Open ICT News. Open ICT News

Transkript

1 Open ICT News Open ICT News Vážený obchodní partnere, v tomto třetím vydání newsletteru se dozvíte zejména zajímavé informace z oblasti produktových novinek. Nově uváděné produkty mají společné jádro v novém komunikačním serveru OpenScape Office, který nabízí rozšířené funkce v oblasti sjednocené komunikace, prezence, mobility, nebo kontaktního centra nejen u zcela nového HW a SW řešení IP systému v podobě HiPath OpenOffice ME, ale i pro novou verzi HiPath 3000 jako volitelné rozšíření. Další příspěvek se zabývá novým typem telefonu OpenStage 15, který rozšíří naše portfolio. Předposledním produktovým příspěvkem je článek zabývající se automatizací konfigurace VoIP zařízení dle fyzického umístění, kterou umí řešení, které bylo vyvinuto společně s Enterasys Networks. Posledním článkem je pokračování technického seriálu o HiPath 3000, tentokrát se jedná o službu Multiple Line Application. Přejeme příjemné a podnětné letní čtení Redakce Open ICT News Všeobecné informace Green IT Produktové informace Sjednocená komunikace a prezence - OpenScape Office HiPath 3000 V8 HiPath OpenOffice Medium Edition V1 Náhrada OpenOffice Entry Edition OpenStage 15 OpenStage Manager V1.4.2 Automatizace konfigurace VoIP zařízení dle fyzického umístění, automatická inventarizace VoIP zařízení v konvergovaných sítích... Technický seriál o HiPath Multiple Line Application (MULAP) Obchodního zástupce můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního centra Siemens: telefon: openictnews.cz@siemens.com Siemens Enterprise Communications, s.r.o. držitel licence Siemens AG k obchodní značce Chcete přidat kolegu nebo kolegyni do distribučního seznamu? Zašlete nám jeho/její adresu. Soutěžní okénko Kvíz pro pozorné čtenáře o Gigaset S680 Všeobecné informace

2 Green IT V současné době jsou v oblasti podnikových komunikací pozorovatelné tři hlavní trendy, kterým je věnována pozornost jak ze strany výrobců komunikačních systémů, tak i zákazníků. Kromě sjednocené komunikace a konvergence pevných a mobilních sítí se jedná i o tzv. Green IT. Obecně se má za to, že emise CO2 vzniklé v přímé souvislosti s provozem IT na celém světě odpovídají množstvím emisím vzniklým mezinárodním leteckým provozem. Snižování spotřeby energie v IT přináší kromě jednoznačně pozitivního dopadu na životní prostředí i nemalé provozní finanční úspory. Navíc lze předpokládat, že ceny energie v následujících letech opět porostou a nesmíme zapomenout ani na etické a morální aspekty Green IT. To vše je důvodem, proč by snižováním spotřeby energie v IT měla být věnována náležitá a trvalá pozornost. Společnost Siemens Enterprise Communications se zavázala chránit životní prostředí: Celkovým pohledem na životní cyklus výrobků Nízkou spotřebou řešení jako celku Efektivitou v obchodních procesech K celkovému přístupu k životnímu cyklu jednotlivých produktů Siemens přistoupil již v roce Tedy mnohem dříve než kdokoliv jiný a právě proto lze rovněž jasně demonstrovat výsledky tohoto přístupu. Celkový přístup k životnímu cyklu výrobku pochopitelně automaticky zahrnuje i shodu s národními a mezinárodními standardy v průmyslu. Komplexní vliv produktu na životní prostředí je již důsledně zahrnut ve vývojové fázi, dále zahrnuje ekologicky šetrnou výrobu a zdravotně a ekologicky nezávadné materiály, ekologický provoz výrobku a v neposlední řadě proces ukončení užívání výrobku a recyklaci. Ke snižování spotřeby