Podpora kvality služieb cestovného ruchu zo strany MDVRR SR

Transkript

1 Podpora kvality služieb cestovného ruchu zo strany MDVRR SR hlavný štátny radca sekcia cestovného ruchu Ministerstvo dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR Zvyšovanie kvality vidieckeho turizmu v NSK

2 Úvodná myšlienka Kvalita je cesta k spokojnému zákazníkovi.

3 Kvalita služieb je jedným z najdôležitejších faktorov konkurencieschopnosti podnikov cestovného ruchu. S kvalitou úzko súvisí spokojnos zákazníkov, o je hlavným kritériom úspechu na trhu - spokojní zákazníci zostanú organizácii dlhodobo verní, ich rozhodovanie bude menej ovplyvnené cenami a budú šíri dobré meno organizácie. Úrove kvality služieb je asto kritizovaným slabým lánkom v rámci cestovného ruchu. Sved ia o tom nielen s ažnosti a reklamácie zákazníkov, ale aj výsledky pravidelných kontrol SOI. Podnikom CR na Slovensku chýba komplexný systém riadenia kvality resp. systematický prístup k riadeniu kvality.

4 Zlepšovanie kvality služieb Aj ke spokojnos hostí, zákazníkov je deklarovanou prioritou, riadeniu kvality sa vo vä šine prípadov nevenuje náležitá pozornos. Kvalitné služby sú výsledkom tvrdej práce. Zlepšovaniu kvality služieb v cestovnom ruchu bezpochyby pomôže budovanie systémov kvality v podnikoch a strediskách cestovného ruchu. Pri podpore zlepšovania kvality v cestovnom ruchu a budovania systémov manažérstva kvality má najvä ší význam osveta a vzdelávacie programy. Nesmieme však zabudnú na priebežné monitorovanie spokojnosti návštevníkov Slovenska.

5 Cestovný ruch je prierezovým odvetvím, kt. priamo aj nepriamo zasahuje do rôznych oblastí hospodárskeho, spolo enského i kultúrneho života. Na Slovensku predstavuje potenciál, ktorý môže pozitívne ovplyvni ekonomiku krajiny. Cestovný ruch však musí predstavova konkurencieschopný sektor a je potrebné zabezpe jeho trvalo udržate ný rozvoj.

6 Získanie dôvery zákazníkov Podnikatelia, v snahe zosta konkurencieschopným na trhu CR, by sa mali zamera a sústredi aj na budovanie dôvery v ich podnik cestovného ruchu. Dôveru zákazníkov si možno získa poskytnutím kvalitnej služby, produktov CR a v aka následnej spokojnosti hostí. Ak je hos spokojný, deklaruje to opakovanou návštevou zariadenia cestovného ruchu. Odporú a hotel, reštauráciu svojim známym, pri om je všeobecne známe, že osobné referencie známych ve mi významne ovplyv ujú spotrebite ské správanie. Kvalita nemôže by jednorazová, náhodná alebo sa týka len niektorých zariadení.

7 Stratégia rozvoja cestovného ruchu do roku 2020 bola schválená vládou SR uznesením. 379/2013 z 10. júla Strategický cie - zvýšenie konkurencieschopnosti cestovného ruchu pri lepšom využívaní jeho potenciálu, so zámerom vyrovnáva regionálne disparity a vytvára nové pracovné príležitosti. Za predpokladu realizácie úloh obsiahnutých v Stratégii rozvoja cestovného ruchu do roku 2020 a dosiahnutia strategického cie a sa jej kladný vplyv má prejavi vo zvýšení: kvality služieb cestovného ruchu, výkonov subjektov cestovného ruchu, podielu prínosu cestovného ruchu na HDP.

8 Národný systém kvality služieb cestovného ruchu Na Slovensku v sú asnosti neexistuje komplexný, národný systém kvality v oblasti služieb cestovného ruchu. Ke že ide o významný nástroj zvyšovania kvality služieb, ale aj zvyšovania konkurencieschopnosti cestovného ruchu a jednotlivých turistických destinácií, zavedenie Národného systému kvality služieb cestovného ruchu je jednou z k ových oblastí v Stratégii rozvoja cestovného ruchu SR do roku Úloha 1a) Zavies národný systém kvality služieb Predpokladaný termín zavedenia na Slovensku:

9 Európska zna ka kvality vs. národné systémy kvality O význame a dôležitosti kvality služieb v cestovnom ruchu sved í aj iniciatíva EK v súvislosti so zavedením Európskej zna ky kvality pre cestovný ruch (ETQL). Bez existencie národného systému kvality sa Slovensko nemôže pripoji k uvedenej iniciatíve EK. Pri zavádzaní takéhoto systému na Slovensku je potrebné využi skúsenosti a poznatky z krajín, kde už sú zavedené. Ako vhodná sa pritom javí možnos zakúpenia príslušnej licencie medzinárodne osved eného viacstup ového systému kvality služieb.

