ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE

Transkript

1 Příloha smlouvy č. 1: ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE 1. KONTAKTNÍ ÚDAJE Adresa poskytovatele: Časový rozvrh poskyt. služby: Centrum sociálních služeb Kyjov, p. o. města Kyjova (dále jen CSS Kyjov ) Palackého 67, Kyjov IČO: nepřetržitě Statutární zástupce: PhDr. Jana Trnečková, MBA,LL.M. tel.: Vedoucí soc. služeb: Bc. Hana Marková tel.: Webové stránky: vedouci@css-kyjov.cz Služby jsou poskytovány v přirozeném sociálním prostředí uživatele. Služby zajišťují osobní asistentky. 2. ZAHÁJENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služby jsou uživateli poskytovány na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby, kterému předchází jednání se zájemcem. Uživatel si sám volí čas poskytování sociální služby s ohledem na své individuální potřeby, čas může být v nutných případech přizpůsoben provozním možnostem CSS Kyjov. Jakékoli změny, odhlášení či přihlášení služeb, lze provést osobně u vedoucí sociálních služeb, sociální pracovnice či pracovníků v sociálních službách nebo telefonicky (tel.: ). Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, se kterým plánuje průběh služby. Každý uživatel má založený osobní spis, jak v písemné, tak i v elektronické podobě, který obsahuje identifikační údaje o uživateli. 3. POSLÁNÍ, CÍLE, CÍLOVÁ SKUPINA, ZÁSADY A POSKYTOVANÉ SLUŽBY Posláním osobní asistence CSS Kyjov je poskytovat pomoc seniorům a dospělým osobám se zdravotním postižením z Kyjova v přirozeném sociálním prostředí uživatele při činnostech, které uživatel potřebuje.

2 Cíle služby: 1. Cílem je uživatel, který za pomoci osobní asistence zvládá běžné každodenní činnosti, které by sám nezvládnul. 2. Cílem je uživatel, který setrvává ve svém přirozeném sociálním prostředí. 3. Cílem je uživatel, který zachovává vlastní styl života. 4. Cílem je uživatel, který navazuje a udržuje vztahy s přáteli, známými a rodinou. Cílová skupina senioři a osoby se zdravotním postižením z Kyjova, kteří potřebují pomoc jiné osoby Zásady poskytování služby: individuální přístup ke každému uživateli zachování důstojnosti uživatele respektování důstojnosti každého jedince a úcta k člověku služba podporuje samostatnost uživatele flexibilita služby - přizpůsobena potřebám a přáním uživatelů Základní činnosti: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při prostorové orientaci či samostatném pohybu po prostoru, oblékání či svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při osobní hygieně pomoc při úkonech osobní hygieny nebo při použití WC, pomoc při zajištění stravy pomoc při přípravě jídla a pití nebo jejich podání, pomoc při zajištění chodu domácnosti zajištění běžného i velkého úklidu, údržba spotřebičů, zajištění běžného i velkého nákupu, praní a žehlení prádla v domácnosti uživatele, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti pomoc s obnovením a upevněním kontaktu s rodinou a další aktivitách, které uživateli pomohou se začleněním do společnosti, pomoc s nácvikem a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím doprovázení do školy, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí představuje pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů a při vyřizování osobních záležitostí. Fakultativní služby (viz. Sazebník úhrad osobní asistence): masáže klasické masáže zad, nohou a krku doprava vozidlem probíhá dle individuálních požadavků uživatelů zapůjčení kompenzačních pomůcek uživatelé mají možnost si zapůjčit kompenzační a zdravotní pomůcky. Stravování Uživatelé osobní asistence mohou odebírat obědy, které jsou účtovány v rámci pečovatelské služby. Jsou dováženy do domácnosti uživatele nebo do společné jídelny v CSS Kyjov. Je možno zajistit i dietní stravování. Cena jednoho obědu činí 66,- Kč. Strava je dovážena

