S louva o provoz í podpoře

Transkript

1 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: Slouva o provozí podpoře dále je Smlouva uzavřeá íže uvedeého de, ěsíe a roku ve syslu ust. 16 odst. 2 zákoa č. /212 S., očaský zákoík, ve zěí pozdějšíh předpisů dále je Občanský zákoník, ezi těito sluvíi straai: Česká republika Ministerstvo životního prostředí Se sídle: Vršoviká 12/6, 1 1, Praha 1 ID datové shráky: 9gsaax4 IČO: Zastoupeá: Ig. Jaou Vodičkovou, ředitelkou odoru iforatiky Zástupe pro věá jedáí: 1. oblast ekooiká: Ig. Roa Stojaov, tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) 2. olast speiálí: Ig. Josef Zollpriester, tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) Bakoví spojeí: xxxxxxxxxx Číslo účtu: xxxxxxxxxx dále je Centrální zadavatel či Objednatel a Česká republika Správa Národního parku České Švýarsko Se sídle: Pražská /2, 6 Krásá Lípa ID datové shráky: 8dxaa7n IČO: Zastoupeá: Ig. Pavle Bedou, Ph.D., ředitele Zástupe pro věá jedáí: Ig. Kateřia Kolářová tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) Bakoví spojeí: xxxxxxxxxx Číslo účtu: xxxxxxxxxx a Správa Krkonošského národního parku Se sídle: Dorovského, 1 Vrhlaí ID datové shráky: ssxrbr7 IČO: Zastoupeá: Ig. Jae Hřeačkou, ředitele Zástupe pro věá jedáí: Mgr. Luděk Khol tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) Bakoví spojeí: xxxxxxxxxx Číslo účtu: xxxxxxxxxx - 1 / 15 -

2 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: a Správa Národního parku Podyjí Se sídle: Na Vyhlíde 11/, 66 2 Zojo ID datové shráky: 5qur2qf IČO: Zastoupeá: Ing. Toáše Rothrökle, ředitele Zástupe pro věá jedáí: Ing. Josef Maxa (tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) Bakoví spojeí: xxxxxxxxxx Číslo účtu: xxxxxxxxxx a Správa Národního parku Šuava Se sídle: 1. áje 26/1, 1 Viperk Vimperk II ID datové shráky: mmwuufk IČO: Zastoupeá: Mgr. Pavle Hueý, ředitele Zástupe pro věá jedáí: Ig. Luoír Dvořák tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) Bakoví spojeí: xxxxxxxxxx Číslo účtu: xxxxxxxxxx čtyři výše uvedeé sujekty dále je Správy NP (Cetrálí zadavatel a Správy NP společě dále je Uživatelé EKLIS či jedotlivě Uživatel EKLIS -a straě jedé- A HA-SOFT, s.r.o. Se sídle: Rokycanova 566/17, Brno Žideie ID datové shráky: zwwqbm3 IČO: DIČ: CZ Dodavatel je plátem DPH.) Zapsaná v ohodí rejstříku vedeé Krajský soudem v Brě, sp. zn. C 5612 Zastoupeá: Ig. Bohuír Hadlar, jedatel Zástupe pro věá jedáí: Ing. Petr Lasota (tel.: xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx) Bakoví spojeí: xxxxxxxxxx Číslo účtu: xxxxxxxxxx dále je Poskytovatel -a straě druhé- Uživatelé EKLIS a Poskytovatel společě dále též Sluvní strany eo jedotlivě Sluvní strana - 2 / 15 -

3 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: Preambule S íle zajistit pro Objednatele a Správy NP pořízeí jedotého ekooikého iforačího systéu se začleěí lesí výroy bylo Cetrálí zadavatele za účele uzavřeí této Slouvy vyhlášeo otevřeé zadávaí řízeí a adliití veřejou zakázku s ázve Ekonoiký inforační systé se začlenění lesní výroby v národníh paríh, evidečí číslo ve Věstíku veřejýh zakázek: , systéové číslo a profilu zadavatele E-ZAK: P16V21 dále je Veřejná zakázka, podle 2 zákoa č. 1/26 S., o veřejýh zakázkáh, ve zěí pozdějšíh předpisů dále je ZVZ. Naídka Dodavatele podaá v rái zadávaího řízeí a Veřejou zakázku dále je Nabídka yla vyráa jako ejvhodější. Článek I. Předět a účel Smlouvy 1.1 Účele této Slouvy je zajištěí outsourigu a provozí podpory pro ekooiký iforačí systé se začleěí lesí výroy v árodíh paríh a částečě rověž u Cetrálího zadavatele dále také je EKLIS. 1.2 Předěte této Slouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Uživatelů EKLIS aktuálí verze, upgrade a update softare EKLIS pořízeého dle slouvy uzavřeé s Uživateli EKLIS dne (Slouva o realizaci veřejé zakázky s ázve Ekooický iforačí systé se začleěí lesí výroby v árodích parcích dále je Smlouva o realizaci VZ ), a to forou outsourovaýh služe. 1.3 Poskytovatel se dále zavazuje poskytovat Uživatelů EKLIS provozí a další služy, vedouí k zajištěí kopletí údržy a ěžého rozvoje systéu EKLIS spolu s prováděí zě vyplývajííh z legislativy a z provozu, a to po elou dou trváí této Slouvy. 1.4 Na základě výše uvedeého áleží ezi hlaví závazky Poskytovatele poskytováí ásledujííh okruhů služe: a) Outsourig, tj. kopleí provozí zaezpečeí ekooikého iforačího systéu se začleěí lesí výroy v árodíh paríh dále je Outsourcing ; b) Provozí podpora: i. Údrža systéu aiteae aktualizace produktu v souladu s aktualizaí legislativy účetí, daňová, proesí a další dle Čl. V. odst..1 této Slouvy; ii. iii. iv. Autoatiké prováděí aktualizae verze používaé istalae support přirozeý vývoj systéu iiiovaý Poskytovatele; Podpora systéu Helpdesk / Hotlie; Vypořádáí iidetů a požadavků podle klasifikae kategorie A B C); v. Monitoring a Reporting o provozu EKLIS; dále je Provozní podpora ; c) Operativí droé opravy a dílčí vývoj systéu EKLIS iiiovaý Ojedatele adays v počtu 1/rok, dále je Drobné opravy ; vše výše uvedeé v odst tohoto čláku společě dále také je jako Služby. 1.5 Služy SLA jsou defiováy v příloze č. 1 této Slouvy. 1.6 Ojedatel se zavazuje za řádě a včas poskytuté Služy zaplatit Poskytovateli sjedaou eu, a to za podíek dále ujedaýh v této Slouvě. - 3 / 15 -

