémy, které proaktivně zaznamená- me, řešíme a samozřejmě o nich informu- jeme zákazníka, říká Martin Borovička, Supervizor Service Desk. Pravidelně navíc získáváte reporty o dostupnosti služeb. Větší datové sítě za vás řeší servisní manažer Zákazníci s většími datovými sítěmi získávají navíc ke svým datovým řešením dedikovaného technického profesionála Service Level manažera. Mým hlavním úkolem je proaktivně analyzovat výkon řešení a navrhovat jeho optimalizaci. Zákazník sám k tomu ještě získá přístup do online aplikace, která mu umožní sledovat statistiky funkčnosti využívaných služeb. Stačí se přihlásit přes webové rozhraní a hned lze vidět přehled služeb, případný report po- ruch a stav jejich nápravy, vysvětluje Václav Purchart, senior servisní manažer. Exkluzivní péče Garanční schůzky O 2 Exclusive Vyjimeční klienti, vyjimečná péče Společně projektujeme budoucnost [50] Věděli jste? Páteřní síť O 2 díky své stabilitě a spolehlivosti zajišťuje provoz tísňové linky 112 a často také přenáší významné sportovní události. Garance kvality Nejlepší technologie Odměny za věrnost O 2 Exclusive

16 Kdokoliv pracující ve službách dobře ví, jak důležitý je rychlý a kvalitní kontakt se zákazníky. V našich lázních se snažíme poskytovat služby nejvyšší kvality, a proto jsme stejně nároční, pokud jde o služby všech našich dodavatelů a obchodních partnerů. Vzhledem k tomu, že společnost Telefónica má v naší oblasti dlouhodobě nejkvalitnější pokrytí signálem, neměl jsem z počátku při výběru operátora dlouho o čem přemýšlet. Přesto jsem měl od té doby již několikrát možnost srovnávat jejich nabídku s konkurencí. Vždy jsem shledal produkty Telefónica nejvýhodnějšími. Mezi největší devizy společnosti Telefónica řadím i skvělé vystupování a přístup obchodního zástupce, se kterým jsem po celou dobu velmi spokojen. Služby individuálního nastavení každého telefonu i každé SIM karty podle potřeb jednotlivých zaměstnanců nabízejí dnes všichni operátoři. Ale jen někde se člověk setká s nevšedním přístupem, nasazením a nehranou ochotou. Výsledkem jsou pak optimalizované celkové náklady, které také rozhodují o mojí spokojenosti. Ten náš zástupce navíc pokaždé přijde s něčím novým, s nápady jak co vylepšit. Ať už jde o výhodnější volání, připojení nebo třeba rychlejší internet a doplňky... Toho si pak opravdu cením a takové návštěvy vždy vítám. Bc. František Och generální ředitel a předseda představenstva Lázně Mšené, a. s. Voláme z oázy klidu a pohody Roaming Volání přes internet Pro naše zákazníky jsou Lázně Mšené místem odpočinku a zaslouženého klidu. Jsme rádi, že u nás prožívají pohodové chvíle, kdy mobil není každodenní nezbytností. To však neplatí pro nás, kteří se staráme o chod celých lázní. My musíme být k zastižení, v pohodě a bez starostí. Proto je pro nás kvalitní pokrytí nezbytné. 30 original Volání 31

17 Volání PŘES INTERNET VOLÁTE LEVNĚ I DO CIZINY Již v minulých číslech jsme vám představili službu O 2 Neomezená linka, s kterou můžete volat moderně a hlavně levně přes internet. Kromě toho, že voláte na všechny pevné linky v ČR zdarma a na mobilní čísla pak za zvýhodněné ceny, nyní máte s novým doplňkovým balíčkem možnost volat výhodně i do ciziny. Za poplatek 100 Kč si můžete dokoupit volných minut pro volání do zahraničí a jedna minuta vás tak může vyjít jen na 0,10 Kč/min. Toto super levné volání můžete využít hned pro tři zóny zemí a volat tak kamkoli po světě od Evropy přes USA až do Austrálie. VOLAT ZE ZAHRANIČÍ SE DÁ NYNÍ I ZA DOMÁCÍ CENY Přistihli jste se někdy, že při cestách v zahraničí během svých hovorů netrpělivě hledíte na hodinky a proklínáte všechny volající, kteří se neumí rychle dostat