Hodnocení webových stránek města Žamberk PDF report. 2 Náhled dotazníku 4. 3 Statistika respondentů 7

Transkript

1 Hodnocení webových stránek města Žamberk 2012

2 Obsah 1 Základní údaje 3 2 Náhled dotazníku 4 3 Statistika respondentů 7 4 Přehled odpovědí 8 1. Jak obtížná je orientace na našich webových stránkách? Jak obtížné je najít na našich webových stránkách informaci, kterou hledáte? V jaké míře jsou informace na našich webových stránkách srozumitelné? Jak hodnotíte vzhled našich webových stránek? Jak hodnotíte aktuálnost obsahu našich webových stránek? Jak složité je stahování souborů z našich webových stránek? Jak složité bylo provedení online objednávky na našich webových stránkách? Nakolik důvěřujete online procesu objednávek na našich webových stránkách? Jak jste celkově spokojen/a s našimi webovými stránkami? Doporučil/a byste naše webové stránky ostatním?

3 1 Základní údaje Název výzkumu Hodnocení webových stránek města Žamberk 2012 Veřejná adresa dotazníku Zahájení výzkumu :00 Ukončení výzkumu :59 Popis Otázek celkem: 10 Stránek celkem: 1 Získejte zpětnou vazbu přímo od návštěvníků webových stránek, zjistěte možnosti pro zkvalitnění poskytovaných služeb. 3

4 2 Náhled dotazníku Hodnocení webových stránek města Žamberk 2012 Hodnocení webových stránek města Žamberk 2012 Dobrý den, věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku. 1. Jak obtížná je orientace na našich webových stránkách? 2 Velmi jednoduchá 2 Spíše jednoduchá 2 Průměrná 2 Spíše složitá 2 Velmi složitá 2. Jak obtížné je najít na našich webových stránkách informaci, kterou hledáte? 2 Velmi jednoduché 2 Spíše jednoduché 2 Průměrně náročné 2 Spíše složité 2 Velmi složité 3. V jaké míře jsou informace na našich webových stránkách srozumitelné? 2 Naprosto srozumitelné 2 Srozumitelné 2 Spíše srozumitelné 2 Spíše nesrozumitelné 2 Nesrozumitelné 4. Jak hodnotíte vzhled našich webových stránek? 2 Velmi dobrý 2 Průměrný 2 Podprůměrný 2 Vůbec se mi neĺıbí Vygenerováno systémem Survio..... info@survio,com, 4 1

5 Hodnocení webových stránek města Žamberk Jak hodnotíte aktuálnost obsahu našich webových stránek? 2 Aktuální 2 Spíše aktuální 2 Nepříliš aktuální 2 Obsah není aktuální vůbec 6. Jak složité je stahování souborů z našich webových stránek? 2 Velmi jednoduché 2 Spíše jednoduché 2 Průměrně obtížné 2 Spíše složité 2 Velmi složité 7. Jak složité bylo provedení online objednávky na našich webových stránkách? 2 Velmi jednoduché 2 Spíše jednoduché 2 Průměrně obtížné 2 Spíše složité 2 Velmi složité 2 Nezkoušel jsem 8. Nakolik důvěřujete online procesu objednávek na našich webových stránkách? 2 Absolutně důvěřuji 2 Velmi důvěřuji 2 Průměrně 2 Nepovažuji ho za příliš důvěryhodný 2 Nedůvěřuji mu vůbec 9. Jak jste celkově spokojen/a s našimi webovými stránkami? 2 Velmi spokojen/a 2 Spokojen/a 2 Průměrně spokojen/a 2 Nespokojen/a 2 Velmi nespokojen/a Vygenerováno systémem Survio..... info@survio,com, 2 5

6 Hodnocení webových stránek města Žamberk Doporučil/a byste naše webové stránky ostatním? 2 Určitě ano 2 Pravděpodobně ano 2 Nevím 2 Pravděpodobně ne 2 Rozhodně ne Děkujeme za Vaši pozornost a čas věnovaný vyplnění tohoto dotazníku. Vygenerováno systémem Survio..... info@survio,com, 3 6

7 3 Statistika respondentů Arch Zobrazeno Zodpovězeno Zodpovězeno % Celý dotazník ,24 Celý dotazník Zodpovězeno Zobrazeno 7

8 4 Přehled odpovědí 1. Jak obtížná je orientace na našich webových stránkách? Velmi jednoduchá 1 Spíše jednoduchá 5 Průměrná 20 64,52 % Spíše složitá 4 12,90 % Velmi složitá 1 64,52 % 12,90 % Velmi složitá Velmi jednoduchá Spíše jednoduchá Průměrná Spíše složitá Na anketu odpovědělo 31 návštěvníků ze 79, kteří anketu otevřeli. Při vkládání ankety na web města jsme doufali ve větší účast, ale velmi děkujeme všem, kteří otázky zodpověděli a podělili se s námi o své hodnocení. Orientace občanů na webových stránkách je pro nás velmi důležitá. I když celkový počet odpovídajících není dostatečným reprezentativním vzorkem, přesto odpovědi naznačují, že orientace není složitá a každý průměrně zdatný návštěvník by měl být schopen najít informace, které nabízíme. I nadále se budeme snažit více zpřístupňovat přehlednost všem, kteří naše internetové stránky navštíví. 2. Jak obtížné je najít na našich webových stránkách informaci, kterou hledáte? Velmi jednoduché 0 0,00 % Spíše jednoduché 5 Průměrně náročné 15 48,39 % Spíše složité 5 Velmi složité 6 19,35 % 0,00 % 48,39 % 19,35 % Velmi složité Velmi jednoduché Spíše jednoduché Průměrně náročné Spíše složité 8