4 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: Článek II. Doba a ísto poskytování Služeb 2.1 Poskytováí Služe ude zahájeo de podpisu Akeptačího protokolu o stailizai systéu, ukočeí Plěí dle Slouvy o realizai Veřejé zakázky, kdy teto ude podepsá ez výhrad. Poskytovatel ude poskytovat Služy, a to průěžě od zahájeí poskytováí Služe po celou dobu trváí této Slouvy. 2.2 Míste plěí jsou sídla jedotlivýh Uživatelů EKLIS uvedeá v záhlaví této Slouvy, resp. ísta poskytováí Služe a dále sídlo, popř. praoviště či provozovy Poskytovatele, eí-li ezi Sluvíi straai ujedáo jiak. Článek III. Součinnost a vzájená kounikae 3.1 Sluví stray se zavazují vzájeě spolupraovat a poskytout si veškeré iforae potřeé pro řádé plěí závazků vyplývajííh ze zadávaí dokuetae k Veřejé zakáze, této Slouvy a jejíh jedotlivýh příloh. 3.2 Veškerá kouikae ezi Sluvíi straai ude proíhat podle povahy předětu sděleí telefoiky, prostředitví datovýh shráek, doporučeé pošty, e-aile, eo prostředitví elektroikého systéu evidee požadavků. Korespodee je odesílaá a Sluvíi straai aposledy sděleou adresu pro doručováí, eo a adresu jejih sídla. Zprávy zasílaé prostředitví doporučeé pošty se považují za doručeé uplyutí sedi dí ode de podáí zásilky. Zprávy zasílaé prostředitví u se považují za doručeé okažike održeí příslušé zprávy potvrzujíí ezhyé přijetí. Toto ujedáí evylučuje právo kterékoli Sluví stray žádat, ay píseosti zaslaé elektroiky jí yly předložey v origiálí listié podoě. 3.3 Kokrétí pravidla kouikae ezi Sluvíi straai, role a odpovědosti praovíků jsou detailě popsáy v příloze č. 2 této Slouvy, a to včetě jeovitého sezau oso oprávěýh ke kouikai dále je Oprávněné osoby. Zěa Oprávěé osoy je ožá je po předhozím píseé ozáeí této skutečosti druhé Sluví straě, avšak evyžaduje uzavřeí dodatku k této Slouvě. Článek IV. Cena a platební podínky 4.1 Celková ea za Služy, zahrujíí Outsourig, Provozí podporu a Droé opravy je staovea sazbou dle položek č. 1 íže uvedeé taulky. Jedotlivé Služy udou hrazey dle uvedeé paušálí sazy aeěé Poskytovatele pro jede kaledáří rok dále je Cena : Taulka č. 1: Maiálí Cea za jede rok: Číslo položky Položka Cena bez DPH Cena s DPH 1. Outsorcing reži / 1) ,- Kč ,- Kč 2. Provozí podpora 2) ,- Kč ,- Kč 2.1 a údrža systéu aiteae aktualizace produktu v souladu s aktualizaí legislativy ,- Kč ,- Kč - 4 / 15 -

5 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: autoatiké prováděí aktualizae používaé istalae (support) c) servis dle SLA (HelpDesk/Hotline/ Incident Management) Droé opravy dle čl. I. odst. 1. pís. Slouvy adays v počtu 100 za rok) Cea provozí podpory a outsorcingu za rok ,- Kč ,- Kč ,- Kč ,- Kč ,- Kč ,- Kč ,- Kč ,- Kč Poznáky: 1 Bližší speifikae služy je popsáa v Tehiké speifikai a ve Speifikai SLA 2 Bližší speifikae je popsáa v Zadávaí dokuetai, Tehiké speifikai a ve Specifikaci SLA 4.2 Cea, včetě jedotlivýh výše aeěýh položek položky č. 1, je staovea pro elý rozsah poskytováí Služe dle této Slouvy jako ea koečá, pevá a epřekročitelá. V Ceě jsou zahrnuty veškeré čiosti včetě všeh souvisejííh výkoů a poplatků a veškerýh dalšíh případýh ákladů, yť nebyly v Naíde Poskytovatele výslově uvedey, zejéa veškeré práe, dodávky, služy, součiost s třetíi straai, doprava do íst plěí a další čiosti uté pro řádé splěí předětu této Slouvy dle jejího Čl. I. 4.3 Ceu je ožé překročit pouze v případě zěy příslušýh právíh předpisů upravujííh výši DPH. V takové případě ude k Ceě ez DPH účtováa DPH ve výši platé k datu uskutečěí zdaitelého plěí. 4.4 Cea ude hrazea výlučě Ojedatele, a to průěžě a základě řádýh daňovýh dokladů dále je Faktury či jedotlivě Faktura vystavovaýh Poskytovatele za každé kaledáří čtvrtletí zpětě, kdy za každé kaledáří čtvrtletí ude Ojedatele uhrazea ¼ Cey, eí-li dále staoveo jinak. 4.5 V ávazosti a aytí účiosti této Slouvy Čl. X. odst. 1.2 ude při prví paušálí platě za příslušé kaledáří čtvrtletí Poskytovatele účtováa Ojedateli pouze alikvótí část Cey pro daé kaledáří čtvrtletí. 4.6 Každá Faktura ude osahovat áležitosti daňového a účetího dokladu podle zákoa č. 563/1991 Sb., o účetitví, ve zěí pozdějšíh předpisů, a zákoa č. 2/2 S., o dai z přidaé hodoty, ve zěí pozdějšíh předpisů, jedá se předevší o ozačeí Faktury a její číslo, idetifikačí údaje Poskytovatele a Ojedatele, předět Slouvy, akoví spojeí, fakturovaou částku ez/včetě DPH, de vystaveí Faktury a lhůtu její splatosti, jéo a vlastoručí podpis osoy jež Fakturu podepsala, podroý výkaz kokrétě poskytutýh Služe a ude ít áležitosti ohodí listiy dle Očaského zákoíku. Faktura ude ozačea evidečí čísle Slouvy přiděleý z Cetrálí evidee sluv Ojedatele: (viz také úvodí straa této Slouvy. 4.7 Faktura ude Ojedateli vždy zasláa ve dvou 2 vyhotoveíh a adresu Ojedatele ve tvaru: Miisterstvo životího prostředí, Odor Iforatiky, Vršoviká 12/6, 1 1 Praha Platby budou provedeny bezhotovostí převode a účet Poskytovatele uvedeý a Faktuře. Splatost Faktury čií 21 kaledáříh dů od jejího doručeí Ojedateli. Poviost Ojedatele uhradit fakturu je splěa okažike odepsáí příslušé částky z účtu Ojedatele. Ojedatel neposkytuje zálohy. - 5 / 15 -

6 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: Jestliže Faktura eude osahovat áležitosti daňového dokladu dle odst..6 tohoto čláku, epovažuje se za řádý daňový doklad, eěží doa splatosti a Ojedatel je oprávě daňový doklad vrátit s tí, že Poskytovatel je poté povie vystavit ový daňový doklad s ový teríe splatosti, přičež doa splatosti ěží teprve od okažiku doručeí ového řádého dokladu Objednateli. V takové případě eí Ojedatel v prodleí s plaeí daňového dokladu. Článek V. Práva a povinnosti Sluvníh stran 5.1 Poskytovatel se zavazuje plit předět Slouvy s odorou péčí, řádě a včas v souladu s touto Slouvou a jejíi přílohai, pokyy a zájy Ojedatele, a dále se zadávaíi podíkai na Veřejou zakázku. Na žádost Ojedatele ude Poskytovatel ez zytečého odkladu podávat Ojedateli píseé zprávy ohledě plěí předětu této Slouvy. 5.2 Oě Sluví stray se zavazují při plěí této Slouvy vzájeě spolupraovat, poskytovat si ezytou součiost, a dále poskytovat si veškeré iforae potřeé pro řádé plěí svýh závazků plyouíh z této Slouvy a vzájeě se iforovat o skutečosteh, které jsou eo ohou ýt výzaé pro plěí této Slouvy. Poskytovatel je povie Uživatelů EKLIS eprodleě ozáit jakoukoliv skutečost, která y ohla ít, yť i částečě, vliv a shopost Poskytovatele plit jeho poviosti vyplývajíí z této Slouvy. Takový ozáeí však Poskytovatel eí zave poviosti adále plit poviosti plyouí u z této Slouvy. 5.3 Uživatelé EKLIS se zavazují předat Poskytovateli v o ejkratší ožé teíu po podpisu této Slouvy Sluvíi straai iterí pokyy, předpisy a další dokuetai, která souvisí eo ůže souviset s plěí dle této Slouvy. 5.4 Poskytovatel je povie při výkou své čiosti včas píseě upozorit Uživatele EKLIS a zřejou evhodost jejih pokyů, jejihž ásledke ůže vzikout škoda eo esoulad se zákoy eo oeě závazýi právíi předpisy. Pokud Uživatelé EKLIS avzdory touto upozorěí trvají na svýh pokyeh, Poskytovatel eodpovídá za jakoukoli škodu vziklou v této příčié souvislosti. 5.5 Poskytovatel je povinen provádět veškeré úkoy při poskytováí Služe dle této Slouvy stadardíi způsoy a dodržovat oeě závazé práví předpisy a ory vztahujíí se k jeho čiosti. Jakýkoliv adstadardí způso poskytováí Služe dle této Slouvy je Poskytovatel oprávě použít výhradě a své áklady s tí, že Objednateli ude účtováa ea jako při poskytováí Služe stadardí způsoe. 5.6 Sluví stray ujedávají, že veškeré iforae poskytuté si jii avzáje při realizai předětu této Slouvy považují za důvěré a tvoříí předět jejih ohodího tajeství, a proto se zavazují, že eudou zveřejňovat jakoukoli z takto získaýh iforaí ez předhozího píseého souhlasu druhé Sluví stray. Závazek zahováí lčelivosti se v plé rozsahu vztahuje i a zaěstae Sluvíh stra, jakož i a spolupraujíí osoy třetíh stra. Poviost zahováí lčelivosti platí po elou dou realizae předětu této Slouvy a dále po dou dvou let ásledujííh po di poskytutí posledího věého plěí ze stray Poskytovatele ve prospěh Uživatelů EKLIS. Bez ohledu a výše uvedeé ustaoveí eudou lčelivosti podléhat iforae, které: a) Se staou veřejě záýi a přístupýi, a to ikoli v důsledku čiu eo zaedáí jejih příjee; b) Příjee iforaí oprávěě zal před jejih poskytutí druhou Sluví straou a evztahovalo se a ě oezeí poskytováí; c) Byly vytvořey saostatě jejih příjee eo třetí straou, o čež svědčí zázay Sluví stray, která je vytvořila; - 6 / 15 -

