POKYNY K VÁŠMU ZÁJAZDU Bulharsko
Vážené dámy, vážení páni, ďakujeme Vám, že ste sa pri výbere dovolenky rozhodli pre našu cestovnú kanceláriu. Dovoľte, aby sme Vám pred cestou poskytli niekoľko základných informácií, ktoré si, prosím, pozorne preštudujte. INFORMACE K ODLETU Poletíte s leteckou spoločnosťou Smart Wings a. s. (platí pre Bratislavu). Váš let sa uskuteční z letiska: BRATISLAVA Mezinárodné letisko Milana Rastislava Štefánika (informácie o odletoch a príletoch tel. +421 2 3303 3353) Dopravu na/z letiska si každý účastník zaisťuje individuálne! Letový poriadok môže byť zmenený, a to aj len niekoľko hodín pred odletom. Cestovná kancelária môže ovplyvniť dané zmeny. V prípadoch, kedy letecká spoločnosť oznámi prípadnú zmenu času, sú všetci klienti informovaní na telefonických kontaktoch uvedených v cestovnej zmluve. Kontakt na pracovníka CK PANTOUR Iba v deň odletu zo SR: 00420 777 700 980 - HOT LINE pre urgentné prípady
ČAS A MIESTO ODLETU Na letisko sa dostavte vždy najneskôr: 2 hodiny pred odletom! Z ČR odlietate bez asistencie CK. Letenka na chartroch je tzv. elektronická, od cestovnej kancelárie nedostanete už žiadnu letenku či kód. K odbaveniu Vám postačí iba predložiť platný občianský preukaz alebo pas. Číslo priehradky, kde budete odbavení tzv. check-in, hľadajte na informačných obrazovkách a tabuliach číslo priehradky nájdete podľa čísla letu, cieľovej destinácie a hodiny odletu. Preprava nadmernej batožiny podlieha poplatkom podľa platného cenníku viď nižšie. Pri odbavovacej priehradke leteckej spoločnosti predložíte cestovné doklady a odovzdáte všetku Vašu batožinu k odbaveniu. Následne obdržíte palubnú vstupenku, batožinový lístok od batožiny odbavenej do batožinového priestoru lietadla a štítok APPROVED CABIN Baggage na vašu príručnú batožinu do kabíny pre cestujúcich. Neoznačená príručnú batožinu (s výnimkou kabeliek a tašiek s predajom DUTY FREE, zakúpených v tranzitnom priestore) nebudú pri nástupe do lietadla akceptované a budú dodatočne odbavené ako zapísané s príslušným poplatkom. V prípade, že cestujete s dieťaťom v kočíku, kočík tiež nahlásite, bude Vám označený identifikačným štítkom s čiarovým kódom a kočík odovzdáte až pri vstupe do lietadla. Všetky doklady starostlivo uschovajte a presuňte sa k pasovej kontrole majte pripravenú palubnú vstupenku a cestovný doklad. Po pasovej kontrole budete podrobení osobnej bezpečnostnej prehliadke pracovníkov bezpečnostnej služby. Miesta v lietadle, ak ste si ich neobjednali a nezaplatili pri objednaní zájazdu, určuje letecká spoločnosť pri odbavení, v prípade, že máte zvláštne požiadavky na miesto v lietadle, je nutné dostaviť sa k odbaveniu čo najskôr. K nástupu do lietadla sa dostavte v čase, ktorý je uvedený na palubnej vstupenke a na informačných tabuliach. V prípade kolízie údajov na palubnej vstupenke a informačnej tabuli sú záväzné informácie uvedené na informačných tabuliach či hlásením, ktorému prosím venujte pozornosť. Upozorňujeme, že posledný cestujúci bude na prepážke leteckej spoločnosti odbavený najneskôr 60 minút pred odletom lietadla. V prípade neskorého príchodu už nie je možné zaručiť, že na Vašu dovolenku odletíte. Zmeškaním letu nevzniká nárok na náhradu škody.
