E.ON Czech. Ozdravný pobyt dětí v Řecku se vydařil. Červen 2015

Transkript

1 Červen 2015 E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance Vycházka s ornitologem Na kus řeči tentokrát s Josefem Havlem a Radkem Luckým Poradenské centrum E.ON v Brně slaví první narozeniny Ozdravný pobyt dětí v Řecku se vydařil Více se dočtete na str. 25

2 2 E.ON Czech Z obsahu / Spolupráce E.ON a města Brna Z obsahu: Editorial Práce pod vysokým napětím 10. výročí moderní pracovní metody Strana 6 a 7 Představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům Lucie Hanáková Strana 10 a 11 Město Brno a E.ON zahajují projekt chytrého města Elektromobilita se zabydluje i v Národním parku Šumava Strana 19 Do práce na kole Naši kolegové byli opět úspěšní v cyklistické soutěži Strana 21 O inteligentních městech neboli smart city se píše čím dál více. Mnozí z vás už četli o španělské Barceloně, japonské Jokohamě nebo o chytrém městečku Fujisawa na předměstí Tokia. Ale nemusíme jezdit tak daleko, protože přímo za humny je město Vídeň, které už od roku 2011 postupně realizuje projekt Smart City Wien. Jejich základní strategické cíle jsou: ochrana zdrojů, inovace a kvalita života ve městě. Jedná se především o zvýšení efektivity a snížení celkové spotřeby energie, maximálně zvýšit podíl motorizované individuální dopravy poháněné nekonvenčními motory (do roku % elektromobilita), zvýšit podíl městské zeleně atd. Pro takovéto město je kromě jiného velice důležitá infrastruktura, především energetika, doprava, městské služby a budovy a jejich inteligentní řízení pomocí informačních technologií. To vše zvyšuje kvalitu života a atraktivitu města. Stejný přístup efektivně hospodařit s energiemi a realizovat praktické kroky v oblasti úspor a snižovat emise má i společnost E.ON a město Brno. Jedná se konkrétně o spolupráci v podpoře elektromobility, účinnějšího osvětlení či úsporného vytápění budov. Součástí memoranda, které bylo podepsáno 18. června v Brně, je i spolupráce v oblasti využívání moderních, ekologických a vysoce účinných technologií zaměřených na efektivní využívání různých zdrojů energie, jako jsou například kogenerační jednotky. Prvním příspěvkem ze strany společnosti E.ON pro ekonomičtější a čistější provoz města je zapůjčení dvou elektroskútrů E-max pro potřeby Magistrátu města Brna. Memorandum o spolupráci bylo podepsáno za účasti primátora města Brna Petra Vokřála a jednatele společnosti E.ON Česká republika Radka Luckého.

3 Akce pro zaměstnance E.ON Czech 3 Vycházka s ornitologem Energetici a ornitologové, jde to vůbec dohromady? Ano. Spolupracují spolu již několik let. A nejen při výzkumu a výrobě nových konstrukčních prvků, ale také při jiných aktivitách. Jednou z nich se stala vycházka pro zaměstnance E.ON v Brně s ornitologem Janem Sychrou, profesorem Přírodovědecké fakulty Masarykovy univerzity v Brně. Uskutečnila se v pondělí 18. května odpoledne. Sešlo se na třicet zaměstnanců a jejich rodinných příslušníků, kteří mají rádi přírodu a občas se zaposlouchají do všelijakého čimčarání, kukání, ťukání, pískání a různých zvuků zpěvného ptactva. Samozřejmě náš sluch není tak vycvičený jako ucho Jana Sychry, který má vše v malíčku (nebo spíš v uchu?). A tak jsme během několikahodinové vycházky mohli vidět a slyšet sýkorky, pěnkavy, červenky, krásně vybarveného strakapouda i obyčejného kosa. Po několika zastaveních na břehu řeky Svratky, kde bylo možné spatřit u nás už téměř zdomácnělé kačeny mandarinky, jsme se úzkými chodníčky přes kameny a kořeny, doslova cestou necestou vyšplhali až na Červený kopec. Tam byly nataženy sítě, do kterých se ptáci chytají, aby je bylo možné okroužkovat, a pak se vypouštějí opět do volné přírody. Na vycházce jsme strávili tři hodiny a dověděli jsme se spoustu nových věcí. Jan Sychra je opravdu odborník a nadšenec a povídali bychom si s ním ještě dlouho A bylo by o čem! Děkujeme České ornitologické společnosti, která nám tuto vycházku domluvila, a pevně doufáme, že nezůstane jen u této jediné. Rádi bychom se totiž vydali i do jiných lokalit ať už v Brně nebo v jeho okolí. Více fotografií naleznete ZDE. Božena Herodesová

4 4 E.ON Czech Setkání se členem představenstva Na kus řeči tentokrát s Josefem Havlem a Radkem Luckým České Budějovice, setkání s Josefem Havlem Na jedno z posledních setkání zaměstnanců s Josefem Havlem jste se mohli dostavit dne do jídelny v budově dispečinku na Křižíkovce v Českých Budějovicích. Josef Havel se totiž po vzájemné dohodě s vedením ECH rozhodl k 30. červnu 2015 ukončit své členství v představenstvu E.ON Distribuce, a.s., kde byl předsedou představenstva. V energetice (dříve JČE) pracoval již od roku To je opravdu dlouhá doba a gigabitové množství nasbíraných praktických zkušeností. A právě svoje zkušenosti by v budoucnu rád uplatnil např. při spolupráci s ERÚ (Energetický regulační úřad) nebo při tvorbě energetické legislativy. Josef Havel se opět zmínil o pozastaveném projektu BMD (o podrobnostech jsme se zmiňovali již několikrát v minulých článcích o Na kus řeči ), o rozdělení E.ON.SE na dvě společnosti (také již bylo v zaměstnaneckém časopise a na intranetu probíráno) i o nových technologiích pro přenos a distribuci elektřiny. Ty jsou dle jeho slov stále ve fázi vývoje a provozovatelé i zákazníci se tím pádem často stávají pokusnými králíky. Některé technologie se v budoucnu jistě uchytí, u ostatních se o tom dá pochybovat, přestože v současnosti se mohou zdát perspektivními. Technologie i požadavky zákazníků se vyvíjejí velmi rychle. Možná i vlivem praktických zkušeností dělalo zpočátku Josefu Havlovi problém uvěřit, že elektromobily by v blízké době mohly efektivně nahradit konvenční automobily. Jeho pohled se změnil, když si vyzkoušel jízdu v naší E.ON Tesle. Jako bývalý automobilový závodník ji ohodnotil následovně: úžasné zrychlení, stabilní podvozek, rychlé dobíjení a dojezd po celkovém nabití baterií větší než 300 km. A právě dobíjení bylo součástí Na snímku Josef Kreuz přebírá poukázku na víkendovou zápůjčku elektromobilu od Josefa Havla. debaty: Josef Havel by chtěl v rámci projektu Čistá mobilita, který probíhá pod patronací MPO, prosadit, aby velké rychlonabíjecí stanice byly ve vlastnictví distribučních společností. Jde o to, že ve velkém množství by tento druh dobíjení mohl značně ovlivnit stabilitu sítě, a tudíž je nutné, aby tato místa byla v rukou odborníků. Tímto bych Josefu Havlovi ráda poděkovala za vše, co pro E.ON udělal, a za úžasnou spolupráci na akcích v rámci Zaměstnanecké loajality. Vždy k těmto setkáním přistupoval tak, aby si z nich kolegové odnesli co nejvíce informací. Nebál se zodpovídat ani dotazy na tělo a odpovídal na ně tak konkrétně, jak jen to šlo. Přeji mu v jeho dalších krocích hodně úspěchů a věřím, že na E.ON bude vzpomínat jen v dobrém. Lída Whiteside, Rozvoj trhu a společnosti

5 Setkání se členem představenstva E.ON Czech 5 Radek Lucký přijel Na kus řeči do Znojma Stalo se tak 9. června a setkání zahájil opravdu netradičně. Z reproduktorů se na úvod ozval hit od skupiny Elán keby som mal kráčať sám a zranený šiel by som až tam, kde tvoja duša pramení keby som ten prameň našiel náhodou bola by to voda čo ma drží nad vodou A další překvapení přišlo hned potom, protože písnička nezazněla jenom tak pro nic za nic. Dva lístky na koncert skupiny Elán dostane ten, kdo si připraví nejzajímavější otázky. Takže, než to 20. června na letišti v Holíči na pomezí Moravy a Slovenska rozbalí legendární Elán s Jožo Rážem, rozbalil to Radek Lucký hned v úvodu. Nebylo to vůbec špatné povzbuzení pro kolegyně a kolegy, kteří přece jenom přicházejí na taková setkání trochu s respektem. Hned na začátku to skvěle uvolnilo atmosféru a po krátkém představení hostů, které si Radek Lucký pozval, začala prezentace na trochu vážnější témata. Strategie, One2two project vzniknou dvě přední firmy pro dva světy energie s názvem E.ON a Uniper. V první společnosti bude distribuce, obnovitelné zdroje a zákaznická řešení. V nově vzniklé společnosti Uniper potom průzkum a těžba, globální komodity a výroba energie. Z dosavadních jednání a výstupů projektu je zřejmé, že skupina E.ON Czech by měla z téměř sta procent být ve společnosti E.ON. Dalším diskutovaným tématem, o kterém Radek Lucký hovořil, bylo NPS. Podrobnější informace prezentovala Gabriela Blažková, vedoucí Zákaznické linky. Zmínila se o systému hodnocení od 0 až 10 a také o tom, jak se se získanými daty nakládá dále, jaké je využití a jak vzniká výpočet skóre (procenta) pro NPS. Jde o to, zda máme více příznivců či kritiků. Tady už se začala rozvíjet diskuze ani ne tak na téma NPS, jako o spolupráci s operátorkami zákaznického centra. Vždyť jsou to především pracovníci Správy a provozu distribuční sítě a pracovníci Střediska služeb zákazníkům, kteří jsou v první linii a pravidelně přicházejí do kontaktu se zákazníkem. Vzájemné poznání a pochopení své práce je pro naši komunikaci velmi důležité: Velice se nám osvědčila možnost vzájemných návštěv, kdy každých 14 dní přijíždí k nám na Call Centrum techničtí pracovníci z určitého regionu a na oplátku operátorky zase jedou na návštěvu k nim na jejich pracoviště. Je to úplně nejlepší škola, protože každý si na vlastní kůži zkusí, jak se pracuje v terénu a jaké to je sedět u počítače se sluchátky na uších. Těchto výměnných pobytů máme naplánováno ještě několik a třeba ve Znojmě budeme v září. Opravdu už nyní vidíme, jak se mezi námi zlepšila komunikace a podstatně se změnil názor na práci toho druhého, zdůraznila Gabriela Blažková. Další dotaz se týkal ne zrovna jednoduchého jednání se Správou Národního parku Podyjí při budování přípojek, rozvodných skříní atd. Zazněla tu docela úsměvná věta ochranáři by byli nejraději, kdybychom budovali skříně neviditelné. To jim nejspíše nebudeme moci splnit. Radek Lucký řekl, že má i přímá jednání s ředitelem Správy Národního parku Tomášem Rothröcklem a bude se snažit s ním najít společnou řeč i na toto téma. Padl také dotaz, zda se neuvažuje o obnovení již dříve zrušených obchodních kanceláří. Podle řady zaměstnanců by to byl jistě vstřícný krok k zákazníkům. Pro příklad kolega uvedl vyřizování přepisu po úmrtí tatínka u vodáren, plynu (RWE), ti mají kontaktní místa pro zákazníky, a elektřiny. Bohužel v tomto srovnání jsme obsadili jasné poslední místo, trvalo to nejdéle a bylo nejvíce papírování. V poslední části své prezentace se Radek Lucký věnoval bezpečnosti práce. A jak sám řekl: Bezpečnost lidí je na prvním místě, ať už se jedná o naše kmenové zaměstnance či zaměstnance dodavatelských firem. Naší povinností je poskytnout jim takové pracovní prostředí, které jim tuto bezpečnost zajistí, a oni by měli bezpodmínečně dodržovat veškeré předpisy bezpečnosti práce. Proto jsem si pozval i hosty z dodavatelské firmy ZMES, s.r.o. a apeluji i na ně. Prosím, myslete na to i vy a znovu opakuji bezpečnost práce je na prvním místě. Máme skvěle propracovaný systém BOZP a také aktivity pro veřejnost (samolepky, brožury, kalendář pro děti a další). A kdo pojede na koncert skupiny Elán? Miroslav Kuchařík, technik Správy sítě. Výpůjčku elektromobilu značky Volkswagen získal na víkend Milan Palas z dodavatelské firmy ZMES. Znojemským děkujeme za hojnou účast a věříme, že setkání bylo i pro ně přínosem. Už dnes se těšíme na Michaela Fehna, který přijede Na kus řeči v září do Břeclavi. Božena Herodesová

