ANALÝZA NÁVŠTĚVNOSTI. za období červen až září Vyhodnocení hlavní sezony v Městském informačním centru Jičín

Transkript

1 ANALÝZA NÁVŠTĚVNOSTI za období červen až září 2014 Vyhodnocení hlavní sezony v Městském informačním centru Jičín

2 Obsah Úvod... 3 Městské informační centrum Jičín (MIC)... 3 Prodloužené víkendy... 4 Otevírací doba Poloha... 5 Personální obsazení... 6 Metodika výpočtu... 7 Analytická část... 7 Zahraniční návštěvníci Telefonáty Interaktivní galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře Pohádkové postavičky Rumcajs a Manka Doplňující komentář k výsledkům Závěr... 15

3 3 Úvod Další letní turistická sezona je minulostí. Tentokrát ta s letopočtem Proto se teď, na podzim, ještě jednou otočíme přes rameno a budeme bilancovat a hodnotit. Již tradičně k tomu slouží i Analýza návštěvnosti, kterou právě držíte v rukou či ji vidíte ve svých monitorech. Dozvíte se, kolik návštěvníků k nám do Městského informačního centra přišlo a jaká byla jejich struktura. Samozřejmostí je i doplňující komentář a další zajímavé informace. Jenom hodnocení, jestli jsme byli úspěšní nebo nikoli, necháme pouze na Vás. Městské informační centrum Jičín (MIC) Bylo založeno roku Spadá pod křídla příspěvkové organizace města s názvem Kulturní zařízení města Jičína (KZMJ). Správu nad MIC má ředitel organizace pan Bc. Pavel Nožička, přímou podřízenou je vedoucí MIC slečna Pavla Piriová. Od je členem Asociace turistických informačních center (A.T.I.C.) a od držitelem certifikátu klasifikační třídy B v jednotné klasifikace turistických informačních center České republiky. Pro vysvětlení: klasifikační třída B neznamená horší úroveň poskytovaných služeb, ale řídí se zejména podle otevírací doby. A jelikož my nemáme otevřeno každý den v roce, spadáme do kategorie B. Činnost MIC se skládá z velké škály různých činností. Hlavním posláním je poskytovat bezplatné turistické informace o celém území Českého ráje, především o turistických atraktivitách, možnostech ubytování, stravování, možnostech dopravy a aktuálních kulturních a společenských akcích regionu. Návštěvníkům nabízíme také typy na výlety s ohledem na jednotlivé cílové skupiny turistů. Dále je nabízen k prodeji široký sortiment map, turistických průvodců a upomínkových předmětů s motivy Českého ráje, města Jičína a samozřejmě i pohádkové rodiny loupežníka Rumcajse. Druhou oblastí zájmu je předprodej vstupenek na akce pořádané KZMJ, což jsou kulturní akce v Masarykově divadle a Biografu Český ráj. A též vstupenek v rámci sítě prodejních míst portálů Ticketstream, Ticketportal a Ticketart. Novinkou je prodej vyhlídkového letu balónem.

4 4 Do dalších služeb pro veřejnost je zahrnuto kopírování, skenování, veřejný internet, sestavování měsíčníku s přehledem kulturních akcí na Jičínsku KAM či správa interaktivní galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře a zajištění kostýmovaných postaviček Rumcajse a Manky na kulturní akce. Významnou oblastí aktivit MIC tvoří také propagační činnost. Pod záštitou Sdružení Český ráj a města Jičína se podílíme na propagaci regionu na veletrzích cestovního ruchu, konferencích a zasedáních. Jmenovitě například veletrhy Regiontour Brno, Holiday World Praha či Infotour a Cykloturistika v Hradci Králové. Poslední řada činností je pro běžného návštěvníka na první pohled nepostřehnutelná, avšak o to více je důležitá. Jde o pravidelné vkládání a editaci kulturních, sportovních i jiných akcí na webových stránkách a A také spolupráce na pořádání akcí KZMJ a jejich následné vyúčtování. Prodloužené víkendy Je projektem, který odstartoval v roce Nyní již byl jeho třetí ročník. Jde o projekt města Jičína, na kterém spolupracují místní instituce a kulturní spolky. Ty pro místní obyvatele i turisty připravují každý týden, od čtvrtka do neděle, zajímavý program. Skládá se například z nedělních koncertů v Zámecké zahradě, sobotní pohádkou v Zahradě Pod Koštofránkem nebo zábavných soutěží na jičínském koupališti Kníže. Otevírací doby památek jsou v pátek prodlouženy do 20 hodin. V rámci tohoto projektu vznikla také brožura s přehledem akcí a možných aktivit.