energií stolních zařízení výrazně přispívá i výměna tradičních telefonů za nové inovativní typy. Například nová řada telefonů Siemens OpenStage spotřebuje o 35% méně energie než jejich předchůdce optipoint. S využitím údajů o prodeji jednotlivých modelů telefonů to znamená celkovou úsporu tun emisí CO2. Jiným příkladem je řešení Wireless sítí. Nový WLAN standard n je pro mnoho výrobců nedosažitelný bez mnohem větších energetických nároků na spotřebu elektrické energie. Proto se objevují snahy na rozšíření standardu Power-over-Ethernet (PoE) směrem k vyšším spotřebám elektrické energie. Naproti tomu Siemens WLAN Access Pointy plně vyhovují standardu PoE bez dodatečných úprav. Další úspory lze prokazatelně demonstrovat v oblasti větších komunikačních řešení na softwarovém základě jako je Siemens OpenScape Communications Server, který běží centrálně na standardních serverech v IT datovém centru. Studie společnosti ComConsultant prokázala, že centrálně umístěná čistá softwarová řešení přinášejí 25% úsporu ve spotřebě elektrické energie v porovnání s první generací VoIP systémů. Rovněž nasazení sjednocené komunikace (Unified Communications) je výrazným příspěvkem k zelené orientaci každé společnosti. Výsledkem je větší obchodní úspěšnost společnosti a současně nižší nároky na: Sdílení pracovišť snižuje nároky na velikost kancelářských prostor Používání Home office (domácích kanceláří) snižuje požadavky na dojíždění do práce Sjednocená komunikace urychluje obchod a zvyšuje produktivitu zaměstnanců Jedno kontaktní telefonní číslo snižuje počet ztracených hovorů HD videokonference jsou vzhledem ke své vysoké kvalitě více než dostatečnou náhradou řady služebních cest. Proto mají HD videokonference přímý dopad na počet služebních cest, a tím i přímý dopad na životní prostředí. HD videokonference rovněž zvyšují produktivitu a efektivitu týmové práce i práce jednotlivce. Nasazení moderních komunikačních řešení pro obchodně orientované firmy přináší až 70% úspory v oblasti stolních IT zařízení. Stejně tak dochází k významným úsporám při pronájmu prostor, ve vybavení kanceláří, nákladech na údržbu a nákladech na vytápění a klimatizaci. Produktové informace Sjednocená komunikace a prezence - OpenScape Office OpenScape Office je nový komunikační server, který v sobě integruje funkce sjednocené komunikace, mobility, prezence a kontaktního centra. Systém obsahuje také rozhraní pro spolupráci s dalšími servery jako např. Microsoft Exchange. Uživatelům jsou funkce dostupné jak na jejich telefonech, ale také v podobě několika aplikací - komunikačních portálů. Jednotlivé portály jsou navržené pro běžného uživatele, spojovatelku a agenty kontaktních center. Všechny portály však obsahují ovládání hlasové komunikace, seznamy volání, správu kontaktů a také zobrazování stavu uživatelů (prezenci). Základním komunikačním portálem dostupným každému uživateli je MyPortal, který především integruje práci s telefonními hovory, faxovými zprávami a hlasovou schránkou. MyPortal Outlook plugin je rozšířením aplikace MS Outlook a zpřístupňuje uživateli komunikační funkce MyPortal přímo z této aplikace. MyAttendant je komunikační program pro spojovatelské pracoviště. Komunikační portál MyAgent je určen pro agenty kontaktního centra a poskytuje přehled o agentech i zákaznících v obslužných frontách. Funkce a aplikace OpenScape Office budou od dostupné u systémů HiPath 3000 V8 a HiPath OpenOffice Medium Edition V1.

