adresováno všem starostkám a starost m m st a obcí eské republiky prost ednictvím datových schránek nebo ových adres ú ad

Transkript

1 adresováno všem starostkám a starost m m st a obcí eské republiky prost ednictvím datových schránek nebo ových adres ú ad Eviden ní íslo: 247/2012 Vy izuje: Dana Klofá ová tel V Praze dne V c: Informace pro ob any o možnosti bezplatného ešení spor s finan ními institucemi p ed státem z ízeným finan ním arbitrem Vážená paní starostko, vážený pane starosto, dovolte mi, abych Vás podrobn ji informovala o existenci finan ního arbitra jako orgánu p íslušného k mimosoudnímu ešení spor z oblasti platebního styku, spot ebitelského úv ru nebo kolektivního investování. Finan ní arbitr je zákonem z ízený orgán, který bezplatn rozhoduje spory mezi zákazníky (spot ebiteli) a finan ními institucemi, a to výlu n na návrh zákazníka (spot ebitele). Vzhledem k tomu, že v dnešní dob finan ní produkty a služby (nap. bankovní ú ty, platební karty, spot ebitelské úv ry) využívá v tšina obyvatel, nar stá také po et spor s poskytovateli t chto produkt a služeb. Mnoho spot ebitel však nemá dostate né informace o svých právech a možnostech jejich ochrany a prosazování. Hlavním posláním finan ního arbitra, a tedy i hlavním d vodem založení tohoto orgánu, je zajišt ní rychlého, bezplatného a efektivního vy izování spor mezi ob any a finan ními institucemi. Podle zákona o finan ním arbitrovi i je finan ní arbitr je p íslušný k rozhodování spor mezi a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb p i poskytování platebních služeb ii nap íklad spor zákazníka s bankou o správnost zaú tované platby nebo spor zákazníka s bankou p i zneužití platební karty neoprávn nou osobou, b) vydavateli elektronických pen z a držiteli elektronických pen z p i vydávání a zp tné vým n elektronických pen z nap íklad spor držitele p edplacené karty jízdného s s n kterými provozovateli ve ejné dopravy, c) v iteli nebo zprost edkovateli a spot ebiteli p i nabízení, poskytování nebo zprost edkování spot ebitelského úv ru iii - nap íklad spor zákazníka s v itelem o odstoupení od úv rové smlouvy nebo spor o výši poplatku za p ed asné splacení úv ru, d) investi ními fondy, investi ními spole nostmi nebo zahrani ními investi ními spole nostmi a spot ebiteli ze standardních fond kolektivního investování a speciálních Legerova 1581/69, Praha 1 Nové M sto, I , tel , arbitr@finarbitr.cz,