6 6 E.ON Czech Práce pod vysokým napětím 10. výročí moderní pracovní metody To už je deset let? Ptáte se, co? No přece, zahájení prací pod vysokým napětím (PPN VN) ve společnosti E.ON v České republice. O projektu PPN VN jsme v našem magazínu již psali, naposledy asi v roce 2009, kdy byla na cvičném polygonu v Sokolnicích proškolena poslední pátá četa montérů z Otrokovic. Desáté výročí využívání této moderní metody je příležitostí k ohlédnutí, zamyšlení, hodnocení i k výhledu do blízké budoucnosti. Sešli jsme se proto s těmi, kdo stáli u kolébky projektu v E.ONu v Česku s Pavlem Čadou, jednatelem E.ON Servisní, s.r.o. a Jaroslavem Manem, vedoucím útvaru Speciální servis NN, VN z téže společnosti. Opomenout však nesmíme ani Jana Ašenbrennera a Lubomíra Vojtka, kteří také patří k duchovním otcům tohoto projektu v naší firmě, a v neposlední řadě zmíníme i německé kolegy, z nichž se díky spolupráci s našimi pracovníky stali dobří přátelé. Proč byla metoda PPN VN u nás zavedena? Čada: Již v roce 2004 bylo jasné, že jako moderní a dynamická firma musíme pro své zákazníky (odběratele elektrické energie) udělat v oblasti dodávky energie něco navíc. Padlo rozhodnutí o zavedení metody prací pod napětím na vedeních VN (22 kv) tam, kde je to možné. Již tehdy jsme věděli, že orientace na zákazníka a jeho spokojenost je jediná cesta a správná firemní strategie. Navíc i díky této metodě, osvědčené desetiletou praxí, již nyní jsme a budeme lépe připraveni na stále tvrdší podmínky ze strany regulátora (ERÚ). Man: Inspirací pro nás byli naši němečtí kolegové z E.ON Bayern pod vedením Klause Dütsche, kteří již měli s metodou PPN tzv. v dotyku, tj. pomocí ochranných rukavic, dobré zkušenosti. Byli ochotni nám poskytnout své know-how i lektora (trenéra) v osobě Norberta Bursiana. To bylo tak jednoduché? Man: Ne, rozhodnutí o konkrétní spolupráci předcházela řada jednání. Kolegové z Německa nevěděli, na jaké technické úrovni máme naše elektrické zařízení, jaké používáme ochrany, jak řídíme práce na sítích a zejména, jak svou profesi zvládají čeští energetici. O vysoké technické vyspělosti našich provozních pracovníků jsme je museli přesvědčit, což se podařilo. Takže projekt mohl být zahájen Čada: Jako první hned v roce 2005 absolvovala školení brněnská četa, která začala metodou PPN VN pracovat již v září 2005 a v listopadu téhož roku jsme měli proškolenou četu v Českých Budějovicích. O rok později přibyly čety v Jihlavě a Písku a pátá četa PPN VN Otrokovice získala osvědčení 30. dubna Každá četa PPN VN měla původně pět členů, a to koordinátora PPN VN, technika PPN VN a tři montéry. Nyní jsou čety čtyřčlenné. Náročnou šestitýdenní přípravou, tzn. odborným teoretickým školením a praktickým výcvikem v Sokolnicích, prošel i tehdejší koordinátor čet PPN VN Luboš Vojtek. Ale ani kolega Man a já jsme nebyli vyzkoušení si práce na vedení VN pod napětím ušetřeni. Dodnes s úsměvem vzpomínáme na okamžik, kdy nás německý lektor Norbert Bursian na jejich cvičném pracovišti v Bayreuthu se slovy: Jste vedoucí, musíte jít vzorem, vyzval, abychom si jako první oblékli pracovní oděv včetně osobních ochranných prostředků, vstoupili do koše plošiny a provedli na vedení 22 kv pod napětím daný úkol. Byl to pro nás sice trochu šok, ale zvládli jsme to. Projekt byl sice na jaře 2009 ukončen a již deset let se u nás práce pod napětím na VN běžně provádějí, ale spolupráce s německými kolegy v tomto směru neskončila. Man: Samozřejmě, že ne. Norbert Bursian k nám přijíždí dvakrát do roka, a to na audity a opakovací školení. Navíc zrovna letos se uskuteční další cyklus celé přípravy v délce šesti týdnů pět týdnů teorie + praxe na polygonu a týden plnění reálných úkolů na vedení VN pod napětím v terénu pod dohledem školitele.

7 Práce pod vysokým napětím E.ON Czech 7 Dva nově proškolení pracovníci nastoupí na místa těch odcházejících. Čada: Postupně, díky této úzké spolupráci, se zrodila z našich původně kolegiálních vztahů velice osobní a pevná přátelství. Rádi se setkáváme jak při pracovních příležitostech, tak soukromě a občas se vídáváme i s rodinami. Jsou rozdíly mezi energetickými zařízeními v Německu a u nás? Man: Naše energetická zařízení se příliš neliší. Ověřili jsme si i na jejich cvičném pracovišti, že naši montéři jsou schopni doplnit jakýkoliv německý tým PPN VN a naopak. Používáme stejnou metodu, máme shodný výcvik a jednoho skvělého trenéra Norberta. Našim německým kolegům jsme rovnocennými partnery. Sdílení informací z oboru a nových poznatků, jakož i nápady na zdokonalení pracovních postupů nebo návrhy nových nástrojů a pomůcek probíhají oběma směry. Čada: V této souvislosti nemůžu nevzpomenout jednu příhodu. Měli jsme společné setkání čet PPN VN z Česka a Německa v Bayreuthu. Pozoroval jsem, jak dva montéři Berndt a Franta asi dvě hodiny s tužkou v ruce nad papírem živě diskutují o nějakém pracovním problému. Ani jeden z nich přitom neuměl řeč toho druhého a přece si rozuměli a domluvili se. K tomu není co dodat, že? Je tato metoda práce pod napětím na zařízení VN bezpečná? Man: Od samého začátku využívání metody PPN VN jsme kladli velký důraz na bezpečnost práce. Postupy jsou pevně dané a montéři je striktně dodržují. Nepodceňují nebezpečí vysokého napětí, v jehož blízkosti pracují, a dodržují zásady BOZP. Vysoký bezpečnostní standard se nám daří udržet. Při využívání této metody u nás nedošlo k žádnému úrazu elektrickým proudem. Zřetelně k tomu přispívají i pravidelná každoroční opakovací školení a audity všech čet za účasti Norberta Bursiana. A v čem je její největší výhoda? Čada: Předností metody PPN VN je omezení plánovaných přerušení dodávky elektrické energie našim zákazníkům a zároveň snížení nákladů vyvolaných přerušením dodávky. Jde tedy zejména o zkvalitňování zásobování všech zákazníků elektřinou a u podniků o snížení negativních dopadů do výroby. Pro E.ON jako provozovatele sítě představují práce na zařízení pod napětím snížení nákladů na opravy a údržbu. Jak projekt PPN VN hodnotíte ze svého pohledu? Čada: Stručně řečeno jako projekt, jemuž byla ve firmě věnována minimální pozornost v podobě různých powerpointových prezentací a přitom přináší obrovské výsledky. Man: Za těch uplynulých deset let jsme provedli již více než osmnáct tisíc prací pod vysokým napětím, což reprezentuje nepřerušení dodávky elektřiny našim zákazníkům z důvodu prací na zařízení, tzn. údržby nebo opravy. Chcete se v tomto směru něčím pochlubit? Čada: Český E.ON má dobré jméno. Vybudovali jsme si v odborné sféře prestiž, účastníme se mezinárodních konferencí a pracovních setkání, na nichž naši metodu prezentujeme i prakticky. Spolupráce s ostatními týmy v rámci koncernu E.ON pokračuje a přináší ovoce i v oblasti standardizace nových pracovních postupů. Man: Např. v roce 2006 na mezinárodní konferenci ICOLIM v Praze byl velký zájem o ukázku výměny kotevního izolátoru pod napětím, kterou předváděla brněnská četa. V témže roce náš tým Čety PPN VN získal 1. místo v tehdejší soutěži OneE.ON Award ve skupině E.ON v ČR a v celokoncernovém hodnocení v Düsseldorfu v kategorii BEST PRAKTICE (tzn. spolupráce a sdílení zkušeností) jsme skončili třetí. V květnu 2007 se v Brně a na Vlčím kopci konalo setkání pracovníků PPN VN z koncernu E.ON ze všech zemí, které mělo mezi účastníky velmi pozitivní ohlas. Letos v září se v Sokolnicích uskuteční další konference ICOLIM, na níž vystoupí s ukázkou práce pod vysokým napětím montéři čety PPN VN z E.ON Servisní. Co byste uvedl na závěr? Má tato metoda v moderní energetice budoucnost? Čada: Regulátor má stále přísnější požadavky na kvalitu dodávky elektrické energie a práce pod napětím jsou vhodným nástrojem, jak je splnit. Oceňuji, že od prvních myšlenek na zavedení této pracovní metody k její realizaci uplynula jen velmi krátká doba, za což děkuji jak svým českým kolegům Janu Ašenbrennerovi, Jaroslavu Manovi a Lubomíru Vojtkovi, tak těm německým, a to zejména Klausu Dütschovi a Norbertu Bursianovi. Za kvalitní a bezpečnou práci pak všem členům našich pěti čet PPN VN. A v neposlední řadě si vážím trvalé vzájemné spolupráce týmů i jednotlivých montérů z obou společností. S Pavlem Čadou a Jaroslavem Manem hovořila Mirka Lednická

