ZÁRUČNÍ A SERVISNÍ KNÍŽKA PRO MAJITELE VOZŮ FIAT
800 100 273 Jedno číslo pro naše služby: SILNIČNÍ ASISTENCE (Po-Ne, 24 hodin denně) Jistota cestování s klidnou myslí Číslo je následující: zdarma pro všechna volání z pevné linky a z mobilních telefonů; jednoduché a snadné na zapamatování FIAT 800 100 273. Hovory z mobilních telefonů a veřejných telefonů mohou být v některých evropských zemích zpoplatněny podle sazeb telefonního operátora. Alternativně v případě nedostupnosti čísla nebo při volání ze zahraničí volejte na +420 283 002 911.
Vážení zákazníci, Vítejte u značky Fiat a přijměte blahopřání, že jste si vybrali vozidlo zrozené ze stylu a zkušeností značky, která je v čele automobilové historie již více než 100 let. Vaše nové vozidlo je praktické, všestranné a vynikající: bylo vytvořeno s myšlenkou na Vás a na životní prostředí. Využívá moderní technologie, které mu zaručují vysokou kvalitu a dlouhodobou spolehlivost. Tato brožura Vás seznámí se všemi informacemi o záruce, které budete potřebovat, a se službami, které vám Fiat nabízí. Od této chvíle jsme pro Vaši klidnou mysl na Vaší straně s jednou z nejúčinnějších a nejrozsáhlejších servisních sítí na světě a jsme připraveni Vám kdykoliv a kdekoliv pomoci. Přejeme šťastné cestování s Fiat.
OBSAH ZÁRUKA A SLUŽBY... 3 ZÁRUKA Záruka v zahraničí... 6 Záruka na vozidlo... 9 Doplňková záruka Fiat (pro model Fiat Sedici)... 10 Záruka na lak... 11 Záruka proti prorezavĕní... 12 BEZPLATNÉ CIAOFIAT Assistance... 14 SERVISNÍ SLUŽBY Záznam o montáži originálních doplňků... 24 Plánovaná údržba... 26 FORMULÁŘ PRO NAHLÁŠENÍ ZMĚNY... 35 2
ZÁRUKA A SLUŽBY Vážení zákazníku, pokud by se na Vašem vozidle Fiat vyskytl během záruční doby jakýkoli problém způsobený materiálovou nebo výrobní vadou, postupujte takto: pokud potřebujete pomoc silniční asistenční služby, zavolejte na službu CIAOFIAT Assistance. Operační středisko Vám poskytne informace a pomoc po celých 24 hodin denně; jestliže je Vaše vozidlo provozuschopné, můžete je přivézt do servisu Fiat, kde jste je zakoupili, do servisu Fiat, jehož služby obvykle využíváte nebo do libovolného servisu Fiat v České republice nebo v zahraničí; prodejce/servis Fiat Vám vrátí Vaše opravené vozidlo v perfektním stavu zcela zdarma, pokud se jedná o zásahy, které jsou kryté zárukou; nezapomeňte vždy servisu Fiat ukázat Záruční list připojený k tomuto dokumentu: servis Fiat Vám poskytne bezplatnou pomoc podle dohodnutých postupů. 3
ZÁRUKA
ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY 6 ZÁRUKA V ZAHRANIČÍ Všechna plnění vyplývající ze záruky jsou nabízena za stejných podmínek ve všech oficiálních značkových opravnách servisní sítě Fiat. V zemích, kde neexistuje servisní síť Fiat, si kupující musí obstarat dokumentaci dokládající provedenou opravu a po návratu do vlasti předložit ji servisu prodejce Fiat, kde bylo vozidlo zakoupeno a který se dále ujme řešení případu. GARANZIA ALL ESTERO Tutte le prestazioni di Garanzia vengono offerte con le stesse modalità presso tutte le sedi della Rete Assistenziale Fiat. Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assistenziale Fiat il Cliente dovrà procurarsi presso l Officina esecutrice dell intervento riparativo, documentazione esplicativa e giustificativa di questo, consegnandola poi al suo rientro, per il rimborso delle spese riconducibili alla Garanzia della Concessionaria Venditrice. YOUR WARRANTY ABROAD All the operations covered by the warranty are available under the same terms from all Fiat Service Centres. In countries where there is no Fiat Service Network, the Customer should obtain the documentation attesting the work carried out, and upon his return to his own country, submit it to the Fiat Dealership where he purchased the vehicle, which will subsequently deal with the matter. GARANTIE A L ETRANGER Toutes les prestations prévues par la garantie sont assurées, selon les mêmes modalités, par l ensemble du Réseau Aprèsvente Fiat. Dans