Návrh a realizace e-shopu pro obchod Květinka U růže

Transkript

1 VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Návrh a realizace e-shopu pro obchod Květinka U růže bakalářská práce Autor: Veronika Nováková Vedoucí práce: Ing. Dagmar Frendlovská, Ph.D. Jihlava 2015

2

3 Anotace Tato bakalářská práce se zabývá vytvořením návrhu a realizací elektronického obchodu pro kamenný obchod Květinka U růže. Teoretická část krátce představuje oblast elektronického podnikání a elektronického obchodování. Dále se práce zabývá elektronickým obchodem, kde je zmíněna historie, výhody a nevýhody, možnosti pro vytvoření e-shopu, jeho potřebné náležitosti, průběh nákupního procesu a možnosti placení. V praktické části popisuji firmu Květinka U růže. Dále se práce zabývá vytvořením návrhu e-shopu a jeho následnou realizací. Tato práce zahrnuje také obchodní podmínky, reklamační řád a katalog prodávaného zboží. Klíčová slova Internet, e-shop, elektronické obchodování, obchodní podmínky, katalog zboží Annotation Bachelor's thesis deals with creation of design and implementation of e-shop for brick-and-mortar store Květinka U růže. The theoretical part briefly introduces area of e-business and e-commerce. Furthermore, the thesis deals with e-shop, its history, advantages and disadvantages, possibilities in creating an e-shop, its necessary requirements, shopping process and payment options. In the practical part I describe the company Květinka U růže. The thesis also focuses on subsequent implementation of the e-shop design. This thesis mentions commercial terms, complaints rules and catalogue of marketed goods. Keywords Internet, e-shop, e-commerce, commercial terms, catalogue of goods

4 Poděkování Chtěla bych poděkovat vedoucí mé bakalářské práce Ing. Dagmar Frendlovské, Ph.D, za odborné vedení, rady, cenné připomínky a neustálou spolupráci při zpracování mé bakalářské práce. Dále bych chtěla poděkovat Jarmile Vomlelové a Petře Filové za poskytnutí podkladů a informací pro vypracování mé práce.

5 Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též AZ ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne... Podpis

6 Obsah Úvod... 8 TEORETICKÁ ČÁST Elektronické podnikání Elektronické obchodování Subjekty elektronického obchodování B2B B2C Ostatní vztahy mezi subjekty Internet Historie Internet v ČR Elektronický obchod Definice Historie a současnost Výhody a nevýhody Provoz a vytvoření e-shopu E-shop zdarma Nákup či pronájem hotového návrhu Vytvoření e-shopu na míru Vlastní realizace e-shopu Potřebné náležitosti Nákupní proces Možnost platby PRAKTICKÁ ČÁST Květinka U růže Obecné informace o firmě... 28

7 4.2 Historie obchodu Založení e-shopu Registrace Tvorba e-shopu Kontakt Hlavní stránka O nás Novinky Obchodní podmínky Objednávka a uzavření kupní smlouvy Ceny zboží a platební podmínky Doprava a dodací podmínky Odstoupení od smlouvy Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku Ochrana osobních údajů Reklamační řád Katalog zboží Vazba z řezaných květin Vazba ze sušených květin Dekorace Závěr Seznam použité literatury Seznam obrázků Seznam zkratek... 59

8 Úvod Pro svoji bakalářskou práci jsem si zvolila téma Návrh a realizace e-shopu pro obchod Květinka U růže. Tento obchod byl založen v roce 2003 dvěma majitelkami. Já jsem dcerou jedné z nich. Když jsem přemýšlela nad tématem pro mou bakalářskou práci, tak mě napadlo, že bych mohla nějakým způsobem pomoci mé mamince v podnikání. Když jsem za nimi přišla s návrhem vytvořit internetový obchod, byly obě majitelky velice nadšené. Díky internetovému obchodu mají možnost získat nové zákazníky a zvýšit tak tržby obchodu. V dnešní době je svět již tak vyspělý a moderní, že si lidé neumí svůj život představit bez současných komunikačních prostředků jako je například mobilní telefon, počítač nebo tablet. Uživatelé se mohou pomocí těchto prostředků připojit k tomu, co je pro ně v nynější době velmi důležité a potřebné, k internetu. Užívání internetu se stalo každodenní součástí našich životů. Prostřednictvím internetu lidé např. hledají zaměstnání, různé informace, komunikují s přáteli a samozřejmě také nakupují. V internetových obchodech mohou koupit téměř cokoli a nemusí navštěvovat kamenné prodejny. Je to rychlejší a mnohem pohodlnější. Většina uživatelů již tomuto způsobu nákupu podlehla. Cílem bakalářské práce je vytvoření návrhu elektronického obchodu pro kamenný obchod Květinka U růže a následně jej realizovat. Tuto bakalářskou práci tvoří teoretická a praktická část. Teoretická část je rozdělena do 3 kapitol. V první kapitole definuji oblast elektronického podnikání (e-business) a vysvětluji zde pojmy extranet, intranet a internet. V druhé kapitole se zabývám elektronickým obchodováním (e-commerce), které je součástí elektronického podnikání. Uvádím zde také vztahy, do kterých vstupují jednotlivé subjekty. Dále se v kapitole zabývám internetem a jeho historií ve světě a v České republice. Ve třetí kapitole teoretické části věnuji pozornost elektronickým obchodům, které jsou součástí elektronického obchodování. V této kapitole uvádím definici, historii a současnost elektronických obchodů a jejich výhody a nevýhody. Dále zde popisuji způsoby založení e-shopu, náležitosti, které musí obsahovat, jakým způsobem probíhá nákup a jak lze za dané zboží zaplatit. 8

9 Praktická část je také rozdělená do 3 kapitol. V první kapitole popisuji firmu Květinka U růže a její historii. V další kapitole uvádím postup, jak jsem internetový obchod založila. Poslední kapitolu věnuji samotnému návrhu e-shopu. Zde popisuji, jak jsem postupně vytvářela internetový obchod. V této kapitole také uvádím obchodní podmínky, které jsou nedílnou součástí každého internetového obchodu společně s reklamačním řádem. Poslední část této kapitoly věnuji katalogu zboží. Nabízené zboží je rozdělené do jednotlivých kategorií a následně i podkategorií. U každé skupiny v bakalářské práci představuji 3 produkty, které se nabízejí na internetovém obchodě. Z počátku bylo možné obchod nalézt na stránkách Od ledna 2015, po registraci domény, je ho možné nalézt na stránkách 9