7 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: d) Příjei oprávěě poskyte třetí straa, která tyto iforae ezískala přío ai epřío od Poskytovatele důvěré iforae; e) Byly poskytuty a základě i poviosti daé oeě závazýi právíi předpisy, (ii) na základě vykoatelého soudího rozhodutí, iii vykoatelého rozhodutí orgáů státí správy iv, eo které eohou podléhat utajeí dle oeě závazýh právíh předpisů. 5.7 Porušeí poviosti lčelivosti eí sděleí iforaí týkajííh se Uživatelů EKLIS aeo jejih čiosti, v souvislosti s íž jsou Služy dle této Slouvy poskytováy třetí osoá, jestliže Uživatelé EKLIS o předáváí iforaí těto osoá Poskytovatele požádali eo takové předáváí odsouhlasili. 5.8 Poskytovatel odpovídá Uživatelů EKLIS za škodu, kterou ji způsoí v souvislosti s plěí předětu této Slouvy. Této odpovědosti se zprostí, pokud prokáže, že škodu ezaviil. Poskytovatel se vždy zprostí odpovědosti za škodu také v případě, pokud Uživatele EKLIS upozorí a evhodost jejih pokyů a Uživatelé EKLIS přesto postupují způsoe, který yl Poskytovatele ozače za rizikový. 5.9 Uživatelé EKLIS jsou oprávěi prostředitví svýh Oprávěýh oso zadávat Poskytovateli úkoly v souladu s ustaoveíi této Slouvy Služy poskytuté Poskytovatele podle této Slouvy jsou určey pro výlučé použití Uživateli EKLIS Poskytovatel čií esporý, že výlučý vlastíke veškerýh dat, která á Poskytovatel od Uživatelů EKLIS k dispozii, či které v průěhu plěí této Slouvy ashroáždil dále je Data, jsou Uživatelé EKLIS Data udou po elou dou trváí této Slouvy uložea u O2 Czech Republic a.s. se sídle Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 Michle, IČO: , a to a adrese Polí 2/, Brno, a budou zaezpečea zejéa proti aipulai eoprávěýi osoai, ztrátě apod. způsoe uvedeý v Tehiké speifikai pod ode Bezpečost. Data usejí ýt vždy uhováváa pouze a úzeí České repuliky Na píseou žádost Ojedatele je Poskytovatel povie předložit Ojedateli potvrzeí o ístě uložeí Dat, a to ve lhůtě dvou 2 praovíh dů, případě předložit Ojedateli k ahlédutí origiál slouvy uzavřeé se sudodavatele, jsou-li Data uložea u tohoto sudodavatele. Poskytovatel je dále povie Ojedatele ezodkladě ejpozději do 2 praovíh dů iforovat o jakékoliv zěě ísta uložeí Dat či zěě předěté slouvy se sudodavatele Poskytovatel je dále povie dodržovat při poskytováí Služe Uživatelů EKLIS legislativí ráe, který je dá platýi zákoy, vyhláškai, českýi účetíi stadardy, případě useseíi vlády a souvisejííi iteríi předpisy, ezi které patří zejéa vše íže uvedeé ve zěí pozdějšíh předpisů: a) záko č. 6/11 S., o účetitví dále je zákon č. 563/1991 Sb. ; b) vyhláška č. 1/2 S. prováděí vyhláška k zákou o účetitví; c) České účetí stadardy ČÚS 1-710; d) záko č. /2 S., tehiká vyhláška o účetíh zázaeh; e) etodika tvory Pooého aalytikého přehledu vydávaá MF; f) metodika aplňováí taulky M přílohy k účetí závěre; g) záko č. 21/2 S., o rozpočtovýh pravidleh; h) vyhláška č. 2/22 S., o rozpočtové skladě; - 7 / 15 -

8 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: i) vyhláška č. 6/26 S., o účasti státího rozpočtu a fiaováí prograů reproduke majetku; j) vyhláška č. /21 S., o způsou, teríeh a rozsahu údajů předkládaýh pro hodoeí plěí státího rozpočtu, rozpočtů státíh fodů, rozpočtů úzeíh saosprávýh elků, rozpočtů dorovolýh svazků oí a rozpočtů Regioálíh rad regioů soudržosti; k) vyhláška č. 12/21 S., o podíkáh sestaveí účetíh výkazů za Českou repuliku kosolidačí vyhláška státu; l) vyhláška č. 2/21 S. o ivetarizai ajetku a závazků; m) záko č. /212 S., očaský zákoík; n) záko č. 2/21 S., o fiačí kontrole; o) vyhláška 16/2 S., kterou se provádí záko č. 2/21 S., o fiačí kotrole ve veřejé správě a o zěě ěkterýh zákoů záko o fiačí kotrole; p) vyhláška č. 11/22 S., o fodu kulturíh a soiálíh potře; q) záko č. 26/1 S., o eáh; r) záko č. 11/1 S., o oeňováí ajetku a o zěě ěkterýh zákoů záko o oeňováí ajetku, dále je záko č. 151/1997 S. ; s) záko č. 21/2 S., o ajetku České repuliky a její vystupováí v právíh vztazíh t) vyhláška č. 62/21 S., vyhláška o hospodařeí orgaizačíh složek státu a státíh orgaizaí s ajetke státu; u) záko č. 1/26 S., o veřejýh zakázkáh dále je zákon č. / Sb. či ZVZ ; v) záko č. 1/216 S., o zadáváí veřejýh zakázek; w) záko č. 2/1 S., o lesíh; x) záko č. /21 S., o yslivosti; y) záko č. 2/21 S., vodí záko; z) záko č. 11/12 S., o ohraě přírody a krajiy; aa) vyhláška č. /12 S., provedeí zákoa ČNR o ohraě přírody; bb) vyhláška č. 2/22 S., k provedeí zákoa o yslivosti; cc) veškeré platé práví předpisy a etodiké pokyy týkajíí se daňové práva ČR; dd) veškeré práví předpisy a etodiké pokyy týkajíí se zdového práva ČR; ee) veškeré práví předpisy a etodiké pokyy týkajíí se soiálího a zdravotího pojištěí ČR; a dalšíi platýi legislativíi dokuety v aktuálí zěí dále je Legislativa ) Dokuetae, která yla Uživatelů EKLIS poskytuta a základě Slouvy o realizai VZ ude Poskytovatele aktualizováa iiálě 1 ročě, vždy ale ez zytečého odkladu po istalai ové verze EKLIS, nebude-li dohoduto Ojedatele a Poskytovatele jiak. Služy spojeé s aktualizaí Dokuetae jsou započtey v Ceě Poskytovatel se dále zavazuje, že po elou dou trváí této Slouvy ude jedat v souladu se zákonem č. 11/21 S., o kyeretiké ezpečosti a o zěě souvisejííh zákoů, ve zěí pozdějšíh předpisů a dále v souladu s vyhláškou č. 16/21 S., o ezpečostíh opatřeíh, kyeretikýh ezpečostíh iideteh, reaktivíh opatřeíh a o staoveí áležitostí podáí v olasti - 8 / 15 -

