VZOR Řád pro provozování pohřební služby vydaný v souladu se zákonem č. 256/2001 Sb., o pohřebnictví a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o pohřebnictví ) a českou technickou normou ČSN EN 15017:2005 Pohřební služby Požadavky provozovatelem pohřební služby Název společnosti/podnikající fyzická osoba: Sídlo: IČ Zastoupena: Kontaktní údaje: www stránky e-mailová adresa telefonní číslo DIČ uvést URL adresu na zveřejněný Řád pohřební služby ID datové schránky Koncese č. k provozování pohřební služby byla udělena dne: na fyzickou osobu. Koncese č. k provozování krematoria byla udělena dne: na fyzickou osobu. Koncese č. k provádění balzamace a konzervace byla udělena dne: na fyzickou osobu. Článek 1 Úvodní ustanovení Řád pohřební služby (dále jen Řád ) stanoví podmínky po poskytování služeb v rozsahu čl. 2 Řádu s cílem zajistit ochranu důstojného nakládání s lidskými pozůstatky a ostatky včetně ochrany veřejného zdraví, pořádku a mravního cítění pozůstalých. Úprava vzorových ustanovení tohoto Řádu by měla vycházet z povahy řádu a z praxe provozování konkrétní pohřební služby s cílem: - konkretizovat povinnosti provozovatele pohřební služby plynoucí ze zákonných a normativních úprav, upravit je v souhrnném dokumentu a schválit krajskou hygienickou stanicí, - shrnout, popř. upřesnit zásady chování a vztahy ostatních subjektů v souvislosti s poskytováním pohřebních služeb. Provozovatel pohřební služby v souladu s českou technickou normou ČSN EN 15017:2005 Pohřební služby Požadavky respektuje a patřičně reflektuje odlišná ustanovení jiných provozních řádů, zejména poskytovatelů zdravotních a sociálních služeb, a také tradice náboženských, kulturních a místních pohřebních obřadů, úctu k vyznání a zvykům rodin a jednotlivců, stejně jako hygienické a environmentální aspekty.
Služby jsou poskytovány na těchto místech: 1. Provozovny (níže uvést jejich úplný výčet) č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba Dále doporučujeme uvést vybavení včetně kapacity chladicího zařízení (max. rakví), kapacity mrazicího zařízení (max. rakví), jak odpovídá průměrné třídenní potřebě stanovené zákonem. Zmíněn může být smluvní partner pro případ nedostatečné kapacity či výpadku vlastního chladicího či mrazicího zařízení. Je možno uvést dostupné zařízení pro zaměstnance, např. umývárna, toalety, kuchyně, prostor pro odpočinek a převlékání. Lze zmínit i vazárnu věnců a květin a jejich likvidaci apod. Toto doporučení se vztahuje na všechna zařízení provozovatele pohřební služby téhož typu. 2. Kanceláře (níže uvést jejich úplný výčet) Kanceláře by měly být v důstojném a kultivovaném prostředí, kde komunikace se sjednavatelem pohřbu nebude narušována běžným administrativním provozem. č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba Může obsahovat i doplňující informace - o tom, zda jsou k dispozici toalety, kolik je míst k sezení pro pozůstalé, kde se nachází spisovna, kde jsou uloženy šaty pro zemřelé. Toto doporučení se vztahuje na všechny kanceláře provozovatele pohřební služby téhož typu. 3. Sklady rakví, transportních vaků, rubášů a smutečního zboží (níže uvést jejich úplný výčet) č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba Možno uvést rezervní počty rakví a vaků dle čl. 10 Řádu. Toto doporučení se vztahuje na všechny sklady provozovatele pohřební služby téhož typu. 4. Kamenictví, výroba a prodej pomníků (níže uvést jejich úplný výčet) č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba 5. Provozovatel krematorií (níže uvést jejich úplný výčet) č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba 6. Správce pohřebišť (níže uvést jejich úplný výčet) 2
č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba Možno doplnit odkazem na příkazní smlouvu s provozovatelem pohřebiště. 7. Smuteční obřadní místnost (níže uvést jejich úplný výčet) Obřadní síň pohřební služby je k dispozici na adrese s kapacitou. míst k sezení a míst k stání s prostorem pro vystavení těla zemřelého v otevřené rakvi/odděleným sklem (bez možnosti přístupu veřejnosti k tělu zemřelého). 8. Provádění balzamace a konzervace (níže uvést jejich úplný výčet) Článek 2 Rozsah poskytovaných služeb A) Mezi hlavní služby provozovatele pohřební služby patří (z uvedeného rozsahu lze vybrat jen ty činnosti, které vyplývají z konkrétního živnostenského oprávnění) 1. pohotovostní služba (nonstop/mimo neděle a svátky) 2. zajišťování krizového řízení v pohřebnictví v součinnosti se subjekty kritické infrastruktury dle havarijního plánu a v souladu s aktuální situací 3. úprava lidských pozůstatků a lidských ostatků 4. manipulace s lidskými pozůstatky a lidskými ostatky 5. převozy lidských pozůstatků a lidských ostatků včetně mezinárodních převozů 6. uložení lidských pozůstatků a lidských ostatků v chladicích nebo mrazicích zařízeních 7. vyšší hygienické zaopatření těl zemřelých (manikúra, ošetření kůže, nalíčení obličeje) 8. provedení balzamace nebo konzervace včetně rekonstrukční úpravy 9. obstarání nosičů rakve, pohřebního průvodu 10. provozování krematoria včetně spalování anatomicko-patologického odpadu 11. předání urny s lidskými ostatky vypraviteli pohřbu včetně předchozího zaslání výzvy 12. pohřbení do země - uložení lidských pozůstatků a lidských ostatků do hrobu nebo hrobky včetně nezbytné manipulace s dříve pohřbenými lidskými pozůstatky (lidskými ostatky) či provedení exhumace 13. správce a administrátor pohřebiště 14. výkopy hrobů či stavba hrobek na pohřebištích B) Mezi vedlejší/doplňkové služby provozovatele pohřební služby patří 1. sjednání příkazní smlouvy o vypravení pohřbu, následný dozor a vyúčtování 2. sjednání příkazní smlouvy k likvidaci patologicko-anatomického odpadu 3. předběžné sjednání pohřbu a hrobového místa 4. obstarání rakví včetně jejich vybavení, ozdob a smutečního zboží 5. zhotovení smutečního oznámení a jeho zveřejnění 6. provozování obřadní síně, sjednávání a provádění smutečních obřadů, pohřebních hostin 3
