Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Charita Valašské Klobouky Denní stacionář Ambulantní Denní stacionář, Podzámčí 862, Brumov - Bylnice Poslání Posláním Denního stacionáře Brumov - Bylnice je pomáhat seniorům, osobám se zdravotním postižením či chronickým onemocněním aktivně a smysluplně prožívat svůj život v prostředí co nejvíce podobnému rodině. Poskytovat takovou míru pomoci a podpory v sebe obsluze, kterou skutečně potřebují. Současně zajistit úlevu pečujícím rodinným příslušníkům v době, kdy musí do zaměstnání nebo si potřebují vyřídit osobní záležitosti. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou: senioři osoby s chronickým onemocněním osoby se zdravotním postižením, které zahrnuje: tělesné postižení mentální postižení do stupně středně těžké kombinované postižení stav po úrazu, mozkové příhodě Věková struktura cílové skupiny: mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) Zásady poskytování sociální služby Právo na svobodnou volbu respektování volby uživatele při výběru poskytovaných služeb Individuální přístup plánování služby, které vychází z individuálních potřeb, zájmů a přání uživatele Partnerství vnímání uživatele jako rovnocenného partnera Důstojnost uživatele respektování jedinečnosti každého člověka jako důstojné lidské osobnosti Integrace uživatele - podpora uživatele při začleňování do přirozeného místního společenství, při vedení co nejběžnějšího způsobu života Křesťanské principy pracovníci při poskytování služeb jednají podle křesťanských zásad

2 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu - potřeba prvního kontaktu většinou vychází z iniciativy zájemce (budoucího uživatele nebo rodinného příslušníka), který má možnost kontaktovat pracoviště Denního stacionáře telefonicky, osobně nebo em - základní informace o službě (poslání, popis, úhrada služby, práva a povinnosti) předává vedoucí nebo sociální pracovník - vedoucí nebo sociální pracovník z tohoto jednání eviduje jméno a příjmení zájemce (pokud je sděleno), případně tel. kontakt - jde buď o předání informací, nebo je domluveno další setkání Vstup uživatele do služby - pokud se zájemce rozhodne službu využít, je domluveno datum první návštěvy Denního stacionáře, která je zdarma a nezávazná, může být účasten rodinný příslušník nebo blízká osoba - sociální pracovník mapuje celkovou situaci zájemce o službu, hledá zdroje podpory a pomoci - zájemce vyjadřuje své představy a přání, a pokud se shodují s posláním a cílem sociální služby, je s pomocí vedoucího nebo sociálního pracovníka naplánován individuální průběh a cíl služby - sociální pracovník připravuje na základě předchozích jednání Smlouvu o poskytnutí sociální služby v Denním stacionáři, která zahrnuje osobní údaje zájemce (jméno, příjmení, datum narození, bydliště), cíl služby, konkrétní plánované úkony a činnosti a úhradu za ně, místo a čas poskytované služby, vymezení vzájemných práv a povinností a platnost smlouvy - podpisem smlouvy se ze zájemce o službu stává uživatel služby Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Denní stacionář naplňuje tyto základní činnosti: 1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: a) pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek b) pomoc při přesunu na vozík c) pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru d) pomoc a podpora při podávání jídla a pití 2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: a) pomoc při úkonech osobní hygieny b) pomoc při použití WC 3. Poskytnutí stravy: a) zajištění stravy přiměřené době poskytování služby 4. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: a) pracovně výchovná činnost b) nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností c) vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovním uplatnění 5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: a) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou

3 b) pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob 6. Sociálně terapeutické činnosti a) sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních dovedností podporující sociální začleňování osob 7. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí a) pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 8. Poskytnutí základního sociálního poradenství a) poskytnutí potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé situace Pravidla poskytování služby Pracovníci Denního stacionáře při poskytování sociální služby postupují v souladu s následujícími zákony a předpisy: - zákon č. 108/2006 Sb.o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů - zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů - Listina základních práv a svobod - Kodex Charity Česká republika - Etický kodex sociálních pracovníků České republiky - Vnitřní pravidla Charity Valašské Klobouky Metody práce V Denním stacionáři převažují skupinové aktivity, avšak velký důraz je kladen na individuální přístup ke každému uživateli. Uživatel vystupuje v interakci s pracovníky jako rovnocenný partner Zařízení umožňuje smysluplně trávit volný čas, navazovat nové kontakty, podporovat udržení soběstačnosti a pohyblivosti. Současně poskytuje potřebnou podporu a péči v malém, téměř rodinném kolektivu. Pracovníci poskytují nezbytnou pomoc a podporu v souladu s vyjádřenými přáními a potřebami uživatele. Přání a potřeby může pracovník zjišťovat na základě: - rozhovoru s uživatelem - pozorováním uživatele v přirozeném prostředí (jeho zvyklosti, rozložení dne ) - zpětné vazby uživatele - rozhovoru s rodinou nebo blízkými osobami Pracovník se při práci s uživatelem snaží zaktivizovat všechny dostupné zdroje, tím podporuje samostatnost a běžný způsob života.