10 TEORETICKÁ ČÁST 1 Elektronické podnikání Suchánek [7] uvádí, že se ze začátku pod tímto pojmem rozuměly pouze rezervační systémy, internetové obchody apod. Tyto aktivity jsou však nyní zařazeny do oblasti elektronického obchodování (e-commerce). Elektronické podnikání (e-business) v současnosti chápeme jako veškeré výrobní, ale také i obchodní aktivity. Tyto aktivity zahrnují veškeré technicko-správní a provozní činnosti. Tyto dané činnosti jsou realizovány zejména s využitím intranetu, extranetu a internetu. Intranet je používán ve firmách. Pomocí něj může firma zveřejňovat informace v rámci vnitřní (lokální) počítačové sítě. Intranet využívají zaměstnanci firmy, zákazníci i obchodní partneři ke zpřístupnění potřebných informací. Je součástí IS. Zlepšuje komunikaci mezi zaměstnanci, podporuje vzájemnou spolupráci, snižuje náklady a také zvyšuje produktivitu. [8] Extranet je také založený na internetových technologiích. Tato privátní síť funguje mezi firmami. Propojují firmy s jejich odběrateli, dodavateli, distributory. Extranet můžeme také definovat jako vzájemné propojení dvou a více intranetů. [6] Internet je v dnešní době veřejná globální decentralizovaná síť. Také je označován jako síť sítí. Sedláček [6] uvádí, že Internet nikdo nevlastní. Řídící struktury jsou otevřené, decentralizované a také neformální, tzn., že na nich pracují dobrovolníci. Pro podnikatelské činnosti, které jsou uskutečňovány pomocí informačních a komunikačních technologií, představuje elektronické podnikání hierarchicky nejvyšší úroveň. Pokud bychom se zaměřili na ryze obchodní činnosti, můžeme hovořit o elektronickém obchodování (e-commerce). Do oblasti e-commerce patří jako jedno z klíčových komunikačních rozhraní internetové obchody (e-shopy). [7] 10

11 Pro lepší přehled vztahů mezi výše uvedenými názvy je to znázorněné na obrázku níže. Obrázek 1: Části elektronického podnikání [7, str. 10] Do oblasti e-business se řadí například tyto činnosti: Řízení vztahů se zákazníky, s obchodními partnery Platby, fakturace Informační systémy Vývoj a výroba produktů Skladování, doprava Vývoj technologií Prodej Informační systémy a mnoho dalších aktivit. Základním předpokladem e-business je, že všechny uvedené aktivity a oblasti jsou z části nebo zcela realizovány, podporovány nebo řízeny pomocí elektronických nástrojů. Elektronickými nástroji se v této souvislosti rozumí informační a komunikační technologie (ICT Information and Communication Technology), které zahrnují veškeré technologie používané pro komunikaci a práci s daty a informacemi. [7, str. 9] 11

12 2 Elektronické obchodování Elektronické obchodování (e-commerce, e-komerce) je součástí elektronického podnikání (e-business). V průběhu 80. let se začal používat systém EDI, který se využíval pouze u větších podniků, které uskutečňovaly velké množství obchodních transakcí. Byl využíván například v automobilovém průmyslu. Tento systém řadíme mezi první průkopníky elektronického obchodování. [33] Podle Sedláčka [6] existují dvě skupiny autorů, které mají rozlišný názor na vysvětlení pojmů elektronické podnikání a elektronické obchodování. Jedna část autorů tvrdí, že elektronické obchodování je do značné míry synonymem k elektronickému podnikání. Druhá skupina autorů tyto dva pojmy od sebe rozlišuje. V této bakalářské práci budeme tyto dva pojmy rozlišovat. Definice dle ISO/EIC, resp. ČSNI charakterizuje elektronické obchodování jako sérii procesů spojených s průběhem obchodních transakcí, zahrnujících dva a více účastníků majících společný cíl uzavřít obchod, realizovaných elektronickými prostředky a probíhajících po určitý časový okamžik. Podobně a ve většině případů zcela stejně se definuje elektronické obchodování i v zahraničí. [7, str. 11] E-commerce pak následně dala vzniknout e-purchasingu (nákup on-line) a e-marketingu. E-purchasing znamená, že se společnost rozhodla nakupovat zboží, služby a informace od různých on-line dodavatelů. Chytře prováděný e-purchasing již dnes ušetřil společnostem miliony dolarů. E-marketing označuje snahy společnosti informovat kupující, komunikovat, propagovat a prodávat své výrobky a služby po internetu. Počáteční písmeno e se dále užívá ve spojitosti s výrazy jako e-finance, e-learning a e-service. [3, str. 532] Do této oblasti náleží obchodní činnosti (nákupní a prodejní procesy), které jsou uskutečňovány prostřednictvím elektronických komunikací, zejména internetu. Můžeme sem zařadit například přímý prodej koncovým zákazníkům, který je realizován online včetně placení. Také do elektronického obchodování patří navazování a udržování obchodních kontaktů elektronickou cestou, sjednávání různých obchodů, vzájemné poskytování obchodních informací mezi podnikatelskými subjekty a další. K těmto internetovým službám můžeme přistupovat pomocí běžných počítačů označovaných 12

13 zkratkou PC, ale i pomocí mobilních komunikačních zařízení jako je například ipad, iphone nebo Smartphone. Pokud jsou pro nákupy a další obchodní aktivity na realizaci a podporu internetových nákupů využívány mobilní komunikační zařízení, daná oblast se označuje m-commerce (viz Obrázek 1). [7] Největší částí elektronického obchodování jsou především internetové obchody. Mohou sem také patřit i jakékoliv webové stránky, na kterých jsou nabízené konkrétní produkty či služby a umožňují i jejich objednávku například em. [15] Elektronické obchodování rozlišujeme podle cílových skupin. Nejčastější skupinou jsou zejména podnikatelé a spotřebitelé, občas se přidává ještě další subjekt, vláda. Málokdy se přidá subjekt další. Pro označení těchto vztahů používáme anglické zkratky. Mezi nejpoužívanější patří B2B a B2C. Dále existuje např. B2A, B2E C2B, C2C. [6] 2.1 Subjekty elektronického obchodování V současnosti existuje mnoho různých subjektů. Nejedná se tedy pouze o podniky a spotřebitele. Subjekty vstupují do různých typů vztahů. Při označování těchto vztahů se používají vžité zkratky, které jsou utvořeny z anglických slov. [1] Nejběžnější subjekty: B (Business) podnik, obchod, společnost C (Customer; Citizen) zákazník; občan Ostatní subjekty: A (Administration) veřejné instituce E (Employee) zaměstnanec G (Government) vláda, státní správa R (Sales Representative) obchodní zástupce B2B Tato zkratka B2B je vytvořena z termínu Business to Business (podnikatel podnikatel). Jedná se o obchodní vztahy a vzájemnou komunikaci mezi dvěma podnikatelskými subjekty. Představuje nejstarší složku elektronického 13