les Pays où le Réseau Après-vente Fiat n est pas présent, le Client devrà se procurer la documentation concernant l intervention effectuée et s adresser des son retour dans son pays au Concessionarie auprès duquel il a acheté son véhicule, qui s occupera de toutes les démarches nécessaires. AUSLANDSGARANTIE Alle Leistungen im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt werden von dem gesamten Fiat-Kundendienstnetz zu den gleichen Bedingungen erbracht. In Ländern, in denen kein Fiat-Kundendienstnetz besteht, muß sich der Kunde eine genaue Dokumentation über die durchgeführten Arbeiten besorgen und sich dann nach seiner Rückkehr an den Fiat-vertragshändler in seinem Land wenden, bei dem er das Fahrzeug gekauft hat, der dann die Lösung des Falles übernimmt. GARANTÍA EN EL EXTRANJERO Todas las intervenciones cubiertas por la garantía se ofrecen con las mismas modalidades en todos los talleres de la Red de Asistencia Fiat (Italia y Extranjero). En los Países donde no existe una Red de Asistencia Fiat, el Cliente deberá solicitar la documentación explicativa de la intervención realizada y, cuando vuelva a su País, deberá dirigirse al Concesionario Fiat donde compró el coche, que se hará cargo de resolver el caso. GARANTIA NO ESTRANGEIRO Todas as prestações de garantia de produto são oferecidas com a mesma modalidade em toda a Rede Assistencial Fiat (Itália e Estrangeiro). Nos Países em que não existe uma Rede Assistencial Fiat, o Cliente deverá solicitar a documentação explicativa da intervenção efectuada e, de regresso ao País, deverá diriger-se ao Concessionário Fiat onde adquiriu o seu veículo, que tomará a seu cargo a resolução do caso.
ZÁRUKA Práva ze záruky dle této Záruční a servisní knížky uplatní kupující vůči prodejci anebo, pokud se jedná o opravy či servisní služby, i vůči kterékoliv servisní společnosti zařazené do servisní sítě Fiat. Kupující je povinnen poskytnout autorizované servisní síti společnosti za účelem odstranění závady nezbytnou součinnost. Do servisní sítě Fiat jsou zařazeny společnosti, které na základě smlouvy uzavřené s dovozcem vozidel Fiat zaručují poskytování servisních služeb s použitím předepsaného vybavení, v náležité kvalitě a dle nejaktuálnějších postupů a standardů výrobce vozidel Fiat. Pokud jsou v této Záruční a servisní knížce používány pojmy autorizovaný servis Fiat, oficiální servis Fiat, značková opravna servisní sítě Fiat apod., rozumí se tím vždy autorizovaná servisní společnost, která je zařazena do servisní sítě Fiat. Podmínkou poskytování záruky je předložení řádně vyplněného Záručního listu podepsaného prodávajícím. Tímto Záručním listem kupující prokazuje autorizované servisní společnosti svůj nárok na bezplatné provedení záruční opravy. Bez předložení Záručního listu nemůže autorizovaná servisní společnost provést opravu zdarma. Doporučujeme Vám proto, abyste si při převzetí vozidla překontrolovali, zda prodejce Váš výtisk Záručního listu řádně vyplnil, orazítkoval a podepsal. Pokud zjistíte později, že tomu tak není, požadujte okamžité sjednání nápravy. V prvních 24 měsících záruční doby se práva vyplývající ze záruky u kupujícího, který není podnikatelem, nepoužívá vozidlo k podnikání a vozidlo není pořízeno prostřednictvím finanční organizace (např. leasingové) řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Podmínky záruky a její rozsah po uplynutí 24 měsíců záruční doby (u kupujícího, který je podnikatelem, používá vozidlo k podnikatelské činnosti, nebo je-li vozidlo pořízeno prostřednictvím finanční organizace po celou její dobu) se řídí následujícími ustanoveními smluvní záruky. ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY 7
Záruka na Vaše vozidlo Fiat poskytuje následující krytí od data předání: ZÁRUKA Záruka na vozidlo: 24 měsíců Záruka na lak: 36 měsíců Záruka na prorezavění: 12 let pro Fiat Ulysse, 8 let pro všechny ostatní modely BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY Fiat poskytuje řadu doplňkových služeb, které jsou popsány v příslušné části této brožury. 8
