Začněte s U:fonem, prvním mobilním operátorem s voláním zdarma u všech tarifů. 2009/V2, SAP

Transkript

1 Začněte s U:fonem, prvním mobilním operátorem s voláním zdarma u všech tarifů. Axesstel MV-200L /V2, SAP

2 Dobrý den, budu rád, když využijete našich služeb našich služeb. Zde Vám přikládám seznam nejdůležitějších informací, které Vám usnadní užívání mých služeb. 1. Obsah U:fonova balíčku 1 2. Jak zprovoznit přístroj Axesstel MV-200L 2 3. Jak službu aktivovat 6 4. Moje vyúčtování 7 5. Váš volací limit/vratná kauce Záruka spokojenosti/jak ji uplatnit? Jak reklamovat přístroj Kde najdete důležité informace Tipy a triky 21 c

3 1. Obsah U:fonova balíčku Objednávka se zpětnou obálkou, pokud jste ji neobdržel(-a) přímo při prodeji od prodejce Všeobecné podmínky Ceník služeb Brožura Začínáte s U:fonem Záruční list na přístroj Dodací list Faktura Záruka spokojenosti Reklamační protokol Modem Axesstel MV-200L 1

4 3. Jak službu aktivovat Službu můžete aktivovat sami na zákaznické lince nebo vyčkat na automatickou aktivaci. Zákaznická linka: Volejte moji zákaznickou linku *88 (z U:fonova přístroje) nebo , v hlasovém menu zvolte volbu aktivace služeb. Pro urychlení aktivace si připravte Vaše heslo pro komunikaci s operátorem, pokud jste je uvedl(-a). Po aktivaci služby je nutno vypnout a opět zapnout přístroj. U:fonova samoobsluha: Na samoobsluha.ufon.cz můžete aktivovat služby, které čekají na aktivaci. Přihlášení proveďte pomocí Vašeho telefonního čísla, heslo je Vámi zvoleným heslem pro komunikaci se zákaznickou linkou. 2

5 Automatická aktivace: Do 2 dnů od převzetí zařízení pokud jste mou službu koupil(-a) v prodejně, případně jste si ji převzal(-a) od prodejce. Do 3 dnů od převzetí - pokud jste službu obdržel(-a) zásilkou prostřednictvím vybraného distributora (Česká pošta, a.s., PPL, a.s., ) Oznámení o aktivaci služby: Po aktivaci služby Vám zašlu SMS zprávu na Váš aktivovaný přístroj. Po přijetí SMS zprávy je nutno VYPNOUT a opět ZAPNOUT přístroj. 3

6 4. Jak zprovoznit přístroj Axesstel MV-200L Krok 1: Před zprovozněním přístroje zkontrolujte obsah balení. 1. modem 2. baterie 3. nabíječka 4. USB kabel 5. manuál 6. instalační CD 7. sluchátka 8. externí anténa Krok 2: Vložte baterii do zadní strany modemu (baterie je součástí balení). 4

7 Krok 3: A. Zapněte svůj počítač. B. Vložte do něj instalační CD. C. Postupujte podle jednotlivých kroků na obrazovce UPOZORNĚNÍ! Postupujte přesně podle jednotlivých kroků, nepřipojujte přístroj k počítači, dokud k tomu nebudete vyzváni. 1. obrazovka: Pokud vlastníte operační systém Win 2000, XP nebo Vista klikněte na políčko Kliknutim nainstalovat ovladače a aplikaci U:fonův fofr internet pro Windows 2000, Xp, Vista.. 5

8 2. Obrazovka: Dokončení instalace ovladačů. Kliknete na tlačítko OK. Po úspěšné instalaci ovladačů připojte modem. Operační systém nainstaluje automaticky nové zařízení. Krok 4: Po úspěšné instalaci klikněte na ikonu U:fonův fofr internet, kterou máte na ploše. Pozn.: Po prvním spuštění se vám otevře okno aplikace pro spravování Telefonního seznamu. Toto okno stačí pouze zavřít. 6

9 Krok 5: Připojení k internetu. Na obrazovce se vám otevře okno Pro připojení. Klikněte na tlačítko připojit. Krok 6: Pokud se budete chtít odhlásit, klikněte na tlačítko Odpojit. 7

