VODA PRO VÁS. Vodárenské společnosti zvyšují zákaznický komfort, spouštějí nový zákaznický portál

Transkript

1 Zákaznický magazín vodárenských společností skupiny Veolia Česká republika PROSINEC 2016 VODA PRO VÁS Vodárenské společnosti zvyšují zákaznický komfort, spouštějí nový zákaznický portál Na jaře příštího roku spouštějí vodárenské společnosti ze skupiny Veolia v ČR pro své zákazníky nový zákaznický portál a pro všechny spotřebitele také novou mobilní aplikaci. Kromě modernějšího vzhledu a lepší přehlednosti budou mít uživatelé možnost platit faktury on-line pomocí platební karty VISA a MasterCard nebo přes platební tlačítko, které funguje jako odkaz do internetového bankovnictví s předvyplněným příkazem. Uživatel bude mít i nadále přehled o svých vyúčtováních a zálohách a bude moci vyřídit vybrané požadavky on-line jako například změnu nastavení úhrad nebo nahlášení samoodečtu. Dále bude moci sledovat vývoj své spotřeby vody z posledních vyúčtování. Pro nepřihlášené odběratele budou k dispozici informace o haváriích a odstávkách a nejbližších kontaktních místech dané společnosti. Cílem nového portálu a aplikace je nejen modernizovat uživatelské prostředí, ale především zvýšit komfort našich zákazníků a spotřebitelů. Platit účty na cestě do práce, ve frontě v obchodě nebo doma u televize je již běžnou záležitostí. Možnost platby on- -line přes portál či aplikaci v našem oboru je však nadstandardní. Věřím, že uživatelé tuto novinku ocení, uvedl Petr Maximilián, ředitel úseku zákaznických služeb skupiny Veolia v ČR. Zákaznický portál bude k dispozici všem odběratelům, kteří mají se společnostmi skupiny Veolia v ČR uzavřenou smlouvu na dodávku vody z veřejného vodovodu a na odvádění odpadních vod veřejnou kanalizací. Mobilní aplikace bude určena nejen odběratelům, ale také spotřebitelům a bude k dispozici ke stažení pro uživatelská rozhraní Android i ios. Přejeme Vám pohodové Vánoce a do nového roku hodně štěstí, zdraví a osobní spokojenosti. Vaše Veolia

2 VODA PRO VÁS Zákaznický magazín skupiny Veolia ČR PROSINEC 2016 Když myslíte na druhé, je to vždy velká věc Nadační fond Veolia v roce 2016 Rok 2016 se nezadržitelně blíží ke konci, což je pro mnohé z nás důvodem k ohlédnutí se a zhodnocení všeho, co se za tento rok odehrálo. Rádi bychom se s vámi na těchto stránkách podělili o to, co nám v Nadačním fondu Veolia udělalo letos obzvlášť radost. Fandíme dobrovolnictví Letos je to již podeváté, co naši zaměstnanci v roli dobrovolníků pomáhali díky programu MiNi- GRANTY VEOLIA tam, kde sami uznali, že to je nejvíc třeba. Ať už jde o ozdravný pobyt pro děti s onemocněním EB (nemoc motýlích křídel) nebo třeba instalaci venkovních cvičebních pomůcek a laviček pro klienty vybrané sociální služby, MiNiGRANTY jsou zkrátka maxipomoc! Pokud vás zajímají konkrétní projekty, které byly letos podpořeny, můžete si o nich přečíst na dalších stránkách tohoto časopisu nebo přímo na webových stránkách v sekci Programy MiNi- GRANTY VEOLIA. Od roku 2008 jsme na projekty svých zaměstnanců rozdělili více než 26 milionů korun. Skoro nemůžeme uvěřit tomu, že příští rok nás čeká už jubilejní desátý ročník MiNiGRANTŮ! Tak jako každý rok nám šlo i v roce 2016 o to, abychom byli maximálně odpovědní ve vztahu k regionům, kde vodárenské společnosti působí. Prostřednictvím stěžejního nadačního projektu MiNiGRAN- TY VEOLIA jsme podporovali dobrovolnické projekty našich kolegů všude po