CESTOVNÍ DOKUMENTY Občania Slovenskej republiky môžu s občianskym preukazom vydaným formou ID karty cestovať na územie členských štátov Európskej únie. Do všetkých krajín Európskej únie možno cestovať s cestovným pasom, alebo občianskym preukazom. Každý občan vrátane maloletého dieťaťa môže vycestovať do zahraničia len s platným ces-tovným dokladom. Odporúčame overiť na zastupiteľskom úrade štátu, či okrem cestovného dokladu nebude vyžadovaný tiež písomný súhlas rodičov (zákonného zástupcu), v akej forme a jazyku, a či podpis musí byť overený notárom, alebo je postačujúci len jednoduchý súhlas rodiča (zákonného zástupcu) ODPORÚČAME mať so sebou fotokópiu zadnej dvojstrany pasu, samozrejme uloženú oddelene od originálu, kópie dokladov o poistení, kópie či aspoň čísla kreditných kariet aj telefónne číslo banky pre ich prípadné zablokovanie to všetko vám môže pomôcť, keby ste o pas či karty prišli. Poznačte si tiež dôležité osobné telefónne čísla, pre prípad straty mobilného telefónu. Ďalej potrebujete voucher na služby vystavený našou cestovnou kanceláriou - obdržali ste ho emailom spoločne s pokynmi.
CESTOVNÉ POISTENIE Nezapomeňte si před cestou uzavřít pojištění pro cestu do zahraničí a seznámit se s pojistnými podmínkami!!! Ak ste si pri zaplatení zájazdu neuzavreli cestovné poistenie prostredníctvom CK PANTOUR či prípadne u svojho predajcu, nezabudnite si ho pred cestou do zahraničia dojednať! Každý poistenec je povinný po dobu pobytu v zahraničí nosiť kartičku cestovného poistenia so sebou, spolu so slovenskou kartičkou zdravotného poistenia. V súčasnosti fungujú kartičky slovenskej zdravotnej poisťovne ako tzv. Európsky preukaz zdravotného poistenia a niektoré zahraničné zdravotnícke zariadenia ho môžu vyžadovať. BATOŽINA OD 1. 5. 2014 VSTUPUJÚ DO PLATNOSTI NOVÉ PREPRAVNÉ PODMIENKY SPOLOČNOSTÍ TRAVEL SERVICE A SMART WINGS, ktoré výrazným spôsobom menia váhové limity pre prepravu zapísanej batožiny a poplatky za nadváhu PROSÍM ČÍTAJTE POZORNE. Váhový limit pre zapísanú batožinu je po novom stanovený na 15 kg. Cestujúci môže mať po novom viac ako jednu batožinu (tzn. Je zrušené obmedzenie na 1 kus zapísanej batožiny na cestujúceho). V prípade, že letí dva alebo viac cestujúcich preukázateľne spoločne ako skupina (rodina, partneri) rovnakým letom, resp. rovnakými letmi, a odbavujú sa spoločne, zostáva umožnené ich batožinu združovať (tzn., že ich nároky na voľnú váhu batožiny sa spočítajú a batožina je odbavená spoločne na jedného cestujúceho). Maximálna váha jedného kusa spoločnej batožiny potom nesmie prekročiť 30kg. Každá batožina pred prijatím k preprave musí byť opatrená zvonka i zvnútra menovkou s menom cestujúceho a jeho kontaktnou adresou v mieste pobytu. Za batožinu, ktorú cestujúci odovzdá dopravcovi k preprave, je cestujúcemu ako potvrdenie o prevzatí vydaný útržok batožinového prívesku, ktorý je cestujúci povinný uschovať pre prípadnú reklamáciu.