ZÁRUKA NA VOZIDLO Prodejce poskytuje záruku na výrobní vady Vašeho vozidla po dobu 24 měsíců od data předání, které je uvedeno v Záručním listě, bez omezení najetých kilometrů. Záruka znamená povinnost prodejce obnovit funkčnost dílů, které se staly nepoužitelné nebo nefunkční z důvodu výrobní vady, výměnou za originální nebo výměnné náhradní díly Fiat či jejich bezplatnou opravou. Záruční opravy provádí autorizovaná servisní síť Fiat a zahrnují: opravu nebo výměnu vadného dílu náklady na práci potřebnou na výměnu nebo opravu dodávku spotřebního materiálu, který je potřeba pro provedení záruční opravy. Provedení opravy se zaručuje v době přiměřené jejímu rozsahu a nutné k opatření příslušných náhradních dílů, pokud nebudou na skladě. Oprava bude provedena tak, aby došlo k obnovení bezpečného a provozuschopného stavu při zachování standardní jakosti odpovídající stáří a počtu najetých kilometrů vozidla. Způsob opravy či výměny dílů stanovuje autorizovaný servis Fiat v souladu s předepsanými postupy výrobce. Záruka nepokrývá vady nebo nefunkčnosti, které byly zcela nebo částečně způsobeny nebo zhoršeny následujícími příčinami: úpravy, opravy nebo demontáž vozidla, které nebyly provedeny v servisní síti Fiat neprovedení plánovaných servisních úkonů předepsaných výrobcem a popsaných v uživatelské příručce k vozidlu (prosím, seznamte se s informacemi v části Plánovaná údržba) úpravy vozidla provedené bez předchozího souhlasu výrobce nedbalost, nehody, pozdní nahlášení závad, nesprávné používání, účast na sportovních akcích, opravy s použitím neoriginálních náhradních dílů (tj. dílů nedodaných výrobcem vozidla). Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením. Zvláště se nevztahuje například na výměnu nebo doplnění oleje a dalších kapalin a na výměnu následujících dílů: zapalovací svíčky, žhavicí svíčky, filtry, řemeny pohonu příslušenství/přenosu výkonu, spojka, brzdové kotouče a destičky, zadní brzdové čelisti a bubny, tlumiče, pojistky, žárovky, stěrky stíračů čelního a zadního okna, atd. ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY 9
ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY DOPLŇKOVÁ ZÁRUKA FIAT (pro model Fiat Sedici) Po uplynutí 24 měsíční záruční doby Vám prodejce poskytne záruku na výrobní vady vozidla na dobu dalších 12 měsíců od prvního dne po uplynutí dvouleté záruky od data začátku záruky vozidla, které je uvedeno v Záručním listě podepsaném prodejcem, do konce třetího roku nebo do ujetí celkového počtu 100 000 km od data zahájení záruky vozidla, které je uvedeno v Záručním listu podepsaném prodejcem a to podle toho, který případ nastane dříve. Doplňková záruka znamená povinnost prodejce obnovit funkčnost dílů, které se staly nepoužitelné nebo nefunkční z důvodu výrobní vady, výměnou za originální nebo výměnné náhradní díly Fiat či jejich bezplatnou opravou. Záruční opravy provádí autorizovaná servisní síť Fiat a zahrnují: opravu nebo výměnu vadného dílu náklady na práci potřebnou na výměnu nebo opravu dodávku spotřebního materiálu, který je potřeba pro provedení záruční opravy. Doplňková záruka nepokrývá následující: a) opravy závad nebo nefunkčností vzniklých na základě těchto příčin: (i) nedbalost, vandalismus, přírodní pohromy, havárie (s jinými vozidly nebo bariérami, s pevnými nebo mobilními překážkami), (ii) použití vozidla v rozporu s pokyny výrobce; (iii) zanedbávání nebo nesprávné provádění (včetně použití nevhodných dílů) údržby nebo oprav mimo servisní síť Fiat nebo (iv) úpravy karoserie nebo mechanický tuning provedený bez schválení výrobce; b) (i) opravy závad a nefunkčností jejichž příčinou je běžné opotřebení, jako například výměna nebo doplnění oleje a dalších kapalin; (ii) výměna následujících dílů: tlumiče, zapalovací svíčky, žhavicí svíčky, řemeny pohonu příslušenství/přenosu výkonu, brzdové kotouče a destičky, filtry, spojka, zadní brzdové čelisti, vstřikovače, stěrky stíračů čelního a zadního okna, zadní brzdové bubny, výfukové potrubí, baterie, pneumatiky a ráfky, okna a světla, čalounění a látky, žárovky, pojistky, příslušenství, čalounění a vybavení nenamontované původně výrobcem atd. (iii) činnosti prováděné za účelem odstranění vrzání nebo vibrací vybavení nebo materiálů obložení; c) činnosti pravidelné údržby, především například: vyvážení kol, seřízení geometrie, kontrola výfukových emisí, výměna pneumatik. 10
