QFD. Quality Function Deployment

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "QFD. Quality Function Deployment"

Vojtěch Procházka
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 QFD Quality Function Deployment 1

2 Referenční proces cca -12 měsíců SOP Výběr Hlasité myšlení Zajištění kvality, opatření, metody Výběr Hlasité myšlení QFD Plán metod Výběr DFMAS Definice opatření Výběr K-FMEA Poslední definice opatření vztahující se k výrobku Výběr P-FMEA Poslední definice opatřeník podnik. prostř. Výběr a příprava Koncept - RPS Statistický výpočet tolerance Poslední hrubá analýza tolerance Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ, Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost Metody k realizaci požadavků zákazníka Metody k zamezení chyb Metody k úspoře nákladů Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být aplikovány v celém PVV. 2

3 Význam a důležitost QFD Quality Function Deployment Splnění očekávání zákazníků Odborné útvary Realizace Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce Co očekávají zákazníci? Jak splníme tento úkol? Spokojení zákazníci Spokojení spolupracovníci Spokojení akcionáři 3

4 QFD Koncept se zakládá na House of Quality (HoQ). Vychází ze 4 aplikačních fází QFD : Návrh produktu (charakteristické vlastnosti výrobku) Návrh komponent (vlastnosti komponent) Plánování procesů (procesní kroky) Plánování produkce (parametry procesů) Každá fáze je zaznamenána ve specifických tabulkách a maticích, které spojuje důležitá a charakteristická vlastnost předešlé fáze. 4

5 Metody v PVV Metody QFD DFMAS FMEA DoE Stat.Tol. SPR PVV -54 začátek plánování výrobku (PPS) -36 rozhodnutí o projektu PVV (PE) 0 SOP Poka Yoke FAP 5

6 Zdroj : J.Nenadál, D. Noskievičová, J. Plura : Moderní systémy řízení jakosti 6

7 Kde se uplatní QFD: Vývoj nového produktu Zlepšování produktu Optimalizace procesu Služby všeho druhu Plánování Administrace...a všude kde se slouží zákazníkům. Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují? 7

8 Co skutečně potřebují zákazníci Popis požadavku zákazníkem Co navrhl analytik Jak pochopil vedoucí projektu Co zkonstruoval konstruktér Jak popsal poradce Jak byl projekt dokumentován Co bylo nainstalováno Co bylo zákazníkovi naúčtováno Co nakonec zákazník očekával Co zákazník skutečně chtěl 8

9 Analýza zákaznických potřeb Voice of Custumer Chci šálek horké kávy není potřebou zákazníka, jelikož popisuje finální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení musí být jasným vyjádřením zákaznického problému. Adekvátní vyjádření zákazníkova problému zní: Chci se zahřát nebo Chci být bdělý. Tyto potřeby lze uspokojit stejně dobře alternativními cestami, které dávají návrháři větší svobodu a prostor pro nová řešení.

10 Tři typy zákaznických požadavků Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-be Quality. Hinshitsu. 14] existují tři typy zákaznických požadavků. Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo ankety dokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho požadavky v míře přímo úměrné svému výskytu. Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutné sdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až do chvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Jejich plnění zákazníci ani nevěnují pozornost. 10

11 Tři typy zákaznických požadavků Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává od výrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud výrobek vykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna, obvykle jsou tím udiveni. Protože ale zákazník není schopen tyto svoje požadavky pojmenovat, protože jejich plnění od výrobku neočekává, je na výrobci (návrháři) aby předvídali, odhadli nebo zjistili zákaznickou potřebu a přizpůsobili jí svůj výrobek. 11

12 Kano Model Spokojenost zákazníků spokojení Nečekané vlastnosti (Překvapení) Samozřejmé vlastnosti nedostatečné Splnění přání zákazníka Čas velmi dobré Nevyslovené vlastnosti (samozřejmosti) nespokojení 12

13 Co přináší QFD? Výhody QFD: Prohloubení orientace na zákazníka Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci Jasné, názorné a měřitelné cíle Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci Zkrácení vývoje a doby přesunu Přehledná dokumentace Otevřenost komunikace a informací Průchodný management kvality (TQM) 13

14 Budování týmu QFD Společné sezení týmu,složeného ze zástupců všech oborů, je předpokladem k úspěchu Cíl: Naplnění potřeb zákazníků TC TM GQA PM PST VCT Tým Moderátor & Metoda Cíl

15 QFD u Volkswagenu Metody ke zjištění požadavků zákazníků (vstupy QFD) Hlasité myšlení Zákazníci Focus Group Studies Clinics QAS J.D. Power atd... Segmentace Užití elementů QFD: Jednodenní týmové sezení Žádný speciální software Zpracování jedné konkrétní otázky 15

16 Postup QFD Požadavky zákazníků- Hlas zákazníků resp. Spotřebiltelů Vstup C O chtějí zákazníci? Korelace hodnot J A K J A K naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty C O k J A K T E C H N I K A Srovnání s konkurencí TRH FázeI JAK MOC chceme dosáhnout výsledku? (J A K) Výstup Fáze II 16

17 Postup QFD JAK? Vlastnosti produktu CO? Požadavky Na produkt Fáze I Požadavky na komponenty Projektování produktu Vlastnosti produktu Fáze II Vlastnosti procesu Projektování komponent Každá fáze je zapsána specifickými maticemi Požadavky na komponenty Fáze III Vlastnosti procesu Řízení kvality Fáze IV Plánování procesů Plánování výroby Zpracování 17

