Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací Marcusnet s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Praha 1, IČO: 05257727, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 260785 (dále jen poskytovatel) je společností registrovanou Českým telekomunikačním úřadem (dále jen ČTÚ) pro podnikání v odvětví elektronických komunikací pod číslem 4242 k provozování následujících komunikačních činností: Veřejná pevná komunikační síť Veřejná síť pro přenos rozhlasového a televizního vysílání Ostatní hlasové služby Pronájem okruhů Šíření rozhlasového a televizního signálu Služby přenosu dat Služby přístupu k internetu Služby jsou poskytovány podle zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, v platném znění (dále jen ZoEK). Tyto všeobecné podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb elektronických komunikací. Spotřebitelem se pro účely těchto VOP s ZoEK rozumí každá fyzická osoba, která využívá nebo žádá veřejně dostupnou službu elektronických komunikací pro účely mimo rámec její podnikatelské činnosti. Poskytovatele je možné kontaktovat písemně na adrese jeho sídla či provozovny, prostřednictvím internetových stránek www.marcusnet.cz, datové schránky nebo na emailu info@marcusnet.cz. Pokud je potřeba pro právní jednání písemná forma, je nutné zaslat buď dopis prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, datovou schránkou nebo emailem na adresu info@marcusnet.cz. 1. Poskytované služby Poskytovatel nabízí ucelený soubor dílčích služeb elektronických komunikací pro zákazníky, a to jak pro soukromé osoby - spotřebitele, tak i pro podnikatele, kdy se jedná o následující služby, jejichž technický popis a základní parametry jsou dostupné na internetových stránkách poskytovatele - www.marcusnet.cz : služby vysokorychlostního internetu; služby kabelové a internetové televize; tvorba a vystavení webových stránek; umístění zákaznického serveru připojeného do sítě internet ve vlastní lokalitě, pronájem webového prostoru, pronájem části serveru (hosting), připojení serveru klienta (housing), pronájem serveru, přidělování domén;
doplňkové služby (konzultace, instalace zařízení atd.) a veškeré ostatní telekomunikační služby, jež jsou v souladu s povolením ČTÚ; Součástí služeb může být zapůjčení koncového zařízení, které umožní užívat službu, resp. zařízení pro příjem signálu (modem), které bude nastaveno poskytovatelem. Taková zařízení jsou po celou dobu majetkem poskytovatele, nedomluví-li se strany na prodeji tohoto zařízení. Pokud se zákazník rozhodne použít vlastní koncové zařízení pro příjem služby, poskytovatel nemůže garantovat bezproblémové poskytování příslušné dílčí služby. Pro zajištění plnění funkce koncového zařízení může dojít k jeho aktualizaci ze strany spoyktovatele. Služby jsou zpravidla nabízeny ve více kvalitativních a cenových úrovních. Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku služeb elektronických komunikací dále rozšiřovat a své zákazníky o nových možnostech informovat. Zákazník si z nabídky zvolí takovou službu, která nejlépe odpovídá jeho potřebám. Pokud by místní šetření poskytovatele nasvědčovalo tomu, že požadovanou službu nelze z technických důvodů zřídit, poskytovatel o tom zákazníka neprodleně informuje a navrhne mu náhradní způsob řešení. O možnosti poskytování zvolené služby je zákazník informován před uzavřením smlouvy. 2. Zákaznická smlouva 2.1. Uzavření a změny smlouvy Služby elektronických komunikací jsou poskytování zákazníkům na základě smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen smlouva). Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací může být uzavřena: objednáním služby nebo souboru dílčích služeb prostřednictvím internetového portálu www.marcusnet.cz či zasláním objednávky na email poskytovatele info@marcusnet.cz; smlouva je v daném případě uzavřena potvrzením poskytovatele o obdržení objednávky nebo podpisem v písemné podobě; podpisem smlouvy na provozovně poskytovatele; podpisem smlouvy s pověřeným pracovníkem či obchodním zástupcem poskytovatele. Po uzavření smlouvy je nezbytné sdělit veškeré v souladu se zákonem poskytované údaje, a to níže v těchto VOP uvedené. Změny těchto údajů je zákazník povinen oznámit poskytovateli nejpozději do 7 dnů od změny. Pokud poskytoval poskytovatel zájemci služby na základě již dříve uzavřené smlouvy a tento žadatel neplnil závazky vůči poskytovateli, vyhrazuje si poskytovatel právo se zájemcem o uzavření smlouvy tuto neuzavřít, případně požadovat složení přiměřené zálohy. Poskytovatel může odmítnout uzavřít smlouvu nebo požadovat zálohu také v případě, je-li proti zájemci vedeno exekuční, insolvenční, či jiné soudní nebo správní řízení, které může mít vliv na plnění povinností zákazníka dle smlouvy. Pokud byla smlouva či její změna uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory určené k podnikání, má zákazník - spotřebitel právo od smlouvy či její změny odstoupit
během 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení od smlouvy či její změny je účinné doručením písemného odstoupení poskytovateli. Pokud však bylo zákazníkovi mezitím poskytnuto plnění zpoplatněné podle ceníku služeb, je povinen uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Smlouva se zpravidla uzavírá na dobu určitou v délce trvání dvou let nebo na dobu neurčitou. U smluv na dobu určitou může zákazník kdykoli nastavit nebo naopak zrušit případnou podmínku automatického prodlužování smlouvy vždy o jeden rok. Zákazník může uzavřít smlouvu na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dnů, která počíná běžet prvním kalendářním dnem v měsíci následujícím po datu doručení výpovědi. Smlouvu lze měnit pouze písemně. Zákazník může iniciovat změnu smlouvy tím, že změní nebo doplní soubor využívaných dílčích služeb prostřednictvím internetového portálu www.marcusnet.cz nebo přímou dohodou s poskytovatelem, či zasláním požadavku na adresu info@marcusnet.cz. Taková změna je účinná a zpoplatňovaná ode dne aktivace nové služby. Pokud provozovatel požadavek zákazníka na změnu smlouvy odmítne, zákazníka o tom bezodkladně vyrozumí. Provozovatel může jednostranně změnit podmínky smlouvy (např. cenu, způsob vyúčtování, parametry a podmínky poskytování služeb atd.), a to z technických nebo provozně-ekonomických důvodů nebo tím, že do své nabídky zahrne další nové služby. Uvedené změny je oprávněn provést zejména v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií nebo z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací či z jiných důvodů změny technických, provozních nebo organizačních podmínek. O takovém kroku informuje všechny zákazníky, kterých se změna smlouvy může týkat, nejméně 1 měsíc před nabytím účinností změny. Převod práv a povinností zákazníka ze smlouvy, jakož i postoupení celé smlouvy na třetí osobu jsou možné pouze s písemným souhlasem poskytovatele. V případě porušení této povinnosti je zákazník povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10.000,-Kč. Uzavřením smlouvy zákazník přistupuje na tyto VOP a potvrzuje, že mu byly poskytnuty předsmluvní informace včetně informací vyplývajících ze zákonných předpisů (zejména zákon o ochraně spotřebitele, ZoEK). Zahájení poskytování služeb začíná okamžikem aktivace služby u zákazníka. Poskytovatel vyvine veškeré úsilí, aby zahájil poskytování jednotlivých dílčích služeb v co nejkratším termínu po uzavření smlouvy, pokud není se zákazníkem dohodnut na termínu pozdějším. V případě nutnosti provést místní šetření si vyhrazuje poskytovatel právo termín aktivace s ohledem na zjištěné skutečnosti prodloužit. 2.2 Zánik smlouvy Smlouva zaniká: a) uplynutím doby, na kterou byla smlouva uzavřena, nezvolil-li zákazník automatické prodlužování doby platnosti vždy o jeden rok Poskytoval je povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech jejího prodloužení.