d) opravy závad a nefunkčností takových dílů vozidla, na které se vztahuje omezení 24 měsíční záruky výrobce. Toto omezení se týká známých vad, které zákazník akceptoval při nákupu vozidla, a vad v rámci první a/nebo následné registrace. Poskytování doplňkové záruky je podmíněno prováděním úkonů údržby vozidla, které jsou předepsané výrobcem a popsané v návodu k obsluze dodaném s vozidlem, a které jsou příslušným způsobem potvrzené. Doplňková záruka pozbývá platnosti v následujících případech: jestliže je vozidlo upraveno nebo použito při sportovních akcích jestliže došlo k pozměnění počítače kilometrů nebo k jinému zásahu do počítače kilometrů jestliže zákazník uvádí nepravdivé informace o skutečném počtu ujetých kilometrů vozidla. ZÁRUKA NA LAK Na vozidlo je poskytována záruka na výrobní vady laku po dobu 36 měsíců od data předání. Záruka spočívá v úplném nebo částečném přelakování vozidla v rozsahu potřebném pro odstranění zjištěné vady podle standardních podmínek výrobce. Záruka nepokrývá následující: důsledky poškození ochranného vrstvy, například vrypy, škrábanci, obroušením, nehodami a kontaktem s chemikáliemi důsledky vzniklé na základě příčin, které se netýkají výrobního procesu nebo nevhodnou údržbou důsledky oprav karoserie, které nebyly provedeny v servisní síti Fiat. Záruka pozbývá platnosti, pokud není závada nahlášena během šedesáti dnů od jejího vzniku. Dovolujeme si požádat Vás o nahlédnutí do uživatelské příručky, kde najdete pokyny a důležité informace týkající se ochrany a správné údržby karoserie. ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY 11
ZÁRUKA BEZPLATNÉ ZÁRUKA PROTI PROREZAVĚNÍ Na konstrukční prvky karoserie je poskytována záruka proti prorezavění, které nastane zevnitř ven. Záruka zaručuje opravu a/nebo výměnu originálního konstrukčního prvku karoserie poškozeného prorezavěním a je platná po dobu 12 let pro Fiat Ulysse, 8 let pro všechny ostatní modely od data předání vozidla. Záruka se nevztahuje na závady částečně nebo zcela vzniklé nebo zhoršené na základě neprovedení úkonů plánované údržby předepsané výrobcem v intervalech, které jsou uvedeny v uživatelské příručce. Zjištěné závady, které nejsou kryty zárukou, budou zaznamenány do osvědčení o kontrolách karoserie při vyplňování kuponů plánované údržby. Záruka proti prorezavění nepokrývá následující: zhoršení stavu z důvodu nedbalosti nebo nedodržováním požadavků výrobce uvedených v uživatelské příručce, které se týkají údržby karoserie nebo vnějších příčin (havárie, osekávání kameny nebo štěrkem) nebo montáže příslušenství, které nesplňuje technické specifikace nebo, které nebyly schváleny výrobcem; neoriginální díly karoserie (tj. nedodané výrobcem) a důsledky oprav, které byly provedeny mimo autorizovanou servisní síť Fiat. Záruka pozbývá platnosti, pokud není závada nahlášena během šedesáti dnů od jejího vzniku nebo pokud nejsou vyplněny kontrolní kupony osvědčení o kontrolách karoserie. SERVISNÍ SLUŽBY 12
BEZPLATNÉ
ZÁRUKA CIAOFIAT ASSISTANCE Po celou dobu platnosti smluvní záruky nabízí organizace Fiat silniční asistenci, kterou zajišťuje (v níže uvedených zemích a za níže uvedených podmínek) následující služby a plnění: Mobilní dílna Náklady na dopravu Vyzvednutí opraveného vozidla BEZPLATNÉ Odtažení vozidla Návrat cestujících nebo pokračování v cestě Repatriace neopraveného vozidla Náhradní vozidlo Placení nákladů za hotel Informační služby SERVISNÍ SLUŽBY Přesné podmínky jsou popsány níže. 14
