Express Import systém

Transkript

1 Express Import systém Užívateľská príručka pre Odosielateľa

2 TNT Express Import systém Jednoduchá on-line aplikácia, ktorá uľahčuje Odosielateľom a Príjemcom organizovať importné zásielky. TNT Express Import systém umožňuje zákazníkom TNT objednať si vyzdvihnutie zásielky vo vyše 170 krajinách sveta, nechať si ju doručiť až k svojim dverám a za doručenie zaplatiť vo svojej lokálnej mene. Vy ako Odosielateľ tovaru ste om požiadaný zúčastniť sa procesu objednania importnej zásielky. Príjemca od Vás potrebuje zadať do Express Import systému rozmery a hmotnosť zásielky. Do systému sa dostanete jednoduchým kliknutím na internetový link v e. TNT Express Import systém Vám umožňuje rýchlo a efektívne plniť objednávky Vašich zahraničných zákazníkov. Tu je schematická ukážka, ako Express Import systém pracuje: Príjemca žiada odsúhlasiť cenu odsúhlasiť (voliteľné) cenu (voliteľné) Príjemca odsúhlasí cenu odsúhlasí cenu Príjemca í zadá importnú zadá importnú požiadavku Požiadavka zaslaná zaslaná om om Odosielateľovi Odosielateľ zadá údaje ozásielke o Odosielateľ dostane dostane prepravnú prepravnú dokumentáciu Zásielka je Zásielka je doručená doručená Príjemcovi Príjemcovi

3 1. Príjemca zadá importnú požiadavku TNT zákazník, ktorý si chce na svoje náklady nechať doviezť tovar od Vás, sa prihlási do Express Import systému a zadá požiadavku na import. V rámci tejto požiadavky zadá do systému údaje o tovare, ktorý chce importovať, Odosielateľove (Vaše) kontaktné údaje, vrátane Vašej ovej adresy.

4 2. Príjemca žiada odsúhlasiť cenu (voliteľné) Keďže služba Express Import je dostupná pre široký rozsah TNT expresných služieb od tých najrýchlejších s garantovaným časom doručenia až po tie ekonomické s menšou urgentnosťou môže Príjemca kontrolovať rýchlosť doručenia zásielky a náklady na prepravu. K tomu slúži voliteľná možnosť odsúhlasiť cenu pred finálnym potvrdením objednávky. Ak Príjemca pri zadávaní objednávky do Express Import systému zvolil možnosť odsúhlasiť cenu, systém mu pošle s internetovým linkom na cenovú kalkuláciu za prepravu. Cenová kalkulácia vychádza z údajov hmotnosť a rozmery zásielky ktoré zadal do systému Odosielateľ (Vy). Obsahuje možné expresné služby a voliteľné produkty, ich ceny a čas doručenia zásielky. Keď Príjemca vyberie preferovanú expresnú službu, zašle systém Odosielateľovi (Vám) s prepravnou dokumentáciou a inštrukciami k preprave. Ak Príjemca nepožaduje odsúhlasiť cenu, vyzve ho systém vybrať expresnú službu už pri zadávaní objednávky. V takomto prípade získate (Vy ako Odosielateľ) prepravnú dokumentáciu k zásielke hneď, ako zadáte potrebné údaje do Express Import systému. (Ak nastane situácie, že Odosielateľom (Vami) zadané rozmery a hmotnosť zásielky presahujú limity Príjemcom vopred vybranej služby, zašle systém Príjemcovi so žiadosťou vybrať inú službu, pričom mu už ponúkne iba tie dostupné.)

5 3. Odosielateľ dostane om požiadavku x10 item Po tom, ako Príjemca zadá do Express Import systému požiadavku o import, zašle systém Odosielateľovi (Vám) , v ktorom Vás ako Odosielateľa žiada, aby ste do systému zadali údaje k zásielke. Do systému vstúpite cez internetový link v e. Nepotrebujete poznať heslo, PIN kód ani TNT zákaznícke číslo. Aj keď máte TNT zákaznícke číslo, nepotrebujete ho na tento účel, pretože jediný spôsob, ako sa dostať do systému, je cez link uvedený v e. Receiver Príjemca Sender Odosielateľ