2 fond kolektivního investování, které shromaž ují pen žní prost edky od ve ejnosti iv - nap íklad spor zákazníka s investi ní spole ností o správnost ú tovaných poplatk. Institut finan ního arbitra byl v eské republice z ízen již k , a to v rámci harmonizace práva eské republiky se zem mi Evropské unie, pro ešení spor z platebního styku. Od je finan ní arbitr p íslušný k rozhodování dalších, výše uvedených spor, tedy spor ze spot ebitelského úv ru a kolektivního investování. Finan ního arbitra jmenuje vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finan ní arbitr vlád. Úkoly spojené se zabezpe ením innosti finan ního arbitra plní Kancelá finan ního arbitra, která je organiza ní složkou státu, v jejímž ele finan ní arbitr stojí. ízení p ed finan ním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb, držitele elektronických pen z, spot ebitele ze spot ebitelského úv ru a spot ebitele z fondu kolektivního investování). Návrh na zahájení ízení p ed finan ním arbitrem lze podat písemn poštou, v elektronické podob ( em opat eným zaru eným podpisem nebo prost ednictvím datové schránky), osobn, resp. ústn do protokolu v sídle Kancelá e finan ního arbitra. K usnadn ní podání návrhu je na stránkách finan ního arbitra k dispozici formulá - v etn vzorov vypln ného formulá e návrhu. Ob ané se mohou na finan ního arbitra obracet také s dotazy, které se týkají jeho innosti. Pokud zvážíte, že by shora uvedené informace byly pro ob any Vašeho m sta nebo obce užite né, ráda bych Vás tímto požádala o jejich p edání ob an m, a už zp ístupn ním na internetových stránkách m sta nebo obce, na ú ední desce nebo jiným vhodným zp sobem. Pro tyto ú ely k tomuto dopisu p ipojuji informa ní leták se stru ným popisem innosti finan ního arbitra a návodem, v jakých p ípadech a jakým zp sobem podat k finan nímu arbitrovi návrh na zahájení ízení. Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání Bulletinu finan ního arbitra s informacemi pro ve ejnost - zejména informacemi o typech p ípad, které finan ní arbitr ešil. S pozdravem a p áním dobré budoucí spolupráce Za správnost: Ing. B la Fialová Digitáln podepsal Ing. B la Fialová DN: c=cz, cn=ing. B la Fialová, o= eská republika - Kancelá Ing. B la finan ního arbitra, ou=11, ou=kancelá finan ního arbitra, ou=legerova 1581/69, Praha, , title=referent - metodik, Fialová serialnumber=ica Datum: :16:04 +01'00' Mgr. Monika Nedelková v. r. finan ní arbitr i zákon. 292/2009 Sb., o finan ním arbitrovi, ve zn ní pozd jších p edpis ii nap. zákon. 124/2002 Sb., o p evodech pen žních prost edk, elektronických platebních prost edcích a platebních systémech (zákon o platebním styku), který byl nahrazen zákonem. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve zn ní pozd jších p edpis iii nap. zákon. 321/2001 Sb., o n kterých podmínkách sjednávání spot ebitelského úv ru a o zm n zákona. 64/1986 Sb. nebo zákon. 145/2010 Sb., o spot ebitelském úv ru a o zm n n kterých zákon, ve zn ní pozd jších p edpis iv nap. zákon. 189/2004 Sb., o kolektivním investování, ve zn ní pozd jších p edpis Legerova 1581/69, Praha 1 Nové M sto, I , tel , arbitr@finarbitr.cz,

3 N které spory s bankou, záložnou, poskytovatelem nebo zprost edkovatelem spot ebitelského úv ru, investi ní spole ností lze ešit u státem z ízeného mimosoudního orgánu - finan ního arbitra. ízení p ed finan ním arbitrem je bezplatné. Co finan ní arbitr d lá? Finan ní arbitr je orgán p íslušný k mimosoudnímu rozhodování spor, pokud je jinak k rozhodování t chto spor p íslušný eský soud, mezi: a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb p i poskytování platebních služeb i nap íklad spor zákazníka s bankou o správnost zaú tované platby nebo spor zákazníka s bankou p i zneužití platební karty neoprávn nou osobou, b) vydavateli elektronických pen z a držiteli elektronických pen z p i vydávání a zp tné vým n elektronických pen z nap íklad spor držitele p edplacené karty jízdného s n kterými provozovateli ve ejné dopravy, c) v iteli nebo zprost edkovateli a spot ebiteli p i nabízení, poskytování nebo zprost edkování spot ebitelského úv ru ii - nap íklad spor zákazníka s v itelem o odstoupení od úv rové smlouvy nebo spor o výši poplatku za p ed asné splacení úv ru, d) investi ními fondy, investi ními spole nostmi nebo zahrani ními investi ními spole nostmi a spot ebiteli ze standardních fond kolektivního investování a speciálních fond kolektivního investování, které shromaž ují pen žní prost edky od ve ejnosti iii - nap íklad spor zákazníka s investi ní spole ností o správnost ú tovaných poplatk. Finan ní arbitr usiluje zejména o smírné vy ešení spor. Kdo je finan ní arbitr? Institut finan ního arbitra jako mimosoudního orgánu pro ešení spor byl z ízen již v roce 2003 iv pro spory z platebního styku. Od ervence 2011 byla jeho p íslušnost rozší ena na spory ze spot ebitelských úv r a kolektivního investování. Sou asn byla z ízena také Kancelá finan ního arbitra, organiza ní složka státu v, která plní úkoly spojené se zabezpe ením innosti finan ního arbitra. Za výkon své funkce odpovídá finan ní arbitr vlád, která ho jmenuje na návrh ministra financí. Jak mohu služeb finan ního arbitra využít? ízení p ed finan ním arbitrem je bezplatné a zahajuje se na návrh zákazníka (spot ebitele) (viz vzor návrhu). Návrh na zahájení ízení p ed finan ním arbitrem lze podat písemn poštou, v elektronické podob ( em opat eným zaru eným podpisem nebo prost ednictvím datové schránky) nebo osobn, resp. ústn do protokolu v sídle Kancelá e finan ního arbitra. K usnadn ní podání návrhu je na stránkách finan ního arbitra k dispozici formulá - Legerova 1581/69, Praha 1 Nové M sto, I , tel , arbitr@finarbitr.cz,