Vzhľadom na skutočnosť, že letecký dopravca nezodpovedá za prípadnú stratu alebo poškodenie niektorých predmetov uložených v zapísanej batožine (batožine odbavenej do batožinového priestoru lietadla), uložte si, prosím, všetky cenné, krehké či dôležité predmety (peniaze, kreditné karty, cenné papiere, kľúče, šperky, videokamery, fotoaparáty, notebooky, dioptrické či slnečné okuliare, lieky atď.) do príručnej batožiny. Do kabíny lietadla si cestujúci môže vziať jednu príručnú batožinu o maximálnej hmotnosti hmotnosti 8 kg a rozměrech maximálně 56 cm délka x 45 cm šířka, x 25 cm hloubka, pričom súčet týchto troch rozmerov môže byť maximálne 115 cm. Navyše si cestujúci môže vziať na palubu nasledujúce predmety pre osobné použitie (dámska kabelka, kabát, šál alebo prikrývka, dáždnik alebo vychádzková palica, malý fotoaparát, kamera alebo ďalekohľad, malý prenosný počítač, čítanie na dobu letu, jedlo pre dieťa na čas letu, barle a skladateľný vozík pre invalidné osoby (ktorý sa z priestorových dôvodov ukladá po nástupe do lietadla do nákladného priestoru lietadla), sedačka pre dieťa v prípade, že sa zmestí do uzatvárateľnej schránky nad hlavami cestujúcich (pozri vyššie uvedené rozmery). DÔLEŽITÉ! Poznámka dopravcu: povolená hmotnosť a rozmery príručnej batožiny, ako aj počet batožín budú dôsledne kontrolované! Príručnú batožinu bude potrebné predložiť na odbavovacej prepážke ku kontrole, kde bude označené visačkou APPROVED CABIN baggage. Neoznačená príručnú batožinu (s výnimkou uvedených predmetov pre osobné použitie a tašiek s predajom DUTY FREE, zakúpeným v tranzitnom priestore) nebudú pri nástupe do lietadla akceptované a budú dodatočne odbavené ako zapísané s príslušným poplatkom. V príručnej batožine je zakázané prepravovať ostré predmety (nožnice, pilník, nôž, atď...) a tekutiny s obsahom nad 100 ml. Tieto predmety má bezpečnostná kontrola právo zabaviť bez náhrady.
JEDNOSMERNÉ POPLATKY SPOLOČNOSTÍ TRAVEL SERVICE A SMART WINGS ZA NADVÁHU APOD.: Cena za každé 1 kg nadváhy batožiny: 6 EUR/ 7 USD/ 160 CZK Nadrozmerná batožina (jeden rozmer nad 150 cm, součet všetkých 3 strán nesmie prevyšovať 250 cm) EUR 60,00 / Kč 1500 budú zaplatené pri odbavení na letisku Športové vybavenie do 15 kg (bicycle, golfový vak, surf, padák, potápačský výstroj, kiteboard, rybárske náčinie atď.) EUR 59,00 / Kč 1500 za 1 ks budú zaplatené pri odbavení na letisku Športové vybavenie do 32 kg (bicycle, golfový vak, surf, padák, potápačský výstroj, kiteboard, rybárske náčinie atď.) EUR 120,00 / Kč 3000 za 1 ks budú zaplatené pri odbavení na letisku další důležité informace k přepravě: Preprava nadmerných batožín a športového vybavenia musí byť dopredu nahlásená, a to najneskôr 72 hodín pred odletom. Vzhľadom na to, že je potrebné preveriť a zabezpečiť nielen možnosť prepravy v lietadle, ale nadväzne aj na transfer z / na letisko. Preprava nadmerných a športových batožín podlieha poplatkom podľa platného cenníka. Tehotné ženy do konca 34. týždňa tehotenstva (pri vyššom štádiu tehotenstve od 20. do konca 28. týždňa) sú povinné predložiť prepravcovi potvrdenie lekára na predpísanom formulári. Tehotné ženy po 34. týždni (pri pokročilom tehotenstve po 28. týždni) tehotenstva niesú prepravcom k preprave akceptované. Tehotné ženy do 25. Týždňa tehotenstva nepotrebujú potvrdenie, ale musia preukázať, v akom týždni tehotenstva sú tzn. mať pri sebe tehotenský preukaz.