3 firmou Hrabec s.r.o., kde je přímo naporcována a naservírována do jídlonosičů. Uživatelé v terénu mají možnost výběru z 3 teplých jídel. Každému z uživatelů zapůjčí CSS Kyjov jídlonosič s termoobalem. Jídlonosiče každý den bez ohledu na předcházející mytí, projdou mycí linkou. Pracovníci oběd uživatelům přivezou přímo do jejich bytu/domu, kde vymění plný jídlonosič za prázdný, a to na předem určeném místě spolu s jídelníčkem. Následuje pomoc při přípravě jídla v podobě otevření jídlonosiče, naservírování a naporcování jídla. Obědy jsou rozváženy každý den, to i o víkendech a svátcích. Ve společné jídelně mají uživatelé výběr z 3 teplých jídel a 1 salátu. Zde je oběd prostřednictvím pracovníků CSS Kyjov naservírován na talíř, případně naporcován. Uživatelé si oběd vybírají z nabídky sami nebo pomocí pracovníků, a to vždy 14 dní předem. V případě potřeby si uživatelé mohou obědy odhlásit, ale to však nejpozději 1 den předem. Odhlášení či přihlášení obědů mohou uživatelé udělat osobně nebo telefonicky na tel.: nebo ZAPŮJČENÍ KLÍČE OD BYTU/DOMU UŽIVATELE Uživatelé mohou CSS Kyjov zapůjčit klíče od svého domu nebo bytu pro snadnější a kvalitnější poskytování osobní asistence. Uživatel svým podpisem stvrzuje zapůjčení klíčů. Klíče od domácnosti uživatelů jsou uloženy v denní místnosti pracovníků, kam mají přístup pouze pracovníci CSS Kyjov. V případě přerušení služeb, jsou tyto klíče uzamčeny v kanceláři vedoucí sociálních služeb nebo vráceny uživateli. 5. ÚHRADA ZA SOCIÁLNÍ SLUŽBU Pracovníci při každé návštěvě u uživatele učiní záznam do výkazu úkonů, kam zaznamenají, jaký čas strávili u uživatele. Tyto výkazy slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování, na jehož základě vytvoří sociální pracovnice stvrzenku. Úhrada za osobní asistenci probíhá na začátku každého následujícího měsíce, a to ve dnech určených jako tzv. výběrní dny, nejpozději do konce následujícího měsíce po měsíci, za které je vyúčtování předkládáno. Uživatel si může vybrat, zda úhradu poskytne v kanceláři CSS Kyjov, přes pracovníky nebo převodem na bankovní účet organizace č /0100. Pro případ, že uživatel neodhlásí sociální službu u vedoucí sociálních služeb, sociální pracovnice nebo pracovníka v sociálních službách alespoň 1 den předem, je povinen uhradit poskytovateli službu jako by proběhla. Sazebník úhrad osobní asistence Druh úkonu: Sazba Úhrada Základní úkony v Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití Kč/hod 120 pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Kč/hod 100 pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i Kč/hod 100 vnějším prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Kč/hod 100 Pomoc při osobní hygieně pomoc při úkonech osobní hygieny Kč/hod 100 pomoc při použití WC Kč/hod 100

4 Pomoc při zajištění stravy: pomoc při přípravě jídla a pití Kč/hod 100 Pomoc při zajištění chodu domácnosti: pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí Kč/hod 100 nákupy a běžné pochůzky Kč/hod 100 Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora Kč/hod 100 při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních Kč/hod 100 schopností a dovedností Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové Kč/hod a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 100 Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů Kč/hod 100 pomoc při vyřizování běžných záležitostí Kč/hod 100 Druh fakultativního úkonu: Sazba v Úhrada Zapůjčení kompenzačních pomůcek Polohovací postel elektrická Kč/měs. 500 Polohovací postel mechanická Kč/měs. 300 Pěnová matrace Kč/měs. 100 Antidekubitní matrace Kč/měs. 150 Antidekubitor s pulsátorem Kč/měs. 200 Mechanický vozík Kč/měs. 150 Stolek k posteli Kč/měs. 100 Chodítko (s kolečky i bez) Kč/měs. 100 Klozetové křeslo Kč/měs. 100 Nástavec na WC Kč/měs. 50 Podložní mísa Kč/měs. 50 Francouzské hole (2ks) Kč/měs. 50 Doprava kompenzační pomůcky Kč/km 10 Montáž, demontáž Kč/úkon 150 Druh úkonu: Sazba v Úhrada Fakultativní činnosti klasické masáže nohou Kč/úkon 60 doprava vozidlem Kč/km 10 zapůjčení kompenzačních pomůcek viz. Sazebník kompenzačních pomůcek Druh úkonu: Sazba v Úhrada Doplňková činnost Pedikúra odborné ošetření nohou Kč/úkon 140