České republice. Pokračovali jsme s osvědčenými projekty zaměřenými na ochranu přírody (Cesta pstruha, Ukliďme svět, ukliďme Česko!) a projekty na podporu vzniku pracovních míst. Snažili jsme se také potěšit a zaktivizovat seniory v rámci programu Stále s úsměvem, Aktivně po celý život. S láskou k přírodě Za další krásný úspěch pokládáme to, že jsme letos opět vypustili s rybářem a dobrodruhem Jakubem Vágnerem v rámci projektu Cesta pstruha zhruba tunu pstruhů do Labe v severočeském Terezíně. Již osm let jsme také generálním partnerem české části mezinárodní kampaně za čistotu životního prostředí Ukliďme svět, ukliďme Česko! I když život není o číslech a hodnotu pomoci v číslech vyjádřit nelze, rok 2016 by se dal z pohledu Nadačního fondu Veolia shrnout i takto: Výše rozdělených darů celkem 10,2 mil. Kč (k datu ) MiNiGRANTY Mezi 139 projektů rozděleno 3,6 mil. korun. Pracovní místa Letošní projekty byly podpořeny částkou 4,2 mil. korun. Stále s úsměvem Mezi 19 projektů rozděleno 1 mil. a 18 tis. korun. Ukliďme svět, ukliďme Česko! Technická podpora letošních úklidových akcí ve výši 750 tis. korun. Více se o činnosti nadačního fondu dozvíte na Pomáháme na svět dobrým nápadům I letos jsme podpořili začínající drobné podnikatele v Moravskoslezském a Olomouckém kraji. Díky Nadačnímu fondu Veolia například nalezlo práci pět lidí v ryze české rodinné firmě ATEX, jež otevřela nový výrobní závod v Jeseníku. Jde o výrobce kvalitního sportovního oblečení, které nosí i takové ikony českého sportu, jako jsou Gabriela Koukalová, Ondřej Moravec či Ondřej Synek! Od vzniku programu jsme podpořili nových pracovních míst, z toho 292 pro osoby se zdravotním postižením, celkovou částkou 97 milionů korun. 2

3 Nová aplikace pro informace o existenci sítí Středočeské vodárny pro své zákazníky připravují nový způsob vyřizování žádostí o informace o existenci sítí. Do konce letošního roku bude připraven provoz nové aplikace, která zjednoduší a zrychlí podání, zpracování a vyzvednutí této informace. Zákazníci aplikaci najdou koncem roku na webových stránkách Postupné rušení platebních kalendářů Středočeské vodárny nabízejí příjemcům zdanitelného plnění, kteří jsou plátci DPH, zasílání daňových dokladů em. Při sjednání této služby již nebude pro dané odběrné místo vystavován platební kalendář pro úhradu záloh, ale pouze plán záloh, který není daňovým dokladem. S každou platbou záloh, uhrazenou pod příslušným variabilním symbolem (VS), bude vygenerován doklad o platbě předem, který pak odběratel dostane obratem na sjednanou ovou adresu. Do kontrolního hlášení DPH pak bude odběratel uvádět VS tohoto dokladu, a nedojde tak při uvádění údajů k chybám. Další výhodou je doručení daňového dokladu druhý den po jeho vystavení na ovou adresu, kterou si odběratel určí. Daňové doklady jsou zasílány jako příloha ové zprávy ve formátu pdf. V případě, že má odběratel o tuto službu zájem, prosíme o zaslání této informace spolu s identifikací odběrného místa na info@svas.cz v nejbližším možném termínu, aby bylo možné změnit způsob zasílání daňových dokladů již od následné fakturace. Ve zprávě je nezbytné uvést ovou adresu, na niž mají být daňové doklady zasílány. Jestliže už má odběratel sjednáno zasílání daňových dokladů em, prosíme o sdělení, zda si také přeje zasílat doklady o platbách předem s každou uhrazenou zálohovou platbou. Foto: Michał Rojek Dreamstime.com (fotokoláž) Co budete k podání žádosti