Pokud účastník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou. b) uplynutím výpovědní doby Zákazník může smluvní vztah ukončit či vypovědět jednotlivou dílčí službu výpovědí ve 30 denní výpovědní době. Výpovědní doba začíná běžet ode dne následujícího po dni, ve kterém byla výpověď doručena poskytovateli. c) písemnou dohodou smluvních stran d) jednostranným odstoupením od smlouvy, a to: ZÁKAZNÍK - změnil-li poskytovatel jednostranně náležitostí smlouvy, u nichž to vyžaduje zákon, má zákazník právo od smlouvy odstoupit ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude zákazník akceptovat. O této změně je povinen poskytovatel informovat zákazníka 1 měsíc předem stejnou formou, jakou si zvolil zákazník pro zasílání vyúčtování. Pokud však změnu smlouvy poskytovatel provedl jako důsledek změny zákona nebo na základě rozhodnutí ČTÚ či jiného obecně závazného předpisu, tento postup nelze použít, POSKYTOVATEL - nedodává-li poskytovatel službu dle smlouvy po dobu déle než 30 dní. - uvedl-li zákazník úmyslně nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění zákazníka. Soustavným opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny, - neposkytuje-li zákazník součinnost pro plnění smlouvy, - užívá-li zákazník službu nebo zapůjčené zařízení v rozporu se smlouvou, - bylo-li se zákazníkem zahájeno exekuční, insolvenční nebo jiné soudní či správní řízení, jež by mohlo mít vliv na plnění smlouvy zákazníkem. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají okamžikem, kdy je písemné prohlášení oprávněné smluvní strany o odstoupení od smlouvy doručeno druhé smluvní straně. V případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran, je zákazník povinen uhradit: - spotřebitel částku ve výši 1/5 součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo 1/5 součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy a zákazník
- podnikatel částku ve výši 4/5 součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo 4/5 součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy a zákazník. Ke dni ukončení smlouvy poskytovatel ukončí zákazníkovi přístup ke všem službám elektronických komunikací. V případě, že zákazníkovi bylo zapůjčeno technické zařízení poskytovatele, je tyto povinen zákazník vrátit nejpozději do 14 dnů od termínu ukončení smlouvy ve stavu odpovídajícímu běžnému opotřebení nebo uhradit poskytovateli pořizovací cenu takového zařízení. V případě, že se zákazník dostane do prodlení s vrácením výše uvedených telekomunikačních zařízení poskytovatele či jiných věcí po dobu delší než 7 dnů, je povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1,5 násobku ceny, za kterou poskytovatel tato telekomunikační zařízení či jiné věci pořídil. Ukončení smlouvy nezbavuje zákazníka povinnosti řádně vypořádat své veškeré závazky vůči poskytovateli včetně zaplacení všech dlužných částek za poskytnuté služby a prokázané škody, vrácení zapůjčených technických prostředků apod. Veškeré pohledávky a dluhy peněžité povahy vyplývající ze smlouvy budou mezi smluvními stranami vyrovnány nejpozději do 30 kalendářních dnů po ukončení smlouvy. 3. Práva a povinnosti smluvních stran 3.1. Práva a povinnosti poskytovatele Poskytovatel je povinen na vyžádání poskytnout informaci o stavu zřizování objednané služby; poskytovat aktivované služby elektronických komunikací dle smlouvy v nepřetržitém režimu a v souladu s technickými možnostmi v daném místě; na základě písemné žádosti zákazníka provést změnu služby, pokud tato změna bude možná a bude v souladu se smlouvou, aktuální nabídkou služeb poskytovatele a podmínkami plnění dle smlouvy; oznámit zákazníkovi vhodným způsobem (telefonicky, elektronickou poštou nebo dopisem) v dostatečném předstihu, že dojde k omezení, přerušení, změně nebo nepravidelnosti v poskytování služby, pokud taková omezení, přerušení, změny či nepravidelnosti bylo možno předvídat; v případě poruchy zajistit opravu v co nejkratším termínu, poskytnout slevu úměrnou době nefunkčnosti služby, pokud dojde k jejímu neposkytnutí po dobu delší než 12 hodin pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele; poskytovatel však není odpovědný za poruchy způsobené třetími osobami nebo vyšší mocí; provádět vyúčtování čerpaných služeb v souladu s těmito VOP; vyřizovat reklamace zákazníků v souladu s těmito VOP; při ochraně osobních údajů zákazníků postupovat podle těchto VOP; na základě plné moci s ověřeným podpisem od zákazníka jednat jeho jménem o převodu služeb od ostatních poskytovatelů k provozovateli. Poskytovatel je oprávněn