9 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: kyeretiké ezpečosti, ve zěí pozdějšíh předpisů. V souvislosti s výše uvedeý si Ojedatel vyhrazuje právo provést svýi zaěstai či třetí straou u Poskytovatele audit kyeretiké ezpečosti výzaého iforačího systéu, a to kdykoliv v průěhu trváí této Slouvy Poskytovatel eí oprávě postoupit ai převést jakákoliv svá práva či poviosti vyplývajíí z této Slouvy ez předhozího píseého souhlasu Ojedatele a třetí osoy Poskytovatel se dále zavazuje, že se svý jedáí při plěí Slouvy edopustí ekalé soutěže a že při plěí této Slouvy eude zasahovat do práv třetíh oso, ai výsledek čiosti Poskytovatele eude zasahovat eo jakýkoliv způsoe porušovat práva třetíh oso Poskytovatel eí oprávě ez předhozího píseého souhlasu Ojedatele provádět jakékoliv zápočty svýh pohledávek vůči Ojedateli proti jakýkoliv pohledávká Ojedatele vůči Poskytovateli, ai postupovat jakákoliv svoje práva a pohledávky vůči Ojedateli a třetí osoy Porušeí závazků plyouíh z této Slouvy zakládá právo Ojedatele či Poskytovatele vyáhat sluví pokuty za podíek ujedaýh dále v čláku VIII. této Slouvy. Clánek VI. Prohlášení sluvníh stran, pojištění Poskytovatele 6.1 Poskytovatel prohlašuje, že se v plé rozsahu sezáil s osahe a povahou Služe a že je způsoilý k jejih řádéu a včaséu Poskytováí dle této Slouvy. Poskytovatel dále prohlašuje, že se sezáil se všei podklady, které u yly Ojedatele poskytuty a je si vědo, že eůže v průěhu plěí předětu Slouvy uplatit ároky a úpravu sluvíh podíek zadáí. 6.2 Poskytovatel dále prohlašuje, že jsou u záy veškeré tehiké, kvalitativí a jié ezyté podíky potřeé k poskytováí Služe, a že dispouje takovýi kapaitai a odorýi zalosti, které jsou třea k řádéu poskytováí Služe, a že rozsah předětu této Slouvy ude plit pouze k tou řádě proškoleýi osoai s odpovídajíí kvalifikaí, případě prostředitví sudodavatelů uvedeýh v příloze č. této Slouvy. Výěa ěkterého či všeh těhto sudodavatelů v průěhu plěí Slouvy je ožá pouze s předhozí souhlase Ojedatele. Pokud Poskytovatel prokáže, že ový sudodavatel splňuje kvalifikačí předpoklady v odoé rozsahu, Ojedatel s títo eodepře ezdůvodě udělit svůj souhlas. Pokud Poskytovatel prokázal část kvalifikačíh předpokladů prostředitví sudodavatele, je povie zajistit, ay sudodavatel poskytoval i tou odpovídajíí část sluvího plěí. 6.3 Poskytovatel se dále zavazuje k poskytutí veškeré součiosti při plěí poviostí vyplývajííh ze ZVZ, zejéa k poskytutí iforaí, jejihž zveřejěí ukládá 1a ZVZ, popř. dle zákoa č. 1/216 S., o zadáváí veřejýh zakázek, a dále při plěí poviostí vyplývajííh z příslušýh právíh předpisů týkajííh se prováděí fiačíh a jiýh kotrol, a to zejéa v souladu se zákoe č. 320/2001 Sb., o fiačí kotrole, ve zěí pozdějšíh předpisů, zákoe č. 255/2012 Sb., o kotrole kotrolí řád, ve zěí pozdějšíh předpisů, a to i po ukočeí této Slouvy. 6.4 Poskytovatel je v souladu s 1a ZVZ povie předkládat Ojedateli v průěhu plěí této Slouvy každý rok vždy k 2. úoru seza sudodavatelů, ve které uvede sudodavatele, již za plěí sudodávky uhradil víe ež 1 % z elkové částky uhrazeé a základě této Slouvy za uplyulý kaledáří rok. Pokud Poskytovatel takové sudodavatele eěl, odevzdá prázdý seza sudodavatelů. Má-li sudodavatel uvedeý v sezau foru akiové společosti, ude přílohou sezau i seza vlastíků akií, jejihž souhrá jeovitá hodota přesahuje 1 % základího kapitálu, vyhotoveý ve lhůtě dů před de předložeí sezau sudodavatelů. 6.5 Poskytovatel je povie dokuety souvisejíí s realizaí předětu plěí dle této Slouvy uhovávat ejéě po dou deseti 1 let od fiačího ukočeí poskytováí Služe, a to zejéa pro účely - 9 / 15 -

10 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: případé kotroly poskytováí Služe, ověřováí plěí poviostí vyplývajííh z podíek daýh právíi předpisy k arhivai těhto dokuetů apř. záko č. 6/11 S. a záko č. 2/2 S.. Poskytovatel je povie poskytovat požadovaé iforae a dokuetai zaěstaů eo zoěů Ojedatele a dále pověřeýh orgáů Miisterstva fiaí; Nejvyššího kotrolího úřadu, příslušého fiačího úřadu a případě dalšíh oprávěýh orgáů státí správy. Dále je Poskytovatel povie vytvořit výše uvedeý osoá podíky k provedeí kotroly vztahujíí se k realizai Plěí a poskytout ji při prováděí kotroly součiost. 6.6 Poskytovatel prohlašuje, že eí předluže a eí u záo, že y ylo vůči ěu zahájeo isolvečí řízeí. Dále prohlašuje, že vůči ěu eí vydáo žádé soudí rozhodutí, či rozhodutí správího, daňového či jiého orgáu eo rozhode a plěí, které y ohlo ýt důvode soudí eekue a ajetek Poskytovatele, eo y ohlo ít jakkoliv egativí vliv a shopost Poskytovatele split poviosti vyplývajíí z této Slouvy, a že takové řízeí eylo vůči ěu zahájeo. 6.7 Poskytovatel je dále povie zajistit, ay poviosti uvedeé v odst. 6., 6., 6.6 tohoto čláku yly dodržováy rověž jeho případýi sudodavateli. 6.8 Sluví stray prohlašují, že poskytováí Služe dle této Slouvy eí plěí eožý, a že Smlouvu uzavřely po pečlivé zvážeí všeh ožýh důsledků. 6.9 Poskytovatel se zavazuje, že po dou trváí této Slouvy ude ít sjedáo a platě uzavřeo pojištěí odpovědosti za škodu způsoeou Ojedateli či třetí osoě Poskytovatele, jeho zaěstai, sudodavateli nebo osobami v odoé postaveí porušeí jejih poviostí v souvislosti s výkoe podikatelské čiosti, přičež pojistá slouva ude ít liit pojistého plěí a jedu pojistou událost ve výši ejéě 1.. Kč slovy: patát ilioů korun českýh. Poskytovatel je povie uožit Ojedateli kdykoliv ahlédout do origiálu pojisté slouvy, a to ejpozději do dvou 2 praovíh dů od održeí žádosti Ojedatele. Poskytovatel je dále povie Ojedatele ezodkladě ejpozději do 2 praovíh dů iforovat o jakékoliv zěě pojisté slouvy. Článek VII. Ostatní ujednání 7.1 Služy týkajíí se Droýh oprav udou Poskytovatele poskytováy a základě dílčíh píseýh ojedávek ze stray Uživatelů EKLIS dále je Objednávka, kdy jedotliví Uživatelé EKLIS v Ojedáve podroě speifikují své požadavky a tyto zašlou Poskytovateli estou Koordiátora rezortu viz příloha č. 2. Poskytovatel ejpozději do tří praovíh dí Ojedávku aeí z pohledu určeí rozsahu její realizae v adays a ásledě zašle zpět odesílajííu Uživateli EKLIS estou Koordiátora rezortu. Koordiátor rezortu kalkulai uďto akeptuje a vyzve Poskytovatele k plěí či zašle kalkulai zpět Poskytovateli s připoíkai a koetáři. Poskytovatel je oprávě započít s poskytováí Služe Droýh oprav ejdříve po této akeptai Koordiátore rezortu. Výkaz poskytutýh Služe za Droé opravy ude tvořit přílohu každé čtvrtletí Faktury, udou-li volé adays v toto odoí čerpáy. Osoy oprávěé podávat a akeptovat Ojedávky na straě Uživatelů EKLIS jsou uvedey v příloze č. 2 této Slouvy. 7.2 Volé adays v rái Droýh oprav, které eudou v daé kaledáří roe Uživateli EKLIS vyčerpáy, udou autoatiky převedey do dalšího kaledářího roku, s číž Poskytovatel ezvýhradě souhlasí. 7.3 Poskytovatel dále ere a vědoí a vyslovuje svůj souhlas s tí, že ude-li Objednatel v důsledku legislativíh zě či řídííh aktů Vlády oprávě či povie realizovat provoz svýh systéů včetě EKLIS v defiovaýh etrálíh orgaizaíh, je Poskytovatel povie poskytout Ojedateli - 10 / 15 -