14 obchodování. Podniky prodávají ostatním subjektům zboží a služby, které nejsou určeny ke konečné spotřebě. Obchodování mezi dvěma podniky není nijak ustáleným procesem. Odběratelé neustále vyhledávají dodavatele, u kterých by měli výhodnější nabídky a podmínky. Pokud najdou lepšího dodavatele, mohou ho například zaměstnat místo stávajícího. Dodavatelé však také neustále hledají a oslovují nové odběratele. [13] B2B trh (trh organizací, firemní trh) se skládá ze všech společností, které nabývají zboží a služby využívané k tvorbě jiných výrobků nebo služeb, jež jsou prodávány, pronajímány nebo dodávány jiným. [3, str. 248] Mezi hlavní odvětví vytvářející B2B trh jsou lesnictví, těžební průmysl, doprava, veřejné služby, zemědělství, rybářství, výroba stavebnictví, komunikace, finance a pojišťovnictví, bankovnictví. Kotler [3] dále uvádí, že pokud se prodává zákazníkům z řad firem, jedná se o mnohem větší částky peněz a více položek oproti prodeji spotřebitelům. Vztahy B2B velice často fungují na principu elektronické výměny dat. Mohou to být základní informace jako například objednávky, faktury a další dokumenty. Díky tomu, že jsou v elektronické podobě, umožňují podnikům snížit náklady, automatizovat celý proces a také zvýšit jeho rychlost. [12] B2C Tato zkratka B2C je utvořena z pojmu Business to Customer (podnikatel zákazník). Je spojována s elektronickým obchodem. Do tohoto vztahu můžeme zařadit známé e-shopy jako např. Amazon, Czech Computer, Alza, Kasa apod. Pod pojmem B2C chápeme prodej zboží a služeb konečným spotřebitelům. Konečným spotřebitelem může být také podnikatel, ale pouze pokud se jedná o konečnou spotřebu, nikoli obchodní zboží. Tento vztah společně se vztahem B2B tvoří největší objem elektronicky realizovaných obchodních transakcí. [6] Tento patrně nejrozšířenější model internetového obchodování zahrnuje vazby firmy s koncovými zákazníky, a to ve třech stádiích. Nejdříve je snaha zaujmout pozornost a informovat o produktech firmy, dále formou různých interaktivních formulářů získat zpětnou vazbu a nakonec uskutečnit obchod nejlépe s přímým zaplacením. Významným nástrojem marketingové komunikace jsou tištěné odborné časopisy (specializované 14

15 odborné pro manažery, spotřebitelské časopisy a magazíny pro spotřebitele), newslettery, y, katalogy apod. [38, str. 203] Ostatní vztahy mezi subjekty Kromě B2B (Business to Business) a B2C (Business to Customer) rozlišujeme ještě mnoho dalších vztahů. C2B Zkratka je vytvořená z termínu Customer to Business (spotřebitel podnikatel). Toto je další vztah mezi subjekty, který není často rozlišován jako samostatný druh. Na jedné straně stojí jednotlivci (spotřebitelé) a na druhé straně dodavatelé (podniky). Jednotlivci sami prezentují své zboží a služby a jejich předpokládanou cenu. Iniciativa vychází se strany spotřebitele. Svoji konkrétní poptávku umístí někde na internetu. Podniky pak mohou těmto poptávkám vyhovět. [6] C2C Tato zkratka je utvořena z pojmu Customer to Customer (spotřebitel spotřebitel). Vztah a vzájemná komunikace mezi spotřebiteli. Nejčastěji mezi sebou obchodují na internetu. Obvykle k tomu využívají různé inzertní služby, aukce (jsou nejvíce rozšířené v USA) a samozřejmě také různé bazary a burzy. V roli prodejce zde nevystupuje obchodník, a proto tento obchodní vztah C2C není zařazován mezi elektronické podnikání (e-business). [7] B2G Tato zkratka je utvořena z pojmu Business to Government (podnikatel vláda, stát). Tato oblast zahrnuje obchodní vztahy a komunikaci s úřady a orgány státní správy. Suchánek [7] uvádí, že se jedná o nabídku produktů institucím státní správy a také se jedná o veškerou komunikaci s těmito zařízeními. Typickým příkladem konceptu B2G může být podávání daňového přiznání s využitím elektronického podpisu. B2A Termín B2A je zkratkou z anglického názvu Business to Administration (podnikatel veřejné instituce). Jedná se o komunikační a obchodní vztahy obchodníků s veřejnými institucemi. Pojem B2A je alternativním označením 15

16 pojmu B2G. U B2A se jedná o vztahy na nižší úrovni státní správy, např. místní samospráva. B2G se však týká státu jako celku. [11] B2R Zkratka pro termín Business to Sales Representative (podnikatel obchodní zástupce). Představuje obchodní vztahy a komunikaci mezi podnikem a jeho obchodními zástupci. V oblasti B2R jde především o vzájemnou výměnu strukturovaných dat. K tomu se využívají se zejména různé formy extranetu. [7] C2G Tato zkratka je utvořena z termínu Citizen to Government (občan vláda, stát). Tento koncept usnadňuje kontakt s úřady, například při podávání majetkových a daňových přiznání se všemi atributy, které k tomu náleží (datové schránky, elektronický podpis, Czech POINT, základní registry veřejné správy atd. [38] G2B Zkratka je vytvořena z pojmu Government to Business (vláda, stát podnikatel). Státní správy poskytují své služby podnikům elektronickou cestou. Patří sem například informace o grantech, zadávání veřejných zakázek, informace o dotacích, apod. [7] G2C Tato zkratka je utvořena z termínu Government to Citizen (vláda, stát občan). Vyjadřuje vztah a komunikaci mezi státní správou a občany. Státní správy poskytují své služby občanům elektronickou cestou. Tento koncept se stále teprve rozvíjí. [7] G2G Zkratka je vytvořena z anglického pojmu Government to Government (vláda vláda). G2G označuje vzájemnou (většinou elektronickou) komunikaci různých orgánů veřejné moci. G2G také nalézá uplatnění při koordinaci mezinárodní spolupráce v různých odvětvích, především v informatice. [7, str. 18] B2E Zkratka z pojmu Business to Employee (podnikatel zaměstnanec). Jde o komunikaci mezi podnikem a jeho zaměstnanci, ale také o komunikaci zaměstnanců mezi sebou. 16

