PŘÍRUČKA pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

Transkript

1 PŘÍRUČKA pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

2 Vážený kliente, blahopřejeme Vám k volbě mezinárodní debetní karty Raiffeisenbank, vydané k Vašemu účtu. Děkujeme za důvěru projevenou naší bance. Svoji kartu můžete použít k bezhotovostní platbě za zboží nebo služby v celosvětové síti obchodních míst a k výběru hotovosti z bankomatů nebo na pobočkách bank s označením logy VISA, resp. VISA Electron, nebo MasterCard, resp. Maestro. Tato příručka Vám podá informace a pokyny pro používání Vaší karty nejen za běžných podmínek, ale také v mimořádných situacích, ve kterých se můžete ocitnout. Tuto brožuru si po přečtení uschovejte mnohé informace se Vám mohou hodit i později. Věříme, že se svou kartou budete spokojen, a že se stane Vaším každodenním nepostradatelným společníkem v České republice i při Vašich cestách v zahraničí. Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 1

3 Naše doporučení 1. Kartu neposkytujte k použití dalším osobám. 2. Pravidelně kontrolujte, zda jste kartu neztratili nebo Vám nebyla odcizena. Pokud se tak stalo, kartu ihned blokujte na telefonní nonstop lince , pokud jste v zahraničí, volejte na číslo Zapamatujte si PIN kód a nikomu jej nesdělujte. Při zadávání PINu dbejte, aby jej nemohl nikdo vidět. Pokud svůj PIN zapomenete, požádejte svoji pobočku o opětovné vygenerování PINu. Ke kartám, které jsou vydávány automaticky jako obnovené, platí původní PIN, a není proto znovu zasílán. 4. Před podpisem účtenky vždy zkontrolujte všechny údaje, které obsahuje. 5. Chraňte magnetický proužek karty před mechanickým poškozením a před zmagnetizováním (např. mobilním telefonem, počítačem, magnetickými uzávěry kabelek apod.). 6. Pečlivě čtěte a kontrolujte výpisy z účtu. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí se co nejdříve obraťte na pracovníka banky a požádejte o prověření sporné transakce. 7. Ve svém vlastním zájmu informujte banku o změně osobních údajů, především kontaktní adresy a telefonního čísla, na kterém by Vás banka mohla kontaktovat. 2 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

4 OBSAH Obdržel jsem debetní kartu co dál? 4 Platím v obchodech 4 Vybírám z bankomatu 6 Platím na internetu 7 Cestuji do zahraničí 7 Jak se mám chránit před zneužitím karty? 8 Jak mám postupovat v případě ztráty nebo odcizení karty? 9 Proč nemohu zaplatit nebo vybrat hotovost z bankomatu? 11 Další způsoby použití karty 11 Použití karty spojené s ubytováním v hotelu a poskytnutím služeb 13 Reklamace transakcí 14 Něco navíc 15 Použití karet, doplňkové služby 16 Důležitá telefonní čísla a kontakty 17 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 3

5 OBDRŽEL JSEM DEBETNÍ KARTU CO DÁL? 1. Svoji kartu telefonicky aktivujte v pracovní dny od 7.00 hod. do hod. Pro aktivaci použijte číslo infolinky Pro volání ze zahraničí použijte Při telefonickém kontaktu je nutné uvést číslo karty a heslo. Pokud si nepamatujete své heslo, nejprve navštivte svoji pobočku a požádejte o jeho sdělení, případně změnu hesla. Kartu lze aktivovat pouze po zadání správného hesla. 3. Aktivovanou kartu podepište v podpisovém proužku. 4. Pořiďte si zřetelnou fotokopii obou stran karty a pečlivě uschovejte pro případ, že by Vám byla karta odcizena. 5. Zadejte si telefonní čísla a do svého mobilního telefonu pro případ nahlášení ztráty nebo odcizení karty, abyste mohli kartu účinně blokovat. 6. Máte-li sjednáno cestovní pojištění, doporučujeme Vám nosit s kartou i asistenční kartičku pojištění. V případě nouze volejte asistenční pomoc a řiďte se pokyny operátora. Doporučujeme Vám zadat si telefonní číslo na nonstop asistenční službu UNIQA (+420) do svého mobilního telefonu. 7. Při telefonátu buďte připraveni uvést číslo pojistné smlouvy, jméno a příjmení pojištěného, kde se pojištěný nachází (jméno nemocnice, adresa, kontaktní telefon) a co se stalo. 8. Aktuální informace naleznete na internetových stránkách banky PLATÍM V OBCHODECH Placení kartou u obchodníka může probíhat dvěma způsoby: a) Přes elektronický platební terminál POS 1. Obchodník sejme údaje z magnetického proužku Vaší karty snímačem platebního terminálu. 2. V případě, že je terminál vybaven klávesnicí (PIN Pad), můžete být obchodníkem požádáni o zadání PIN kódu. 3. Platební terminál provede autorizaci platby a tisk účtenky. 4. Předloženou účtenku zkontrolujte, zda údaje na ní vytištěné odpovídají skutečnosti, a podepište ji shodně s podpisem uvedeným na podpisovém proužku na zadní straně karty. 5. Kopii účtenky uschovejte pro potřeby případné reklamace. 4 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