potřebovat? Pouze přístup na internet z PC. Žádost vyplníte na webových stránkách, kdykoliv se vám to bude hodit. Nebudete muset osobně navštívit sídlo společnosti v Kladně, ušetříte čas a náklady na cestu. Na webových stránkách vyplníte jednoduchý formulář žádosti a vyznačíte v mapě území, které bude předmětem vašeho zájmu. Vaši žádost pak odsouhlasí operátor společnosti a odešle vám na vaši ovou adresu odkaz, kde si vyzvednete zpracovanou elektronickou verzi informace o existenci sítí ve formátu pdf. V současné době je možné podat žádost o zákres sítí osobně v sídle společnosti v Kladně. Je k tomu nutné vyplnit předtištěný formulář nebo je možné poslat vyplněný formulář poštou, případně jako přílohu ové zprávy. Nová aplikace, která je používána a testována ve vodárenských společnostech patřících do skupiny Veolia, bude zárukou toho, že všechny žádosti se zpracují standardním způsobem. Jak se dozvíte, že je již aplikace v provozu? Jakmile bude nová aplikace uvedena do provozu, budou na webových stránkách připraveny aktuální informace a odkaz pro zadání žádosti. Pokud jste zvyklí podávat žádost o zákres sítí osobně, písemně nebo em, budete po podání žádosti obvyklým způsobem informováni o tom, že žádost je již možné vyplnit na webových stránkách společnosti na adrese Současné platební kalendáře budou platné až do dalšího vyúčtování, zrušení platebního kalendáře se proto promítne až při následné fakturaci. Věříme, že tento krok povede ke zkvalitnění služeb a vzájemné spokojenosti. V případě dotazů je zákazníkům k dispozici po 24 hodin denně zákaznická linka , případně Chraňte vodoměr před mrazem! Vodoměry je důležité před mrazem dobře zabezpečit. Jako tepelnou izolaci zásadně nepoužívejte materiály, které mohou navlhnout. Pokud se vodoměr nachází ve vodoměrné šachtě, musí zákazník dbát na to, aby šachta byla pečlivě uzavřena a její vstup zabezpečen, tak aby ji nemohla zaplavit povrchová voda. V zimě je navíc dobré poklop šachty přikrýt tepelnou izolací, například polystyrenem. Pokud je vodoměr umístěn ve sklepních prostorách a hrozí riziko promrzání, měla by se snížit ventilace. V případě, kdy jsou odběry minimální nebo vůbec žádné, např. na letních chatách, je nutné rozvody vody úplně vypustit. Výměna poškozeného vodoměru přijde odběratele přibližně na korun. Za škody na vodoměru, které vzniknou jeho nedostatečnou ochranou například mrazem, podle zákona plně zodpovídá odběratel. 3

4 Lépe se nám dovoláte Platby on-line přímo z domova Platbu za vodné a stočné mohou zákazníci Středočeských vodáren z řad fyzických osob nově uskutečnit přímo z domova. Tuto službu však můžeme nabídnout pouze těm, kteří si nechávají posílat faktury elektronicky em s přílohou ve formátu pdf. V textu u vpravo je platební brána, kde mohou zákazníci zvolit možnost zaplatit on-line. Platba faktury on-line je možná buď prostřednictvím platebních karet VISA a MasterCard, nebo přímo s předvyplněným příkazem k úhradě v internetovém bankovnictví. Do projektu jsou v současné době zapojeny tyto peněžní ústavy: Česká spořitelna, Komerční banka, Raiffeisen Bank, mbank, ČSOB a Era. Zákazníci se tak vyhnou možným chybám, které vznikají při přepisování údajů do platebního příkazu. Platbu z domova nabízíme od 1. ledna 2016 jako další službu pro zvýšení komfortu zákazníků. Další telefonní číslo, , na zákaznickou linku mohou využít zákazníci Středočeských vodáren při volání z mobilních telefonů. Mobilní