Začínáte s U:fonem, 1. mobilním operátorem s voláním ZDARMA u všech tarifů. Aiji AM-110

Transkript

1 Začínáte s U:fonem, 1. mobilním operátorem s voláním ZDARMA u všech tarifů. Aiji AM

2 Dobrý den, děkuji Vám, že jste se rozhodl(-a) využít našich služeb. Zde Vám přikládám seznam nejdůležitějších informací, které vám usnadní užívání mých služeb. 1. Obsah U:fonova balíčku 1 2. Jak zprovoznit U:fonův mobil Aiji AM Jak službu aktivovat 6 4. Moje vyúčtování 8 5. Váš volací limit/vratná kauce Záruka spokojenosti/jak ji uplatnit? Jak reklamovat přístroj Kde najdete důležité informace Tipy a triky 23 d

3 1. Obsah U:fonova balíčku Objednávka se zpětnou obálkou, pokud jste ji neobdržel(-a) přímo při prodeji od prodejce Všeobecné podmínky Ceník služeb Brožura Začínáte s U:fonem Záruční list na přístroj Dodací list Faktura Záruka spokojenosti Reklamační protokol Aiji AM-110 přístroj SIM karta 1

4 2. Jak zprovoznit U:fonův mobil Aiji AM-110 Krok 1: Před zprovozněním přístroje zkontrolujte obsah balení. Telefon Baterie Síťový adaptér Uživatelská příručka Krok 2: Vložení SIM karty a baterie do přístroje. Zatlačte na zarážku na krytu baterie (přesně na šipkou označeném místě) a oddělte kryt od telefonu posunutím dolů. 2

5 a) b) Zde zatlačit Pod baterií, která je součástí zásilky se nachází místo pro vložení SIM karty. Vložte SIM kartu podle obrázku. c) Vložte baterii. d) Zasuňte kryt baterie. 3

6 Krok 3: Zapněte telefon zmáčknutím ikony s červeným sluchátkem. Při zapínání nebo vypínání mobilního telefonu podržte tuto klávesu přibližně 2 vteřiny. Krok 4: Zadejte svůj PIN a potvrďte klávesou OK uprostřed klávesnice. PIN zjistíte po setření pole v levém horním rohu na nosiči pro SIM kartu. POZOR: PIN2 nepoužívejte! 4

7 Dobíjení baterie Krok 5: Otevřete gumovou krytku na spodní straně přístroje, zasuňte konektor přiloženého síťového adaptéru do zdířky podle obrázku. V průběhu dobíjení nevyjímejte baterii. Po dobití baterie vytáhněte adaptér. Symbol dobíjení baterie je zobrazen na displeji přístroje. Podrobnější informace naleznete v přiložené Uživatelské příručce. 5

8 3. Jak službu aktivovat Službu můžete aktivovat sami na zákaznické lince, v U:fonově samoobsluze nebo vyčkat na automatickou aktivaci. Zákaznická linka: Volejte moji zákaznickou linku *88 (z U:fonova přístroje) nebo , v hlasovém menu zvolte volbu aktivace služeb. Pro urychlení aktivace si připravte Vaše heslo pro komunikaci s operátorem, pokud jste je uvedl(-a). Po aktivaci služby je nutno vypnout a opět zapnout přístroj. U:fonova samoobsluha: Na samoobsluha.ufon.cz můžete aktivovat služby, které čekají na aktivaci. Přihlášení proveďte pomocí Vašeho telefonního čísla, heslo je Vámi zvoleným heslem pro komunikaci se zákaznickou linkou. 6

9 Automatická aktivace: Do 48 hodin od převzetí zařízení pokud jste mou službu koupil(-a) v prodejně, případně jste si ji převzal(-a) od prodejce. Do 2 dnů od převzetí pokud jste službu obdržel(-a) zásilkou přes Českou poštu. Oznámení o aktivaci služby: Po aktivaci služby Vám zašlu SMS zprávu na Váš aktivovaný přístroj. Po přijetí SMS zprávy je nutno VYPNOUT a opět ZAPNOUT přístroj. 7

10 4. Moje vyúčtování Jak zaplatit vyúčtování: na poště přiloženou složenkou, která je součástí vyúčtování. na poště složenkou typu A stačí si na poště vzít složenku typu A a vyplnit ji. Příjemcem platby bude MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Číslo účtu je /3500. Nezapomeňte vždy uvést VS a SS. Tyto údaje jsou uvedeny na faktuře. Variabilní symbol je číslo vyúčtování a specifický symbol je Vaše zákaznické číslo. převodem z bankovního účtu na můj účet č /3500. Pro správné přiřazení Vaší platby musíte vždy zadat variabilní symbol (číslo vystaveného vyúčtování) a specifický symbol (Vaše zákaznické číslo), oba symboly naleznete na vyúčtování spolu s číslem mého účtu. 8

