NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY

Transkript

1 NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY Obsah 1. Aktivace karty Portál Registrace karty Přihlášení do portálu Dobití karty Zjištění dostupného nebo maximálně možného zůstatku karty Změna registračních údajů (jméno, adresa, telefon, ) Zjištění historie transakcí kartou Reklamace transakce Obchodní podmínky Sazebník poplatků a jiné důležité dokumenty Zjištění možných limitů karty Obnovení hesla Změna hesla Žádost o znovu zaslání PIN ke kartě Odhlášení z portálu Povolené/nepovolené znaky v polích Kontakty

2 1. Aktivace karty Před prvním použitím kartu nejprve aktivujte. Na číslo zašlete SMS zprávu ve tvaru A mezera 10místné identifikační číslo, které naleznete na zadní straně karty pod čárovým kódem (například A ). Přijde vám potvrzující SMS zpráva. PIN by si mohl přečíst i někdo jiný než vy a kartu případně zneužít, proto PIN před prvním použitím karty změňte v bankomatu ČSOB či Era (nejbližší najdete na nebo 2. Portál Portál naleznete na adrese Na odkaz stačí kliknout nebo ho zadejte do internetového prohlížeče. 3. Registrace karty Umožní vám kartu opakovaně dobíjet a držet na ni vyšší zůstatek. Získáte také přístup do klientské části portálu pro kontrolu zůstatku karty a jednotlivých transakcí. Do internetového prohlížeče zadejte a po otevření portálu klikněte v menu na Registrovat kartu. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 2

3 Do následující stránky zadejte požadované informace. Aby registrace proběhla úspěšně, musíte do pole Telefon zadat číslo mobilního telefonu použité k aktivaci karty. Po úspěšné registraci obdržíte SMS zprávu s jednorázovým heslem. 4. Přihlášení do portálu V menu klikněte na Přihlášení. Vyplňte Identifikační číslo ze zadní strany vaší karty (uvedené vedle textu Identifikační číslo (VS) ) a Heslo, které jste obdrželi při registraci karty. Poté klikněte na Přihlásit. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 3

4 5. Dobití karty V menu klikněte na Dobít kartu a zobrazí se následující stránka. Vyplňte identifikační číslo ze zadní strany karty, požadovanou částku dobití a stiskněte Dobít kartu. Budete přesměrováni na platební bránu, přes kterou dobijete kartu prostřednictvím své jiné platební karty. Jste-li na portále přihlášeni, identifikační číslo karty bude již předvyplněné. Ve své bance se ujistěte, že karta, kterou dobíjíte, má povolené platby přes internet se zabezpečením 3D Secure a je vydaná v České republice. Na platební bráně zadejte číslo vaší karty (ze které dobíjíte předplacenou kartu), její platnost a ověřovací kód (trojciferné číslo na zadní straně karty, vpravo od podpisového proužku). NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 4

5 6. Zjištění dostupného nebo maximálně možného zůstatku karty Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Informace a vyberte Informace o kartě, kde najdete také informaci o maximálním možném zůstatku karty. 7. Změna registračních údajů (jméno, adresa, telefon, ) Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Informace a vyberte Informace o klientovi. Na následující stránce s vašimi údaji (zadanými při registraci) klikněte na Změna registračních údajů. Můžete zde také odvolat Souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem nabídky produktů, služeb a předávání třetím stranám. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 5

6 Změňte požadovaný údaj a klikněte na Provést změnu. Zobrazí se stránka s potvrzením a již změněným údajem. 8. Zjištění historie transakcí kartou Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Informace a vyberte Informace o transakcích. Zobrazí se transakce aktuálního měsíce. Jiný měsíc můžete vybrat přes filtr Období. Transakce si můžete také vytisknout tlačítkem vytisknout vybrané transakce. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 6

7 9. Reklamace transakce Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Finanční operace a vyberte Reklamace transakce. Na další stránce klikněte na Zadání detailu o reklamované transakci. Vyplňte požadované informace a případně přiložte k reklamaci elektronický dokument. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 7

8 10. Obchodní podmínky V menu klikněte na Materiály ke stažení nebo v dolní liště na Obchodní podmínky a vyberte Obchodní podmínky pro předplacenou kartu. V Obchodních podmínkách naleznete také sazebník poplatků a tabulku možných limitů karty. 11. Sazebník poplatků a jiné důležité dokumenty Na portále v menu klikněte na Materiály ke stažení a vyberte Sazebník poplatků. 12. Zjištění možných limitů karty Na portále v menu klikněte na Materiály ke stažení a vyberte Tabulka limitů. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 8

9 13. Obnovení hesla V menu klikněte na Přihlášení a vyberte Obnova ztraceného hesla. Poté zadejte Identifikační číslo karty a , na který vám zašleme nové jednorázové heslo k přihlášení do portálu. 14. Změna hesla V menu klikněte na vaše jméno a ID Karty a vyberte Změna hesla. Heslo musí mít minimálně 9 znaků a obsahovat velká i malá písmena a číslice. Nejprve zadejte staré heslo, pak nové heslo, které pro kontrolu ještě zopakujte. Následně klikněte na Změnit heslo. 15. Žádost o znovu zaslání PIN ke kartě Na portále klikněte v menu na vaše jméno a ID Karty a vyberte Zaslání PIN. PIN obdržíte SMS zprávou na mobil registrovaný ke kartě. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 9

10 16. Odhlášení z portálu Na portále klikněte v menu na Odhlášení. 17. Povolené/nepovolené znaky v polích Pole Jméno a příjmení povolené znaky: velká a malá písmena česká diakritika pomlčka "-" tečka "." čárka "," Pole Ulice a město Povolené znaky Nepovolené znaky: o paragraf " " o zavináč "@" o nekonečno " " o hvězdička "*" o podtržítko "_" Pole telefon povoleny jsou pouze číslice a max. počet 9 číslic po mezinárodní ČR předvolbě Pole musí obsahovat 18. Kontakty Potřebujete pomoci, nahlásit ztrátu/krádež nebo se zeptat na Obchodní podmínky, aktivaci karty, provedení registrace, nastavení a funkčnost karty nebo transakce? Neváhejte kontaktovat Oddělení péče o zákazníky ČSOB: anonymnikarta@csob.cz NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 10