linka má stejné funkce jako bílá linka , která se účtuje za cenu místního hovoru. Zákazníkům u mobilních operátorů je tak umožněno volat do vodáren bez dalších nákladů. Linka má vysokou průchodnost a hovory z ní jsou nahrávány stejně jako u bílé linky. Společnost tak vyšla vstříc svým zákazníkům a zavedení dalšího čísla na zákaznickou linku je jedním ze způsobů, jak zkvalitňuje své služby. Foto: Rido Dreamstime.com Úřední hodiny zákaznických center o Vánocích Zákaznická centra Středočeských vodáren budou v letošním roce otevřena do středy 21. prosince do 15 hodin. Na setkání se zákazníky v novém roce 2017 se pracovnice zákaznického útvaru budou těšit do pondělí 2. ledna, kdy tato centra otevřou po svátcích poprvé. Počínaje tímto datem budou k dispozici zákazníkům v úředních hodinách: pondělí, středa , hod., pátek hod., mimo úřední hodiny po předchozí telefonické dohodě na zákaznické lince vodáren , případně Provoz zákaznické linky Středočeských vodáren a centrálního dispečinku zůstává mezi svátky neomezen. Adresy zákaznických center Středočeských vodáren: Kladno U Vodojemu 3085, Kladno-Rozdělov Mělník Chloumecká 2917 (naproti OD Tesco) Slaný Politických vězňů

5 Nezapomínejt e pravidelně kontrolovat kvalitu vody ve studnách! Kvalita pitné vody dodávané Středočeskými vodárnami (SVAS) je pravidelně kontrolována v souladu s platnou legislativou až ke kohoutku zákazníka. Voda, kterou dodáváme do domácností, podstupuje řadu kontrol a odpovídá přísným kritériím kvality. Jen v roce 2015 provedly laboratoře pitných a odpadních vod SVAS na rozborů se stanovením výsledků celkem u vzorků pitné vody. Optimální je celková prohlídka studny dvakrát do roka, vždy před zimním obdobím a v jarních měsících. Kromě kontroly kvality vody se také prověřuje, zda je studna vodotěsně krytá, uzamčená a nedochází k pronikání povrchové vody z okolí. Občas je vhodné studnu vyčistit nebo udělat kontrolu vydatnosti studny. Protože kontrola vydatnosti souvisí s vyčerpáním vody, lze ji spojit s čištěním studny. Otázka zní, jak často čistit domovní studnu. Záleží na technickém stavu studny a kvalitě vody. Obvyklý interval je jednou za pět až osm let, někdy je vhodné čistit studnu častěji. Kontrola kvality vody ve studni je doporučena jednou ročně. Když se zjistí, že situace je vyhovující a stálá, lze interval zvýšit na dva až tři roky. Pro další kontrolu kvality vody jsou důvodem zejména každý větší zásah ve studni a jejím nejbližším okolí, náhlá změna chuti, barvy či zákalu vody, opakovaná průjmová onemocnění, velké deště, tání sněhu, ale i dlouhodobá sucha spojená s poklesem hladiny spodních vod. Jiná je však situace u majitelů domovních studní, kteří využívají podzemní vodu jako jediný zdroj pitné vody nebo ji mají jako záložní zdroj. V rámci Dne otevřených dveří nabízely Středočeské vodárny zdarma zkrácený rozbor vody z domovní studny. Tuto příležitost v letošním roce využilo celkem 105 zájemců. Ve všech stanovených ukazatelích vyhovělo pouze 13 z celkového počtu 105 vzorků vody, což činí 12,4 %. Povolená hranice 50 mg/l dusičnanů byla překročena ve 43 případech a tvrdost vody nevyhověla v 69 vzorcích studniční vody. V laboratořích Středočeských vodáren se dělají rozbory i pro externí zákazníky. Cena běžného rozboru vody ze studny je zhruba Kč bez DPH. Pokud je rozbor předkládán ke kolaudaci, pak se provádí detailnější, který stojí cca Kč bez DPH. Na internetových stránkách naší společnosti naleznete další důležité informace k laboratoři pitných a odpadních vod a rovněž jsou zde uvedeny kontakty na pracovníky laboratoří, kteří vám v případě potřeby rádi poradí. Každá stavba potřebuje pravidelnou údržbu. Řada majitelů se domnívá, že jednou vybudovaná studna bude fungovat navždy. 5