10 4. Moje vyúčtování Jak zaplatit vyúčtování: inkasem stačí zavést povolení pro inkasní platbu ve vaší bance a poplatky za telefon/internet budou jednou měsíčně bezhotovostně a automaticky uhrazeny na bankovní účet U:fona. Číslo účtu: /3500. SS uveďte Vaše zákaznické číslo, které naleznete na faktuře, je uvedené na 1. stránce měsíčního účtu pod adresou příjemce v zeleném rámečku, VS a datum stržení inkasa nezadávejte. Po zřízení inkasa ve vaší bance mi tuto informaci sdělte pomocí webového formuláře na v sekci PRO MÉ ZÁKAZNÍKY - NAPIŠ MI - POŽADAVKY - ZAVE- DENÍ INKASA pozadavky.htm, U:fonově samoobsluze samoobsluha.ufon.cz, poštou na adresu: U:fon, P.O.Box 116, Praha 3 nebo na mé lince *88. Vaše vyúčtování bude poprvé uhrazeno inkasem 8

11 tehdy, pokud bude u mě zřízeno nejpozději 1 den před koncem vašeho zúčtování. na poště přiloženou složenkou, která je součástí vyúčtování. na poště složenkou typu A stačí si na poště vzít složenku typu A a vyplnit ji. Příjemcem platby bude MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Číslo účtu je /3500. Nezapomeňte vždy uvést VS a SS. Tyto údaje jsou uvedeny na faktuře. Variabilní symbol je číslo vyúčtování a specifický symbol je Vaše zákaznické číslo. převodem z bankovního účtu na můj účet č /3500. Pro správné přiřazení Vaší platby musíte vždy zadat variabilní symbol (číslo vystaveného vyúčtování) a specifický symbol (Vaše zákaznické číslo), oba symboly naleznete na vyúčtování spolu s číslem mého účtu. 9

12 Zúčtovací období: Zúčtovací období trvá od 5. dne v měsíci do 4. následujícího dne v měsíci a od 19. dne v měsíci do 18. následujícího dne v měsíci, informaci o Vašem zúčtovacím období naleznete na vyúčtování. Po ukončení zúčtovacího období Vám bude odesláno vyúčtování s částkou k úhradě poštou na korespondenční adresu. Splatnost: Zaplatit moje služby je třeba do 15 dní od vystavení vyúčtování, konkrétní datum splatnosti naleznete na vašem vyúčtování. Informace o Vašem vyúčtování a přijatých platbách můžete přehledně vidět v U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz Změna korespondenční adresy nebo jiných údajů: Pokud máte zájem si adresu změnit, zašlete mi požadavek přes internetové stránky kde v sekci Pro mé zákazníky/napište mi naleznete formulář, případně poštou na adresu U:fon, P. O. Box 116, Praha 3, uveďte své jméno a příjmení, zákaznické číslo, trvalou adresu a novou korespondenční adresu. 10

13 5. Váš volací limit, vratná kauce K čemu slouží volací limit: Volací limit Vám pomůže kontrolovat výdaje za Vaše služby, a to tak, že částka za Vaše vyúčtování bude maximálně ve výši měsíčního paušálu a částky přednastaveného nebo Vámi určeného limitu. Co se počítá do volacího limitu: Do volacího limitu se započítávají všechny poplatky za použití jakékoli placené služby (hovory do vnitrostátních i mezinárodních sítí mimo síť U:fon a textové zprávy). Do volacího limitu se nepočítá měsíční paušál ani volání v mé síti, které je samozřejmě zdarma! Výše volacího limitu: Volací limit máte nastaven ve výši složené počáteční vratné kauce, což je 500 Kč (bez DPH). 11

14 Aktuálně provolanou částku a volací limit zjistíte: v U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz prostřednictvím hlasového automatu *88, v sekci Pro vyúčtování a platby Překročení volacího limitu: Při překročení Vašeho volacího limitu Vám omezíme službu pozastavením odchozího volání a pošleme Vám textovou zprávu o možnosti zvýšení volacího limitu. Chcete volat ještě v daném účtovacím období: Pro odblokování odchozího volání je třeba si zvýšit volací limit. Stačí Vám odblokovat odchozí hovory až od dalšího účtovacího období: Můžete vyčkat do nového účtovacího období, kdy budete mít obnoven původní limit a budou Vám odchozí hovory automaticky odblokovány (termín účtovacího období viz kapitola Vyúčtování. 12