17 Smyslem je zvyšovat motivaci zaměstnanců, znalosti, informovanost a také samozřejmě zvyšování produktivity. Častým nástrojem jsou systémy podobné intranetu, moderní způsoby komunikace jsou velmi personalizované, snaží se o osobní rozvoj a plánování například i prostřednictvím výběru předávaných informací a vzdělávacími systémy (e-learning). [38, str. 203] 2.2 Internet Internet (interconnected network) je celosvětová počítačová síť, také nazývaná síť sítí a patří mezi veřejné datové sítě. Internet je utvořen velkým množstvím počítačových sítí, které jsou navzájem propojené. Internet nevlastní žádná osoba, organizace, společnost ani vláda. Avšak každá jednotlivá síť, která ho tvoří, svého majitele má. Internet se stal placenou službou, protože činnosti jako např. pořízení, údržba i obnova technického a programového vybavení, které je nezbytné pro přístup k internetu, vyžadují značné finanční náklady. [8] Mezi základní služby Internetu již nepatří pouze WWW, ale také , online komunikace mezi uživateli např. přes aplikaci ICQ, VoIP telefonování pomocí aplikace Skype, přenos souborů či sdílení souborů. [2] V současné době jsou velmi populární sociální sítě. Některé jsou určeny k hledání práce, navazování a udržování obchodních kontaktů, sdílení informací, hudby, apod. Velmi známé jsou například Facebook, Twitter, LinkedIn, Spolužáci.cz, MySpace či Google Historie Internet vznikl před více než 40 lety. Původně to byl vojenský projekt. První myšlenky o vytvoření počítačové sítě, díky které by byly navzájem propojené vojenské, vládní a vědecko-výzkumné počítače, se objevily už v roce 1962, převážně v USA. Tento projekt vznikal během studené války a kvůli obavám jaderného útoku. Cílem tohoto projektu byla decentralizovaná síť, u které by výpadek jedné části sítě mohla nahradit jiná část. [9] Oficiální spuštění sítě bylo v roce 1969 propojením prvních 4 uzlů sítě, které se nacházely v USA. Název sítě byl ARPANET, podle výzkumné americké organizace 17

18 ARPA (Advanced Research Projects Agency), která vše financovala. Tato síť byla tedy předchůdcem dnešního Internetu. První data byla přenesena 29. října Charley Kline se pokoušel z Kalifornské univerzity zalogovat na počítač, který se nacházel ve Stanfordském výzkumném institutu. Tento pokus nebyl moc úspěšný. Charley měl napsat slovo LOGIN, napsal písmena L a O, víc však nenapsal, protože po napsání písmena G jeho počítač zkolaboval. [35] V roce 1984 došlo k dalšímu pokroku. Díky serverům DNS bylo možné převést číselné IP adresy na doménové adresy. Od roku 1985 se začínal postupně propojovat celý svět. Doména, která se objevila jako první, byla.com. Počet uživatelů sítě ARPANET se v roce 1989 zvýšil na Od té doby je síť ARPANET známá pod pojem Internet. [9] Hlavním krokem k rozšíření Internetu mezi běžné uživatele byl však rok V tomto roce organizace National Center for Supercomputing Applications uvolnila zdarma svůj grafický prohlížeč Mosaic. Zároveň byl vyvinut standard WWW. V roce 1995 už byly k Internetu v USA připojeny 2 miliony počítačů, na celém světě pak 20 milionů. Další nárůst byl přímo raketový. [2, str. 16] Internet v ČR V roce 2012 oslavil Internet v ČR již dvacáté narozeniny. Datum 13. února 1992 se zapsalo tak do historie Internetu v ČR. Je to den, kdy se tehdejší Československo oficiálně připojilo k internetu. Ačkoli už v roce 1991 byly první pokusy o připojení k internetu. Tento slavnostní akt proběhl na fakultě elektrotechnické ČVUT v Praze-Dejvicích. Na počátku devadesátých let byl internet považován za fenomén. Zajímalo se o něj jen pár akademiků, informatiků a nadšenců. Začátky byly velice obtížné, protože neexistovala žádná infrastruktura, díky které by se síť mohla rozšířit na více míst v zemi. V šíření Internetu měla obrovskou roli akademická sféra. Bylo rozhodnuto o sítích, které spojovaly akademické instituce, které pak dále rozváděly internet do metropolitních sítí. Velký rozmach internetu byl také díky dohodě mezi tehdejšími rektory, kteří podpořili propojení svých vysokých škol. Internet se začal v polovině 90. let minulého století rozšiřovat mezi komerční poskytovatele a hlavně uživatelům z podnikové a soukromé sféry. [22] 18

19 Počet uživatelů, kteří používají připojení k internetu v ČR, neustále roste. Zatímco v roce 2003 používalo internet přes 2 milióny jednotlivců, tj. 28 % jednotlivců, za 10 let jich bylo třikrát více. Počet uživatelů se rapidně zvýšil. V roce 2013 jich bylo již cca 6 miliónů, tj. 70 % jednotlivců, kterým je více než 16 let. Obrázek 2: Jednotlivci používající Internet v ČR [19] 19

20 3 Elektronický obchod 3.1 Definice Elektronický obchod je podnikání prostřednictvím elektronických prostředků, tj. především obchodování se zbožím a službami. Související aspekty: způsob uzavírání smluv na dálku, problematika ukládání informací poskytnutých uživatelem, úprava šíření obchodních sdělení, reklama a poprodejní podpora a služby. Též přehled možností elektronických podání vůči státní správě, kategorizaci elektronického obchodu a typy elektronických podpisů. [14] Dle definice, která je užívaná OECD (Organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj), jsou pod pojem elektronický obchod zahrnuty kterékoliv obchodní transakce prováděné právnickými i fyzickými osobami. Tyto transakce jsou však založeny na elektronickém zpracování a přenosu dat. Obdobně WTO (Světová obchodní organizace) pod tímto pojmem nechápe pouze produkty prodávané a placené přes internet, ale také samozřejmě produkty doručované v digitální podobě. [14] 3.2 Historie a současnost Již v roce 1992 byly realizovány první nákupy prostřednictvím internetu, a to v USA. Mezi prvními prodanými produkty byly hudební CD, dále knížky, dárkové předměty. Také se potom začala prodávat elektronika. Ta se začala prodávat později, z důvodu relativně vysoké ceny v té době. Dále se také prodávaly hračky a nábytek. V letech 1994 a 1995 začaly vznikat internetové obchody takové, jak je známe dnes. Jeden z takových obchodů se stal již tradičním pojmem, Amazon.com. V současné době má Amazon působení i u nás. Jedno středisko je v Dobrovízi u Prahy a v září roku 2014 tam začala stavba distribučního skladu, která má být dokončena do konce července roku Zde by mělo najít zaměstnání několik tisíc lidí, to by vedlo např. ke snížení nezaměstnanosti. Další distribuční centrum mělo být i v Brně, ale developer od záměru ustoupil. Další logistické centrum chce Amazon stavět v Pavlově u Prahy. [10, 17] V USA i v Evropě již existují mnoho let kamenné řetězce spojené s internetovým obchodem. Mezi tyto kamenné řetězce můžeme zařadit např. Walmart.com, Target.com. První obchodní řetězec v České republice, který spustil svůj internetový obchod, byl Datart, a to v prosinci [17] 20