7. obstaraní rozloučení v obecních obřadních síních, bohoslužeb v sakrálních objektech včetně přítomnosti smutečního řečníka, duchovního nebo zástupce církve 8. obstarání a dodání květinových darů, smuteční aranžmá 9. obstarání hudebního doprovodu, zprostředkování dopravy smutečních hostů, služby profesionálního fotografa apod. 10. obstarání smlouvy o nájmu k hrobovému místu, zakoupení hrobového zařízení, zajišťování služeb spojených s nájmem 11. vyřízení úmrtního listu na matrice, převzetí osobních věcí v nemocnici, vyrobení obalu/štítku na urnu dle katalogu, zajištění kondolenční knihy a organizace s kondolencí spojenou 12. poradenství v oboru (poradenství pro pozůstalé, doprovázení umírajících a pozůstalých apod.) 13. zprostředkování nebo poskytování finančních služeb spojených s úhradou pohřební služby (např. zajištění pohřebného, pojištění nebo splátkového kalendáře bez navýšení) 14. provoz, údržba a půjčovna pohřebních vozů 15. kamenictví, výroba a prodej pomníků C) Služby převozů těl zemřelých a jejich přechodného uložení jsou poskytovány provozovatelem pohřební služby zpravidla pro tyto poskytovatele zdravotních a sociálních služeb (níže uvést jejich úplný výčet) č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba Lze uvést číslo konkrétní rámcové/příkazní smlouvy s příslušným poskytovatelem zdravotních nebo sociálních služeb. Náklady na přepravu, případně i na přechodné uložení těl zemřelých do 48 hodin od úmrtí nebo pitvy uplatní provozovatel pohřební služby u poskytovatele zdravotní nebo sociální služby, nevyžádá-li si vypravitel pohřbu jinak (srov. 4 odst. 4 a 5 zákona o pohřebnictví). D) Pohřbívací povinnost je poskytována zpravidla pro tyto obce (níže uvést jejich úplný výčet) č. 1 Adresa, telefonní kontakt, e-mailová adresa, kontaktní osoba Lze uvést přímý odkaz na konkrétní rámcovou/příkazní smlouvu s příslušnou obcí. E) Provozní doba, lhůty a podmínky základních úkonů 1. Obstarání komplexní služby pohřbení a zajištění smutečních obřadů v obřadní síni je možné v pracovních dnech v době od do hodin, na adrese 2. Pohotovostní služba pro převozy lidských pozůstatků je k dispozici 24 hodin denně, včetně/kromě dnů pracovního volna a svátků, na tel. č. 4
3. Provozní doba obřadní síně vychází z potřeby objednavatelů, kapacity obřadů a provozních možností provozovatele obřadní síně. 4. Předání lidských pozůstatků ke zpopelnění v krematoriu zabezpečí provozovatel pohřební služby zpravidla nejbližší pracovní den následující po smutečním obřadu, s přihlédnutím k provozním možnostem pohřební služby a provozní době krematoria. 5. Před výkopem hrobu na pohřebišti požádá pohřební služba prokazatelně o souhlas provozovatele pohřebiště a za podmínek stanovených řádem daného pohřebiště. F) Reklamace 1. Dohodnutý rozsah služeb musí pohřební služba potvrdit a převzít za ně plnou odpovědnost. 2. Od pokynů vypravitele pohřbu se provozovatel pohřební služby může odchýlit, pokud je to nezbytné v prokazatelném zájmu vypravitele a pokud nemůže včas obdržet jeho souhlas. 3. Provozovatel pohřební služby provede úpravu zemřelého, převoz a pohřeb osobně. Svěří-li provedení těchto úkonů jinému subjektu, odpovídá za tyto služby v plném rozsahu tak, jako by je prováděl sám. 1. Na každou samostatně objednanou službu je vyhotovena písemná příkazní smlouva s detailním rozpisem sjednaných úkonů včetně cen, sloužící jako podklad pro následnou kontrolu provedení služby, vyúčtování, účetnictví a archivaci, ve lhůtách určených pro daňové doklady. 2. Příkazní smlouva ve formě stejnopisu je předána vypraviteli pohřbu ihned po jejím uzavření. 3. Vždy musí být určeny strany smlouvy, předmět obstarání, jeho cena, doba, kdy má být obstarání pohřbu uskutečněno, a odměna za obstarání. 4. Po uzavření smlouvy je pohřební služba povinna vydat písemné potvrzení, ve kterém musí být všechny výše jmenované záležitosti uvedeny, a po provedení pohřbu předloží vypraviteli pohřbu vyúčtování. 5. Vypravitel pohřbu má ze zákona o ochraně spotřebitele právní nárok na vlastní kontrolu sjednaného pohřbení dle smlouvy uzavřené s provozovatelem pohřební služby. 6. V provozovně pohřební služby musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat či přijímat reklamace. 7. Pracovník pověřený vyřizováním reklamací rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. 8. Materiál a zboží, použité k provedení pohřbení, včetně květinové výzdoby a jiných dekorací, mají nevratný charakter a ve smyslu občanského zákoníku se jedná o věci zuživatelné, s dobou použití - spotřebování do provedení pohřbení (uložení do hrobu nebo hrobky, zpopelnění v krematoriu) nebo doby pohřbení sjednané ve smlouvě. 9. Jakékoliv reklamace a připomínky na rozsah a kvalitu poskytovaných služeb je vypravitel pohřbu oprávněn uplatnit písemně nebo osobně dle zveřejněného reklamačního řádu poskytovatele pohřební služby. 5