6 b) Přes mechanický snímač imprinter Pro platbu na imprinteru nelze použít elektronickou kartu VISA Electron a Maestro. 1. Obchodník překopíruje pomocí imprinteru Vaši kartu na účtenku, doplní datum, cenu, měnu, ve které platba probíhá a předloží Vám takto vyplněnou účtenku k podpisu. 2. Na účtence není dovoleno údaje škrtat nebo přepisovat. Nesprávně vyplněnou účtenku nepodepisujte, požádejte obchodníka o vystavení nové a původní účtenku zničte. 3. Před podpisem účtenky pečlivě zkontrolujte, zda všechny údaje na ní uvedené odpovídají skutečnosti. 4. Chcete-li při placení, např. v restauraci, dát personálu spropitné, vyplňte na účtence kolonku Spropitné/Tips nebo původní částku zaokrouhlete a vepište do řádku Částka celkem/total Amount. 5. Kopii účtenky uschovejte pro potřeby případné reklamace. Na co si mám dávat pozor při platbě v obchodě? 1. Obchodník přijímající karty není oprávněn určovat minimální nebo maximální výši částky pro platbu kartou. 2. Pokud by došlo k zadržení Vaší karty u obchodníka, trvejte na tom, aby obchodník před Vámi zadrženou kartu znehodnotil jejím přestřižením. 3. Nikdy nepodepisujte nevyplněné prodejní doklady. 4. Pokud se Váš podpis neshoduje s podpisovým vzorem na kartě, je obchodník oprávněn transakci zrušit. 5. Pokud zadáte PIN 3x špatně, bude Vám karta vrácena a platbu budete muset provést jiným způsobem, např. zaplatit jinou kartou nebo hotovostní platbou. Výměna a vrácení zboží 1. Pokud chcete zboží, které jste platili kartou, vrátit nebo vyměnit nebo požadujete vrácení peněz za služby, které Vám nebyly poskytnuty a které jste již zaplatili kartou, nelze vyžadovat od obchodníka vrácení hotovosti. 2. Mohou nastat následující situace: a) zboží vyměníte za jiné se stejnou cenou, b) zboží vyměníte za jiné s vyšší cenou obchodník vystaví dodatečnou účtenku na částku představující rozdíl mezi cenou původní a novou, c) zboží vyměníte za jiné s nižší cenou obchodník vystaví tzv. CREDIT účtenku na částku představující rozdíl mezi původní a novou cenou a peníze Vám budou připsány na účet, ke kterému je vystavena Vaše karta, d) zboží vrátíte obchodník vystaví CREDIT účtenku na původní částku transakce. Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 5