11 inkasem pro inkaso si vyžádejte u své banky souhlas k inkasu ve prospěch mého účtu. Nechte si bankou potvrdit otevření svého účtu pro inkasní platby s uvedením inkasního limitu, zašlete vyplněný formulář písemně (U:fon, P. O. Box 116, Praha 3). Uveďte specifický symbol z Vašeho vyúčtování. Zúčtovací období: Zúčtovací období trvá od 5. dne v měsíci do 4. následujícího dne v měsíci a od 19. dne v měsíci do 18. následujícího dne v měsíci, informaci o Vašem zúčtovacím období naleznete na vyúčtování. Po ukončení zúčtovacího období Vám bude odesláno vyúčtování s částkou k úhradě poštou na korespondenční adresu. Splatnost: Zaplatit Vaše služby je třeba do 15 dní od vystavení vyúčtování, konkrétní datum splatnosti naleznete na vašem vyúčtování. Informace o Vašem vyúčtování a přijatých platbách můžete přehledně vidět U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz 9

12 Změna korespondenční adresy nebo jiných údajů: Pokud máte zájem si adresu změnit, zašlete mi požadavek přes internetové stránky kde v sekci Pro mé zákazníky/napište mi naleznete formulář, případně poštou na adresu U:fon, P. O. Box 116, Praha 3, uveďte své jméno a příjmení, zákaznické číslo, trvalou adresu a novou korespondenční adresu. 10

13 5. Váš volací limit, vratná kauce K čemu slouží volací limit: Volací limit Vám pomůže kontrolovat výdaje za Vaše služby, a to tak, že částka za Vaše vyúčtování bude maximálně ve výši měsíčního paušálu a částky přednastaveného nebo Vámi určeného limitu. Co se počítá do volacího limitu: Do volacího limitu se započítávají všechny poplatky za použití jakékoli placené služby (hovory do vnitrostátních i mezinárodních sítí mimo síť U:fon a textové zprávy). Do volacího limitu se nepočítá měsíční paušál ani volání v mé síti, které je samozřejmě zdarma! Výše volacího limitu: Volací limit máte nastaven ve výši složené počáteční vratné kauce, což je 500 Kč (bez DPH). 11

14 Aktuálně provolanou částku a volací limit zjistíte: v U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz prostřednictvím hlasového automatu *88, v sekci Pro vyúčtování a platby Překročení volacího limitu: Při překročení Vašeho volacího limitu Vám omezíme službu pozastavením odchozího volání a pošleme Vám textovou zprávu o možnosti zvýšení volacího limitu. Chcete volat ještě v daném účtovacím období: Pro odblokování odchozího volání je třeba si zvýšit volací limit. Stačí Vám odblokovat odchozí hovory až od dalšího účtovacího období: Můžete vyčkat do nového účtovacího období, kdy budete mít obnoven původní limit a budou Vám odchozí hovory automaticky odblokovány (termín účtovacího období viz kapitola Vyúčtování. 12

15 Jak zvýšit volací limit: V případě, že budete potřebovat volat nad rámec tohoto limitu, je třeba si volací limit zvýšit vratnou kaucí v částce: 500 Kč 1000 Kč 3000 Kč Jak zaplatit vratnou kauci (zvýšení volacího limitu): Složenkou typu A na poště: Číslo účtu pro platbu je /3500. Příjemcem platby bude Mobilkom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Vždy uveďte VS a SS. VS je Vaše telefonní číslo, před které napíšete číslo 5. Pokud je tedy vaše telefonní číslo , VS bude SS je Vaše zákaznické číslo, které máte uvedené na jakémkoli vyúčtování za moje služby a také je naleznete na samoobsluha.ufon.cz 13

16 Bankovním převodem na můj účet: číslo mého účtu /3500, vždy uveďte variabilní symbol 5 + Vaše telefonní číslo, například , specifický symbol je uveden na vyúčtování a také ho naleznete na samoobsluha.ufon.cz je to Vaše zákaznické číslo. Po připsání platby na můj účet (což může trvat až 3 dny od Vašeho odeslání platby) budou do 24 hodin Vaše odchozí hovory obnoveny a Váš volací limit bude o tuto částku zvýšen. Budete informován(-a) SMS zprávou o znovuaktivaci volání a nové výši limitu. Poté vypněte a opět zapněte přístroj. Kdy a jak vracím vratnou kauci: Při využívání služby po 6 měsících v případě, když budete mít zaplacena všechna vyúčtování v době splatnosti. Vratná kauce bude převedena jako platba do vyúčtování. 14

17 Při ukončení služby nebo vrácení v Záruce spokojenosti vám budou veškeré složené vratné kauce vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 15

18 6. Záruka spokojenosti/jak ji uplatnit? V případě nespokojenosti se službou můžete využít 14denní lhůty na ukončení služby a vrácení zboží. Pro správné vyřízení je důležité uplatnit Záruku spokojenosti podle toho, kde jste službu pořídil(-a). Pořídil(-a) jste si službu v prodejně: Zárukou spokojenosti není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy ve zvláštních případech stanovených právními předpisy, např. u spotřebitelských smluv. Postupujte takto: Váš přístroj předejte v prodejně, kde jste si ho zakoupil(-a). Peníze za přístroj Vám budou vráceny při převzetí přístroje prodejcem. V případě, že jste službu zakoupila přímo v U:fonově prodejně, peníze za přístroj vám budou vráceny poštou. 16