PRÍLET DO DESTINÁCIE PO PRÍLETE: Zkontrolujte, či ste si vyzdvihli svoju batožinu. Kufre vyzerajú často podobne. Pre istotu skontrolujte aj vysáčku s menom, či sa skutočne jedná o vašu batožinu. se jménem. Zároveň prosíme skontrolovať stav vašej batožiny. Ak batožina nebola doručená do cieľovej destinácie spolu s vami, alebo je vážne poškodená, okamžite vyhľada-jte v blízkosti výdaja batožín priehradku batožín (Baggage Claims) a nedoručenie alebo poškodenie okamžite nahláste! Nechte si vyhotoviť písomný protokol o strate, omeškaní, alebo poškodení batožiny (PIR Property Irregularity Report). O vzniku škody informujte delegáta a zrekapitulujte si postup, aby ste na nič nezabudli. Ak udalosť nenahlásite okamžite na mieste pred opustením letiska, nebude na neskoršie reklamácie braný ohľad. Za stratené slnečníky nie je náhrada poskytovaná. Letecké spoločnosti nie sú zodpovedné za poškodenie vyčnievajúcich častí batožiny tj. Rukoväťí,koliesok a pod. Akékoľvek osobné predmety zabudnuté na palube lietadiel sú okamžite po nájdení odovzdané do oddelenia strát a nálezov príslušného letiska. Po prílete do cieľovej destinácie, pasovom odbavení a vyzdvihnutí batožiny, Vás pri východe z letiskovej haly bude očakávať delegát CK PANTOUR v mieste pobytu. Delegát Vás bude smerovať do pristaveného autobusu, ktorý zaistí váš transfer na miesto ubytovania a poskytne vám základné informácie a čas vašej informačnej schôdzky. Nezabudnite si posunúť hodinky a čas na telefóne o 1 hodinu dopredu.
DELEGÁTI CK PANTOUR: Mariya Tribonova +359 888 30 44 80 Delegát Vás podľa rozpisu bude navštevovať na určenom mieste na pravidelných informačných stretnutiach. Termíny schôdzok budú uvedené v každom ubytovacom zariadení na informačnej tabuli, kde nájdete najdôležitejšie informácie. Mimo určenej hodiny je delegát k zastihnutiu na čísle, ktoré vám sám oznámi. V každom ubytovacom zariadení je okrem informačnej tabule k dispozícii aj informačné kniha s rozprávaním o ostrove i s aktuálnou ponukou výletov. UBYTOVANIE A STRAVOVANIE Podľa medzinárodných zvyklostí je nasťahovanie do izieb možné spravidla po 14:00 hod. Po ukončení pobytu je potrebné izby uvoľniť zvyčajne o 12:00 hod. V závislosti na Vašom letovom poriadku môže vzniknúť nutnosť čakať na ubytovanie dlhšie, či opustiť izbu skôr, než je plánovaný transfer na letisko. Podľa aktuálnej obsadenosti ubytovacej kapacity a organizácie upratovania môžete požiadať recepciu o posunutie ubytovanie (za poplatok). Prosíme o pochopenie tohto nevyhnutného organizačného postupu. Odporúčame so sebou priviezť prostriedky na ochranu proti komárom / spreje, repelenty, atd. /. Pitná voda: je možné používať vodu z vodovodu, pre citlivejšie osoby ale odporúčame zakúpiť vodu v supermarkete. Kanalizačný systém na ostrove má svoje zvláštnosti, ktoré nedovoľujú odhadzovať toaletný papier do toaletnej misy, ale sú na to určené koše vedľa toalety. Toaletný papier je k dispozícii pri príchode. Nebýva doplňovaný. Elektrické zásuvky majú napätie 220 V, u starších typov aparátov je nutná redukcia. Hotelové izby sú vybavené podľa uvedeného popisu pri každom zájazde. Aki de o hotely stravovanie prebieha priamo v hoteloch, v prípade aparthotelov, studií, či apartmánov, je stravovanie zaistené v susedných hoteloch či neďalekých reštauráciách / tavernách. Ak mate dovolenku s programom all inclusive, všetky informácie získate na mieste od delegate na recepcii hotela. Vo viachviezdičkových hoteloch sa vrámci spoločenského bontonu očakáva. Pokud máte zájezd s programem all inclusive veškeré informace získáte na místě od delegáta a na recepci v hotelu. Ve více hvězdičkových hotelech se v rámci společenského bontonu očekává spoločenský odev predovšetkým do reštaurácie v dobe večere (pánom sa doporučujú dlhé nohavice).