4 Kdy finan ní arbitr nem že rozhodnout? Finan ní arbitr nem že rozhodnut zejména tehdy, nemá-li návrh na zahájení ízení veškeré náležitosti. Finan ní arbitr dále nem že rozhodnout, pokud: a) spor nenáleží do p sobnosti arbitra, b) ve v ci samé již rozhodl soud nebo ízení ve v ci samé bylo p ed soudem zahájeno, c) spor je nebo již byl p edm tem ízení p ed arbitrem, d) ve v ci samé již bylo rozhodnuto v rozhod ím ízení nebo ve v ci samé bylo rozhod í ízení zahájeno. Jak finan ní arbitr v ízení postupuje? Finan ní arbitr je povinen rozhodovat podle svého nejlepšího v domí a sv domí, nestrann, spravedliv a bez pr tah, nehájí tedy zájmy pouze jedné ze stran. V ízení postupuje arbitr podle zákona o finan ním arbitrovi s p im eným použitím správního ádu vi. Ve v ci finan ní arbitr rozhoduje nálezem. Proti nálezu finan ního arbitra lze uplatnit opravné prost edky námitky. Pravomocný nález finan ního arbitra je soudn vykonatelný a má tedy ú inky srovnatelné se soudním rozhodnutím. V p ípad nesouhlasu s kone ným rozhodnutím finan ního arbitra je možné podat k obecnému soudu žalobu o p ezkum rozhodnutí. Kde se dozvím více? Kontakt Kancelá finan ního arbitra, organiza ní složka státu sídlo: Praha 1, Legerova 1581/69, telefon : fax : arbitr@finarbitr.cz internetová stránka : facebook: datová schránka : qr9ab9x Ú ední hodiny Pond lí 08:30 15:30 hod. Úterý 08:30 15:30 hod. St eda 08:30 15:30 hod. tvrtek 08:30 15:30 hod. Pátek 08:30 14:30 hod. V p ípad jakýchkoli dotaz souvisejících s inností finan ního arbitra nás neváhejte kdykoli kontaktovat. V Praze dne Mgr. Monika Nedelková v. r. finan ní arbitr i nap. zákon. 124/2002 Sb., o p evodech pen žních prost edk, elektronických platebních prost edcích a platebních systémech (zákon o platebním styku), který byl nahrazen zákonem. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve zn ní pozd jších p edpis ii nap. zákon. 321/2001 Sb., o n kterých podmínkách sjednávání spot ebitelského úv ru a o zm n zákona. 64/1986 Sb. nebo zákon. 145/2010 Sb., o spot ebitelském úv ru a o zm n n kterých zákon, ve zn ní pozd jších p edpis iii nap. zákon. 189/2004 Sb., o kolektivním investování, ve zn ní pozd jších p edpis iv zákon. 229/2002 Sb., o finan ním arbitrovi, ve zn ní pozd jších p edpis v zákon. 180/2011 Sb., kterým se m ní zákon. 229/2002 Sb., o finan ním arbitrovi, ve zn ní pozd jších p edpis, a další související zákony vi zákon. 500/2004 Sb., správní ád, ve zn ní pozd jších p edpis Legerova 1581/69, Praha 1 Nové M sto, I , tel , arbitr@finarbitr.cz,