5 6. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE PRÁVA UŽIVATELE: Uživatel si volí úkony a jejich četnost. Uživatel si rozhoduje o průběhu smluveného úkonu. Uživatel má právo si odhlásit smluvený úkon či oběd, a to minimálně 1 den předem. Uživatel má možnost výběru oběda v terénu z 3 a ve společné jídelně ze 4 jídel. Uživatel si volí způsob platby za poskytování služby. Uživatel je oprávněn ukončit poskytování služeb bez udání důvodu. Uživatel má právo podávat stížnosti a připomínky na průběh poskytování služby a chování pracovníků. Uživatel má právo nahlížet do dokumentace vedené o jeho osobě. Uživatel má možnost požádat o změnu klíčového pracovníka, pokud to umožňují provozní podmínky služby. POVINNOSTI UŽIVATELE: Uživatel musí akceptovat změny při poskytování služby (např. změna pracovníka z důvodu nemoci či dovolené). Uživatel je povinen dodržovat ustanovení vyplývající ze Smlouvy o poskytnutí osobní asistence a Základních pravidel pro poskytování osobní asistence. Uživatel musí dodržovat zásady slušného chování vůči pracovníkům (např. nejsou agresivní, vulgární apod.). Uživatel je povinen uhradit v plné výši cenu za poskytnuté služby. Uživatel je povinen dodržovat časový rozvrh poskytované služby. Uživatel je povinen odhlásit smluvený úkon nebo oběd v případě potřeby, a to nejpozději 1 den předem. Uživatel musí vytvořit vhodné podmínek pro poskytování služby (tzn. zajištění domácího zvířete např. psa). Uživatel je povinen oznámit změny, které mohou ovlivnit způsob poskytování služby (např. změna adresy apod.). Uživatel má v dohodnutý čas umožnit vstup pracovníkovi pro výkon smluvené služby. Uživatel musí mít zajištěny vlastní prostředky pro zajištění služby na základě předchozí domluvy (např. pomůcky při osobní hygieně, úklidu apod.). Při prvním porušení těchto Základních pravidel pro poskytování osobní asistence (porušení povinností) dojde k ústnímu napomenutí uživatele. Při opětovném porušení k písemnému napomenutí a opakované porušování je důvodem k ukončení poskytování služby. Při hrubém nebo opakovaném porušování lze vypovědět smlouvu poskytovatelem nebo od smlouvy odstoupit (např. požívání alkoholu, napadení pracovníka, uživatel neuhradil finanční částku za poskytnuté služby do konce následujícího kalendářního měsíce po měsíci, za který bylo vyúčtování předloženo, apod.). 7. STÍŽNOSTI NA POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Uživatel má právo vyjadřovat svoji nespokojenost a podávat stížnosti na poskytovanou službu či chování pracovníků CSS Kyjov. Stížnosti mohou vznášet nejen uživatelé, ale i jejich rodinní příslušníci, zákonní zástupci, apod. Stížnost je možno podat u kteréhokoli pracovníka