21 Mulačová [5] uvádí, že v České republice existují první elektronické obchody již od roku Od této doby se u nás datuje rozvoj těchto obchodů. Na kvalitu a rozvoj internetového nakupování dohlíží APEK. Je to sdružení firem, podnikatelů a také odborníků v oboru elektronického obchodu. V současnosti má 322 členů. Lidé nakupují přes internet čím dál raději. Na tomto grafu můžeme vidět, že počet nakupujících přes internet od roku 2003 do roku 2013 se rapidně zvýšil. Zatímco v roce 2003 nakupovalo v České republice prostřednictvím internetu pouze 3 %, v roce 2013 to bylo už 34 % jednotlivců, kterým bylo více než 16 let. Obrázek 3: Jednotlivci nakupující přes internet [19] Asociace pro elektronickou komerci (APEK) udělala průzkum mezi spotřebiteli o tom, co si nejčastěji kupují přes internet. Odpovídalo 1750 respondentů reprezentující českou internetovou populaci. Bylo zjištěno, že se nejvíce nakupovalo oblečení a boty. Dalšími nejčastějšími produkty byly počítače, notebooky, mobily, sportovní oblečení a vybavení a domácí spotřebiče. Lidé také velice často nakupujíc přes internet jízdenky. [34] Obrázek 4: Produkty pořízení přes internet [34] 21

22 3.3 Výhody a nevýhody Internetové obchody mají určité výhody i nevýhody jak pro zákazníky, tak pro prodejce. Některé z nich jsou zde uvedené. Výhody z pohledu zákazníka: Nižší cena internetové obchody mnohdy nabízí nižší ceny, různé slevy či bonusy oproti kamenným prodejnám Globálnost produkty lze objednat z kteréhokoli počítače a libovolného místa (nezáleží, kde se obchod nachází) Pohodlí a úspora času zákazník ušetří čas nákupem přes internet a objednává zboží z pohodlí domova (nemusí jezdit do obchodu, trávit čas ve frontách apod.) Pohodlné dodání objednané zboží je dodáno přímo domů, kanceláře apod. Možnost srovnání cen zákazník si může na srovnávačích (Zboží.cz, Heuréka.cz) porovnat ceny produktu od různých prodejců Široká nabídka produktů internetové obchody nabízejí často širší nabídku produktů oproti kamenným obchodům Nepřetržitý provoz u e-shopu není určena pracovní doba. Zákazník tak může objednávat produkty 24 hodin denně Internetové diskuze zákazník má možnost přečíst si různé recenze, komentáře a názory k daným produktům a dle toho se rozhodnout při výběru Možnost vrácení zboží zákazník má možnost vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu [30, 36] Nevýhody z pohledu zákazníka: Nedůvěra zákazník má obavy ze zneužití citlivých údajů, z platby přes internet, nedodání zboží nebo dodání jiného či poškozeného zboží Absence osobního kontaktu s prodejcem některým zákazníkům nevyhovuje nákup přes internet z důvodu absence osobního kontaktu, raději si koupí zboží v kamenných obchodech Zboží zákazník nemá možnost si zboží prohlédnout, osahat, vyzkoušet Reklamace při reklamování musí nespokojený zákazník sám zboží zabalit a poslat na adresu prodejce [30, 36] 22

23 Výhody z pohledu prodejce: Široká působnost a neomezená otevírací doba internetové obchody nejsou omezeny prostorem, mohou prodávat po celé republice i v zahraničí; zákazníci mohou nakupovat 24 hodin denně Úspora nákladů náklady na realizaci internetového obchodu nejsou tak vysoké jako u kamenného obchodu; nemusí platit nájem na prostory, prodavače Nižší ceny a širší nabídka zboží díky nižším nákladům mohou nabídnout nižší ceny než v kamenném obchodě; nabízí širší nabídku zboží než v kamenné prodejně Komunikace se zákazníky prodejce může svým pravidelným i potenciálním zákazníkům zasílat informace o různých akcích či slevách například prostřednictvím u [30, 36] Nevýhody z pohledu prodejce: Cena cenu můžeme zařadit jak mezi výhody tak i mezi nevýhody. Nevýhodou je, že díky srovnávačům cen si mohou zákazníci vybírat mezi produkty a nakoupit tak produkt s výhodnější cenou. Výhodou je, že se díky srovnávačům cen daný obchod zviditelní. Kontakt se zákazníky chybí osobní kontakt se zákazníky, nelze na ně působit tak emotivně jako v kamenné prodejně Konkurence na internetu existuje velká konkurence mezi internetovými obchody Anonymita prodejce neví, komu své zboží prodává [30, 36] 3.4 Provoz a vytvoření e-shopu K provozování e-shopu většinou postačí živnostenské oprávnění, neboť většina živností patří do volné živnosti. Živnost se musí ohlásit na jakýkoliv živnostenský úřad, zaplatit poplatek ve výši 1000 Kč a poté doložit splnění všeobecných podmínek (věk minimálně 18 let, způsobilost k právním úkonům a bezúhonnost - tu si úřad sám ověří v trestním rejstříku). Pokud živnost patří do živnosti řemeslné či vázané, je nutné dodat požadovanou odbornou způsobilost (vzdělání, praxe). Dále se musí vyplnit jednotný registrační formulář. Živnostenský úřad poté vydá výpis ze živnostenského rejstříku 23

24 v listinné či elektronické podobě, který je vydáván místo tehdejšího živnostenského listu. Začít podnikat je možné již v ten den, kdy vznikne živnostenské oprávnění. Tento typ podnikání patří mezi nejjednodušší formu podnikání. [29, 39] Pokud se firma rozhodne provozovat vlastní e-shop, tak existují čtyři možnosti, jak ho vytvořit. Podnikatel si však musí ujasnit, kolik peněz a energie by chtěl do internetového obchodu investovat a dle toho si vybere způsob jeho založení E-shop zdarma V současné době lze založit e-shop zcela zdarma. Tento způsob založení ocení podnikatelé, kteří si chtějí nejdříve vyzkoušet prodej přes internet. Tento způsob má určité výhody i nevýhody. Převyšují zde však nevýhody. Mezi výhody můžeme zařadit nulové náklady na vytvoření e-shopu a spuštění e-shopu ve velmi krátké době. Nevýhodou je jednoduchý a unifikovaný vzhled, stanovený maximální počet produktů a kategorií, které mohou být zobrazeny, nízká možnost úpravy e-shopu dle vlastních potřeb. [16, 21] Nejlevnější varianta není vždy ta nejlepší. E-shopy zdarma nabízí například Eshop-zdarma.cz, Webnode.cz nebo Novyshop.cz Nákup či pronájem hotového návrhu Toto řešení zvolilo již mnoho internetových obchodů, je cenově příznivé a dostupné také pro začínající podnikatele. Specializované společnosti nabízí i správu e-shopu za určitý poplatek. Díky tomu jsou vzniklé problémy rychle vyřešeny. Tato možnost je nejrychlejší, nejlevější a také nejbezpečnější ve srovnání s ostatními možnostmi. Zde převažují samozřejmě výhody. Je to levnější než vytvoření e-shopu na míru. Je zde možnost spolupracovat např. se sociálními sítěmi, srovnávači cen apod. Podnikatel může mít v e-shopu neomezené množství položek, má možnost sledovat návštěvnost, využívat internetových plateb, propojení s účetním programem a skladovou evidencí. Nevýhodou může být pro podnikatele to, že jsou k dispozici pouze určité šablony, není možné změnit razantně vzhled. Pokud by však podnikatel chtěl unikátní grafiku, většinou si ji může přikoupit. [16, 21] Hotové e-shopy prodává či pronajímá např. FastCentrik.cz, Webnode.cz, Shoptet.cz 24