FUNGOVÁNÍ SLUŽEB Služba CIAOFIAT Assistance je garantována 24 hodin denně po všechny dny v roce. Zákazník, který potřebuje plnění poskytovaná v rámci služby, musí zavolat na univerzální telefonní číslo 800 100 273, na něž lze bezplatně* volat z celé Evropy, a zvolit volbu 1 Silniční asistence. 800 100 273 SILNIČNÍ ASISTENCE 24 hodin denně 7 dnů v týdnu * Univerzální číslo je bezplatné pro volání z pevné a mobilní sítě. Výjimku tvoří volání z mobilní sítě nebo veřejných telefonních automatů z některých evropských zemí, kde musí volající uhradit poplatek za volání ve výši sazby daného operátora. Doporučujeme zkonzultovat postup s operátorem. Každé plnění musí předem autorizovat CIAOFIAT Assistance. Pokud se telefonické spojení nezdaří, postupujte podle dané situace a informujte operátora později. V takovém případě budou případné výdaje proplaceny po předložení platebních dokladů. Při volání ze zahraničí zvolte v nabídce 4 international services a pak příslušnou jazykovou verzi. Nebude-li se zákazník moci z Itálie nebo ze zahraničí dovolat na univerzální bezplatné číslo, může volat +420 283 002 911 ÚZEMÍ PŮSOBNOSTI SLUŽBY Albánie, Andorra, Belgie, Bosna-Hercegovina, Bulharsko, Černá Hora, Česká republika, Dánsko (kontinentální), Egypt, Estonsko, Farské ostrovy, Finsko, Francie, Gibraltar, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Izrael, Jordánsko, Kypr, Libye, Liechtenstein, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Makedonie, Malta, Maroko, Moldávie, Monacké knížectví, Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko (včetně Azorských ostrovů a Madeiry), Rakousko, Rumunsko, Rusko (evropská část), Řecko, San Marino, Severní Irsko, Slovenská republika, Slovinsko, Srbsko, Španělsko (kontinentální a středozemské ostrovy (včetně ostrovů Ceuta a Melilla), Švédsko, Švýcarsko, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Vatikán, Velká Británie a Kanál La Manche. POČÁTEK A DOBA TRVÁNÍ SLUŽBY Od 0.00 hodin dne předání vozidla uvedeného v záruční knížce do 24.00 posledního dne smluvní záruky. SERVISNÍ SLUŽBY BEZPLATNÉ ZÁRUKA 15
ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY PODMÍNKY SLUŽEB SILNIČNÍ ASISTENCE (DÁLE JEN SLUŽBA ) DEFINICE SLUŽBA Soubor plnění poskytovaných novým vozidlům značky Fiat za níže uvedených podmínek. VOZIDLA Rozumí se každé nové vozidlo značky Fiat prodané v České republice s českou registrační značkou od 1. ledna 2012. V případě prodeje vozidla dalšímu vlastníkovi v rámci platnosti služeb budou tyto služby platit až do příslušného termínu vypršení. CIAOFIAT ASSISTANCE Asistenční plnění poskytované v rámci dané služby na náklady společnosti Fiat prostřednictvím operačního střediska, které je pro telefonický kontakt se zákazníkem v provozu 24 hodin denně po celý rok. Služby jsou poskytované společností Mondial Assistance S.r.o. ZÁKAZNÍK Řidič/uživatel vozidla, jehož se týká daná událost, a pokud je výslovně uvedeno v rozsahu jednotlivých služeb, každá jiná osoba cestující ve vozidle. PORUCHA Jakákoli událost, jež způsobí odstávku vozidla či znemožní jej znovu nastartovat či jej používat v důsledku závady, která spadá do rámce smluvní záruky. NEHODA Neúmyslná událost způsobená nezkušeností, nedbalostí, nedodržováním předpisů nebo náhodná událost úzce související se silničním provozem, která způsobí takové poškození vozidla, že jej nelze používat za normálního stavu, což je potvrzeno autorizovaným servisem Fiat. JINÉ PROBLÉMY, PRO NĚŽ JE POSKYTOVÁNA ASISTENCE Jedná se o následující okolnosti, za nichž zákazník nemůže v žádném případě sám sjednat nápravu, za podmínky, že k nim dojde během smluvní záruky na vozidlo a obnášejí nepojízdnost vozidla: nedostatek paliva záměna paliva zamrznutí paliva vybitá baterie defekt pneumatiky / pneumatik rozbití skel bránící v pojízdnosti vozidla zlomení/ztráta klíčků klíčky zamknuté ve vozidle. 16