6 CSS Kyjov. Pracovníci na požádání poskytnou tiskopis pro sepsání stížnosti. V případě potřeby pomohou uživateli se sepsáním. Pokud je stížnost směřována proti konkrétní osobě, řeší ji vždy přímý nadřízený pracovník toho, proti komu byla stížnost směřována. Kdo vyřizuje stížnosti? Na koho na uživatele na pracovníka v soc. službách na praktikanta na sociální pracovnici na vedoucí sociálních služeb na ředitelku organizace Kdo vyřizuje vedoucí sociálních služeb vedoucí sociálních služeb vedoucí sociálních služeb ředitelka organizace ředitelka organizace vedoucí odboru sociálních věcí a školství Stížnosti mohou uživatelé podávat následujícím způsobem: písemně (poštou na adresu organizace, em, do schránek na stížnosti, osobní předání) ústně (osobně nebo telefonicky) anonymní stížnosti jsou brány stejně vážně jako ostatní stížnosti Schránky na stížnosti jsou v prostorách CSS Kyjov: budova A u hlavního vchodu budova D u výdejny budova E u denního stacionáře Schránky jsou 1x týdně vybírány sociální pracovnicí společně s dalším pracovníkem. Všechny stížnosti jsou evidovány v Knize stížností, která je uložena v ředitelně organizace. Stížnosti jsou vždy vyřízeny nejpozději do konce následujícího kalendářního měsíce od jejího přijetí. O způsobu vyřízení a výsledku řešení je stěžovatel informován písemně. Jestliže není uživatel s výsledkem šetření spokojen, může se obrátit na následující instituce: zřizovatel Město Kyjov, Masarykovo nám. 30, PSČ , Kyjov, kontaktní osoba: Mgr. Jaroslav Řihánek, tel.: , j.rihanek@mukyjov.cz Krajský úřad Jihomoravského kraje, Žerotínovo nám. 3/5, PSČ , Brno, tel.: , posta@kr-jihomoravsky.cz Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, PSČ , Praha 2, tel.: , posta@mpsv.cz Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, PSČ , Brno, tel.: , podatelna@ochrance.cz 8. DŮVODY K UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE Uživatel může ukončit vypovědět poskytování osobní asistence bez udání důvodu s okamžitou platností ústní nebo písemnou formou. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět pouze písemnou formou a to z těchto

7 následujících důvodů: a) uživatel podstatným způsobem porušuje smluvní povinnosti, kdy za podstatné porušování smluvních povinností se považuje chování či konání uživatele, zejm. uživatel nespolupracuje s pracovníky CSS Kyjov vykonávající úkony dle této smlouvy nebo pokud se uživatel chová k pracovníkům CSS Kyjov způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snižování důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, uživatel hrubě nebo opakovaně porušuje Základní pravidla pro poskytování osobní asistence. O takových skutečnostech bude učiněn záznam do dokumentace uživatele. (např. uživatel opakovaně požívá při pobytu v denním stacionáři alkoholické nápoje a stává se agresivním) b) uživatel podstatným způsobem porušuje smluvní povinnosti, kdy za podstatné porušování smluvních povinností se považuje ta skutečnost, jestliže je tím ohrožena bezpečnost uživatele nebo pracovníka CSS Kyjov. O takových skutečnostech bude učiněn záznam do dokumentace uživatele. c) z provozních či jiných organizačních důvodů, pro které nelze plnit rozsah sjednaných služeb. d) v případě, kdy uživatel nesouhlasí se změnou Sazebníku úhrad osobní asistence CSS Kyjov, se kterým byl poskytovatelem prokazatelně seznámen s minimální lhůtou15-ti dnů před nabytím jeho účinnosti. e) poskytovatel je oprávněn zrušit svůj závazek z této smlouvy ke konci kalendářního čtvrtletí vypovědí podanou alespoň tři měsíce předem (např. výpověď podaná 20. března 2015, výpovědní doba tří měsíců začne běžet a skončí ), v souladu s 1999, odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Poruší-li uživatel smlouvu podstatným způsobem, může poskytovatel bez zbytečného odkladu od této smlouvy odstoupit. Zánik smlouvy: a) Uživatel přejde do pobytového nebo jiného obdobného zařízení, platnost smlouvy zanikne následující den, když uživatel tuto skutečnost oznámí poskytovateli nebo se poskytovatel o takové skutečnosti prokazatelně dozví. b) Uživatel po dobu jednoho roku neprojevil zájem o poskytnutí žádného úkonu osobní asistence. 9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Základní pravidla pro poskytování osobní asistence jsou závazným vnitřním pravidlem, kterým se musí řídit všichni uživatelé osobní asistence. Hrubé nebo opakované porušování těchto pravidel je považováno za důvod pro ukončení poskytování osobní asistence. Základní pravidla pro poskytování osobní asistence jsou umístěna na nástěnce u hlavního vchodu budovy A a jsou přílohou Smlouvy o poskytnutí osobní asistence. Tyto pravidla mohou být průběžně měněna nebo doplňována. Uživatel je se změnou vždy seznámen, a to stvrzuje svým podpisem. Tato pravidla nabývají platnosti dnem Schválila: PhDr. Jana Trnečková, MBA, LL.M. ředitelka organizace CSS Kyjov, p. o. města Kyjova