54. GEODETICKÉ INFORMAČNÍ DNY. Brno Karel Večeře

Transkript

1 54. GEODETICKÉ INFORMAČNÍ DNY Brno Karel Večeře

2 Vznik Československa před 100 lety Převzetí funkčního systému pozemkových knih a katastru daně pozemkové Potřeba technických zlepšení (geodetické základy, katastr) Potřeba kvalitních topografických map Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 2

3 Období socialismu Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 3

4 Období socialismu Organizační změny s cílem podpořit nové priority plánovaného rozvoje hospodářství opuštěn intabulační princip při zápisu práv 1956 Jednotná evidence půdy 1964 Evidence nemovitostí a registrace smluv Organizační změny různé ústavy, střediska geodézie, národní a státní podniky Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 4

5 Dobré výsledky Modernizace geodetických základů Topografické mapování 1 : Ucelená kolekce státních map Kvalitní kartografická tvorba pro školy Úspěšné kartografické tituly pro veřejnost Snahy o nové katastrální mapování ZMVM Technický rozvoj limitován možnostmi Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 5

6 25 let obnovy pozemkové evidence Praha

7 Čeho jsme dosáhli po 25 letech? Informace z KN snadno dostupné on-line Vklady předvídatelnost, transparentnost, lhůty Digitalizace katastru dokončena Vysoká úroveň využití služeb ICT Dobré pracovní prostředí i prostředí pro klienty Produkty a služby ZÚ nad evropským průměrem Spokojenost klientů i politiků Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 7

8 Jsou uživatelé našich služeb spokojení? průzkum postojů klientů v r průzkum spokojenosti klientů v r socio-psychologický průzkum postojů klientů katastrálních úřadů v roce 2018 průzkum spokojenosti uživatelů e-služeb poskytovaných ČÚZK a ZÚ v roce 2018 Praha

9 Průzkum postojů klientů KÚ 2018 veřejná zakázka MindBridge Consulting 42 katastrálních pracovišť po celé ČR 1261 dotazovaných klientů při odchodu z KP 1/2 běžní občan vyřizující svou záležitost 1/2 profesionálové (reality, výstavba, správa majetku, banky, geodézie) Praha

10 Cíle průzkumu zjistit základní postoje klientů ke KÚ spokojenost se službami, s prací a úrovní komunikace zaměstnanců reakce na prostředí, úřední hodiny, lhůty, poplatky, formuláře návrhy klientů na zlepšení poskytovaných služeb získat srovnání s výsledky z let 2004 a 2009 Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 10

11 Základ: n = Q1: Přišel(a) jste dnes na katastrální úřad ve své osobní záležitosti nebo jako zástupce banky, advokátní kanceláře, developera, realitní kanceláře či geodet? Q2: Jak často chodíte na katastrální úřad? Q3: Co bylo dnes hlavním důvodem Vaší návštěvy na katastrálním úřadu? pohlaví % věk <= 34 22% opakovaně v různých věcech 51% na KP byl(a) dnes... poprvé 25% žena 44% muž 56% % % opakovaně v jedné věci 24% VŠ 32% vzdělání ZŠ 1% SŠ bez M 18% profesionál 50% typ klienta nutná osobní návštěva 16% hlavní důvod návštěvy jiné 3% získání údajů 48% SŠ s M 49% běžný občan 50% podání listin 33%

12 3/4 1/2 = = Platí, že 40 % běžných občanů přichází na KÚ poprvé. Zatímco 30 % přichází opakovaně ve stejné kauze. Pokud se udrží poměr, pak ¾ občanů (kteří přišli poprvé) přijdou ve stejné záležitosti ještě jednou. Polovina klientů je obsloužena do celkového času 10 minut (pocit). Pokud přichází jako občan znovu, trvá záležitost v průměru delší dobu. Spokojenost koreluje s rychlostí obsluhy (s časem čekání klienta na KP) Spokojenost koreluje s hodnocením pracovníků (vyřizují požadavky rychle a aktivně, působí jako odborníci, mají přehled a vyjadřují se srozumitelně a přesně, jsou ke klientům vstřícní a slušní) Ceny, poplatky za služby nedeterminují spokojenost se službami KP. Poplatky jsou ale považovány za vysoké (55 % + 49 %). 65 % S návštěvou KÚ převažují pozitivní očekávání (65 %). 1/4 Neurčité obavy Nebudu mít všechno

13 Základ: n = 1 261, Q25: Vyznačte na této ose, jak vnímáte právě navštívený katastrální úřad, zda pozitivně nebo negativně? Vyznačte na této ose, jak vnímáte právě navštívený katastrální úřad, zda pozitivně nebo negativně? ± Asociační úsečka