Článek 3 Prostor pro příjem a výdej zemřelých Zemřelá osoba se předává do zařízení provozovatele pohřební služby v diskrétním prostoru, který provozovatel pohřební služby vybavil: 1. nábytkem pro práci pracovníků pohřebních služeb a pozůstalých 2. odkladní plochou, zejména pro oblečení zemřelého 3. věcmi osobní hygieny 4. vozíky k převážení těl zemřelých 5. odpovídajícím osvětlením a větráním V souladu s českou technickou normou ČSN EN 15017:2005 Pohřební služby Požadavky by mělo být v prostoru pro příjem a výdej zemřelých dispozici odpovídající zařízení pro mytí rukou. Podlaha by měla být nepropustná a snadno udržitelná v čistém stavu. Musí zde být i odtokový kanálek. Krajskou hygienickou stanicí byl prostor schválen dne jako vyhrazená část /samostatný prostor v, Prostory, pomůcky a materiál pro poskytnutí první pomoci jsou k dispozici... Článek 4 Místnost pro úpravu zemřelých V místnosti pro úpravu zemřelých se provádí kontrola služeb pohřební služby a potvrzení totožnosti zemřelé osoby, prohlídka těla zemřelého pozůstalými, jeho umývání, svlékání a oblékání s následným uložením do rakve. Pro tyto činnosti je proto zejména potřeba, aby 1. vypravitel pohřbu měl v místnosti právo na respektování svého soukromí, 2. zaměstnancům pohřební služby byl zakázán neoprávněný vstup do právě využívané místnosti a provádět v jejím okolí hlučné práce, 3. místnost před samotnou úpravou těla nezapáchala, 4. zařízení a vybavení bylo snadno udržitelné v čistotě a nepůsobilo traumatizujícím dojmem, 5. tanatopraktická úprava, balzamace nebo opatření ke konzervaci, ani manipulace s anatomicko-patologickým odpadem nebyly v této místnosti povoleny, 6. místnost pro úpravu zemřelých nebyla veřejnosti přístupná a pojmula s vypravitelem pohřbu dalších max. osob, 7. prostory s podlahovou plochou m 2 byly po obvodu vybaveny keramickým obkladem/umyvatelným povrchem do výšky cm, dlažbou/omyvatelnou podlahou s podlahovou vpustí/odtokovým kanálkem, temperací, osvětlením, větráním a zabezpečením proti hmyzu, 6
8. k dispozici byl stůl pro mytí s odtokem nebo odsáváním, koš pro drobný patologickoanatomický odpad z těla zemřelého (nehty, vlasy, zbytky kůže apod.), tlaková pitná voda (včetně teplé vody), případně speciální pojízdná sprcha se zásobníkem, umožňující omývání slabým vodním proudem, umyvadlo a dřez nebo výlevka, dávkovače na mýdlo a dezinfekční roztok, pojízdný nerezový vozík k vlastní manipulaci i úpravě těl zemřelých, 9. nepropustná podlaha byla schopná zadržet tekutiny, které se shromažďují v označeném plastovém kontejneru, 10. odtokové otvory v podlaze byly vybaveny lapačem odpadu. Zajištění likvidace infekčního materiálu a nebezpečného odpadu v místnosti provádí v souladu s čl. 15 tohoto řádu provozovatel pohřební služby. Místnost pro úpravu zemřelých může být dočasně pronajata i jiným pohřebním službám dle platného ceníku pohřební služby. Náklady na dezinfekci, likvidaci odpadu a dozor pracovníka pohřební služby jsou zpoplatněny dle platného ceníku pohřební služby. Prostory, pomůcky a materiál pro poskytnutí první pomoci jsou k dispozici... Krajskou hygienickou stanicí byla místnost schválena dne jako vyhrazená část /samostatný prostor v. Článek 5 Povinnosti provozovatele pohřební služby při úpravě lidských pozůstatků 1. Před převzetím těla zemřelého zkontrolovat označení těla zemřelého lékařem (kontrola označení lidských pozůstatků na stehně, identifikační štítek na noze, popis transportního vaku) a řídit se pokyny uvedenými v Listě o prohlídce zemřelého 2. Zvlášť je nutno dávat pozor na záznamy o drahých kovech, nesnímatelných náhradách, cenností z drahých kovů a zkontrolovat je se skutečným stavem, kontrolu zapsat do svázané evidence o zacházení s lidskými pozůstatky a lidskými ostatky 3. Svlečení zemřelého a zakrytí intimních míst 4. Sejmutí osobních věcí a pořízení jejich seznamu 5. Odstranění, popř. odložení šperků a ozdob (nutná evidence a předání vypraviteli pohřbu protokolárně oproti podpisu) 6. Pokud ozdoby nejdou sejmout tradičním způsobem a došlo by k jejich poškození nebo narušení lidské tkáně, musí k jejich případnému násilnému odstranění vždy dát výslovný písemný souhlas vypravitel pohřbu. K násilnému odstranění je možno přistoupit pouze z naléhavých důvodů 7. Odstranění kanyl a obvazů, pokud to okolnosti dovolují 8. Omytí těla zemřelého vlažnou vodou, mýdlem nebo sprchovým gelem 9. Rozvolnění posmrtné ztuhlosti, pokud to okolnosti dovolují 10. Oholení tváří 11. Nasazení zubních náhrad, pokud jsou k dispozici a pokud to okolnosti dovolují 12. Uzavření úst a očí přiměřeným způsobem 7