dočasně omezit nebo přerušit poskytování některé služby v případě závažných provoznětechnických důvodů, z rozhodnutí příslušných státních orgánů, v období krizových stavů nebo z naléhavého obecného zájmu; o takovém omezení provozu poskytovatel informuje zákazníka nebo na svých internetových stránkách v nejbližším možném termínu omezit nebo přerušit poskytování služeb v případě závažného porušení smluvních podmínek zákazníkem, zejména v případě, že zákazník svým chováním narušuje integritu a bezpečnost provozu nebo je v prodlení s úhradou za poskytnuté služby, má-li důvodné podezření, že službu využívá zákazník nestandardně, v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy, požadovat po zákazníkovi náhradu škody v prokázané výši, uskutečnit vždy v předem stanovený den v době od 00:00 hodin do 07.00 hodin plánovaný výpadek v poskytování služby za účelem údržby a případných oprav svých telekomunikačních zařízení. O tomto plánovaném výpadku je poskytovatel povinen zákazníka minimálně 24hodin předem informovat podle výše uvedených pravidel, avšak tento plánovaný výpadek se nepovažuje za vadu v poskytování služby a nezakládá právo zákazníka domáhat se nároků z odpovědnosti za vady. 3.2. Práva a povinnosti zákazníka Zákazník je povinen při zřízení služby předat poskytovateli osobní údaje nezbytné pro poskytování služeb; pokud dojde ke změně některého předaného údaje, tuto změnu sdělit poskytovateli nejpozději do 7 dnů od okamžiku, kdy nastala, jako součást předaných údajů uvést závaznou kontaktní adresu (zpravidla adresu elektronické pošty), na kterou bude doručována veškerá korespondence od poskytovatele; pokud zákazník nesouhlasí s elektronickým doručováním, bere na vědomí, že doručování bude zpoplatňováno; užívat služby a zapůjčená zařízení pouze v souladu s jejich specifikací a způsobem, který je v souladu s příslušnými obecně závaznými právními předpisy, smlouvou a pokyny poskytovatele a který neovlivňuje negativně provoz služby nebo její kvalitu, hradit včas platby za využívané služby na základě vyúčtování poskytovatele, zdržet se jednání, které je v rozporu se zákonnými předpisy a smlouvou, umožnit poskytovateli přístup k jeho zařízením, která se nacházejí v prostorách zákazníka, neprodleně oznámit kontaktní osobě poskytovatele veškeré závady a vady, které se vyskytly při poskytování služby, a veškeré mu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování služby, zachovávat povinnost mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací dle VOP; nezasahovat do zařízení poskytovatele a neměnit nastavení provedené poskytovatelem, neohrožovat bezpečnost a integritu sítě poskytovatele. Zákazník má právo zvolit jakoukoliv službu nebo soubor dílčích služeb a tento kdykoli v průběhu trvání smlouvy doplňovat nebo měnit s tím, že navýšení služby je účtováno od okamžiku technického zprovoznění služby; změna je aktivována vždy k prvému dni kalendářního měsíce následujícího po technickém zprovoznění služby,
dohodnout s poskytovatelem termín aktivace požadované služby, pokud je takový termín technicky realizovatelný, rozhodnout se, zda u smlouvy na dobu určitou bude požadovat automatické prodlužování doby trvání smlouvy vždy o 1 rok za stejných podmínek nebo zda má být smlouva ukončena (pokud nebude zákazníkem včas požádáno o prodloužení) uplatňovat reklamace v souladu s VOP a v případě nesouhlasu s vyřízením podané reklamace se odvolat k ČTÚ, další práva uvedená v těchto VOP. 4. Vyúčtování ceny Zákazník je povinen uhradit za poskytnutou službu cenu ve výši platné v době poskytnutí této služby. Měsíční cenu za využívané služby tvoří zejména stálé měsíční platby za přístup k aktivovaným službám, spotřebované jednotky služeb nezahrnuté do měsíčních plateb, jednorázové zřizovací poplatky, manipulační poplatky, např. za doručování prostřednictvím poskytovatele poštovní služeb, případný poplatek za reaktivaci služby, jejíž poskytování bylo přerušeno z důvodů na straně zákazníka, případné doplatky z předcházejících účetních období, DPH. Všechny položky pro stanovení měsíční ceny obsahuje smlouva nebo ceník služeb poskytovatele, který je k dispozici na internetové adrese www.marcusnet.cz. Ceník může být poskytovatelem aktualizován. Poskytovatel rovněž může vytvářet dočasné akční nabídky se sníženými cenami. Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc, není-li ve smlouvě stanoveno jinak. Vyúčtování za poskytnuté služby bude provedeno na základě faktury vystavené tak, aby mohla být tomuto zákazníkovi dodána do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období, a to prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, elektronicky nebo jiným způsobem, byl-li tento jiný způsob dodání se zákazníkem dohodnut ve smlouvě. Faktura musí splňovat všechny náležitosti daňového dokladu ve smyslu příslušných obecně závazných právních předpisů. Splatnost ceny je uvedena přímo ve vyúčtování. Není-li ve vyúčtování uvedena, činí splatnost faktury 10 dní ode dne jejího doručení zákazníkovi. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, tj. minimálně v rozsahu 12 hodin denně, provede se vyúčtování zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období, ve kterém byla služba poskytována s tím, že za každý započatý kalendářní den neposkytování Služby v daném zúčtovacím období náleží zákazníkovi sleva ve výši 1/30 sjednané měsíční ceny. V případě, že dojde ke změně ceny za poskytování služeb v průběhu zúčtovacího období, je poskytovatel oprávněn požadovat změněnou cenu ode dne následujícího po dni, ve kterém změna ceny nabyla účinnosti. Zákazník nemá právo na slevu, neposkytl-li poskytovateli součinnost za účelem zprovoznění služby.
