Název poskytovatele Centrum sociálních služeb Prostějov, příspěvková organizace

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Platnost od: Název poskytovatele Centrum sociálních služeb Prostějov, příspěvková organizace Název služby Domov pro seniory 49 Působnost služby od Veřejný závazek a. Poslání Vytváření klidného a bezpečného prostředí seniorům se sníženou soběstačností, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby, a seniorům, kteří jsou zcela závislí na pomoci jiné osoby. Snažíme se vytvořit podmínky pro důstojně prožité stáří. b. Cíle a) Umožnit seniorům důstojně dožít svůj život b) Obnovit, případně udržet soběstačnost seniorů c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) a) senioři od 65 let, se sníženou soběstačností, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby b) senioři, kteří jsou zcela závislí na pomoci jiné osoby c) manželské a partnerské páry seniorského věku (od 65 let) d. Zásady poskytování sociální služby a) individuální přístup b) týmový přístup c) uznáváme hodnotu seniora 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce může podat žádost o poskytování sociální služby - formulář žádosti o přijetí do domova pro seniory si může stáhnout na webových stránkách ( nebo vyzvednout přímo v našem zařízení. Vyplněnou žádost může předat osobně na ředitelství, či sociálním pracovnicím nebo poslat poštou na adresu zařízení. Sociální pracovnice poskytne zájemci potřebné informace o službě, případně zajistí prohlídku domova pro seniory. Žádost bude po schválení komisí zařazena do pořadníku žadatelů (v případě, že má žadatel zájem o aktuální využití sociální služby), nebo do evidence žadatelů (v případě, že chce službu využít někdy v budoucnu). Po uvolnění místa je žadatel kontaktován sociální pracovnicí, která jej před nástupem do domova pro seniory navštíví, poskytne podrobné informace o službě a dohodne s žadatelem termín nástupu. Samotné poskytování služby domov pro seniory začíná uzavřením písemné smlouvy o poskytování sociální služby, jejíž návrh předá sociální pracovnice žadateli ještě před nástupem. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou a k jejímu uzavření dojde

2 nejpozději v den nástupu do domova. Využívání naší sociální služby může uživatel služby kdykoliv ukončit vypovězením smlouvy. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona ubytování (1-4 lůžkové pokoje) celodenní strava včetně dietní pomoc při zvládání běžných úkonů péče (pomoc při oblékání, svlékání, pomoc při prostorové orientaci, podávání jídla, pití, přesuny na postel, vozík, atd.) pomoc při osobní hygieně praní, úklid sociálně terapeutické činnosti aktivizační činnosti (pravidelné aktivizační a volnočasové programy, reminiscenční skupinová setkávání uživatelů, práce se vzpomínkami, individuální přístup a speciální validující metody práce u uživatelů upoutaných na lůžku či se ztíženou schopností komunikace, vernisáže vzpomínkových výstavek na daná témata, zdravotní a relaxační cvičení s hudbou, ruční práce apod.) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) DOMÁCÍ PRAVIDLA DS Pobytovou službu domov pro seniory poskytujeme ve třech budovách, které jsou barevně rozlišeny (budova A je určena přednostně pro manželské a partnerské páry): budova A budova D budova C V rámci služby domov pro seniory nabízíme: a) poskytnutí ubytování, b) poskytnutí stravy, c) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, d) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, f) sociálně terapeutické činnosti,

3 g) aktivizační činnosti, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Přímo v budově, kde bydlíte, se nejčastěji setkáváte s: pracovníky v sociálních službách nosí žluté oblečení (zajišťují Vám pomoc při běžných činnostech např. při jídle, u hygieny, při úklidu, při procházkách a nákupech apod. aktivizačními pracovníky nosí lososově-bílé oblečení (zajišťují Vám pravidelné aktivizační programy, volnočasové aktivity, doprovody při procházkách, dělají Vám společnost apod.) sociální pracovnicí nosí běžné oblečení (zajišťuje Vám podávání informací o službě, sepisuje s Vámi smlouvu, pomáhá Vám při vyřizování vašich osobních záležitostí apod.) všeobecnými sestrami nosí světle zelené oblečení (zajišťují Vám pomoc s užíváním léků a pomoc v záležitostech týkajících se vašeho zdraví) pomocnicemi nosí fialové oblečení (zajišťují úklid budovy, kde bydlíte) Ubytování 1. Máte možnost bydlet v 1, 2, 3 nebo 4lůžkovém pokoji se sociálním zařízením společným většinou pro dva až tři sousedící pokoje. 2. Podle toho, kolik je lůžek ve Vašem pokoji, je stanovena Vaše platba za ubytování (viz tabulka v článku 4). 3. Při přijetí do CSSP bydlíte v pokoji, ve kterém bylo v době Vašeho přijetí volné místo. Pokud je volných více míst, máte možnost si vybrat to, které Vám více vyhovuje. 4. Pokud máte zájem bydlet v jiném pokoji, sdělte Váš požadavek sociální pracovnici. Sociální pracovnice Vás zapíše do pořadníku. Poté, co se uvolní Vámi požadované místo a Vy budete první v pořadí, máte možnost se přestěhovat (v rámci jedné sociální služby je možné přestěhování i do požadovaného pokoje, který je v jiné budově, než ve které právě bydlíte). a)pokud nemůžete zaplatit plnou výši požadované úhrady a nově příchozí uživatel služby může zaplatit plnou úhradu, má přednost při přijetí do 1 nebo 2 lůžkového pokoje nový uživatel služby. b) Pokud nemůžete zaplatit plnou výši požadované úhrady a nemůže ji zaplatit ani nově