11 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: potřeou součiost k předětéu převodu. Dojde-li k realizai výše uvedeého je Poskytovatel srozuě s tí, že ude adále oprávě fakturovat Ojedateli pouze paušálí sazy za Provozí podporu a Droé opravy, tedy ez Outsourigu viz taulka uvedeá v Čl. IV. odst..1 této Smlouvy). Článek VIII. Sluvní pokuty 8.1 Poskytovatel se zavazuje, že Ojedateli uhradí sluví pokutu vždy, pokud Poskytovatel způsoí evratou ztrátu eo poškozeí iforačího osahu Dat. V takové případě je Poskytovatel povie Ojedateli uhradit sluví pokutu ve výši 1..,- Kč pro každý případ zvlášť. 8.2 V případě prodleí Poskytovatele s poskytováí Služe dle čláku 2.1 této Slouvy, je Poskytovatel povie Ojedateli uhradit sluví pokutu ve výši.,- Kč za každý, yť i započatý de prodleí s poskytováí Služe. 8.3 V případě, kdy dojde a straě Poskytovatele k: a) překročeí aiálí doy výpadku EKLIS edostupost; b) překročeí aiálí akeptovatelé ztrátě Dat oova; c) překročeí doy reake u iidetů kategorie A, B, C; d) překročeí doy odstraňováí iidetů kategorie A, B, C; e) překročeí akeptovatelého počtu iidetů kategorie A, B, C za 1 kaledáří ěsí; vše podroě speifikováo v příloze č. 1 Slouvy, je Poskytovatel povie uhradit Ojedateli sluví pokutu za každou, yť i započatou hodiu prodleí či za každý, yť i započatý de prodleí či za každý jedotlivý případ ve výši a za podíek staoveýh v příloze č. 1 Slouvy od 2. Sakčí ujedáí podle Slouvy o provozí podpoře. 8.4 V případě prodleí Poskytovatele se zapraováí zě Legislativy či za prodleí s její aktualizaí týkajíí se zásadího legislativího ráe, tedy daňovýh a účetíh právíh předpisů, je Poskytovatel povie zaplatit Ojedateli sluví pokutu ve výši 1.,- Kč za každý, yť i započatý de prodleí. Za prodleí se zapraováí zě Legislativy či za prodleí s její aktualizaí týkajíí se ostatíh právíh předpisů, je Poskytovatel povie zaplatit Ojedateli sluví pokutu ve výši.,- Kč za každý, yť i započatý de prodleí. 8.5 V případě porušeí poviostí Poskytovatele vyplývajííh z Čl. V. a VI. této Slouvy vyja Čl. V. odst.. a Čl. VI. odst. 6.. této Slouvy je Poskytovatel povie zaplatit Ojedateli sluví pokutu ve výši.,- Kč za každý jedotlivý případ takového porušeí. 8.6 V případě porušeí poviostí Poskytovatele vyplývajííh z Čl. VI. odst. 6. této Slouvy je Poskytovatel povie zaplatit Ojedateli sluví pokutu ve výši.,- Kč za každý jedotlivý případ takového porušeí. 8.7 V případě porušeí poviostí vyplývajííh z Čl. V. odst..6 této Slouvy, je Poskytovatel povie uhradit Ojedateli sluví pokutu ve výši 2.,- Kč za každý jedotlivý případ takového porušeí. 8.8 V případě že dojde k porušeí poviosti Poskytovatele, která zakládá árok Ojedatele k okažitéu odstoupeí od této Slouvy, je Ojedatel ez ohledu a skutečost, zda využije svého práva a odstoupeí od této Slouvy, oprávě účtovat Poskytovateli sluví pokutu ve výši ,- Kč za každý jedotlivý případ takového porušeí / 15 -

12 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: V případě porušeí jakýhkoli dalšíh závazků vyplývajííh ze Slouvy je Poskytovatel povie Ojedateli uhradit sluví pokutu ve výši 1.,- Kč za každý jedotlivý případ takového porušeí Sluví pokuta je splatá do 21 kaledáříh dů ode de doručeí výzvy k jejíu zaplaeí Poskytovateli, eí-li dále staoveo jiak. De splatosti se rozuí de připsáí příslušé částky na účet Ojedatele, který je uvede v záhlaví této Slouvy V případeh speifikovaýh v odst.. tohoto čláku, ude Ojedatel zasílat Poskytovateli společou výzvu k úhradě sluvíh pokut za daý kaledáří ěsí zpětě s tí, že částka za předěté sluví pokuty je splatá do 21 kaledáříh dů ode de doručeí výzvy k jejíu zaplaeí Poskytovateli. De splatosti se rozuí de připsáí příslušé částky a účet Ojedatele, který je uvede v záhlaví této Slouvy Zaplaeí uvedeé sluví pokuty dle tohoto čláku eá vliv a případé uplatěí áhrady škody, a to v její plé výši Při edodržeí teríu splatosti daňového dokladu dle čláku IV. odst.. této Slouvy je Poskytovatel oprávě požadovat po Ojedateli úrok z prodleí z vyfakturovaé části oděy dle čláku IV. této Slouvy ve výši staoveé příslušýi právíi předpisy. Článek IX. Doba trvání a ožnosti ukončení Slouvy 9.1 Tato Slouva se uzavírá a dou eurčitou. 9.2 Tuto Slouvu lze ukočit a základě vzájeé dohody Ojedatele a Poskytovatele, výpovědí Slouvy, eo odstoupeí od Smlouvy. 9.3 Uvedeé způsoy ukočeí Slouvy usejí ýt Ojedatele a Poskytovatele provedey vždy v píseé forě a tyto usejí ýt Ojedateli či Poskytovateli řádě doručey. V případě pohyostí se á za to, že k doručeí daého dokuetu došlo třetí de po jeho odesláí Objednateli či Poskytovateli. 9.4 Odstoupeí od Slouvy se řídí příslušýi ustaoveíi Očaského zákoíku, a to včetě odstoupeí od Slouvy z důvodu podstatého porušeí této Slouvy ve syslu ustaoveí 22 Očaského zákoíku. 9.5 Odstoupeí od Slouvy je ožé z důvodů podstatého porušeí této Slouvy, které eylo způsoeo okolosti vylučujííi odpovědost dle ustaoveí 21 odst. 2 Očaského zákoíku. Ukočeí trváí Slouvy je účié de doručeí píseého ozáeí o odstoupeí Ojedateli či Poskytovateli. 9.6 Za podstaté porušeí této Slouvy ze stray Ojedatele se považuje eplěí poviostí spočívajíí zejéa v euhrazeí dlužé částky po dou delší 60 kaledáříh dů po splatosti vystaveé Faktury. Poskytovatel je oprávě od této Slouvy odstoupit ejdříve poté, kdy a eplěí závazků Ojedatele píseě upozoril a poskytl u odpovídajíí lhůtu k ápravě. 9.7 Za podstaté porušeí Slouvy ze stray Poskytovatele se považuje eplěí poviostí spočívajíí zejéa v edodržeí teríů plěí delší ež 1 dů ode de, kdy yl a porušováí sluví poviosti píseě upozorě Ojedatele. 9.8 Ojedatel je dále oprávě odstoupit od Slouvy, jestliže zjistí, že Poskytovatel: a) Naízel, dával, přijíal eo zprostředkovával ějaké hodoty s íle ovlivit hováí eo jedáí kohokoliv, ať již státího úředíka eo ěkoho jiého, přío eo epřío, v zadávaí řízeí eo při prováděí Slouvy; eo - 12 / 15 -