18 Myšlenka QFD Copy the spirit, not the form Prof. Yoji Akao Orientace na zákazníky a teamwork Priority zákazníka jsou prioritami podniku Účast všech relevantních oblastí Práce s matricovými znázorněními

19 Co přináší QFD? Výhody QFD: Prohloubení orientace na zákazníka Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci Jasné, názorné a měřitelné cíle Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci Zkrácení vývoje a doby přesunu Přehledná dokumentace Otevřenost komunikace a informací Průchodný management kvality (TQM) 1

20 Příklad Zadní světlo automobilu 20

21 Příklad zadní světlo automobilu Jaké jsou cílové skupiny produktu? Jaká přání / očekávání mají cílové skupiny? samozřejmá nesplnitelná neočekávaná Jaký podíl na trhu mají cílové skupiny? Pro kterou skupinu se rozhodneme? Jaká jsou přání zákazníků? Zhodnoťte je Jak se převedou do technických řešení? 21

22 Zjištění požadavků zákazníků Musí svítit Dostatečná svítivost Co chce zákazník? Těsnost Design Ohodnocení -důležitost pro zákazníka metoda Hlasitého myšlení, anketa Odolné poškození Snadná výměna světla / žárovek 7 7 PRIORITA : = nejvyšší 1 = nejnižší Cena náhradního dílu 5 Hlas zákazníků Životnost Adaptivní intenzita 5

23 CO? Váha požadavků a srovnání s konkurencí musí svítit dostatečná svítivost 7 Jak důležité pro zákazníka je splnění požadavků? + - těsnost design odolné poškození snadná výměna světla / žárovek cena náhr. dílu životnost adaptivní intenzita Ohodnocení = nejvyšší priorita 1 = nejnižší priorita Průzkum trhu Jak hodnotí zákazníci? Konkurenční produkt Náš produkt

24 Zjištění technických parametrů JAK? Jak popíše technik vlastnosti? svítivost světla vnější plocha tvrdost plastu pružnost těsnění výkon žárovek tolerance lícování vývoj atd Vyčíslení cd dm 2 W Srovnání s konkurencí pohledem techniků + My Konkurence -

25 Zjištění vztahu mezi CO a JAK Jednotlivé hodnoty vztahů jsou výsledkem týmové diskuze CO? JAK? G svítivost světla vývoj dílu tvrdost plastu pružnost těsnění výkon žárovek tolerance lícování vnější plocha atd musí svítit viditelnost 8 3 Vzájemná ovlivnitelnost: 1=malá 3=střední =velká těsnost design odolnost snadná výměna cena náhr. dílu životnost adaptivní intenzita 5

26 Zjištění vztahu mezi CO a JAK Jednotlivé hodnoty vztahů jsou výsledkem týmové diskuze CO? JAK? G svítivost vývoj tvrdost plastu pružnost těsnění výkon žárovek Tolerance vnější plocha atd.. Musí svítit Viditelnost 8 3 Těsnost 8 1 Design Odolnost Vzájemná ovlivnitelnost: 1=malá 3=střední =velká Snadná výměna Cena náhr. dílu Životnost Adaptivní intenzita Velikost účinku na zákazníka 1 2

27 Zjištění vztahu technických vlastností JAK? svítivost světla vnější plocha tvrdost plastu pružnost těsnění výkon žárovek tolerance lícování jednoduchost vývoj novinek 27

28 House of Quality Které vlastnosti jsou pro zákazníka nejdůležitější? Kde je konkurence lepší? pohledem zákazníka pohledem techniků CO? Musí svítit Viditelnost Těsnost Design Odolnost Snadná výměna Cena náhr.dílu JAK? G Životnost Adaptivní intenzita 5 Svítivost světla Vývoj novinek Tvrdost plastu Pružnost těsnění Výkon žárovek Tolerance lícování Vnější plocha Atd + - Které technické vlastnosti mají největší vliv,? My Konkurence Kde nejsou důležité vlastnosti splněny? 1 2

29 QFD se stává mocným nástrojem při postupném zavádění rozličných úkolů Směřování k FMEA Srovnávání konceptů 2

30 Příklad vzhledu matice 30

31 Vytvoření interface mezi metodami hlasitého myšlení a QFD je jedním z nejtěžších úkolů. Dotazníky se musí správně a srozumitelně sestavit, otázky zákazníkům je třeba klást co nejjasnější a získané informace detailní analýzou převést do tabulkové formy. 31

32 Cockpit / SK 36x A6 - Stanovení požadavků zákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení ) - QFD (Převedení názoru zákazníků do technických parametrů) - Zkušenosti z HMI (Škoda, VW, Audi) - Ergonomie - HMI Měření - Nové technické a technologické trendy - VW Strategie - Design, technická proveditelnost - Náklady 32

33 33

36 Děkuji za pozornost!!! 36

Podobné dokumenty

esf 0352-ČVUT-FS QFD Quality Function Deployment Vypracovali : Machan, Tobiška, Dvořák

esf 0352-ČVUT-FS QFD Quality Function Deployment Vypracovali : Machan, Tobiška, Dvořák esf -ČVUT-FS QFD Quality Function Deployment Vypracovali : Machan, Tobiška, Dvořák 1 Referenční proces cca -12 měsíců SOP Výběr Hlasité myšlení Zajištění kvality, opatření, metody Výběr Hlasité myšlení