25 3.4.3 Vytvoření e-shopu na míru Internetový obchod často vytváří firmy, které se zabývají vývojem e-shopů a mají s nimi velmi bohaté zkušenosti. Pokud si podnikatel vybere tuto variantu, získá tak kvalitní e-shop na míru. Možnost vytvoření e-shopu na míru je vhodná pro podnikatele, kteří požadují kvalitní e-shop a chtějí své podnikání na internetu dále rozvíjet. Obrovskou výhodou je zde odlišnost od konkurence díky jedinečnému e-shopu, který je vytvořen dle přání podnikatele. Je vytvořen zkušenými odborníky. Pokud by chtěl podnikatel do budoucna něco změnit, stačí kontaktovat tvůrce e-shopu. Velkou nevýhodou je dlouhá doba vytváření e-shopu. Může to trvat i několik měsíců, záleží to na požadavcích, dle toho se odvíjí např. cena. [16, 21] Vytvoření e-shopu na míru nabízí například Jedničky.cz, ShopCentric.cz či PeckaDesign.cz Vlastní realizace e-shopu Možnost vlastního vytvoření e-shopu je určena spíše pro programátory, běžný podnikatel si pravděpodobně tuto variantu nevybere. Není doporučována začínajícím internetovým podnikatelům vzhledem k náročnosti. Výhodou je, že e-shop odpovídá požadavkům podnikatele. Nevýhodou však je časová i finanční náročnost. Podnikatel potřebuje vlastního programátora nebo rovnou celý tým. [16, 21] 3.5 Potřebné náležitosti Podnikatel musí na svém internetovém obchodu poskytovat následující. Identifikační údaje - název obchodní firmy či jméno fyzické osoby spolu s identifikačním číslem, adresu sídla či v případě FO adresu bydliště, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud byla přidělena Obchodní podmínky: Identifikační údaje Kontaktní údaje poštovní adresu pro doručení, telefonní číslo nebo také ovou adresu 25

26 Název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb popisy zboží či služeb, technické parametry a specifikace umožňující jednoznačnou identifikaci druhu produktu Cena cena uvedena včetně všech daní a poplatků, pokud k ní mají být připočítány Náklady na dodání - musí být stanovené ještě před uzavřením smlouvy Způsob platby a dodání musí být stanovené, které platební kanály podnikatel akceptuje (platba na účet, dobírka apod.) a jak zboží bude dopraveno k zákazníkovi (Česká pošta, osobní odběr na pobočce, kurýrní služby apod.) Poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku je nutné sdělit zákazníkovi, kolik bude účtováno za hovor na uvedené telefonní číslo, např. že je účtováno dle operátora zákazníka Doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti [18, 28, 32] Reklamační řád stanovuje informace o tom, za jakých podmínek, jakým způsobem a do jakého rozsahu bude uplatněna odpovědnost za vady výrobků či služeb. Dále musí být uvedené, kde lze reklamaci uplatnit. [20] 3.6 Nákupní proces Nejdříve zákazník vyhledá internetový obchod, na kterém by chtěl uskutečnit nákup. Na daném internetovém obchodě si zákazník vyhledává produkt, který si chce objednat. Pokud se už pro nějaký produkt rozhodl, stačí kliknout na políčko koupit, které se nachází u daného produktu. Zákazník je poté automaticky přesměrován do nákupního košíku. Pokud je spokojen s výběrem, tak vybere způsob platby (hotově při osobním odběru, na dobírku, platební kartou, převodem na účet, na splátky apod.) a dopravy (Geis, Česká pošta, DPD, PPL apod.). Po výběru platby a dopravy pokračuje zákazník v objednávce. V tuto chvíli je zákazník vyzván k vyplnění kontaktních údajů. Udává se jméno a příjmení, adresa, na kterou chce zákazník zaslat objednané zboží, telefonní číslo, . 26

27 Zákazník po vyplnění kontaktních údajů odešle svoji závaznou objednávku. E-shop většinou objednávku potvrdí prostřednictvím u, který je zaslán na zákazníkovu ovou adresu, kterou vyplnil při objednávání. [37] 3.7 Možnost platby V současné době existuje mnoho způsobů, jak zaplatit za zboží objednané z internetu. Dobírka nejrozšířenější způsob platby. Tato platba je prováděna prostřednictvím hotových peněz bankovek a mincí. Zákazník platí ve chvíli, kdy je mu zboží doručeno. Bankovní převod částka peněz je převedena z účtu plátce na účet příjemce. Platební příkaz je možné provést prostřednictvím elektronického bankovnictví nebo převedením dané částky na účet příjemce složenkou. Platební karta on-line platba je realizovaná prostřednictvím platební brány. Platba tímto způsobem je velice jednoduchá a bezhotovostní. Potřebné informace se opíší z platební karty (číslo platební karty, datum platnosti, ověřovací číslo - CVN) a vyplní se převáděná částka peněz. Rychlá on-line platba jedná se o rychlý bankovní převod z účtu plátce na účet příjemce prostřednictvím internetového bankovnictví. Z e-shopu se tak zákazník dostane přímo na internetové bankovnictví. Po přihlášení jsou už vyplněné údaje k platbě. Elektronická peněženka (PayPal, PaySec) musí se dobíjet přes bankovní účet či kartu. Platba na odběrném místě platí se při převzetí zboží v hotovosti nebo kartou. Platba na splátky (Cofidis, Cetelem apod.) platba probíhá v určitých intervalech a po částech. Tato možnost platby není v e-shopech často nabízena. Odložená platba (FerBuy, Twisto) u této možnosti platby je lhůta 14 dnů na vyzkoušení objednaného zboží. Platí se až poté. Této služby mohou většinou využívat pouze ověření zákazíci. [4, 25] 27