4 nastupující uživatel služby, přednost má ten zájemce, jehož skutečná platba se nejvíce blíží požadované výši úhrady. 5. Zejména ze zdravotních a organizačních důvodů je možné stěhování do jiného pokoje i v jiném pořadí, než je dáno výše zmíněným postupem. 6. Do běžného vybavení pokoje patří postel, noční stolek, uzamykatelná skříň, stůl, židle a/nebo křeslo. Vybavení pokoje si můžete doplnit vlastními předměty např. fotografie, obrázky, květiny, hrníčky, polštářky, přehoz na postel apod. Po dohodě se sociální pracovnicí si můžete pokoj vybavit vlastním drobným nábytkem např. křeslo, polička apod. Připevnění poliček a jiných předmětů Vám zajistí naši pracovníci. 7. Ve Vašem pokoji můžete mít vlastní elektrospotřebiče, je však nutné, aby před zapojením došlo k jejich revizi. Revizi elektrospotřebičů si zajišťujete sami. Pracovník CSSP Vás může požádat o předložení dokladu o revizi elektrospotřebiče, který budete používat. Pokud tuto možnost nemáte, CSSP může jedenkrát za 1-2 měsíce objednat firmu, která přijede revizi provést. Z důvodu zajištění bezpečí není možné používat elektrospotřebiče, které revizi nemají. U spotřebičů v záruční době se revize neprovádí, pokud doložíte doklad o jejich zakoupení. Elektrospotřebiče na Vašem pokoji vždy zapojuje pracovník CSSP. V pokoji můžete mít více elektrospotřebičů. Jejich využívání závisí na vzájemné dohodě s Vašimi spolubydlícími. Za platbu koncesionářských poplatku zodpovídáte Vy sami. 8. Máte možnost si v CSSP vyřídit trvalý pobyt. Pokud budete potřebovat, pomůže Vám s přehlášením trvalého pobytu sociální pracovnice. 9. Není možné v CSSP chovat zvířata. Je zakázáno krmení zvířat v areálu CSSP. Není možné v CSSP přechovávat zbraně, nebezpečné chemikálie, hygienicky závadné předměty a potraviny, narkotika a věci v nadměrném množství např. prázdné lahve, noviny apod. 10. Je Vaší povinností šetřit energie (voda, elektřina aj.). 11. Pokud bydlíte na jednolůžkovém pokoji, je Váš pokoj v případě Vaší hospitalizace vždy uzamčen až do Vašeho návratu. Na pokoj tak nemá přístup nikdo z personálu (s výjimkou situací popsaných ve standardu kvality č. 14 Nouzové a havarijní situace; v takovém případě budete o vstupu na Váš pokoj informován koordinátorkou pracovníků v sociálních službách či sociální pracovnicí po Vašem návratu do CSSP). Pokud bydlíte na vícelůžkovém pokoji, můžeme Vám v případě Vaší hospitalizace uzamknout noční stolek a skříň, pokud máme k dispozici Vaše klíče. 12. Vaše návštěvy můžete přijímat bez omezení (nemáme vymezené návštěvní hodiny), jen prosím berte ohled na Vaše spolubydlící. Informace pro návštěvy jsou umístěny u vchodových dveří každé budovy. Stravování 1. CSSP Vám zajišťuje 5 jídel denně podle předem zveřejněného jídelního lístku: Snídani Dopolední svačinu

5 Oběd Odpolední svačinu Večeři Pokud to vyžaduje Váš zdravotní stav (např. při cukrovce), zajišťujeme také druhou večeři. 2. Máte možnost vybrat si ze čtyř typů diet: D3 běžná strava D4 žlučníková dieta D9 diabetická dieta D9S šetřicí diabetická dieta Kromě běžně podávaného jídla zajišťujeme i tyto formy stravy: mletá mixovaná 3. Pokud máte běžnou či diabetickou dietu (D3 nebo D9), máte možnost si dále vybrat ze dvou variant obědů, ve vybrané dny ze tří variant obědů. 4. Stravu připravujeme v naší vlastní kuchyni a podáváme ji v jídelně budovy, kde bydlíte. V případě, že máte ztíženou pohyblivost, můžeme Vám stravu donést do Vašeho pokoje, nebo Vás personál doprovodí do jídelny. 5. Pokud si stravu nevyzvednete a nedohodnete se s personálem jinak, uložíme Vaše jídlo po dobu dvou hodin ve výdejně stravy v budově, ve které bydlíte. Poté jídlo označíme Vaším jménem a uložíme ho do společné lednice. 6. Máte možnost si stravu odhlásit, a to nejpozději 2 pracovní dny předem (do 10:00 hod.). Pokud budete pobývat mimo CSSP, je vhodné říct personálu, kdy se budete vracet, aby Vám mohl stravu opět zajistit. V případě Vaší náhlé hospitalizace budeme považovat stravu za předem odhlášenou. 7. Potraviny si můžete uložit na místech, která jsou k tomu určená (především společná lednička, Vaše vlastní lednička, Váš noční stolek či skříň apod.) Není možné přechovávat v CSSP zkažené potraviny. V případě, že má personál důvodné podezření, že takovéto potraviny přechováváte (např. zápach, plíseň, přítomnost hmyzu), má právo ve Vaší přítomnosti otevřít Váš noční stolek či skříň a potraviny zlikvidovat. Platby za ubytování a stravu Platby za ubytování a stravu v CSSP jsou uvedeny v následující tabulce (platby se liší počtem lůžek na pokoji): velikost pokoje částka za stravu za den částka za bydlení za den Měsíčně (28 dní v měsíci) Měsíčně (29 dní v měsíci) Měsíčně (30 dní v měsíci) Měsíčně (31 dní v měsíci)

