U:fonova samoobsluha. Uživatelský manuál

Transkript

1 U:fonova samoobsluha Strana 1 (celkem 15) v

2 OBSAH: 1) Úvod 2) Přihlášení do samoobsluhy Ověření přihlašovacích údajů Chybně uvedeny přihlašovací údaje Ověření snadno zneužitelného hesla Úvodní strana Aktivace produktu 3) Můj profil údaje o zákazníkovi 4) Moje služby 5) Moje účty Moje platby Mé faktury Aktuálně provolaná částka Podrobný výpis hovorů 6) Doplňkové služby 7) Změna hesla 8) Napiš mi Strana 2 (celkem 15) v

3 1) Úvod U:fonova samoobsluha Vám přináší informace o Vašich produktech, přiřazených službách a jejich nastavení. Odkaz pro přihlášení do U:fonovy samoobsluhy naleznete na samoobsluha.ufon.cz dále na v sekci Pro mé zákazníky : Členění U:fonovy samoobsluhy: Strana 3 (celkem 15) v

4 2) Přihlášení do samoobsluhy Ověření přihlašovacích údajů Uveďte heslo pro komunikaci s operátorem. Uveďte vaše telefonní číslo, číslo modemu nebo vysílačky Uveďte kód, který je uveden v šedě podbarveném poli. Poznámka: Pokud používáte heslo, které je snadno zneužitelné (např. 1111, 9999), budete vyzvání k dodatečné identifikaci prostřednictvím vašeho RČ/IČ nebo zákaznického čísla a následně si heslo změníte. Chybně uvedeny přihlašovací údaje Pokud uvedete chybně jeden z identifikačních údajů, objeví se informační hláška a budete vyzváni k novému zadání. Pokud budete chybovat 3x, přístup vám bude na 24h zablokován. Poznámka: Pokud jste heslo zapomněli, kontaktujte naši zákaznickou linku Strana 4 (celkem 15) v

5 Ověření snadno zneužitelného hesla Pokud používáte heslo, které je snadno zneužitelné (např. 1111, 9999), budete vyzvání k dodatečné identifikaci prostřednictvím vašeho RČ/IČ nebo zákaznického čísla a následně si heslo změníte. Pro dodatečnou identifikaci můžete zvolit buďto: RČ nebo IČ (dle vaší smlouvy) Zákaznické číslo (je také uvedeno na smlouvě) Strana 5 (celkem 15) v

6 Budete vyzváni pro nastavení nového hesla: Heslo musí obsahovat 4 číslice bez mezer. Čísla by neměla být stejná proto použijte kombinaci různých číslic (např. 8329, 5174) Z důvodu zachování bezpečnosti vašich dat není možné použít jednoduchá hesla typu 9999, 1234 Heslo slouží také jako heslo pro komunikaci se zákaznickou linkou Potvrzení provedené změny hesla se projeví v následující obrazovce: Kliknutím na Vstup do samoobsluhy přejdete na úvodní stranu U:fonovy samoobsluhy. Strana 6 (celkem 15) v

7 Úvodní strana Po přihlášení se vám zobrazí úvodní strana U:fonovy samoobsluhy. Zde najdete nejaktuálnější informace k vašemu účtu. Informativní upozornění V případě vystavené faktury, která je již 5 dnů po splatnosti se zde objeví upozornění na danou skutečnost. Všeobecné informace Seznam všech sekcí v samoobsluze, které vám nabízím Produkty k aktivaci Pokud máte U:fonovy produkty, které čekají na aktivaci, naleznete je také na hlavní stránce, kde je přímo můžete aktivovat. Postup pro aktivaci dále. Strana 7 (celkem 15) v

8 Aktivace produktu Na Úvodní straně v oblasti Produkty k aktivaci je uveden seznam produktů, které zde můžete aktivovat. Dále je tato funkce k dispozici v sekci U:fonovy samoobsluhy Moje služby, produkty ve stavu Čeká na aktivaci je možné aktivovat stejným způsobem. Pohled na Úvodní stranu: Pohled do sekce Moje služby: Pro aktivaci klikněte na odkaz. Aktivace je okamžitě iniciována. Pro potvrzení provedené akce se vám zobrazí následující okno: V tomto případě aktivace nebyla úspěšně provedena V případě pozitivní odpovědi se objeví hláška: Požadavek na provedení aktivace byl přijat a bude vyřízen nejdéle do 24 hodin. Strana 8 (celkem 15) v

9 3) Můj profil údaje o zákazníkovi Vaše zákaznické údaje Sekce je pouze ke čtení V případě žádosti o změnu trvalé/korespondenční adresy nebo žádosti o opravu ve smlouvě mi napište prostřednictvím sekce pro mé zákazníky/napiš mi/požadavky Strana 9 (celkem 15) v

10 4) Moje služby Sekce obsahuje bližší popis k vašim produktům: Telefonní číslo produktu Název U:fonova produktu Status produktu Datum aktivace Prolink na přiřazené doplňkové služby Pomocí prolinku zobrazit se přesunete do sekce Doplňkové služby U produktů, které jsou ve stavu čeká na aktivaci je možné provést aktivování shodným způsobem jako z hlavní stránky viz. Aktivace produktu Strana 10 (celkem 15) v

11 5) Moje účty Sekce je rozdělena na tyto oblasti: Moje platby = přehled plateb za uplynulá období Moje faktury = vystavené faktury za posledních 12 měsíců Aktuálně provolaná částka = kolik ještě můžete provolat a jaký je váš volací limit Výpis hovorů = detailní výpis hovorů Moje platby Seznam provedených plateb Datum přijetí platby, uhrazená částka Mé faktury Seznam Vašich vystavených faktur s detailními informacemi: o Číslo faktury/vs o Zúčtovací období o Datum splatnosti faktury o Fakturovaná částka včetně DPH Statusy Aktuálního stavu Vašeho účtu Přeplatek Strana 11 (celkem 15) v

12 Nedoplatek Vyrovnaný účet Prolinkem čísla faktury je možné otevřít fakturu k náhledu nebo tisku (pdf formát) Poznámka: Z technických důvodů je možné, že aktuální faktura za poslední zúčtovací období nebude první dny po vystavení ihned k dispozici. V takovém případě se v PDF souboru objeví informace: Dokument není v tuto chvíli dostupný. Zobrazení informace o aktuálním stavu: Strana 12 (celkem 15) v

13 Aktuálně provolaná částka Aktuální pohled na stav volacího limitu včetně dalších informací: Přenesená data upload/download je údaj relevantní pouze pro datové služby Pokud máte pod vaším zákaznickým číslem více produktů, máte možnost volby v rozbalovacím menu, vybrané telefonní číslo potvrdíte tlačítkem Zvolit : Podrobný výpis hovorů Pro všechna telefonní čísla vedená na vašem zákaznickém účtu. Podrobný výpis hovorů můžete filtrovat dle: telefonní číslo zúčtovací období typ volání Strana 13 (celkem 15) v

14 Vybrané telefonní číslo, zúčtovací období či typ volání potvrdíte tlačítkem Zobrazit. 6) Doplňkové služby Zobrazí seznam doplňkových služeb k danému telefonnímu číslu s uvedením názevu služby a stavu. Strana 14 (celkem 15) v

15 7) Změna hesla Možnost změny současného hesla zákazníka Pravidla pro definici nového hesla 8) Napiš mi Hyperlink na U:fonovy webové stránky do sekce Pro mé zákazníky/napiš mi. Strana 15 (celkem 15) v