9 I v oblasti jednoduchého nalezení informace, za kterou návštěvník přijde, je výsledek celkově spíše pozitivní, ale procento návštěvníků, kteří tuto oblast hodnotí jako spíše složitou a velmi složitou, je vyšší. Důvodem může být i neznámé prostředí webu pro nové návštěvníky, ale této otázce se budeme nadále věnovat. 3. V jaké míře jsou informace na našich webových stránkách srozumitelné? Naprosto srozumitelné 2 6,45 % Srozumitelné 12 38,71 % Spíše srozumitelné 12 38,71 % Spíše nesrozumitelné 4 12,90 % Nesrozumitelné 1 6,45 % 38,71 % 38,71 % 12,90 % Nesrozumitelné Naprosto srozumitelné Srozumitelné Spíše srozumitelné Spíše nesrozumitelné Těší nás, že informace, které uveřejňujeme, jsou pro velkou většinu návštěvníků webu srozumitelné - i to je cílem, který sledujeme. 4. Jak hodnotíte vzhled našich webových stránek? Velmi dobrý 4 12,90 % Průměrný 18 58,06 % Podprůměrný 7 22,58 % Vůbec se mi neĺıbí 2 6,45 % 12,90 % 58,06 % 22,58 % 6,45 % Velmi dobrý Průměrný Podprůměrný Vůbec se mi nelíbí 9

10 Vzhled webových stránek je velmi subjektivní záležitost. Snažíme se, aby stránky působily přívětivě, upraveně a přehledně - většina návštěvníků nevyjádřila nespokojenost. 5. Jak hodnotíte aktuálnost obsahu našich webových stránek? Aktuální 4 12,90 % Spíše aktuální 17 54,84 % Nepříliš aktuální 10 32,26 % Obsah není aktuální vůbec 0 0,00 % 12,90 % 54,84 % 32,26 % 0,00 % Aktuální Spíše aktuální Nepříliš aktuální Obsah není aktuální vůbec Aktuálnost webových stránek udržuje tým zaměstnanců, kteří mají za dané oblasti odpovědnost. Snažíme se návštěvníky webu informovat hned na úvodní stránce o akcích, které probíhají nebo se plánují (Kalendář akcí) a také předáváme nové informace z městského úřadu, města i okoĺı (Zprávy od nás...), dále zařazujeme do konkrétních samostatných sekcí aktuality a nové zprávy či dokumenty. Bylo by zajímavé zeptat se konkrétně, v čem někteří návštěvníci spatřují neaktuálnost informací - budeme na to myslet v příští anketě. 6. Jak složité je stahování souborů z našich webových stránek? Velmi jednoduché 5 Spíše jednoduché 11 35,48 % Průměrně obtížné 12 38,71 % Spíše složité 3 9,68 % Velmi složité 0 0,00 % 35,48 % 38,71 % 9,68 % 0,00 % Velmi složité Velmi jednoduché Spíše jednoduché Průměrně obtížné Spíše složité 10

11 7. Jak složité bylo provedení online objednávky na našich webových stránkách? Velmi jednoduché 1 Spíše jednoduché 5 Průměrně obtížné 4 12,90 % Spíše složité 0 0,00 % Velmi složité 1 Nezkoušel jsem 20 64,52 % 12,90 % 0,00 % 64,52 % Velmi jednoduché Spíše jednoduché Průměrně obtížné Spíše složité Velmi složité Nezkoušel jsem 8. Nakolik důvěřujete online procesu objednávek na našich webových stránkách? Absolutně důvěřuji 1 Velmi důvěřuji 4 12,90 % Průměrně 22 70,97 % Nepovažuji ho za příliš důvěryhodný 3 9,68 % Nedůvěřuji mu vůbec 1 12,90 % 70,97 % 9,68 % Absolutně důvěřuji Velmi důvěřuji Průměrně Nepovažuji ho za příliš důvěryhodný Nedůvěřuji mu vůbec 9. Jak jste celkově spokojen/a s našimi webovými stránkami? 11

12 Velmi spokojen/a 0 0,00 % Spokojen/a 8 25,81 % Průměrně spokojen/a 18 58,06 % Nespokojen/a 5 Velmi nespokojen/a 0 0,00 % 0,00 % 25,81 % 58,06 % 0,00 % Velmi nespokojen/a Velmi spokojen/a Spokojen/a Průměrně spokojen/a Nespokojen/a Spokojených a průměrně spokojených návštěvníků je vysoké procento, což nám přináší radost z toho, že jdeme správným směrem, který budeme dále všestranně rozvíjet (snad) ke spokojenosti dalších návštěvníků našich webových stránek. 10. Doporučil/a byste naše webové stránky ostatním? Určitě ano 5 Pravděpodobně ano 10 32,26 % Nevím 10 32,26 % Pravděpodobně ne 5 Rozhodně ne 1 32,26 % 32,26 % Rozhodně ne Určitě ano Pravděpodobně ano Nevím Pravděpodobně ne I otázka doporučení přístupu na naše stránky dalším občanům, kolegům, známým, příbuzným... atd. bude pro nás cílem, který budeme sledovat. Hlavní snahou nyní i do budoucnosti je prioritně dostupně, jednoduše a přehledně poskytovat informace, pro které si návštěvník webových stránek města Žamberka přišel, které hledá, případně, které mu můžeme poskytnout nad rámec jeho původního úmyslu. Věříme, že tyto internetové stránky poskytují občanům užitečné informace. Je naším cílem, aby byla adresa, kterou si lidé pamatují s vědomím, že zde kdykoliv najdou, co potřebují. 12