13. Oblečení do šatů nebo rubáše (musí se předejít znečištění tělesnými tekutinami) 14. Omytí a úprava účesu 15. Nanesení dekorativní kosmetiky 16. Ukládání do rakve provádí vždy dvě osoby 17. Tělo zemřelého musí být řádně uchopeno okolo hlavy a ramen, pánve a nohou, a opatrně uloženo do rakve 18. Tělo zemřelého by mělo být v rakvi, je-li to možné, uloženo rovně. Je třeba věnovat pozornost správné poloze hlavy na podušce 19. Pokud je použita pokrývka, musí být rozprostřena přes tělo zemřelého tak, aby zakrývala tělo od hrudníku k nohám 20. Ruce budou složeny podle přání zemřelého, není-li známo, pak podle přání vypravitele pohřbu 21. Víko rakve se pevně spojí se spodní částí ( zarakvení ) 22. Rakev je vždy opatřena štítkem s informacemi o zemřelém, tzv. rakvenkou. V rakvence jsou vyplněny všechny náležité údaje o lidských pozůstatcích nebo o lidských ostatcích (jméno a příjmení, datum narození, datum úmrtí, den a hodina smutečního obřadu, údaj o zpopelnění nebo pohřbení, typ rakve) 23. Všechny úkony manipulace a úpravy je třeba provádět postupně a vždy jen s jedním tělem Článek 6 Povinnosti vypravitele pohřbu v souvislosti s chováním v místnosti pro úpravu těla zemřelého, se zachováním důstojnosti tohoto místa Požádá-li o provedení některých nebo všech úkonů podle čl. 5 vypravitel pohřbu svépomocí, bude mu tato služba ve vymezené místnosti umožněna provozovatelem pohřební služby bezplatně v souladu s ustanovením 7 odstavce 1) písmene h) zákona o pohřebnictví za těchto podmínek: 1. uplatní požadavek na vlastní úpravu a uložení těla zemřelého písemně nebo v rámci ujednání v příkazní smlouvě, 2. bude respektovat dobu, na níž se dohodne s provozovatelem pohřební služby, 3. podstoupí krátké proškolení o zásadách hygieny, bezpečnosti práce a postupu úpravy těla zemřelého, 4. seznámí se s relevantními ustanoveními tohoto Řádu, 5. v uvedených prostorách se bude chovat důstojně a s úctou, nevstoupí do těchto prostor bez ochranných pomůcek a pod vlivem návykových látek, při úpravě lidských pozůstatků bude postupovat důstojně, obezřetně a s pietou, 6. nebude pořizovat fotografie ani video nahrávky obnaženého a neupraveného těla zemřelého a provozních prostorů pohřební služby, 7. strpí příležitostně předem oznámenou přítomnost pracovníka pohřební služby, 8. nese veškerou odpovědnost za prováděné úkony i případná zdravotní rizika, ke kterým může při těchto činnostech dojít, 8
9. po provedených úkonech předá provozovateli pohřební služby tělo zemřelého uložené do konečné rakve k následnému uložení do vyhrazených (chladicích/mrazicích) prostor, 10. způsobí-li během úpravy či manipulace jakékoli poranění mrtvého lidského těla, je povinen oznámit tuto skutečnost, a stejně tak jakékoli jiné případné nedopatření, provozovateli pohřební služby, 11. provede nezbytnou hygienickou očistu svých rukou. Při závažných pochybnostech o kvalitě či způsobu provedení úpravy smí pracovník provozovatele pořídit fotografii otevřené rakve s lidskými pozůstatky a zajistit nápravu. Článek 7 Chladicí a mrazicí zařízení 1. Chladicí a mrazicí zařízení jsou veřejnosti nepřístupné, oddělené a krajskou hygienickou stanicí schválené boxy/prostory, do nichž se lidské pozůstatky přechodně ukládají v rakvi nebo v obdobné schránce. 2. Anatomicko-patologický odpad provozovatel pohřební služby uchovává ve vymezeném prostoru chladicího a mrazicího zařízení uložený v rakvi nebo obdobné schránce. 3. Chladicí zařízení musí být vybaveno systémem pro zajištění stálé teploty mezi 0 C a 5 C, mrazicí zařízení na -10 C. 4. Kontrolu teploty v chladicím nebo mrazicím zařízení provádějí pracovníci provozovatele denně a písemně ji zaznamenávají do knihy kontrol. 5. Zařízení a vybavení by měla být snadno udržitelná v čistotě a být vyprojektována nebo upravena tak, aby pokud možno nepůsobila traumatizujícím dojmem. 6. Chladicí zařízení musí být vyhrazeno pouze pro lidské pozůstatky nebo lidské ostatky 7. Riziko infekce je minimalizováno nebo odstraněno prostřednictvím těchto stavebních a hygienických opatření. 8. Proniknutí zvířat a/nebo hmyzu je zabráněno a, je-li to nutné, je zajištěna kontrola nebezpečných látek a organismů. 9. Je k dispozici odpovídající dezinfekční systém (specifikovat popisem nebo odkazem). 10. Prostředky pro ukládání odpadů jsou připraveny v. (blíže specifikovat). 11. Odtokové otvory v podlaze jsou vybaveny lapačem odpadu. 12. Prostory, pomůcky a materiál pro poskytnutí první pomoci jsou k dispozici v. 13. Prostory s podlahovou plochou m 2 pro maximální celkový počet rakví jsou po obvodu vybaveny keramickým obkladem/omyvatelným povrchem do výšky cm po obvodu, dlažbou/omyvatelnou podlahou s podlahovou vpustí/odtokovým kanálkem, temperací, větráním a zabezpečením proti hmyzu. 14. K dispozici je pojízdný nerezový vozík k vlastní manipulaci s těly zemřelých 15. Nepropustná podlaha je schopná zadržet tekutiny, které se shromažďují v označeném plastovém kontejneru. 9
Článek 8 Pravidla užívání zařízení pohřební služby jinými osobami 1. Vyžádá-li si vypravitel pohřbu uložení těla zemřelého do konečné rakve již v místě úmrtí, je posádka vozidla povinna tomuto přání vyhovět. V tomto případě se tělo zemřelého do konečné rakve uloží již v konečném oblečení. 2. Účast pozůstalých při oblékání a ukládání těla zemřelého do rakve je v domě smutku samozřejmá; současně posádka vydá a nechá si vypravitelem pohřbu potvrdit objednávku prvotní přepravy. 3. Pohřební vozidlo je možné si pronajmout na základě smlouvy o nájmu. 4. Lidské pozůstatky předává z chladicího a mrazicího zařízení jinému provozovateli pohřební služby nebo vypraviteli pohřbu vždy protokolárně pověřený pracovník provozovatele, a to bez zbytečných průtahů a bez jakýchkoli finančních podmínek (např. pod podmínkou předchozího uhrazení nákladů za přechodné uložená lidských pozůstatků). Článek 9 Přeprava lidských pozůstatků a ostatků Přepravu lidských pozůstatků/anatomicko-patologického odpadu a exhumovaných nezpopelněných ostatků lze po pozemních komunikacích provádět pouze pohřebním vozidlem podle čl. 14. 