3 HiPath 3000 V8 Komunikační systémy HiPath 3000 je možné od verze V8 doplnit o server OpenScape Office. Server OpenScape Office je propojen s HiPath 3000 přes IP síť. Uživatelé tak mají možnost využívat nástrojů MyPortal a MyPortal Outlook Plugin ke zvýšení efektivity v každodenní pracovní komunikaci. Aplikace MyAttendant přináší na spojovatelské pracoviště informace o aktuálním stavu uživatelů. Kontaktní centrum postavené na službách OpenScape Office a aplikace MyAgent pro agenty centra jsou dostupné pouze spolu s největším systémem HiPath 3800 V8. OpenScape Office je pro HiPath 3000 V8 dodáván jako SW balík, který je určen pro instalaci na počítač se síťovým rozhraním. Nová verze HiPath 3000 přináší další novinky samotného systému mezi které patří podpora nového telefonu OpenStage 15T, podpora automatického roamingu pro duální telefony mezi WiFi a GSM sítí, konferenční služby s Xpressions Compact a řada rozšíření SIP komunikace např. podporu videopřenosu. Nová verze HiPath 3000 V8 bude uvolněna k prodeji Systémy HiPath 3000 nižších verzí V5, V6, V7 lze jednoduše povýšit na nejnovější verzi V8 aktualizací SW. Server OpenScape Office V2 pro HiPath 3000 V8 bude uvolněn k prodeji HiPath OpenOffice Medium Edition V1 Kompaktním řešením OpenScape Office sjednocené komunikace, prezence, konferenčního serveru a mobility je nový IP systém HiPath OpenOffice Medium Edition. OpenOffice ME je škálovatelný pomocí rozšiřujících modulů síťových i účastnických rozhraní jako jsou PRI, BRI, S0 nebo analogová. Každé zařízení OpenOffice ME má 3 volné pozice pro rozšiřující moduly. Až 3 zařízení OpenOffice ME je navíc možné vzájemně propojit a vytvořit jeden systém. Systém OpenOffice ME je tak možné používat pro kapacity od 10 do 150 IP uživatelů. Systém OpenOffice ME integruje nový HW se SW OpenScape Office jehož funkce jsou pro uživatele plně k dispozici s použitím komunikačních portálů MyPortal, MyPortal Outlook Plugin a MyAttendant. Koncovými zařízeními pro OpenOffice ME jsou především IP telefony podporující protokol CorNet IP (HFA) nebo protokol SIP jako jsou systémové telefony OpenStage 20/40/60/80, bezdrátový telefon WL2 nebo OptiPoint 150 S. IP systém OpenOffice ME bude možné používat také s DECT bezdrátovými telefony řady Gigaset. Siemens vyvinul technologii připojení DECT základnových stanic přes IP síť. Tato technologie bude uvedena pod názvem HiPath Cordless IP. Bezdrátové telefony mohou pracovat v síti HiPath Cordless IP pokryté až 10 novými základnovými stanicemi DECT propojenými přes IP síť mezi sebou navzájem i se systémem OpenOffice ME. Nový systém HiPath OpenOffice ME obsahující aplikace OpenScape Office bude uvolněný k prodeji OpenOffice ME je plánovanou náhradou systému OpenOffice EE. Náhrada OpenOffice Entry Edition IP komunikační systém HiPath OpenOffice EE bude do září 2009 nahrazen kompaktními komunikačními systémy HiPath OpenOffice Medium Edition a HiPath 3300/3350. Podpora HiPath OOEE bude nadále dostupná do března OpenOffice Entry Edition nelze na OpenOffice ME povýšit. IP systém HiPath OpenOffice Medium Edition nabízí startovací licenci pro 10 uživatelů, kteří mohou plně využívat všech funkcí systému včetně aplikace MyPortal z balíku OpenScape Office. Ve srovnání s HiPath OOEE aplikace OpenScape Office kombinují sjednocenou komunikaci s plnou podporou monitorování stavu uživatelů (Prezence).

4 OpenStage 15 Skupina OpenStage telefonů bude rozšířena o nový model označený OpenStage 15. Telefon OpenStage 15 přináší jako jeden z cenově nejdostupnějších modelů konfigurovatelná tlačítka. 8 tlačítek je na vlastním telefonu s možností rozšíření pomocí tlačítkového modulu o dalších 18 konfigurovatelných tlačítek. Pro každé tlačítko lze nezávisle nakonfigurovat některou dostupnou službu HiPath systému nebo telefonní číslo. Popisky tlačítek na telefonu i rozšiřujícím modulu jsou řešeny pomocí papírových štítků. Pro jejich snadné vytištění Siemens připravil také šablony v elektronické podobě. Telefon má 3 navigační tlačítka pro ovládání a pohyb v menu na dvouřádkovém monochromatickém displeji. OpenStage 15 podporuje plně duplexní hlasité telefonování. Samozřejmostí je možnost připevnění telefonu na zeď. Model OpenStage 15 bude postupně dostupný v řadě TDM pro systémy HiPath 3000, HiPath 4000, dále OpenStage 15 v řadách IP ve variantách HFA a SIP pro systémy HiPath OpenOffice ME, HiPath 3000, HiPath 4000 a OpenScape Voice. OpenStage Manager V1.4.2 OpenStage Manager je počítačová aplikace pro uživatelskou správu telefonů OpenStage 60 a OpenStage 80, která je k dispozici zdarma, a to pro tyto modely řady TDM i IP. Od verze 1.4.2, která byla nedávno uvolněna, je aplikace lokalizována pro Českou republiku. Aplikace nabízí v jednoduchém prostředí přehlednou správu kontaktů v adresáři telefonu, multimediálních souborů jako jsou obrázky a melodie pro spořič a vyzvánění, synchronizaci kontaktů s aplikací Outlook nebo zálohování a obnovu nastavení telefonu. U telefonů řady SIP je možné nastavit konfigurovatelná tlačítka telefonů i případných rozšiřujících tlačítkových modulů. Pro přístup k TDM telefonům aplikace OpenStage Manager využívá USB rozhraní a pro přístup k IP telefonům síť LAN.