5 5 Otevírací doba 2014 Oproti minulému roku došlo ke zkrácení otevírací doby v červencových a srpnových pátcích o jednu hodinu. Důvodem byla synchronizace otevíracích dob všech památek ve městě zapojených do projektu Prodloužené víkendy. Po - Čt Pá So Ne Červen Červenec Srpen Září* Zavřeno *Měsíc září je rozdělen do dvou částí, jelikož hlavní sezona v Jičíně končí zároveň s festivalem Jičín město pohádky. Poté má MIC otevřeno podle zimní otevírací doby (letošní rok od pondělí 15.9.). Poloha Na jaře letošního roku bylo MIC přestěhováno do nových prostor na Arkádovém nádvoří Valdštejnského Zámku. Adresa tedy zůstává nadále stejná, a to sice Valdštejnovo náměstí 1. Ale již se nenachází přímo v podloubí, ale návštěvník musí ujít přibližně padesát metrů na zmíněné nádvoří. Celá trasa je perfektně značena. Změna nastala kvůli plánované rekonstrukci původních prostor.

6 6 Personální obsazení Změna ovšem nenastala v sehraném kolektivu pracovníků Městského informačního centra Jičín. Drobné odchylky od let minulých byly pouze u brigádnických pozic v Galerii Radka Pilaře, kde došlo ke zvýšení efektivity práce. Proto personální obsazení v roce 2014 vypadalo následovně: Pavla Piriová vedoucí Městského informačního centra Jičín Eliška Okolitová brigádnice MIC Vendula Erbanová pracovnice MIC se zaměřením na předprodej vstupenek Jakub Šeps brigádník MIC Helena Tolvajová pracovnice MIC se zaměřením na propagaci kultury Kristýna Hazdrová brigádnice v interaktivní galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře Jakub Mydlář brigádník v interaktivní galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře Marie Červová - Manka Marie Léblová - Manka Markéta Jebavá - Manka David Šťovíček - Rumcajs Petr Katreniak Rumcajs

7 Metodika výpočtu Zkoumaným obdobím je letní sezona, konkrétně měsíce červen až září. Počet příchozích návštěvníků za toto období je zaznamenám počítadlem umístěným u vchodu do MIC. Počítá každý druhý impuls, protože ve statistice chceme mít osobu pouze jedenkrát. Zároveň je myšleno i na průchody pracovníků a na návštěvníky, kteří se vracejí. Proto se každý den od konečného počtu odečítá 15%. Může se to zdát mnoho, ale tento postup je standardní. Analytická část První graf ukazuje celkovou návštěvnost za posledních 5 let Celková návštěvnost v letech 2010 až červen červenec srpen září Celková návštěvnost letní sezony roku 2014 byla osob. Oproti posledním třem rokům se jedná o pokles návštěvnosti. Rozdíl let 2013 a 2014 je osob. Prakticky lze prohlásit, že v letošním roce se

8 8 opakovala návštěvnost roku V onom roce se počítadlo zastavilo na čísle návštěvníků. Pro zajímavost historicky nejvyšší návštěvnost byla zaznamenána v roce Tehdy přišlo úctyhodných osob. Nejsilnějším měsícem byl červenec s počtem návštěvníků. Tady došlo ke změně, jelikož v letech minulých tradičně vyhrával srpen. Jenže ten letošní měl o 712 návštěvníků méně. Součet obou prázdninových měsíců je osob. V přepočtu na dny to je 582 návštěvníků denně včetně sobot a nedělí. Graf číslo dva ukazuje 5 nejnavštěvovanějších dnů roku V souladu s analýzami minulých let tyto hodnoty uvádím neupravené. Tedy bez odečtu 15%. 5 nejnavštěvovanějších dnů roku Celkově nejnavštěvovanějším dnem roku 2014 se stalo pondělí 4.8. s počtem 1238 návštěvníků. Následující pondělí (11.8.) bylo druhým nejsilnějším dnem = 1211 osob. A pomyslnou bronzovou medaili drží úterý = 1054 osob. Roku 2013 měl nejnavštěvovanější den 1182 osob. Letošní číslo je o více, než 100 osob vyšší, avšak na historicky nejsilnější den MIC ještě nemá. Jelikož datum je do historie vepsáno velice tučným písmem pro 1938 návštěvníků.