14 Základ: n = 1 261, Q25: Vyznačte na této ose, jak vnímáte právě navštívený katastrální úřad, zda pozitivně nebo negativně? 91 % Total TYP KLIENTA běžný občan profesionál OPAKOVANÁ NÁVŠTĚVA Byl(a) jsem tu dnes poprvé Byl(a) jsem tu už opakovaně, ale stále v jedné n = Byl(a) jsem tu už opakovaně, a to v různých DŮVOD NÁVŠTĚVY Získání údajů Podání listin Nutná osobní návštěva Jiné DOBA NÁVŠTĚVY (min.) <= NPS 8% 6% 7% 9% 7% 5% 8% 12% 13% 27% 4% 13% 7% 11% 17% 7% 15% 23% 22% 23% 26% 19% 19% PROMOTERS 3% 12% NEUTRALS DETRACTORS 27% 24% asociační úsečka 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28% 28% 0% 50% 40% 41% 68% 65% 71% 67% 73% 75% 81% 85% 56% 63% 70% 68% 54% 37% 39% 30% 6% <= -3,0-2,9 - -1,0 -,9-1,0 1,1-3,0 3,1+ n Devět z deseti dotázaných hodnotí právě navštívený KÚ v pozitivní části stupnice asociační úsečky. Hodnocení profesionálů je o něco vyšší (kladnější), což potvrzují i další hodnoty vztahující se k hodnocení KÚ (například SAT BAL / Net Promoter Score). Méně pozitivní hodnocení narostlo ve chvíli, kdy řešení záležitosti vyžadovalo osobní návštěvu katastrálního úřadu (např. výzva dostavit se na jednání, dotazy týkající se průběhu vlastnických hranic, návrh na opravu chyby). Jednoznačná záporná korelace byla zaznamenána mezi časem stráveným na KÚ a hodnocením. Čím delší čas, tím méně pozitivní hodnocení. Asociační úsečka

15 O5 _ Informace uvedené na webových stránkách katastrálního úřadu jsou přehledné a snadno k nalezení O6 _ Návody ( životní situace ) na webu jsou srozumitelné O7 _ Katastrální úřad je přehledně organizován, je hned jasné, kam jít O8 _ Prostory katastrálního úřadu působí příjemně a čistě O9 _ Pracovníci katastrálního úřadu jsou ke klientům vstřícní a slušní O10 _ Pracovníci katastrálního úřadu působí jako odborníci, mají přehled a vyjadřují se srozumitelně a přesně O11 _ Pracovníci katastrálního úřadu vyřizují požadavky rychle a aktivně O12 _ Rozsah úředních hodin mi zcela vyhovuje O13 _ Šíře, komplexnost nabízených služeb mi zcela vyhovuje O14 _ Celková doba strávená návštěvou katastrálního úřadu je pro mě přijatelná O15 _ Celkovou dobu vyřízení mé záležitosti katastrálním úřadem považuji za přiměřenou O16 _ Korespondence z katastru nemovitostí je pro mě plně srozumitelná (např. informace o provedení vkladu) O17 _ Poplatky za služby katastru nemovitostí jsou vysoké aktivita korespondence Základ: n = Q5-17: Nakolik souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími výroky? (1 SOUHLAS 5 NESOUHLAS) nesouhlas 2,80 souhlas s výroky (průměr) 2,60 2,40 2,20 2,00 1,80 WEB úřední hodiny celková doba lhůty 1,60 1,40 1,20 souhlas 1,00 n = celkem, n = 632 BO, n=629 PROF běžný občan profesionál Souhlas s výroky

16 Základ: n = 1 261, n = 632 BO, n = 629 PROF Q21: Jaká jste měl(a) očekávání, když jste zjistil, že budete mít dnešní jednání na katastrálním úřadu? bude stačit jedna návštěva a bude to vyřízeno rychlé odbavení, žádné fronty žádné, normální fronta, čekání, ztráta času pomohou mi tam (7 %) nevím, co mě čeká (6 %) bude to z krku, budu moci klientovi řící, že to je hotové (6 %) je to moje práce (6 %) Očekávání

17 Základ: n = 629 PROF Q27: Jak podle Vás končí věta u osoby vpravo na obrázku?

18 Základ: n = 1 261, n = 632 BO, n = 629 PROF Q:19 Řekněte mi, prosím, zda danou službu znáte, zda jste o ní už slyšel(a). Q:20 A řekněte mi, zda jste Vy osobně službu využil(a). Běžný občan (BO) Profesionálové (PROF) a _ Bezplatné nahlížení do katastru nemovitostí a _ Bezplatné nahlížení do katastru nemovitostí b _ Placený dálkový přístup do katastru nemovitostí 7 41 b _ Placený dálkový přístup do katastru nemovitostí c _ Služba sledování změn c _ Služba sledování změn d _ Geoportál d _ Geoportál e _ Veřejný dálkový přístup k datům registru územní identifikace, adres a nemovitostí (RÚIAN) e _ Veřejný dálkový přístup k datům registru územní identifikace, adres a nemovitostí (RÚIAN) f _ Elektronický návrh na vklad 6 30 f _ Elektronický návrh na vklad g _ Výstupy z katastru na CzechPOINTU h _ Nákup veřejných listin (např. výpis z KN) přes Nahlížení do katastru nemovitostí g _ Výstupy z katastru na CzechPOINTU h _ Nákup veřejných listin (např. výpis z KN) přes Nahlížení do katastru nemovitostí Q19 zná Q20 využívá Q19 zná Q20 využívá