1. Výjezd pro přepravu lidských pozůstatků se realizuje vozidlem s jednorázovou transportní rakví, vybavenou polštářem a absorpčním materiálem (např. bitumenovým papírem), nebo s nosítky a přepravním vakem nebo omyvatelnou rakví transportní. 2. Zaměstnanec přebírající lidské pozůstatky vždy dbá na to, aby byly lékařem jasně označeny jménem tak, aby byla možnost kdykoliv ověřit jejich totožnost. 3. Pokud o to lékař požádá, označí zaměstnanec pohřební služby lidské pozůstatky páskou se jmenovkou z vhodného odolného materiálu (na kotník nebo zápěstí), s uvedením minimálně jména a příjmení zemřelého; informace na této identifikační pásce musejí být rezistentní vůči smytí a otěru. 4. Identifikační pásku nelze bez jejího násilného znehodnocení sundat. 5. Identifikační pásku mají lidské pozůstatky až do okamžiku pohřbení (případně předání jiné pohřební službě). 6. Za správnost a kvalitu označení těla zemřelého vždy odpovídá lékař. 7. Při převozu těla zemřelého z domácnosti posádka vozidla v maximální možné míře respektuje přání pozůstalých a dbá doporučení lékaře. 8. Při přepravě na soudní pitvu je tělu zemřelého ponecháno původní oblečení, které se nahradí až po pitvě. 9. Při přepravě ze zdravotnického zařízení (po objednání pohřbení vypravitelem pohřbu) se používá rakev konečná tehdy, je-li od pozůstalých k dispozici oblečení pro tělo zemřelého a zdravotnické zařízení poskytuje vhodnou místnost pro úpravu těla. 10. Převzetí těla i oděvu se zpravidla uskuteční na podkladě zplnomocnění příkazcem 10
11. Vybraná konečná rakev se označí průvodním lístkem (tzv. rakvenkou ). Není-li konečná rakev dosud vybrána, použije se rakev transportní. I ta musí být opatřena rakvenkou nebo jiným označením, dokládajícím minimálně jméno zemřelého. 12. Součástí konečné rakve je i podložka hlavy a vnitřní vybavení včetně přikrývky těla i nohou těla zemřelého, případně jiné vybavení dle požadavku vypravitele pohřbu 13. Vzhledem k ekologickým požadavkům - zejména při zpopelňování lidských pozůstatků - se do rakve nedoporučuje běžná obuv a syntetické oblečení. 14. Zaměstnanci pohřební služby zajišťující přepravu jsou povinni zkontrolovat dokumentaci vystavenou prohlížejícím lékařem (zejména příkaz k převozu, List o prohlídce zemřelého), řídit se jeho pokyny a následně vyhotovit záznam do jízdního výkazu 15. Průvodní doklady k převozu předají zaměstnanci pohřební služby po převozu vypraviteli pohřbu, a to nejpozději nejbližší následující pracovní den. Článek 10 Postup při ukládání lidských pozůstatků ve stavu pokročilého rozkladu do rakve a postup při jejich přepravě 1. Jsou-li lidské pozůstatky nebo anatomicko-patologický odpad ve stavu pokročilého rozkladu, zvláště ve stádiu celkové dekompozice, musí být uloženy v přepravním hygienickém vaku do konečné rakve označené zákazem otevření či vystavení i pro vypravitele pohřbu, se stručným odůvodněním. 2. Není-li možné provést svlečení, oblečení a úpravu lidských pozůstatků, dojde k jejich důstojnému zahalení. 3. Používané vaky pro lidské pozůstatky ve stavu pokročilého rozkladu, v rezervním počtu ks, jsou vyrobeny z PE folie tloušťky 0,15 mm nejlépe s dvojitým zesíleným dnem s min. nosností 120 kg. 4. Pro účely pohřbení do země je k dispozici ks vaků vyrobených z tkaného materiálu; patologický vak EPBV-10 pro použití při výskytu vysoce nakažlivých chorob je uskladněn v rezervním počtu.ks. 5. Pokud se přeprava lidských pozůstatků ve stavu pokročilého rozkladu z místa úmrtí provádí z důvodu nařízené pitvy, je nutno místo konečné rakve použít transportní rakev omyvatelnou, popř. vak. 6. Omyvatelné rakve se vyplachují a dezinfikují v objektu č. na adrese.. 7. Pro oblast krizového řízení má pohřební služba k dispozici naskladněné vaky na zesnulé (na lidské pozůstatky dospělých) s rozměry 210 x 90 cm v počtu ks a vaky na torza a lidské pozůstatky osob do 10 let věku (délka vaku do 150 cm) v počtu. ks 8. Množství rezervních rakví určených do země odpovídá početnímu množství vaků na zesnulé (na lidské pozůstatky); alespoň 1/4 z tohoto množství rakví je určena osobám do 10 let věku (délka rakve do 150 cm). Vaky na zesnulé jsou opatřeny šesti držadly pro snazší manipulaci a v horní části vaku je všit zip ve tvaru D 11
Při výběru vhodné rakve je třeba mít na zřeteli, že zvláštní požadavky na kremační rakve zpravidla splňují i rakve určené do země, nikoli naopak Článek 11 Evidence lidských pozůstatků a ostatků 1. Provozovatel pohřební služby vede záznamy o všech převozech zemřelých osob; evidenci o anatomicko-patologickém odpadu vede odděleně. 2. Evidenci provádí pracovník provozovatele, který na výzvu nemocnice, prohlížejícího lékaře, Policie ČR nebo rodiny zesnulého lidské pozůstatky/lidské ostatky řádně převzal a uložil do chladicího nebo mrazicího zařízení. 3. K evidenci přepravy lidských pozůstatků/lidských ostatků slouží jízdní výkazy jednotlivých vozidel provozovatele s povinností zde evidovat datum, čas výjezdu a příjezdu vozidla, výjezdní místo, cíl cesty, stav počítadla tachometru, ujeté km, údaje o lidských pozůstatcích/lidských ostatcích a údaj o řidiči. 