8 8 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům Musíme si pomáhat V hlavní roli Zákaznická linka a Management pohledávek Může se to zdát jako otřepaná fráze, ale pokud jde o spokojenost našich zákazníků, je opravdu nutné, aby si mezi sebou jednotlivé útvary vzájemně vypomáhaly. Minulý měsíc se o tom na vlastní kůži přesvědčili pracovníci Managementu pohledávek a Zákaznické linky Střediska služeb zákazníkům. Ačkoli každý z těchto týmů spadá pod jiný útvar a v Brně je od sebe dělí divoká čtyřproudá ulice Koliště, situace si vyžádala, aby se pracovníci obou táborů na svých pracovištích na určitou dobu zastoupili. Začátkem června jsme se sešli se všemi pracovníky, kteří se na výpomoci podíleli, abychom se s nimi podělili o jejich pocity. Hned poté, co se zasedací místnost Střediska služeb zákazníkům začala plnit lidmi, byly každému v místnosti jasné dvě věci. Za prvé: nešlo o žád- nou nevýznamnou záležitost, do výpomoci se zapojilo patnáct operátorů. A za druhé: všichni do toho šli s chutí a dobrovolně. Nadšení pro věc, přátelské vztahy a snaha pomoci ze všech zúčastněných přímo sršela. Zleva: Kateřina Trčková, Petra Mládková, Pavla Nováková, Martin Rotrekl, Petra Toufarová, Hana Dulovcová, Roman Hübel, Blanka Molčíková, Kateřina Šrahulková, Veronika Přikrylová, Veronika Fatrdlová, Miluše Benešová, Martina Doležalová, Kateřina Kutláková

9 Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 9 Pojďme se ale vrátit o několik dní nazpět a podívat se, jak to celé vlastně začalo. Vedení Managementu pohledávek se rozhodlo pro své pracovníky uspořádat dvoudenní teambuildingovou akci na oblíbeném Vlčím kopci. Jako každé Call Centrum musí být ale jeho operátoři zákazníkům každý den k dispozici, což ve chvíli, kdy všichni odjedou pryč, není možné. A na druhou stranu jistě uznáte, že týmová akce pro utužování vztahů v polovičním počtu zúčastněných postrádá význam. Operátoři Managementu pohledávek přesto nakonec na Vlčí kopec odjeli, a to právě díky svým kolegům ze Střediska služeb zákazníkům. Devět operátorů Zákaznické linky 2 tak během dvou dnů pilně vyřizovalo telefonické hovory týkající se pohledávek našich zákazníků. Z našeho setkání s operátory bylo navíc patrné, že svým kolegům dvoudenní akci skutečně přáli. Jak jsme se dozvěděli, pro mnohé z nich byla práce v Managementu pohledávek vítanou změnou a novou zkušeností. Zatímco někteří operátoři pamatují ještě doby, kdy tento typ požadavků spadal pod Zákaznickou linku, pro jiné z nich to byla úplně nová věc. Pro všechny byl navíc před samotnou výpomocí připraven výměnný program v Managementu pohledávek, který jim pomohl na ostrou práci se připravit a v problematice zorientovat. Jak nám s chutí vylíčili na našem setkání, nelitoval svého rozhodnutí pomoci kolegům žádný z nich. Pro mě to byla příjemná změna a oživení práce. Mohla jsem si také znovu vyzkoušet to, co jsem už kdysi dělala, zazněl názor jedné pracovnice. Velmi příjemné a odpočinkové bylo to, že je na pohledávkách pouze jeden typ zaměření. Když zazvonil telefon, věděla jsem hned, kvůli čemu zákazník volá, doplnila druhá. Protože jsem na Zákaznickou linku nastoupil až ve chvíli, kdy už pod ni řízení pohledávek nespadalo, bylo to pro mě zcela nové a určitě zajímavé zpestření, uvedl další operátor. Velmi podobné názory pak zazněly i z druhé strany. Jak ale pracovníci Managementu pohledávek výpomoc svým kolegům ze Zákaznické linky vlastně oplatili? Bylo to jen o několik dní později, v době, kdy E.ON svým zákazníkům zaslal 240 tisíc nabídek smluv na produkt Variant, díky kterému mohou uspořit 10 % za dodávky elektrického proudu. Následující pondělní ráno tak byla Zákaznická linka doslova přehlcená a bylo jasné, že nápor hovorů nemůže bez výpomoci zvládnout. Kromě celého Střediska služeb zákazníkům se tak do vyřizování telefonátů s chutí zapojili také operátoři Managementu pohledávek. Zdeňka Zouharová z podpory Call Centra je během rána proškolila a ještě ten den v 10 hodin šest z nich řešilo na lince dotazy související s nabídkou Variant. Tato šestice statečných pak vypomáhala Zákaznické lince až do konce týdne. A i oni se na našem setkání netajili pozitivními dojmy a dobrými pocity ze vzájemné pomoci. Odnesl jsem si z toho spoustu zkušeností. Kolegové ze Zákaznické linky nám totiž poradili, co dělat lépe a jak být více efektivní i při naší práci, popsal jeden z operátorů. Naše práce je odlišná a lidé, kteří volají k nám, jsou často nepříjemní. Proto to byla příjemná změna, hovory byly určitě milejší, doplnila jeho kolegyně. Byla to odlišná práce. Zákazníkům jsem mohla pomoci a zprostředkovat jim úsporu, souhlasila další členka týmu. Celkovou pozitivní atmosféru pak krásně uzavřel komentář dalšího operátora: Každý večer se mi s pocitem, že jsem pomáhal kolegům i zákazníkům, krásně usínalo. Všichni se pak jednoznačně shodli na tom, že tím nejdůležitějším pro ně bylo, aby byl v obou případech zákazník spokojený. A to se jim povedlo. Není se tak třeba divit, že na otázku, zda by se do výpomoci příště pustili znovu, odpověděli jednohlasně: Samozřejmě! Za týmy Zákaznická linka a Management pohledávek Gabriela Blažková a Zuzana Oujezdská Co poradit příbuzným a známým? Ať sledují E.ON na Facebooku V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, kterými můžete pomoci svým příbuzným a známým, se tentokrát podíváme na to, jak a proč najít a sledovat E.ON na sociální síti Facebook. E.ON spustil svou facebookovou stránku, a oficiálně se tak na konci března zapojil do světa sociálních sítí. Náš oficiální profil najdete na odkazu Stránka je veřejně přístupná, takže ji můžete navštívit, aniž byste byli jejím fanouškem nebo dokonce registrovaným uživatelem Facebooku. Zákazníky zde informujeme nejen o novinkách ze společnosti E.ON a aktuálních akcích, ale pravidelně je zásobujeme radami a inspiracemi k úspoře energií. Pokud se tak stanou našimi fanoušky, mají vždy přehled o tom, co se u nás děje. Registrovaní uživatelé se zde navíc mohou zeptat na to, co je ohledně energií a jejich odběrného místa zajímá. Každý pracovní den od 7 do 20 hodin je jim k dispozici tým našich odborníků, který jim velmi rád poradí. Svůj dotaz nebo připomínku mohou napsat přímo na tzv. zeď naší Facebook stránky nebo do soukromé zprávy. Do ní je možné uvést také osobní a zákaznické údaje a řešit složitější požadavky. Za dva měsíce se k naší stránce připojilo již více než fanoušků. Přidejte se mezi ně i vy!