Při výše uvedených událostech je poskytována pouze silniční asistence přistavením mobilní dílny a/nebo odtažením do nejbližšího autorizovaného servisu Fiat. UDÁLOST Jednotlivý případ nebo dění, které může nastat během platnosti služby a vyvolá požadavek na asistenci ze strany zákazníka PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY Plnění v rámci služby může zákazník využít jedině v případě, že událost nastala během platnosti smluvní záruky na vozidlo, a za podmínky, že na vozidle byly provedeny servisní prohlídky dle plánu údržby stanoveného v Návodu k použití a údržbě vozidla a jsou potvrzeny v této knížce. OMEZENÍ Plnění Návrat cestujících nebo pokračování v cestě Placení nákladů na hotel Vyzvednutí opraveného vozidla jsou poskytovány pouze tehdy, stane-li se událost, jež způsobí vyžádání příslušné služby, dále než 50 km od bydliště zákazníka. Všechna plnění zahrnutá do služby je nutno si vyžádat přímo u CIAOFIAT Assistance, která jejich poskytnutí musí výslovně autorizovat schválit vyjma níže uvedených případů. POPIS VÝKONŮ SLUŽBY MOBILNÍ DÍLNA Není-li vozidlo schopné pokračovat v jízdě z důvodu poruchy nebo jiných problémů, pro něž je poskytována asistence, musí zákazník kontaktovat CIAOFIAT Assistance, která prostřednictvím svého pověřence zasáhne (je-li to možné) v místě, kde se vozidlo zastavilo, a bude postupovat tak, aby jej zprovoznilo. Jestliže nebude možné vozidlo zprovoznit v daném místě, pracovník zajistí odtažení vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu Fiat. Pohonné hmoty případné nutné pro zprovoznění vozidla, náhradní díly použité při zásahu a všechny ostatní výdaje na opravy, které nejsou kryty zárukou, hradí zákazník. SERVISNÍ SLUŽBY BEZPLATNÉ ZÁRUKA 17
ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY 18 ODTAŽENÍ VOZIDLA Jestliže bude vozidlo v důsledku poruchy, nehody nebo jiných problémů, na něž se vztahuje asistence, poškozeno tak, že není samostatně schopno jízdy, bude pro zákazníka bezplatně zajištěno asistenční vozidlo pro odtah vozidla k dealerovi, kde mu bylo vozidlo prodáno, (jestliže zůstane vozidlo stát ve vzdálenosti max. 60 km od tohoto dealera), nebo do nejbližšího autorizovaného servisu Fiat Jsou-li blízké autorizované servisy Fiat zavřené, bude vozidlo odtaženo do jiného místa stanoveného operátorem s tím, že má zákazník nadále právo na následné odtažení vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu Fiat. Jestliže odtah provede organizace, která má výluční právo na tuto službu, na žádost asistenčního operátora musí zákazník plnění uhradit a pak požádat o proplacení. NÁHRADNÍ VOZIDLO Jestliže v důsledku poruchy vozidla doba opravy vozidla daná časovými tabulkami pro opravy vozidel Fiat sestavenými automobilkou Fiat překročí šest hodin (podle potvrzení autorizovaného servisu Fiat), autorizovaný servis Fiat, který provádí opravu, poskytne do bezplatného užívání náhradní vozidlo na dobu nanejvýš čtyři dny (do této doby se nezapočítávají dny pracovního klidu). Autorizovaný servis Fiat poskytne zákazníkovi vlastní náhradní vozidlo nebo v případě, že nemá k dispozici vozidla k zapůjčení, zajistí vozidlo z autopůjčovny V případě vozidla z autopůjčovny se zákazník zavazuje dodržovat podmínky příslušné smluvní společnosti autopůjčovny. V zimním období, a je-li to stanoveno ze zákona, bude náhradní vozidlo poskytnuto se sněhovými řetězy nebo zimními pneumatikami. Zákazník v každém případě hradí případné připojištění, plnění při pojistné události, požadované kauce (i kreditní kartou) a výdaje za pohonné hmoty. Pokud se zákazník rozhodne nechat provést pravidelnou servisní prohlídku a/nebo běžnou údržby během v období, v němž se provádějí i nezbytné opravy vozidla, doby těchto prohlídek či údržby nelze přičíst k dobám opravy dané poruchy. V případě, že zákazník vlastní užitkové vozidlo, licenci na provozování veřejné dopravy (včetně taxislužby) a nabídnuté náhradní vozidlo nevyhovuje jeho potřebám, bude mu místo toho vyplacena náhrada ve výši 150 Eur za každý den odstavení vozidla, a to po dobu nejvýše pěti dnů.