4. Výkazy předávají pracovníci provozovatele průběžně, nejméně však jednou týdně, pověřenému pracovníkovi provozovatele ke kontrole, k jejich svázání a následné archivaci po dobu tří let 5. Evidence o manipulaci s lidskými pozůstatky/lidskými ostatky - v prostorách dočasného uložení - je vedena ve vázané knize (nebo v elektronické podobě s tiskovými výstupy ročních sestav s následným svázáním) provozovatele v rozsahu: I. Jméno a příjmení lidských pozůstatků (je-li známo), pohlaví, věk, výška, váha, stupeň rozkladu (nízká, střední, celková dekompozice) II. Způsob označení těla lékařem III. Nesnímatelné náhrady (z Listu o prohlídce zemřelého) IV. Oděvní součástky a osobní věci V. Datum a místo narození (je-li známo), místo, datum a čas úmrtí VI. Místo, čas a datum prohlídky lékařem VII. Datum, čas a místo převzetí VIII. Datum a čas uložení do vyhrazených prostor (chladírna/mrazírna) IX. Druh rakve či jiné obdobné schránky, vystýlka, oblečení X. Transportní vak (eko/nerozložitelný), vložka do rakve (zinková/pozinkovaná) XI. Odvoz a zpětný dovoz lidských pozůstatků (lidských ostatků) - datum, čas a cíl převozu na pitvu/z pitvy nebo do místa pohřbení a zpět do vyhrazených prostor a podobně XII. Datum, čas a místo rozloučení XIII. Datum, čas a místo předání lidských pozůstatků nebo lidských ostatků k pohřbení na pohřebišti, nebo ke zpopelnění v krematoriu, případně jiné pohřební službě XIV. XV. RZ vozidla, které přepravu provedlo + podpis řidiče odvážejícího vozidla Kopie listu o prohlídce zemřelého a dokladu o zpopelnění nebo pohřbení budou uloženy ve spisovně se skartační lhůtou 6. Další evidence o vypravitelích pohřbů, uzavřených smlouvách, dodaných rakvích, výbavách apod. je vedena evidence elektronicky s možností následného svázání 7. Svázání tiskových výstupů provádí provozovatel pohřební služby x za rok. 12
Článek 12 Způsob výzvy, převzetí a lhůta k předání urny s lidskými ostatky vypraviteli pohřbu 10. Způsob výzvy, lhůta a způsob předání urny s lidskými ostatky jsou zpravidla dohodnuty již při sjednání pohřbu s vypravitelem pohřbu. 11. Není-li podle bodu 1 dohodnuta lhůta, k převzetí urny s lidskými ostatky vypravitelem dojde nejpozději dní od uskutečnění smutečního obřadu. 12. Při nevyzvednutí urny s lidskými ostatky bude vypravitel pohřbu kontaktován nejprve telefonicky, poté písemně. 13. Pokud vypravitel pohřbu do 12 měsíců ode dne, kdy jej provozovatel pohřební služby vyzval k převzetí urny podle bodu 3, urnu nepřevezme, nebo není-li taková osoba, zajistí provozovatel pohřební služby uložení urny s lidskými ostatky do společného hrobu na veřejném pohřebišti. 14. Převzetí urny s lidskými ostatky vypravitel pohřbu stvrdí svým podpisem do svázané knihy výdeje uren. Článek 13 Povinnosti pracovníků provozovatele a vypravitelů pohřbu Pracovníci provozovatele (případně též stážisté pracující pod odborným dohledem), a také vypravitelé pohřbu, kteří chtějí upravit tělo zemřelého svépomocí a být spoluorganizátory pohřbu, jsou povinni 1. zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, o nichž se dozvěděli v souvislosti s vypravováním pohřbu, 2. dodržovat zásady osobní hygieny (čistota, krátce ostříhané nehty), 3. dbát na čistotu na pracovišti a udržovat pořádek, 4. řídit se tímto Řádem a etickým kodexem pracovníků v pohřebních službách, který je přílohou tohoto Řádu, 5. chovat se slušně a zdvořile, být upraveni a slušně oblečeni, 6. používat při úpravě těl zemřelých běžné ochranné pomůcky zejména jednorázové rukavice pracovní zástěru, plášť ochranný oděv, overal roušku ochranné brýle galoše, gumové holínky pokrývku hlavy Ochranné pomůcky jsou uloženy v. 13
Článek 14 Pohřební vozidla Provozovatel pohřební služby má k dispozici celkem těchto pohřebních vozidel: č. 1 Registrační značka, typ, rok výroby, max. počet rakví, fotografie vozu, přestavba schválená KHS ze dne nebo v technickém průkazu vedené jako pohřební 1. Tvar, barva a vzhled dopravních prostředků musí v souladu s českou technickou normou ČSN EN 15017:2005 Pohřební služby Požadavky odpovídat obecnému vnímání úcty k zemřelým. 2. Pohřební vozidla tvoří i vhodně ozdobené koňské povozy, kočáry, žebřiňáky, lafety, sáně, hasičská či vojenská vozidla apod. - dle přání zesnulého či volby vypravitele pohřbu. 3. Všechny dopravní prostředky použité pro přepravu zemřelých osob musejí být pro tento účel speciálně vybaveny. 4. Každé vozidlo převáží při průvodu nebo přepravě s obřadním charakterem pouze jednu rakev. 5. Všechny vozy pohřební služby jsou garážovány, podlaha garáží je betonová. 6. Provozovatel zabezpečuje řádný technický stav motorových vozidel, tj. pravidelné technické prohlídky, celkovou údržbu vozového parku a opravy aut. 7. Běžnou denní údržbu pohřebních vozidel (mytí aut, čištění interiéru kabiny, mytí a dezinfekci ložného prostoru) provádějí zaměstnanci dle stanoveného rozpisu a podle potřeby. 8. Dezinfekce vnitřního prostoru pohřebního vozidla se provádí dezinfekčními prostředky a - vyžaduje-li to aktuální stav - také proudem vody, a to dle stanoveného rozpisu a podle potřeby. Článek 15 Postup při provádění dezinfekce 1. Úklid na pracovištích a dezinfekci provozních prostor, místnosti pro úpravu zemřelého, chladicího a mrazicího zařízení, pracovních pomůcek a pohřebních vozů provádí pracovník provozovatele. 2. Běžný směsný komunální odpad je shromažďován do PE pytlů modré barvy. 3. Podlahy a plochy jsou snadno omyvatelné a dezinfikovatelné, úklid všech prostor se provádí denně (zametání, vysávání, umývání, případně kropení vodou). 4. Dezinfekční prostředky jsou střídány v plánovaných intervalech dle schváleného rozpisu, uloženy jsou v určené zabezpečené úklidové místnosti/úklidové skříni. 5. Bezpečnostní listy k dezinfekčním prostředkům s uvedením přesného názvu, obsaženou účinnou látkou, potřebnou koncentrací a dobou expozice, jsou vyvěšeny v úklidové místnosti/úklidové skříni; pro nahlédnutí jsou k dispozici rovněž v kanceláři pohřební služby. 6. Dezinfekční prostředky užívané na ošetření ploch potřísněných biologickým materiálem (příklad) 14