28 PRAKTICKÁ ČÁST 4 Květinka U růže V této kapitole budou uvedeny obecné informace a historie květinářství Květinka U růže. 4.1 Obecné informace o firmě Obrázek 5: Logo firmy [27] Identifikační číslo: Právní forma: fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku Jméno a příjmení: Petra Filová Vznik oprávnění: 1. února 2003 Adresa firmy: Husovo náměstí 47, Polná Předmět podnikání: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona Obor činnosti: Specializovaný maloobchod Obrázek 6: Květinka U růže - prodejna [31] Obrázek 7: Květinka U růže [27] 28

29 4.2 Historie obchodu V loňském roce oslavila Květinka U růže své 10. výročí od jejího založení. Květinářství bylo založeno dne 1. února 2003 dvěma majitelkami, Petrou Filovou a mojí maminkou Jarmilou Vomlelovou. Na počátku svého podnikání neměly žádné zaměstnance, pracovaly v obchodě samy. V současné době mají 2 brigádníky. Nejdříve provozovaly květinářství v menších prostorách. Postupem času se rozhodly pronajmout si větší prostory, aby mohly nabídnout zákazníkům více zboží a květinových výrobků. Nechaly si také vytvořit webové stránky Květinářství se nachází na Husově náměstí v Polné, která se nachází přibližně 20 km od Jihlavy. Kamenný obchod nabízí širokou škálu květinových produktů, velké množství řezaných i hrnkových květin, dekorace ze sušených květin, různé výrobky z keramiky, dárkové zboží a doplňkové floristické zboží. Dále vytváří na přání zákazníků nejen netradiční květinové vazby, např. salámové, cigaretové, zeleninové, bonbónové, ale také podle koníčků obdarovaného, např. rybářské, myslivecké, cyklistické apod. Kyticí z Květinky U růže byli obdarované také známé osobnosti, např. Květa Fialová, Petr Novotný, Livia Klausová, Hana Zagorová, Václav Neckář. Obrázek 8: Václav Neckář s kyticí z klobás [23] 29

30 Obrázek 9: Zdeněk Svěrák s kyticí ze slunečnic [24] V březnu roku 2011 se zúčastnily 1. ročníku Svatebního veletrhu v Jihlavě, kde prezentovaly svoje květinářství. V květnu téhož roku úspěšně absolvovaly svůj první seminář na téma Svatební floristika mírně pokročilí, který se konal v Brně. Od září roku 2011 začalo květinářství spolupracovat s pohřební službou Anděl, která sídlí v Jihlavě. Díky této spolupráci jsou schopné zařídit kompletní smuteční obřad. V roce 2012 úspěšně absolvovaly již druhý floristický seminář, který byl na téma Svatební floristika - pokročilí. 30

31 5 Založení e-shopu Květinka U růže má dvě majitelky a já jsem dcerou jedné z nich. Když jsem přemýšlela nad tématem, které si vyberu pro svoji bakalářskou práci, tak mě napadlo, že bych mohla vytvořit internetový obchod pro maminčino květinářství. Přišla jsem za nimi s tímto nápadem. Obě majitelky to velmi zaujalo a souhlasily s tím, že bych jim ho vytvořila dle jejich přání v rámci své bakalářské práce. Jelikož vytvářím internetový obchod poprvé a nemám s tím žádné zkušenosti, tak zvolím jednoduchý způsob pro jeho založení. A to takový, že si pronajmu již hotový návrh e-shopu. Tuto možnost pronájmu hotových návrhů již poskytuje mnoho firem. Já jsem vybrala firmu Webnode. Jejich služby využívá na celém světě přes uživatelů. Webnode nabízí vytvoření e-shopu pro 3 druhy podnikatelů. Pro ty, kteří začínají podnikat na internetu, kteří s tím mají již nějaké zkušenosti nebo pro náročné podnikatele. Balíček lze předplatit na období jednoho či více roků. Nabízí také zkušební provoz e-shopu, který je zdarma a trvá 30 dní. Nejdříve budu začínat s verzí, která je nabízená zdarma a do 30 dnů od registrace si aktivuji verzi pro začátečníky (Mini), prozatím na jeden rok. Pokud by po roce měly majitelky zájem nadále pokračovat v provozu internetového obchodu, mohou si balíček prodloužit na další roky. V kterýkoliv okamžik si pak mohou aktivovat buď verzi pro pokročilé (Standard) nebo pro náročné podnikatele (Profi). Editor, ve kterém vytvářím internetový obchod, je velice jednoduchý a přehledný. Později v něm budou moci pracovat i samotné majitelky květinářství. 5.1 Registrace Samotné založení internetového obchodu je velice jednoduché a rychlé. Stačí se zaregistrovat na jejich webových stránkách - Vyplní se název webu Květinka U růže, ová adresa a heslo. Poté bude zaslána zpráva na danou ovou adresu, kde je potřeba ji ověřit a potvrdit. Tímto je registrace dokončena a je možné se na jejich webových stránkách přihlásit pomocí ové adresy a hesla. Okamžitě po prvním přihlášení se vybírá vzhled, který bude prezentovat internetový obchod. Design e-shopu je možné vybrat z velkého množství předem připravených šablon. Po výběru designu nebrání nic tomu, aby se začal tvořit obsah internetového obchodu. 31

32 6 Tvorba e-shopu Než se pustíme do tvorby samotného obsahu internetového obchodu, je dobré si v administraci nejdříve vyplnit základní nastavení e-shopu. V první řadě je nutné určit měnu. V našem případě se samozřejmě jedná o českou korunu. Dále stanovíme, že je provozovatel plátcem DPH a nastavíme sazby (15% a 21%). Snížená sazba daně se vztahuje na veškeré živé rostliny. Sazba 21% se vztahuje na všechen ostatní sortiment (keramické výrobky, dekorační předměty apod.). Dále je možné vyplnit, zda chtějí poskytovat dopravu zdarma. Květinářství chce nabízet dopravu zdarma, pokud objednávka překročí částku 1500 Kč. Důležité je také vyplnit kontaktní údaje o firmě, způsob dopravy a platby. Možnosti dopravy a platby si více přiblížíme v kapitole o obchodních podmínkách. Pokud máme toto vyplněné, můžeme se pustit do tvorby obsahu internetového obchodu. Po vstupu do internetového obchodu je možné upravovat téměř cokoliv. Rozložení stránky, formát textu, vkládat různé ankety, obrázky, fotografie, různé formuláře, vytvářet záložky v hlavním menu, kategorie, podkategorie a mnoho dalších. Internetový obchod se z počátku nacházel na těchto webových stránkách: wwwkvetinkauruze.webnode.cz. Provozovatel si může nechat registrovat doménu. Cena registrace domény se pohybuje od 399 Kč. Květinka U růže si postupem času nechala doménu registrovat. Od ledna 2015 můžete jejich internetový obchod nalézt na webových stránkách Kontakt Nejdříve jsem vytvořila v menu záložku nazvanou Kontakt. Zde jsem vložila tabulku, ve které jsem uvedla kontaktní údaje Květinky U růže a také otevírací dobu kamenného obchodu. Pod tabulku jsem vložila dvě fotografie zobrazující květinářství. 32

