Téma : Špecifiká marketingu finančných služieb

Transkript

1 Téma : Špecifiká marketingu finančných služieb

2 Marketing predstavuje komplex činností, ktorý zahrňuje všetky činnosti od nápadu až po uvedenie produktu na trh. Cieľom marketingu je potom predať: správny produkt správnemu spotrebiteľovi v správnom čase na správnom mieste v správnej kvalite v správnej cene

3 Komplex činností : 1.Koncepčná fáza 2.Analytická fáza 3.Realizačná fáza tvorba produktu podpora produktu 4.Spätná väzba Analytická fáza: veľkosť trhu výkonnosť trhu dynamika trhu segmentácia trhu silné a slabé stránky konkurencie

4 Ale! Marketing služieb, obzvlášť finančných, sa výrazne odlišuje od bežného marketingu tovarov Čím? Vlastnosťami služieb, ktorými sa od tovaru líšia Ide o tieto vlastnosti : 1.Nemateriálna povaha služieb 2.Neoddeliteľnosť služieb 3.Variabilita služieb 4.Neskladovateľnosť služieb 5. Iné drobné odlišnosti

5 1. Nemateriálna povaha služieb nemôžeme vopred vidieť výsledok nemôžeme si ju vyskúšať, ohmatať výsledok je teda neistý spotrebiteľ váha hľadá znaky kvality, spoľahlivosti a bezpečnosti Niektoré znaky kvality, spoľahlivosti, sily, podniku služieb

6 a/ V názve firmy

7

8 b / silu demonštruje logo emblém firmy

9 c/ naznačenie prevažujúceho druhu služieb

10 c/ personál, vhodné oblečenie a vystupovanie

11

12 d/ zariadenie prevádzky... a primerane zaneprázdnený personál!

13 2. Neoddeliteľnosť služieb spotrebiteľ je často prítomný pri výkone služby, služby sú neoddeliteľné od poskytovateľov spotrebiteľ vidí kto a ako službu poskytuje a môže mať vplyv na výsledky služieb podnik preto musí dbať na vystupovanie pracovníkov, úpravu zovňajšku, uskutočňovať školenia, tréningy, kontrolné nákupy, nahrávky predajných rozhovorov

14 3. Variabilita služieb kvalita často závisí od toho, konkrétne ktorý pracovník a kedy službu poskytuje podnik musí dosiahnuť, aby kvalita bola za každých okolností dodržaná, aby bola vždy rovnaká, štandardizovaná

15 4. Neskladovateľnosť služieb službu nie je možné uložiť do skladu a predať ju inokedy, ak nie sú zákazníci čas beží a náklady rastú naprázdno čo s tým?, ako riešiť nesúlad medzi dopytom a ponukou služieb? rezervačný systém v čase zvýšeného dopytu cenová diferenciácia cenové balíčky / resp.balíčky služieb/

16

17

18 5.Iné kvalita služieb nie je vždy presne definovaná, spotrebiteľ môže mať inú predstavu o nej služby je pomerne ľahko napodobniť /spravidla nie sú chránené ako tovary ochrannou známkou, alebo patentom/ preto je potrebná diferenciácia firiem a služieb. Je potrebné odlíšiť minimálne firmu od iných, ak sa už nedá odlíšiť poskytovaná služba

19 Odlíšenie farbou

20 Stabilní, charakteristickí prezentátori reklamných spotov

21

22

23

24 Ďalšie rozdiely: Subjekty trhu vystupujú raz ako klienti a inokedy ako poskytovatelia služieb Spoločensky legislatívne podmienky sú veľmi variabilné Relatívne slabý stupeň vernosti závisí od kvality marketingových nástrojov

25 Prísnejšie podmienky pre podnikanie Proces distribúcie je veľmi špecifický- výroba, distribúcia a predaj prebiehajú súčasne Cena má špecifický charakter môže nadobúdať rôznu podobu / úrok, provízia, diskont, poplatok/ Pre reklamu je charakteristická imidžovosť Rozhodujúcu úlohu zohráva ľudský faktor

26 Úloha bankového marketingu v činnosti banky: Identifikácia ziskových trhov v súčasnosti i v budúcnosti Odhad súčasných a budúcich potrieb zákazníkov Vytýčenie obchodných cieľov a vypracovanie marketingových oplánov na ich dosiahnutie Tvorba a riadenie služieb a ich podpora Vo finančných slúžbách okrem Klasického marketingu / tzv.externého / používame aj Interný /dovnútra - efektívna príprava a motivácia najmä kontaktných pracovníkov/

27 Interaktívny /zručnosť zamestnancov pri styku s klientom- zlyhanie neznamená len finančné straty, ale aj stratu klienta/