6 Adventní prodej ve vodárně Nová napajedla pro zvěř I když se letošní letní počasí vyznačovalo značnými teplotními výkyvy, kdy se střídalo chladné deštivé počasí s tropickými teplotami, neznamená to, že zvěř má dostatek ploch k napájení. Proto Středočeské vodárny (SVAS) pokračují ve snaze pomoci zvěři, která se nachází v lesních porostech jímacího území Mělnická Vrutice a Řepínský důl, zřizováním dalších napajedel. Pomáhat potřebným je vždy více než důležitá věc. A pomoc prostřednictvím prodejní akce poskytne nejen užitek ve formě získaných finančních prostředků, ale přinese i radost z nakoupených výrobků. Středočeské vodárny každoročně připravují jak pro své zaměstnance, tak i pro návštěvníky vodárny v prvním adventním týdnu v prostorách recepce vodárny prodejní akci výrobků klientů Nadačního fondu Slunce pro všechny s názvem Slunce přichází s adventem do vodárny. Klienti chráněné dílny a speciální základní školy Nadačního fondu Slunce opět letos připravili pro zájemce adventní věnce a svícny, svíčky s vánoční tematikou, ozdoby z přírodních materiálů, sáčky s bylinkami a hlavně vánoční cukroví. Výtěžek z prodeje je určen na aktivity školy Slunce a Centra služeb Slunce všem. Malá statistika na závěr: Od roku 2009, kdy byla zahájena spolupráce Nadačního fondu Slunce pro všechny a Středočeských vodáren, do listopadu 2016 se prodaly výrobky celkem za Kč. K tomuto kroku přistoupila společnost SVAS o loňských prázdninách, které přinesly tropické teploty s nedostatkem vláhy. Zvěř tak neměla možnost se napít ve svém přirozeném prostředí. Ve spolupráci s dalšími společnostmi hospodařícími na území Řepínského dolu se podařilo vybudovat tři napajedla. To, že zvěř si k našim napajedlům našla cestu, dokládají nejen stopy kolem vodních ploch, přítomný bohatý vodní život, ale i záznamy z fotopastí. Může se zdát, že letošní prázdniny byly na srážky bohaté, ale v lesích se deště významně neprojevují, hrabanka je suchá a kaluže rychle vysychají. Protože jímací území je dlouhé přes 9 km a nachází se zde spousta zvěře, rozhodla se společnost SVAS vybudovat další napajedla. Máme radost z toho, že zaměstnanci vodárny nejen aktivně vytipovávají místa pro další napajedla, ale snaží se také, aby se napajedla svým vzhledem stala přirozenou součástí okolního prostředí, informovala Lenka Kozlová, tisková mluvčí společnosti SVAS. V letošním roce se další dvě napajedla vybudovala za spolupráce Mysliveckého sdružení Řepín Živonín a poslední dvě vznikla mimo Řepínský důl u Hostína. 6

7 VODA PRO VÁS Zákaznický magazín skupiny Veolia ČR PROSINEC 2016 Dům, kde vám den uteče jako voda V blízkosti úpravny vody Želivka největší v České republice bylo letos v březnu otevřeno nové moderní návštěvnické středisko Vodní dům. Pro návštěvníky je zde připravena interaktivní expozice, která zaujme všechny smysly dětí i dospělých. Vodní dům má kromě své vnitřní části i část venkovní, která zahrnuje atrium domu s vodními herními prvky, a naučnou stezku okolím domu, kde se nacházejí expoziční nádrž, mokřad, potoky, kořenová čistírna vody a skalka z typické místní horniny hadce, jímž je tato lokalita velmi významná. S