Handicapované osoby V případě, že je zákazníkem osoba se sníženou schopností, pro kterou bylo vozidlo patřičně upraveno, může používat náhradní vozidlo po dobu nanejvýš deseti dnů i v případě nehody. Jestliže náhradní vozidlo nevyhovuje jeho potřebám, bude mu poskytnut řidič po dobu nanejvýš deseti dnů. NÁKLADY NA DOPRAVU Po poruše nebo nehodě bude moci zákazník a případní další cestující použít po autorizaci operačního střediska taxi (nebo jiný dopravní prostředek) až do maximální výše 70 Eur na pojistnou událost, bez ohledu na počet osob, jimž je poskytována asistence. Tato částka bude posléze proplacena. Toto plnění se neposkytuje v případě znepojízdnění vozidla za účelem údržby předepsané automobilkou Fiat, montáž příslušenství a opravy vykonávané na základě svolávacích kampaní výrobce. Pro proplacení výdajů musí zákazník - pojištěnec zaslat: a) datem opatřené originály účtenek za taxi (či jiného dopravního prostředku); b) kopii dokladu o převzetí vozidla dokazujícího datum převzetí a kopii faktury za opravu: obojí vystavené autorizovaným servisem Fiat. Výše uvedené částky budou uhrazeny po zaslání dokumentace dle výše uvedeného seznamu na adresu CIAOFIAT Assistance, Mondial Assistance S.r.o. Jankovcova 1596/14b 170 00 Praha 7, Česká republika. Odškodné bude proplaceno výhradně za předpokladu, že účtenky za taxi (či jiný dopravní prostředek) budou opatřeny datem, které se bude nacházet v období mezi datem uvedeným na dokladu o přijetí vozidla do opravy (vystaveném autorizovaným servisem Fiat) a datem faktury za opravu vozidla. SERVISNÍ SLUŽBY BEZPLATNÉ ZÁRUKA 19
ZÁRUKA BEZPLATNÉ NÁVRAT CESTUJÍCÍCH NEBO POKRAČOVÁNÍ V CESTĚ Jestliže vozidlo zůstane z důvodu poruchy nepojízdné dále než 50 km od místa bydliště zákazníka a doba uvedení vozidla zpět do provozuschopného stavu překročí rámec dne, kdy došlo k události, CIAOFIAT Assistance zajistí návrat zákazníka a spolucestujících až do místa bydliště nebo pokračování v cestě vlakem (první třídou) nebo, při vzdálenosti více než 400 km, letadlem (ekonomickou třídou) a uhradí příslušné náklady. PLACENÍ NÁKLADŮ ZA HOTEL Jestliže vozidlo zůstane z důvodu poruchy nepojízdné dále než 50 km od místa bydliště zákazníka a doba uvedení vozidla zpět do provozuschopného stavu překročí rámec dne, kdy došlo k události, zajistí se ubytování zákazníka a spolucestujících v tříhvězdičkovém hotelu v místě. CIAOFIAT Assistance uhradí přenocování se snídaní na osobu a noc, nanejvýš tři noci pro osoby v počtu odpovídajícímu homologovanému počtu míst uvedenému v technickém průkazu vozidla. SERVISNÍ SLUŽBY 20
VYZVEDNUTÍ OPRAVENÉHO VOZIDLA Jestliže vozidlo zůstane z důvodu poruchy nepojízdné dále než 50 km od místa bydliště zákazníka a doba uvedení vozidla zpět do provozuschopného stavu překročí rámec dne, kdy došlo k události, bude zákazníkovi poskytnuta jízdenka na cestu tam vlakem (první třídou) nebo, při vzdálenosti více než 400 km, letenka na let tam (ekonomickou třídou) pro vyzvednutí vozidla ihned po opravě. Anebo může zákazník požádat, aby bylo zajištěno předání vozidla zpět do jeho bydliště odtahem nebo autorizovaným řidičem; v takovém případě uhradí zákazník pohonné hmoty a poplatky za dálnici při odvozu vozidla zpět. REPATRIACE NEOPRAVENÉHO VOZIDLA Jestliže důsledkem poruchy nebo nehody zůstane vozidlo znepojízdněné v zahraničí nebo na opravu je třeba více než pět dnů (jako doloženo autorizovaným servisem Fiat), CIAOFIAT Assistance zajistí repatriaci neopraveného