15 Jak zvýšit volací limit: V případě, že budete potřebovat volat nad rámec tohoto limitu, je třeba si volací limit zvýšit vratnou kaucí v částce: 500 Kč 1000 Kč 3000 Kč Jak zaplatit vratnou kauci (zvýšení volacího limitu): Složenkou typu A na poště: Číslo účtu pro platbu je /3500. Příjemcem platby bude Mobilkom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Vždy uveďte VS a SS. VS je Vaše telefonní číslo, před které napíšete číslo 5. Pokud je tedy vaše telefonní číslo , VS bude SS je Vaše zákaznické číslo, které máte uvedené na jakémkoli vyúčtování za moje služby. 13

16 Bankovním převodem na můj účet: číslo mého účtu /3500, vždy uveďte variabilní symbol 5 + Vaše telefonní číslo, například , specifický symbol je uveden na vyúčtování, je to Vaše zákaznické číslo. Po připsání platby na můj účet (což může trvat až 3 dny od Vašeho odeslání platby) budou do 24 hodin Vaše odchozí hovory obnoveny a Váš volací limit bude o tuto částku zvýšen. Budete informován(-a) SMS zprávou o znovuaktivaci volání a nové výši limitu. Poté vypněte a opět zapněte přístroj. Kdy a jak vracím vratnou kauci: Při využívání služby po 6 měsících v případě, když budete mít zaplacena všechna vyúčtování v době splatnosti. Vratná kauce bude převedena jako platba do vyúčtování. Při ukončení služby nebo vrácení v záruce spokojenosti Vám budou veškeré složené vratné kauce vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s Vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 14

17 6. Záruka spokojenosti/jak ji uplatnit? V případě nespokojenosti se službou můžete využít 14denní lhůty na ukončení služby a vrácení zboží. Pro správné vyřízení je důležité uplatnit Záruku spokojenosti podle toho, kde jste službu pořídil(-a). Pořídil(-a) jste si službu přes telefonního operátora, U:fonovu prodejnu, U:fonova reprezentanta či mobilní prodejnu: Postupujte takto: Pro informace jak a kam vrátit službu v rámci záruky spokojenosti volejte na telefonní číslo: (provozní doba je od 8:00 do 16:30 hod. pondělí až pátek) Peníze za přístroj Vám vrátím složenkou do 21 dnů od doručení zásilky do mého skladu. 15

18 Za služby Vám přijde vyúčtování, které bude obsahovat poměrnou výši měsíčního paušálu stanovenou na základě doby využívání služby a vyúčtování Vašeho volání, SMS a ostatních využitých služeb. Veškeré složené vratné kauce Vám budou vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s Vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 16

19 Pořídil(-a) jste si službu v partnerské prodejně: Zárukou spokojenosti není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy ve zvláštních případech stanovených právními předpisy, např. u spotřebitelských smluv. Postupujte takto: Váš přístroj předejte v prodejně, kde jste si ho zakoupil(-a). Peníze za přístroj Vám budou vráceny při převzetí přístroje prodejcem. V případě, že jste službu zakoupil(-a) přímo v U:fonově prodejně, peníze za přístroj vám budou vráceny poštou. Za služby Vám přijde vyúčtování, které bude obsahovat poměrnou výši měsíčního paušálu stanovenou na základě doby využívání služby a vyúčtování Vašeho volání, SMS a ostatních využitých služeb. Veškeré složené vratné kauce Vám budou vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s Vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 17

20 7. Jak reklamovat přístroj Pro správné vyřízení je důležité uplatnit reklamaci tam, kde jste službu pořídil(-a)! Jak můžete uplatnit Vaši reklamaci: Pořídil(-a) jste si službu přes telefonního operátora, U:fonovu prodejnu, U:fonova reprezentanta či mobilní prodejnu: Reklamovaný přístroj spolu s vyplněným Reklamačním protokolem vady zašlete balíkem do mého skladu (MobilKom, a.s., Reklamace, U Továren 256/14, Praha 10). Na krabici napište velkým písmem REKLAMACE. Pořídil (-a) jste si službu v partnerské prodejně: Reklamaci uplatníte v jakékoli prodejně příslušného prodejce. Zde Vám vadný přístroj vymění, popřípadě vrátí peníze. Pokud jste si službu zakoupil(-a) přímo v U:fonově vlastní prodejně, peníze za přístroj Vám budou vráceny poštou. 18