13 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: b) Zkresloval skutečosti za účele ovlivěí zadávaího řízeí eo prováděí Slouvy ke škodě Ojedatele, včetě užití podvodýh praktik k potlačeí a sížeí výhod volé a otevřeé soutěže; eo c) Neprokáže-li Poskytovatel trváí pojištěí dle Čl. VI. odst. 6. této Slouvy. 9.9 Ojedatel je dále oprávě od této Slouvy odstoupit v případě, že: a) Poskytovatel poskytuje Služy v prokazatelě ízké kvalitě, v rozporu se Slouvou, zadávaíi podíkai a Veřejou zakázku, Naídkou Poskytovatele, platýi právíi předpisy a orai; eo b) Poskytovatel eude řádě a včas plit kokrétí teríy a poviosti dle této Slouvy V případě odstoupeí od této Slouvy se tato Slouva od počátku ruší a Ojedatel a Poskytovatel jsou si povii vrátit vše, o si a její základě poskytli Odstoupeí od Slouvy se edotýká práva a áhradu škody vziklého z porušeí sluví poviosti, práva a zaplaeí sluví pokuty a úroku z prodleí, pokud již dospěl. Odoé platí i pro předčasé ukočeí Slouvy jiý způsoe Ojedatel i Poskytovatel ohou ukočit tuto Slouvu píseou výpovědí s výpovědí doou v déle 6 šesti ěsíů. Výpovědí doa počíá ěžet de ásledujíí po di, ve které yla výpověď doručea Ojedateli či Poskytovateli. Ustaoveí příslušýh právíh předpisů o odstoupeí od Slouvy ejsou títo ustaoveí dotčea Dojde-li ze strany Objedatele či Poskytovatele k ukočeí této Slouvy jedí z výše uvedeýh způsoů, je Poskytovatel povie zajistit převod Dat Ojedateli a poskytout součiost při jejih igrai do ástupikého systéu dle podíek speifikovaýh v příloze č. této Smlouvy. Článek X. Závěrečná ustanovení 10.1 Tato Slouva aývá platosti de jejího podpisu Sluvíi straai a účiosti de jejího uveřejěí v Iforačí systéu Registr sluv v souladu s příslušý práví předpise, přičež toto uveřejěí zajistí Ojedatel Poskytováí Služe dle této Slouvy ude zahájeo de podpisu Akeptačího protokolu o stailizai systéu, ukočeí Plěí dle Slouvy o realizai Veřejé zakázky, kdy teto ude podepsá ez výhrad Tato Smlouva a práva a poviosti z í vyplývajíí se řídí český práve. Práva a poviosti Sluvíh stra, pokud ejsou upravey touto Slouvou, se řídí Očaský zákoíke a předpisy souvisejííi Veškeré sluví závazky, vyplývajíí z této Slouvy, přehází i a případé práví ástupe oou Sluvíh stra. O této skutečosti usí ýt druhá Sluví straa eprodleě píseě iforováa. Pokud v této Slouvě eí uvedeo jiak, pak žádá ze Sluvíh stra však eí oprávěa bez předhozího píseého souhlasu stray druhé převést tuto Slouvu eo její část a třetí osou Veškeré případé spory vziklé ezi Sluvíi straai a základě eo v souvislosti s touto Slouvou udou priárě řešey jedáí Sluvíh stra. V případě, že tyto spory eudou v přiěřeé doě vyřešey, udou k jejih projedáí a rozhodutí příslušé soudy České repuliky V případě, že ěkteré ustaoveí této Slouvy je eo se stae v budouu eplatý, eúčiý či evyahatelý eo ude-li takový shledáo příslušý orgáe, zůstávají ostatí ustaoveí této Slouvy v platosti a účiosti, pokud z povahy takového ustaoveí eo z jeho osahu aeo z okolostí, za ihž yla Slouva uzavřea, evyplývá, že jej elze oddělit od ostatího osahu této - 13 / 15 -

14 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: Slouvy. Sluví stray se zavazují ezodkladě ahradit eplaté, eúčié eo evyahatelé ustaoveí této Slouvy ustaoveí jiý, které svý osahe a sysle odpovídá ejlépe ustaoveí původíu a této Slouvě jako elku Tato Slouva ůže ýt ěěa eo doplňováa pouze forou píseýh vzestupě číslovaýh dodatků odsouhlaseýh a podepsaýh Ojedatele a Poskytovatele, s výjikou zěy Oprávěýh oso dle Čl. III. odst.. této Slouvy. Ke zěá či doplěí eprovedeý píseou forou se epřihlíží Sluví stray a see přeírají eezpečí zěy okolostí v souvislosti s právy a povinnostmi Sluvíh stra vziklýi a základě této Slouvy. Sluví stray vylučují uplatěí ustaoveí 16 odst. 1 a 166 Očaského zákoíku a svůj sluví vztah založeý touto Slouvou Tato Slouva je sepsáa ve dvaáti 12 vyhotoveíh s platostí origiálu, z ihž deset (10) si poehají Uživatelé EKLIS, každý po dvou 2 vyhotoveí a dvě 2 vyhotoveí održí Poskytovatel Nedílou součástí této Slouvy jsou tyto přílohy: a) Příloha č. 1 Služy SLA; b) Příloha č. 2 Pravidla kouikae a ísta podpory; c) Příloha č. EXIT předčasé ukočeí Slouvy; d) Příloha č. Techniká speifikae předětu Veřejé zakázky; e) Příloha č. Seza sudodavatelů; f) Příloha č. 6 Výpis z ohodího rejstříku Dodavatele. Sluvní strany prohlašují, že tato Slouva vyjadřuje jejih svobodnou, vážnou, určitou a srozuitelnou vůli prostou oylu. Sluvní strany si Slouvu přečetly, s její obsahe souhlasí, ož stvrzují vlastnoručníi podpisy. Za Uživatele EKLIS: Za Dodavatele: V Praze, dne V Praze, dne Česká republika Ministerstvo životního prostředí Ig. Jaa Vodičková ředitelka odoru informatiky HA-SOFT, s.r.o. Ig. Bohuír Hadlar jednatel V Praze, dne Česká republika Správa Národního parku České Švýarsko Ing. Pavel Benda, Ph.D. ředitel - 14 / 15 -

15 Evidečí číslo přiděleé z Cetrálí evidee sluv: V Praze, dne Správa Krkonošského národního parku Ig. Ja Hřeačka ředitel V Praze, dne Správa Národního parku Podyjí Ig. Toáš Rothrökl ředitel V Praze, dne Správa Národního parku Šuava Mgr. Pavel Hueý ředitel - 15 / 15 -