6 jednolůžkový 160,- Kč 170,- Kč 9 240,- Kč 9 570,- Kč 9 900,- Kč ,- Kč dvoulůžkový 160,- Kč 160,- Kč 8 960,- Kč 9 280,- Kč 9 600,- Kč 9 920,- Kč dvoulůžkový budova A 160,- Kč 170,- / 180,- Kč 9 240,- / 9 520,- Kč 9 570,- / 9 860,- Kč 9 900,- / ,- Kč ,- / ,- Kč třílůžkový 160,- Kč 155,- Kč 8 820,- Kč 9 135,- Kč 9 450,- Kč 9 765,- Kč čtyřlůžkový 160,- Kč 150,- Kč 8 680,- Kč 8 990,- Kč 9 300,- Kč 9 610,- Kč Péče 1. CSSP nabízí ošetřovatelskou, sociální a zdravotní péči odpovídající Vašim schopnostem a potřebám. 2. Ošetřovatelskou péči Vám poskytují pracovníci v sociálních službách (nosí žluté oblečení). Mohou Vám pomoci např. při jídle, při hygieně, s použitím WC, s úklidem Vašich věcí, při nakupování, při cestě k lékaři apod. Do jaké míry Vám pracovníci budou pomáhat, záleží na tom, které činnosti zvládnete sami a se kterými potřebujete pomoc. 3. Jeden z pracovníků v sociálních službách (ve žlutém oblečení) bude Vaším klíčovým pracovníkem : pravidelně zjišťuje, jak jste se službou spokojeni, co byste potřebovali pomáhá Vám hájit Vaše zájmy doprovází Vás např. na nákup, pokud doprovod potřebujete můžete se na něj obrátit s jakýmkoliv Vaším dotazem či problémem apod. 4. Ošetřovatelská péče je vyúčtována v měsíčních intervalech a je hrazena z Vašeho přiznaného příspěvku na péči. Úhrada za péči (ve výši přiznaného příspěvku na péči): Stupeň PnP částka za měsíc 1. stupeň 800,- Kč 2. stupeň 4 000,- Kč 3. stupeň 8 000,- Kč 4. stupeň ,- Kč 5. Sociální péči Vám poskytují sociální pracovnice (nosí běžné oblečení): sepisují s Vámi smlouvu o poskytování sociální služby pomáhají Vám řešit Vaše záležitosti (včetně doprovodu např. na úřady či poštu), podávají Vám informace o sociální službě poskytují základní sociální poradenství apod. 6. V CSSP se setkáte také s aktivizačními pracovníky (nosí lososově-bílé oblečení): zajišťují aktivity, které mohou naplnit Váš volný čas (povídání, společné besedy,

7 přednášky, trénink paměti, vzpomínání a zapisování vzpomínek, společenské hry, čtení, zpěv, ruční práce, vaření, pečení apod.) doprovází Vás při procházkách a návštěvách veřejných míst zprostředkovávají setkání se zvířaty (králík, pes) apod. 7. Zdravotní péči zajišťují všeobecné sestry (nosí světle zelené oblečení), provádí ordinace praktických i odborných lékařů např.: Podávají léky, aplikují injekce, masti, kapky apod. Provádí převazy Provádí odběry biologického materiálu Pečují o močové katétry, u ženy je v případě indikace zavádí Pečují o stomie a PEG a podávají do něj stravu Zajištují předpisy léků, předpis pomůcek pro inkontinentní a objednávání k odborným lékařům Sledují zdravotní stav 8. Zdravotní péče je poskytována na základě indikace Vašeho ošetřujícího lékaře. 9. Praktický lékař: a) můžete zůstat zaregistrováni u svého původního praktického lékaře. V tomto případě je třeba, abyste si lékařské ošetření, vyšetření, medikaci apod. zajistili sami popř. za pomoci rodinných příslušníku či Vašich známých. Jsme sice schopni Vám zprostředkovat doprovod, z provozních důvod však doba doprovodu nemusí odpovídat Vašim požadavkům. b) Do CSSP dochází pravidelně praktický lékař, u kterého máte možnost se po domluvě zaregistrovat. Doba, kdy je lékař v CSSP přítomen, je zveřejněna na nástěnce/dveřích pracovny každé budovy. Pokud si přejete s lékařem mluvit, sdělte svůj požadavek personálu. Pokud Vám zdravotní stav neumožní přijít za lékařem na pracovnu, navštíví Vás lékař ve Vašem pokoji. c) Odborná lékařka psychiatrička dochází do CSSP jedenkrát za měsíc. d) Po předchozí domluvě je možná návštěva urologa v CSSP. e) V případě potřeby dochází do CSSP sestra, která vyměňuje stomické pomůcky. f) Doba, kdy jsou lékaři či stoma sestra přítomni v CSSP, je zveřejněna na nástěnce/dveřích pracovny každé budovy. 10. Abychom Vám mohli poskytovat kvalitní zdravotní péči, zdvořile Vás žádáme o předložení výpisu z Vaší zdravotní dokumentace a o průběžné předávání informací o změně Vašeho zdravotního stavu či Vaší medikace. 11. V zájmu Vašeho zdraví, prosíme, respektujte doporučení Vašeho ošetřujícího lékaře a zdravotnického personálu a užívejte předepsané léky. Léky (pokud je neužíváte sami) a zdravotní dokumentaci, popř. aktuální výpis ze zdravotní dokumentace předejte, prosím, koordinátorce sester (ve světle zeleném oblečení). 12.V případě, že se Vám zhorší zdravotní stav, může Vás po dohodě s Vámi navštěvovat personál u Vás v pokoji i během noci. 13. Váš případný úraz nebo úraz jiné osoby oznamte, prosím, službu konajícímu personálu, který zajistí ošetření. HYGIENA