7 VYBÍRÁM Z BANKOMATU Při výběru hotovosti z bankomatu dbejte instrukcí uvedených na obrazovce. 1. Vložte kartu do bankomatu. 2. Zadejte volbu jazyka, ve kterém chcete být obsluhováni. 3. Zadejte PIN kód. 4. Zadejte požadovanou výši vybírané částky a stiskněte tlačítko ENTER. 5. V případě potřeby máte možnost průběh transakce změnit stiskem tlačítka STORNO nebo zrušit stiskem tlačítka STOP. 6. Pokud transakce proběhne úspěšně, bankomat Vám obvykle vrátí nejdříve Vaši kartu a vzápětí vyplatí požadovanou hotovost. 7. Peníze i kartu odeberte bez zbytečného prodlení. Bankomat má zpravidla nastaven časový interval, po jehož uplynutí neodebranou kartu z bezpečnostních důvodů zadrží. 8. Nakonec vytiskne stvrzenku o provedené transakci, pokud jste ji požadovali. Stvrzenku překontrolujte a uschovejte pro potřeby případné reklamace. Na co si mám dávat pozor při výběru hotovosti? 1. U bankomatu si nenechávejte od nikoho radit nebo pomáhat. 2. Při zadávání PIN kódu zastiňte rukou klávesnici, aby váš PIN nemohl být zaznamenán. 3. Přejete-li si vybrat z bankomatu vyšší částku, doporučujeme zadat tuto částku celou najednou použitím tlačítka JINÁ VOLBA a zadáním požadované částky. 4. Pokud zadáte PIN 3x špatně, bude Vám karta vrácena a pro další výběry hotovosti, při kterých je vyžadován PIN, zablokována. Další transakce nebude možné provést do půlnoci příslušného dne (pro kartu s denními limity) nebo do půlnoci následující neděle (pro kartu s týdenními limity). 5. Pokud Vám bankomat kartu nevrátí, ihned kartu zablokujte na telefonní nonstop lince nebo na čísle , pokud jste v zahraničí. 6. Pokud Vám bankomat nevydal správnou částku, obraťte se na pobočku vedoucí Váš účet, na níž s Vámi bude sepsána reklamace, která bude následně řešena. Kde najdu rozmístění bankomatů? Seznam rozmístění bankomatů naleznete na internetových stránkách. Pro vyhledání bankomatů Raiffeisenbank navštivte stránky pro informaci o bankomatech v ČR stránky Umístění bankomatů po celém světě naleznete na stránkách a pod názvem ATM Locator. 6 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

8 PLATÍM NA INTERNETU Jste-li držitelem embosované platební karty nebo elektronické karty VISA Electron, máte možnost na své kartě povolit transakce typu e-commerce (platby na internetu, písemné a telefonické objednávky). O povolení provádět tento typ transakcí je možné požádat telefonicky na infolince nebo na pobočce. CESTUJI DO ZAHRANIČÍ 1. Cestujete-li do zahraničí, sjednejte si cestovní pojištění ke své kartě. U karet typu Gold a Business je cestovní pojištění součástí karty. Pojištění Vám dá jistotu, že v případě nouze bude o Vás a Vaši rodinu v zahraničí dobře postaráno. Cestovní pojištění je poskytováno pojišťovnou Uniqa. 2. Podmínky cestovního pojištění naleznete v samostatné příručce o pojištění. Kolik mě stojí placení v obchodě? Platba kartou kdekoliv na světě je zcela zdarma. Jakým kurzem probíhá přepočet měn? Platba nebo výběr hotovosti provedené v zahraničí (cizoměnová transakce) jsou zpracovány zahraniční bankou ve spolupráci s asociací VISA nebo MasterCard a převedeny na měnu USD (karty asociace VISA), resp. EUR (karty asociace MasterCard). Konverzi do české měny u karet asociace VISA provádí asociace směnným kurzem asociace VISA platným v okamžiku zpracování transakce. Pro konverzi z české měny na devizový účet je použit kurz RB deviza nákup ze dne zúčtování transakce. Pro konverzi do české měny je pro karty asociace MasterCard použit kurz RB deviza prodej platný v okamžiku zúčtování transakce, resp. deviza nákup ze dne zúčtování transakce při konverzi z české měny na devizový účet. Jak mám ušetřit za přepočty měn? K úspoře Vašich financí poslouží aktivace druhého účtu ke kartě v odlišné měně, než je účet první. Poté při používání karty v zahraničí je zúčtovacím systémem rozlišena tuzemská a zahraniční měna transakce a zároveň měna účtu. Je-li měna účtu shodná s měnou účtované transakce, nedochází k přepočtům měn a na příslušný účet je zaúčtována totožná částka nákupu u obchodníka či výběru hotovosti z bankomatu. Mohu platit kartou v zahraničí? Ano, kdekoliv na světě. Obchodníci jsou označeni logy karet, které je možné použít při placení za zboží a služby. Pro karty asociace VISA jsou používána loga VISA Electron, které upozorňuje na možnost platit elektronickými kartami (VISA Electron a VISA Business Electron), a logo VISA, které zahrnuje akceptaci všech embosovaných karet Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 7