k jádru věci? Nebo dokonce některé hovory v zahraničí ani nepřijmete kvůli obavám z vysokých účtů? Právě oblast roamingu byla ta, kde naši obchodní zástupci obdrželi v minulosti nejvíce dotazů a připomínek od svých zákazníků. Všechnu zpětnou vazbu bereme velmi vážně a s radostí vám nyní představujeme nový roamingový tarif, s kterým můžete volat ze zahraničí za domácí ceny. Volejte v zahraničí za domácí ceny s novým tarifem Volání bez hranic Sestavovací poplatek (s DPH) Odchozí hovory do ČR (s DPH) Příchozí hovory (s DPH) SMS (s DPH) ÚSPORY S VLASTNÍ POBOČKOVOU ÚSTŘEDNOU Pokud jste majiteli vlastní pobočkové ústředny, můžete snadno ušetřit za volání v rámci fi rmy. Stačí sloučit hlasový a datový provoz do jedné společné sítě díky službě VoIP Connect. Volat pak budete mezi pobočkami zdarma a na ostatní pevná, mobilní i mezinárodní čísla za výhodné ceny. Díky vlastní pobočkové ústředně získáte všechny tyto výhody a navíc si můžete přímo na míru své fi rmy nakombinovat výhodné balíčky volných minut. S optimálním nastavením vám rád poradí váš obchodní zástupce. Vyberte si z nových balíčků pro službu VoIP Connect a získejte: paušál za 1 hlasový kanál bez volných minut 50 Kč/měsíc neomezené volání na pevné linky v ČR za 300 Kč/měsíc minut pro volání do zahraničí za 300 Kč/měsíc minut pro volání do mobilních sítí v ČR za Kč/měsíc EU* 0 3,25 Kč (3,90 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) Zbytek Evropy 42 Kč (50 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) Zbytek světa 67 Kč (80 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) 3,25 Kč (3,90 Kč) *Obsahuje státy EU + Švýcarsko a Chorvatsko Volání bez hranic Především pokud hodně cestujete v zemích Evropské unie, zaměřte svoji pozornost na nový roamingový tarif Volání bez hranic. Cena odchozích i příchozích hovorů, stejně jako SMS, je jednotná, a to 3,90 Kč/min. Právě v této zóně navíc za sestavovací poplatek nezaplatíte ani korunu. Nově jsme do této skupiny zemí na základě častých požadavků zahrnuli ještě Chorvatsko a Švýcarsko. I zde tak nyní můžete volat opravdu bez starostí. Do zóny EU zahrnujeme nově také Chorvatsko a Švýcarsko

18 Společnost SIGNUM působí na českém trhu již od roku K našim hlavním činnostem patří povrchová úprava žárovým zinkováním a žárovým odstředivým zinkováním, zákazníkům tuto službu nabízíme v šesti českých a dvou slovenských závodech a dokonce i v chorvatském Splitu. Jsme rovněž významným dodavatelem ocelových konstrukcí a zajišťujeme třívrstvé povlakování ocelových trubek polyetylenem pro úložná potrubí. V současné době intenzivně pracujeme na výstavbě jedinečného aquaparku v Poreči. Díky rozložení poboček a našemu zaměření putuje mezi lokacemi neustále velké množství dat. Jde hlavně o výkresy či rozsáhlé dokumentace. Z tohoto důvodu potřebujeme kvalitní symetrické připojení, které neomezí rychlost naší vnitropodnikové komunikace ani spojení se zákazníky. Navíc provozujeme terminálové řešení, kdy naši zaměstnanci využívají vzdálený přístup k serveru na naší centrále. Proto je kvalitní připojení také nutné pro samotný výkon práce našich zaměstnanců. Od společnosti Telefónica odebíráme pro naše účely službu IOL Ethernet a symetrické připojení s tarify Internet Businnes. Největším požadavkem v době rozhodování o poskytovateli telekomunikačních služeb pro nás byla garantovaná funkčnost. Nízká cena pak byla příjemným doplňkem. Ing. Jan Matlach generální ředitel SIGNUM spol. s r. o. Jsme závislí na kvalitním připojení Datový roaming...36 BlackBerry...38 Komunikace a přenosy velkých objemů dat jsou mezi našimi pobočkami na každodenním pořádku. Všichni zaměstnanci navíc využívají vzdálený přístup k našemu terminálovému řešení. Proto je pro nás nezbytné kvalitní připojení a vyžadujeme nekompromisní funkčnost. Internet 35