tím souvisí také výskyt velmi zvláštních druhů květin. Výjimečná je například kuřička hadcová. Ta roste jenom na dvou lokalitách na světě. Ve Vodním domě se můžete schovat do lastury škeble rybničné, vypravit se pod hladinu vody a ve vodním baru vyzkoušet, že každá voda chutná jinak. V interaktivní mapě vhodíte kuličku u pramene a pak pozorujete, jak se voda vlévá do řek a nakonec do moře. Dokonce si vyrobíte i svůj vlastní bouřkový mrak. A ty nejmenší zabaví schránky s hračkami, aby si rodiče a starší sourozenci mohli v klidu prohlížet expozici. Vodní dům s radostí pomohla postavit společnost Veolia Česká republika. Vodní dům najdete u hráze vodní nádrže Švihov na Želivce. Z dálnice D1 sjeďte na exitu 56 směr Soutice. Na první odbočce zahněte doprava a v obci Hulice doleva. GPS: N 49 43,134 E ,199 inzerce ČERNO BÍLÁ ELEGANCE, KTERÁ ZAUJME SodaStream, to je perlivá voda, kterou si sami nachystáte čerstvou v pohodlí domova bez tahání protivných plastových lahví. Počtem stlačení nasycenou tak, jak máte rádi a s náklady již od 2,57 Kč / litr. Vydávají společnosti ze skupiny Veolia Česká republika: Pražské vodovody a kanalizace, a. s., Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s., Královéhradecká provozní, a. s., 1. SčV, a. s., Středočeské vodárny, a. s. Kontakt na redakci: recepce@veolia.com, DTP a tisk zajišťuje: Press Publishing Group, s. r. o. Uzávěrka čísla:

8 VODA PRO VÁS Zákaznický magazín skupiny Veolia ČR PROSINEC 2016 I letos můžete podpořit charitativní projekt Voda pro Afriku! K designovým karafám od Daniela Piršče přibyly šálky na kávu z porcelánky Thun a stylově i káva z Etiopie dovážená a pražená společností mamma coffee. Společným designovým prvkem letošní edice je... (tajenka). Navazujeme tím na motivy afrických zvířat z předcházejících edic. Více informací naleznete na Znění tajenky pošlete do poštou na adresu Veolia Česká republika, a. s., recepce D, Na Florenci 2116/15, Praha 1 a obálku označte heslem VODA PRO VÁS nebo em na adresu: recepce.florentinum@veolia.com. Ze správných odpovědí bude vylosováno 40 výherců, kteří se podělí o tyto pěkné ceny: 10 přístroj na výrobu sodovky Sodastream, 10 kosmetický balíček z Manufaktury, 10 tričko, 10 power banka a stolní kalendář. UŠPINIT (ZASTAR.) 1. DÍL TAJENKY ŠVÉDSKÝ HISTORIK ZPĚVNÝ PTÁK ZNAČKA ASTATU JSOUCÍ PRYČ LATINSKÝ PŘEKLAD BIBLE POŠKOZENÍ NÁZEV ZNAČKY POLOMĚRU POHODNÝ EPICKÝ BÁSNÍK VYMEZO- VÁNÍ HRANIC KORÁLOVÉ OSTROVY OSAHATI OHYZDA VÍŘIT TROCHU ZNAČKA TANTALU DROP (ZOOL.) TAHLE NEBOŤ (NÁŘEČNĚ) SKLADIŠTĚ OBILÍ STAROŘÍM- SKÝ PENÍZ OSOBNÍ TAJNÝ KÓD CHMURNÁ BÁSEŇ MALAJSKÉ DÝKY DOMÁCKY KILIÁN OPAK KATIONTU TĚLESNÁ VÝCHOVA (ZKRATKA) VADA ČOČEK SVAZEK SLÁMY PŘIBLIŽNĚ JÁ A TY VELBLOUDÍ KŘÍŽENEC JMÉNO STRAVIN- SKÉHO OSOBNÍ ZÁJMENO OPSANÝ TEXT PŘÍBUZNÁ (FAMIL.) POTÉ HAFAN ŠPANĚLSKÝ ARAB KOŇSKÝ KLUS ČÁSTI ATLASU ČÍSLOVKA ŘÍM. 101 MADRID. SPORTOVNÍ KLUB POLNÍ MÍRA JMÉNO HEREČKY MANDLOVÉ TAMHLE SPORTOVNÍ ÚBOR OZNÁMIT ÚŘADŮM KÓD ESTONSKA 2. DÍL TAJENKY NÁZEV SOUHVĚZDÍ POKYN DEZINF. PŘÍPRAVEK RUSKÝ VLÁDCE MATERIÁL NA VÝROBU ZÁTEK INICIÁLY MLÁDKA AKVARIJNÍ RYBA ÚDIV NADE- ZDÍVKA NAD ŘÍMSOU LYŽE MIŘÍK RUSKY KLUZIŠTĚ EGYPTSKÝ KRYTÝ DŽBÁN KARETNÍ HRA OVANUTÍ SOLMI- ZAČNÍ SLABIKA NAPADENÍ SMYČKY JMÉNO BŘEZINY TROPICKÁ NEMOC SLOVEN. JAKO ZLÝ SKŘÍTEK HEYER- DAHLOVO PLAVIDLO PŘEKVAPIT ANGLICKY NEBO EGYPTSKÝ BŮH PŘITAKÁNÍ SMYSL- NOST PŘÍVĚS MRAK TROŠKU POMŮCKA: ALIN, ALP, ATON, EE, KRISY, MAUR, OTIS, UTA 8