Mobilní služby ACN ve spolupráci s T-Mobile/Cante Průvodce objednávkovým procesem

Transkript

1 Mobilní služby ACN ve spolupráci s T-Mobile/Cante Průvodce objednávkovým procesem 1

2 Objednávkový proces Přejděte na: Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Krok 2: Zákazník odešle smlouvu Krok 3: Společnost Cante potvrdí objednávku Krok 4: Zákazník obdrží produkt Krok 5: Cante/T-Mobile aktivuje službu 2

3 3 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu

4 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Přejděte na a přečtěte si veškeré materiály. Klikněte na Smlouva o poskytování mobilních služeb. Stáhněte a vytiskněte si 2 kopie smlouvy (jednu pro zákazníka a druhou pro zástupce ACN) a 1 kopii Podmínek smlouvy. Vyplňte smlouvu HŮLKOVÝM PÍSMEM písmem a požádejte zákazníka o podpis obou smluv. Jeden výtisk smlouvy a kopii Podmínek smlouvy si ponechá zákazník. Pořiďte čitelnou kopii obou stran zákazníkova občanského průkazu. Chtěli bychom vás upozornit, že občanský průkaz je jediný průkaz totožnosti, který ACN přijímá. Pas ani řidičský průkaz nejsou přijímány. Upozornění: Při skenování průkazu totožnosti je třeba, aby byly čitelné tyto údaje: Jméno a příjmení, rodné číslo, číslo občanského průkazu, datum platnosti průkazu a adresa trvalého bydliště. Ostatní údaje musí být zakryté, (jak stanoví zákon). Viz příklad níže. Upozornění: Nezapomeňte uvést vaše týmové IČ do pole prodejce, kód a do pole kód prodejního místa, které se nachází na první straně smlouvy, zadejte kód DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Chtěli bychom vás upozornit na to, že si mobilní služby v České republice mohou objednat pouze občané České republiky. 4

5 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Příklady kopií občanského průkazu: 5

6 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Pokyny pro vyplnění smlouvy o poskytování mobilních služeb 6

7 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Do pole kód prodejního místa zadejte kód Zadejte ID zástupce Zadejte podrobnosti zákazníka 7

8 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Zadejte dobu trvání smlouvy V případě objednávky přístroje vždy zadávejte dobu trvání a minimá měsíční zálohu uvedenou v příslušné měsíční nabídce Vyplňte prosím toto povinné pole, které T- Mobile umožňuje provést kontrolu hodnověrnosti 8

9 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Podpis zákazníka Podpis zástupce 9

10 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Vyberte tarif Zadejte korespondenční adresu Vyberte způsob platby a typ faktury Důležité: Zadejte heslo (4 znaky, pouze čísla; kombinace 1111, 2222 nebo 1234 nebudou přijaty) Důležité: Uveďte zákazníkovy kontaktní údaje

11 Krok 1: Zástupce vyplní se zákazníkem smlouvu Zákazník je povinen vybrat si jednu z možností: aktivace nebo portace Tento oddíl prosím nevyplňujte. Je určen pro interní účely T-Mobile 11

12 Krok 2: Zákazník odešle smlouvu pro potvrzení objednávky 12

13 Krok 2 : Zákazník odešle smlouvu Podepsanou smlouvu a kopii zákazníkova občanského průkazu (obou stran) zašlete em na adresu acn@cante.cz nebo faxem na číslo Prosíme zástupce, aby veškeré dokumenty zaslali na tuto adresu: Canté, Praha 10, Strašnice, Strančická 1084/29, PSČ Upozornění: Originály dokumentů je třeba zaslat tak, aby je Cante/T-Mobile obdrželi do 5 pracovních dnů od podpisu smlouvy. 13

14 Krok 3: Společnost Cante potvrdí objednávku 14

15 Krok 3: Společnost Cante potvrdí objednávku Poté, co Cante/T-Mobile obdrží originály dokumentů, zašle zákazníkovi SIM kartu (a případně přístroj) na korespondenční adresu. Cante si tyto dokumenty ověří. Upozornění: Cante při ověřování zkontroluje údaje poskytnuté zákazníkem a provede aktivaci SIM karty. Upozornění: Společnost T-Mobile akceptuje pouze zákazníky s občanským průkazem, na kterém je uvedeno platné trvalé bydliště. Zástupce odpovídá za ověření skutečnosti, že zákazník má platné trvalé bydliště, a z toho důvodu zkontroluje zákazníkovy doklady totožnosti. Upozornění: Pokud zákazník upřednostňuje jinou adresu pro doručení zásilky, je třeba, aby zaslal (z registrované ové adresy) na adresu acn@cante.cz s předmětem Změna doručovací adresy ACN + celé jméno zákazníka. 15

16 Krok 4: Zákazník obdrží produkt 16

17 Krok 4: Zákazník obdrží produkt Cante doručí zákazníkovi produkt do 7 pracovních dnů a telefonicky ho uvítá. Pokud nebude možné zásilku doručit, kurýrní služba ji ponechá na stanovené poště, kde si ji zákazník bude moci vyzvednout. Pokud si zákazník objednávku do dvou dnů nevyzvedne, společnost Cante zákazníka telefonicky zkontaktuje. Upozornění: Pokud nebude zásilka zákazníkem vyzvednuta do 3 dnů od jejího doručení na stanovenou poštu, bude vrácena společnosti Cante. 17

18 Krok 5: Cante/T-Mobile aktivuje službu 18

19 Krok 5: Cante/T-Mobile aktivuje službu Poté, co kurýrní služba potvrdí dodání SIM karty (a přístroje), což může trvat 24 hodin, Cante zákazníka zkontaktuje a telefonicky ho uvítá (do 24 hodin od vyrozumění kurýrní služby, pouze během pracovních dnů). Zákazník by měl zákaznický servis společnosti T-Mobile kontaktovat až po aktivaci, aby upřesnil telefonní čísla, na která by chtěl zdarma volat po objednávce balíčků Přátelé a Rodina. 19