9 9 Obecně lze prohlásit, že nejvíce návštěvníků přichází v pondělí. A právě rozložení návštěvnosti do jednotlivých dnů v týdnu se věnuje třetí graf. Návštěvnost jednotlivých pracovních dnů je prakticky vyrovnaná. Pokaždé se pohybuje v rozmezí od 438 do 488 návštěvníků. Dnem s nejvyšší návštěvností je pátek. O víkendu je otevírací doba kratší, proto přichází i méně osob. Průměrná návštěvnost za jednotlivé dny Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle Další graf ukazuje údaje o denní návštěvnosti pouza za měsíce červenec a srpen. Průměrná návštěvnost za jednotlivé dny v hlavní sezoně Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle

10 10 Za měsíce červenec a srpen je nejnavštěvovanějším dnem pondělí. Je tomu zejména proto, že pondělí bývá zavíracím dnem u řady památek. A t u r i s t é s i n a z a č á t k u t ý d n e p l á n u j í p r ů b ě h s v é d o v o l e n é. Mezi ostatními pracovními dny nejsou velké rozdíly. O víkendu má MIC kratší otevírací dobu (7 hodin), proto návštěvnost klesá. O nedělích bývá okolo 350 osob. Samozřejmě, že návštěvnost závisí také na počasí. Zahraniční návštěvníci Důležitou součástí návštěvnosti, jsou turisté z ciziny. Ti jsou velice specifičtí. Pracovník jim musí věnovat mnohem více času a to z důvodu, že s největší pravděpodobností o oblasti Český ráj a o Jičíně slyší poprvé v životě. Je proto nutná opravdu odborná péče. A jaký je jejich počet v poměru k tuzemským návštěvníkům můžete vidět v grafu níže. Zahraniční návštěvníci; 4006; 8% Poměr domácích a zahraničních návštěvníků Tuzemští návštěvníci Zahraniční návštěvníci Tuzemští návštěvníci; 48689; 92% V celkové návštěvnosti představují cizinci 8%. To je v porovnání s minulým rokem zvýšení o tři procenta. V číselném vyjádření, za červen až září, navštívilo MIC zahraničních návštěvníků!! Přičemž v roce 2013 pouze osob.

11 11 Členění podle měsíců vypadá následujícím způsobem: červen = 714 osob červenec = osob srpen = osob září 493 osob národnosti. Následující graf ukazuje rozložení zahraničních návštěvníků podle Itálie; 18; 1% Ostatní; 216; Slovensko; 177; 4% 5% Poměr cizinců v sezoně 2014 Německo; 665; 17% Nizozemí; 985; 25% Rusko; 48; 1% Velká Británie; 595; 15% Polsko; 1209; 30% Francie; 95; 2% Nejvíce turistů míří do MIC z Polska (1209 osob), představují téměř jednu třetinu zahraničních návštěvníků. Na druhém místě jsou Nizozemci (985 osob) a na třetím turisté z Německa (595 osob). Velké početní zastoupení mají i osoby z Velké Británie (595). U těch je však národnost poněkud problematická, jelikož do této kategorie automaticky patří osoby, které mají jako rodný jazyk angličtinu. Ve skutečnosti mezi ně můžeme zařadit i občany USA, Austrálie, Nového Zélandu a další. Ještě se podíváme na kategorii Ostatní. Největší zastoupení zde mají Maďaři, Španělé, Izraelci a Belgičané. Nacházejí se zde i turisté z exotických zemí jako Ghana, Brazílie, Malta či Japonsko.

12 12 Porovnání s minulým rokem se dočtete v tomto grafu: Telefonáty Jsou jedinou částí analýzy, která dosud podléhá ruční evidenci. Každý jednotlivý hovor je označen čárkou a po zavírací době je součet čárek evidován do záznamového archu. Výsledky za jednotlivé měsíce přinášíme v tomto grafu. Porovnání počtu telefonátů za sezonu 2013 a Červen Červenec Srpen Září V sezoně roku 2014 jsme zaznamenali telefonátů. Oproti minulému roku, kdy jich bylo 947, vidíme výrazný nárůst. Telefonické dotazy byly zaměřeny zejména na otevírací doby turistických památek, na informace ohledně kulturních akcí, či vyhledání kontaktů různých institucí.