8 1. Sami pečujete o osobní čistotu, čistotu Vašeho ošacení, prádla a obuvi, o pořádek na pokojích ve skříních, nočních stolcích, pravidelně větráte svůj pokoj apod. Rovněž udržujete pořádek ve všech dalších společných místnostech a okolí, které navštěvujete. S péčí Vám v případě potřeby pomáhá personál. Doporučujeme dodržovat ranní a večerní hygienu. Sprchujete se (sami či s dopomocí personálu). Do jaké míry Vám pracovníci budou pomáhat, záleží na tom, které činnosti zvládnete sami a se kterými činnostmi potřebujete pomoc. 2. Použité osobní prádlo vyměňujete za čisté (sami nebo s dopomocí personálu). 3. Znečištěné prádlo odváží CSSP do prádelny. Praní prádla si můžete zajistit sami (např. u rodinných příslušníků), tento způsob praní nemá vliv na úhradu za pobyt v zařízení. 4. Můžete si prát prádlo přímo v budově, kde bydlíte, pračka je umístěna v centrální koupelně. Osobní konto a úschova cenných věcí 1. Od prvního dne Vašeho pobytu v CSSP budete mít založeno osobní konto. Konto má na starosti účetní. Vedení konta je zdarma. 2. Prostřednictvím Vašeho osobního konta budou probíhat platby za ubytování a stravu a platby za péči. Na Vaše osobní konto si také můžete uložit další peníze, které si budete dle potřeby vybírat. Pokud si chcete vybírat peníze v pravidelných intervalech, dohodnete se na těchto intervalech se sociální pracovnicí. 3. Máte možnost si uschovat vkladní knížku a další cenné věci v trezoru u sociální účetní. Tato úschova je bezplatná. Uschované věci si můžete vyzvednout v úřední hodiny, tj. pondělí a středa 9:00 11:00 a 13:00 16:00. Po dohodě se sociální účetní je možné vyzvednout si uschované věci i peníze i v jiném čase. 4. Pokud si cenné věci neschováte u sociální účetní, máte možnost si je zamknout ve Vaší skříni či nočním stolku a zodpovídáte za ně. Nákupy 1. Pokud Vám to Váš zdravotní stav umožní, zajišťujete si nákupy sami (případně Vám nákup zajišťuje Vaše rodina, známí, či opatrovník). Pokud sami, ani s pomocí rodiny či známých, nemůžete nákup zajistit, sdělte Váš požadavek na nákup Vašemu klíčovému pracovníkovi. Klíčový pracovník Vás na nákup doprovodí, případně nákup zajistí, pokud nebudete moci jít nakoupit ani s doprovodem. 2. Menší nákupy zajišťuje pomocnice (nosí fialové oblečení) v místním obchodě 2x týdně. Po dohodě Vám pomocnice nákup přinese, ovšem pouze v případě, že si nákup nemůžete zajistit výše uvedenými způsoby. V některých případech může být tato služba zpoplatněna, viz. ceník fakultativních služeb. 3. Pokud Vám klíčový pracovník či pomocnice zajistí nákup, vždy Vám spolu s nákupem

9 předají paragon, abyste si mohli nákup zkontrolovat. 4. Pokud klíčový pracovník či pomocnice zajistí nákup, který bude hrazen přímo z vašeho osobního konta v CSSP, potvrdíte převzetí nákupu svým podpisem na paragon. Paragon poté založí účetní jako doklad o Vašem nákupu. 5. Pokud si nejste jisti při nakupování či placení zboží, máte možnost využít tréninkové klubové zařízení Pod Lípou (v areálu CSSP), kde Vám s nácvikem nakupování i placení pomohou pracovníci CSSP. Doba nočního klidu 1. Doba nočního klidu v CSSP je stanovena od 22:00 hod. do 6:00 hod. V době nočního klidu nebudou pracovníci vstupovat do Vašeho pokoje, s výjimkou stanovených ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zdravotnického personálu (při zhoršení zdravotního stavu nebo po Vašem předchozím souhlasu). 2. Berte, prosím, ohled na ostatní uživatele služby a v době nočního klidu se chovejte tiše. Společenská a zájmová činnost 1. CSSP Vám nabízí příležitosti ke společenskému a kulturnímu vyžití. Společenskou a zájmovou činnost zajišťují především aktivizační pracovníci (nosí bílo lososové oblečení) a ergoterapeutka. S plánovanými akcemi se máte možnost seznámit prostřednictvím programu aktivit, který je vyvěšen na nástěnkách jednotlivých budov. Pokud si z nějakého důvodu nemůžete program sami přečíst, bude Vás personál informovat přímo u Vás na pokoji. 2. Máte zajištěnu plnou svobodu náboženského vyznání. 3. Máte možnost účastnit se římskokatolických bohoslužeb v kapli CSSP nebo v jídelnách jednotlivých budov. Pokud bude třeba, personál Vám pomůže s přepravou. Jáhen Vás může navštívit také přímo ve Vašem pokoji. Pokud máte zájem o návštěvu duchovního jiné církve, obraťte se, prosím, s touto prosbou na jáhna, který pravidelně dochází do CSSP. 3. Máte možnost si bezplatně vypůjčit knížky, které má CSSP l dispozici. S konkrétními požadavky se obraťte na aktivizační pracovníky (nosí bílo lososové oblečení). 4. Dopravu na akce konané mimo zařízení si hradíte sami. Pokud se jedná o reprezentaci CSSP (výstavy výr obků, soutěže v jiných zařízení), dopravu zajišťuje i hradí naše zařízení. Přechodný pobyt mimo zařízení 1. Máte možnost pobývat libovolně dlouhou dobu mimo CSSP (např. návštěvy rodiny, známých, výlety, hospitalizace aj.) 2. V případě, že jste si řádně předem odhlásili stravu, vrátíme Vám částku v hodnotě potravin:

10 Snídaně a svačina Oběd a svačina Večeře Celkem 20,- Kč (nelze odhlásit samostatně) 36,- Kč (nelze odhlásit samostatně) 24,- Kč 80,- Kč 3. V případě snížené platby je uživateli vrácena jen skutečně zaplacená výše úhrady za stravu, nikoliv plná hodnota potravin. Od se CSSP režijní náklady nevrací. Specifické případy stravování řeší vnitřní předpis CSSP. 4. Pokud nejste přítomni v CSSP celý kalendářní den (24 hodin), je Vám za každý takový den vrácena částka ve výši 1/28, 1/29, 1/30, nebo 1/31 přiznaného příspěvku podle skutečného počtu dnů v měsíci. První a poslední den pobytu mimo zařízení se příspěvek Vám příspěvek na péči nevrací. 5. Zúčtování odhlášené stravy či příspěvku na péči probíhá vždy v bezprostředně následujícím měsíci po měsíci, kdy k Vaší nepřítomnosti (či odhlášení stravy) došlo. 6. Léky a pomůcky Vám budou předány v den odchodu z CSSP maximálně však v množství, které máte v CSSP k dispozici. Při odchodu do nemocnice Vám budou předány potřebné léky, případně inkontinentní pomůcky, na 3 dny. Pokud jste diabetik, předáme Vám inzulínové pero včetně inzulínu na dobu předpokládaného pobytu. Na dobu delší než 3 dny Vám vydáme léky na žádost lékařů příslušného oddělení nemocnice a léky nehrazené zdravotními pojišťovnami. Můžeme Vám také předat pomůcky, které máte předepsány od zdravotní pojišťovny (berle, invalidní vozík, chodítko). Stížnosti 1. Máte právo si stěžovat na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb. Můžete si stěžovat u kteréhokoliv pracovníka nebo prostřednictvím schránky důvěry. Další postup upravuje Standard č. 7 naleznete jej u schránek důvěry. Vždy Vás písemně vyrozumíme o vyhodnocení stížnosti. 2. Máte právo podávat stížnosti i jiným orgánům a institucím. Ukončení pobytu 1. Pobyt v CSSP může být ukončen vypovězením smlouvy, dohodou mezi Vámi a CSSP nebo úmrtím. 2. Vypovězení smlouvy probíhá písemnou výpovědí buď z Vaší strany nebo ze strany CSSP. Výpovědní lhůta činí 30 dnů a počíná běžet dnem doručení výpovědi druhé smluvní straně. Smlouvu můžete písemně vypovědět bez udání důvodů. CSSP může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže hrubě porušíte své povinnosti vyplývající ze smlouvy - za hrubé

11 porušení smlouvy se považuje zejména: zamlčení výše příjmů nebo jeho změn pokud nezaplatíte stanovenou úhradu za pobyt b) jestliže po opětovném napomenutí hrubě porušíte povinnosti, které Vám vyplývají z Domácích pravidel, vnitřních směrnic zařízení nebo z uzavřené smlouvy o poskytování služby c) pokud u Vás došlo ke změnám potřeb, které nejsme schopni zajistit 3. Ke dni ukončení pobytu jste povinni uhradit veškeré vzniklé nedoplatky spojené s pobytem. 4. CSSP není povinno Vám po ukončení pobytu v zařízení zajistit náhradní ubytování. Základní pravidla společného soužití: 1. Chováme se k sobě slušně. 2. Vzájemně se oslovujeme slušně, nenadáváme si a ani se jinak slovně nenapadáme. 3. Klepeme na dveře cizího pokoje, do kterého chceme vstoupit. 4. Do cizího pokoje vstupujeme pouze se svolením všech osob, které v pokoji bydlí. 5. Kouříme pouze v prostorách, které jsou k tomu určeny. 6. Uklízíme si po sobě. 7. Udržujeme čistotu i ve společných prostorách i v areálu zařízení. 8. Přiměřeně se oblékáme. 9. Dodržujeme hygienu. 10. Dodržujeme noční klid od 22:00 do 6:00 (v tuto dobu se chováme tak, abychom nerušili ostatní). 11. Nebereme si věci, které nám nepatří. 12. Tělesně se nenapadáme (nebijeme se). 1) PRÁVA UŽIVATELŮ SLUŽEB Práva a povinnosti Mám právo: 1. PŘIJÍMAT NÁVŠTĚVY rodiny, přátel, známých, atd., jen nesmím rušit spolubydlící a noční klid. 2. NA SOUKROMÍ mám vždycky alespoň jednu skříňku, kde si mohu uložit své věci a mám od ní klíč; mám právo na soukromí při hygieně. 3. KDYKOLI KAMKOLI ODEJÍT i mimo areál zařízení. 4. VYBRAT SI PRACOVNÍKA, kterému důvěřuji, který mi bude nejvíce pomáhat a plánovat se mnou službu. 5. PODAT STÍŽNOST v případě, když nebudu s něčím spokojen a mám právo požádat někoho, aby mi s tím pomohl. 6. NA DŮSTOJNÉ ZACHÁZENÍ ze strany pracovníků, nikdo mě nesmí zesměšňovat, nikdo na mě nesmí křičet, ani mě fyzicky trestat. Při oslovování mi pracovníci vykají a oslovují mě pane/paní (příjmení). 7. NA PŘIZPŮSOBENÍ PRACOVNÍKŮ MÉMU TEMPU mám právo na to, aby