10 Výhody systémov kvality služieb Vybudovanie systému kvality nie je možné uskuto ni jedným lovekom a za jeden mesiac. Je to dlhodobý komplexný proces, ktorý v podstate nikdy neskon í. Je potrebné neustále napredova a zdokona ova ho. Avšak vybudovanie systému kvality v podniku prináša ur ité výhody: dosahuje a udržuje kvalitu služieb na takej úrovni, aby sa sústavne uspokojovala stanovená a predpokladaná potreba zákazníka, poskytuje zákazníkovi istotu, že poskytovaná služba dosahuje požadovanú kvalitu, uplat ovaním systematického prístupu ku kvalite podniku CR je možné získa dôležitú konkuren nú výhodu.

11 Zna ky kvality sú pre hostí: zárukou kvality, umož ujú rozlíši certifikované zariadenia CR od ostatných, garantujú a prezentujú kvalitu navonok, ah ia rozhodovanie hostí, zákazníkov.

12 Dotácie v zmysle zákona. 91/2010 Z. z. Dotácia sa poskytuje na základe písomnej žiadosti organizácie cestovného ruchu a predloženého projektu. Projekt musí by zameraný na realizáciu aktivít, ktoré sú spojené s hlavným predmetom innosti organizácie cestovného ruchu a tou je podpora rozvoja cestovného ruchu na území jej pôsobnosti. Aktivity spojené s hlavným predmetom innosti, na podporu ktorých môže by dotácia poskytnutá

13 Dotácie v zmysle zákona. 91/2010 Z. z V roku 2013 poskytlo MDVRR SR dotáciu na podporu týchto aktivít: 1. Marketing a propagácia destinácie 2. Podpora produktu a podpora atraktivít 3. Turistická infraštruktúra 4. Strat. plánovanie rozvoja destinácie vrátane zberu údajov 5. Manažment kvality služieb Podpora manažmentu kvality služieb v danej destinácii, napr. definovanie potrebných štandardov služieb; priebežné zabezpe ovanie certifikácie a hodnotenie zariadení; zavedenie systému kvality služieb a pod. 6. Vzdelávacie aktivity

14 Dotácie v zmysle zákona. 91/2010 Z. z V roku 2012 sekcia cestovného ruchu MDVRR SR poskytla dotáciu v zmysle zákona. 91/2010 Z. z. v celkovej sume ,64 EUR: 29 oblastným organizáciám cestovného ruchu v sume ,64 EUR z toho Nitrianska organizácia cestovného ruchu ,60 EUR 2 krajským organizáciám cestovného ruchu v sume EUR.

15 Dotácie v zmysle zákona. 91/2010 Z. z V roku 2013 boli poskytnuté dotácie v celkovej sume ,79 EUR: 30 oblastným organizáciám cestovného ruchu v sume ,67 EUR z toho Nitrianska organizácia cestovného ruchu dostala ,19 EUR a 2 krajským organizáciám cestovného ruchu v sume ,12 EUR

16 Návštevníci v ubytovacích zariadeniach CR 1-2Q 2012 Po et turistov celkom (ubytovaných návštevníkov) v tom: zahrani ní domáci 1-2Q 2013 Index 13/ , ,1 107,6 Po et prenocovaní turistov celkom v tom: zahrani ní domáci Priemerný po et prenocovaní celkom , ,5 107,5 2,8 2,7 96,4 v tom: zahrani ní domáci 2,7 2,8 2,6 2,8 96,3 100,0 Zdroj: Štatistický úrad SR Tento obrázok sa momentálne nedá zobrazi.

17 Informácie Informácie na webovej stránke Ministerstva dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR sekcia Cestovný ruch Poskytovanie dotácií

18 Kontaktné osoby Kontaktné osoby za sekciu cestovného ruchu MDVRR SR: Registrácia oblastných a krajských organizácií CR, zmeny stanov, štatutárnych zástupcov Ing. Marián Ha ov, marian.hanov@mindop.sk Informácie k poskytovaniu dotácií organizáciám CR v zmysle zákona. 91/2010 Z. z. Ing. Vlasta Janegová, vlasta.janegova@mindop.sk alebo na ovej adrese: ocr@mindop.sk

19 akujem za Vašu pozornos! hlavný štátny radca sekcia cestovného ruchu Ministerstvo dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR livia.bertokova@mindop.sk