19 Shrnutí výsledků průzkumu KÚ 9 z 10 klientů hodnotí KÚ pozitivně profesionálové hodnotí služby trochu lépe než běžní občané, kteří mají problém rozumět návodům a písemnostem klíčovými faktory ovlivňujícími spokojenost jsou rychlost a srozumitelnost služeb a vstřícnost zaměstnanců

20 Průzkum postojů uživatelů e-služeb 2018 veřejná zakázka MindBridge Consulting osloveni odběratelé dat a služeb CD KN 430 respondentů 80 % koncoví uživatelé 1/3 z veřejné správy 1/3 z geodetických firem finanční sektor, notáři, exekutoři, stavebnictví velmi málo realitní sektor, advokáti Praha

21 Znalost a využívání datových sad Zná / Využívá (Data) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 93% 86% 83% 84% 84% 84% 81% 79% 80% 82% 69% 61% 62% 62% 55% 55% 55% 54% 47% 50% 38% 38% 35% 32% 30% 27% 82% 83% 83% 78% 51% 50% 38% 32% 30% 27% 20% 10% 9% 17% 8% 10% 8% 6% 16% 11% 11% 10% 10% 3% 0% Q4_6 _ Ortofoto ČR aktuální Q4_2 _ Výměnný formát ISKN Q4_7 _ Q4_3 _ Státní Ortofoto ČR mapové dílo v archivní měřítkách 1: : Q4_11 _ Archivní letecké snímky Q4_4 _ ZABAGED polohopis Q4_5 _ ZABAGED výškopis (vrstevnice, digitální modely terénu a povrchu) Q4_12 _ Q4_1 _ Archivní mapy Výměnný formát RÚIAN Q4_9 _ Bodová pole Q4_8 _ Databáze geografických jmen (GEONAMES) Q4_10 _ DATA200 Zná / Využívá (Data) využívá spokojenost frekvence využití denně

22 Znalost a využívání on-line služeb Zná / Využívá (Služby) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 86% 86% 82% 84% 81% 82% 83% 84% 86% 78% 80% 80% 77% 73% 75% 77% 74% 76% 74% 62% 60% 52% 51% 52% 47% 44% 42% 42% 42% 37% 37% 33% 35% 33% 32% 28% 30% 27% 21% 21% 23% 22% 21% 16% 17% 16% 13% 15% 16% 10% 10% 11% 13% 9% 8% 6% 6% 5% 6% 0% 0% 2% 0% zná využívá spokojenost využívá denně

23 Znalost a využívání aplikací 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zná / Využívá (Aplikace) 99% 99% 95% 91% 85% 83% 85% 78% 80% 79% 73% 73% 75% 72% 74% 78% 75% 77% 72% 72% 75% 72% 75% 71% 68% 64% 63% 48% 48% 37% 40% 39% 39% 38% 35% 33% 30% 28% 30% 28% 23% 23% 17% 20% 20% 16% 17% 19% 18% 19% 20% 15% 11% 13% 14% 8% 11% 2% 3% 4% 5% 0% 0% 3% zná využívá spokojenost denně

24 přehlednost zrychlení, zkrácení času aktualizace, aktuálnost vfk, aby chodilo dřív, aby bylo přístupné heslo, častá změna hesla mobilní aplikace ortofoto, častější snímkování intuitivní jiné vše OK, vyhovuje nic Co by mělo být jinak, aby Vám data, služby, aplikace více vyhovovaly? Q28: Co by mělo být jinak, aby Vám tyto služby vyhovovaly více? 30,0% 28,1% 25,0% 21,6% 25,3% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 6,5% 6,0% 5,1% 4,4% 2,8% 2,6% 2,6% 1,2% 0,0% n=430

25 Vývoj postojů klientů KÚ v čase 100 Procento spokojených klientů oslovených při průzkumu % % 75 % 0 Praha

26 O co budeme dále usilovat? Srozumitelná a vstřícná komunikace s klienty Podpora při tvorbě podání Rozvoj současných informačních služeb Úplné odstranění zjednodušené evidence Zlepšení kvality technických údajů Zjednodušení dokladování změn Veřejnoprávní omezení v RÚIAN Digitální technické mapy podpora krajů Praha, Název prezentace, autor, funkce, apod. Stránka 26

27 Děkuji za Vaši pozornost.