ORGANIZÁCIA v deň ODLETU V deň odletu je nutné podľa mezinárodných pravidiel uvolniť izby do cca 10:00 12:00 hod. (konkrétnejšie Vás bude informovať delegát, deň pred odjazdom). Niektoré hotely poskytujú služby late check out informujte sa o možnosti a cene na recepcii Vášho hotela. Čas transferu na letisko upresní delegát osobne alebo písomne na informačnej tabuli vo vašom ubytovacom zariadení. Podrobné informácie týkajúce sa odletu, Vám povie delegát v mieste pobytu, riadťe sa prosím jeho pokynmi. DALŠIE KONTAKTY Pred odletom môžete v pracovných dňoch Po Pia od 09:00 do 18:00 hod. kontaktovať našu kanceláriu v Prahe na tel. č.: +421 02 20 812 699. Vyššie uvedený mobil 777 700 980 slúži výhradne k asistencii alebo pre núdzové prípady v deň odletu zo SR. Časy letov či všetky informácie týkajúce sa odletu a záležitostí vášho už zakúpeného zájazdu, riešte prosím na tel. č. +421 02 20 812 699. Veľvyslanectvo Slovenskej republiky v Sofii Blv. Janko Sakazov 9, 1504, Sofia, Bulharsko Tel.: +359 29429210 Fax: +359 29429235 Mobil: +359 888510455 (pohotovostná služba v mimopracovnom čase pre mimoriadne situácie)
REKLAMÁCIE Podľa všeobecných podmienok je zákazník povinný prípadnú reklamáciu uplatniť včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava v mieste poskytovanej služby u delegáta CK PANTOUR alebo u dodávateľa služieb. Reklamácie sa riešia prednostne na mieste odstránením nedostatkov alebo poskytnutím náhradného plnenia. Ak zákazník chybne alebo neúplne poskytnutie služby na mieste nereklamuje a uplatňuje reklamáciu až dodatočne (po návrate zo zájazdu či na konci pobytu), vystavuje sa riziku, že jeho reklamácia nebude uznaná. Povinný postup v prípade reklamácie podľa Všeobecných podmienok bod 10b): pri výskyte závad v plnení je zákazník povinný spoločne pôsobiť v tom smere, aby sa eventuálnym škodám zabránilo, alebo aby boli čo najmenšie. Zákazník je predovšetkým povinný všetky svoje výhrady oznámiť okamžite v mieste vzniku delegátovi / sprievodcovi CK PANTOUR, prípadne vedúcemu prevádzkarne poskytujúcej svoje služby alebo inému zodpovednému pracovníkovi tak, aby mohla byť náprava urobená ihneď na mieste. Ak zabudne zákazník z vlastnej viny na nedostatok poukázať, nemá nárok na zľavu. Ak sa nedostatok nepodarí odstrániť, spíše delegát / sprievodca / prípadne vedúci prevádzkarne poskytujúcej služby, či iný zodpovedný pracovník reklamačný protokol. V prípade, že nie je možné reklamáciu riešiť na mieste, podpíše delegát / sprievodca / prípadne vedúci prevádzkarne poskytujúcej služby, či iný zodpovedný pracovník zákazníkovi prevzatie reklamácie.
šťastnú dovolenku! Kolektiv CK PANTOUR Vám praje šťastnú cestu a príjemne strávenú dovolenku.