13 13 Interaktivní galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře Jedná se o jedinečnou interaktivní výstavu, která vzdává hold významnému českému malíři a ilustrátorovi, který dal tvář knihám Václava Čtvrtka o loupežníku Rumcajsovi. Je určena zejména pro děti. Právě ti nejmenší nejvíce ocení možnost, přímo si osahat pohádkové postavičky. Expozice vznikla v rámci česko-polského projektu Brána do pohádky. Galerii spravuje naše informační centrum, a proto i její návštěvnost je evidována pomocí prodaných vstupenek. V letošním roce byla i Galerie Radka Pilaře poznamenána přesunutím prostor MIC. Vchod do Galerie byl z nádvoří a ne přímo z náměstí Návštěvnost Galerie Radka Pilaře za jednotlivé měsíce Červen Červenec Srpen Září Celková návštěvnost za zmiňované 4 měsíce činila platících osob. Minulý rok bylo přibližně o 1000 osob více. Jako u všech ostatních statistik byl nejsilnějším měsícem srpen s počtem osob. Krajní měsíce červen a září se vyznačují velkým propadem, ale to je způsobeno tím, že galerie je koncipována pro rodiny s dětmi a proto je nejvíce navštěvována v době školních prázdnin a dovolených.

14 14 Pohádkové postavičky Rumcajs a Manka Další z činností, kterou MIC zajišťuje v letní sezoně je animátorská činnost pro návštěvníky města Jičína v podobě kostýmovaných postaviček Rumcajse a Manky. Jejich úkolem je přiblížit turistům Jičín jako pohádkové město, sídlo slavného loupežníka. Avšak zanalyzovat počet jimi oslovených návštěvníků je úkol prakticky nemožný. Proto se do něj nebudeme pouštět. Doplňující komentář k výsledkům Rok 2014 se do historie zapíše tím, že MIC poprvé změnilo svoji polohu. Uvedená čísla ovšem ukazují, že když již nejsme turistům tolik na očích, není úbytek návštěvnosti nijak drastický. Pouze se vrátil k hodnotám před čtyřmi lety. Na první pohled se může zdá, že změna místa o pár metrů vedle nemůže být na návštěvnosti poznat. Bohužel zvyk je železná košile a stále si i řada občanů města Jičína nenaučila navštěvovat nové prostory. Poloha je jednoduše rozhodujícím faktorem. A návštěvník, který informační centrum musí hledat, si k Jičínu přidá malé minus a nebývá stoprocentně spokojený. A o spokojenost turisty jde v první řadě ne? Dalším důvodem poklesu zájmu by paradoxně mohli být informační technologie. Připojení k internetu je dnes opravdu snadné a řada lidí si dokáže vyhledat potřebné informace svépomocí. Proto nemusí informační centra obecně navštěvovat. A s oblastí moderních technologií je spojen i další bod. V současnosti je také velmi populární platba zboží a služeb platební kartou. Naše informační centrum bohužel nemá platební terminál a přijímá pouze platbu v hotovosti. Což mnohdy znamená negativní reakce a odlákání návštěvníka. Poslední důvod může znít poněkud komicky, ale i ten stojí za poklesem návštěvnosti. Již druhým rokem jsme distribučním místem pro nejmenovaný týdeník vycházející v pátek. Toto periodikum je zdarma. Týdně nám chodí přibližně 300 kusů. V minulém roce jsme měli stojan s novinami až za počítadlem návštěvnosti. Nyní je umístěn před vchodovými dveřmi a zájemce o noviny nemusí MIC navštívit.

15 15 Závěr Zazvonil konec a i analýzy už je konec. Tedy skoro. Závěr patří poděkování naší vedoucí Pavle Piriové, kterou v následujících měsících čekají více méně příjemné rodinné povinnosti. Za obslužným pultíkem se tedy nějakou dobu neukáže. A právě ona má velký podíl na dobrých výsledcích MIC Jičín a to nemluvíme o tisících spokojených zákazníků. Prostě děkujeme! Pokud jste dočetli až sem, tak děkujeme také Vám, čtenářům, návštěvníkům a všem podporovatelům, za přízeň. Doufáme, že na nás ani v dalším roce nezanevřete. My se snažit budeme neustále a vy můžete dorazit i v zimě, protože otevřeno je celoročně a nové prostory již také znáte :-) Kontakt: Městské informační centrum Jičín Valdštejnovo náměstí 1 Jičín Tel mic@jicin.org Facebook: Městské informační centrum Jičín Analýzu zpracoval: Jakub Šeps - Městské informační centrum Jičín