Quality Function Deployment QFD. Cvičení

Transkript

1 Quality Function Deployment QFD Cvičení 1

2 Příklady prvky cockpitu 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 Co vše rozumíme pod pojmem cockpit vozidla? Palubní přístroj Volant Klimatizace ventilace vzduchu Podvolantový prostor s ovládacími páčkami Střední panel Panel řazení a ruční brzdy Odkládací a úložné prostory Výhled z vozidla (systém zrcátek, ) Boční výplně dveří 13

14 House of Quality Které vlastnosti jsou pro zákazníka nejdůležitější? CO? Design Ergonomie JAK? G 9 8 Tolerance lícování Prostor pro nástup Výhled přes volant + - Přehlednost atd 8 Kde je konkurence lepší? pohledem zákazníka pohledem techniků Které technické vlastnosti mají největší vliv,? My Konkurence Kde nejsou důležité vlastnosti splněny? 1 2

15 Zákazník by mohl klást požadavek na: (Pokuste se doplnit, případně lépe zformulovat tyto požadavky. Přehlednost a uspořádanost Design Záměnu zrcátek za kamery s řešením vizualizace obrazu Na další technické vybavení navigace, typ autorádia, klimatizace, komunikace Řešení řadícího systému Rozmístění přístrojů a ovládacích prvků, jejich dosažitelnost Typ volantu Dostatek a nápaditost úložných prostor Variabilitu stavebnicovost celého cockpitu Odolnost materiálů Množství a umístění airbagů Řešení osvětlení v cockpitu včetně ovládání a přístrojů Řešení samotného palubního přístroje 15

16 Předchozí můžeme dále rozepsat na konkrétní požadavky a provést vyhodnocení pomocí QFD matice pro jednotlivé prvky např.: sdružený přístroj, střední panel, volant, systém zpětných zrcátek řešený kamerou, multifunkční počítač atd. Navrhněte své požadavky a technická řešení pro následující prvky cockpitu. 16

17 Sdružený přístroj

18 Střední panel, řazení

19 Volant

20 Volné plochy úložný prostor

21 Variabilita

22 Záměna nebo doplnění zrcátek kamerami

23 Výběr hlavních požadavků na cockpit - Určení hlavních témat dotazníku 23

24 Definování zákaznických požadavků Jaké jsou cílové skupiny produktu? Jaká přání / očekávání mají cílové skupiny? samozřejmá nesplnitelná neočekávaná Jaký podíl na trhu mají cílové skupiny? Pro kterou skupinu se rozhodneme? Zhodnoťte prosím důležitost jednotlivých přání zákazníků! Jak se převedou do technických řešení? 24

25 Zjištění požadavků zákazníků Co chce zákazník? Design Ergonomie. 1. Samozřejmé vlastnosti 2. Nesplnitelné požadavky 3. Nečekané vlastnosti CO? Hlas zákazníků metoda Hlasitého myšlení, anketa

26 Požadavky zákazníků 1) Samozřejmé Přehlednost - Dostatečná velikost číslic, které nelze zaměnit (Vhodný font číslic a jeho formát ). Volant nesmí zakrývat výhled na otáčkoměr, rychloměr a důležité kontrolky! Výrazná signalizace směrových světel, rozsvícených potkávacích/dálkových světel, která je viditelná i za dne. Signalizace krizových stavů jasná a rozlišitelná podle druhu. Signalizace důležitých stavů ( docházející palivo, vysoká teplota kapalin..) výrazná ( doplněná nenásilnou akustickou signalizací) Rafička analog. přístrojů by neměla překrývat číslice. Užití dostatečně kontrastních barev popisů vůči podkladu ( černá čísla na bílém podkladu, případně opačně ). - Umístění přístrojů v každém případě za volantem, proti řidiči, nic důležitého nadávat doprostřed palubní desky! Výbava - Otáčkoměr ano, v každém případě a analogový. Jeho velikost ne menší než rychloměru. Dostatečně podrobné dělení stupnice přístrojů v rámci zachování přehlednosti. Rychloměr analogový nebo digitální, popř. užití obou či možnost volby zákazníka. 26

