Rychle. Pohodlně. Bezhotovostně.

Transkript

1 DOPRAVNÍ PODNIK MĚSTA HRADCE KRÁLOVÉ, a.s. Rychle. Pohodlně. Bezhotovostně.

2 ...je služba Dopravního podniku města Hradce Králové, a.s. (DPmHK, a.s.) a je možné ji používat ve všech prostředcích hromadné dopravy, které provozuje DPmHK, a.s. Mobilní jízdenka slouží jako alternativa k městské kartě a papírovým jízdenkám. Jedná se o nový způsob úhrady jízdného. Výhody Mobilní jízdenky Jízdenku je možno zakoupit kdykoli a kdekoli. Není třeba hotovosti ani automatu na nákup jízdenky. K nákupu jízdenky stačí pouze Váš mobilní telefon Základní předpoklady pro používání služby Mobilní jízdenka na straně cestujícího Pro nákup Mobilní jízdenky je nutné mít aktivní službu Premium SMS na mobilním telefonu. SMS jízdenku je možné získat pouze se SIM kartou českého mobilního operátora (tzn. Telefónica O2, T-Mobile, Vodafone a U:fon). Pokud tato služba není aktivní, služba Mobilní jízdenka nebude fungovat. Službu Premium SMS si může každý u svého telefonu aktivovat ZDARMA na zákaznické lince svého mobilního operátora. Pak již nic nebrání tomu, začít používat Mobilní jízdenku. Do telefonu se neinstalují žádné speciální aplikace, není nutná žádná úprava nastavení. Objednání Mobilní jízdenky - možnosti Existují 2 způsoby, jak objednat Mobilní jízdenku: JÍZDENKA ZA SMS pomocí SMS tento způsob je určen pro cestující, kteří využijí Mobilní jízdenku jen občas. Hodí se pro návštěvníky města, pro které je registrace do systému Mobilní jízdenky zbytečná. prozvoněním/ zavoláním JÍZDENKA NA ZAVOLANOU nejpohodlnější způsob objednání Mobilní jízdenky. Je určen pro pravidelné a časté používání.

3 JÍZDENKA ZA SMS Objednání Mobilní jízdenky POMOCÍ SMS Jízdenka za 18,-Kč vč. DPH, přestupní na 45 / 60 min.*: 1. Cestující napíše SMS ve tvaru: HK Cena této objednací SMS je zpoplatněna jako běžná SMS dle tarifu daného operátora. 2. SMS odešle cestující na číslo Číslo je společné pro všechny typy jízdenek a také pro všechny mobilní operátory ČR. Do 2 min. od odeslání objednací SMS obdrží cestující Mobilní jízdenku. Jízdenka za 55,-Kč vč. DPH, celodenní na 24 hod. 1. Cestující napíše SMS ve tvaru: HK24 Cena této objednací SMS je zpoplatněna jako běžná SMS dle tarifu daného operátora. 2. SMS odešle cestující na číslo Číslo je společné pro všechny typy jízdenek a také pro všechny mobilní operátory ČR. Do 2 min. od odeslání objednací SMS obdrží cestující Mobilní jízdenku. * Přestupní jízdenka za 18 Kč platí v pracovní dny v době od hod. 45 min. V SO, NE, státní svátky a v pracovní dny od hod. platí přestupní jízdenka 60 min. Vzor Mobilní jízdenky Přijatá SMS zpráva Kod: DPMHK a.s. SMS jizdenka prestupni. Cena 18 Kc vc. DPH. Platna od :00 do 13:45. Do 2 min. cestující dostane příchozí SMS zprávu - Mobilní jízdenku, kterou si ponechá ve svém mobilním přístroji po celou dobu přepravy pro případ kontroly. Cena této SMS se rovná ceně objednané jízdenky tj. 18,- Kč nebo 55,- Kč. Text SMS obsahuje označení dopravce, typ a cenu jízdenky, dobu platnosti a kontrolní kód, který je unikátní. UPOZORNĚNÍ: DO VOZU DPMHK, A.S. SMÍ CESTUJÍCÍ NASTOUPIT POUZE S PLATNOU MOBILNÍ JÍZDENKOU VE SVÉM PŘÍSTROJI. PŘI NÁSTUPU PŘEDNÍMI DVEŘMI JE CESTUJÍCÍ POVINEN PŘEDLOŽIT PŘIJATOU SMS JÍZDENKU ŘIDIČI KE KONTROLE. SMS JÍZDENKU SI CESTUJÍCÍ PONECHÁ V MOBILU PO CELOU DOBU PŘEPRAVY PRO PŘÍPAD PŘEPRAVNÍ KONTROLY. POKUD MOBILNÍ JÍZDENKU Z NĚJAKÉHO DŮVODU NEOBDRŽÍ, JE POVINEN UHRADIT JÍZDNÉ JINÝM ZPŮSOBEM. NA NEDORUČENOU MOBILNÍ JÍZDENKU MÁ PRÁVO PODAT REKLAMACI.