9 (Classic, Business, Gold, Gold Business). Pro karty asociace MasterCard jsou používána loga Maestro pro možnost platit elektronickými kartami Maestro a logo MasterCard, které zahrnuje akceptaci všech embosovaných karet (Standard, Business, Gold). JAK SE MÁM CHRÁNIT PŘED ZNEUŽITÍM KARTY? 1. Banka pro Vás sjednala pojištění karty pro případ jejího zneužití cizí osobou v důsledku její ztráty nebo odcizení. S pojištěním získáváte bezpečnost a jistotu vyplacení pojistného plnění v případě pojistné události. Pojištění se nevztahuje na elektronické karty VISA Electron a Maestro. U ostatních typů karet je pojištění součástí karty. 2. Pokud požadujete vyšší míru zabezpečení a vyšší pojistné krytí, máte možnost sjednat si doplňkové pojištění zneužití Vaší platební karty. Informace o doplňkovém pojištění získáte na pobočkách nebo na internetových stránkách 3. Podmínky pojištění jsou uvedeny v samostatné příručce o pojištění, kterou jste obdrželi spolu s kartou nebo na pobočce. K dispozici je též na stránkách Pro větší bezpečnost karty si navíc aktivujte karetní SMS servis Příchozí SMS zpráva obsahuje následující kódy transakce: Struktura transakce Kód a popis transakce RBCZ Označení odesílatele SMS, tj. Raiffeisenbank dd.mm.rr Datum autorizace transakce ve formátu den, měsíc, rok hh:mm Čas autorizace ve formátu hodina, minuta I=xxxxxx Identifikační číslo autorizace/transakce U=xxxxxxxxxx Číslo účtu, ke kterému je transakce zaúčtována M=xxx Měna účtu ve formátu ISO kódu měny: CZK česká koruna apod. DZ=xxx.xxx.xxx,xx Hodnota disponibilního zůstatku účtu po autorizaci transakce s přesností na dvě desetinná místa Db=xxx.xxx,xx Debetní částka v měně účtu Cr=xxx.xxx,xx Kreditní částka v měně účtu xxyyyy Identifikace typu karty, kde x = typ karty y = poslední čtyři číslice platební karty typ karty: MA Maestro MS MasterCard Standard MG MasterCard Gold MB MasterCard Business VE Visa Electron VC Visa Classic VG Visa Gold VB Visa Business zz Kód země původu transakce dle ISO kódu CZ Česká republika apod. text Popis transakce: výběr hotovosti apod. text Hodnocení úspěšnosti transakce: OK úspěšné provedení transakce apod. 8 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

10 1. Aktivací karetního SMS servisu Vám budou bankou zasílány SMS zprávy na Váš mobilní telefon, a tím budete mít přehled o kartou úspěšně i neúspěšně provedených platbách v obchodech a výběrech z bankomatů. 2. Díky SMS zprávě získáte přehled o případném neoprávněném použití Vaší karty cizí osobou. Pokud zjistíte, že byla Vaše karta zneužita neoprávněnou osobou, ihned kartu zablokujte, prostřednictvím telefonické nonstop linky. 3. Navíc získáte informaci o disponibilním zůstatku na svém účtu. 4. SMS zprávy Vám budou doručovány při použití karty jak v České republice, tak v zahraničí. JAK MÁM POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ ZTRÁTY NEBO ODCIZENÍ KARTY? 1. Pokud zjistíte ztrátu nebo odcizení své karty, co nejdříve volejte telefonní nonstop linku provádějící blokace karet (telefonní číslo , pro volání ze zahraničí použijte ) a kartu zablokujte. Operátor s vámi dojedná vše nezbytné. Při blokaci karty můžete zároveň požádat o vydání karty nové se stejnými parametry jako u karty blokované a její zaslání na vaši adresu. 2. O provedení telefonické blokace na nonstop lince Vám na vyžádání bude poskytnut důkaz o blokaci karty Ve formě identifikačního kódu blokace. 3. Banka v mimořádných případech, kdy nemůžete ohlášení ztráty nebo odcizení karty potvrdit (např. z důvodu hospitalizace, pobytu v cizině apod.), provede v odpovídajícím rozsahu potřebné úkony i na žádost jiné osoby (příbuzný, spolupracovník apod.). V tomto případě nebude automaticky vydána nová karta. 4. Doporučujeme Vám ohlásit odcizení Vaší karty policii a popsat okolnosti, za kterých k odcizení došlo. 5. Jste-li mimo území ČR, můžete ve výjimečných případech pro blokaci karty telefonicky kontaktovat asistenční službu příslušné asociace VISA/MasterCard. 6. Blokování karty je zpoplatněno podle Ceníku Raiffeisenbank. 7. Při blokování karty nikdy nesdělujte svůj PIN! Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 9