vozidla do místa bydliště zákazníka nebo do autorizovaného servisu Fiat se sídlem v lokalitě bydliště zákazníka. INFORMAČNÍ SLUŽBY Všem zákazníkům jsou na vyžádání poskytovány informace ohledně otevírací doby autorizovaných servisů Fiat. Služba je aktivní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. ÚHRADA ZÁLOH NA VÝDAJE PŘÍPADNĚ VYPLACENÝCH ZÁKAZNÍKEM Po úhradu výdajů musí zákazník zaslat originály (nikoli kopie) daňových či ekvivalentních dokladů se stručným popisem toho, co se stalo, a s uvedením, zda se jedná o autorizovaný výdaj, referenčního čísla sděleného operačním střediskem, údajů o vozidle uvedených v záručním listu (vloženém do této knížky) a údajů o příjemci úhrady včetně případného bankovního spojení pro urychlení platby bankovním převodem. Toto vše je nutno odeslat na příslušné adresy následujícím způsobem: CIAOFIAT Assistance Mondial Assistance S.r.o. Jankovcova 1596/14b 170 00 Praha 7 Česká republika SERVISNÍ SLUŽBY BEZPLATNÉ ZÁRUKA 21
ZÁRUKA BEZPLATNÉ SERVISNÍ SLUŽBY VÝLUKY Z POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Kromě podmínek a vyloučení uvedených pro jednotlivá plnění platí i následující vyloučení: 1. Ze služby jsou vyloučena vozidla prodaná přímo automobilkou Fiat dopravcům, dopravním podnikům, autobusovým společnostem a státním organizacím jako např. policejním složkám, hasičům, ministerstvům, obecním úřadům. 2. Plnění nebudou poskytnuta v následujících případech: účast na automobilových závodech (rallye, rychlostní nebo vytrvalostní soutěže, soutěže terénních vozidel) a příslušné testovací jízdy a tréninky, války, revoluce, povstání či lidová hnutí, drancování, stávky, vandalské skutky, zemětřesení, atmosférické jevy, jevy vyvolané přeměnou atomu, radiace způsobené umělým urychlováním částic, teroristické činy, záměrné poškození vozidla, vandalismus a účast na páchání trestné činnosti, škody způsobené přípojnými vozidly. 3. Všechny výkony budou poskytovány po dobu 24 měsíců platnosti služby a je nutno je vyžádat přímo od operačního střediska, které zasáhne přímo nebo bude povinno plnění výslovně autorizovat, pokud nebylo uvedeno jinak. 4. Pokud zákazník ze své vůle nevyužívá jeden nebo více výkonů, nemá právo na poskytnutí odškodnění nebo alternativních výkonů za účelem kompenzace. 5. Žádný subjekt, který poskytuje službu, nenese odpovědnost za škody způsobené zásahem orgánů veřejné správy v zemích, kde je asistence poskytována, nebo důsledkem jakékoli jiné náhodné a nepředvídatelné okolnosti. 6. Vozidla zdravotnické pomoci mají právo pouze na služby mobilní dílny a na odtah. 7. Služby se nevztahují na odtah bezmotorových přípojných obytných vozidel nebo jiných přívěsných vozidel. 8. Nehradí se výdaje vynaložené nezávisle na tom, že se událost stala (strava, ubytování, taxi, pohonné hmoty, atd.) 9. Ze služby jsou vyloučeny činnosti předepsané dle plánu údržby. 10. Ze služby jsou vyloučena vozidla, která jsou v nebezpečném technickém stavu nebo není na nich prováděna údržba předepsaná výrobcem. 22
SERVISNÍ SLUŽBY
ZÁZNAM O MONTÁŽI ORIGINÁLNÍCH DOPLŇKŮ ZÁRUKA Popis typu doplňku... Obj.č...Č. faktury... Popis typu doplňku... Obj.č...Č. faktury... Datum instalace...km... Razítko a podpis prodejce Datum instalace...km... Razítko a podpis prodejce BEZPLATNÉ Popis typu doplňku... Popis typu doplňku... Obj.č...Č. faktury... Obj.č...Č. faktury... SERVISNÍ SLUŽBY Datum instalace...km... Razítko a podpis prodejce Datum instalace...km... Razítko a podpis prodejce 24