16 Evidenční číslo přidělené z Centrální evidence smluv: Příloha č. 1 Služby SLA

17 Služby SLA 1. Požadavky SLA Požadavky SLA speifikují kvalitu poskytovaýh Služe defiovaýh v Čl. I. odst. 1.2, 1.3 a 1.4 Smlouvy a vypořádáí požadavků Koordiátora rezortu nebo Správů EKLIS ve SNP pro zaezpečeí ezporuhového provozu EKLIS a sake plyouí z porušeí defiovaýh paraetrů. Paraetry defiují kvalitu provozováí Služe a usí ýt Poskytovatele sledováy, vyhodoováy, zaezpečey a garatováy za sjedaýh podíek Základí pojy Níže jsou defiováy pojy používaé v této příloze Slouvy o provozí podpoře: Terín / Zkratka SLA (Service Level Agreement) Uživatelé EKLIS EKLIS PD PDE MPD Význa Defiie kvality poskytovaýh Služe s ěřitelýi paraetry defiovaýi ve Slouvě a této příloze. Jedá se o praovíky Objednatele, kteří jsou oděrateli Služy. Ekooiký iforačí systém se začleěí lesí výroy v árodíh paríh. Pracoví doa. Provozí doa EKLIS. Mio provozí dou Služy. RPO Maiálí akeptovatelá ztráta dat z časového hlediska (Recovery Point Objective). HDS Služa Hodina Doa přijetí Kotaktí praoviště Provozovatele, sloužíí pro příje požadavků a iidetů od Objednatele (HelpDesk). Defiováa v Čl. I odst. 1.2, 1., 1. Slouvy. Časová jedotka vztažeá k defiovaé uživatelské podpoře. Čas zázau požadavku ahlášeého telefoiky, potvrzeí o doručeí Eailové zprávy eo čas zázau požadavku zadaého do aplikae pro zadáváí požadavků HelpDesk. - 1 / 6 -

18 Doba reakce Doa zásahu Doa vyřešeí Incident Monitoring Koordiátor rezortu Správe EKLIS ve SNP Počet hodi uplyulýh od přijetí požadavku telefoiky, Eaile, HelpDesk do reake a požadavek Poskytovatelem. Reakce se počítá v rái praoví doy dle odu Počet hodi uplyulýh od doy přijetí požadavku do začátku jeho řešeí Poskytovatele. Poviostí Poskytovatele je informovat odesílatele požadavku o průěhu zásahu řešeí požadavku. Počet hodi uplyulýh od přijetí požadavku do jeho vyřešeí Poskytovatelem. Kategorie vad v požadavíh zazaeaýh Poskytovatelem nebo ahlášeýh Objednatelem (typy A, B, C). Slouží k evidei incidentů a sledováí staoveýh lhůt doa reake, doa pro odstraěí iidetů, doa výpadku). Viz od 2 přílohy č. 2 Pravidla kouikae a ísta podpory Smlouvy. Viz od 2 přílohy č. 2 Pravidla kouikae a ísta podpory Smlouvy Kategorie incidetů Defiie kategorií iidetů: Kategorie A B Popis Služa eo její část, eí použitelá ve svýh základíh fukíh: adiistrae Služy, iterake, kozuae, vytvářeí a odifikae osahu. Teto stav zeožňuje ěžý provoz Služy. Fukčost Služy eo její část je ve stavu, ve které je oeze ěžý provoz Služy. Oezeí ěžého provozu se rozuí stav, ve které je hůře použitelá část základíh fukioalit Služy. C Ostatí droé vady, které espadají do kategorií A, B Kouikačí kaály Tabulka uvedeá íže speifikuje kouikačí kaály podpory určeé pro Objednatele dále je Kouikačí kaály. Požadavky do Kouikačíh kaálů zadává Koordiátor rezortu eo Správi EKLIS ve SNP (viz příloha č. 2 Pravidla kouikae a ísta podpory Smlouvy o provozí podpoře). - 2 / 6 -

19 Název Telefon Popis Telefoí spojeí a Poskytovatele pro příje a řešeí iidetů hlášeýh Koordiátore rezortu eo Správi EKLIS ve SNP. Dostupost: v praoví doě (viz bod 1.3.1) Telefonickou komunikaci je poviě uto zazaeat do Helpdesku. Eailové spojeí a Poskytovatele pro příje a řešeí iidetů hlášeýh Koordiátore rezortu eo Správi EKLIS v NP Dostupost: 2 hod. deě HelpDesk Weová adresa pro příje a řešeí iidetů hlášeýh Koordiátore rezortu eo Správi EKLIS ve SNP. Koordiátor rezortu eo Správi EKLIS ve SNP budou ít zajiště přístup k historii hlášeýh iidetů. Dostupost: 2 hod. deě Praoví doa Označení Dny Hodiny každý den Praoví doa PD praoví dny 08:00 17:00 Defiuje časové odoí: ve které je požadováa plá dostupost podpory skrze všehy Kouikačí kaály pro Koordiátora rezortu a Správe EKLIS ve SNP. pro staoveí doby reakce a ahlášeý iidet Dostupnost Služy Maiálí doa výpadku Defiuje aiálí ožou dou, po kterou ůže ýt EKLIS edostupý pro uživatele EKLIS v rái korektího plěí Smlouvy, za odoí jednoho kaledářího ěsíe. Do této doy se epočítá doa servisího oka či doa pláovaého odstaveí EKLIS (nahlášeé a Koordiátore rezortu odsouhlasené). Maiálí doa výpadku EKLIS je 14 hodin RPO aiálí akeptovatelá ztráta Dat Vyjadřuje do jakého stavu odu v minulosti lze obnovit Data při jejih ztrátě. RPO aiálí akeptovatelá ztráta Dat je 24 hodin ke stavu datové základy ke koi předhozího praovího dne). - 3 / 6 -

20 Zálohováí Zálohováí usí zaezpečit způso oovy zpraováí v případě ztráty priárí provozí lokality a i v případě havárie systéu EKLIS. Poskytovatel astaví zálohovaí ehaisus zálohovaí shéa tak, ay zálohováí zaezpečovalo ávrat ejdéle ke stavu ke koi předhozího praovího de. Poskytovatel ude provádět plou zálohu po ukočeí každého praovího de. V průěhu de pak ude realizovat ikreetálí zálohy. Datovou zálohu ude Poskytovatel držet elke 1 kalendáříh dí zpětě Provozí doa EKLIS Defiuje časové odoí, ve které je požadováa plá fukioalita EKLIS pro přístup uživatelů EKLIS. Tato doba neude použita pro servisí čiosti Poskytovatele. Požadavek: od 6.00 do hodin v praoví dny. Z důvodů zpraováí čtvrtletíh závěrek ůže ýt požadováo zajištěí praoví doy i o víkedeh v rozsahu 1 hodi za čtvrtletí. Teto požadavek ude uplatňová u poskytovatele dva praoví dy přede Pláovaé odstaveí EKLIS Je ezytě utá doa, kdy je EKLIS uvede io provoz. Pláovaé odstaveí EKLIS bude vždy projedáo s Objednatelem a usí ýt shváleo iiálě 7 kaledáříh dí před jeho provedeí. Pláovaé odstaveí ude provedeo vždy io výše uvedeou provozí dobu eo ve deh praovího klidu s výjikou čiostí, které usejí ýt prováděy se souhlase Ojedatele v uvedeé doě Požadavky a SLA Úplá a platá fukčost systéu EKLIS je defiováa v provozí a uživatelské dokuetai systéu EKLIS. Poruhy závady, incidenty) se mohou vztahovat ke všem fukčostem v dokumentaci uvedeým Maiálí doa reakce Definuje dobu, do kdy Poskytovatel potvrdí přijetí požadavku Koordiátora rezortu eo Správe EKLIS ve SNP. V případě telefoikého předáí požadavku se tato doa epočítá, jelikož je ulová. V případě Eailové korespodee se tato doa počítá od okažiku doručeí potvrzeí o příju požadavku ze strany poštovího serveru Poskytovatele nebo od doby vložeí do HelpDesku. Kategorie A Kategorie B Kategorie C Maiální doba reakce PD PD PD 2 hodiny 4 hodiny 6 hodin Maiálí doa pro odstraěí iidetu Servisí zásah Poskytovatele vedouí k příé lokalizai a ásledéu odstraěí iidetu, ať už áhradí formou eo odstraěí poruhy. Doa trváí, respektive odstraěí iidetu začíá ěžet okažike zpětého kotaktováí Objednatele Poskytovatelem prostředitví telefoího spojeí a ásledého potvrzeí vzájeé kouikae o ahlášeí incidentu ovou nebo jinou formou komunikace apř. SMS. - 4 / 6 -