11 V zahraničí jsem zůstal bez karty, co mám dělat? Využijte Emergency Service. Asistenční služba se nevztahuje na elektronické karty VISA Electron a Maestro. 1. V případě, že na svých cestách v zahraničí kartu ztratíte nebo Vám bude odcizena, případně ji nelze použít z důvodu nefunkčnosti, můžete využít služeb vydání náhradní karty nebo hotovosti do 48 hod., v USA do 24 hod. 2. Za tímto účelem volejte linku GCAS (Global Customer Assistance Service) pro karty asociace VISA nebo MCGSC (MasterCard Global Service Centrum) pro karty asociace MasterCard. Operátoři Vám sdělí postupy a všechny nutné údaje, které musíte poskytnout a při převzetí karty nebo hotovosti doložit. 3. Náhradní karta ECR (Emergency Card Replacement) má omezenou platnost (max. 2 měsíce) a výši limitu (max. do výše limitu původní karty). Náhradní karta je embosována přímo na základě údajů uvedených vydávající bankou. S náhradní kartou nelze provádět transakce vyžadující zadání PIN kódu (výběry v ATM apod.). Kartou lze vybírat hotovost na přepážkách bank (Cash Advance) nebo platit na obchodních místech vybavených platebním terminálem nebo imprinterem. 4. Vydání nouzové hotovosti ECA (Emergency Cash Advance) je poskytováno do výše max. 1 tis. USD, příp. ekvivalent této hodnoty ve měně země, ve které se nacházíte. Operátor si vyžádá povolení k výplatě od banky a podá Vám informaci, ve které z nejbližších bank nebo poboček si můžete hotovost vyzvednout. 5. Služby Emergency Card Replacement a Emergency Cash Advance nelze vzájemně kombinovat. 6. Před Vaší cestou do zahraničí Vám doporučujeme navštívit internetové stránky karetních asociací, na nichž naleznete podrobnější informace a aktuální telefonní čísla na Emergency Service příslušné destinace. 7. Pro karty asociace VISA navštivte stránky sekce Travelling abroad, kde dále naleznete odkaz I ve lost my VISA. Pro karty asociace MasterCard navštivte stránky vyberte Czech Republic a zde naleznete sekci Další služby, jejíž součástí jsou i pokyny pro Emergency Service. 8. Pokud nenaleznete v seznamu destinací tu, kterou se chystáte navštívit, použijte pro asociaci VISA linku a pro asociaci MasterCard linku MasterCard ( ) ve Spojených státech nebo linku mimo Spojené státy. 9. Asistenční služby jsou zpoplatněny podle ceníku Raiffeisenbank. 10 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