33 Obrázek 10: Kontaktní údaje květinářství [26, vlastní tvorba] Pod těmito informačními prvky se na e-shopu vyskytuje i mapa, na které je možné nastavit adresu podniku. Zákazník je tedy informován, kde přesně se květinářství v České republice nachází. Pod mapou se ještě nachází formulář, díky kterému je mohou zákazníci kdykoliv kontaktovat. Pokud má zákazník jakékoliv nejasnosti, chce s něčím poradit nebo chce pouze něco sdělit prodejci, obrátí se právě na tento formulář. Vyplní své jméno, předmět a text zprávy a především musí vyplnit svoji ovou adresu, na kterou pak květinářství zákazníkovi odpoví. 6.2 Hlavní stránka Každému zákazníkovi, který navštíví internetový obchod Květinky U růže, se zobrazí úvodní stránka e-shopu. Ta tvoří velmi důležitou část, neboť prezentuje daný obchod. Jelikož Květinka U růže má na vizitkách a ostatních produktech vyobrazenou červenou růži, volila jsem takovou šablonu e-shopu, aby byla sladěná do červené barvy. Šablona, kterou jsem zvolila pro e-shop vypadala ještě před tím, než jsem ji upravila, následovně: 33

34 Obrázek 11: Původní hlavička e-shopu [26] Po přepracování původní hlavičky jsem vytvořila tento vzhled. Do hlavičky e-shopu jsem vložila obrázky červených růží a vytvořila v editoru text: Květinka U růže. Obrázek 12: Hlavička internetového obchodu [26, vlastní tvorba] Zákazník je na této hlavní stránce informován, zda jsou nějaké produkty v akci, jestli se v obchodě děje něco nového, co se plánuje do budoucna apod. V postranním sloupečku, který se nachází na levé straně, jsou zobrazeny kategorie, ve kterých jsou zařazené jednotlivé výrobky. Pod tímto katalogem zboží se vyskytují opět kontaktní informace. Zákazník má tyto údaje neustále na očích. Květinářství v této části uvádí název obchodu, adresu, ovou adresu, telefonní čísla na obě majitelky a také samozřejmě provozní dobu obchodu. Obrázek 13: Úvodní strana e-shopu [26] 34

35 Na protější straně se nachází prostor, který je určený k uvítání zákazníků, kteří internetový obchod navštíví. Květinářství v této části informuje také o výrobcích, které jsou zde poskytované. Zákazník neustále vidí obsah svého nákupního košíku. Zobrazuje se počet položek vložených do koše a jejich celková částka. Zákazník může do nákupního košíku zboží nejen přidávat, ale také odebírat. Součástí e-shopu je také textové pole, které plní funkci vyhledávání. Je zobrazené pod nákupním košíkem. Zákazníkům je umožněné vyhledávání v internetovém obchodě podle zadaných kritérií. 6.3 O nás V menu se dále nachází záložka, O nás. Zde jsou zákazníkům poskytované informace o obchodu Květinka U růže. Zákazník si zde přečte, v jakém roce obchod vznikl, jaké výrobky a služby nabízejí. Zda se majitelky zúčastnily některých seminářů, akcí apod. Veškeré tyto informace jsou již zmíněné v kapitole 4.2 Historie obchodu. 6.4 Novinky Na této záložce květinářství zveřejňuje veškeré aktuality. První novinkou, která byla zveřejněna, je informace o vytvoření internetového obchodu. V budoucnu zde může květinářství informovat zákazníky o plánovaných akcích, slevách, nových produktech v katalogu apod. V internetovém obchodu je možné nakupovat od 10. prosince Obchodní podmínky Obchodní podmínky jsou velmi důležitou součástí internetového obchodu. Tyto podmínky poskytují zákazníkům informace o tom, kdo provozuje e-shop, způsob provedení objednávky, zda je možnost objednávku zrušit, jakým způsobem a za jakou částku bude objednané zboží dopraveno k zákazníkovi, jaké má možnosti platby a další potřebné informace. Na začátku obchodních podmínek je dobré zmínit informace o provozovateli internetového obchodu. Provozovatelem tohoto e-shopu je obchod Květinka U růže 35

36 se sídlem na Husově náměstí 47 v Polné. Důležitou informací je také přidělené identifikační číslo Objednávka a uzavření kupní smlouvy Veškeré objednávky jsou přijímané: prostřednictvím internetového obchodu em telefonicky osobně v kamenném obchodě Květinka U růže V této části podmínek jsou uvedeny veškeré informace týkající se objednávky na internetovém obchodě. Každá objednávka prostřednictvím e-shopu musí obsahovat druh zboží, množství, cenu včetně DPH, způsob dopravy a platby. Dále nesmí chybět jméno a adresa kupujícího, telefonní číslo a jeho ová adresa. Řezané květiny dopravuje obchod pouze vlastní dopravou, nikoli veřejnou. Jelikož jsou květiny velice křehké a podléhají rychlé zkáze, je pro květinářství tento způsob dopravy řezaných květin vnímán jako nejsnadnější pro jejich rozvoz. Prodejce bude mít tak jistotu, že doručí květiny v pořádku a kupující je obdrží bez poškození. Ostatní zboží je možné doručit buď Českou poštou nebo PPL. Pokud je přáním kupujícího, aby byly řezané květiny doručeny jiné osobě (příjemci), je potřeba v objednávce dále uvést požadované datum dodání květin, adresu, na které bude příjemce k zastižení a telefonní číslo příjemce. Tyto informace je nutné uvést těsně před odesláním objednávky do vzkazu prodávajícímu. Vazbu z řezaných květin je nutné objednat minimálně 24 hodin před požadovaným datem doručení. Květinářství si vyhrazuje právo předat květiny náhradní osobě (rodičům, kamarádům, sousedům, kolegům) v případě, že nebude daná osoba k zastižení. Objednávka smutečních věnců a kytic, sušených květin je nutná minimálně 48 hodin před požadovaným datem kvůli jejich náročnosti na přípravu. Potvrzením objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a reklamačním řádem a také, že s nimi souhlasí. Objednávka kupujícího se tak stává návrhem kupní smlouvy. Teprve v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím 36