10 10 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům Představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům Lucie Hanáková, Podpora a řízení Call Centra Pro další díl našeho seriálu článků, ve kterém vám prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci jednotlivých oddělení postupně představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům E.ON, jsme vybrali tým Podpory a řízení Call Centra. Jeho práce sice možná není na první pohled tolik viditelná, ale pro kvalitu poskytovaných služeb a spokojenost našich zákazníků je klíčová. O tom, co má Podpora a řízení Call Centra na starosti, jsme si povídali s metodikem a analytikem Lucií Hanákovou. Lucie, můžete na úvod čtenářům a kolegům přiblížit, jakou činností se zabývá tým Podpory a řízení Call Centra? Primárně se zaměřujeme na podporu všech útvarů Call Centra a z části i Back Office, pro jejichž zaměstnance připravujeme metodické pokyny pracovních postupů, kampaní a další podpůrné materiály. Ačkoli jsou pracovníci proškolení a ve všech důležitých procesech spojených s dodávkami plynu a elektřiny se orientují, není v silách žádného člověka, aby si pamatoval vše do nejmenšího detailu. Zvlášť při takovém množství informací a změn, se kterými se každodenně setkáváme. Jen pro představu: jedná se o desítky až stovky materiálů, což je náročné jak pro všechny pracovníky, tak i pro nás, kteří materiály vytváříme. Při řešení a zpracování složitějších požadavků a procesů pak mohou zaměstnanci nahlédnout do námi připraveného příslušného pokynu nebo manuálu, který jim přesně popíše, jak postupovat. Najdou zde prakticky vše ať už se jedná o věci týkající se plateb, přepisu zákazníka, zadávání servisních zakázek, změny jističe nebo aktuální marketingové kampaně. Kromě těchto metodických pokynů pro zaměstnance Call Centra připravuje náš tým další podpůrné materiály, manuály SAP a JFP (Jednotná fronta požadavků), různé tabulky, šablony, plánuje směny, z části provádí supervize, účastní se různých projektů i jednání nebo organizuje nejrůznější školení. V neposlední řadě do našich činností patří také velice důležitá podpora SAP, kdy kolegové pomáhají pracovníkům v situacích týkajících se našeho informačního systému, např. při různých propadech či opravách dat. Zároveň operátorům jednotlivých linek radíme při nezvyklých situacích. Existují totiž nejrůznější výjimky, které není možné v pracovních postupech popsat. V tu chvíli se na nás mohou obrátit pro konzultaci. A jaká je přímo vaše úloha v rámci týmu? Protože je procesů, které je potřeba popsat, opravdu velká spousta, jsou jednotlivé oblasti rozděleny mezi několik metodiků. Já osobně se v současné době na běžnou činnost Podpory a řízení Call Centra, týkající se metodických pokynů, specializuji pouze okrajově, protože již několik měsíců pracuji na novém projektu Znalostní báze. V praxi to znamená, že všechny metodické postupy, které jsou v současnosti zpracovány v elektronických dokumentech Word a Excel, přepracovávám do interaktivní online podoby v nové aplikaci. Díky ní již operátoři nebudou muset dohledávat vždy konkrétní dokument, ale jednoduše zadají požadovaný výraz podobně jako ve vyhledávači Google a aplikace jim najde vše potřebné. Není to ale o tom, že bych jednotlivé materiály pouze kopírovala 1:1. Během procesu se je snažím předělávat, zjednodušovat a propojovat tak, aby se daná informace v systému neopakovala a zároveň nebyla v rozporu s informací jinou. Je to taková mravenčí práce, která zabere spoustu času, zvlášť když se vám část informací mění neustále pod rukama. Toto je zřejmě velký pokrok od doby, kdy jste do E.ONu nastoupila. To je pravda. V E.ONu jsem začala pracovat zhruba před devíti lety jako operátorka Zákaznické linky. V té době žádné katalogové listy ani postupy neexistovaly. Pracovali jsme podle toho, co nám řekl a jaké materiály nám předal školitel. Až později vznikl tým Podpory a řízení, který se zaměřil na vytváření metodických postupů společných pro celé Call Centrum. Osobně jsem v něm nebyla hned od začátku. Po pěti letech práce operátora jsem dostala příležitost vést nový tým, který měl za úkol zpracovávat administrativní záležitosti vyplývající z komunikace operátorů se zákazníky. Až poté jsem nastoupi-

11 Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 11 O týmu Podpory a řízení Call Centra V týmu Podpory a řízení Call Centra působí 14 zaměstnanců, kteří se starají o to, aby pracovníci všech útvarů Call Centra a Back Office měli vždy k dispozici veškeré materiály potřebné pro komunikaci se zákazníky. Tým Podpory a řízení Call Centra vytváří metodické pokyny, spravuje a rozvíjí informační zákaznický systém. Dále pomáhá monitorovat kvalitu poskytovaných služeb, stará se o rozvoj a inovace technologií používaných v Call Centru, o personální plánování a o řízení provozu Call Centra obecně, včetně tvorby plánů směn jednotlivých pracovníků. V rámci Podpory a řízení Call Centra vznikají také veškeré reporty a vyhodnocení činnosti Call Centra. la na svou současnou pozici, kde působím tři roky. Jsem ráda, že můžu být u vytváření Znalostní báze. Věřím totiž, že to bude další velký krok v naší činnosti, který pomůže operátorům a povede k větší spokojenosti našich zákazníků. Co vás na vaší práci nejvíce baví? Když jsem ještě pracovala jako operátorka, bavila mě komunikace se zákazníky tím, že jsem jim mohla být okamžitě nápomocna při řešení jejich požadavků. A také to, že byl každý den jiný. Časem jsem ale cítila touhu posunout se někam dál a právě pozice metodika a analytika je to, co mě naplňuje. Odjakživa jsem člověk, kterého bavilo vše více rozebírat, dívat se na situace z různých úhlů a v zapeklitých případech pomáhat ostatním. Jsem ráda, že můžu být součástí tvorby nových postupů a částečně ovlivnit i jejich výslednou podobu. Navíc mě také baví školit ostatní. Když jsem totiž byla malá, chtěla jsem být učitelka (smích). A pak je tu perfektní kolektiv a kolegové, se kterými je radost pracovat. Podělíte se s námi o nějakou vtipnou historku z práce? Stalo se to sice ještě za doby mého působení na pozici operátorky Zákaznické linky, ale vzpomínám na to s úsměvem ještě teď. Měla jsem zrovna dovolenou, když si na mě kolegové z týmu vymysleli takový žertík, protože jsem si poměrně důsledně zakládala na přesnosti. Zavolala mi supervizorka týmu s tím, že jsem omylem zadala demontáž na jiném odběrném místě, než bylo požadováno, a jelikož se jednalo o slepičí farmu, došlo k úhynu některých kuřat. Protože to kolegyně velmi dobře zahrála, nebyla jsem si v prvních vteřinách vůbec jistá, jestli je to žert, nebo se to skutečně stalo. Každopádně mi mé podezření potvrdil následný smích celého týmu do telefonního sluchátka. Nevěřili byste, jak moc se mi ulevilo. Perličky zákazníků 3: Pohled z druhé strany Nikdo není dokonalý. Abychom nepoukazovali pouze na vtipné hlášky a nezvyklé požadavky zákazníků, podíváme se na situaci tentokrát z druhé strany. Ukážeme vám, že i operátor se může někdy přeřeknout. Přesvědčte se sami o tom, jak náročná práce a celodenní komunikace se zákazníky může být a jaké může mít následky. Operátorka na telefonní lince se zákazníkem: Doporučuji vám uhladit zálohu co nejdříve. Volá zákazník: Krásný, dobrý den. Operátorka pozdrav opětuje: Dobrý den, pane Krásný. Zákazník na to: Ale já se nejmenuju Krásný. Já jsem Fučík. Operátor se za žádnou cenu nesmí nechat rozhodit jakýmkoli dotazem. Zákazník: Jaké je u vás počasí? Operátorka: Aktuálně nemám náhled z okna, tak netuším. Naopak následující dotaz operátorky by mohl znejistit nejednoho zákazníka: Odebíráte na vašem odběrném místě ? V tomto případě operátorka při hovoru se zákazníkem zřejmě již myslela na nadcházející oběd: Ohledně vašeho požadavku vás přepojím na naše speciality. A někdy se do konverzace místo smlouvy vloudí trpaslíci. Operátorka: Zasílám vám vaši šmoulu.

12 12 E.ON Czech Rozhovor E.ON Poradenské centrum v Brně slaví první narozeniny E.ON Poradenské centrum v Brně 2. června oslavilo první rok svého fungování. Na to, co uplynulých dvanáct měsíců v životě nového týmu pro osobní kontakt se zákazníky přineslo, jsme se zeptali vedoucího Martina Vlašína. Pokud byste měl první rok E.ON Poradenského centra v Brně zhodnotit několika slovy, jaká by to byla? Především musím upřímně říci, že práce Poradenského centra začala už mnohem dříve než před dvanácti měsíci. První přípravné práce se spustily hned začátkem roku 2014, kdy jsem začal připravovat metodické postupy budoucího centra. Také bylo samozřejmě potřeba vybrat vhodný personál. Přesto, že koordinace všech činností jak před otevřením, tak po něm byla velmi náročná, musím první rok hodnotit velmi pozitivně. Myslím, že za výsledky mluví i počet obsloužených zákazníků, který přesáhl 20 tisíc. Co je podle vás největším přínosem Poradenského centra pro zákazníky? Stoprocentně je to komplexnost námi poskytovaných služeb. Od standardního poradenství, přes doplňkové služby až po získání nových zákazníků a udržení těch stávajících. Jako velkou výhodu Poradenského centra vnímám také jeho dobrou dostupnost, polohu v centru města a možnost osobního kontaktu. Jaké služby Poradenského centra byste zákazníkům doporučil? Je jich celá řada. Pokud bych měl vypíchnout část z nich, rozhodně bych zákazníky nalákal na velmi výhodné ceny zemního plynu a také na novou službu Servis kotlů. Tato novinka se zákazníkům postará o pravidelné kontroly plynových spotřebičů. Navíc jim garantuje 24hodinovou havarijní službu pro případ náhlé poruchy. Zákazníkům tak poskytuje nejen pohodlí, ale především bezpečí. Martin Vlašín, vedoucí E.ON Poradenských center služby a stejně tak se mění požadavky zákazníků, kteří jsou vzhledem k široké škále možností na trhu stále náročnější. Můžete upřesnit, v čem konkrétně jsou náročnější? Zákazníci kladou velký důraz na kvalitu a férovost poskytovaných služeb. Hledají spolehlivého obchodního partnera pro život. O těchto očekáváních zákazníků víme a v Poradenském centru se nám je daří naplňovat. Prozradíte nám, co v Poradenském centru plánujete do budoucna? Určitě. I přes to, že se nám daří naplňovat požadavky našeho zadavatele, tedy ECE, nesmíme polevit a musíme na sobě neustále pracovat a rozvíjet se. Tím myslím nejen jednotlivé zaměstnance, ale samozřejmě i Poradenské centrum jako celek. Velký důraz budeme i nadále klást nejen na prodej komodit, ale i doplňkových produktů a služeb. Iveta Valová o práci v Poradenském centru Předtím, než jsem začala pracovat jako referent v nově otevřeném brněnském E.ON Poradenském centru, jsem působila jako operátorka Call Centra pro komoditu elektřina. Protože jsem se soustředila pouze na oblast Došlo v průběhu prvního roku existence Poradenského centra k nějakým změnám? (smích) Určitě. Vzhledem k tomu, že jsme součástí Střediska služeb zákazníkům, jsou změny na denním pořádku. Je to hlavně z toho důvodu, že musíme neustále hledat nové zákaznické cesty a držet krok s konkurencí. Postupem času se vyvíjí i námi poskytované Zleva: Kateřina Mahovská, Kristina Bergamasco, Ivan Vinca, Iveta Valová, Kateřina Šikulová