12 pracovník přizpůsobil svou pomoc nebo podporu mým schopnostem, mému tempu při jídle, oblékání, hygieně, atd. 8. ROZHODNUTÍ O ZVEŘEJŇOVÁNÍ MÉ OSOBY V MÉDIÍCH mám právo rozhodnout se, zda bude má osoba zveřejňována v médiích v souvislosti s propagací CSSP (tisk, internet, TV). 9. NA INFORMACE - mám právo na veškeré informace o průběhu poskytování sociální služby (mohu také nahlížet do dokumentace, která je o mě vedena). 10. NA OCHRANU OSOBNÍCH A CITLIVÝCH ÚDAJŮ pracovníci nesdělují informace o mé osobě třetím osobám, pokud jsem k tomu nedal souhlas. 2) POVINNOSTI UŽIVATELŮ SLUŽEB Mojí povinností je: 1. Dodržovat pravidla slušného chování např.: slušně oslovovat ostatní nenadávat ostatním slovně ani tělesně nenapadat ostatní klepat na dveře cizího pokoje a vstupovat do cizího pokoje pouze se svolením osob, které v pokoji bydlí nebrat věci, které mi nepatří 2. Platit za poskytované služby (ubytování, strava, péče, fakultativní služby) 3. Šetrně používat vybavení domova (nepoškozovat vybavení pokoje, budovy ani areálu) 4. Šetřit energie (elektřina, voda, teplo, plyn) 5. Udržovat čistotu ve svém pokoji i společných prostorách (uklízet po sobě) 6. Nepřechovávat zkažené potraviny 7. Dodržovat osobní hygienu (alespoň 1x týdně se koupat a alespoň 1x týdně měnit osobní prádlo) 8. Dodržovat dobu nočního klidu od 22:00 do 6:00 hodin (v této době nerušit ostatní) 9. Oznámit používání elektrospotřebičů a 1x ročně prokázat jejich revizi 10. Platit koncesionářské poplatky za televizi či rádio, které používám 11. Dodržovat zákaz chování zvířat v zařízení a zákaz krmení zvířat v areálu zařízení 12. Oznámit pracovníkovi úraz svůj nebo jiné osoby c. Metody práce, plánování služby Plánování v užším slova smyslu: Dialog mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem, který vede k tvorbě individuálního plánu. Individuální plán je veden v písemné podobě, obsahuje: a) vyhodnocení průběhu dosavadní služby a spokojenost s dosavadní poskytnutou podporou při naplňování potřeb b) plánování služby (potřeby a přání uživatele) Průběh plánování: Plánování služby se skládá ze dvou základních úkonů: 1) Společné vyhodnocení služeb, které uživatel využívá. Spokojenost s průběhem služby Spokojenost s poskytnutou podporou při naplňování potřeb (z předešlého plánu) 2) Zjištění potřeb a nabídnutí podpory a následná dohoda. Na základě plánování s komunikujícím nebo nekomunikujícím uživatelem služby se klíčový pracovník rozhodne, jakou metodu použije (rozhovor, intuitivní techniky, racionální