21 Kategorie A Kategorie B Kategorie C Maiální doba vyřešení incidentu --- PDE PDE 24 hodin po soě 5 kaledáříh dů do 21 kaledáříh dů jdouíh Monitoring SLA Za monitoring provozu Služy je odpovědý Poskytovatel. Objednatel si zajištuje oitorig pooí svého ástroje a zároveň ude ít o-lie přístup do oitorigu provozu Služy Poskytovatele Reporting SLA Každý ěsí provádí Poskytovatel reporting o provozu Služy dle defiovaýh paraetrů SLA sěre k Objednateli Koordiátor rezortu. Report je předává Objednateli v elektroiké podoě jako dokuet a pooí o-lie výstupů oitorovaího systéu Poskytovatele. Výstupy Poskytovatele udou porováváy s výstupy oitorigu Koordiátora rezortu a Správů aplikae SNP. Report bude obsahovat zejéa ásledujíí: 1. Statistiky o všeh iideteh: a. počet iidetů souhrý i pro každou kategorii, b. jedotlivé iidety dle kategorie uvádějíí jedozačý idetifikátor iidetu, c. reakčí dou, d. dobu zásahu, vyřešeí, e. aalýzu příči iidetů a ávrh opatřeí k jejih předházeí, 2. Statistiku o dostupnosti Služy, tedy veškeré časy, kdy yla Služa dostupá i edostupá. Koordiátor rezortu si ude oi vyžádat doplňujíí iforae, kterýi Poskytovatel doplí stadardí report. V případě sporýh údajů v evidenci monitoringu Služy eo ve výkazeh, které eyly uspokojivě vysvětley, udou tyto sporé údaje řešey a úrovi Koordiátorů oou sluvíh stra. V případě ealezeí shody a jejih úrovi, udou spory řešey a úrovi sigatářů slouvy ze strany Objednatele a Poskytovatele. - 5 / 6 -

22 2. Sakčí ujedáí podle Slouvy o provozí podpoře Ze strany Objednatele ude a základě ěsíčího reportu a defiovaýh paraetrů SLA, prováděa akeptae služy odsouhlaseí reportu viz od 1... Dle výsledků akeptae podle jedotlivýh paraetrů bude Koordiátore rezortu vypočtea výše případýh sakí za vyhodoovaé odoí, které udou ásledě fakturováy Poskytovateli. Výše sake je stanovena pro každý paraetr zvlášť. Sake udou kalkulováy jako proeta z jedé třetiy fakturovaé částky za služy poskytuté v uplyulé čtvrtletí: Název parametru Hodnota sankce Popis výpočtu 1. Nedostupost služy 1% Za každou započatou hodinu přes staoveou hodotu (bod 1.4.1) 2. Obnova dat 1% Za každou započatou hodinu nad stanovenou hodnotu (bod 1.4.2) 3. Doba reakce u kat. A 0.5% Za každou započatou hodiu PD stanovenou hodnotu parametru dle bodu Doba reakce u kat. B 0.2% Za každou započatou hodiu PD stanovenou hodnotu parametru dle bodu Doba reakce u kat. C 0.05% Za každou započatou hodiu PD stanovenou hodnotu parametru dle bodu Doa odstraěí iidetu kat. A 7. Doa odstraěí iidetu kat. B 8. Doa odstraěí iidetu kat. C 4% Za každý započatý de PD stanovenou hodnotu parametru dle bodu % Za každý započatý de PD stanovenou hodnotu parametru dle bodu % Za každý započatý de PD stanovenou hodnotu parametru dle bodu / 6 -

23 Evidenční číslo přidělené z Centrální evidence smluv: Příloha č. 2 Pravidla komunikace a místa podpory

24 Pravidla kouikace a ísta podpory Pravidla vyezují role určeýh oprávěýh oso i ísta a olast jejih půsoosti k astaveí jasýh kopeteí a způsou kouikae ezi Poskytovatele a Uživateli EKLIS za účele zajištěí servisích a dalších služe, vedouí k zajištěí kopletí údržy, ěžého rozvoje systéu (EKLIS) a podpory jeho uživatelů, a to po elou dou trváí Slouvy. Role v kouikai se ohou sdružovat, pokud s tí ude druhá strana souhlasit. 1. Role Poskytovatele Koordinátor Poskytovatele - hlaví postava Poskytovatele, přes kterou proíhá kouikae ezi Uživateli EKLIS a Poskytovatelem v průěhu platosti Smlouvy. Představuje styčého důstojíka pro Koordiátora rezortu (bod 2.). Řídí a spravuje požadavky v evidenci provozu Služy a určuje praovíky Poskytovatele k řešeí jedotlivýh iidetů a požadavky Koordiátora rezortu a Správe EKLIS ve SNP. Zástupe Koordinátora Poskytovatele v doě epřítoosti Koordiátora Poskytovatele přeírá jeho práva a poviosti: role Jéo tel. Koordiátor Poskytovatele Zástupe Koordiátora Poskytovatele Ig. Zdeěk Vašků xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Ladislav Horák xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 2. Role Objednatele Koordinátor rezortu - hlaví postava Uživatelů EKLIS, přes kterou proíhá kouikae ezi Uživateli EKLIS a Poskytovatelem v průěhu platosti Smlouvy. Koordiátor rezortu je odpovědý za shroažďováí a distriui požadavků a Poskytovatele včetě evidee hlášeí iidetů do elektroikého systéu. Schvaluje ojedávky a požadavky a Poskytovatele a jeho pravidelé fakturace Služe. V případě esrovalostí ve fakturaci, eo překročeí kvót, eskaluje případ ředitele odboru informatiky. Zástupe Koordinátora rezortu v doě epřítoosti Koordiátora rezortu přeírá jeho práva a povinnosti role jéo tel. Koordiátor rezortu Ig. Luoír Dvořák xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Zástupe rezortu Zástupe rezortu Koordiátora Koordiátora Ing. Luoš Žižňavský xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Ing. Roman Stojanov xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx - 1 / 2 -

25 Správe EKLIS ve SNP - tato role je stanovena v každé SNP a na MŽP. Zastřešuje provoz a rozvoj EKLIS ve SNP. Je oprávě zapisovat iidety do Kouikačíh kaálů viz od 1. přílohy č. 1 Smlouvy o provozí podpoře Služy SLA) a komunikovat s Koordiátore rezortu. Zástupe Správe EKLIS ve SNP - v doě epřítoosti správe EKLIS ve SNP přeírá jeho práva a povinnosti role jéo tel. Správe EKLIS a MŽP Ing. Roman Stojanov xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Zástupe Správe a MŽP Ing. Josef Zollpriester xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Správe EKLIS S_KRNAP David Havel xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Zástupe Správe EKLIS S_KRNAP Správe EKLIS SNP Šuava Zástupe Správe EKLIS SNP Šuava Mgr. Luděk Khol xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Staislav Nožička xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Ig. Luoír Dvořák xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Správe EKLIS SNP Podyjí Bc. Martin Kouřil xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Zástupe Správe EKLIS SNP Podyjí Ing. Josef Maxa xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Správe EKLIS SNP ČŠ Fratišek Švar xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Zástupe Správe EKLIS SNP ČŠ Jiřia Skalová xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx uživatelé EKLIS ěží uživatelé EKLIS ve SNP a a MŽP. Chyové stavy a iidety řeší se Správe EKLIS ve SNP. S poskytovatelem komunikují estou Správe EKLIS ve SNP. SNP správa árodího parku MŽP iisterstvo životího prostředí 3. Místa plnění služeb slouvy o tehniké podpoře Ojedatel staovuje ísta plěí Služe, kterýi jsou sídla Uživatelů EKLIS, kde je realizová provoz EKLIS. Kotaktíi osoai jsou Správi EKLIS ve SNP a jejih zástupi viz od 2 sídlo Objednatele: Ministerstvo životího prostředí, Vršoviká 12/6, 1 1 Praha 1 sídla správ národníh parků: Správa Krkoošského árodího parku, Dorovského, 1 Vrhlaí Správa Národího parku Šuava, 1. áje 26, 1 Viperk Správa Národího parku Podyjí, Na Vyhlíde 5, Znojmo Správa Národího parku České Švýarsko, Pražská 2, 6 Krásá Lípa - 2 / 2 -