12 PROČ NEMOHU ZAPLATIT NEBO VYBRAT HOTOVOST Z BANKOMATU? Dojde-li k neprovedení transakce, ověřte si potenciální příčiny. 1. Nejprve zkontrolujte platnost své karty. Karta je platná od prvního dne v měsíci do posledního dne v měsíci a roce, který je vyznačen na přední straně karty. Vyznačení je ve tvaru mm/rr (měsíc/rok). 2. Mohlo dojít k překročení limitu karty. Limit určuje max. výši částky, kterou lze čerpat jako hotovost z bankomatu nebo platit za zboží či služby v obchodní síti ve stanoveném časovém období. Pokud očekáváte vyšší platby, než je současný limit, za předpokladu, že finanční krytí na Vašem účtu je dostatečné, můžete požádat svoji pobočku nebo telefonicky na infolince o přechodné navýšení limitu. 3. S limity je zároveň z bezpečnostních důvodů omezen i počet výběrů hotovosti z bankomatu a počet plateb v obchodních sítích. Informaci o počtu transakcí jste obdrželi s převzetím karty. 4. Mohlo dojít k poškození karty, příp. ke zmagnetizování proužku. 5. Transakci mohlo zamítnout autorizační centrum z důvodu např. přečerpání limitu karty, chybného zadání PINu, příp. mohlo dojít k technickému problému při spojení obchodníka s autorizačním centrem. 6. Při výběru z bankomatu byl zvolen chybný typ účtu. 7. Bankomat není dostatečně naplněn hotovostí, příp. nedisponuje příslušným typem bankovek. 8. Pokud je důvodem nefunkčnosti Vaší karty jiný důvod než zde uvedený, kontaktujte svoji pobočku nebo volejte infolinku banky DALŠÍ ZPŮSOBY POUŽITÍ KARTY Výběr hotovosti na vybraných přepážkách bank a ve vybraných směnárnách Cash Advance 1. Tato služba se nevztahuje na karty Visa Electron a Maestro. 2. Potřebujete-li hotovost a v blízkosti není žádný bankomat, můžete využít výběr hotovosti ve vybraných pobočkách bank, příp. směnárnách. 3. Vybíraná hotovost je vyplacena v měně dané země, ve které je služba poskytnuta. 4. Při výběru hotovosti jste požádáni o předložení průkazu totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz). 5. Služba je zpoplatněna podle ceníku Raiffeisenbank. Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 11

13 Objednávky přes telefon, , fax 1. Tato služba se nevztahuje na kartu Maestro. 2. V případě objednávky zboží nebo služeb můžete provádět platby kartou i bez fyzického předložení karty obchodníkovi, pokud uvedený druh placení obchodník podporuje. 3. Před provedením objednávky si pečlivě prostudujte obchodní podmínky a reklamační řád poskytovatele zboží nebo služeb. 4. Velmi často dochází k reklamacím ze strany držitelů karty při tzv. periodických platbách za pravidelně poskytovanou službu. Držitel karty, který si podmínky a reklamační řád neprostudoval pečlivě, se mylně domnívá, že mu jsou poplatky účtovány obchodníkem neoprávněně. 5. Při objednávce zboží nebo služeb poskytovaných tímto způsobem budete obchodníkem požádáni o sdělení čísla karty, data její platnosti, případně o zadání kontrolního kódu (kód CVV2 v případě karet VISA, CVC2 u karet MasterCard). Jedná se o trojčíslí předtištěné na nebo vedle podpisového proužku na zadní straně karty. 6. V žádném případě nesdělujte obchodníkovi svůj PIN kód. 7. Obchodník provede autorizaci úhrady a vystaví účtenku označenou Mail Order/Telephone Order, kde je místo podpisu klienta uvedena zkratka M. O. nebo T. O. 8. Účtenku Vám obchodník zašle společně s objednaným zbožím nebo potvrzením Vaší objednávky. 9. Všechny dokumenty související s transakcí uschovejte pro potřeby případné reklamace. Objednávky a platby přes internet 1. Platba přes internet se nevztahuje na kartu Maestro. 2. Předtím, než poskytnete komukoliv své osobní údaje, číslo karty a datum její platnosti přes internetovou síť, si ověřte spolehlivost svého partnera, především zda využívá některý ze standardů pro zabezpečení přenosu dat (SSL nebo SET). 3. Nedoporučujeme používání Vaší karty k platbám u vysoce rizikových internetových obchodníků, jako jsou stránky s pornografií, internetová kasina apod. 4. Způsob použití karty je obdobný jako u objednávky zboží či služeb po telefonu, em či faxem. 5. Přes veřejný internet, příp. elektronickou poštu, nikdy neposkytujte důvěrné bankovní informace (PIN, č. účtu, bankovní hesla), ani v případě, že adresa odesílatele je shodná s adresou banky nebo karetní asociace. 12 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