Účinná látka Koncentrace Expozice Peroxid vodíku, alkyl (C12-18) benzyldimethylamonium chlorid Lauryldipropylentetramin, KAS, biguanidy KAS, propan-2-ol Glutaraldehyd, glyoxal,kas 0,25% 1,0 % 2,0 % 1,0 % 30 minut 30 minut 5 minut 30 minut 7. Při přípravě dezinfekčních prostředků je nutno dodržovat bezpečnost práce a používat osobní ochranné pomůcky. 8. Preventivní zdravotní prohlídky zaměstnanců pohřební služby provádí v předepsaných intervalech závodní lékař. 9. V prostorách odpadového hospodářství jsou umístěny 2 hasicí přístroje CO2 a pracovníci pohřební služby jsou periodicky proškolováni v rámci školení BOZP a PO Zpravidla je podrobně řešeno ve schválené požární zprávě či požárním řádu - šlo by řešit odkazem na něj a na místo, kde je k dispozici pro případné nahlédnutí. Pokud by informace o hasicích prostředcích a školeních zůstávala přímo v řádu, měla by asi přibýt i zmínka o tom, že jsou někde (a případně kde) umístěny evakuační plány či pokyny pro případ požáru. Článek 16 Nakládání s nebezpečnými odpady 1. Nebezpečné odpady je nutno zabezpečit proti přístupu osob, které s tímto odpadem nemají přijít do styku (návštěvy, pozůstalí ), například uzamčením do místnosti k tomu určené. 2. Obaly, používané pro ukládání nebezpečného odpadu, jsou z materiálu, u kterého lze vyloučit možnost mechanického poškození (dvojitý obal, přepravky apod.). Jedná-li se o pytle z tenčího materiálu, je třeba takové obaly zdvojit nebo použít pevné přepravky, do kterých by byly k přepravě ukládány. Tyto nebo jim podobné přepravky musí být z takového materiálu, který dovoluje následné čištění a dezinfekci po použití. Zcela nevhodné jsou papírové obaly. 3. Každý, kdo nakládá nebo odpovídá za nakládání s biologicky kontaminovanými odpady v zařízeních pohřební služby, musí být odpovídajícím způsobem proškolen. 4. Osoby manipulující s takovým odpadem jsou povinny používat osobní ochranné pomůcky, k dispozici mají hygienické zázemí, které slouží k převlékání a provádění hygienické očisty. 5. Textilní ochranné pomůcky a oděvy pere pro pracovníky provozovatele dodavatelská společnost v prádelně k tomu určené/vyhrazená automatická pračka, jejíž provoz zajišťuje provozovatel na své náklady. Lékárnička první pomoci je uložena v (denní místnosti/v šatně). 15
6. Veškerý materiál od krve, tampony, drobné neidentifikovatelné zbytky tkání, jednorázové ochranné gumové rukavice, jednorázové ochranné roušky, jednorázové ochranné pracovní pláště a zástěry, jednorázové povlečení, použité transportní vaky, oblečení a zbytky oblečení, kanyly a obvazy, které přišly do kontaktu s lidskými pozůstatky/lidskými ostatky jsou považovány za kontaminované, a proto musí být uloženy do pevně uzavíratelných PE pytlů černé barvy označených příslušnou etiketou s katalogovým č. odpadu a max. dobou uchování mimo chladicí zařízení 48 hodin v létě, 72 hodin v zimě. 7. PE pytle černé barvy jsou ukládány do velkoobjemového plastového kontejneru (popelnice plast) označeného příslušnou etiketou s katalogovým č. odpadu, který je denně odvážen. 8. Pro zpracování jednotlivých druhů odpadů je důležitá jeho co nejlepší separace - všichni zaměstnanci pohřební služby jsou povinni třídit odpady. 9. Používá se oddělených shromažďovacích prostředků, odpovídající druhu a povaze odpadů (pevné, barevně rozlišené PE pytle, plastové nádoby, kontejnery). 10. Naplněné uzavřené kontejnery se nachází v místnosti technického zázemí, zabezpečené proti přístupu nepovolaných osob, adresa č. dveří. 11. Přímo z určených místností je tento odpad na základě smlouvy periodicky odvážen společností... k ekologickému odstranění. Musí jít o společnost, která má oprávnění příslušných orgánů státní správy nakládat s tímto odpadem. 12. Podlaha a plochy shromaždiště odpadů jsou pravidelně omývány a dezinfikovány. 13. Za správné třídění nebezpečných odpadů na pracovišti je zodpovědný určený zaměstnanec pohřební služby. Tento zaměstnanec také vede o nebezpečných odpadech průběžnou evidenci. 14. Všichni zaměstnanci pohřební služby jsou zodpovědní za udržování čistoty na shromaždišti nebezpečného odpadu a udržování čistoty technického zázemí a jsou dále povinni sledovat, zda zde nedochází k výskytu hlodavců nebo nadměrnému výskytu hmyzu. V případě takového zjištění zajistí určený zaměstnanec deratizaci nebo dezinfekci nad rámec pravidelné údržby. Kontaminované oděvní součásti je potřeba uložit do nebezpečného odpadu. 15. Veškeré odpadní vody a srážkové vody z areálu pohřební služby jsou vypouštěny do veřejné kanalizace města ve správě.. vodovodů a kanalizace. 16. Odpadní vody vypouštěné z areálu pohřební služby trativodem do vod povrchových nebo podzemních na adrese jsou dle povolení vodoprávního úřadu ze dne zneškodňovány v souladu s podmínkami stanovenými v povolení k jejich vypouštění. 17. Objem vypouštěných vod se měří pravidelně 1x za Zjištěnou míru jejich znečištění a výsledky těchto měření předává provozovatel pohřební služby vodoprávnímu úřadu, a příslušnému správci povodí a pověřenému odbornému subjektu. 16