27 Příklad palubní přístroj Neměl by chybět přístroj zobrazující teplotu oleje a chladící kapaliny, můžou být i digitální. Palivoměr vždy analogový a dobře viditelný celý rozsah stupnice. Podsvícení palubní desky/číslic s měnitelnou intenzitou. Na přístrojovém panelu je dobré zobrazovat venkovní teplotu, včetně signalizace námrazy ( i zvukové ),dojezd v závislosti na stavu paliva, ujetou vzdálenost a čas, ideální by byla integrace prvku, podobnému tachometru na kolo, jeho základní přepínání umístěné na volantu. Možnost ukázat spotřebu aktuální a celkovou (od natankování, Dlouhodobou). Zobrazování naladěné radiové stanice považuji za zbytečné. Základní údaje z navigace můžou být. Praktičnost - Hezký celkový design, veškeré analogové přístroje jednotný styl např. rychloměr, otáčkoměr, palivoměr, ukazatele teploty kulaté, se stejným rámečkem a fontem. Odchylka tachometru pouze do plusového směru a ne moc velká, ideální je nulová. Výměna žárovek, diod apod. snadná a uživatelsky nenáročná. Materiály přístrojové desky musí mít barevnou stálost a celkově kvalitní. Zajištění dobrého čištění prachu, prach se nesmí dostat do nepřístupných míst (vnitřek přístrojů ). Za jízdy nesmí nic vrzat, elektrická instalace neklepat. Kaplička přístrojů dobře stínící světlo. Minimum odlesků. 27

28 Příklad palubní přístroj 2) Nesplnitelné v krátkodobém časovém horizontu jeden velký display, umístěný tak,aby ho nezakrýval volant, kde budou digitálně zobrazeny přístroje, uživatel si bude moci zapínat a vypínat ty, které chce, možnost změny barvy i celých schémat ( Podobné SW hudebním přehrávačům). 3) Neočekávané - Možnost výběru barevné kombinace čísla podklad. Velmi dobře viditelné přístroje a kontrolky přes volant. Splnění samozřejmých požadavků v co největším rozsahu. 28

29 Palubní sdružený přístroj 1. Otáčkoměr mezi přístroji 2. Analogový otáčkoměr 3. Digitální otáčkoměr 4. Tachometr mezi přístroji 5. Analogový tachometr 6. Digitální tachometr 7. Analogový palivoměr 8. Digitální palivoměr 9. Analogový ukazatel teploty chladící kapaliny 10. Digitální ukazatel teploty chladící kapaliny 11. Realizace sdruženého přístroje displejem s možností výběru zobrazovaných přístrojů, měnitelnými schématy, libovolná kombinace výše uvedených 12. Možnost přepnutí zobrazení mezi navigací a přístroji 13. Přístroje umístěny před řidičem 14. Přístroje umístit uprostřed palubní desky 15. Možnost volby barvy podsvícení 16. Důležitost barvy přístrojů 17. Důležitost barvy ručiček přístrojů 18. Záměna zrcátek za kamerový systém 19. Displeje kamerového systému zpětných zrcátek na A sloupcích Záměna analogových přístrojů za digitální. Záměna pouze palivoměru a ukazatele teploty chladící kapaliny za digitální 20. Displeje kamerového systému zpětných zrcátek po stranách sdruženého přístroje 29

30 Ohodnocení požadavků zákazníků Design Ergonomie Ohodnocení -důležitost pro zákazníka PRIORITA : 9 = nejvyšší 1 = nejnižší Hlas zákazníků 9 5

31 Zjištění technických parametrů JAK? Jak popíše technik vlastnosti? Výhled přes volant Prostor pro nástup

32 Zjištění vztahu mezi CO a JAK Jednotlivé hodnoty vztahů jsou výsledkem týmové diskuze CO? JAK? G Design 9 prostor pro nástup výhled přes volant Ergonomie Vzájemná ovlivnitelnost: 1=malá 3=střední 9=velká Velikost účinku na zákazníka 1 2

33 Zjištění vztahu technických vlastností JAK? prostor pro nástup výhled přes volant 33

34 Myšlenka QFD Copy the spirit, not the form Prof. Yoji Akao