14 POUŽITÍ KARTY SPOJENÉ S UBYTOVÁNÍM V HOTELU A POSKYTNUTÍM SLUŽEB Tato služba se nevztahuje na kartu Maestro. Rezervace 1. Prostřednictvím své karty můžete rezervovat např. ubytování v hotelích po celém světě formou písemné, telefonické objednávky nebo objednávky přes internet. 2. Při požadavku o rezervaci ubytování oznamte, že budete platit kartou, uveďte své jméno, adresu, číslo karty a datum její platnosti. Zároveň požádejte o zaslání písemného potvrzení své rezervace, přidělení rezervačního čísla, tzv. Reservation Confirmation Number, a informaci, jakým způsobem máte postupovat v případě rušení své rezervace. Tento doklad si uschovejte pro potřeby případné reklamace. 3. Pokud chcete rezervaci zrušit, informujte o tom ve stanoveném časovém období hotel. Hotel Vám současně sdělí číslo zrušení Vaší rezervace, tzv. Cancellation Number. Rovněž tento doklad pečlivě uschovejte. 4. V případě nedodržení časového limitu pro zrušení rezervace z Vaší strany má hotel právo naúčtovat Vám částku, která odpovídá ceně ubytování za jednu noc. Předautorizace Probíhá obvykle při platbě kartou v hotelu a půjčovně automobilů. 1. V případě, kdy není známa konečná částka transakce (je očekáváno dlouhodobé poskytování služby), obchodník odhadne celkovou částku a provede předautorizaci předběžné ceny služby. Tato částka je na Vaší kartě blokována. 2. Na závěr pobytu (nebo při ukončení poskytované služby) obchodník vypočte konečnou částku. Je-li konečná částka vyšší, obchodník Vás požádá o předložení Vaší karty a dodatečně autorizuje výši rozdílu. Pokud je konečná částka nižší, obchodník zruší původní předautorizaci a autorizuje správnou částku transakce. Služba rychlého odhlášení z hotelu Express Check-Out 1. Tato služba Vám umožní v případě, kdy budete nuceni náhle opustit hotel, řádně zaplatit svůj hotelový účet. 2. Po příjezdu do hotelu si vyžádejte formulář Express Check- Out Authorization Form a vyplňte jej. 3. Po Vašem odjezdu vyplní pracovník hotelu obvyklým způsobem účtenku, kde místo Vašeho podpisu uvede S.O.F. Express Check-Out. 4. Hotel Vám během následujících několika dnů zašle kopii hotelového účtu, účtenky a formuláře Express Check-Out Authorization Form a zaúčtuje transakci. Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 13

15 Doplatek za služby v hotelu Late Charge Pokud pracovník hotelu po Vašem odjezdu zjistí, že částka, kterou jste platili kartou, nepokryla veškeré náklady spojené s ubytováním (telefonní poplatky, konzumaci v minibaru, Pay-TV apod.), je Vám hotel oprávněn doúčtovat zjištěný nedoplatek formou tzv. transakce Late Charge, v níž je místo Vašeho podpisu uvedeno Late Charge. Kopii účtenky Vám hotel zašle na Vaši adresu a transakci zaúčtuje. REKLAMACE TRANSAKCÍ 1. Pokud nesouhlasíte se zaúčtovanou částkou uvedenou ve Vašem výpisu z účtu, obraťte se co nejdříve (nejdéle do 45 dnů od data zaúčtování transakce) na svoji pobočku, kde s Vámi bude sepsán protokol o reklamaci. 2. Reklamační řízení ze strany banky je vyřizováno v souladu s reklamačními lhůtami a v souladu s mezinárodními předpisy o reklamacích karetních transakcí. 3. Na tyto reklamace se nevztahuje obecná lhůta stanovená v reklamačním řádu Raiffeisenbank. 4. O výsledku reklamačního řízení budete písemně informováni. 14 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

16 NĚCO NAVÍC IAPA card* 1. IAPA (International Airline Passengers Association) je mezinárodní organizace, která poskytuje držitelům karet výhody a nadstandardní služby svých členů, kterými jsou sítě hotelů (Hilton, Sheraton, Holiday Inn, Intercontinental, Marriot apod.) a autopůjčoven (Avis, Herz, Europcar- Interrent apod.). 2. Mezi výhody patří např.: až 50% slevy z cen ubytování ve více než 50 tis. hotelů po celém světě, až 30% slevy z cen v autopůjčovnách, adresář IAPA hotelů a autopůjčoven, slevy v síti vybraných obchodních center, efektivní rezervace v mezinárodních hotelích a autopůjčovnách, Bag Guard (ochrana a vyhledávání zavazadel při cestách letadlem), Key Guard (ochrana a vyhledávání ztracených klíčů). 3. Podrobnější informace o programu IAPA získáte v příručce IAPA nebo na internetových stránkách společnosti Priority Pass* 1. Priority Pass je největší členský celosvětový program, který Vám umožní přístup do více než 450 VIP salonků na 245 mezinárodních letištích ve více než 80 zemích po celém světě, a to nezávisle na letecké společnosti, jejíž služby využíváte. 2. Umožní Vám organizovat své schůzky, psát zprávy, využívat telefon, fax, počítač nebo jen odpočívat, sledovat televizi, číst noviny a zakoupit lehké občerstvení v příjemném a privátním prostředí salonku, zatímco jste nuceni čekat na své letadlo. Jako člen Priority Pass můžete do salonků pozvat své přátele, kolegy nebo rodinné příslušníky, kteří cestují s Vámi. 3. Podrobnější informace o programu Priority Pass získáte na internetové adrese společnosti 4. Návštěva VIP salonku v rámci programu Priority Pass je zpoplatněna dle ceníku Raiffeisenbank. * Dostupné pouze pro karty Gold. Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 15