19 U tarifu ZA NULA platíte jednorázový poplatek za aktivaci služby (500 Kč bez DPH). Ten je nevratný a nebude vrácen ani při využití Záruky spokojenosti. Za služby Vám přijde vyúčtování, které bude obsahovat poměrnou výši měsíčního paušálu stanovenou na základě doby využívání služby a vyúčtování Vašeho volání, SMS a ostatních využitých služeb. Veškeré složené vratné kauce Vám budou vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 17

20 Pořídil(-a) jste si službu přes telefonního operátora, mobilní prodejnu, informační stánek či U:fonova reprezentanta: Postupujte takto: Vyplňte formulář Záruka spokojenosti. Formulář zašlete i s kompletní a nepoškozenou zásilkou do mého skladu (MobilKom, a.s., U Továren 256/14, Praha 10). Po obdržení zásilky Vám službu ihned deaktivujeme. Peníze za přístroj Vám vrátím složenkou do 21 dnů od doručení zásilky do mého skladu. U tarifu ZA NULA platíte jednorázový poplatek za aktivaci služby (500 Kč bez DPH). Ten je nevratný a nebude vrácen ani při využití Záruky spokojenosti. Za služby Vám přijde vyúčtování, které bude obsahovat poměrnou výši měsíčního paušálu stanovenou na základě doby využívání služby a vyúčtování Vašeho volání, SMS a ostatních využitých služeb. Veškeré složené vratné kauce Vám budou vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 18

21 7. Jak reklamovat přístroj Pro správné vyřízení je důležité uplatnit reklamaci tam, kde jste službu pořídil(-a)! Jak můžete uplatnit Vaši reklamaci: Pořídil(-a) jste si službu v prodejně: Reklamaci uplatníte v jakékoli prodejně příslušného prodejce. Zde Vám vadný přístroj vymění, popřípadě vrátí peníze. Pořídil(-a) jste si službu přes telefonního operátora, mobilní prodejnu, informační stánek či U:fonova reprezentanta: Reklamovaný přístroj spolu s vyplněným Reklamačním protokolem vady zašlete balíkem do mého skladu (MobilKom, a.s., Reklamace, U Továren 256/14, Praha 10). Na krabici napište velkým písmem REKLAMACE. Do 30 dnů bude Vaše reklamace vyřízena. Vaši reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve, nejpozději je možné 19

22 reklamovat vadu 2 měsíce ode dne vzniku vady. Reklamační řád je k nahlédnutí na internetové stránce v sekci Pro mé zákazníky. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí plnění. Je-li na věci (zařízení), jeho obalu nebo návodu k němu vyznačena lhůta k použití věci (životnost), skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. u akumulátorů bývá životnost 6 měsíců od doby prodeje). 20

23 8. Kde najdete důležité informace Více informací o mých službách, vyúčtování, volacím limitu a také technické podpoře pro instalaci služeb najdete na mých webových stránkách v sekci Pro mé zákazníky. U:fonova samoobsluha = samoobsluha.ufon.cz Aktuálně provolaná částka (pro hlasové i datové služby) Informace o platbách Vystavené faktury včetně možnosti tisku Detailní výpis hovorů Vaše fakturační údaje Přehled služeb všechny produkty pro Vaše zákaznické číslo Seznam doplňkových služeb k produktům 21

24 Elektronický formulář Můžete mi napsat přes webový formulář, který najdete na v sekci Pro mé zákazníky. U:fonův prodejně-informační stánek Corso Karlín (v přízemí) Křižíkova 36a Praha 8-Karlín Otevírací doba: pondělí pátek 9 17 h Zákaznická linka Můžete mi zavolat, mí operátoři Vám jsou k dispozici na informační lince *88 (pouze z přístroje U:fon) či na Provozní doba: pondělí až pátek: od 8.00 do hodin sobota a neděle: od do hodin 22

25 9. Tipy a triky Bezpečnostní PIN: Svůj bezpečnostní PIN naleznete na nosiči SIM karty. Zjistíte jej po setření pole v levém horním rohu nosiče (PIN1). POZOR: PIN2 nepoužívejte! Používání přístroje Detailní návod k přístroji včetně rad, jak posílat/vybírat SMS, přijmout/uskutečnit hovor atd. naleznete v přiložené Uživatelské příručce. 23

26 Displej Na začátku doporučuji strhnout krycí fólii z displeje. Podsvícení je nastaveno na 15 s, což vám nemusí vyhovovat. Informace o možnosti změny nastavení naleznete v Uživatelské příručce. Kvalita signálu Pokud nevíte, jaká je u Vás kvalita signálu, doporučuji ji ověřit na nebo na mé zákaznické lince

27 U:fonova zákaznická linka MobilKom, a.s. Křižíkova 36a Praha 8 IČ: DIČ CZ Zapsaná do OR: MS v Praze, B 8213