6 4. Odosielateľ zadá údaje o zásielke x10 Po kliknutí na link v e sa Vám zobrazia informácie o tom, kto Vám požiadavku posiela a o aký tovar má záujem. Ak požiadavku akceptujete, jednoducho zadajte požadované rozmery a hmotnosť tovaru. Máte právo odmietnuť požiadavku, napríklad ak nemáte tovar na sklade alebo pre iný dôvod. Ak odmietnete požiadavku, Príjemca dostane o tom avízo om spolu s dôvodom odmietnutia. 5. Príjemca schváli cenu (voliteľné) x10 item Ak Príjemca pri zadávaní objednávky do Express Import systému zvolil možnosť odsúhlasiť cenu, systém mu pošle s internetovým linkom na cenovú kalkuláciu za prepravu. Táto cenová kalkulácia vychádza z údajov hmotnosť a rozmery zásielky ktoré ste zadali do systému Vy (Odosielateľ).

7 6. Odosielateľ dostane prepravnú dokumentáciu Ak je objednávka kompletná to znamená, že Príjemca vybral požadovanú expresnú službu, či už so schválením ceny alebo bez nej systém Vám ako Odosielateľovi zašle s inštrukciami k preprave. V prílohe tohto u budú: Prepravné podmienky TNT Prepravný list (4 strany) Faktúra (ak bola vytvorená v rámci Express Import systému) Ste požiadaný prečítať si prepravné podmienky TNT Express, vytlačiť prepravný list (4 strany) a komerčnú faktúru (ak je súčasťou u) a priložiť ich k zásielke. Prosím, nechajte zásielku otvorenú, aby mohol kuriér, ktorý ju príde vyzdvihnúť, skontrolovať jej obsah kvôli bezpečnosti.

8 7. TNT vyzdvihne a doručí zásielku V rovnakom čase, ako systém vygeneruje prepravnú dokumentáciu, sa objednávka prenesie do systému TNT a naplánuje sa vyzdvihnutie zásielky. Kuriér TNT príde k Vám (Odosielateľovi) vyzdvihnúť zásielku a táto bude následne doručená Príjemcovi. Je to také jednoduché.

9 Otázky a odpovede Úvod do systému Na čo slúži s požiadavkou, ktorý som dostal/a? , ktorý ste dostali je požiadavka na Vás od Vášho zákazníka alebo niekoho, kto si chce nechať doručiť zásielku s Vaším tovarom. Na zrealizovanie vyzdvihnutia a doručenia tejto zásielky však potrebuje Vašu účasť aby ste zadali údaje o objednanej zásielke (rozmery a hmotnosť) do Express Import systému. Do systému sa dostanete jednoduchým kliknutím na internetový link, ktorý je súčasťou u. Mám sa zaregistrovať do systému? Ako Odosielateľ sa nemusíte registrovať do Express Import systému. Ak by ste si však chceli cez systém sami objednať importnú zásielku, je potrebné sa zaregistrovať cez stránku Ako sa mám prihlásiť do Express Import systému? Jednoducho kliknite na internetový link v e, ktorý ste dostali. Ak aj máte TNT zákaznícke číslo a používate aplikáciu mytnt, tieto Vám vstup do Express Import systému neumožnia. Aké informácie potrebujem, aby som odpovedal na požiadavku? Potrebujete iba rozmery a hmotnosť tovarov, ktoré od Vás požaduje Príjemca. Ak pôjde o zásielku mimo EÚ, je potrebné k tovarom priložiť aj obchodnú faktúru. Na jej vytvorenie môžete použiť Express Import systém. V takom prípade potrebujete zadať Vaše DIČ, krajinu pôvodu tovaru a ďalšie fakturačné údaje. Sú moje informácie v bezpečí? Áno. Bezpečnostné štandardy Express Import systému sú vysoké. Systém sa sám vypne po 15-tich minútach nepoužívania, aby sa zabránilo neoprávnenému vstupu.