19 Internet REVOLUCE ROAMINGU PŘICHÁZÍ Úžasný fotoaparát. Vynikající zvuk. Jedu do zahraničí a na hranici pro jistotu vypínám datové přenosy, takto reagoval nejeden zákazník na otázku, zda a jak využívá svůj telefon při zahraničních cestách. Vím, že by se mi hodilo mít možnost zkontrolovat si y i mimo prostory hotelu a aplikace typu navigace je o to užitečnější, když cestujete, ale poplatky za datový roaming se mi zdají až příliš vysoké, zněla kritika z úst uživatelů chytrých telefonů. Kritika to ovšem byla konstruktivní. Pořízené Nickovým HTC One X při pádu rychlostí 200 km/h 500MB 250MB 1GB Zásadní změna a napořád Všechny podněty našich zákazníků jsme vzali v úvahu a udělali jsme vše pro to, abychom vám nabídli lepší služby v oblasti, která je pro vás důležitá. S radostí vám můžeme oznámit, že jsme připravili zcela novou nabídku datových roamingových balíčků, jejichž platnost je trvalá. Nejde tedy o žádnou akční nabídku, ale razantní změnu celého portfolia. V prvé řadě jsme navýšili objem datových balíčků, a to až pětinásobně. Nyní tak můžete v zahraničí za stejnou cenu stahovat například 250 MB místo původních 50 MB. Tím však změny nekončí. Nově můžete podle svých preferencí vybírat mezi variantami Evropa a Svět. Doporučeno Nick Jojola Módní fotograf Objem využitých dat máte zároveň plně pod kontrolou díky informačním SMS při 80 a 100 % čerpání balíčku vás budeme informovat. V případě vyčerpání balíčku lze objem dat včas jednorázově nebo trvale navýšit či další stahování dat zcela zablokovat. Sledujte Nickovu osobní zkušenost na htc.com 36 Náklady budete mít plně pod kontrolou díky notifikačním SMS a možnosti blokace dat po vyčerpání balíčku. Připojte se kdekoli s novými Datovými roamingovými balíčky: Velikost balíčku *Obsahuje státy EU + Švýcarsko a Chorvatsko Měsíční paušál Internet Evropa* s DPH 50 MB 100 Kč 200 Kč 250 MB 500 Kč Kč 500 MB Kč Kč 1 GB Kč Kč Měsíční paušál Internet Svět s DPH Zachycuje HD video a fotografie současně S HTC Sense

20 Internet Internet KRÁLOVSTVÍ ZA KANADSKÉ OSTRUŽINY Poslední dobou jako by se roztrhl pytel s mobilními novinkami na platformách Android a Windows Phone. Mnoho uživatelů však přesto nedá dopustit na komunikátor s ostružinou ve svém znaku. A mnoho uživatelů by také nemělo při výběru svého přístroje na tato zařízení zapomínat. BlackBerry má rozhodně co nabídnout. tak můžete přidělit nějakou funkci či kontakt. Systém se pak rychle schvalovat procesy či vytvářet objednávky. Jednoznačným přínosem pro koncového uživatele je úspora času, a to až o 20 %. naučíte ovládat po svém a brzy zjistíte, že už ani nemusíte chodit do menu přístroje. Výhody Mobilní kancelář pro vaše zaměstnance výborná hardwarová klávesnice Zatímco dříve byl chytrými telefony vybaven jen top-management, dnes je možné díky stále klesajícím cenám dopřát komfort výdrž baterie, při aktivnějším používání přes dva dny vysoké zabezpečení veškeré datové komunikace mobility i dalším zaměstnancům. Nejde přitom jen o možnost neomezené tarify pro ČR + nízké datové přenosy v zahraničí prohlížet si a reagovat na y či přístup k fi remním telefonním seznamům a adresářům. Nyní je již běžné, že se tato Nevýhody mobilní kancelář rozšiřuje o funkce navigace, ale i třeba přístupu k systémům, jako je CRM nebo ERP. Během volné chvilky při stahování nových aplikací je ve většině případů nutné oproti jiným platformám méně aplikací tak lze zjistit nejaktuálnější informace o zákaznících, ale i třeba telefon restartovat TELEFONY BLACKBERRY V NABÍDCE O 2 Blackberry Bold 9900: Blackberry 9790: Blackberry Curve 9320: Blackberry Curve 9380: Manažer s perfektní klávesnicí Nezdolný pracant Levný, ale všestranný První dotykový model řady Curve Svojí vlastní cestou Jedna vlastnost se musí kanadské společnosti RIM (Research In Motion) přiznat, a to hned na začátku. Zatímco jiní výrobci telefonů se předhání ve velikosti a kvalitě dotykových displejů, rychlosti procesorů a multimediální výbavě, BlackBerry se soustředí na kvalitní přístroje se zaměřením především na práci. A jde jí to opravdu dobře. Skvělé zpracování telefonu Když si vezmete telefon BlackBerry do ruky, a to nezávisle na modelu, první, co vás potěší, je kvalitní zpracování telefonu jako takového. V případě, že navíc hledáte telefon, který pohodlně padne do ruky, na BlackBerry se můžete spolehnout. K dispozici vám bude také v naprosté většině případů pohodlná QWERTZ klávesnice, která stále ještě pro psaní textů a ů nemá konkurenci. Komunikátor jak se patří Kromě psaní ů, pro které jsou telefony BlackBerry jako dělané, jsou tyto komunikátory, jak je lidé často nazývají, vhodné také pro rychlou komunikaci mezi zaměstnanci. Přístroje jsou vybavené aplikací BlackBerry Messenger, nabízející neomezený Instant Messaging, tedy psaní zpráv mezi uživateli této platformy, a to v rámci internetového paušálu. Kdo nepřijde na chuť BB Messengeru, může stejně pohodlně používat aplikace Facebook, Twitter a další. Díky dobrému zabezpečení této platformy, na které kladl výrobce historicky velký důraz, je toto řešení také vhodné, pokud je zapotřebí šifrovaná komunikace. Kouzlo komprimace Velkou výhodou oproti ostatním platformám je komprimace veškerého obsahu přenášeného mezi serverem a samotným telefonem BlackBerry. Soubory jsou na straně serveru optimalizovány pro zařízení BlackBerry, čímž se výrazně snižuje objem přenášených dat. V podstatě to je také hlavní důvod, proč jsou tarify pro připojení k internetu neomezené, a na vás je jen si vybrat, zda budete chtít datovat jen u nás, nebo i v zahraničí. Omezení FUP, které znáte z klasických datových tarifů, tak můžete vypustit z hlavy. Pouze v případě použití BlackBerry pro tethering a videopřenosy je zapotřebí dokoupit doplňkový tarif BB modem. Stejně příjemným překvapením bude pro mnohé také výdrž baterie, která dosahuje u těchto přístrojů až tří dnů. O tom se kolegům s velkým displejem náročným na spotřebu může jenom zdát. Když správa, tak pro všechny Především ve fi remním prostředí oceníte možnost centrální správy zařízení BlackBerry. Veškerá nastavení fi remních pravidel a politik můžete provádět pro všechny přístroje najednou a z jednoho místa. Stejně tak je velké plus, že v případě ztráty můžete telefon na dálku vymazat či zablokovat. Tyto funkce však mohou využít i např. rodiny, kdy je možné díky vestavěné aplikaci BB Protect nalézt ztracený telefon či kontrolovat, kde se pohybují vaše děti. Další příjemné detaily Příjemná je v telefonu velká míra personalizace. Nastavit lze totiž téměř vše, od automatického zapnutí a vypnutí telefonu v určitou hodinu, přes detailní nastavení profi lů včetně chování několikabarevné signalizační diody. Ta vám dle vámi nastavených barev ihned ukáže, zda máte zmeškaný hovor, SMS nebo třeba zprávu z BlackBerry messengeru či Facebooku. Typické jsou pro tyto telefony také systémy klávesových zkratek. Téměř každému tlačítku Vyberte si ke svému BlackBerry ten správný tarif: Tarif Blackberry neomezená data v rámci ČR Tarif Blackberry Roaming neomezená data v rámci ČR + 20 MB v zahraničí Tarif Blackberry Unlimited neomezená data v rámci ČR a v zahraničí Tarif Blackberry modem doplňkový tarif rozšiřuje základní tarify o volná data v APN internet 38 39