17 POUŽITÍ KARET, DOPLŇKOVÉ SLUŽBY Použití VISA Gold, MC Gold VISA Business, MC Business VISA Classic, MC Standard VISA Electron Maestro V ČR i v zahraničí Platby v obchodech s elektronickými terminály Platby v obchodech vyžadující karty s plastickým písmem Platby přes internet a provádění telefonické nebo písemné objednávky NE NE NE Výběry z bankomatu Výběry na vybraných přepážkách bank a směnáren Cash Advance NE NE Doplňkové služby VISA Gold, MC Gold VISA Business, MC Business VISA Classic, MC Standard VISA Electron, Maestro Pojištění zneužití karty v případě její ztráty nebo odcizení v ceně karty v ceně karty v ceně karty NE Pojištění zneužití karty s vyšším pojistným krytím volitelné volitelné volitelné NE Cestovní pojištění v ceně karty v ceně karty volitelné volitelné Karetní SMS servis volitelné, zřízení služ- volitelné, zřízení služ- by a zasílání by a zasílání SMS zdarma SMS zdarma volitelné, zřízení služby zdarma volitelné, zřízení služby zdarma Připojení druhého účtu k zúčtování cizoměnových transakcí volitelné, zdarma volitelné, zdarma volitelné, zdarma volitelné, zdarma Emergency Service vydání náhradní karty nebo hotovosti v zahraničí v ceně karty volitelné volitelné NE Program Priority Pass a IAPA volitelné NE NE NE 16 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

18 DŮLEŽITÁ TELEFONNÍ ČÍSLA A KONTAKTY Raiffeisenbank: Bezplatná infolinka Raiffeisenbank (pouze volání z ČR) Infolinka Raiffeisenbank (volání z ČR i ze zahraničí) Internetová adresa Raiffeisenbank Raiffeisenbank info@rb.cz VISA Int.: Internetová adresa VISA Emergency Service GCAS +1 (0) nebo linka konkrétní destinace MasterCard Int.: Internetová adresa MC Emergency Service MCGSC mimo USA v USA nebo linka konkrétní destinace UNIQA pojišťovna Poštovní adresa UNIQA Evropská Praha 6 Bezlatná infolinka UNIQA UNIQA Internetová adresa UNIQA uniqa@uniqa.cz Asistenční služba UNIQA Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 17

19 Moje poznámky: 18 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

20 Moje poznámky: Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank 19

21 Moje poznámky: 20 Příručka pro držitele debetních karet Raiffeisenbank

22 HLÁŠENÍ ZTRÁTY, ODCIZENÍ KARTY THE LOST OR STOLEN CARD REPORTING Ztrátu, odcizení Vaší platební karty Raiffeisenbank neprodleně hlaste na telefonním čísle Report the loss or theft of your payment card to Raiffeisenbank immediately on the telephone number nebo na čísle pokud jste v zahraničí/from abroad Tuto kartu noste při sobě. Carry this card with you at all times. Doporučujeme uschovat odděleně od Vaší debetní karty. It is recommended to keep this card separately from your payment card.

23 Kontakty Bezplatná infolinka: Centrála: Raiffeisenbank a.s., Olbrachtova 9, Praha 4 Tel. č.: , fax: ffka_karty2_vno_85_7x54_5th_colours.indd 15 4/16/08 10:37:58 A Finanční skupina Raiffeisen: Raiffeisen BANK Raiffeisen STAVEBNÍ SPOŘITELNA Raiffeisen LEASING KE-C B04 (RB.B )