Nezaplatil-li zákazník ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře, poskytovatel jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Po marném uplynutí náhradní lhůty může poskytovatel účastníku omezit poskytování dotčené samostatně účtované služby zamezením aktivního přístupu ke službě. Cena za prokazatelné upozornění činí částku ve výši 150,-Kč. V případě prodlení zákazníka s úhradou za služby je poskytovatel oprávněn požadovat mj. zákonný úrok z prodlení z dlužné částky. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu dle ceníku. Tuto zálohu je oprávněn požadovat zejména v případě, poskytoval-li poskytovatel zájemci služby na základě již dříve uzavřené smlouvy a tento žadatel neplnil závazky vůči poskytovateli, nebo v případě, je-li proti zájemci či zákazníkovi vedeno exekuční, insolvenční, či jiné soudní nebo správní řízení, které může mít vliv na plnění povinností zákazníka dle smlouvy. 5. Reklamace Dojde-li k vadě poskytované služby, může zákazník využít svého práva uplatnit reklamaci. Zákazník může podat reklamaci vůči dostupnosti a kvalitě poskytované služby, nesprávnému vyúčtování ceny za poskytnuté služby, vůči funkčnosti poskytnutého koncového zařízení. Reklamaci na vyúčtování ceny je zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Zákazník označí sporné období a konkrétní položky vyúčtování, kterých se podání týká. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Reklamaci na poskytovanou službu je zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Ve svém podání zákazník uvede, kdy byla závada zjištěna, čím se projevovala, jak dlouho trvala a případně další informace důležitá pro její posouzení. Pokud bude poskytovatel potřebovat doplnění informací o závadě, vyžádá si je neprodleně na kontaktní adrese zákazníka. Do doby obdržení odpovědi od zákazníka se reklamační řízení přerušuje. Reklamace se uplatňuje písemně u poskytovatele, a to na kontaktní adrese uvedené ve smlouvě. Reklamace musí vždy obsahovat jméno a příjmení nebo obchodní firmu právnické osoby, adresu trvalého pobytu, sídla účastníka služby, označení, zda se jedná o reklamaci kvality služby, ceny nebo zařízení a co nejpřesnější popis závady. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se
zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. Poskytovatel uzná reklamaci jako oprávněnou, pokud službu neposkytl v dohodnutém rozsahu či kvalitě nebo služba neodpovídala platným právním předpisům. Neodpovídá však za vadu služby, pokud byla způsobena poruchou nebo špatným nastavením koncového zařízení, rozhodnutím centrálního orgánu nebo změnou obecně závazných právních předpisů a jinými okolnostmi, které jsou prokazatelně mimo vliv poskytovatele. Jestliže reklamace je shledána oprávněnou, přísluší zákazníkovi odškodnění v následujícím rozsahu: - u reklamace na poskytovanou službu ve výši proporcionální části měsíční platby za dobu, kdy reklamovaná dílčí služba nebyla řádně poskytována, pokud závada trvala déle než 12 hodin, - u reklamace na vyúčtování ceny ve výši rozdílu mezi správným a chybným vyúčtováním, - u reklamace na poskytnutém koncovém zařízení ve výši proporcionální části měsíční platby, kdy zařízení neumožňovalo řádné poskytování dílčí služby. Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch zákazníka, vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace či zohlední tuto skutečnost v následujícím zúčtovacím období v rámci vyúčtování služeb. Pokud zákazník nesouhlasí s vyřízením reklamace, má právo uplatnit námitky u ČTÚ. 6. Ochrana osobních údajů Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů či zájemců o uzavření smlouvy pro účely uvedené v ZoEK. Osobními údaji jsou jméno a příjmení spotřebitele, firma nebo název nepodnikající právnické osoby a pověřená osoba, adresa bydliště nebo sídla právnické osoby, popř. adresa organizační složky, datum narození spotřebitele, IČO právnické osoby, bankovní spojení pro bezhotovostní platby, telefonní číslo zákazníka, adresa elektronické pošty. Provozovatel dále shromažďuje provozní a lokalizační údaje o poskytovaných službách. Provozními údaji jsou jakékoliv údaje, které dle zákona nutně zpracovává poskytovatel pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací nebo pro jejich účtování. Lokalizační údaje jsou jakékoliv údaje, které dle zákona nutně zpracovává poskytovatel v sítích elektronických komunikací a které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení uživatele zákazníka.