4 Je na cestujícím, který ze způsobů objednání si zvolí. Může oba systémy používat střídavě. Záleží čistě na něm, co mu bude více vyhovovat. Přestože bude registrován v systému Mobilní jízdenky, může použít i klasickou SMS místo prozvonění Omezení počtu současně platných Mobilních jízdenek (pravidlo 1+4) při objednání prozvoněním Toto omezení slouží především k ochraně cestujících proti nechtěnému objednání služby tzv. kapsovým SMS a jinému typu zneužití. Maximálně je možné mít k jednomu telefonnímu číslu (mobilu) současně 5 platných Mobilních jízdenek (bez ohledu na typ 18Kč/55 Kč). Kontroluje se časová platnost jednotlivých jízdenek. Pokud je platná 1. jízdenka, lze ze stejného mobilního čísla objednat ještě další 4 jízdenky. Tzn., že cestující může koupit Mobilní jízdenku sobě a dalším 4 spolucestujícím. Je-li 5 současně platných, pak při pokusu objednat 6. jízdenku, systém tento pokus nepovolí a současně hovor bude přijat a cestující bude informován o tom hlasovou zprávou. Tento hovor bude účtován cestujícímu jako hovor do pevné sítě dle platného tarifu u jeho mobilního operátora. Pro 6. až n-tou jízdenku je možné použít objednání Mobilní jízdenky pomocí SMS. = Duplikát Mobilní jízdenky V případě smazání jízdenky/jízdenek v době její platnosti je možné získat její duplikát/duplikáty. Tato služba je zpoplatněna částkou 5,- Kč vč. DPH. Pro zaslání duplikátu: 1. Cestující napíše SMS ve tvaru: HKD Cena této objednací SMS je zpoplatněna jako běžná SMS dle tarifu daného operátora. 2. SMS odešle na číslo Vzhledem k tomu, že z daného telefonu již o jízdenku bylo žádáno a jízdenka je stále platná, vyhodnotí systém tuto SMS jako žádost o duplikát a zašle cestujícímu na mobil kopii Mobilní jízdenky. Obratem cestující dostane duplikáty všech v té chvíli platných původních mobilních jízdenek přiřazených k danému telefonnímu číslu cestujícího.

5 Přepravní kontrola Cestující je povinen na vyzvání pověřené osoby (revizora) DPmHK, a.s. předložit ke kontrole svoje mobilní zařízení se zobrazenou Mobilní jízdenkou a umožnit ověření všech potřebných dat. Při podezření, že je tato jízdenka neplatná, má možnost pověřená osoba DPmHK, a.s. provést ověření pomocí kontrolního prozvonění. Pokud cestující neumožní řádnou kontrolu Mobilní jízdenky, je při přepravní kontrole považován za cestujícího bez jízdenky. V době od 19. hod hod., kdy se do vozu MHD nastupuje pouze předními dveřmi u řidiče, provádí kontrolu Mobilní jízdenky řidič vozu a cestující je povinen předložit ke kontrole své mobilní zařízení s platnou jízdenkou řidiči. Mobilní jízdenka je neplatná pokud: doba platnosti jízdenky vypršela nebyla zaslána smluvním partnerem DPmHK, a.s. byla jakkoliv upravována, přepisována byla přeposlána v kopii na jiný mobil, než ze kterého byla objednána nelze ověřit její platnost z příčin na straně cestujícího není na základě kontrolního kódu nalezena v databázi mobilních jízdenek!!... Reklamace Nutnou podmínkou pro funkčnost služby Mobilní jízdenka u cestujícího jsou povolené Premium SMS služby na jeho mobilním zařízení. Pokud u svého operátora nemá cestující tyto služby povoleny, služba Mobilní jízdenka nebude fungovat a v tomto případě nebude reklamace uznána. Nebudou mu totiž z jeho telefonního účtu inkasovány žádné finanční prostředky. V ostatních případech má cestující několik způsobů, jak podat reklamaci a je na něm, který z nich zvolí: 1. on-line vyplněním reklamačního formuláře na webu 2. telefonicky na lince zákaznické podpory na tel mailem na adresu: helpdesk@maternacz.com 4. poštou (písemná reklamace) na adresu: MATERNA Communiations a.s., Škroupova 441, Hradec Králové Výsledek reklamace bude cestujícímu sdělen písemně v zákonné lhůtě 30 dní.

