QFD - Quality Function Deployment ŠKODA AUTO / GQA, Ing. Mikuláš Koukolský

Transkript

1 QFD - Quality Function Deployment ŠKODA AUTO / GQA, Ing. Mikuláš Koukolský

2 Umístění metody Referenční v Procesu proces vzniku - výrobku metody v (PVV) PVV cca -2 měsíců SOP Výběr Hlasité myšlení Zajištění kvality, opatření, metody Výběr Hlasité myšlení QFD Plán metod Výběr DFMAS Definice opatření Výběr K-FMEA Poslední definice opatření vztahující se k výrobku Výběr P-FMEA Poslední definice opatření k podnik. prostř. Výběr a příprava Koncept - RPS Poslední hrubá analýza tolerance Statistický výpočet tolerance Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ, Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost Metody k realizaci požadavků zákazníka Metody k zamezení chyb Metody k úspoře nákladů Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být aplikovány v celém PVV. 2

3 Význam a důležitost QFD Quality Function Deployment Splnění očekávání zákazníků Odborné útvary Realizace Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce Co očekávají zákazníci? Jak splníme tento úkol? Spokojení zákazníci Spokojení spolupracovníci Spokojení akcionáři

4 Vazby QFD Vstupy - Dotazník - Lautes Denken - Klinická studie Frage - Skupinová diskuze VoC - Voice of Customer Zkušenosti vývojových pracovníků Technologické trendy, zákonné předpisy Zkušenosti z minulých projektů, zpětná vazba z provozu Užitím DoE - Design of Experiment 4

5 Kde se uplatní QFD Co skutečně potřebují zákazníci Vývoj nového produktu Zlepšování produktu Optimalizace procesu Služby všeho druhu Popis požadavku zákazníkem Co navrhl analytik Jak pochopil vedoucí projektu Co zkonstruoval konstruktér Jak popsal poradce Plánování Administrace Jak byl projekt dokumentován Co bylo nainstalováno Co bylo zákazníkovi naúčtováno Co nakonec zákazník očekával Co zákazník skutečně chtěl...a všude, kde se slouží zákazníkům. Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují? 5

6 Kano Model Spokojenost zákazníků spokojení Nečekané vlastnosti (Překvapení) Běžné požadavky Splnění přání zákazníka nedostatečné velmi dobré Čas nespokojení Nevyslovené vlastnosti (samozřejmé, očekávané, základní) 6

7 Co přináší QFD Výhody QFD: Prohloubení orientace na zákazníka Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci Jasné, názorné a měřitelné cíle Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci Zkrácení vývoje a doby přesunu Přehledná dokumentace Otevřenost komunikace a informací Průchodný management kvality (TQM) 7

8 Princip QFD Postup QFD: 8

9 T E C H N I KA Zjištění požadavků zákazníka CO chce zákazník?. Neočekávané vlastnosti 2. Očekávané vlastnosti. Samozřejmé vlastnosti např. z průzkumu trhu CO? Design Jízdní vlastnosti Komfort Inform. technologie Hospodárnost P CO chtějí zákazní ci? VoC - E P 2 P 4 P5 P 6 P7 P Korelace 8 hodnot naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k Technické srovnání s konkurencí MARKT P Srovnání s konkurenc í VoC - C Kvalita Hlas zákazníka Bezpečnost atd.

10 ? Adaptivní tlumení Aktivní kapota Místo na,5l láhev Barevný Maxi-dot LED světla Vyhřívaný volant Parkovací kamera atd. Zjištění vztahů mezi a CO Jednotlivé vztahy jsou v týmu diskutovány a stanoveny. Vztahové hodnoty: =malé =střední =silné CO? Design Jízdní vlastnosti Komfort Inf. technologie Hospodárnost Kvalita Bezpečnost atd. Potenciál vlivu na zákazníka H 7,5 6,6 7, 7, 7,0 8,7 8,

11 T E C H N I KA Korelační hodnoty Korelace ve střeše : nebo nebo P CO chtějí zákazní ci? VoC - E P2 P4 P8 Korelace hodnot naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k P5 P6 P7 Technické srovnání s konkurencí P Srovnání s konkurenc í VoC - C MARKT grafické symboly

12 T E C H N I KA Srovnání s konkurencí P8 Korelace hodnot P4 naplníme požadavky? P CO chtějí zákazníc i? VoC - E P2 Přiřazení hodnoty CO k P5 P Srovnání s konkurenc í VoC - C P6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT 2

13 T E C H N I KA Technické porovnání konkurence P CO chtějí zákazníci? VoC - E P2 P8 Korelace hodnot P4 naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k P5 P6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT P Srovnání s konkurenc í VoC - C

14 Kde nejsou důležité znaky Splněny? F=5N RZ = 5 0ml F=0N 25mm g xyz atd.? WIE Síla pružiny Povrch Federkraft kuličky Množství Kugelmaterial inkoustu Pevnost Tintenmenge v tlaku Druckfestigkeit Vnější rozměry Außenmaße Hmotnost Dichtigkeit Druh inkoustu Tintentyp atd. usw. House of Quality Jaké znaky jsou pro zákazníka velmi důležité? CO? hezké psaní znovu naplnitelná 7 G nejedovatá dlouhá životnost 7 Kde je konkurence lepší? z pohledu zákazníka z interního pohledu pozice nezávislá dobrá manipulace má zakliknout atd. 5 5 Které technické znaky mají největší vliv? my konkurence

15 Poznatky z praxe Komfort nakládání zavazadel vzhledem k výšce nákladové hrany ) Zákaznický názor se shoduje se změřenými parametry 2) Zákazník je nespokojen s vozem s lepšími parametry ) Zákazník je spokojen více s vozem s horšími parametry Co s případy 2 a? Výška nákladové hrany Komfort nakládání / vykládání Hledat další parametry podrobnější analýzou - Šířka nákladové hrany - Hloubka kufru atd. Voice of Customer 6,77,07,2 8,0 SK XXX 5

16 Proč bychom měli využívat QFD - Spokojenost zákazníka díky kvalitnímu převedení jeho požadavků do vlastností výrobku - Objektivní, nezávislý systém na konkrétních osobách - Vytváření expertního systému pro budoucí generace - Exaktní metoda - Výsledky metody podporují návrh, jeho důvěryhodnost a zvyšují akceptaci 6

17 Děkuji.