13 techniky) Časový rámec: 1) Individuální plán je poprvé vytvořen 1 2 týdny po nástupu nově příchozího uživatele. 2) U jednotlivých uživatelů se plánuje 1 x za 3 měsíce. 3) Častěji, než je stanovená doba, plánujeme: Když se výrazně změní situace uživatele Když uživatel projevuje jinou vůli, než bylo v dohodě Když jsme vyčerpali vše, na čem jsme se dohodli, a vidíme, že uživatel potřebuje něco dalšího. 4) Pokud je uživatel na hospitalizaci a je třeba sestavit nový plán, zapíše klíčový pracovník, že není momentálně možné plán sestavit. Nový plán je sestaven ihned po návratu uživatele z hospitalizace. 5) V případě, že plán uživatele končí během dovolené klíčového pracovníka, sestaví pracovník plán ještě před odchodem na dovolenou. 6) V případě, že se uživatel stěhuje na jiné oddělení, mění se klíčový pracovník. Individuální plán zůstává stejný, pokud se nemění potřeby uživatele. d. Pravidla pro vyřizování stížností Vyřizování stížností Stížnost lze podat telefonicky, písemně, ústně, em nebo anonymně přes schránku důvěry. Připomínku či stížnost lze podat prostřednictvím kteréhokoliv pracovníka v budově. 1. Každá přijatá stížnost je po zapsání do Knihy stížností předána ředitelce k posouzení a určení, kdo z vedoucích pracovníků bude podanou stížnost řešit. 2. Při řešení stížnosti jedná pověřený vedoucí pracovník se všemi osobami, kterých se stížnost bezprostředně týká, a je dána možnost vyjádřit se všem zúčastněným stranám. Ředitelka zařízení má možnost vstoupit do jednání o stížnosti kdykoliv. 3. Zápis s návrhem řešení sepíše vedoucí pracovník a předá ředitelce, která rozhoduje o konečném řešení stížnosti. 4. Podněty, připomínky a upozornění na nedostatky a závady, se řeší v běžné denní komunikaci, pracovník se snaží najít řešení nebo vysvětlení hned na místě a o situaci informuje sociální pracovnici nebo koordinátorku pracovníků v sociálních službách dané budovy. Podněty a připomínky se zapisují do sešitu uloženého na pracovně jednotlivých budov. Lhůta pro vyřízení stížnosti 1. Stížnosti musí být prošetřeny a vyřízeny nejdéle do 30. dnů ode dne, kdy byly doručeny a zaevidovány. Tuto lhůtu lze překročit ve výjimečných případech, kdy si prošetření žádosti vyžádá delší čas, a to se souhlasem ředitelky zařízení. Důvody musí být stěžovateli dány na vědomí. Informace o vyřešení stížnosti Pokud stěžovatel stížnost podepsal, je výsledek řešení sdělen stěžovateli písemně. Předání stížnosti zajistí vedoucí pracovník, který byl pověřen vyřízením stížnosti.

14 V případě anonymní stížnosti je výsledek řešení zveřejněn: na nástěnce každé budovy po dobu 14 dní (pokud byla stížnost ve schránce důvěry, tak v pouze v příslušné budově) prostřednictvím časopisu Čtyřlístek pro štěstí na informační schůzce uživatelů se sociální pracovnicí. Vyřízení stížnosti musí být stěžovatel vyrozuměn i v případě, bylo-li zjištěno, že stížnost není oprávněná, a to s dodržením výše uvedené lhůty. Opakuje-li stěžovatel svou stížnost, je třeba přezkoumat, zda původní stížnost byla vyřízena správně, pokud ano je stížnost brána za bezpředmětnou. Pokud stížnost nebyla správně vyřízena, bude znovu projednána. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom srozumitelným způsobem vyrozuměn nebo pokud bylo rozhodnuto, že je stížnost nedůvodná. Postup v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti se může stěžovatel, i ten, na koho byla stížnost podána, obrátit s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti: a) k nadřízenému orgánu, kterým je Olomoucký kraj, Jeremenkova 40a, Olomouc, tel , nebo k b) k nezávislému orgánu, kterým je: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, tel , podatelna@ochrance.cz Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, tel e. Pravidla pro ukončení služby Sociální služba může být ukončena dohodou mezi poskytovatelem a uživatelem služby, výpovědí ze smlouvy jedné z uvedených stran, či úmrtím uživatele služby. Při výpovědi ze smlouvy činí výpovědní lhůta 30 dnů a počíná běžet dnem doručení výpovědi druhé smluvní straně. Uživatel může písemně smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodů. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a/ jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména: 1) zamlčení výše příjmů nebo jeho změn, pokud byla úhrada za ubytování a stravu snížena dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách 2) pokud nezaplatí úhradu podle čl. IV, odst. 4.1 této smlouvy nebo v případě dodatků dle bodu 4.4 částku uvedenou v tomto dodatku.

15 b/ jestliže uživatel po slovním napomenutí a následném písemném napomenutí znovu hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z Domácích pravidel a vnitřních směrnic zařízení a z uzavřené smlouvy o poskytování služby. c/ jestliže uživatel zvláště hrubým způsobem narušuje soužití uživatelů. Za zvláště hrubý způsob narušení soužití je považováno zejména napadení jiného uživatele nebo pracovníka poskytovatele, krádež, verbální agresivita vyšší intenzity, vyhrožování fyzickým napadením, které může důvodně vzbudit obavy u jiného uživatele nebo pracovníka poskytovatele d/ pokud u uživatele došlo ke změnám potřeb, které není poskytovatel schopen zajistit. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Úhrada za stravu a bydlení: velikost pokoje částka za stravu za den částka za bydlení za den jednolůžkový 160,- Kč 170,- Kč dvoulůžkový 160,- Kč 160,- Kč dvoulůžkový budova A 160,- Kč 170,- / 180,- Kč třílůžkový 160,- Kč 155,- Kč čtyřlůžkový 160,- Kč 150,- Kč Měsíčně (28 dní v měsíci) 9 240,- Kč 8 960,- Kč 9 240,- / 9 520,- Kč 8 820,- Kč 8 680,- Kč Měsíčně (29 dní v měsíci) Měsíčně (30 dní v měsíci) 9 570,- Kč 9 900,- Kč Měsíčně (31 dní v měsíci) ,- Kč 9 280,- Kč 9 600,- Kč 9 920,- Kč 9 570,- / 9 860,- Kč 9 900,- / ,- Kč ,- / ,- Kč 9 135,- Kč 9 450,- Kč 9 765,- Kč 8 990,- Kč 9 300,- Kč 9 610,- Kč Úhrada za péči (ve výši přiznaného příspěvku na péči): Stupeň PnP částka za měsíc 1. stupeň 800,- Kč 2. stupeň 4 000,- Kč 3. stupeň 8 000,- Kč 4. stupeň ,- Kč g. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby Centra sociálních služeb Prostějov, příspěvkové