13 Rozhovor / Jak psát správně y E.ON Czech 13 Iveta Valová a zákaznice Marie Dušková jedné energie, byla pro mě přihláška do výběrového řízení pro práci v Poradenském centru velkou výzvou. Mimo jiné to totiž znamenalo osvojit si také znalosti ohledně zemního plynu a záležitostí týkajících se změny dodavatele. Navíc mi to přineslo možnost přímého kontaktu se zákazníky, ale také úplně novou zkušenost s osobním prodejem a propagací našich produktů a služeb a s tím spojené komunikační dovednosti. Kdybych měla své rozhodnutí pracovat v Poradenském centru zpětně zhodnotit, řekla bych, že jsem opravdu ráda za to, že jsem se stala členem tak skvělého týmu. Náplň mé práce v Poradenském centru mě totiž opravdu baví. Názor zákaznice Marie Dušková, Brno Do Poradenského centra jsem přišla, protože jsem potřebovala změnit zálohy. Byla jsem ráda, když mi usměvavá pracovnice ukázala, že si tento požadavek mohu vyřešit sama z pohodlí domova pomocí portálu Energie24. Velmi ochotně mi navíc ukázala, jak s portálem pracovat. Co mě ale velmi mile překvapilo, byla výhodná nabídka na odběr zemního plynu. Protože jsem matkou tří dětí, hodí se mi každá ušetřená koruna. V mém případě je úspora téměř Kč. Navíc to za mě E.ON všechno vyřídí, za což jsem nejvíc vděčná. Dobré tipy zaměstnancům Jak psát y v zaměstnání Většina z nás, kteří pracujeme v kanceláři, odešleme denně mnoho ů. Píšeme tyto y správně nebo opakujeme chyby, které do ů nepatří? Přinášíme vám pár zásad a tipů, kterými se při ové komunikaci řídit. Podobně jako v případě jakéhokoli dopisu či konverzace je nejdůležitější částí u oslovení neboli zásada, kterou nám vštěpovali již naši rodiče, pozdravit a rozloučit se. Dbejte také na správný formát oslovení: Vážený kolego, vážená kolegyně v interní komunikaci, vážený pane Nováku v komunikaci mimo firmu. Je také přípustné uvést: Dobrý den, pane Nováku, nikoli však: Dobrý den, pane Novák. Pouze Dobrý den nestačí. Osobu nebo skupinu osob je třeba vždy oslovit. Samotné vážení pak píšeme v případě oslovení skupiny lidí, kterou neznáme a nevíme přímo, komu nasměrovat. Nezapomínejte také oddělit pozdrav i oslovení čárkou. Při ové komunikaci používejte čitelné písmo o velikosti 10 až 12, vyvarujte se příliš malého, příliš velkého nebo případně barevného písma či nevhodného fontu. Je dobré, aby bylo příjemci již z předmětu zprávy jasné, o čem bude pojednávat, čeho se týká. Nezapomínejte proto předmět u vždy uvést, ušetříte tak čas nejen adresátovi, ale i sobě v případě, že budete chtít poštu později dohledat. Co při ové komunikaci na pracovišti není příliš vhodné, je používání emotikonů neboli smajlíků, především pokud adresáta neznáme osobně. V tomto případě je dobré počkat, až se lépe poznáte a vaše komunikace se ponese v neformálním, osobním stylu. Jakmile máte hotovo, je napsaný, nezapomeňte před odesláním na jeho důkladnou kontrolu. Nenechávejte vše jen na automatické kontrole pravopisu, která není vždy stoprocentní. Kontrola vám zabere jen malou chvíli a vyhnete se tak zbytečnému trapasu. Aneta Jelínková, Rozvoj společnosti a trhu TIP: V případě, že si nejste jistí gramatikou, můžete využít Jazykovou poradnu na telefonu každý pracovní den v době a hodin.

14 14 E.ON Czech Strategické projekty a technický rozvoj Smart Home inteligentní řešení pro každého Rozvoj inteligentních zařízení a systémů s označením Smart zažívá v poslední době obrovský vzestup. Inteligentní technologie přinášejí zjednodušení, úsporu času, automatizaci jinými slovy komfort. Nové trendy v oblasti inteligentních zařízení otevírají významný prostor pro nabídku dodatečných služeb zákazníkům. Výhodou bezdrátových systémů je jejich modularita. Pod pojmem komfort si lze představit rovněž možnost reálně monitorovat a řídit svou spotřebu energie dle aktuálních požadavků a dosáhnout tak úspory nákladů. Koncept Smart Home obecně umožňuje integraci různých zařízení a domácích spotřebičů (včetně světel, topení, zabezpečovacích systémů apod.) do jednoho Smart systému. Zobrazení spotřeby, nastavování automatických denních/nočních režimů a ovládání zařízení na dálku přinášejí zákazníkovi možnosti efektivnějšího nakládání s energiemi, redukci nákladů, kvalitnější zabezpečení, vyšší komfort a v konečném důsledku také nižší dopad na životní prostředí. Toho lze docílit jednoduchou instalací několika komponent a ovládáním přes chytré zařízení, do kterého lze nainstalovat komunikační kanál pro ovládání jednotlivých komponent mobilní aplikaci. V ČR je dlouhodobě zaznamenáván zvýšený zájem o tyto technologické inovace. Důvodem růstu popularity využívání chytrých zařízení v posledních letech je jejich stále se zvyšující cenová dostupnost a současně také jednoduchost ovládání pomocí Smart phone, tabletů a dalších zařízení, které jsou dnes běžnou součástí života každého z nás. Obecně lze nabízená řešení na trhu rozdělit na dvě skupiny. První skupinou jsou řešení pro nové domy, tzv. kompletní řešení, jejichž instalace se neobejde bez fyzického propojení centrální řídicí jednotky s ostatními komponenty. Takové řešení nabízí například ovládání osvětlení, inteligentní systém řízení topení, ventilace a zabezpečovací systém či dokonce systém řízení přebytků z fotovoltaické elektrárny. Tato řešení jsou nákladnější, cena kompletního systému pro nový dům se pohybuje v řádu statisíců korun. Druhou variantou jsou tzv. bezdrátová řešení, která lze snadno implementovat do již realizovaných domů a bytů. Z pohledu nákladů jsou výrazně dostupnější. Ceny těchto sad se pohybují v řádu tisíců až desetitisíců korun. Nabízejí řešení v oblastech vytápění volbou automatických režimů, automatického řízení topení v závislosti na poloze chytrého telefonu a další užitečné funkcionality. V rámci aktivit v oblasti Smart Home je útvar Strategické projekty a technický rozvoj (SPTR) vedený Davidem Šafářem zaměřen právě na tato bezdrátová řešení, která jsou z pohledu instalace a ovládání jednoduchá, ale současně efektivní. Téma Smart Home není v E.ON Czech obecně nové. Již v roce 2012 byl proveden průzkum nabídky společností zabývajících se touto problematikou. Následně pak proběhla analýza všech zjištěných technických řešení a souvisejících nákladů, které mají přinést potenciálnímu českému zákazníkovi řadu výhod. Na konci roku 2012 E.ON Czech navázal spolupráci s E.ON inovačním centrem Smart Home (EIC SH), které řídilo již existující projekt Smart Home ve společnosti E.ON na centrální úrovni. Tato spolupráce nám umožnila vyzkoušet koncernem pre-

15 Strategické projekty a technický rozvoj E.ON Czech 15 ferované řešení koncept od společnosti GreenWave Reality. Následně bylo spuštěno interní pilotní testování. Z důvodů malé spolehlivosti a technických nedostatků některých komponent nebyl koncept Smart Home v E.ON Czech na platformě společnosti GreenWave Reality dále rozvíjen. Aktuálně je téma Smart Home konceptu v E.ON Czech znovu obnoveno. Útvar SPTR navázal kontakt s kolegy z E.ON Benelux, kteří v prvním čtvrtletí tohoto roku proměnili dva roky intenzivní spolupráce ve vývoji a testování s belgickou společností Fifthplay ve finální produkt s názvem Energie Assitent. Tento produkt nabízí svým zákazníkům možnost v mobilním zařízení sledovat svou spotřebu elektřiny a plynu, řídit a nastavovat automatické programy pro vytápění, monitorovat výrobu fotovoltaické elektrárny, využívat možnost vzdáleného zapnutí/ vypnutí a sledovat spotřeby jednotlivých spotřebičů. Produkt podpořený marketingovou kampaní se od svého uvedení na trh v Holandsku jeví jako velice úspěšný. Od počátku roku bylo prodáno více než ks setů a v časovém plánu naplňuje předpoklady prodeje. Z těchto důvodů útvar SPTR navázal intenzivní komunikaci s E.ON Benelux a začal analyzovat možnosti implementace know-how tohoto produktu v podmínkách našeho trhu. Daný produkt je nabízen formou služby se závazkem na tři roky na dodávku elektřiny a plynu. V praxi to znamená, že zákazník nemá s pořízením produktu spojené žádné investice, ale po dobu trvání kontraktu pouze platí fixní měsíční poplatek. Právě investice do pořízení takového zařízení může být pro řadu zákazníků tím, co je již na počátku odradí. Následujícím krokem bude v průběhu letních měsíců spuštění pilotního projektu. V současné době probíhají ve spolupráci s marketingovou agenturou Ogilvy přípravné práce pro nasazení technologie u zákazníků za účelem zpětné vazby k produktu (službě) z pohledu jeho funkčnosti, spolehlivosti a forem jeho nabídky a ceny. Pilotní test jistě poukáže na řadu otázek, které budou pro uvedení produktu na trh potřeba dořešit. Zároveň mohou pomoci k nalezení ideálního způsobu komunikace vůči zákazníkovi a ukázat cestu k otevřenosti českého zákazníka vůči novým věcem. Luboš Vrbata Ukázky z mobilní aplikace Energie Assistent

16 16 E.ON Czech Management stížností Stížnost jako naše příležitost se zlepšit Vážené kolegyně a vážení kolegové, v článku zabývajícím se stížnostmi, publikovaném v červnovém vydání magazínu, bychom se chtěli věnovat tématu odečty. Máte chatu, chalupu či zahrádku? Kontrolujete si pravidelně svá roční vyúčtování, příp. samotné měřicí zařízení? Mnozí zákazníci, kteří od naší společnosti obdrží 1 x za rok fakturu a její částku akceptují, uhradí tuto fakturu i bez jakékoli kontroly. Tato skutečnost nás sice na jednu stranu těší, naši zákazníci nám důvěřují, ale na druhou stranu může být v budoucnu příčinou stížností Energetická legislativa ukládá provozovateli distribuční soustavy (PDS) povinnost minimálně 1 x ročně zpracovat údaje z měření (typu C) a vyúčtovat spotřebu elektřiny a 1 x za 18 měsíců zpracovat údaje z měření (typu C) a vyúčtovat spotřebu plynu. PDS, společnost E.ON Distribuce, a.s., provádí odečty jak elektroměrů, tak i plynoměrů k periodické fakturaci 1x ročně. Provést odečty u rodinných, bytových domů a komerčních prostor se daří s velkou úspěšností. Provádět periodické odečty u chat a rekreačních objektů, jejichž rozvaděč je nepřístupný, není vždy až tak jednoduché. Pokud se nepovede provést reálný odečet, stanoví PDS spotřebu zákazníka kvalifikovaným odhadem. Toto může PDS provést pouze 2 x po sobě, ovšem jsou i případy, kdy se nezadaří získat reálný odečet vícekrát po sobě. Pokud se k tomuto přidá po reálném odečtu zjištění vadného měřicího zařízení nebo podhodnocených předcházejících odhadů, máme stížnost na stole. Tyto případy jsou velmi specifické a vyžadují prošetření práce odečítače a shromáždění veškerých informací o zákazníkovi a odběrném místě. Mnohdy je těžké přesvědčit zákazníka ke zpřístupnění rozvaděče. Po opakovaně provedeném periodickém odhadu z důvodu nepřístupnosti jsou zákazníkům zasílány písemné výzvy a pokud na ně nereagují, kontaktují je odečítači telefonicky pro domluvu konkrétního termínu. Zákazníci nejsou mnohdy ochotni trmácet se na svoji chatu, aby odemkli dveře odečítači, i když je to jejich povinností vyplývající z energetického zákona. Možností, jak může zákazník splnit tuto povinnost, je zjistit si z periodické faktury odečtový cyklus odběrného místa a v tuto dobu předat klíče k objektu například sousedovi, blízké osobě. Naopak v chatové oblasti s neoznačenými objekty je mnohdy těžké odběrné místo dohledat. Setkali jsme se u stížnosti například i se situací, kdy někdo přístup k odběrnému místu našel a někdo nenašel, někdo tvrdil, že odběrné místo je přístupné, jiný, že nepřístupné Šetření ukázalo, že chata měla branku z lesní cesty a z přístupové cesty byl pouze plot. Případy tohoto typu řešíme za pomoci Luboše Krále a jeho týmu, za což celému týmu touto cestou děkujeme. Závěrem bychom uvedli, že na distribučním území společnosti E.ON Distribuce, a.s., je cca 1,4 milionu odběrných míst elektřiny a cca 110 tisíc odběrných míst plynu. I když se pravidelně odečítá více než 99 % odběrných míst, tak i to necelé 1 % činí velký počet problematických odběrných míst, s nimiž si musí poradit tým Správa odečtů a v některých případech následně Management stížností. Za tým Management stížností Lenka Režná

17 Nabídka produktu Variant / Úspora energií E.ON Czech 17 Zlevňujeme elektřinu! S nabídkou Variant můžete ušetřit více než 10 % Našim zákazníkům opět zlevňujeme cenu za dodávku elektřiny. Díky nové nabídce Variant ušetří naši odběratelé minimálně 10 % z původní ceny za megawatthodinu v závislosti na své aktuální produktové řadě. Domácnosti tak ve výsledku mohou uspořit tisíce korun ročně. Naše nová nabídka s názvem Variant poskytuje stávajícím zákazníkům výhodnou cenu elektřiny na dobu 24 měsíců. Tuto zajímavou nabídku můžeme našim zákazníkům poskytnout, jelikož se částka za dodávku elektřiny drží již delší dobu na nízké úrovni. Využít ji mohou odběratelé z řad domácností i podnikatelů na území celé České republiky. Variant je primárně určen domácnostem, které dnes využívají standardní produktovou Až 800 korun za GJ tepla měli platit obyvatelé jihočeských Loučovic v letošním roce. Hlavním zdrojem tepla pro místní bytové domy totiž byla až do poloviny loňského roku Teplárna Loučovice. Ta v době největší slávy zásobovala parou loučovické papírny. Po ukončení jejich provozu se stali hlavními zákazníky obyvatelé připojení na centrální rozvod tepla. Zastaralé a předimenzované parovody s obrovskými tepelnými ztrátami však nejsou pro zdejší obyvatele rozhodně terno. A nákladnou rekonstrukci potrubí v obci s necelými dvěma tisícovkami obyvatel majitel teplárny odmítl financovat. Vedení obce se proto rozhodlo stávající situaci se zásobováním teplem řešit a rozumnou alternativu našlo ve spolupráci s E.ONem. Naším původním záměrem bylo v Loučovicích instalovat kogenerační jednotku a vybudovat centrální plynovou kotelnu, vrací se do historie výstavby nového vytápění Jiří Kropš ze společnosti ECE z útvaru Energetické služby a zdroje. E.ON se však nedohodl na rozumných podmínkách odkupu s majiteřadu Elektřina nebo Elektřina Trend. Pokud jde o reálnou úsporu, tak například domácnost využívající k vytápění elektrické přímotopy utratí ročně za elektřinu dle standardního ceníku zhruba korun. S Variantem zaplatí za rok o zhruba korun méně. Za 24 měsíců tak může úspora dosáhnout více než korun. Variant si zájemci mohou sjednat na bezplatné lince , na webových stránkách nebo mohou navštívit E.ON Poradenská centra v Českých Budějovicích a Brně. Poznámka: Vzorový výpočet úspory je platný pro odběratele elektřiny z řad domácností, distribuční území E.ON, sazba elektřiny D45d, spotřeba VT 600 kwh, NT kwh, jistič 3x25 A. Porovnávány ceníky a) Ceník Elektřina, platný od , b) Ceník Variant Květen Úspora 10 % se vztahuje pouze na ceny za MWh dodané elektřiny bez stálého platu. V Loučovicích ušetří za teplo, přecházejí na vytápění plynem lem zdejší centrální výměníkové stanice, ze které byly bytové domy zásobovány teplovody a v níž hodlal instalovat kogenerační jednotku společně s plynovým kotlem. A když to nešlo centrálně, rozhodli jsme se pro instalaci malých plynových kotelen pro každý z bytových domů zvlášť, vysvětluje Jiří Kropš počáteční anabázi. Stávající dodavatel tepla, firma Teplárna Loučovice, se vyjádřil v tom smyslu, že rozvody tepla rekonstruovat v téhle malé šumavské obci nehodlá a plánuje ukončit dodávky tepla pro bytové doby do začátku topné sezóny v roce 2014, neboť parovod byl v havarijním stavu. Proto byl vcelku rád, že dodávky tepla obyvatelům převezme na sebe jiná společnost. Pakliže bychom s nabídkou řešení nepřišli, musely by si zdroj vytápění zajistit jednotlivé bytové domy samy. Navíc udržet si zákazníky při ceně 800 Kč/GJ bylo téměř nemyslitelné. I proto probíhala jednání s Teplárnou Loučovice o odpojení odběratelů v kolegiálním duchu, zmínil Jiří Kropš. Plynové kotelny realizované v loňském roce dnes vytápí zhruba 220 bytů a místní ma- teřskou školu. Objem dodaného tepla se pohybuje kolem GJ za rok a cena poklesla na přijatelných 656 korun za GJ. Dnes tak běží v Loučovicích 13 domovních kotelen. E.ON navíc přišel pro nájemníky domů, potažmo pro obec, s lákavou nabídkou. Kotelny jsme zainvestovali ze svého a nájemníci platí jen za odebrané teplo, říká Jiří Kropš. Současná smlouva zní na 10 let provozu. Potom si společně sedneme a uvidíme, co dál. Buď si nájemníci, respektive jednotlivá společenství vlastníků jednotek kotelny odkoupí, nebo je budeme provozovat dál. (ton)

18 18 E.ON Czech Marketing Běžci na půlmaratonu i v Brandýse makali za e-skútry Vyhledávaný závod na jihu Čech, Mattoni 1/2 Maraton České Budějovice, patřil na vzdálenosti přes 21 kilometrů Keňanům. V Brandýse nad Labem startovalo na 300 běžců. Oba závody doprovázela e-vozidla od E.ON. V Brandýse kromě skútrů byl i elektromobil Volkswagen e-up! V Českých Budějovicích pak před běžci jezdily elektroskútry E.ON e-max. Půlmaraton v Českých Budějovicích absolvovalo přes běžců a další stovky sportovců absolvovaly doprovodné závody ve štafetách nebo rodinné běhy. Půlmaraton vyhrál suverénně Abraham Cheroben v čase 1:01:24. Druhý Benjamin Ngandu ztratil 93 sekund. Keňskou dominanci narušil třetí Etiopan Abera Kuma, který doběhl se ztrátou 2:53 minuty. V ženské kategorii vyhrála také zástupkyně Keni Rose Chelimová. Půlmaraton zvládla za hodinu, dvanáct minut a jednu sekundu. V Brandýse nad Labem se běžel druhý ročník závodů na 5 a 10 kilometrů a přišly tři stovky zájemců, které doprovázely dva skútry E.ON e-max a jeden elektromobil Volkswagen e-up! v barvách E.ON. V Budějovicích i Brandýse si běžci naši flotilu chválili. Nemuseli dýchat výfukové plyny a ani neběželi za hlučným doprovodem, uvedla za tým mobility Erika Širůčková. I Brno má úspornou E.ON Beach Arenu. Zákazníci mohou využít i 30% slevu Po českobudějovické energeticky úsporné hale se otevřela další na jihu Moravy. Je součástí Centra Viktoria a pro zákazníky společnosti E.ON jsou připravené slevy na plážový volejbal, tréninky i další sporty. E.ON Beach Arena je v Brně v ulici Vodařská a nejvyšší sleva je 30 % na pronájem kurtu. Platí to po celý týden v čase 8:00 až 15:00. Dále pak mají naši zákazníci slevu na výukové tréninky plážového volejbalu ve výši 10 % ze standardní ceny tréninku, upřesňuje Marek Pagač z Marketingu. Další slevu je možné využít i na jiné sporty, které Centrum Viktoria nabízí. Máme 20 % na pronájem squashového nebo badmintonového kurtu i na vstup do wellness centra, dodává Pagač. Stejně jako českobudějovická hala je i E.ON Beach Arena v Brně energeticky úsporná díky osvětlení od E.ON. Více o využití haly a uplatnění slev na