10 Riadenie procesu Čo ak nemám požadované množstvo objednaných tovarov na sklade? Ak Príjemca požaduje zaslať mu konkrétny počet určitého tovaru a Vy nemáte toľko na sklade alebo existuje iná nezhoda medzi požadovaným a dostupným tovarom, môžete odmietnuť požiadavku (vstúpte do systému a on Vám ponúkne túto možnosť) alebo napíšte Príjemcovi . Jeho ovú adresu nájdete v systéme v údajoch o objednávke. Očakávam objednávku, avšak stále som nedostal žiaden . Systém potrebuje zopár minút, aby spracoval objednávku. Ak sa obávate, či Príjemca nezadal chybne Vašu ovú adresu, skontaktujte sa priamo s ním. Express Import systém sám neupozorní Príjemcu na to, že ová adresa bola chybne zadaná. Čo ak chcem odmietnuť importnú požiadavku? Môžete odmietnuť požiadavku o import. Vstúpte do systému a jednoducho nasledujte inštrukcie na obrazovke, vrátane zadania dôvodu, pre ktorý odmietate vyhovieť požiadavke od Príjemcu. Príjemca bude o tom informovaný cez , súčasťou ktorého bude aj Vami zadaný dôvod odmietnutia spolupráce. Čo ak zadám chybné údaje o zásielke? Ak ste urobili chybu v údajoch o zásielke a už ste tieto údaje odoslali, prosím, zrušte objednávku v systéme a priamo kontaktujte Príjemcu, aby Vám zaslal novú požiadavku. Ako zruším objednávku? Ak ste už odoslali údaje o zásielke a potrebujete to zrušiť (napríklad preto, že sa zmenili okolnosti alebo nemáte dostatok tovaru na sklade), kliknite ešte raz na link v e s požiadavkou. Link Vás prenesie do obrazovky Prehľad v Express Import systéme. Tu kliknite na Zrušiť a následne vyberte dôvod zrušenia. Týmto zrušíte objednávku a o tom bude zaslaný Príjemcovi spolu s dôvodom, prečo ste ju zrušili. Čo ak kliknem na link, avšak jeho platnosť už vypršala? Funkčnosť internetového linku v e, ktorý ste dostali, vyprší po 24 hodinách, od kedy daný prišiel do Vašej ovej schránky. Ak kliknete na link a ten Vás prenesie do obrazovky s textom Tento link už nie je funkčný, najlepšie bude, ak sa skontaktujete osobne s Príjemcom, aby Vám poslal novú požiadavku.

11 Príprava zásielky Kde získam prepravnú dokumentáciu? Prepravná dokumentácia (prepravné podmienky TNT, prepravný list, prípadne aj faktúra) Vám bude zaslaná om (na rovnaký , na ktorý Vám prišla importná požiadavka). Toto sa udeje buď po tom, ako kliknete na Odoslať alebo po tom, ako Príjemca odsúhlasí cenu. O tom, či Príjemca musí ešte odsúhlasiť cenu, sa dozviete po odoslaní údajov o zásielke. Ako pripravím dokumentáciu potrebnú k precleniu zásielky? Ako je uvedené vyššie, základná prepravná dokumentácia Vám príde om po tom, ako kliknete na Odoslať alebo po tom, ako Príjemca schváli cenu. Ak máte pochybnosti, či nie je potrebné k zásielke priložiť nejakú ďalšiu dokumentáciu, prosím, skontaktujte sa s Vaším lokálnym TNT Oddelením služieb zákazníkom a oni Vám poradia. Prečo musím nechať zásielku otvorenú? Kontrola obsahu zásielky je v súlade s bezpečnostnými predpismi TNT, ktoré sa týkajú neznámych odosielateľov. Keďže Vy v rámci Express Import systému ako Odosielateľ neprechádzate nijakým TNT procesom overovania/schvaľovania, musí kuriér z bezpečnostných dôvodov skontrolovať pri vyzdvihovaní obsah zásielky.

12 Sledovanie pohybu zásielok a stavu objednávok Dozvie sa Príjemca o tom, že zásielka bola vyzdvihnutá? Systém automaticky neupozorňuje Príjemcu o tom, že zásielka bola vyzdvihnutá, preto bude najlepšie, ak sa s ním osobne spojíte a informujete ho o úspešnom vyzdvihnutí. Obaja Vy aj Príjemca máte však možnosť sledovať pohyb zásielky. Skopírujte si prepravné číslo zásielky, ktoré nájdete v obrazovke Monitoring objednávok v Express Import systéme a zadajte ho do aplikácie Track Package / Sledovať zásielku na Môžem si pozrieť predošlé objednávky? Áno. Jednoduchým kliknutím na link v e s požiadavkou sa dostanete k údajom o objednávke. Máte ďalšie otázky? Na stránke nájdete kontakt na TNT vo Vašej krajine, kde Vám radi pomôžu. Tu si zároveň môžete stiahnuť Užívateľskú príručku pre Príjemcu môže Vám byť nápomocná.