21 Do 30 dnů bude Vaše reklamace vyřízena. Vaši reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve, nejpozději je možné reklamovat vadu 2 měsíce ode dne vzniku vady. Reklamační řád je k nahlédnutí na internetové stránce v sekci Pro mé zákazníky. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí plnění. Je-li na věci (zařízení), jeho obalu nebo návodu k němu vyznačena lhůta k použití věci (životnost), skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. u akumulátorů bývá životnost 6 měsíců od doby prodeje). 19

22 8. Kde najdete důležité informace Více informací o mých službách, vyúčtování, volacím limitu a také technické podpoře pro instalaci služeb najdete na mých webových stránkách v sekci Pro mé zákazníky. U:fonova samoobsluha = samoobsluha.ufon.cz Aktuálně provolaná částka (pro hlasové i datové služby) Informace o platbách Vystavené faktury včetně možnosti tisku Detailní výpis hovorů Vaše fakturační údaje Přehled služeb všechny produkty pro Vaše zákaznické číslo Seznam doplňkových služeb k produktům Možnost nastavení inkasní platby Elektronická distribuce faktur SMS Brána 20

23 Elektronický formulář Můžete mi napsat přes webový formulář, který najdete na v sekci Pro mé zákazníky. U:fonův prodejně-informační stánek (kompletní seznam všech značkových prodejen najdete na Corso Karlín (v přízemí) Křižíkova 36a Praha 8-Karlín Otevírací doba: pondělí pátek 9 17 h Zákaznická linka Můžete mi zavolat, mí operátoři Vám jsou k dispozici na informační lince *88 (pouze z přístroje U:fon) či na Provozní doba: pondělí až pátek: od 8.00 do hodin sobota a neděle: od do hodin 21

24 9. Tipy a triky Seznamte se s modemem Konektor pro externí anténu: Vyjměte kryt konektoru a připojte externí anténu. Hlavní okno displeje: Ukazuje stav modemu. Také to, zda je modem ve stavu hlasového volání, ID volajícího a další zprávy týkající se volání. Audio zástrčka: Určena pro sluchátka, která jsou součástí prodejního balení. Sluchátka vám umožní volat. Zkontrolujte dostatečné zasunutí sluchátek. Zapnuto/Vypnuto: Pokud stiskněte toto tlačítko, zapnete nebo vypnete modem, přijmete a ukončíte hovor. Pokud chcete modem VYPNOUT, tlačítko stiskněte, podržte ho 3 sekundy, pak ho pusťte. Konektor pro příslušenství: Zde zasuňte napájecí adaptér a kabel Mini-B USB. 22

25 Zapnuto/Vypnuto: Pokud stisknete toto tlačítko, modem se do 5 sekund zapne. Pro VYPNUTÍ modemu tlačítko stiskněte na 3 sekundy. Krátkým stiskem tohoto tlačítka se také přijímají a ukončují hovory, pokud modem není připojen k počítači. Pro lepší signál použijte externí anténu, která je součástí dodávky. Sestavte ji z jednotlivých dílů a zapojte ji do příslušného konektoru číslo 5. Anténu umístěte na zelenou podložku, případně na jinou kovovou plochu, a to na takové místo, aby ukazatel kvality signálu na displeji modemu (vyjádřený v procentech) dosahoval co nejvyšších hodnot. Poznámka: USB modem funguje i bez použití externí antény. Tato anténa však zlepšuje příjem signálu a tím i kvalitu a rychlost datového připojení. Upozornění: Při připojení na internet nelze odesílat/přijímat SMS, uskutečnit odchozí volání. 23

26 Modem je připojen k počítači pomocí USB kabelu, ale průvodce připojení vám nedal možnost vytočit připojení k internetu? Ukončete průvodce připojením, odpojte a znovu připojte modem a opět spusťte průvodce připojení Pro sledování kvality připojení si můžete nainstalovat aplikaci Axesstel RF Status Monitor, kterou najdete v sekci Užitečné programy a aplikace Parametry sítě: Uživatelské jméno: ufon Heslo: ufon Číslo pro vytáčení: #777 SMTP server: smtp.ufon.cz 24

27 U:fonova zákaznická linka MobilKom, a.s. Křižíkova 36a Praha 8 IČ: DIČ CZ Zapsaná do OR: MS v Praze, B 8213