19 Elektromobilita se rozšiřuje i na Šumavu Marketing E.ON Czech 19 Elektromobilita se zabydluje i v Národním parku Šumava. E.ON v letošním roce rozšířil svou působnost v rámci elektromobility opět o kus dál. Síť půjčoven dopravních prostředků s elektrickým pohonem na Šumavě byla slavnostně otevřena dne ministrem životního prostředí Richardem Brabcem za účasti mnoha významných hostů z ČR a Německa. Jádrem elektromobilní Šumavy je Chata Rovina na Dobré Vodě u Hartmanic. Spolu se sítí e-půjčoven bude představen projekt chytrého energetického bodu (SEP), jehož podstatou je ukládání veškeré elektrické energie vyprodukované prakticky všemi obnovitelnými zdroji elektřiny (slunce, vítr, voda, kogenerace apod.) a poskytovat ji ke spotřebě podle požadavku odběratele. Síť šumavských e-půjčoven má v současné době pět stanic v oblasti Železné Rudy, Hartmanic a Modravy a disponuje 20 e-koly, třemi elektromobily a šesti elektroskútry E.ON e-max, které dodala naše společnost. Projekt však rychle nabírá na tempu a připravuje se otevření dalších stanic. Flotila elektrovozidel bude v blízké budoucnosti rozšířena o další vozidla s elektropohonem. Svatební Tesla Během letošních prázdnin jsme pro naše zákazníky připravili unikátní příležitost v podobě zapůjčení luxusního elektromobilu Tesla S s řidičem. Nabídku s názvem E.ON energie pro váš společný život mohli využít všichni ti, kteří svůj svatební den naplánovali na letošní léto. Tesla poveze nevěstu a ženicha na obřad i svatební hostinu. Komunikaci této akce jsme odstartovali na webu na začátku června. Nabídka, která byla garantována pro pět nejrychlejších zájemců, zaznamenala velký úspěch. Její kapacita byla totiž vyčerpána během několika dní. Již nyní se můžete těšit na fotografie ze svateb.

20 20 E.ON Czech Vyhlášení výsledků soutěže Eurorebus Soutěž o Pohár Eurorebus V dětské vědomostní soutěži o Pohár Eurorebus a účast v E.ON Expedici Eurorebus se utkalo tisíc nejchytřejších žáků z celé republiky. Celostátní finále 20. ročníku největší vědomostní soutěže Eurorebus vyvrcholilo v pondělí v pražském TOP HOTELU. Pražského finále se zúčastnilo okolo 1000 žáků a studentů z celé České republiky, kteří se utkali o účast v E.ON Expedici a pohár Eurorebus i o další lákavé ceny pro jednotlivce a kolektivy. Na soutěžící reprezentanty školních tříd i jednotlivce čekaly v každé ze tří kategorií tradiční soutěžní testy. Na základě výsledků v těchto testech pak byli odměněni nejúspěšnější v každé ze tří kategorií v Soutěži školních tříd a v Soutěži jednotlivců. Škola, jejíž třídy si v průběhu soutěže vedly nejlépe, získala putovní Pohár Eurorebus a účast v oblíbené E.ON Expedici Eurorebus po vybraných evropských zemích, kterou vítězům věnuje energetická skupina E.ON. Odměny v podobě menšího poháru se dočkala i nejúspěšnější základní škola. Počtvrté v historii se této soutěže mohli zúčastnit i žáci prvního stupně základních škol, pro které byla připravena soutěž Eurorebus Junior. Na celostátním finále se také předávalo Ocenění pro nejúspěšnějšího pedagoga soutěže Eurorebus. Účastníky celostátního finále osobně přivítal za E.ON tiskový mluvčí Vladimír Vácha, ředitel Nadace Depositum Bonum Václav Kubata, za Českou školní inspekci Ondřej Andrys a řada dalších významných hostů. Vědomostní soutěž Eurorebus je motivačně vzdělávacím programem s dvacetiletou tradicí. Již mnoho let je E.ON jeho nedílnou součástí. Soutěž je určena všem žákům od 6. tříd základních škol až po maturitní ročníky. Každoročně se do soutěžního systému registruje žáků. Jedná se o mezioborovou vědomostní soutěž, která je dlouhodobě registrována v oficiálním seznamu soutěží MŠMT a v programu Excelence MŠMT. Více informací o celé soutěži můžete najít na stránkách

21 Do práce na kole Další ročník soutěže za námi Soutěž pro cyklisty E.ON Czech 21 Rok se s rokem sešel. Někteří naši kolegové se opět zúčastnili soutěže Do práce na kole, aby šlapali celý květen za svůj tým a svého zaměstnavatele. A jako tradičně úspěšně a tentokrát někteří vůbec nezmokli, alespoň v Brně! Jaká je brněnská bilance? Tým E.ON Refused (Martina Jančová, Mirek Siska) 100 % jízd za tým, 570 km průměrně na jednoho člena týmu. Tým Cyklopivo (David Pavelka, Libor Hradílek, Josef Novotný, Martin Kristek) 72,4 % jízd za tým, 469 km průměrně na jednoho člena týmu. Co nám letošní ročník dal? Dobrý pocit z jízd, vypracované svalstvo, možná ubral špek, okysličil mysl a především KOLÁRNU na Plynárenské 5 v Brně. Tímto bych chtěla za všechny cyklisty a cyklistky, kteří KOLÁRNU využívají, poděkovat Správě nemovitostí, že pro nás vyhradila volnou garáž a zřídila zde zabezpečenou KOLÁRNU pro komfortnější parkování kol, a také programu Sem s tím!, který nám pomohl nápad zrealizovat. Můj tým se přihlásil do soutěže, protože nás jízda na kole baví a představuje pro nás jeden z přirozených způsobů dopravy nejen do práce, při kterém šetříme životní prostředí a pečujeme o své zdraví. Jezdit na kole je IN, proto jezdíme dál i mimo soutěž. Martina Jančová Do práce na kole na R 400 kv Otrokovice Květen je nezadržitelně za námi a s ním i druhý ročník soutěže pro všechny ty, kteří se dovedou radovat z jízdy na kole a ještě navíc se nebojí přihlásit do soutěže a jet pro tým. Nám se podařilo nastoupit opět ve stejné sestavě: klub DDT, Marián Sopko, Jan Zálešák, Jan Petr, Pavel Martinec a Zdeněk Dubčák. A jak jsme si šlapali? Z pohledu soutěže: obhájili jsme první místo v týmové soutěži s průměrem na jednotlivce 667 km, přišli jsme bohužel o první místo v soutěži firem. Pokud se podaří realizovat plán člena týmu a správce rozvodny v jedné osobě Jana Zálešáka s úpravou stání pro kola a případně v rámci nových technologií též pro elektrokolo s dobíjecí stanicí, tak se příště posuneme opět na první místo. Z mého pohledu: myslím, že jsme něco udělali pro sebe (minimálně spálili spoustu škodlivých látek) a pro prostředí kolem nás (kde jsme naopak škodlivé látky nevypustili). Děkuji všem členům týmu za odpovědný přístup bez rozdílu. Děkuji i oddělení Marketingu za drobnou podporu v podobě reflexních pásek v barvách firmy a též za lékárničky, které nás provázely na oněch bezmála km. Děkuji také za příslib nového stání pro naše miláčky Janu Zálešákovi. A co si přeji? Ať nám to šlape a je nás příště zase o něco více! Zdeněk Dubčák

22 22 E.ON Czech Významný zákazník Rychle rostoucí rodinná firma Přesně těmito slovy lze charakterizovat firmu, která patří mezi významné zákazníky obchodního manažera Petra Zejdy z TOP týmu Jaromíra Skřipského. Navštívili jsme společně firmu Nevoga s.r.o. ve Znojmě, aby nás vedoucí provozu Petr Pokorný seznámil jak s její úspěšnou současností vč. plánů na další rozvoj, tak i s historií. A tou začneme V roce 1959 zakládá Josef Mösl st. v Salzburku svou první firmu, v níž začíná s výrobou elektricky ovládaného zatahování okenních záclon pod marketingovým označením Vorhangboy. Tento vynález byl ve své době sice revoluční, ale nezůstalo jen u něj a firma se během několika desetiletí vypracovala až na evropského specialistu na výrobu příslušenství pro stavební průmysl, zdůrazňuje Petr Pokorný. A odkud se vzal název firmy Nevoga? K tomu podává vysvětlení Günther Brandner, vnuk zakladatele a současný jednatel společnosti: Krátce po vynálezu Vorhangboy dostal náš dědeček další skvělý nápad vyvinul podomítkovou garnýžovou lištu, která byla uvedena na trh v roce A tím se dostáváme k názvu naší firmy Nevoga. Je to zkratka pro Neuzeitige Vorhanggarnituren, což přeloženo do češtiny znamená moderní záclonová garnýž. Název firmy, pod nímž se dostala do povědomí veřejnosti, se nezměnil a odkazuje na původní aktivity svého pokrokového zakladatele. O čtyři roky později si Josef Mösl st. nechal patentovat dodnes známý rohový profil z PVC s okapnicí, který zamezuje zatékání vody pod omítku. A postupem času se Nevoga stále více zaměřuje na výrobky pro stavebnictví. Následně společnost přebírá syn Josef Mösl ml. a v roce 1979 vzniká v německém městě Freilassing na hranicích Rakouska a Německa hlavní sídlo firmy. Za zmínku jistě stojí zajímavost firma Nevoga GmbH sídlí ve Freilassingu ve Znojemské ulici (Znaimenstrasse 4), podotkl s úsměvem Petr Pokorný a dodává, zde Nevoga začíná s výrobou distančních plastových podložek, což je prvek pro ukládku armatur železobetonových konstrukcí.