5 Automatizace konfigurace VoIP zařízení dle fyzického umístění, automatická inventarizace VoIP zařízení v konvergovaných sítích... Siemens Enterprise Communications a Enterasys Networks společně vyvinuli naprosto ojedinělé řešení založené na Service Oriented Architecture (SOA) a webových službách s použitím XML (extended Markup Language) protokolu. Ten umožňuje Enterasys NMS NAC Manageru (dříve označován NetSight NAC Manager) a Siemens HiPath Deployment Service (DLS), aby automaticky společně sdíleli informace. To umožňuje administrátorům rychle získávat komplexní detailní informace z databáze všech IP telefonů nebo telefonních čísel v IP infrastruktuře. Tato jedinečná funkce neomezuje nijak funkce, na které je zákazník zvyklý a navíc přináší například: Je možno zakázat, nebo pouze evidovat ruční rekonfiguraci VoIP zařízení Je možno zakázat, pouze evidovat nebo reagovat na fyzický přesun VoIP zařízení do jiné zásuvky v síti se změnou lokality VoIP zařízení, může systém automaticky změnit i jeho chování číslo, informace zobrazené na displeji, rychlé volby apod. Toto řešení tedy zajistí, aby dostupná data byla vždy aktuální, a tím je možné výrazně snížit náklady spojené s dříve používanou manuální správou a inventarizací VoIP sítí, zároveň zabezpečuje vyšší automatizaci konfigurace VoIP s využitím optimalizace systémového a lokalizačního dohledu. Nabízí následující schopnosti: Synchronizace dat z koncového systému (IP telefonu) z Enterasys NAC databáze směrem k HiPath DLS Synchronizace VoIP telefonního čísla, typu, verze SW z HiPath DLS směrem k Enterasys NAC databázi koncových zařízení Detekce HiPath DLS restartů (pro plnou re-synchronizaci) Detekce nových telefonů v HiPath DLS (pro individuální synchronizaci) Detekce IP chyb způsobených špatnou VLAN konfigurací Flexibilní logování změn konfigurací Toto řešení integruje data z HiPath DLS databáze, Enterasys NAC databáze a informace ze síťových prvků. Všechna data soustavně aktualizuje a administrátor je má kdykoliv k dispozici. Bez použití tohoto řešení jsou informace dostupné na různých místech a je nutno je vyhledávat v různých systémech různými nástroji. Diagram, který naleznete na přiloženém dokumentu znázorňuje jaká data jsou synchronizována a jejich zdroje. HiPath DLS spravuje informace jako je telefonní číslo, typ zařízení, verzi SW ve VoIP telefonu. Tyto jsou následně synchronizovány s Enterasys NAC. Na druhé straně, přepínač, port a data spojená s příslušnou politikou jsou spravována v Enterasys NAC a/nebo v přístupovém přepínači a jsou následně synchronizována s DLS záznamem příslušného zařízení. Toto umožňuje oběma systémům (HiPath i Enterasys NAC management software) zobrazit kompletní informace o VoIP zařízení. Tento systém automaticky obnovuje jak HiPath DLS databáze tak i Enterasys NAC databázi jakmile je detekována jakákoliv změna. To eliminuje potřebu manuální intervence například v těchto případech: Pokud je nový VoIP telefon připojen do sítě - Enterasys NAC detekuje telefon, který se právě připojil (nové zařízení v pevné či bezdrátové síti) Pokud VoIP zařízení změní polohu v síti Enterasys NAC detekuje změnu portu, WiFi access pointu, SSID... HiPath DLS detekuje změnu telefonního čísla nebo verze SW Změna jakékoliv informace z přepínače včetně: - jméno přepínače, popis umístění přepínače, IP adresa přepínače/kontroléru - Port alias - ELIN číslo Použití případových scénářů Toto řešení umožňuje administrátorům automaticky získávat aktuální informace o zařízení (inventory) a přizpůsobit konfiguraci podle umístění IP telefonu. Například automaticky přiřadit tlačítka zkrácené volby. Typická použití jsou například: Automatický inventory management Adaptace VoIP telefonů podle lokality, z které se připojují Monitoring VoIP telefonů a kontrola, zda jsou v souladu s vydefinovanou bezpečnostní politikou Automatické řešení případných potíží (troubleshooting & zobrazení chyb) Automatické přiřazení kvality služby( QoS) a bezpečnostních parametrů v síťové infrastruktuře. Kompletní informace ke stažení zde:

6 Technický seriál o HiPath Multiple Line Application (MULAP) Služba MULAP systémů HiPath 3000 a HiPath 2000 je speciálním druhem skupiny poboček. Základní vlastností je optická signalizace příchozího volání na všech pobočkách skupiny současně. Kromě optické signalizace lze aktivovat i akusticky signalizaci na vybraných pobočkách. Základní využití najde tato služba například při požadavku uživatele na signalizaci příchozího hovoru na jeho stolním telefonu a současně na přenosném DECT telefonu pod stejným telefonním číslem. V takovém případě se číslo, které původně vlastnil stolní telefon, přiřadí skupině a k číslu telefonu se doplní prefix **. V případě odchozího hovoru z účastníka skupiny, je tento hovor prezentován číslem skupiny MULAP. Základní vlastnosti služby MULAP Textová zpráva odeslaná na skupinu se zobrazí na primární lince nebo linkách skupiny. Stejně tak se rozsvítí LED u tlačítka schránka Vymazat zprávu lze jedním účastníkem a automaticky se vymaže na ostatních telefonech Zpětné volání na skupinu ve stavu volno aktivuje primární pobočka skupiny Zpětné volání na skupinu ve stavu obsazeno se aktivuje ihned po ukončení probíhajícího hovoru Při příchozím hovoru do skupiny se volajícímu nejdříve zobrazí jméno skupiny a po vyzvednutí jedním z účastníků skupiny se zobrazí jméno tohoto účastníka Lze nastavit přesměrování pro celou skupinu i současně pro primárního účastníka případně lze nastavit přesměrování pouze pro primárního účastníka Příklad konfigurace služby MULAP Číslo účastníka, které bude použito pro číslo skupiny, se nejdříve změní například doplněním prefixu ** (menu Set up station záložka Station ) Vytvoří se skupiny MULAP menu Incoming calls záložka Groups/Hunt Gross. Ve sloupci Type se zvolí hodnota Basic MULAP a do tabulky Members se zadají účastníci skupiny. Nastaví se parametry jednotlivých účastníků skupiny dvojklikem na účastníka skupiny se zobrazí okno pro nastavení jednotlivých parametrů - Parametr M příchozí textová zpráva na skupinu se zobrazí na této pobočce; tato pobočka aktivuje zpětné volání ve stavu volno - Parametr R akustická signalizace na pobočce při příchozím hovoru - Parametr A automatické obsazení MULAP linky při odchozím hovoru; odchozí hovor je identifikován číslem skupiny - Parametr K příchozí hovor lze přijmout výhradně tlačítkem MULAP - Parametr MULAP key set up automatické nastavení tlačítka MULAP na systémových telefonech Směrování příchozích hovorů na účastníky i na skupinu lze nastavit v menu Incoming calls Callforwarding Vyjmutí účastníků skupiny z interního telefonního seznamu - v menu Set up station záložka Flags parametr Entry in telefone directory Soutěžní okénko Kvíz pro pozorné čtenáře o Gigaset S Jakou úsporu ve spotřebě elektrické energie dle studie ComConsultant přinášejí centrálně umístěná čistá softwarová řešení? a) 40% b) 15% c) 25% 2. Od jaké verze lze doplnit systém HiPath 3000 o server OpenScape Office? a) V8 b) V4 c) V3 3. Kolik konfigurovatelných tlačítek má nový typ telefonu OpenStage 15? a) 4 b) 6 c) 8 Své odpovědi zasílejte na openictnews.cz@siemens.com do 31. července Výherce se může těšit na telefon Gigaset S680. Vítězem kvízu z minulého čísla je pan Daniel Hetzer z Ministerstva financí, který rovněž získá Gigaset S680. Gratulujeme!

7 Pokud si nepřejete, aby Vám tyto novinky byly nadále zasílány, napište, prosím, na adresu Siemens Enterprise Communications, s.r.o. Průmyslová 7, Praha 10, Hostivař