Výše uvedené údaje poskytovatel pořizuje a zpracovává po dobu stanovenou zákonem a v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy, zejména v souladu se ZoEK, zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a to výhradně pro účely uzavření smlouvy a zabezpečení řádného poskytování služeb a zajišťuje jejich ochranu. Zákazník souhlasí uzavřením smlouvy se zpracováním osobních, provozních a lokalizačních údajů. Zákazník má právo si vyžádat informace o osobních údajích, které o něm poskytovatel shromažďuje a požadovat jejich případnou aktualizaci. Pokud poskytovatel takové žádosti nevyhoví bez řádného zdůvodnění, může se zákazník obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Zákazník souhlasí s tím, aby jej poskytovatel informoval o svých službách a aktuálních nabídkách. Veškeré skutečnosti obchodní, ekonomické a technické povahy související se smluvními stranami, které nejsou běžně dostupné v obchodních kruzích a se kterými se smluvní strany seznámí při realizaci předmětu smlouvy nebo v souvislosti se smlouvou, se považují za důvěrné informace. Smluvní strany se zavazují, že důvěrné informace jiným subjektům nesdělí, nezpřístupní, ani nevyužijí pro sebe nebo pro jinou osobu způsobem v rozporu s účelem smlouvy nebo platnými právními předpisy. 7. Závěrečná ustanovení Poskytovatel neodpovídá při poskytování služeb za obsah přenášených zpráv. Poskytovatel není povinen nahradit zákazníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. O omezení či zastavení poskytování služby dle těchto VOP je poskytovatel povinen vždy informovat zákazníka, a to v závislosti na důvodu omezení či zastavení poskytování služby, neprodleně po vzniku tohoto důvodu. Omezení či zastavení poskytování služby nemá vliv na povinnost zákazníka hradit cenu služby, vyjma v těchto VOP uvedených případech. Odpovědnost za škodu se řídí ustanoveními obecně závazných právních předpisů. Poskytovatel neodpovídá za stav, poruchy a nastavení parametrů technického zařízení zákazníka, kterým se zákazník připojuje na telekomunikační zařízení poskytovatele, resp. kterým přijímá službu a za případné škody v důsledku toho vzniklé. Smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a ZoEK. Pokud bude některá část smlouvy shledána neplatnou, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. V případě, že vznikne rozpor mezi ustanoveními smlouvy a VOP, mají přednost ustanovení smlouvy před ustanoveními těchto VOP. Zákazník prohlašuje, že cenu za služby považuje za přiměřenou a úměrnou a s plněním za dohodnutou cenu souhlasí. Zákazník na sebe bere nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení 1765 odst. 2 OZ.
V případě sporu týkajícího se smlouvy, resp. poskytování služby elektronických komunikací, se zákazník může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na ČTÚ (http://www.ctu.cz). V případě sporu ohledně jiných služeb než služeb elektronických komunikací se zákazník může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (http://www.coi.cz). Případné spory, které vzniknou mezi smluvními stranami, je příslušný řešit podle věcné příslušnosti ČTÚ nebo obecný soud České republiky. Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dnem