6 Objednání Mobilní jízdenky PROZVONĚNÍM 1 JÍZDENKA NA ZAVOLANOU Registrace do systému Mobilní jízdenky Alternativní možnost, jak může cestující Mobilní jízdenku nebo jinou službu objednat, je využití unikátní funkce s možností platby pouhým PROZVONÉNÍM daného čísla. Díky této funkci ušetří cestující čas, který stráví psaním textu SMS a čísla, a ušetří cenu za objednací SMS. Aby mohl cestující používat PROZVONĚNÍ, musí se zaregistrovat do systému Mobilní jízdenky. Registrace je jednorázová akce a cestující ji může provést z pohodlí svého domova: 1. Cestující pro registraci do systému Mobilní jízdenky PROZVONÍ speciální telefonní číslo Systém automaticky volání ukončí a pošle cestujícímu na mobil SMS s požadavkem na potvrzení registrace. 2. Cestující potvrdí registraci pomocí SMS ve tvaru: ANO HKR a tuto SMS pošle na číslo Zpět obdrží uvítací SMS a tím je potvrzeno objednání služby Mobilní jízdenka prozvoněním. Registrační SMS je zpoplatněná jako běžná SMS v rámci tarifu daného operátora. 2 Objednání Mobilní jízdenky PROZVONĚNÍM Po úspěšné registraci již může cestující objednávat Mobilní jízdenku pouhým PROZVONĚNÍM na speciální telefonní čísla: tel pro objednání jízdenky za 18,-Kč vč. DPH, přestupní na 45 / 60 min.* tel pro objednání jízdenky za 55,-Kč vč. DPH, celodenní na 24 hod. * Přestupní jízdenka za 18 Kč platí v pracovní dny v době od hod. 45 min. V SO, NE, státní svátky a v pracovní dny od hod. platí přestupní jízdenka 60 min. Telefonní čísla pro prozvánění si může cestující uložit do telefonního seznamu svého telefonu, aby je mohl kdykoliv pohodlně použít bez toho, že by si je musel pamatovat. PROZVONĚNÍ z registrovaného mobilu není zpoplatněno. Systém automaticky volání ukončí a pošle cestujícímu na mobil Mobilní jízdenku (předplacená služba MT Premium SMS). Pro cestujícího je to nejkomfortnější možnost objednání služby. Pokud má cestující s registrací problémy, může zavolat na Helpdesk tel ( hod.) nebo může pro rychlou pomoc poslat SMS ve tvaru: HELP HKR na číslo Ukončení služby Chce-li zákazník z jakéhokoliv důvodu ukončit používání služby Mobilní jízdenka objednání prozvoněním, lze číslo jeho mobilního telefonu ze systému vyřadit. Zákazník pouze pošle pokyn pomocí SMS ve tvaru: STOP HKR na číslo

7 Daňový doklad Daňový doklad k Mobilní jízdence i k duplikátu je možné získat na internetových stránkách dopravního podniku: Vstup do aplikace daňových dokladů je cestujícímu umožněn pomocí hesla, které si vygeneruje při prvním přihlášení do aplikace. Je nutné mít u sebe mobilní telefon, ze kterého byly Mobilní jízdenky objednány. Cestující telefon použije při ověření přístupu k požadovaným daňovým dokladům. Ověření probíhá prozvoněním. V aplikaci je možné si vybrat a vytisknout požadované daňové doklady. Ochrana dat Telefonní čísla, ze kterých byla objednána Mobilní jízdenka, jsou archivována firmou MATERNA Communications a.s., která službu technicky zajišťuje. Použitím služby Mobilní jízdenka, cestující zároveň dobrovolně poskytuje své telefonní číslo, které je uchováváno pro potřeby případného reklamačního řízení a pro účely vyplývající z dalších právních předpisů, především daňových. Data se uchovávají po dobu nezbytně nutnou a v souladu se zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění, a dalšími souvisejícími právními předpisy týkajícími se ochrany osobních údajů.

8 Službu provozuje Dopravní podnik města Hradce Králové, a.s., Technicky službu zajišťuje MATERNA Communications a.s., infolinka helpdesk reklamace telefon: mail: Obecná pravidla pro využití Premium SMS služeb na