5 N á v r h na zahájení ízení p ed finan ním arbitrem A. Ozna ení ú astník ízení 1. Navrhovatel fyzická osoba Jméno a p íjmení Datum narození Místo trvalého pobytu (ulice, íslo orienta ní/ íslo popisné, m sto, PS ) Adresa pro doru ování v rámci ízení, je-li odlišná od místa trvalého pobytu (ulice, íslo orienta ní/ íslo popisné, m sto, PS ) Telefon* Mobil* * Datová schránka Zástupce pro ízení p ed finan ním arbitrem, je-li navrhovatel zastoupen (jméno, p íjmení, kontaktní adresa, na základ eho zastupuje a v jakém rozsahu) * 05, 06 a 07 - nepovinné údaje, jejich uvedení však m že napomoci zrychlit ízení. 2. Instituce, proti které návrh sm uje Název / obchodní firma / jméno a p íjmení 1 Identifika ní íslo Sídlo / místo podnikání (ulice, íslo orienta ní/ íslo popisné, m sto, PS ) B. Úplné a srozumitelné vylí ení rozhodných skute ností Uvedení, v em navrhovatel spat uje p edm t sporu mezi ním a institucí, proti které návrh sm uje s odkazem na d kazy, které navrhovatel p edkládá; v p ípad nedostatku místa m žete popis uvést v samostatné p íloze C. D kazní prost edky nebo ozna ení d kaz D kazními prost edky jsou zejména listiny, sv decké výpov di, znalecké posudky. D kazní prost edky, které má navrhovatel k dispozici, je na míst zde ozna it a jako p ílohu k tomuto 1 Jméno a p íjemní se uvádí pouze u podnikatel fyzických osob.

6 návrhu p ipojit. Ostatní d kazní prost edky, které jsou navrhovateli známy, ale nemá je k dispozici, je zapot ebí ozna it nap. názvem, datem jejich vzniku, jejich držitelem apod. D. Ozna ení, eho se navrhovatel domáhá V ízení p ed finan ním arbitrem se lze domáhat spln ní povinnosti, která vyplývá ze zákona, z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody), pokud je tato povinností strany sporu, který finan ní arbitr je p íslušný rozhodovat. E. Prohlášení navrhovatele Podle 10 odst. 1 písm. f) zákona o finan ním arbitrovi prohlašuji, že jsem nepodal(a) v téže v ci žalobu u soudu nebo k rozhod ímu soudu anebo rozhodci a že jsem neuzav el(a) s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání. Jsem si v dom(a) závaznosti nálezu finan ního arbitra. F. P ílohy návrhu: povinné: a. plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základ plné moci nebo prohlášení zákonného zástupce, je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí p íslušného orgánu, je-li zástupcem opatrovník b. doklad o tom, že instituce byla neúsp šn vyzvána k náprav c. d kazy, na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu, pokud jimi disponuje 2. nepovinné: a. jakékoli d kazy, které mohou p isp t k rozhodnutí ve v ci. G. Upozorn ní Ujist te se, že jste si p e etli pou ení na úvodní stránce návrhu a domníváte se, že je finan ní arbitr p íslušný k rozhodování vašeho sporu, že jste formulá návrhu ádn vyplnili a p ipojili všechny povinné i nepovinné p ílohy. H. Datum a podpis navrhovatele nebo jeho zástupce, souhlas se zpracováním osobních údaj Souhlasím se zpracováním osobních údaj uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním, které jsou nezbytné pro ízení p ed finan ním arbitrem. 26 V Dne 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce vlastnoru ní podpis nebo zaru ený elektronický podpis 2