16 organizace Fakultativní služby jsou takové služby, které jsou poskytované nad rámec základních činností (viz 49 a 50 zákona č. 108/2066 Sb., o sociálních službách, ve z nění pozdějších předpisů) a uživatel služby za ně platí nad rámec platby za ubytování a stravu (hradí náklady, které CSSP v souvislosti poskytováním fakultativních služeb vznikají). Pro CSSP se nejedná o výdělečnou činnost. Cena fakultativní služby je stanovena tak, aby uživatel služby hradil pouze náklady, které CSSP v souvislosti s poskytnutím této službu opravdu vzniknou. Název fakultativní služby Poznámka k fakultativní Cena službě Doprava autem (vč. přesná cena bude vypočítána dovozu osobních věcí na dle počtu ujetých kilometrů 8,00 Kč/km hospitalizaci) Tisk fotek z akcí našeho zařízení (CSSP) jedná se o barevný tisk na běžném papíru formát A4 1 Kč za stránku - formát A3 2 Kč za stránku Kopie dokumentů ze spisu Jedná se o tisk na běžném uživatele služby, kopie papíru - formát A4 1 Kč za stránku jídelníčků dobíjení elektrovozíku perličková koupel ve vaně perličková koupel na nohy Nákup v případě, že uživatel služby nedoložil doklad od lékaře (případně z pojišťovny) o tom, že má nárok na invalidní vozík (dostačující je nárok na mechanický invalidní vozík) čas, který zaznamená personál * cena za minutu čas, který zaznamená personál * cena za minutu U uživatelů služby, kteří si nákup nemohou zajistit sami a zároveň překročí limit nákupní tašky 45 * 55 cm (vzhledem k tomu, že zajišťujeme příjem tekutin pro naše uživatele služby, je nákup tekutin (např. minerální vody) vždy fakultativní službou Nákup sirupu (u uživatelů, služby, kteří nejsou schopni zajistit si nákup sami nebo s doprovodem) není fakultativní službou Dle elektrospotřebiče 1,00 Kč za dobytí spotřeby Dle spotřeby elektrospotřebiče 1,35 Kč/h Dle spotřeby elektrospotřebiče 0,30 Kč/h Hodinová mzda pracovníka v sociálních službách * čas nákupu Komentář k některým fakultativním službám: dopravu uživatelů našich služeb prostřednictvím auta CSSP považujeme vždy za

17 fakultativní službu vzhledem k tomu, že uživatel služby má možnost využít např. taxi službu (výjimkou je prezentace CSSP spojená např. s účastí v soutěži, na kterou nás pozvalo jiné zařízení sociálních služeb) nákup pro uživatele služby, kteří si jej nemohou zajistit sami, provádíme v rámci základních služeb 1x týdně (max. velikost nákupní tašky 45 * 55cm); nákup tekutin považujeme vždy za fakultativní službu nákup pro uživatele služby neprovádíme v případě, že uživatel služby je schopen zajistit si nákup sám (i prostřednictvím rodinných příslušníků v případě, že rodinní příslušníci navštěvují uživatele služby alespoň 1x týdně) natáčení vlasů považujeme za běžnou součást péče o vlastní osobu (nepovažujeme ji proto za fakultativní službu); je však v kompetenci pracovníků daného oddělení určit, kterou část dne pro tuto službu vyhradí uživatelé našich služeb mají možnost zajistit si kopírování a tisk prostřednictvím jiných služeb, proto tuto činnost neuvádíme ani jako fakultativní službu; výjimkou je: - tisk fotek z akcí, které pořádalo (nebo se účastnilo) CSSP tyto fotky považujeme za interní materiál, jejich tisk proto považujeme za fakultativní službu - kopírování dokumentů ze spisu uživatele služby - kopírování jídelníčku - u uživatelů služby, kteří jsou upoutáni na lůžko, se nejedná o fakultativní službu revize elektrospotřebičů není fakultativní služba CSSP může revizi pouze zprostředkovat; revize veškerých elektrospotřebičů je nutná 1x za rok; uživatelé našich služeb mají možnost zajistit si revizi elektrospotřebičů jakýmkoliv jiným způsobem Platba a vyúčtování fakultativních služeb fakultativní služby jsou vyúčtovány 1x měsíčně; pokud uživatel služby neplatí fakultativní službu v hotovosti u účetní CSSP, bude mu platba odečtena z jeho účtu v CSSP vždy po skončení kalendářního měsíce (v tomto případě fakultativní služba nebude poskytnuta, pokud uživatel služby nemá na účtu uživatele finanční prostředky na její uhrazení) v případě, že uživatel služby nebude mít uhrazeny předešlé fakultativní služby, nemůže mu CSSP poskytnout další fakultativní služby, dokud své závazky neuhradí 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Službu poskytujeme ve třech bezbariérových budovách v jedno až čtyřlůžkových pokojích. Zpracoval: Mgr. Jana Nenálová Schválil: PhDr. Miluše Kmoščáková Dne: