Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014"

Matyáš Novák
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014

2 AGENDA SOUČASNÁ MOBILNÍ SITUACE FAST CONTEXT FAST CONTEXT VÝZKUM KOMUNIKACE FAST CONTEXT SHOPPER VÝZKUM PŘÍKLAD: RECEPTIVITY PILOT INSTANT RESEARCH & MOBILE EXPRESS 2

3 Současná mobilní situace 3

4 4

5 SITUACE NA ČESKÉM TRHU SMARTPHONŮ 31% penetrace chytrých telefonů v České republice Zdroje: Media projekt, I. pololetí % tržeb na českém mobilním trhu vloni představovaly prodeje chytrých mobilních telefonů Do konce roku 2014 by se měly dostat na 90 % 7 z 10 prodaných telefonů jsou smartphony Zdroje: ČTK, Alza.cz Nejprodávanější značky: Samsung, Nokia, Prestigio, HTC a Sony Z hlediska obratu se na druhé místo dostal velmi populární iphone, následovaný mobilními telefony Nokia, HTC a LG Zdroje: ČTK 5

6 6

VYUŽÍVÁNÍ SMARTPHONŮ V ČR www 72 44 91 30 72 % uživatelů neopouští domov bez svého chytrého telefonu 44 % uživatelů využívá svůj chytrý telefon denně pro přístup na internet 91 % uživatelů skrze své

7 VYUŽÍVÁNÍ SMARTPHONŮ V ČR www % uživatelů neopouští domov bez svého chytrého telefonu 44 % uživatelů využívá svůj chytrý telefon denně pro přístup na internet 91 % uživatelů skrze své chytré telefony vyhledává informace o svém okolí 30 % uživatelů přes svůj chytrý telefon již nakoupilo Báze: N = Čechů ve věku let používající chytré telefony k přístupu na internet Zdroj: Our Mobile Planet: Česká republika, květen

8 8

9 FAST CONTEXT 9

10 ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY FAST CONTEXT využívá silného pouta, které má dnešní zákazník se svým chytrým mobilním telefonem. Technologie chytrých telefonů" pak umožňuje kdykoliv komunikovat s respondenty, vyplňovat dotazník, přijímat obrázky, videa, informace o poloze a získat zpětnou vazbu v okamžiku, kdy jsou konfrontováni s analyzovanou situací. ČAS V daný moment LOKACE Událost Mimo domov / Bez dosahu k počítači Místo prodeje KONTEXT Fotky& Video Zachycení GPS souřadnic

11 VYUŽITÍ MOBILNÍHO VÝZKUMU VHODNÍ KANDIDÁTI Deníčky, etnografie, in-store výzkum Studie impulsivních / emocionálních reakcí In-home studie, které vyžadují respondentovu nepřítomnost u počítače Studie zaměřené na místo či událost Povědomí o značce Projekty typu v pohybu" nebo den v životě Možnost off-line sběru dat, GPS lokace NEVHODNÍ KANDIDÁTI Pro delší dotazování více než 15 otázek/ minut dotazníky s dlouhými seznamy atributů značky nebo velkou baterií otázek Když nesedí žádný bod ze seznamu dobří kandidáti

12 FAST CONTEXT VÝZKUM KOMUNIKACE 12

13 Máme nástroje pro každou z fází vývoje a managementu komunikace značky Plánování Vývoj Výběr Monitorování 13

14 Pozadí výzkumu Klient nás požádal, zda bychom byli schopni uskutečnit mobilní výzkum, který by pomohl pochopit dopad kampaně v místě kontaktu mladé cílové skupiny s kampaní (kdo, kde, při jaké příležitosti). Jak to probíhalo Požádali jsme respondenty, aby pomocí naší aplikace po dobu deseti dní zaznamenávali každou zkušenost, kdy přišli do kontaktu se sledovanou značkou a vybranou konkurencí. Průběh dotazování: Využití klientem Další kampaň klienta byla konkrétněji zaměřena. Optimalizoval svůj mediální plán pro zvýšení efektivity médií. Klient využíval zjištění s cílem zlepšit kreativitu pro budoucí kampaně. Proč ho potřebujeme Protože stávající přístupy nepřinášejí tak detailní porozumění dopadu kontaktu na respondenta v okamžiku kontaktu. Brand Shout nám umožňuje pochopit všechny značky v kategorii v daném konkurenčním marketingovém kontextu s použitím jedinečné funkcionality chytrých mobilních telefonů. 14

15 FAST CONTEXT SHOPPER VÝZKUM 15

16 FAST CONTEXT: SHOPPER IN-STORE Zpětná vazba přímo z obchodu v okamžiku interakce zákazníka s nákupním prostředím. Široká škála použití - zaměření se na celkový zážitek z nakupování, zkušenost s konkrétní zakoupenou kategorií, in-store komunikace, atd SHOPPER JOURNEY Celková spokojenost s průběhem nákupu SPECIFICKÉ UMÍSTĚNÍ Hodnocení vybraného regálu nebo kategorie POS MATERIÁLY Evaluation of in-store communication + Další jednoduché otázky včetně pořizování fotografií

17 PŘÍKLAD: RECEPTIVITY PILOT 17

RECEPTIVITY PILOT Pozadí výzkumu Účelem této studie bylo hlouběji pochopit chování a vnímání uživatelů v rámci konzumace / nákupu instantní kávy.

nákupních zvyklostí, přes samotný nákup až po konzumaci doma. Rekrutace přes Ipsos CASI panel. Počáteční aktivity: Preferovaná značka.

18 RECEPTIVITY PILOT Pozadí výzkumu Účelem této studie bylo hlouběji pochopit chování a vnímání uživatelů v rámci konzumace / nákupu instantní kávy. Jak to probíhalo Požádali jsme respondenty, aby pomocí naší mobilní aplikace zaznamenali celý proces zákaznické zkušenosti - od postojů a nákupních zvyklostí, přes samotný nákup až po konzumaci doma. Rekrutace přes Ipsos CASI panel. Počáteční aktivity: Preferovaná značka. Nákupní chování. Loajalita. Mise v obchodě: In-store kontext týkající se nákupu drivery a bariéry. Každodenní aktivity: Zákaznická zkušenost s konzumací výrobku. 18

19 PŘÍKLADY INSIGHTS Z VÝZKUMU 1. MALÁ ZNALOST ROZDÍLU MEZI ARABICOU A ROBUSTOU. 2. NÁKUP VE SLEVOVÝCH AKCÍCH. 3. VYSOKÁ MÍRA NÁKUPNÍHO ZVYKU. 4. BARIÉRA PRACNOSTI PŘÍPRAVY KÁVY V KÁVOVARECH. 5. NÍZKÁ MÍRA POUŽÍVÁNÍ ODVÁPŇOVAČŮ V KÁVOVARECH.

20 INSTANT RESEARCH & MOBILE EXPRESS 20

ONLINE NÁSTROJE PRO SBĚR DAT Výzkumná samoobsluha umožňuje vytvoření vlastního dotazníku, výběr respondentů z Ipsos CASI panelu a automaticky spočítá předpokládanou cenu.

21 ONLINE NÁSTROJE PRO SBĚR DAT Výzkumná samoobsluha umožňuje vytvoření vlastního dotazníku, výběr respondentů z Ipsos CASI panelu a automaticky spočítá předpokládanou cenu. Profesionální sběr dat s dodáním výstupů do 4 dnů. Od svého spuštění na začátku roku 2013 bylo v jeho rámci realizováno více než 200 projektů a vyplněno více než dotazníků. Pro projekty s extrémními nároky na čas, jsme v rámci nástroje Instant Research zavedli speciální uživatelský modul. Mobile Express Vám však dodá výsledky ještě rychleji a to za 5 hodin! Pro sběr dat jsou totiž využívány chytré telefony.

22 DĚKUJI Martin Boček Business Development Director ČR & SR GSM:

Podobné dokumenty

A co je před námi? Co si myslíte, co si myslí. všichni máme. Tomáš Macků, Ipsos

A co je před námi? Co si myslíte, co si myslí zákazník a jak se vlastně Co je před námi? všichni máme Tomáš Macků, Ipsos VÝHLED OSOBNÍ SITUACE: pozitivní vývoj - optimismus mírně roste Domníváte se, že