23 Významný zákazník E.ON Czech 23 V roce 1990 zahajuje Nevoga strategickou spolupráci s českou firmou E. S. Processing ze Znojma. Hlavním a základním produktem jsou stále distanční plastové podložky pro stavební průmysl, o které je zájem po celém světě. V roce 2008 Nevoga znojemskou firmu E.S. Processing získala a vznikla Nevoga s.r.o. se sídlem ve Znojmě. Dodavatelem elektřiny zůstává E.ON, takže o novou firmu se nadále stará KAM Petr Zejda, v jehož portfoliu významných zákazníků byla původně její česká předchůdkyně. Při převzetí v roce 2008 měla společnost asi sto zaměstnanců a roční odběr elektřiny činil cca MWh. Postupně došlo ke značnému rozvoji rodinné firmy Nevoga s.r.o., která i v krizovém období investuje nemalé finanční prostředky do nových strojů, forem, vysokozdvižných vozíků, ale i do modernizace budov a nezpevněných ploch v rozlehlém, ale bohužel pronajatém areálu. Tyto investice se však projeví jako klíčové a v roce 2014, kdy se hlavní výroba přesouvá z Německa do Česka, má znojemská Nevoga již 300 zaměstnanců. Roční spotřeba elektrické energie vzrostla na MWh, tedy o 100 procent, říká s hrdostí vedoucí provozu Petr Pokorný a ještě se pochlubil, ve Znojmě patří Nevoga k nejvýznamnějším zaměstnavatelům. Kromě toho se snaží zviditelnit na veřejnosti např. podporou sportu, konkrétně ledního hokeje - Znojemských orlů. Není bez zajímavosti, že zaměstnanci firmy Nevoga se již několik let zúčastňují Festivalu dračích lodí (neoficiální mistrovství světa amatérských posádek). Náš firemní tým závodí za Nový Zéland a je velmi úspěšný. Můžete nám přijít fandit i letos, a to 11. července na Výrovickou přehradu u Znojma a 26. září na již zmiňovaný Festival dračích lodí ve Znojmě, zve s úsměvem Petr Pokorný. Dnes společnost Nevoga patří k největším evropským výrobcům uvedeného příslušenství pro stavební průmysl a v Německu, Polsku, Česku a Rakousku dává práci více než pětistovce lidí. Rodinní příslušníci, kteří firmu řídí, se snaží o její neustálý rozvoj a dobré jméno na evropském a svě- tovém trhu. Asi polovina produkce putuje do Německa a Rakouska, k významným zákazníkům patří také Francie, Švýcarsko a severské země, ale zájem o výrobky firmy Nevoga je např. i v Saudské Arábii a Austrálii. Pro český a slovenský trh je určeno asi 8 % výrobků, přičemž největšími zákazníky jsou firmy TEBAU (SR), KORN a ŽELEX (ČR). E.ON a Nevoga O spolupráci s tímto zákazníkem Petr Zejda říká: Naše vzájemná spolupráce je dlouhodobá a od samého začátku je na profesionální úrovni. S vedoucím provozu Petrem Pokorným neřešíme jen dodávku elektřiny, i když ta je prvořadá. V současné době máme uzavřenou smlouvu na dodávku elektřiny s pevnou jednotarifní cenou až do konce roku 2017, což zákazníkovi usnadňuje plánování nákladů. Zabýváme se však spolu i technickými problémy, poradenstvím v oblasti úspor a využitím doplňkových služeb nabízených E.ONem. Zvláště pokud jde o technické záležitosti, mám cenné praktické zkušenosti, které mohu zákazníkovi nabídnout. Před příchodem do JME (1994) působil Petr Zejda na straně jednoho velkého zákazníka, odběratele, na pozici vedoucího útvaru energetiky. To mu umožňuje lépe porozumět požadavkům a potřebám zákazníka a umět i fundovaně poradit. Co se týká doplňkových služeb, tak v roce 2011 Nevoga přijala naši nabídku na dodávku pěti elektroskútrů, které se osvědčily pro rychlou přepravu pracovníků po znojemském areálu, říká Petr Zejda a dodává, že v roce 2012 k nim, pro velký úspěch, přibylo dalších šest. Ty úspěšně slouží v Německu. Dokonce jeden elektroskútr se stal v roce 2013 cenou od naší firmy pro vítěze v zákaznické soutěži na největším evropském stavebním veletrhu BAUMA v Mnichově, doplnil informaci Petr Pokorný a netajil se ani zájmem ze strany firmy o malý elektromobil smart ed, který by vybraným zaměstnancům značně usnadnil jejich časté pracovní cesty po Znojmě. Nyní projednáváme pomoc při zpracování energetického auditu firmy. Jsme připraveni nabídnout služby na stavbu a provozování energetických zařízení při plánované výstavbě nového závodu, připomíná obchodní manažer ECE další možnosti spolupráce, čímž se dostáváme ke smělým plánům firmy Nevoga. Zde se ujal slova opět zástupce zákazníka: Aktuálně v rámci plánované expanze naší firmy jednáme o novém pozemku na okraji Znojma, kde bychom během následujících pěti let chtěli vybudovat nový, moderní výrobní areál a navýšit počet zaměstnanců o dalších sto. Vítáme spolupráci E.ONu v oblasti připojení areálu k síti i jeho nabídku na výstavbu TS vč. servisu. Zvažujeme také využití nabídky úsporného osvětlení pro nový areál. Takže naše spolupráce opravdu nekončí jen podepsáním smlouvy o dodávce elektřiny, uzavřel Petr Pokorný. Mirka Lednická

24 24 E.ON Czech Dispečink Zpráva dispečinku E.ON o provozu sítí za květen 2015 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za květen roku 2015 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za duben roku Česká republika zatížení Maximální zatížení MW bylo naměřeno ve 13 hodin. Minimální zatížení MW bylo naměřeno v 5 hodin. Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v dubnu s průměrným kmitočtem 50,001 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,092 Hz byla naměřena ve 23:44 hodin. Minimální okamžitá hodnota 49,851 Hz byla naměřena ve 20:03 hodin. DS E.ON v České republice Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za květen MW bylo naměřeno v 10 hodin. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON Spotřeba elektrické energie. Bilance ES ČR za duben 2015 (GWh) skutečnost 2015 skutečnost 2014 index % Výroba celkem (netto) 6786,5 6831,6 99,3 Saldo ES ČR* -1476,9-1661,6 88,9 Národní spotřeba 5173,3 5057,8 102,3 Pozn. záporné SALDO převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí v České republice za květen m 3 byla naměřena Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za květen činila MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za květen činila m 3. Průměrná teplota byla v květnu v Brně 13,9 o C a v Českých Budějovicích 14,6 o C. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. Provoz distribuční soustavy E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kv a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v květnu nenastaly. Provoz distribuční soustavy elektřiny Během května byl v síti 110 kv zaznamenán 1 výpadek s přerušením dodávky elektrické energie a 22 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kv došlo během května k 80 poruchám. Provoz distribuční soustavy plynu Během května nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během května ke 4 poruchám. Vypracovali Martin Rampl, Pavel Klíma a Filip Mileret

25 Odbory / Ze života společnosti E.ON Czech 25 Turnaj v kopané Ludslavice V pátek 12. června se uskutečnil 28. ročník turnaje v kopané. Již tradičně se hrálo na fotbalovém hřišti v Ludslavicích. Vzájemných zápasů se zúčastnilo pět týmů, které hrály systémem každý s každým. O pořadí týmů na prvním a druhém místě, rozhodly vzájemné zápasy. Poděkování patří pořádající ZO OS ECHO Energetika Kroměříž, jejíž zásluhou měl celý turnaj velmi dobrou úroveň. Konečné pořadí: 1. Zlín 2. Kroměříž 3. Břeclav 4. Elektrokontrola 5. Otrokovice Martin Picmaus Řecko 2015 Ozdravný pobyt pro děti zaměstnanců V termínu 31. května až 14. června se pod záštitou společnosti E.ON uskutečnil ozdravný pobyt pro děti našich zaměstnanců, které mají různé zdravotní problémy. Děti si užívaly slunce a slaného klimatu na Olympské riviéře v hotelu Golden Sun v městečku Messangala, nedaleko Soluně. Součástí letošního pobytu byly i tři výlety. První výlet byl do aquaparku v Soluni, druhým výletem byla plavba lodí po zálivu Pagasitikos se zastávkou na poloostrově u městečka Trikeri. V průběhu plavby kapitán lodě umožnil všem koupání a skákání z lodi do moře. Poslední výlet byl půldenní, do známého letoviska Leptokaria, kde většina dětí využila místní trhy k nákupu suvenýrů. Po celou dobu pobytu děti využívaly přilehlé písčité pláže před hotelem a každý den se koupaly v moři. Zábava byla ve formě různých sportovních aktivit, turnajů ve volejbale a dokonce fotbalu s řeckým týmem. I přes to, že až konec pobytu bylo to pravé řecké počasí a prvních deset dní bylo počasí srovnatelné s tím u nás v Česku, byl celý pobyt příjemný. Děti odjížděly od moře spokojené, plné zážitků a vzpomínek. Díky uzavřené dohodě v kolektivní smlouvě ve společnostech E.ON se tento pobyt koná každý rok, ale bez podpory a zabezpečení, kterému se věnovala Dana Kubíková, by to také nešlo. Poděkování přísluší také vedoucím, kteří uvolnili své pracovníky, a zaměstnancům, kteří prováděli pedagogický dohled. Jedná se o vedoucího Dispečinku 22 kv Brno, vedoucího Procesního řízení a organizace, vedoucího Provozu a výstavby VVN a již zmíněným zaměstnancům, Ivaně Kudějové, Jiřímu Továrkovi, Liborovi Obručovi a Janu Knapčokovi. Předseda RP ZO OS ECHO Energetika Martin Picmaus Ze života společnosti Vítáme nové zaměstnance Irena Landová Area Sales Management TOP tým 2 Lubomír Küfhaber Area Sales Management TOP tým 2 Lucie Křížová IT podpora B2B František Nešpůrek Sklad Brno René Mikulinec Regionální správa Brno Tomáš Malásek Čety PPN VN Ondřej Hložek OPDS Brno-západ Petr Štěpánek OPDS Žďár nad Sázavou Milan Tinavský Strategický nákup Kateřina Rossmannová Korporátní a obchodní právo Pavlína Čiháčková Strategický nákup Denisa Crkvová Operativní nákup Jiří Pařízek Asset strategy a projekty Tomáš Kölbl Čety PPN VN Odešli od společnosti Zdeněk Havlík Business Administration Ludvík Myška OPDS Žďár nad Sázavou