4 Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel služeb má právo vyjádřit podnět, připomínku nebo stížnost: ústně - přímo nebo telefonicky vedoucímu pracovníkovi, sociálnímu pracovníkovi nebo pracovníkovi v sociálních službách písemně - elektronickou formou, do knihy přání a stížností, do anonymní schránky Při ústním podání vedoucí pracovník toto zapíše do Evidence podnětů, připomínek a stížností. Při písemném podání je možnost podnět, připomínku nebo stížnost poslat elektronickou formou na adresu Denního stacionáře sociální pracovnici nebo řediteli Charity Valašské Klobouky. V Denním stacionáři je na viditelném místě umístěna Kniha podnětů, připomínek a stížností, kam uživatelé služby nebo jejich zákonní zástupci mohou zapisovat svá přání nebo stížnosti. Vedoucí služby 1x týdně tuto knihu kontroluje. Dále je možnost vhodit svůj podnět, připomínku nebo stížnost do anonymní schránky, která je ve vchodu do areálu, kde Denní stacionář sídlí. Uživatel, který nemá možnost využít anonymní schránky v sídle organizace má možnost podávat stížnosti anonymně i v domácím prostředí. Pokud projeví zájem, je mu nabídnuta mobilní zapečetěná schránka na podněty, připomínky a stížnosti. Schránka je přivezena dvojicí pracovníků. Každý nový podnět, připomínku nebo stížnost vyřizuje nejprve vedoucí sociální služby, pokud není požadováno jednání s jiným zástupcem Charity Valašské Klobouky. Posloupnost postupu vyřizování stížností: vedoucí sociální služby, následně ředitel. Uživatel služby může zvolit postup ústního nebo písemného vyřizování stížnosti. Termín vyřizování přání a stížností je do 3 dnů od oznámení (nalezení). Uživatel služby má právo být účasten při projednávání stížnosti a na vlastní žádost být informován o řešení stížnosti. Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování služby Denního stacionáře může být: A) ze strany uživatele: - změně potřebnosti poskytování služeb ( např. docílení maximální soběstačnosti) - odchodu do zařízení, které poskytuje nepřetržitou péči - změně poskytovatele služby - při úmrtí uživatele služby - na vlastní žádost uživatele (bez udání důvodu) - změně bydliště uživatele B) ze strany zařízení: - při opakovaném (více než jednou) neplacení úhrad za poskytovanou službu - jestliže se uživatel chová k pracovníkům nebo ostatním uživatelům takovým způsobem, jež vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. - zánik poskytovatele (nabídka náhradního řešení) - při úmrtí uživatele - uplynutí dohodnuté doby

5 Úhrady za služby Úhrady za služby jsou upraveny platným ceníkem. Sazba za všechny základní činnosti činí 110,-Kč/hod. Sazba za fakultativní služby je následující: 1. Dovoz do a ze zařízení /do 5ti km/ 24,- Kč Dovoz do a ze zařízení /do 10ti km/ - 36,-Kč Dovoz do a ze zařízení /do 15ti km/ - 72,- Kč 2. Doprava služebním vozem 8,-Kč/km 3. Strava (oběd) cenu stanovuje dodavatel stravy 4. Svačina 15,-Kč Další doplňující informace Jde o ambulantní službu, je poskytována v budově Denního stacionáře. Uživatelé ráno do Denního stacionáře ráno docházejí a po skončení programu zase odcházejí domů. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nad rámec základních činností jsou poskytovány tyto fakultativní činnosti: Dovoz do a ze zařízení /do 5ti km/ Dovoz do a ze zařízení /do 10ti km/ Dovoz do a ze zařízení /do 15ti km/ Doprava služebním vozem Strava (oběd) Svačina Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Budova Denního stacionáře je vcelku prostorná. Uživatelé mají k dispozici společenskou místnost, relaxační místnost, ložnici, zimní zahradu a venkovní zahradu s altánem. Prostory Denního stacionáře jsou bezbariérové. Dne: Zpracovala: Mgr. Irena Pavlůsková Schválil: Mgr. Tomáš Naňák