Článek 17 Smuteční obřad 1. Provozovatel pohřební služby je při smutečních obřadech povinen umožnit účast všech blízkých pozůstalých uvedených v 114 občanského zákoníku. 2. Provozovatel pohřební služby dovolí účast i zástupcům registrovaných církví, náboženských společností nebo jiných osob v souladu s projevenou vůlí zemřelé osoby, a pokud se tato osoba během svého života k obřadu nevyslovila, také v souladu s projevenou vůlí osob uvedených v 114 odst. 1 občanského zákoníku. 3. Zásadní roli při rozhodování o způsobu pohřbení, druhu obřadu posledního rozloučení a opatření hrobového místa hraje vůle zemřelé osoby výslovně vyjádřená za jejího života 4. Povinností provozovatele pohřební služby je dotázat se vypravitele pohřbu, zda rozhoduje o pohřbu a hrobu dle předchozího přání zemřelého. 5. Nebylo-li výslovné rozhodnutí zemřelého za jeho života učiněno a vypravitelem pohřbu je osoba vzdálená, přihlédne provozovatel pohřební služby k rozumně předpokládané vůli zemřelé osoby. 6. Obřady ve smuteční obřadní síni umožní provozovatel všem osobám za rovných podmínek. Článek 18 Ochrana osobních údajů 1. Provozovatel pohřební služby je povinen chránit osobní údaje zemřelého. Průmět obecného nařízení o ochraně osobních údajů by měl být pojat důsledněji z hlediska rolí a povinností správce nebo zpracovatele osobních údajů a také s ohledem na rozsah a povahu údajů zpracovávaných v jednotlivých evidencích (s přihlédnutím k rozsahu poskytovaných služeb). 2. Osobní údaje o zemřelých je možné zveřejnit pouze tehdy, pokud je to nutné k ochraně práv zemřelého podle ustanovení 82 odst. 2 občanského zákoníku, vyjma případů, kdy by to bylo v rozporu s vůlí zemřelého vyslovenou před jeho smrtí. 3. Ochrana osobních údajů a zachovávání důvěrnosti informací o zemřelém a o jeho pohřbu jsou jedním ze základních práv vypravitelů pohřbu. 4. Veškeré evidenční knihy a dokumenty obsahující osobní údaje žijících osob je třeba zabezpečit před neoprávněným zpracováním; jedná se zejména o: I. Evidence o zacházení s lidskými pozůstatky a lidskými ostatky II. Listy o prohlídce zemřelých a Umrlčí pasy (obsahují-li údaj o příčině smrti, pak musí být uloženy v zapečetěné obálce) III. Doklady o pohřbení či zpopelnění IV. Knihy kontrol V. Knihy jízd VI. Knihy výdeje uren 5. Tyto listiny a evidenční knihy jsou ukládány do uzamykatelných skříní; do uzavíratelné schránky jsou ukládány i ve vozidlech. 17
6. Vypravitel pohřbu má právo zakázat vedení evidence o zemřelém a jeho pohřbu v elektronické formě, zejména pokud by se jednalo o vedení této dokumentace ve formě dostupné na dálku. 7. Odpovědnost za zpracování osobních údajů, včetně odpovědnosti za jejich zabezpečení, nese provozovatel pohřební služby. 8. Ve všech případech je zajištěna přiměřená ochrana pohřební evidence znemožňující její změnu, zničení nebo zneužití. Článek 19 Sankce 1. Porušení tohoto Řádu je postižitelné podle 5 odst. 1 písm. i) a odst. 2 písm. e) zákona č. 251/2016 Sb., o některých přestupcích jako přestupek proti veřejnému pořádku. 2. Přestupku se dopustí také ten, kdo dle zákona o pohřebnictví I. v rozporu s 4 odst. 1 písm. f) zachází s lidskými pozůstatky nebo lidskými ostatky způsobem dotýkajícím se důstojnosti zemřelého nebo mravního cítění veřejnosti, II. v rozporu s 4 odst. 1 písm. g) neoprávněně otevře konečnou rakev s lidskými pozůstatky nebo urnu s lidskými ostatky. 3. Za přestupky uvedené v bodě 2 lze uložit pokutu až do výše 100 000,- Kč ve smyslu 26 zákona o pohřebnictví. Článek 20 Ostatní ustanovení 1. Právní vztahy neupravené tímto řádem, vztahující se k provozování pohřební služby, se řídí občanským zákoníkem a zákonem o pohřebnictví. 2. Kontrolu dodržování tohoto Řádu provádí 3. Kniha přání a stížností, reklamační řád nebo etický kodex pohřební služby jsou umístěny na viditelném místě. a na internetových stránkách Článek 21 Zrušovací ustanovení Dnem nabytí účinnosti Řádu se zrušuje v celém rozsahu Řád schválený Krajskou hygienickou stanicí ze dne..., pod číslem... Článek 22 Závěrečné ustanovení Tento Řád nabývá platnosti dnem... Datum Řád je umístěn na viditelném místě. Podpis provozovatele pohřební služby 18
Tento Řád byl schválen Krajskou hygienickou stanicí v pod č.j.. a nabyl účinnosti 14 dnů po jeho schválení. Dobrovolné přílohy: 1. Plánek, kde se konkrétně v objektu nachází chladicí a mrazicí zařízení a místnost pro úpravu těl zemřelých, zda jde o místnosti samostatně přístupné, s uvedením č. dveří atd. 2. Reklamační řád 3. Etický kodex pohřební služby 4. Ceník pohřební služby 5. Organizační řád a organizační schéma pohřební služby 6. Spisový a skartační řád 7. Úklidový, hygienický a sanitační řád 8. Požární řád 9. Detailní technické parametry jednotlivých funkčních prostor (místností) Zpracovalo oddělení pohřebnictví Ministerstva pro místní rozvoj, zveřejněno jako druhá ověřovací verze. Budeme rádi za jakoukoli Vaši odezvu, své podněty a připomínky můžete zasílat na e-mailovou adresu: pohrebnictvi@mmr.cz. 19